Establecimiento de

indicadores de rendimiento o
despliegue de un Plan  
Responsabilidad Social
Empresarial
Unidad: 3
Sesión No. 8
M.A. Byron Noguera
Instrucciones de Participación:
• El estudiante se conectará 5 minutos antes del inicio de la
sesión programada para dar inicio de manera puntual.
• Se debe participar de las sesiones programadas.
• Al ingreso de la sesión, identificarse y saludar apareciendo en
la cámara.
• Si el estudiante llega atrasado/a, debe ingresar en silencio e
informar al catedrático a través del chat de la clase.
• El estudiante debe poner su micrófono, Celular, Tablet,
Computador en silencio.
• Levantar la mano o utilizar los íconos dispuestos en la barra de
herramienta (Teams) para realizar consultas.
• El trato debe ser de respeto y amabilidad.
 ¿Qué aprendimos en
la sesión pasada?

5 min
 Temática/Agenda
 
1. Sondeo del nivel de satisfacción con iniciativas
2. Análisis de materialidad socialmente responsable
3. Adopción de compromisos y actuaciones socialmente
responsables 
4. Establecimiento de Objetivos de Mejora 
Sondeo del nivel de
satisfacción con iniciativas
de los Ejes
Un sondeo de opinión es una medición
estadística tomada a partir de encuestas
 destinadas a conocer la opinión pública.
Estas mediciones se realizan por medio
de muestreos que, usualmente están
diseñados para representar las opiniones
de una población llevando a cabo una
serie de preguntas y, luego, extrapolando
generalidades en proporción o dentro de
un intervalo de confianza.
Sondeo del nivel de satisfacción con iniciativas
Es crucial identificar y determinar las expectativas y la
satisfacción de los grupos de interés. Su impacto e influencia
es trascendental para asegurar el éxito de un proyecto.
Gestionar su satisfacción dependerá de otras técnicas. Una de
las más importantes será la matriz de evaluación de la
participación de los interesados, con el objetivo de
determinar:
Los niveles de participación, motivación y compromiso
deseados y actuales de los stakeholders claves.
Las interrelaciones identificadas y la coincidencia potencial
entre las partes interesadas.
Los requisitos de comunicación.
La información que se distribuirá a los grupos de interés.
Sondeo del nivel de satisfacción con iniciativas
1. Añade Sentido de Pertenencia
La pertenencia se desarrolla cuando se relaciona a una identidad; cuando se forma parte de un todo, de una cultura. Tener
iniciativas de responsabilidad social empresarial da a tus empleados la oportunidad de formar parte de “algo”, de un todo.
Fomentar que tus empleados participen de los esfuerzos de responsabilidad social de la empresa irá desarrollando en ellos el
compromiso de servir. No solo servirán a la causa; también a tu empresa. 
Las iniciativas de responsabilidad social empresarial generan múltiples beneficios para las empresas.

2. Mejora su calidad de vida

Formar parte de cualquier esfuerzo por mejorar el bienestar social impacta positivamente a tus empleados, tanto a nivel
individual como colectivo. Como persona, les llena y les alegra. Como grupo, quienes participan frecuentemente en tus
iniciativas de responsabilidad social crean lazos afectivos duraderos. Es decir, forman una mini comunidad en tu
empresa. Como resultado, habrá mejor colaboración entre tus departamentos. En fin, un ambiente de trabajo más
placentero y efectivo contribuye a mejorar la calidad de vida de tus empleados.

3. Esa Sensación de Hacer el bien

La naturaleza del ser humano le inclina a querer hacer el bien. Es una expresión básica de las relaciones humanas. Por lo
tanto, participar en actividades corporativas que promuevan el bienestar social brinda a los empleados la oportunidad de
llenar esa necesidad básica. Aportar a una buena causa eleva la autoestima. Mas allá de eso, tiene un efecto multiplicador
que se extiende a la comunidad que sirves y donde está ubicada tu empresa.
 
Análisis de materialidad socialmente
responsable
¿Qué es materialidad y por qué es
importante?
La pregunta más precisa puede ser ¿Qué es lo material para la empresa para confrontar su
responsabilidad ante la sociedad?
“La empresa define quién es la sociedad para ella (que no es toda), cómo la impacta y cómo
quisiera impactarla (que no es de todo), en consulta, si quiere (aunque debería) con esa sociedad,
y cómo quiere y puede gestionar estos impactos (en función de su capacidad)”.

El resultado de este análisis es lo “material” para la empresa y lo

que conduce y retroalimenta su estrategia de RSE y por ende su
estrategia general.
Hay muchas otras definiciones de
materialidad, algunas “oficiales”.
El siguiente cuadro muestra tres
de las más conocidas
Análisis de materialidad socialmente
responsable
Iniciativ Foco Definición de materialidad
a
GRI  
Stakeholders Materialidad es el umbral en el que los aspectos adquieren
suficiente importancia que deben ser reportados....El reporte
debe cubrir aspectos que: a) reflejan los impactos económicos,
ambientales y sociales significativos (en su influencia, tanto
positiva como negativa de lograr su visión y estrategia) y b)
influencian las evaluaciones y decisiones de sus  stakeholders.
IIRC Inversionistas Un informe integrado debe proporcionar información concisa
que es material para la evaluación de la capacidad de la
organización de crear valor (para los proveedores de recursos
financieros) en el corto, mediano y largo plazo.
SASB Reguladores [Aspectos materiales que…] “individualmente o en el
e agregado son importantes para la representación justa de la
inversionistas posición financiera y operacional de la entidad …
[información que es] necesaria para que un inversionista
razonable puede tomar decisiones de inversión debidamente
informadas.
Análisis de materialidad
socialmente responsable
 
.
El esquema del GRI, el G4, pone
sobre la determinación de la
materialidad como base para la
preparación de los reportes de
sostenibilidad. 

 
La materialidad se debe determinar
para desarrollar la estrategia
empresarial y por ende sus acciones
y luego reportar sobre ellas, para lo
que la materialidad es una guía.
Adopción de compromisos y actuaciones
socialmente responsables
Colaboradores
•Aprendizaje continuo a todos los niveles
•Delegación y trabajo en equipo, buscando la motivación y autorrealización
•Transparencia y comunicación interna entre todos los niveles de la organización
•Balance adecuado entre trabajo, familia y ocio
•Diversidad de la fuerza laboral (etnias, edad, sexo, discapacidad
•Salarios justos, con políticas de retribuciones coherentes y transparentes
•Igualdad de oportunidades y procesos de contratación responsable
•Participación en beneficios y en el capital por parte de los trabajadores, que fomente el compromiso con la gestión y la marcha
de la empresa
•Empleabilidad y perdurabilidad en el puesto de trabajo, buscando el desarrollo del puesto y de la persona
•Seguridad e higiene en los puestos de trabajo
•Responsabilidad en los procesos de reestructuración por los posibles daños colaterales a los distintos grupos de personas
empleadas.
Adopción de compromisos y actuaciones
socialmente responsables
Accionistas
• Retribución suficiente del capital a través del valor de las acciones y los
dividendos.
• Transparencia informativa sobre gestión y resultados, sin artificios contables
que oculten la verdadera situación de la empresa.
• Inversiones éticas, evitando inversiones poco transparentes y de dudosa
solvencia que pongan en peligro la reputación y el futuro de la empresa
Clientes, Proveedores y Competidores
• Productos y servicios de calidad, seguros, fiables y a precios razonables.
• Realización de encuestas de satisfacción a los clientes.
• Selección justa y responsable de proveedores (sin comisiones ilegales).
• Relaciones de “ganar-ganar” con los proveedores, evitando condiciones de
pago que pongan en peligro la solvencia financiera de éstos.
• Colaboraciones y alianzas con competidores, para reducir costes, rebajar
precios y ofrecer nuevos productos y servicios imposibles de producir en
solitario.
Adopción de compromisos y actuaciones
socialmente responsables
Comunidad y El Medio Ambiente
•Desarrollo de la Comunidad a través de la generación de empleos,
salarios, ingresos de impuestos, atracción del talento y riqueza.
•Preservación del medio ambiente, reduciendo el consumo de
recursos naturales (evitando el despilfarro energético) la polución y
vertidos.
•Colaboración con proyectos comunitarios (acción social) a través
de la formación gratuita, patrocinios, etc.
Sociedad en General
•Participando activamente en la divulgación de la responsabilidad
social corporativa, a través de las redes empresariales nacionales e
internacionales.
•Colaboración directa con organizaciones internacionales de amplio
espectro como Naciones Unidas, Global Reporting Initiative (GRI),
etc.
Establecimiento de Objetivos de Mejora 
¿Qué es un objetivo?
• Los objetivos son una herramienta de
comunicación; ayudan a clarificar qué se
espera lograr y de qué manera se espera
lograrlo.
• Incrementan la posibilidad de alcanzar
los resultados esperados.
• Son una manera de retarse a sí mismo,
que ayuda a que nos desempeñemos de
una mejor manera y superemos las
expectativas.
• Ayudan a que todos nos
comprometamos, al ver como nuestros
objetivos ayudan a los logros del
departamento y a las prioridades
estratégicas, de manera que hace
nuestro trabajo más significativo.
• Ayudan a enfocar el esfuerzo, utilizar
los recursos eficientemente y lograr
más.
Establecimiento de S Specific: Específico

Objetivos de Mejora  Debe buscar el logro de un resultado final que sea tangible, prec

M Measurable: Medib
Metodología SMART

Es decir, que su cumplimiento pueda ser valorable a

Los criterios que un objetivo debe

A
Attainable: Realizab
cumplir para su adecuado Se refiere a que quien lo establece sabe que no se trata de algo impo

R
establecimiento son: la situación o entorno actual de

Relevant: Relevant

T En línea con las metas de la institución, los objetivos deben estar

Diferenciadores y las Estrategias d

Timely: A tiempo – opo

Establecimiento de Guía para redactar un objetivo
Objetivos de Mejora  Objetivos SMART en 5 pasos
Paso SMART Descripción Objetivo

1 S Specific: Específico ¿Qué, quién…? Bajar el nivel de deserción

¿El objetivo está claro? ¿Es preciso?
¿Cualquier persona lo entendería?
2 M Measurable: ¿Cuánto? Número de bajas de alumnos
Medible ¿Cómo voy a saber que lo
completé?
¿Qué evidencia se necesita para
confirmarlo?
3 A Attainable: Describe un resultado. Mediante programas de retención de
Realizable ¿Cuento con los recursos para alumnos, asesorías, etc.
cumplirlo?
4 R Relevant: ¿Para qué? Se relaciona con el prestigio que tiene la
Relevante ¿Está alineado a las metas de la Institución, haciendo más atractivo el que
Institución? los alumnos permanezcan en la Institución.
5 T Timely: A tiempo – ¿Cuándo tengo que cumplirlo? En el semestre agosto-diciembre 2014
oportuno ¿Existe una fecha límite para
cumplirlo?
¿Es posible cumplirlo para esta
fecha?
Objetivo SMART: Disminuir el nivel de deserción del alumnado en un 2% durante el semestre Junio -Diciembre 2020 en
Universidad Panamericana.
 Actividad No. 5
Investigar 5 empresas que poseen un plan de RSE en
Guatemala y realizar un cuadro comparativo de la misma.
Deberán presentar un documento escrito con una página
por cada empresa investigada mas el cuadro comparativo
que soporta la investigación realizada.

Revisar hoja de cotejo no. 5

10 puntos
 Referencias
https://www.globalreporting.org/standards/media/1439/spanish-gri-101-foundation-2016.pdf
Muchas Gracias
Dios le bendiga