NOTA

GESTION PARA LA CALIDAD

EVALUACIÓN DE DIAGNOSTICO

Carrera: Administración Semestre: 2022-II Turno: Noche Fecha: 19/10/2022

de Negocios

Docente: Ing. Enrique Chiroque Zanabria

Crisostomo Andazabal Edmara

Nombre y Apellido: ___________________________________________________________

INSTRUCCIONES:

 Lee las preguntas que se presentan a continuación y responde a cada pregunta

 Tiempo de Duración: 7 días
 Una vez finalizado adjuntar su examen en la plataforma EVA, revisando que es el archivo
correcto.
 Seguir las indicaciones brindada por el docente al momento de la entrega del archivo.
 Considerar el orden, y la claridad de las respuestas.
 Devolver la evaluación resuelta hasta la fecha y hora indicada.
 Revisar la rúbrica de evaluación.
 ¡Muchos éxitos!

PREGUNTAS
Responda de manera ordenada y precisa las siguientes preguntas:
Pregunta 1

Mencione 6 enunciados de calidad brindados por diversos autores vistos en clase e indique 2
puntos en común y 2 discordancias entre ellos. (4 Puntos)

DEMING ISHIKAWA

-Grado predecible de uniformidad y fiabilidad a -La calidad empieza con la educación y termina
un bajo costo y adecuado a las necesidades del con educación
mercado
-Aumentan los niveles de producción, de forma
-Constancia que se puedan elaborar programas más
racionales.
-Mejoramiento continuo
-Los productos son más confiables.
-Liderazgo
-El producto empieza a subir de calidad, y cada
-Mejorar permanentemente calidad y vez tiene menos defectos.
productividad
-Se vuelven más racionales las reparaciones y
-Romper barreras que existen entre los las instalaciones.
diferentes departamentos y generar la visión de
largo plazo -El control de calidad es responsabilidad de
toda la organización.
 PUNTOS EN COMÚN DISCORDANCIAS
-Determinan como culpable de la mala calidad a -Su enfoque de filosofía es estadístico y
la variación humano

-Ambas filosofías se adaptan a sistemas -El enfoque de su filosofía es basado en

administrativos actuales orientación y enfoque al cliente

Pregunta 2

Mencione e indique con un ejemplo aplicado en una empresa los 14 puntos de la buena
administración de la calidad. (6 Puntos)

14 PUNTOS DE LA ADM. DE LA CALIDAD (COCA COLA)

1. Crear visión y demostración de compromiso

2. Aprender la nueva filosofía
3. Comprender la inspección
4. Dejar de tomar decisiones basadas en el costo, coca cola innova sin medir el costo
5. Mejoras constantes, coca cola siempre opta por innovar y lanzar productos
novedosos
6. Instituir la capacitación
7. Instituir el liderazgo
8. Eliminar el miedo y generar confianza, Coca cola ínsita a sus colaboradores a realizar
críticas constructivas sobre la responsabilidad, apoyo en jefaturas y supervisiones
9. Optimizar los esfuerzos de los equipos, Coca cola fomenta la comunicación entre
departamentos para que todos ellos pueden trabajar de la mano.
10. Eliminar los exhortos, no aplica este principio
11. Eliminar cuotas numéricas, en coca cola los esfuerzos se dirigen a la calidad de cada
producto se enfocan en realizar un producto que sea de calidad.
12. Actuar con iniciativa, operar con productividad
13. Fomentar la educación y la superación (coca cola ofrece programas de liderazgo)
14. Entrar en acción o comenzar , coca cola involucra a todos sus trabajadores, motiva
al trabajador para desarrollar nuevas ideas
Pregunta 3

La empresa de cerraduras KEYSECURE está teniendo problemas de calidad con su principal la

cerradura KEY 1000. Todo parece indicar que el tamaño del orificio de la cerradura es el
problema; es por ello que la Gerencia de Calidad ha decidido tomar una muestra midiendo el
diámetro del orificio.

A continuación, se muestra los datos recolectados, así como los resultados obtenidos:
TABLA Datos sobre el orificio de una cerradura (milímetros)

NUMERO Data Original

DEL MEDICIONES
Promedio Desviacion
SUBGRUPO X1 X2 X3 X4 Especificacion Muestra LSE LIE LSC LIC X// Estandar
1 6.35 6.40 6.32 6.37 6.35 6.36 6.45 6.25 6.47 6.35 6.41 0.03
2 6.46 6.37 6.36 6.41 6.35 6.40 6.45 6.25 6.47 6.35 6.41 0.05
3 6.34 6.40 6.34 6.36 6.35 6.36 6.45 6.25 6.47 6.35 6.41 0.03 Título del gráfico
4 6.69 6.64 6.68 6.59 6.35 6.65 6.45 6.25 6.47 6.35 6.41 0.05 6.70
5 6.38 6.34 6.44 6.40 6.35 6.39 6.45 6.25 6.47 6.35 6.41 0.04
6 6.42 6.41 6.43 6.34 6.35 6.40 6.45 6.25 6.47 6.35 6.41 0.04
7 6.44 6.41 6.41 6.46 6.35 6.43 6.45 6.25 6.47 6.35 6.41 0.02 6.60
8 6.33 6.41 6.38 6.36 6.35 6.37 6.45 6.25 6.47 6.35 6.41 0.03
9 6.48 6.44 6.47 6.45 6.35 6.46 6.45 6.25 6.47 6.35 6.41 0.02
6.50 Especificacion
10 6.47 6.43 6.36 6.42 6.35 6.42 6.45 6.25 6.47 6.35 6.41 0.05
Promedio Muestra
11 6.38 6.41 6.39 6.38 6.35 6.39 6.45 6.25 6.47 6.35 6.41 0.01
LSE
12 6.37 6.37 6.41 6.37 6.35 6.38 6.45 6.25 6.47 6.35 6.41 0.02

Título del eje

6.40 LIE
13 6.40 6.38 6.47 6.35 6.35 6.40 6.45 6.25 6.47 6.35 6.41 0.05 LSC
14 6.38 6.39 6.45 6.42 6.35 6.41 6.45 6.25 6.47 6.35 6.41 0.03 LIC
15 6.50 6.42 6.43 6.45 6.35 6.45 6.45 6.25 6.47 6.35 6.41 0.04 6.30 X//
16 6.33 6.35 6.29 6.39 6.35 6.34 6.45 6.25 6.47 6.35 6.41 0.04
17 6.41 6.40 6.29 6.34 6.35 6.36 6.45 6.25 6.47 6.35 6.41 0.06
18 6.38 6.44 6.28 6.58 6.35 6.42 6.45 6.25 6.47 6.35 6.41 0.13 6.20

19 6.35 6.41 6.37 6.38 6.35 6.38 6.45 6.25 6.47 6.35 6.41 0.03
20 6.56 6.55 6.45 6.48 6.35 6.51 6.45 6.25 6.47 6.35 6.41 0.05
6.10
21 6.38 6.40 6.45 6.37 6.35 6.40 6.45 6.25 6.47 6.35 6.41 0.04
22 6.39 6.42 6.35 6.40 6.35 6.39 6.45 6.25 6.47 6.35 6.41 0.03
23 6.42 6.39 6.39 6.36 6.35 6.39 6.45 6.25 6.47 6.35 6.41 0.02 6.00
24 6.43 6.36 6.35 6.38 6.35 6.38 6.45 6.25 6.47 6.35 6.41 0.04 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25
25 6.39 6.38 6.43 6.44 6.35 6.41 6.45 6.25 6.47 6.35 6.41 0.03

4 2 6.35 6.4099 6.45 6.25 6.47 6.35 6.41 0.04 0.019 0.863 0.346 1.380

desviacion del error

N raiz N Especificacion x// LSE LIE LSC LIC X//
proceso estandar
CP CPK max CPK min

De acuerdo a lo indicado, mencione y calcule:

1. El índice de capacidad del proceso (Cp) y el índice de performance del proceso (Cpk,
donde Cpk = min{ Cpk max, Cpk min}) (4 puntos)
2. De acuerdo al caso planteado, mencione 4 herramientas para la mejora de proceso de
elaboración de cerraduras. Luego seleccione una de ellas, realice el análisis de las causas
probables del defecto presentado y plantee posibles soluciones para mejorar el proceso.
(6 puntos)

1. CPK=(0.346 .1.380)
2. MEJORAS: Diagrama de flujo, Cartas de control, Diagrama causa y efecto,
Hoja de comprobación.