Módulo 4 – Trabajo autónomo

Mercado y Ventas

La compra de un producto / servicio ya no se trata solamente de una transacción sino de

una experiencia. Los clientes ya no buscan solo posesiones sino las experiencias que estas
les permite vivir.

Como negocio, es importante migrar hacia este concepto, procurando que la experiencia
esté alineada con la esencia de la marca y perfil de los clientes. Esta experiencia no sucede
por casualidad, sino es el resultado de un conjunto de acciones y elementos diseñado
para ello, que suceden a través de los canales del negocio.

En este trabajo analizarás la experiencia de compra que brindas a tus clientes, cómo tus
canales de venta actuales y futuro pueden ayudarte en ello, y cómo incorporar o
fortalecer canales digitales en ello.

1
Actividad 1: Experiencia de compra
Usa la siguiente tabla para describir la experiencia de compra de tus clientes. ¿En qué
momentos y lugares, y de qué manera interactúas directamente con ellos?

Te encuentran Te contactan Te compran Posventa

disponemos de disponemos de una en locales o en canales digitales
dos locales para linea de atención plataformar Para seguimiento
atención fisica, directa al cliente digitales mediante sus
Dónde interaciones en
sucede la redes o
interacción comentarios en
nuestra página
web
en los locales si es por medios varias formas de una vez enviado
son asesorados digitales, el asesor pago paypal, su compra damos
en su compra se identifica por su transferencias seguimiento a la
Cuál es la nombre y sera el entrega
interacción encargado de
finalizar el
requerimiento

brindar una que el lcliente se branding para

experiencia sienta que trata con cada tipo de
un amigo y pueda compra
Objetivo de ser parte de nuestra
la comunidad
interacción

un diseño campañas de redes detalles segun el

diferente a con mensajes tipo de experiencia
librerias innovadores y rango de edad
Qué la hace tradicionales del cliente
memorable

2
¿De qué manera evalúas la experiencia de tus clientes? Si no lo haces todavía, ¿de qué
manera podrías hacerlo?
Evalùamos de manera aleatoria según sea el caso, si es cafeteria, una encargada verificará
que desde el inicio a fin de esa interacción sea agradable y de ser el caso alguna
inconformidad dar solución en ese momento. Realizamos entrevistas presenciales, virtuales,
mediante encuestas en redes con premios para quienes completen la información.

Actividad 2: Canales de venta

En la siguiente tabla, enlista tus canales de venta actuales y de qué tipo es (Directo,
indirecto, e-commerce, Distribuidores, Físico, Personal de Ventas). Describe las
ventajas y desventajas que has identificado para cada uno. Se lo más específico y
concreto. De ser posible, cuantifícalas. Apóyate con el Toolkit – Módulo 4 para esta
actividad.
Tipo de Cuántos
Breve descripción Ventajas Desventajas
canal tienes
VENTAS Ventas en un lugar Contacto directo con costos fijos de
FISICAS físico - tienda, el cliente mantenimiento de local
COMICON, Feria experiencia y personal
del Libro

3
Ventas al por Editorial Acceso a no se puede dar
Mayor Madrigue títulos editados por distribución a nivel seguimiento del cliente
ra nuestra editorial sin nacional por medio final
intermediarios de varios aliados,
sin que asuma el
costo de envio
nuestro cliente final

plataformas en Alcance más mucha competencia, y

e- línea, INSTAGRAM, grande. piratería
commerc FACEBOOK, TIK
TOK Acceso a más datos
e de
ventas.
Personaliza la
experiencia del
cliente

De tus canales actuales, ¿cuál consideras que es/podría ser el más efectivo? ¿Por qué?
Por la experiencia que ofrecemos considero que el canal mas efectivo a la fecha son las
ventas físicas, ya que la marca Madriguera implica varios servicios y lineas de productos.

4
En base a las ventajas mencionadas en el Toolkit – Módulo 4, ¿Qué podrías hacer para
sacar más provecho a cada canal?

Si fueses a migrar o agregar más canales de venta, ¿cuál que consideras podría ser
ventajoso?
Tipo de canal Breve descripción Ventajas Desventajas
cubrir una demanda , al descubrir nuevos compentencia
Marketplace – acceder a una segmentos de clientes
Indirecto audiencia masiva con
productos y servicios
estrategicos podríamos
competir con el resto de
marcas

¿Qué acciones concretas deberías llevar a cabo para implementarlo?

buscar aliados estratégicos con margenes claros de ganancias, coordinar la necesidad de
inventarios mínimos en los productos que ingresen a la plataforma y rotar por temporadas

5
Actividad 3: Omnicanalidad
Analiza la experiencia de tus clientes en cada canal de venta. ¿Qué diferencias existen
en la experiencia de cana uno? ¿Cuán homogéneas son?
Al tener varias lines de servicios y productos , nuestro objetivo es que en cada experiencia
sea por la pag web , redes sociales o en la visita al local , tengan la misma calidez y
eficiencia en su compra, en las ventas con delivery manejamos una branding especifico,
cuidando cada detalle.

¿Qué acciones concretas podrías implementar para homogenizar la experiencia en

todos ellos? ¿Qué desafíos tienes para lograrlo?
el gran desafīo en la implementación, es el control de personal, cada uno tiene un manual de
procedimientos y capacitaciones constantes por nuestras editoriales, pero es muy
complicado verificar cumplan cada uno de los pasos cuando llega un cliente, o la atención
sea de acuerdo a estos lineamientos.

Actividad 4: Mercados digitales

¿De qué manera podrías aprovechar o maximizar el uso de plataformas digitales para
fortalecer o extender tu negocio?
La forma de trascender sin duda son las plataformas digitales, para extender nuestra imagen
como empresa, implementamos varias estrategias desde embajadores de marca, nuestros
servicios, concursos en linea, entre otros.

6
¿Cómo garantizas y comunicas la seguridad de la información y transacciones de tus
clientes a través de tus canales digitales?
Para dar seguridad a nuestros clientes, la información requerida es muy básica, los pagos
son por medio de paypal , por medio de sus políticas de seguridad, brindan un plus al
momento de pagar.

¿Cómo impacta esto actualmente en tus ventas?

¿Cómo podrías mejorar este aspecto?
No muchos clientes usan paypal, por ello también se coordina por medio de transferencias,
creo podemos mejorar si implementamos un boton de pagos para diferidos y demas
opciones que puedan brindar al cliente final

¿De qué manera podrías aprovechar y monetizar más la información obtenida a través
de las interacciones generadas en tus canales digitales?
Por ejemplo, esa informaciòn es valiosa a fin de decidir la ubicación del próximo local ,
prductos mas vendidos, entre otros