Evaluación Permanente 1

(Período 2023-01)

Curso: Ecommerce y Mobile Marketing N O T A

Fecha: Hora: Local: Duración:
NRC: 2716
MI
Profesor: Daniel Ráez Farfán

Nombre del alumno: Stephanie Johanna Rivera Delgadillo

INSTRUCCIONES:
●El alumno debe escribir legiblemente su apellido y nombre, caso contrario no será corregido.
●La evaluación es estrictamente personal y toda solución debe ser escrita con tinta.
●Para recibir toda la puntuación, la respuesta debe estar debidamente sustentada. Caso contrario la
puntuación quedará a criterio del profesor.
●En la calificación se considerará el original (no borrador), el orden, la limpieza y la claridad de las soluciones.
●SIN MATERIALES / PROHIBIDO CELULARES / PROHIBIDO PRÉSTAMO DE ÚTILES Y CALCULADORA.

Caso Kambista
**Caso individual
Kambista es la primera casa de cambio digital de Perú. Creada en 2016, desde hace muchos años, cambiar
dólares ha sido una necesidad cotidiana en el Perú. Sin embargo, no hace mucho, el mercado de divisas en
el país se encontraba limitado por una escasez de alternativas y facilidades para una alta demanda de
clientes. 
Web: kambista.com

1. Analizar el ecosistema Digital de “Kambista” en el 2023. La descripción involucra al menos los

siguientes activos digitales: Web, App, FB, IG, SEO. ( 9pts)

Pagina Web Kambista

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 - La página es muy amigable al ingreso cuenta con una calculadora con el
tipo de cambio actual que facilita la operación, te muestra para mayor
confianza que está registrada en la SBS y los bancos de confianza con los
que trabaja.

- Nos muestra numerosas transacciones de diferentes montos realizados que

buscan generar la confianza, pero cuidando los datos personales de sus
clientes.
-
- La interacción con su comunidad y los comentarios positivos buscan
fomentar que las personas realicen sus operaciones a través de la web, de
forma más segura y rápida.
-
- Registra el comportamiento del tipo de cambio que da idea a los usuarios
en que momento hacer sus transacciones, para evitar hacer una mala
operación.
-
- Invita a los clientes para registrarse para recibir noticias actualizadas y
exclusivas de Kambista, promueve que las operaciones busquen un
beneficio para apoyar a la Asociación Perú Champs.
-
- Te muestra de forma ordenada diferentes opciones que puedes revisar para
guiarte y conocer más de la WEB y la alternativa de descargar la App desde
tu dispositivo, sin importar cual tengas.
-

- Para comenzar con las operaciones tienes que registrarse de forma muy
sencilla, con el correo y una contraseña.

- El usuario tiene que elegir el perfil que va utilizar sea personal o empresa,
de acuerdo a ello solicitaran mayor información para ingresar.

- Al ingresar la web muestra un interfaz ordenada y muy sencilla de

interactuar, de realizar operaciones, revisar y controlar las transacciones
realizadas, nos muestra el horario de atención y la ayuda de un chat bot en
caso de consulta o ayuda rápida.

En conclusión la página Web es sencilla de manejar muy ordenada con gráficos

didácticos, crea un ambiente de confianza para el usuario para que pueda interactuar y
generar operaciones con total seguridad y rapidez.

Adicional a lo mencionado de la Web es responsive, la vista en un smartphone es muy

similar y de facil uso que con en una PC se hizo la revison en
https://search.google.com/test/mobile-friendly

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 FACEBOOK

- La pagina muestra una buena cantidad de seguidores y likes.

23.411 Me gusta en total
24.507 seguimientos en total

- Cuenta con una muy buena calificación de 4,7 de 5 estrellas,

según la opinión de 430 personas los mensajes son positivos
donde resaltan la confianza, seguridad, atención y rapidez de
las operaciones.

- Las publicaciones de Kambista son de ayuda y consejos

financieros con imágenes y enlaces para que el usuario pueda
revisarlo, sus publicaciones van de 2 a 3 por mes.

Se revisaron 20 publicaciones para revisar la interacción del público con la red social de Facebook de
Kambista, consideramos que a pesar de la gran cantidad de seguidores no logra una interacción constante y
una respuesta continua de parte de sus seguidores, por lo cual se debería revisar el contenido compartido
para generar mayor interacción.

FACEBOOK
PROMEDI
PUBLICACION O
LIKES 8.3
COMENTARI
O 0.9
COMPARTID
OS 0.55

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 INSTAGRAM

- La página muestra buena cantidad de seguidores 23.6

mil seguidores, cuenta con 471 publicaciones
realizadas

- Muestra segmentos destacados en su página para

que el cliente conozca un poco más de la empresa,
imágenes llamativas.

- Las publicaciones al igual que en su Facebook son de

ayuda y consejos financieros, pero con una mayor
reacción de los seguidores, las imágenes son
llamativas para captar la atención de los seguidores

- Las publicaciones son con una frecuencia mayor que

en Facebook de 10 a 12 publicaciones por mes.

Al igual que en Facebook revisamos 20 publicaciones para ver la interacción de los seguidores con las
publicaciones, en este caso si hay una mayor reacción con los likes pero en comentarios aún es demasiado
bajo para la cantidad de seguidores que tiene la página .

INSTAGRAM
PUBLICACION PROMEDIO
LIKES 439.1
COMENTARIO 3.7

SEO KAMBISTA

Utilizamos palabras claves para determinar el orden de búsqueda a través de Google, comparándolo con algunos
competidores, concluimos que Kambista es una de las plataformas digitales de casa de cambio con contenido de calidad
ya que es una de las primeras opciones que aparecen en los motores de búsqueda.

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 EMPRESAS
BUSQUEDA
KAMBISTA TU CAMBISTA REXTIE SECUREX
Casas de cambio digital Perú. 1 2 3 4
Compra y venta de dólar Perú. 4 16 5 10
Tipo de cambio dólar Perú. 5 29 11 35
Cambio de soles a dólares Perú. 4 18 7 17

2. ¿La empresa Kambista es un ejemplo de

transformación digital en el rubro de casas de
cambio? Justificar la respuesta con lo aprendido
en clase. (5pts)

Podemos decir que la empresa kambista si es un ejemplo de transformación digital ya que desde un inicio
se enfocó en una necesidad primordial para los usuarios que era cambiar su dinero de una manera más
segura y amigable.

Procesos: uno de los procesos que me llamo la atención fue que a sus inicios los creadores de kambista
brindaban un servicio de atención al cliente ya que llamaban a cada cliente para ver qué tan amigables
había sido la app al momento de usarla y si tenían alguna consulta o sugerencia para mejorarla y ahora ya
no es necesario porque con el nuevo sistema de alertas los mismos usuarios pueden colocar sus
recomendaciones u observaciones.

Tecnología: por otro lado con el apoyo de Innóvate Perú han desarrollado una aplicación móvil que permite
a los usuarios ya sean personas naturales, pequeñas y medianas empresas) realizar de forma rápida y
segura sus transacciones financieras, además de conocer el tipo de cambio actual en tiempo real.
Aparte de estar disponible para diversos sistemas operativos como: disponible para los Android y iOS.

Por otro lado, la empresa también ha logrado desarrollar una versión mucho más mejorada y a la vez
dinámica de su página web y creó un sistema de alertas sobre el tipo de cambio de moneda que llega a los
usuarios en tiempo real, además de incorporar otros servicios como un sistema de recomendaciones y
cupones de descuento corporativos.

Cultura: podríamos decir que Kambista tiene una cultura bastante horizontal, ya que el trabajo en equipo es
primordial, Daniel Bonifaz es una persona que se preocupa no solo por el crecimiento de kambista sino

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porque todos tengan ese objetivo en común y que se sientan parte de una familia. Ya que en este proyecto
empezaron 2 personas y en la actualidad son 23.

Clientes: para arrancar con este modelo de negocio tenemos que tener en cuenta que el cliente siempre
fue primordial ya que la idea arranca desde brindarle una solución rápida y segura al momento de cambiar
su dinero, no fue fácil porque los usuarios solo se registraban pero no hacían transacciones, es en ese
momento cuando Paulo Valdiviezo y Daniel Bonifaz empezaron a llamar a estos clientes y levantar
información para hacer más amigable esta plataforma que en la actualidad ya cuenta con 20,000 usuarios
registrados

3. Investiga el costumer journey de Kambista. Describe cada una de las etapas. Si no tienes la
información puedes asumir supuestos. (6pts)

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