1. ¿Cuál es el protocolo más habitual de trabajo cuando se genera una OR?

* PRESUPUESTO:

-Entrada del cliente al taller

-Aceptación del presupuesto por parte del cliente.

* ORDEN DE REPARACIÓN

-Resguardo de depósito.

-Inicio de la reparación (orden de trabajo + tiempos de baremación).

-Pedido de recambios.

* FACTURACIÓN ENTREGA

-Finalización de la reparación.

-Facturación.

-Entrega.

2. Menciona por qué es importante que un operario conozca su puesto de trabajo.Explica sus
ventajas.

-El operario debe conocer cuáles son los pasos que se deben seguir para realizar una reparación
y estar al corriente de que se puede realizar un presupuesto de reparación y de que éste pueda o
no ser aceptado por el cliente.

En caso de aceptación, se generan tres documentos que son necesarios:

- El resguardo de depósito Cliente

- La orden de trabajo (OR, orden de reparación) Operario

- En caso de necesitar recambios, el operario utilizará el protocolo

marcado por la empresa y realizará el pedido.

Una vez finalizada la reparación, se entrega la factura al cliente y una vez

abonada la factura se le entrega el vehículo.

Tendrá las siguientes ventajas:

1º Eficiencia--> un operario que conoce su puesto de trabajo puede realizar sus tareas de manera
mas eficiente y en menos tiempo.
2º Calidad--> al conocer supuesto de trabajo, el operario puede realizar sus tareas conmayor
precisión y atención a los detalles.

3º Seguridad --> un operario familiarizado con su puesto de trabajo conoce los protocolos de
seguridad y las medidas de prevención necesarias para realizar sus tareas de forma segura.

4º Autonomía --> el operario puede realizar sus tareas de forma independiente, sin necesisdad de
supervisión constante.

5º Adaptabilidad --> el operario conociendo su puesto de trabajo será mas capaz de adaptarse a
cambios o situaciones inesperadas que pueden surgir en el entorno laboral.

3. ¿Qué es una operación con clave numérica?

-Es un método en el que el operario ira introduciendo en el pc o en una tabla destinada a este fin
las claves numéricas de la orden de trabajo. Ejemplo

1 --trabajo OR.

2--> tiempo de espera del recambio.

4. En la elaboración de un planning, ¿quién distribuye el trabajo por área laboral?

- El jefe de taller, el asesor de recepcionista o el jefe de equipo.

5. ¿A quién debe comunicar un operario u operaria los problemas que encuentra en su puesto de
trabajo?

- Jefe de taller o asesor

6. ¿De qué elementos consta el tiempo de reparación?

- El tiempo de reparación está compuesto por un tiempo-base al que se añaden los suplementos
que sean necesarios para que el cliente pueda conocer el desglose de la reparación.

7. ¿En qué influye la distribución y el movimiento del vehículo, preparación del equipo y
realización de las operaciones?

-Son puntos necesarios dentro del trabajo diario y que influyen tanto en:

- El planning de trabajo.

- El correcto diseño del taller

8. ¿Cuáles son las ventajas del empleo de baremos en la reparación?

-Estos tiempo reales aproximados suministrados por los fabricantes son utilizados para
valoraciones y presupuestos agilizando las operaciones de genstion en el taller

9. ¿Qué operaciones incluyen los componentes técnicos que analiza una baremación para
maximizar la productividad?

- Desmontaje, montaje, sustitución y reparación de los diferentes elementos mecánica y

carrocería

10.Determina qué componentes debe tener una factura referida a los tiempos de reparación.

11.Indica los tipos de aprovisionamiento de recambios.

-Aprovisionamiento periódico.

-Aprovisionamiento por punto de pedido.

-Aprovisionamiento mixto.

12.¿Qué es fundamental para tener una buena dinámica de aprovisionamiento de recambios?

-Para mantener una dinámica adecuada de aprovisionamiento de recambios, se tiene que

disponer de una codificación del material que permita tener conocimiento de la cantidad real
disponible a través de programas informáticos hechos a medida para cada taller. Existen dos
premisas importantes:

- Cuándo

- Cuánto

13.Nombra los tipos de suplementos por necesidades físicas.

-Suplementos por descansos.

-Suplementos por paradas.

-Suplementos por retrasos.

14.¿Cuándo se aplica un suplemento de tiempo por paradas?

-Se aplica cuando es necesario realizar una parada técnica debido al tiempo de espera de una
máquina, por ejemplo una diagnosis.

15.¿Qué es una tarifa oficial?¿Puede un taller cambiar el precio?

Las tarifas oficiales de las diferentes marcas y operaciones aparecen reflejadas en los programas
destinados a su cálculo, como GtEstimate, Audatex o Eurotax, entre otros.

- No, las tarifas oficiales son de obligado cumplimiento por parte del taller, un cliente nunca
puede pagar mas de lo estipulado por un componente del vehículo.

16.¿Qué es la productividad?

Es la manera que los mandos superiores del operario o uno mismo (en caso de ser autónomo)
mide el tiempo del trabajo para el cual fueron contratados y que genera los ingresos del taller,
ademas es la relación de las horas baremadas o facturadas y el tiempo real de la reparación.

17.¿Qué es la eficiencia laboral?

- Es el punto donde las personas trabajadoras obtienen primas por objetivos ademas, es la
comparación del tiempo baremado (Hb) por los programas o hojas de baremación con el tiempo
que el técnico ha empleado en realizar o llevar a cabo el trabajo. LA EFICIENCIA PUEDE SER
USADA PARA EVALUAR LA DESTREZA DEL TECNICO.

18.Si la productividad muestra valores por debajo del estándar (Gap), ¿a qué es debido?

* Puede ser debido a alguna de las siguientes razones.

- Falta de trabajo

- Mal cálculo de los MOD

- Error en la programación del trabajo, que puede ser diaria o semanal

- Paros excesivos por mala planificación de los recambios

- Paro excesivo al tener que utilizar dos técnicos una misma maquinaria (cabina, elevadores, etc).

19.Indica las ventajas del trabajo por objetivos. Razónalo.

(MANUEL)

SE BENEFICIA LA EMPRESA YAQE EL OPERARIO ESTA MOTIVADO

SE MOTIVA AL TRABAJADOR MEDIANTE VALORACION ECONOMICA

20.Explica cuáles son las consideraciones técnicas del trabajo por objetivos.

- Debe quedar bien especificado en el contrato de la persona trabajadora cuál es la cantidad que
percibe de suelde fijo, y cuál es de sueldo variable y que, en caso de cobrarlo, se deberán
modificar las retenciones.

-Los objetivos que debe marcar el contrato deben estar bien especificados de forma clara y
sencilla para que no sean subjetivos.

-El trabajo por objetivos no debe crear ni fomentar en la persona el egoísmo, ni perjudicar en la
calidad estándar de la empresa.

-El sistema de remuneración debe ser creíble por el operario y no una meta inalcanzable.

-El trabajo por incentivos debe premiar el tiempo de presencia en el taller, es decir, el operario
falta lo mínimo posible al trabajo.

-Cuando se llega a un límite de ausencias mensuales los incentivos de ese mes pueden no
contabilizar, es lo denominado como grado de presencia (gp), donde se tienen en cuenta las faltas
justificadas (enfermedad) y las legales (bodas, traslados, funerales).

21.Describe las funciones básicas del jefe de taller

A CORDINAR ENTRE LAS AREAS DEL TALLER.

CONTROLAR EL ESTADO DEL TALLER PARA QUE ESTE LIMPIO Y ORDENADO.

CONTROL DEL FICHAJEDE OPERARIO.

SEGUIMIENTEO DIARIO DE TODAS LAS OPERACIONES.

22.En relación con la prioridad de las actuaciones, ¿qué OR crees que son prioritarias para el
taller?

- La prioridad principal consiste en:

Realizar todos los trabajos que puedan ser iniciados y acabados en el mismo día y por lo tanto
facturados.

Dar prioridad de segundo orden a los trabajos que se carece de recambios o con averías
esporádicas que necesitan tiempo y muchos medios técnicos para su reparación

23.Explica las clases de mantenimiento

* Mantenimiento preventivo:

Es aquel que se hace en función de la probabilidad de que un elemento pueda fallar por desgaste
o uso, anticipándose a dicha anomalía.

* Mantenimiento predictivo:

Consiste en anticiparse a un futuro mediante la lectura de datos o parámetros; de esta forma se

puede evitar una avería realizando a su vez un mantenimiento preventivo.
Mantenimiento correctivo:

Este tipo de mantenimiento entra en funcionamiento una vez que un determinado elemento ha
fallado. Consiste básicamente en reparar o sustituir componentes del vehículo.

24.Especifica qué es un plan de mantenimiento recomendado por el fabricante.

- paRA EVITAR MANTENIMIENTOS CORRECTIVOS, LOS FABRICANTES

DETERMINAN MEDIANTE SUS ESTUDIOS CUALES SON LOS ELEMENTOS QUE SE
DEBEN SUSTITUIR DENTRO DE UNOS INTERVALOS DE REVISION PREFIRIENDO ASI
APLICAR MANTENIMIENTO PREDICTIVO Y PREVENTIVO.

25.¿Quién realiza la recepción de un vehículo o cliente no habitual?

- ASESOR O RECEPCIONISTA