METODO PARA EL SEGUIMIENTO POST-VENTA

Teniendo claro que nuestro negocio es la venta de gomitas enchiladas dentro de

la Universidad Tecnológica de Zinacantepec nuestro método de postventa
principal seria:

 Facilitar los servicios: lo que nosotros buscamos con esta nueva idea de
venta dentro de la institución es facilitar la compra y la verdad es que es
algo innovador ya que nadie vende este tipo de producto y facilitamos la
compra de este producto ya que nosotros pasaremos directamente a los
salones a ofrecerles el producto a los alumnos, este tipo de estrategia
también nos ayuda bastante ya que eso hace que nuestros clientes tengan
expectativas muy altas sobre nuestro servicios que ofrecemos, también a la
innovación y a la calidad de nuestro proceso de venta y postventa .
 Ofrecer nuevas experiencias: que los servicios y productos sean cada vez
mas relevantes para los estudiantes hace que lo consumidores sea cada
vez mas importante.

Lo que nosotros buscamos con estos métodos es aumentar la retención de

nuestros consumidores ya que esto hace referencia a la capacidad de nuestra
marca de conservarlos cuando estos se encuentran insatisfechos, el seguimiento
postventa nos permite identificar los momentos y los factores debido a los cuales
la expectativa de no fue cumplida e intentar revertir la experiencia por una mejor,
también pretendemos aumentar la confianza de nuestros clientes, buscamos
identificar los puntos de mejora pidiéndole al cliente que nos cuente su experiencia
al consumir nuestro producto durante todo el proceso de venta y postventa.

Un tipo de seguimiento para nuestra postventa sería los problemas y las

devoluciones, ya que es esencia hacerle saber a nuestros clientes clara y
rápidamente cuales son las políticas de devolución de producto y que debe hacer
si presenta un problema con el mismo.

El seguimiento postventa de nuestro negocio será implementar una encuesta de

satisfacción y en la misma encuesta poner propuestas de que es lo que les
gustaría a nuestros clientes implementar en el producto, ya sea otro tipo de
gomitas, u otro tipo de miguelitos o que es lo que le hace falta a nuestro producto
en cuento a presentación e imagen.

Esta encuesta estará pegada como código QR en nuestra presentación de nuestro

producto que vamos a vender y así los clientes podrán ingresar a la encuestas y
contestarla de manera fácil y rápida y pues también nos ayudaran con nuestra
segmentación y estudió de mercado.

ESTRATEGIA DE VENTAS

 Fuerza de ventas: Es una pequeña empresa comprometida con sus

consumidores, clientes y proveedores, nuestros esfuerzos y estrategias que
aplica para poder vender más, es decir para aumentar la venta directa hacia
el mercado meta es ofrecer un valor agregado en todos sus productos. Las
estrategias enfocadas a las gomitas enchiladas como las promociones y
activaciones del mismo con promotoras en punto de venta.
 Factores que influyen en los picos de venta: Las estrategias de marketing,
del producto y sobre todo las estrategias de comunicación son los puntos
clave que hacen que exista un incremento en las ventas y son herramientas
para reposicionar la extensa línea de productos de la empresa.

Nuestra estrategia de ventas es tener día con día innovaciones nuevas sobre
nuestro producto que vamos a vender ya que para eso nos va a servir la encuesta
de satisfacción y recomendaciones que vamos a poner en nuestro envase, la idea
de nosotros como pequeña empresa es ir implementado innovaciones a nuestros
envases y a nuestro productos ya que hemos visto que a nuestros clientes
muchas veces les gusta las combinaciones de varias gomitas con diferente tipos
de miguelitos o incluso salsas, pero para eso también en algunas ocasiones
vamos a tener diferentes tipos de ofertas con respecto a nuestro producto.