CAPACITACION E INSTALACION EN OBRA

II.PER.CM.07.01.IT.01-02
1. Objetivo

Definir el procedimiento empleado por Nicoll Perú S.A. para la atención del servicio de posventa por la
compra de nuestros productos que se brindan a las obras de nuestros clientes o partes interesadas.

2. Alcance

Es aplicable a:
 A las ventas de productos, Tuberías Perfiladas de PVC y HDPE RIBLOC desde un DN 200mm
hasta DN 3000mm.

 Otros productos como CPVC, Rotomoldeo, Accesorios Inyectados, Tuberías Lisas de PVC y
HDPE Pegamentos, Accesorios de Electrofusion entre otros.

3. Definiciones

Proceso Constructivo: Secuencia ordenada de actividades dentro de una obra o fuera de ella
relacionadas entre sí, para lograr un objetivo.

Excavación: Cualquier corte, cavidad, zanja, trinchera hecha por el hombre en la superficie del suelo
mediante la remoción de la tierra.

Cronograma de Obra: Calendario de actividades donde se plasman los tiempos de ejecución de las
diferentes partidas.

Cartilla de Instalación: Documento donde se detallan y se recomiendan condiciones de instalación y

proceso constructivo para uno u varios productos.

Constancia de Conformidad de Instalación y Asistencia: Documento donde se da confirmación

que el trabajo fue realizado satisfactoriamente y que se ha cumplido con el requerimiento solicitado.

Acta de Conformidad de Asistencia Tecnica: Documento donde se da confirmación que se hizo la

visita a campo y se realizó el trabajo o capacitación solicitada.

4. Responsabilidades

4.1 Es responsabilidad del jefe comercial y el supervisor (a) de venta solicitar el envió del personal técnico
a la obra de su cliente, por lo tanto, deberá remitir la información técnica del proyecto, datos del
responsable de los trabajos y/o contactos, para las coordinaciones previas antes del envío del técnico
instalador.

4.2 Es responsabilidad del Jefe de Instalaciones brindar la asistencia técnica en cuanto el proceso
constructivo, charlas técnicas acerca del producto, remitir la cartilla de instalación, programar en
coordinación con el cliente la fecha de visita del técnico instalador a cargo de los trabajos y resolver
cualquier detalle técnico en cuantos los trabajos de instalación o soporte técnico de uno o varios
productos.

4.3 Es responsabilidad del Supervisor de Instalaciones designar al técnico instalador según el tipo de obra
y envergadura, hacer seguimiento de los trabajos, visita a obra, charlas técnicas, coordinar con el
responsable de la obra, documentar las ocurrencias diarias y la conformidad de los trabajos.

4.4 Es responsabilidad del Técnico de Instalación realizar los trabajos correctamente con el apoyo del
personal de la obra según las recomendaciones de la cartilla de instalación y procedimiento de
nuestros manuales, brindar capacitación continua sobre los procesos constructivos a seguir para la
instalación de tubería u otros productos que se le asigne. Estos procesos son almacenamiento,
manipuleo, conformación de cama de apoyo, relleno y compactación de material alrededor y encima
de la corona del tubo etc.
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5. Descripción del proceso

5.1 Capacitación e Instalación de Tuberías Perfiladas de PVC y HDPE

a) El supervisor (a) de ventas y/o jefe comercial solicita por correo él envió del personal técnico a la
obra de su cliente.

b) El jefe de instalación y/o supervisor de instalación se contacta con el cliente ingeniero residente
del proyecto y precisa el proceso constructivo a seguir con las recomendaciones según la
aplicación del proyecto se evalúa una fecha tentativa de inicio estos trabajos en acuerdo con el
cliente, así mismo siempre que sea posible enviara por correo la Cartilla de Instalación (ver
documento FI.PER.CM.07.01.IT.01.01-VV) donde se detalla el proceso constructivo
recomendado.

c) En el caso que el cliente requiera una visita preliminar antes de la instalación se programa él
envió a obra de un técnico y/o supervisor de obra, también se puede optar por la capacitación
virtual atraves de alguna plataforma de reunión.

d) Si no se requiere visita preliminar, se hace la programación del personal técnico según el

cronograma del cliente y disponibilidad de nuestro personal de instalación.

e) El técnico llegara a obra en la fecha acordada, el primer día hará reconocimiento de campo con
el ingeniero residente y/o maestro de obra, entregara y hará firmar la Cartilla de Instalación (ver
documento FI.PER.CM.07.01.IT.01.01-VV) dos 2 copias un cargo quedara para NIPE.

f) El segundo día capacitara al personal de apoyo asignado por el cliente, en cuanto a los trabajos
de instalación según el diámetro, tipo de tuberia y de acuerdo al PROCEDIMIENTO DE
INSTALACION para tuberia perfilada de PVC (ver documento II.PER.CM.07.01.IT.02-01) y/o
PROCEDIMIENTO DE INSTALACION para tuberia perfilada estructurada de HDPE (ver
documento II.PER.CM.07.01.IT.03-01)

g) En el desarrollo de sus actividades diarias el técnico a cargo de los trabajos capacitara al

personal del cliente constantemente sobre los procesos constructivos a seguir para la instalación
de tubería. Estos procesos son almacenamiento, manipuleo, conformación de cama de apoyo,
relleno y compactación de material alrededor y encima de la corona del tubo, pruebas de campo
etc.

h) El técnico de instalación se retira de la obra cuando haya concluido los trabajos de instalación,
sin antes hacer firmar el documento Constancia de Conformidad de Instalación y Asistencia
Tecnica (ver documento FI.PER.CM.07.01.IT.01.02-VV).

i) Si el trabajo no se concluye por falta de tramo excavado, lluvias de la temporada, paralización de

obra u otras interrupciones que no dependan de NIPE el técnico se retirara de la obra previa
coordinación con el cliente para su retorno cuando se tenga solucionado el impase, previo envió
de su cronograma de obra y/o instalación.

j) Finalmente, según el cronograma de obra del cliente, los trabajos de instalación pueden tener
una duración mínima de 2 días hasta que concluya el proyecto pudiendo extenderse hasta más
de un año en diferentes etapas, el tiempo lo definirá el tipo de obra y el tamaño del proyecto
suministrado.

5.2 Capacitación e Instalación de otros Productos

a) El supervisor (a) de ventas y/o jefe comercial solicita por correo él envió del personal técnico a la
obra de su cliente.

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b) El jefe de instalación y/o supervisor de instalación se contacta con el cliente, ingeniero residente
del proyecto y detalla el proceso constructivo a seguir con las recomendaciones según el
producto suministrado y la aplicación del proyecto, se evalúa una fecha tentativa de visita a obra
en acuerdo con el cliente, si es necesario se enviará información técnica adicional a las fichas,
especificaciones

técnicas y catálogos entregados al inicio de la venta por el supervisor comercial.

c) Antes de la visita a obra del técnico de instalación, siempre que el cliente lo solicite se puede
optar por la capacitación virtual atraves de alguna plataforma de reunión a cargo del jefe de
instalación y/o supervisor de obra.

d) El técnico llegara a obra en la fecha acordada, coordinara con el ingeniero residente y/o maestro
acerca de la capacitación o demostración de la instalación del producto suministrado, esto se
realizará con el apoyo del personal de la obra, siempre y cuando se encuentre habilitado las
zanjas respectivas.

e) El técnico a cargo de la asistencia técnica capacitara al personal del cliente y usuarios finales
sobre los procesos constructivos a seguir para la instalación del producto suministrado. Estos
procesos son almacenamiento, manipuleo, conformación de cama de apoyo, relleno y
compactación de material alrededor y sobre estos, pruebas de campo etc.

f) Los trabajos de capacitación o de instalación pueden prolongarse hasta el día siguiente e

inclusive varios días más, esto dependerá de la cantidad de productos suministrados y la
cantidad de lugares que se tenga que visitar o diferentes tramos de la obra.

g) Terminada la capacitación o demostración correcta de como instalar un producto de NIPE se

retira de la obra, sin antes hacer firmar el documento Acta de Conformidad de Asistencia Tecnica
(ver documento FI.PER.CM.07.01.IT.01.03-VV)

h) Si la visita o asistencia técnica no se concluye por falta de tramo excavado, lluvias de la

temporada, paralización de obra u otras interrupciones que no dependan de NIPE, se podría
programar una nueva visita en coordinación con el cliente para su retorno del técnico según
nuestra disponibilidad de personal.

6. Anexos

6.1 Cartilla de Instalación

6.2 Constancia de Conformidad de Instalación y Asistencia

6.3 Acta de Conformidad de Asistencia Técnica

Fin del Instructivo

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