UNIVERSIDAD PRIVADA NORBERT WIENER

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE POSGRADO

ASIGNATURA: HABILIDADES GERENCIALES EN LA GESTION

TEMA: Estudio del Clima Organizacional en un IPRESS

y Propuestas de Mejora

ALUMNOS:

 Espinoza Machado, Katerin Silvana

 Palacios Velasquez, Juan David
 Pérez Cumpa, Franklin Omar
 Pimentel Vidal, Ricardo
 Quiroz Mendoza, Begonia del Pilar
Para nuestro análisis hemos elegido el Instituto Nacional de Enfermedades
Neoplásicas (INEN), es una institución especializada en detección, diagnóstico,
tratamiento, control y rehabilitación de las enfermedades tumorales y/o
neoplásicas.

Fundado mediante Ley Nº8892, inaugurado el 4 de diciembre de 1939, con el

nombre de "Instituto Nacional del Cáncer". El 1 de enero de 1952 tomó el nombre
de "Instituto Nacional de Radioterapia"; el 19 de mayo de 1952 es renombrado
como "Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas", con sus siglas INEN,
iniciando su atención en el local ubicado en la Av. Alfonso Ugarte N.º 825
– Lima (actualmente sede del Hospital Nacional Docente Madre - Niño San
Bartolomé). Durante el año 1980, el enorme crecimiento asistencial hizo que el
antiguo local fuera totalmente insuficiente, motivo por el cual la Fundación Peruana
del Cáncer inició gestiones de ayuda que posteriormente se cristalizaron en la
donación de un terreno ubicado en la Av. Angamos Este N.º 2520, distrito de
Surquillo. Luego de varios retrasos en la construcción, el 23 de enero de 1988 se
inauguró la nueva sede del actual Instituto de Enfermedades Neoplásicas.

Dentro del organigrama estructural contamos con una Jefatura y Sub-jefatura, 3

oficinas; Oficina General de Administración, Oficina General de Planeamiento y
Presupuesto y Oficina de Asesoría Jurídica, 4 direcciones; Dirección de Control del
Cáncer, Dirección de Medicina, Dirección de Cirugía, Dirección de Radioterapia y
Dirección de Servicios de Apoyo al Diagnóstico y Tratamiento.
Para el desarrollo de la actividad, elegimos el Servicio de Radioterapia, el cual está
conformado con 102 personas, las cuales están distribuidas de la siguiente manera:
Médicos Staff (17), Médicos Residentes (12), Tecnólogos Médicos (56), Enfermeras
(5), Técnicas en enfermería (5) y Personal de Servicios Generales (7).
Luego con ayuda del Documento Técnico: Metodología para el Estudio del Clima
Organizacional RM N° 623 – 2008/MINSA, se encuestó a 30 personas del
Departamento de Radioterapia, las cuales representan al 29.4% del total. A
continuación, se detalla las preguntas que obtuvieron como respuestas desacuerdo
(DES) y totalmente en desacuerdo (TD), excluyéndose las que no obtuvieron
ninguna de esas respuestas.
N° PREGUNTAS DE LAS ENCUESTAS D TD

1 Cual es tu grupo ocupacional - -

2 Mi jefe esta disponible cuando se le necesita 3 0

Los tramites q se utilizan en mi organización son simples y
3 facilitan la atencion
5 0

4 Las decisiones se toman en el nivel en el que deben tomarse 4 0

Considero que el trabajo que realiza mi jefe inmediato para
5 manejar conflictos es bueno
6 2

6 Existe una buena comunicación entre mis compañeros de trabajo 7 0

Mis compañeros de trabajo toman iniciativas para la solución de
7 problemas
5 0
Mi jefe inmediato se preocupa por crear un ambiente laboral
8 agradable
3 1
Las normas y reglas de mi organización son claras y facilitan mi
9 trabajo
1 1
Los esfuerzos de los jefes se encaminan al logro de objetivos de
10 mi organización de salud
2 1

11 Me interesa el desarrollo de mi organización de salud 0 0

12 Estoy comprometido con mi organización de salud 0 0

Mi jefe inmediato me comunica si estoy realizando bien o mal mi
13 trabajo
3 1
Mi trabajo contribuye directamente al alcance de los objetivos de
14 mi organización de salud
1 0
Mi jefe inmediato se reúne regularmente con los trabajadores
15 para coordinar aspectos de trabajo
8 5

16 Existe sana competencia entre mis compañeros 6 2

Considero que los beneficios que me ofrecen en mi trabajo son los
17 adecuados
11 3

18 Se han realizado actividades recreativas en los últimos seis meses 12 12

19 Recibo mi pago a tiempo 2 0

20 La limpieza de los ambientes es adecuada 3 0

Existen incentivos laborales para que yo trate de hacer mejor mi
21 trabajo
14 4
Mantengo buenas relaciones con los miembros de mi grupo de
22 trabajo
0 1
Se me permite ser creativo e innovador en las soluciones de los
23 problemas laborales
4 0
24 Me siento a gusto de formar parte de la organización 1 1
Mi organización de salud se encuentra organizado para prever los
25 problemas que se presenten
5 0

26 El jefe de servicio supervisa constantemente al personal 3 1

Existen formas o métodos para evaluar la calidad de atención en
27 mi organización
2 1
Conozco las tareas o funciones específicas que debo realizar en mi
28 organización
1 0

29 Recibo buen trato en mi establecimiento de salud 2 0

Nuestros directivos contribuyen a crear condiciones adecuadas
30 para el progreso de mi organización
3 0

31 En mi organización participo en la toma de decisiones 6 2

Mi contribución juega un papel importante en el éxito de mi
32 organización de salud
2 0
La información de interés para todos llega de manera oportuna a
33 mi persona
3 0
Las reuniones de coordinación con los miembros de otras áreas
34 son frecuentes
6 5

35 Presto atencion a los comunicados que emiten mis jefes 0 0

En mi trabajo, puedo expresar mi punto de vista, aun cuando
36 contradiga a los demás miembros
2 1
En mi organización de salud, reconocen habitualmente la buena
37 labor realizada
5 0

38 Existe equidad en las remuneraciones 10 3

Existe un ambiente organizado en mi organización de salud. Mi
39 trabajo es evaluado en forma adecuada
3 0

40 Las otras áreas o servicios me ayudan cuando las necesita 1 0

41 Los premios y reconocimientos son distribuidos en forma justa 11 2

En términos generales, me siento satisfecho con mi ambiente de
42 trabajo
2 0

43 Puedo contar con mis compañeros de trabajo cuando lo necesito 0 0

44 La innovación es característica de nuestra organización 6 0

Mi jefe inmediato trata de obtener información antes de tomar
45 una decisión
5 1

46 Mi jefe inmediato apoya mis esfuerzos 4 1

El trabajo que realizo permite que desarrolle al máximo todas mis
47 capacidades
4 4
 48 Las tareas que desempeño corresponden a mi función 1 0

49 El trabajo que realizo es valorado por mi jefe inmediato 2 0

Es fácil para mis compañeros de trabajo que sus nuevas ideas
50 sean consideradas
5 0
Considero que la distribución física de mi área me permite
51 trabajar cómoda y eficientemente
8 0

52 Mi institución es flexible y se adapta bien a los cambios 3 0

53 Mi salario y beneficios son razonables 9 1

Mi remuneración es adecuada en relación con el trabajo que
54 realizo
11 1

55 El sueldo que percibo satisface mis necesidades básicas 4 6

“D” = En desacuerdo
“TD” = Totalmente en desacuerdo

Nuestro grupo, realizo una encuesta sobre el clima organizacional en el

departamento de Radioterapia – INEN. Los resultados de esta encuesta nos
llevo a darnos cuenta los diversos conflictos que se tiene en el
departamento y las necesdades y molestias que pueda tener el trabajador
en su centro de labores. Nuestro grupo sustrajo las respuestas de la
encuesta donde los trabajadores tendrian mas conflictos o necesidades para
un mejor clima laboral. Realizamos una lluvia de ideas para centrarnos en
los conflictos mas relevantes en el departamento de radioterapia y estos
fueron los resultados.
LLUVIA DE IDEAS :

No hay incentivos
laborales Remuneración baja

CONFLICTOS EN EL No hay comunicación entre

No ofrecen beneficios el jefe y los trabajadores
SERVICIO DE
adecuados
RADIOTERAPIA-INEN

No se realizan
No hay equidad en las
actividades recreativas
remuneraciones
Después de obtener los conflictos mas relevantes en nuestra lluvia de ideas
del departamento de Radioterapia – INEN, separamos las respuestas con
mas conflictos de la encuesta y estos resultados nos llevo a 3 preguntas con
mayor conflicto, estos fueron:

PREGUNTA N° 17

Donde la respuesta “en desacuerdo” y totalmente en desacuerdo suman el

46.7% del total de las respuestas

PREGUNTA N° 18
Donde la respuesta “en desacuerdo” y totalmente en desacuerdo suman el
80% del total de las respuestas

PREGUNTA N° 21

Donde la respuesta “en desacuerdo” y totalmente en desacuerdo suman el

60% del total de las respuestas.

Despues de haber identificado las 3 preguntas donde la respuesta “en

desacuerdo” y “totalmente en desacuerdo” tuvo mayor relevancia, se realizo
el esquema de Ishikawa para posteriormente hacer la matriz de
priorizacion.

MATRIZ DE ISHIKAWA
 Procesos Profesionales Políticas

Falta de Comunicación Falta de capacitación

Mal mantenimiento de
equipos
Falta de compromiso
Coordinación laboral

Beneficios
Inadecuados
Sistema de información deficiente

Sobrecarga laboral
Profesionales inactivos ocupan puestos
disponibles para otros

Recursos / Estructuras Estrés laboral

 Procesos Profesionales Políticas

Falta de mediciones para

Poca motivación personal
reforzar los protocolos Escasos recursos económicos √
(falta de materiales)
Incumplimiento en los tiempos Constantes tardanzas
de respuesta para los incentivos
Déficit de incentivos
laborales
No hay registro de actividad
No existe un sistema

Documentación desordenada

Recursos / Estructuras Evaluación de desempeño

 Pandemia Profesionales Jefatura

Contagios masivos por contacto Excesiva carga laboral Falta de iniciativa para la
organización de eventos

Distanciamiento social obligatorio Trabajos múltiples

Falta de actividades
recreativas
Local pequeño
Escasos recursos económicos
para la organización de eventos
Ausencia de áreas recreativas

Infraestructura Políticas
MATRIZ DE PRIORIZACION

laborales para que yo trate

beneficios que me ofrecen

actividades recreativas en

de hacer mejor mi trabajo.

los últimos seis meses.
en mi trabajo son los

Existen incentivos
Considero que los

Se han realizado
adecuados.

Orden
Total
Numero de personas que impacta

Considero que los beneficios que

me ofrecen en mi trabajo son los
adecuados.
  1 1 2 1
Se han realizado actividades
recreativas en los últimos seis
meses.
0   0 0 3
Existen incentivos laborales para
que yo trate de hacer mejor mi
trabajo.
0 1   1 2
Las 3 causas mas relevantes que obtuvimos de la encuesta fueron:

 Considero que los beneficios que me ofrecen en mi trabajo no son los

adecuados.
 No se han realizado actividades recreativas en los ultimos 6 meses
 No existen incentivos laborales para que yo trate de hacer mejor mi
trabajo

Donde los conflictos señalados se ocasionan por la falta de motivacion de

parte de la jefatura, debido a que no se preocupa por su trabajor,
ocasionando un desinteres de los trabajadores por el area de trabajo.

Así como también la falta de autoconciencia y empatia de los jefes generan

conflictos en el departamento de radioterapia, y esto es debido a que el
deficit de incentivos ocasionan un sin sabor para el trabajor, puesto que el
trabajador se siente vulnerable e intranquilo, ya que no se ponen en el
lugar de sus trabajadores y no saben lo que pasa en su servicio.

En nuestro parecer, la negociacion y conflictos mejor vinculados para la

solicion de los conflictos serian el analizar las causas, ya que tanto el jefe y
los trabajadores deberian darse cuenta que los problemas que hay en el
serivicio por ese deficit de incentivos y falta de reacreacion, por ello, debe
de haver una comunicación cara a cara para exponer los problemas y llegar
a una solucion dejando fuera los tabues y secretos que puedan haber
durante el proceso de la discusion de los problemas para luego poder
solucionarlo. Al terminar la discusión de los problemas del servicio, ambas
partes deberian ser flexibles en sus demanadas y llegar a un acuerdo
buscando la empatia por ambas partes y finalmente llegar a un acuerdo
para elimianr el problema y fomentar nuevos vinculos laborales para
generar un mejor abiente en el servicio.

PROPUESTAS

Para realizar las propuestas de mejora en el Servicio de Radioterapia del

Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas (INEN), tomamos en
consideración las pautas señaladas en el artículo “Análisis de las
competencias Gerenciales de los Jefes de Establecimientos del Primer Nivel
de Atención de Salud. Geresa Lambayeque. 2015", así como también
analizamos de manera objetiva las respuestas dadas en el Cuestionario del
Clima Organizacional del Documento Técnico: Metodología para el Estudio
del Clima Organizacional RM N° 623 – 2008/MINSA.

De acuerdo al cuestionario del Clima Organizacional, los encuestados

mostraron que los ítems de mayor interés (en desacuerdo y totalmente en
desacuerdo) en el Servicio de Radioterapia son: Se han realizado
actividades recreativas en los últimos seis meses (24), Existen incentivos
laborales para que yo trate de hacer mejor mi trabajo (18), Considero que
los beneficios que me ofrecen en mi trabajo son los adecuados (14).

Al recolectar estos ítems, el Jefe del Servicio de Radioterapia, como medida

de mejora debe evaluar la solución de problemas ya mencionados; si bien
es cierto no son recomendables las actividades recreativas grupales por la
situación actual en la que nos encontramos, pero estas se pueden suplir de
alguna manera, instaurando estas actividad recreativas de manera virtual.
Deben ser justos con su equipo de trabajo, generando empatía entre todos
los miembros, premiándolos y reconociendo su esfuerzo para generar un
mejor ambiente laboral, motivándolos de esa manera a mejorar de forma
continua su labor. Sin olvidarse de los beneficios que se les debe ofrecer
para el buen desarrollo de su trabajo, llámese capacitaciones o actualización
en la labor que desempeñan, ya que si bien es cierto nutre al personal que
labora, estos conocimientos son devueltos en la mejora de la atención de
nuestro Instituto.
BIBLIOGRAFÍA

1. MINSA. Documento Técnico: Metodología para el Estudio del Clima

Organizacional. [Internet]. [Consultado 1 Oct 2021]. Disponible en:
http://bvs.minsa.gob.pe/local/MINSA/1096_DGSP267.pdf

2. Santa Cruz A. Análisis de las competencias Gerenciales de los Jefes de

Establecimientos del Primer Nivel de Atención de Salud. Geresa
Lambayeque. 2015.

3. Negociacion y resolucion de conflictos: 7 claves. Retos directivos.

[Internet]. Publicado 26 de abril del 2021. Disponible en: https://retos-
directivos.eae.es/7-trucos-basicos-para-la-negociacion-y-resolucion-de-
conflictos/

4. Rico Rico, Carlos Antonio .La inteligencia emocional en el trabajo. De

Hendrie Weisinger. Revista Facultad de Ciencias Económicas:
Investigación y Reflexión, vol. X, núm. 2, diciembre, 2002.