UNIVERSIDAD PRIVADA NORBERT WIENER

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE POSGRADO

ASIGNATURA: HABILIDADES GERENCIALES EN LA GESTION

TEMA: Estudio del Clima Organizacional en un IPRESS

y Propuestas de Mejora

ALUMNOS:

 Espinoza Machado, Katerin Silvana

 Palacios Velasquez, Juan David
 Pérez Cumpa, Franklin Omar
 Pimentel Vidal, Ricardo
 Quiroz Mendoza, Begonia del Pilar
Para nuestro análisis hemos elegido el Instituto Nacional de Enfermedades
Neoplásicas (INEN), es una institución especializada en detección, diagnóstico,
tratamiento, control y rehabilitación de las enfermedades tumorales y/o
neoplásicas.

Fundado mediante Ley Nº8892, inaugurado el 4 de diciembre de 1939, con el

nombre de "Instituto Nacional del Cáncer". El 1 de enero de 1952 tomó el nombre
de "Instituto Nacional de Radioterapia"; el 19 de mayo de 1952 es renombrado
como "Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas", con sus siglas INEN,
iniciando su atención en el local ubicado en la Av. Alfonso Ugarte N.º 825
– Lima (actualmente sede del Hospital Nacional Docente Madre - Niño San
Bartolomé). Durante el año 1980, el enorme crecimiento asistencial hizo que el
antiguo local fuera totalmente insuficiente, motivo por el cual la Fundación Peruana
del Cáncer inició gestiones de ayuda que posteriormente se cristalizaron en la
donación de un terreno ubicado en la Av. Angamos Este N.º 2520, distrito de
Surquillo. Luego de varios retrasos en la construcción, el 23 de enero de 1988 se
inauguró la nueva sede del actual Instituto de Enfermedades Neoplásicas.

Dentro del organigrama estructural contamos con una Jefatura y Sub-jefatura, 3

oficinas; Oficina General de Administración, Oficina General de Planeamiento y
Presupuesto y Oficina de Asesoría Jurídica, 4 direcciones; Dirección de Control del
Cáncer, Dirección de Medicina, Dirección de Cirugía, Dirección de Radioterapia y
Dirección de Servicios de Apoyo al Diagnóstico y Tratamiento.
Para el desarrollo de la actividad, elegimos el Servicio de Radioterapia, el cual está
conformado con 102 personas, las cuales están distribuidas de la siguiente manera:
Médicos Staff (17), Médicos Residentes (12), Tecnólogos Médicos (56), Enfermeras
(5), Técnicas en enfermería (5) y Personal de Servicios Generales (7).
Luego con ayuda del Documento Técnico: Metodología para el Estudio del Clima
Organizacional RM N° 623 – 2008/MINSA, se encuestó a 30 personas del
Departamento de Radioterapia, las cuales representan al 29.4% del total. A
continuación, se detalla las preguntas que obtuvieron como respuestas desacuerdo
(DES) y totalmente en desacuerdo (TD), excluyéndose las que no obtuvieron
ninguna de esas respuestas.

1. Mi jefe esta disponible cuando se le necesita

DES (3) TD (0)
2. Los tramites q se utilizan en mi organización son simples y facilitan la
atencion
DES (50) TD (0)
3. Las decisiones se toman en el nivel en el que deben tomarse
DES (4) TD (0)
4. Considero que el trabajo que realiza mi jefe inmediato para manejar
conflictos es bueno
DES (6) TD (2)
5. Existe una buena comunicación entre mis compañeros de trabajo
DES (7) TD (0)
6. Mis compañeros de trabajo toman iniciativas para la solución de problemas
DES (5) TD (0)
7. Mi jefe inmediato se preocupa por crear un ambiente laboral agradable
DES (3) TD (1)
8. Las normas y reglas de mi organización son claras y facilitan mi trabajo
DES (1) TD (1)
9. Los esfuerzos de los jefes se encaminan al logro de objetivos de mi
organización de salud
DES (2) TD (1)
10. Mi jefe inmediato me comunica si estoy realizando bien o mal mi trabajo
DES (3) TD (1)
11. Mi trabajo contribuye directamente al alcance de los objetivos de mi
organización de salud
DES (1) TD (0)
12. Mi jefe inmediato se reúne regularmente con los trabajadores para coordinar
aspectos de trabajo
DES (8) TD (5)
13. Existe sana competencia entre mis compañeros
DES (6) TD (2)
14. Considero que los beneficios que me ofrecen en mi trabajo son los
adecuados
DES (11) TD (3)
15. Se han realizado actividades recreativas en los últimos seis meses
DES (12) TD (12)
16. Recibo mi pago a tiempo
DES (2) TD (0)
17. La limpieza de los ambientes es adecuada
DES (3) TD (0)
18. Existen incentivos laborales para que yo trate de hacer mejor mi trabajo
DES (14) TD (4)
19. Mantengo buenas relaciones con los miembros de mi grupo de trabajo
 DES (0) TD (1)
20. Se me permite ser creativo e innovador en las soluciones de los problemas
laborales
DES (4) TD (0)
21. Me siento a gusto de formar parte de la organización
DES (1) TD (1)
22. Mi organización de salud se encuentra organizado para prever los problemas
que se presenten
DES (5) TD (0)
23. El jefe de servicio supervisa constantemente al personal
DES (3) TD (1)
24. Existen formas o métodos para evaluar la calidad de atención en mi
organización
DES (2) TD (1)
25. Conozco las tareas o funciones específicas que debo realizar en mi
organización
DES (1) TD (0)
26. Recibo buen trato en mi establecimiento de salud
DES (2) TD (0)
27. Nuestros directivos contribuyen a crear condiciones adecuadas para el
progreso de mi organización
DES (3) TD (0)
28. En mi organización participo en la toma de decisiones
DES (6) TD (2)
29. Mi contribución juega un papel importante en el éxito de mi organización de
salud
DES (2) TD (0)
30. La información de interés para todos llega de manera oportuna a mi persona
DES (3) TD (0)
31. Las reuniones de coordinación con los miembros de otras áreas son
frecuentes
DES (6) TD (5)
32. En mi trabajo, puedo expresar mi punto de vista, aun cuando contradiga a
los demás miembros
DES (2) TD (1)
33. En mi organización de salud, reconocen habitualmente la buena labor
realizada
DES (5) TD (0)
34. Existe equidad en las remuneraciones
DES (10) TD (3)
35. Existe un ambiente organizado en mi organización de salud. Mi trabajo es
evaluado en forma adecuada
DES (3) TD (0)
36. Las otras áreas o servicios me ayudan cuando las necesita
DES (1) TD (0)
37. Los premios y reconocimientos son distribuidos en forma justa
DES (11) TD (2)
38. En términos generales, me siento satisfecho con mi ambiente de trabajo
DES (2) TD (0)
39. La innovación es característica de nuestra organización
DES (6) TD (0)
40. Mi jefe inmediato trata de obtener información antes de tomar una decisión
DES (5) TD (1)
41. Mi jefe inmediato apoya mis esfuerzos
DES (4) TD (1)
42. El trabajo que realizo permite que desarrolle al máximo todas mis
capacidades
DES (4) TD (4)
43. Las tareas que desempeño corresponden a mi función
DES (1) TD (0)
44. El trabajo que realizo es valorado por mi jefe inmediato
DES (2) TD (0)
45. Es fácil para mis compañeros de trabajo que sus nuevas ideas sean
consideradas
DES (5) TD (0)
46. Considero que la distribución física de mi área me permite trabajar cómoda
y eficientemente
DES (8) TD (0)
47. Mi institución es flexible y se adapta bien a los cambios
DES (3) TD (0)
48. Mi salario y beneficios son razonables
DES (9) TD (1)
49. Mi remuneración es adecuada en relación con el trabajo que realizo
DES (11) TD (1)
50. El sueldo que percibo satisface mis necesidades básicas
DES (4) TD (6)
A continuación, las preguntas que se encontraron dentro del rango “en desacuerdo”
y “totalmente en desacuerdo fueron 3 y estas son:

PREGUNTA N° 17

Donde la respuesta “en desacuerdo” y totalmente en desacuerdo suman el 46.7%

del total de las respuestas

PREGUNTA N° 18

Donde la respuesta “en desacuerdo” y totalmente en desacuerdo suman el 80% del

total de las respuestas
 PREGUNTA N° 21

Donde la respuesta “en desacuerdo” y totalmente en desacuerdo suman el 60% del

total de las respuestas

Despues de haber identificado las 3 preguntas donde la respuesta “en desacuerdo”

y “totalmente en desacuerdo” tuvo mayor relevancia, se realizo la matriz de
priorizacion.

MATRIZ DE PRIORIZACION
laborales para que
Existen incentivos
beneficios que me
Considero que los

recreativas en los

mejor mi trabajo.
yo trate de hacer
Se han realizado
trabajo son los
ofrecen en mi

últimos seis
adecuados.

actividades

meses.

Orden
Total

Numero de personas que

impacta

Considero que los beneficios

que me ofrecen en mi trabajo
son los adecuados.   1 1 2 1
Se han realizado actividades
recreativas en los últimos seis
meses. 0   0 0 3
Existen incentivos laborales
para que yo trate de hacer
mejor mi trabajo. 0 1   1 2
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
 Procesos Profesionales Políticas

Falta de Comunicación Falta de capacitación

Mal mantenimiento de
equipos
Falta de compromiso
Coordinación laboral

Beneficios
Inadecuados
Sistema de información deficiente

Sobrecarga laboral
Profesionales inactivos ocupan puestos
disponibles para otros

Recursos / Estructuras Estrés laboral

 Procesos Profesionales Políticas

Falta de mediciones para

Poca motivación personal
reforzar los protocolos Escasos recursos económicos √
(falta de materiales)
Incumplimiento en los tiempos Constantes tardanzas
de respuesta para los incentivos
Déficit de incentivos
laborales
No hay registro de actividad
No existe un sistema

Documentación desordenada

Recursos / Estructuras Evaluación de desempeño

 Pandemia Profesionales Jefatura

Contagios masivos por contacto Excesiva carga laboral Falta de iniciativa para la
organización de eventos

Distanciamiento social obligatorio Trabajos múltiples

Falta de actividades
recreativas
Local pequeño
Escasos recursos económicos
para la organización de eventos
Ausencia de áreas recreativas

Infraestructura Políticas
PROPUESTAS

Para realizar las propuestas de mejora en el Servicio de Radioterapia del Instituto Nacional de
Enfermedades Neoplásicas (INEN), tomamos en consideración las pautas señaladas en el
artículo “Análisis de las competencias Gerenciales de los Jefes de Establecimientos del Primer
Nivel de Atención de Salud. Geresa Lambayeque. 2015", así como también analizamos de
manera objetiva las respuestas dadas en el Cuestionario del Clima Organizacional del
Documento Técnico: Metodología para el Estudio del Clima Organizacional RM N° 623 –
2008/MINSA.

De acuerdo al cuestionario del Clima Organizacional, los encuestados mostraron que los ítems
de mayor interés (en desacuerdo y totalmente en desacuerdo) en el Servicio de Radioterapia
son: Se han realizado actividades recreativas en los últimos seis meses (24), Existen incentivos
laborales para que yo trate de hacer mejor mi trabajo (18), Considero que los beneficios que
me ofrecen en mi trabajo son los adecuados (14).

Al recolectar estos ítems, el Jefe del Servicio de Radioterapia, como medida de mejora debe
evaluar la solución de problemas ya mencionados; si bien es cierto no son recomendables las
actividades recreativas grupales por la situación actual en la que nos encontramos, estas se
pueden suplir cambiando al personal de manera rotativa a realizar actividades que disminuyan
su carga laboral diaria. Deben ser justos con su equipo de trabajo, generando empatía entre
todos los miembros, premiándolos y reconociendo su esfuerzo para generar un mejor ambiente
laboral, motivándolos de esa manera a mejorar de forma continua su labor. Sin olvidarse de los
beneficios que se les debe ofrecer para el buen desarrollo de su trabajo, llámese
capacitaciones o actualización en la labor que desempeñan, ya que si bien es cierto nutre al
personal que labora, estos conocimientos son devueltos a la mejora de la atención de nuestro
Instituto.

BIBLIOGRAFÍA

1. MINSA. Documento Técnico: Metodología para el Estudio del Clima

Organizacional. [Internet]. [Consultado 1 Oct 2021]. Disponible en:
http://bvs.minsa.gob.pe/local/MINSA/1096_DGSP267.pdf
2. Santa Cruz A. Análisis de las competencias Gerenciales de los Jefes de
Establecimientos del Primer Nivel de Atención de Salud. Geresa
Lambayeque. 2015.