Caso N 2 de administración

Tropiezos globales
1. ¿Qué diferencias culturales obvias puede usted detectar entre Nomura y Lehman
en la situación descrita?
 Podemos apreciar que entre Nomura y Lehman hay mucha diversidad cultural,
mientras que en Lehman las mujeres podían vestir de una manera más casual y
cómoda, para la empresa Nomura estas vestimentas estaban prohibidas, ya que
según su cultura esto hace que sus compañeros se puedan llegar a distraer y
desenfocar en sus labores. También detectamos que los de Nomura le dan
prioridad a la veteranía, antes que los aportes netos de sus clientes, justamente lo
contrario a Lehman,
 El formalismo por parte de Nomura que se adapta a la cultura japonesa, mientras
en Lehman Brothers sus trabajadores estaban acostumbrado a lo casual
informalidad y menor disciplina, esto es debido a que es parte de la cultura de
Estados Unidos.
 Otras de las diferencias cultures que se pueden diferenciar es el modo de trabajo
cooperativo un ámbito laboral paternalista y como una familia por parte de
Nomura no era aplicado en Lehman Brothers, allí cada uno sobresalía por sí
mismo, siendo una cultura más individualista que cooperativa como en Nomura.
 Otras de las diferencias culturales que se pudo identificar es la lealtad por el
sitio laboral, mientras que en Nomura se aplica una lealtad de parte de los
trabajadores, esto por la cultura japonesa que se basa a la lealtad y el honor, en
Lehman Brothers, los trabajadores no adaptan ese comportamiento, cada quien
busca su bienestar y no tendrían ningún problema si deciden renunciar e irse a
otra firma, ellos ven por su mejor situación, debido a eso Nomura aumento los
salarios a los banqueros provenientes de Lehman Brothers para retenerlos.

2. ¿Qué mentalidad global cree que caracteriza a Nomura? Sea específico en su

descripción. ¿Ve alguna evidencia de cambio en la actitud de la empresa?
 A nuestro parecer la mentalidad que caracteriza a Nomura es la mentalidad
etnocéntrica, la cual nos dice que los mejores enfoques y prácticas laborales son
aquellos que priman en el país de origen, ya que como se pudo destacar en la
lectura los japoneses trajeron sus culturas y querían implementar una gran
mayoría de ellas en la empresa estadounidense.

 Si bien es cierto pudimos notar el cambio de actitud cuando se dan cuenta que
la solución a los problemas de choque de culturas en la empresa se puede
resolver mezclando ambas culturas, lo que los llevo a empezar a cambiar su
mentalidad etnocéntrica por un geocéntrica donde intentan introducir a sus
colaboradores y ejecutivos en diferentes culturas como sucedió con uno de los
miembros del comité que no era de origen japones pero aun así pudo ocupar un
 puesto alto en la compañía Nomura el cual se llamaba Jasjit “Jesse” Bhattal. De
origen indio, lo cual el hecho de tener empleados de diversas nacionalidades y
el ascenso a alta calificación al empleado que se lo merece y no solo a
japoneses en este caso.

3. Investigue un poco sobre las culturas japonesa y estadounidense. Compare sus

características culturales. ¿Qué similitudes y qué diferencias existen? ¿De qué
manera cree que esas diferencias culturales estén afectando la situación de
Nomura?
Culturas estadounidenses
• Son personas mas liberales y expresivas
• son capitalistas
• Se fundaron bajo el principio de que el trabajo duro, bien hecho y honesto es
recompensado. Debido a esta ética laboral, el tiempo es oro y la puntualidad una
virtud.
• El principal objetivo de muchos americanos es hacer dinero y como el tiempo es oro,
es mejor no perderlo en otra cosa que no sea hacerte rico.
• Sostienen el ideal de que todos somos creados por igual y tenemos los mismos
derechos. Esto incluye tanto hombres como a mujeres de toda etnia y todos los grupos
culturales que viven en los Estados Unidos.
Culturas japonesas
• Son personas muy conservadoras y menos expresivas
• Son capitalistas
• Su cultura es nipona, la cual es considerada una cultura basada en tradiciones y
filosofía en el honor
• En los negocios, se considera al trabajo como un destino compartido. Todos los
empleados de la empresa comparten el mismo destino: Éxitos o fracasos. Forjar el
éxito de la empresa, será entonces forjar el éxito de cada trabajador.
• Cuentan con una gerencia proactiva participativa integradora en donde todos los
miembros forman un equipo cohesivo, integrado motivado, identificado con sus
responsabilidades, pero garantizados con remuneraciones adecuadas, reconocimiento
a su desempeño.
Similitudes
Entre las similitudes podemos mencionar el desempeño y esfuerzo que ambas culturas
ponen al momento de realizar sus actividades pues a pesar de las diferencias ambas culturas
enfocan el trabajo con ciertos principios como la disciplina, la puntualidad, la organización
y un buen desempeño laboral, además como ambas son culturas capitalistas piensan en
generar ingresos y mejorar la economía de su empresa, son culturas autosuficientes y ambas
pueden llegar a ser de muy buena productividad en el área financiera.
Diferencias
Ya que ambas basan sus forma de trabajar en diferentes principios su principal diferencia
son que la cultura estadounidense basa su manera de trabajar de forma individual, y como
estos son más informales no están acostumbrados a ser cordiales, prefieren la comodidad
antes que la formalidad, respetan los derechos sin importar el genero o el tipo de etnias ya
que creen que todos somos iguales y debemos tener los mismos derechos, se basan en el
principio de que el tiempo es oro y prefieren la privacidad y su libertad.
En cambio la cultura japonesa basa sus principios de trabajos en la formalidad, ya que para
ellos una de las cosas mas importantes es ser disciplinados, están acostumbrados a trabajar
de manera colectiva, colectiva y funcionar como si fuese una familia, son mucho mas
conservadores por ende sus normas son más estrictas como en el caso de la vestimenta a la
mujer, prefieren las relaciones comerciales con las personas mas confiable sin importar la
cantidades de ganancias.
De qué manera las Diferencias afectan a Nomura
Estas diferencias afectan de la productividad de la compañía ya que al tener diferencias
culturales tan drásticas muchos empleados que no estén de acuerdo con ciertas normas
podrían disminuir su aporte o en otras palabras podrían encontrase desmotivados de trabajar
en este ambiente laboral, ya que estos podrían sentirse poco cómodos e inquietos, además
podría causar una ola de despidos o renuncias llevando así a la empresa a renovar el
personal cada cierto periodo de tiempo, y no solo puede afectar la productividad, también la
convivencia entre colaboradores o entre colaboradores y gerentes ya que la falta de
entendimiento o la falta de respeto entre las costumbres y cultura de ambas naciones puede
causar descontento lo que puede generar conflictos internos llevando a la empresa a un
retroceso y no a un avance global que es el objetivo al cual se quiere llegar. Esto no quiere
decir que con el tiempo los estadounidenses puedan adaptarse a la cultura japonesa con el
tiempo siempre y cuando se respeten también sus costumbres y no sean tan rígidas.

4. ¿Qué podrían hacer los gerentes de Nomura para respaldar, promover y alentar la
conciencia cultural entre los empleados? Explique su respuesta.

Los gerentes de Nomura deben mejorar su inteligencia cultural, y tratar de incentivar la

tolerancia cultural de cada persona, cohesionar al personal en ese sentido, para que el
personal se pueda desempeñar efectivamente en entornos intercultural, para evitar los
conflictos y poder que la empresa pueda trabajar de manera colectiva evitando así la
falta de desmotivación y poder llevar a la empresa a un entorno global, que sea cómodo
y productivo.

5. ¿Qué cree que significa la afirmación siguiente? “Cuando nuestro negocio es

global, la dirección necesita ser global”. ¿Considera que Nomura está realmente
llevando esto a cabo? Explique su respuesta.
La frase que nos indica la empresa Nomura nos quiere recalcar que si queremos llevar
la empresa a un entorno global debemos cambiar la forma en la que vemos los negocios
influenciados por nuestra cultura, es decir, que debemos en ciertos ámbitos poder abrir
la mente a nuevas oportunidades, brindándole la posibilidad de aportar a personas de
otras culturas, de otras naciones que pueden ofrecer ideas nuevas y innovadoras para
que nuestra compañía pueda ser exitosa en el entorno global y no solo a personas
también podríamos aprender de otras culturas las cuales pueden ser incentivadoras para
que nosotros como gerentes logremos nuevos objetivo y metas que alcanzar.

Pues principalmente Nomura se dejo llevar por su cultura y su pensamiento

etnocéntrico pero luego cuando intento llevar a su compañía al entorno global se dio
cuenta de que nuevas culturas puedan brindar nuevos horizontes, empezó a poner este
termino a cabo llevando a varios de sus ejecutivos a otras empresas en otros países con
diferentes culturas.