PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL

Es la capacidad de una organización para usar sus recursos disponibles para producir
bienes o servicios rentables, según lo deseado por los clientes. Se refiere a qué tan
bien una empresa convierte los insumos de entrada, como mano de obra, materiales,
máquinas y capital, en bienes y servicios, o en producción.

Es la productividad la que mide el desempeño de una organización, y también puede

ser utilizada por las compañías para evaluar su progreso. Hoy en día, ya no se limita a
medir relaciones de entradas y salidas; aumentar la productividad significa trabajar de
manera más inteligente.

Se pueden buscar oportunidades para mejorar la eficiencia en casi cualquier lugar de

la empresa. Los avances tecnológicos, las expectativas de los clientes, y
especialmente la globalización, han incrementado la necesidad de una mayor
productividad empresarial.

Los empresarios ahora deben competir con empresas ubicadas en países como China
o India, donde los costos laborales son una fracción de lo que son en otros países. La
productividad del personal depende de sus habilidades, la calidad de las máquinas
disponibles y una gerencia efectiva.

¿Cómo puede mejorarse la productividad?

La productividad puede mejorarse mediante la capacitación, la inversión en equipos y

una mejor gestión del personal. La capacitación y la inversión cuestan dinero a corto
plazo, pero pueden aumentar la productividad a largo plazo.

A menudo, cambios simples en los procesos operativos aumentan la productividad,

pero los mayores beneficios se obtienen mediante la adopción de nuevas tecnologías,
que pueden requerir gastos de capital en nuevos equipos, computadores o software.

Aunque desde una perspectiva individual, los empleados pueden hacer bien su trabajo
y con altos niveles de productividad, desde una perspectiva organizacional su
productividad puede ser cero o negativa si están dedicados a actividades redundantes
o que destruyen el valor.
En la mayoría de los modelos de negocio, el éxito de una empresa se mide por la
eficiencia con que se utilizan sus recursos para producir los bienes, el precio en que
puede vender sus productos y la cantidad de productos que puede vender.

Colaboración

La colaboración es importante para cualquier negocio. Aplicaciones como G-Suite o

Microsoft Teams ofrecen plataformas de colaboración donde los empleados pueden
ejecutar diferentes tipos de trabajo.

Con estas herramientas se puede acceder a datos relevantes en un solo lugar. Por
ejemplo, en Google Drive se pueden guardar todos los datos y darle acceso a quienes
deseen acceder a estos.

Los empleados que trabajan de forma remota pueden colaborar y compartir muy
fácilmente los documentos, pudiendo evitarse reuniones innecesarias y ahorrando
mucho tiempo.

Flexibilidad

Al introducir la tecnología en el lugar de trabajo, la flexibilidad de los empleados está

en su punto más alto, permitiéndoles trabajar desde cualquier lugar, pudiendo acceder
a la información importante.

Los empleados pueden ahorrar mucho tiempo trabajando en su casa, porque en estos
días se necesitan horas para llegar a la oficina por el tráfico existente.

La compañía ahorra dinero, ya que no se necesita gastar más en pesadas estaciones

de trabajo. A través de los teléfonos móviles, existe un frecuente contacto entre los
miembros del equipo, incluso a kilómetros de distancia.

Análisis del negocio

Hay muchas herramientas avanzadas de informes y análisis del negocio en el

mercado que ayudan a comprender profundamente el desempeño del negocio y las
tendencias del mercado.
Si una empresa desea mantenerse a la vanguardia del mercado y aceptar los
numerosos cambios, el análisis del negocio juega un papel vital para aumentar los
ingresos de la empresa. Son los documentos más importantes para aumentar la
productividad.

Atención al cliente

Se puede aumentar la productividad empresarial al vincular los sistemas de Gestión de

Relaciones con los Clientes (CRM) con los dispositivos de los empleados.

Al dar a los empleados acceso a los datos del cliente, se reducirá la pérdida de tiempo
buscando datos. Esto aumentará la satisfacción del cliente, porque no tendrá que
esperar largas horas para resolver su problema.

Cuando los datos del cliente son fácilmente accesibles para los empleados, esto
aumenta la productividad empresarial. Con tantas tecnologías disponibles, se pueden
proporcionar servicios y soporte al cliente en cualquier momento.

FACTORES QUE INFLUYEN POSITIVAMENTE EN LA PRODUCTIVIDAD

EMPRESARIAL

Utilizar la tecnología

Las tecnologías basadas en la web permiten mejorar drásticamente la productividad

del negocio. Existen herramientas de gestión como hojas de cálculo, software listo
para usar o aplicaciones desarrolladas a la medida.

La compra electrónica se puede utilizar para obtener materiales. Permite obtener

precios más competitivos, ya que ya no está limitada a los proveedores locales; se
reduce el costo de la transacción con menos papeleo.

Los sistemas de control de inventario pueden ayudar a reducir los niveles de

inventario, mejorar la rentabilidad y acelerar el tiempo de respuesta a los clientes.

Los sistemas de pedidos en línea integran la información del inventario con los
sistemas de compras, contabilidad y e-business de la organización.
Revisar los procesos existentes

Se deben observar los procesos desde el punto de vista de un inversor potencial. Hay
que tener en cuenta el objetivo general y la visión del negocio, asegurándose de que
los procesos cumplan esos objetivos y agreguen valor.

Es recomendable dibujar un mapa preciso de cada proceso en su flujo de información;

así se pueden comprender mejor los enlaces entre los diferentes elementos de la
producción, y se estará mejor equipado para identificar y eliminar la improductividad en
la empresa.

Implementar plan de mejoramiento continuo

 Evaluar la competencia y las mejores prácticas en la industria. No copiar los

planes de otras compañías, sino desarrollar lo que funcione para la
empresa.

 Obtener ayuda externa para evaluar las fortalezas y debilidades del

negocio. Esto proporciona un punto de vista objetivo desde el cual se puede
mejorar la productividad rediseñando los procesos.

 Asignar equipos específicos a procesos determinados. Colocar un sistema

formal de sugerencias para los empleados.

 Buscar logros innovadores. Pequeñas mejoras pueden transformarse en

incrementos importantes en la productividad.

Subcontratación

La subcontratación es una forma rentable de focalizar los esfuerzos en lo que mejor se

hace como negocio.

Ya sea que se elija hacer externa la logística, la contabilidad, la nómina, las relaciones
públicas o la informática, es vital comprender primero qué es lo que impulsa los costos
y las ganancias en la empresa.
Alianzas estratégicas

Una alianza correcta permite hacer crecer la empresa sin expandir su tamaño ni
incurrir en mayores costos. Por ejemplo, se podrían mejorar los procesos productivos
al aumentar la economía de escala y ampliar el mercado de distribución.

También podría ayudar a la empresa a negociar mejores ofertas de suministro,

compartir costos y aprovechar la costosa tecnología.

FACTORES QUE INFLUYEN NEGATIVAMENTE EN LA PRODUCTIVIDAD

EMPRESARIAL

Reuniones

Las reuniones deben ser el medio para que un grupo de personas genere soluciones.
Si se necesita difundir información para un grupo grande de personas, el correo
electrónico es un método mucho más eficiente.

Para evitar que las reuniones afecten la productividad empresarial, solo se deben
incluir a las personas que necesitan estar allí, tener una agenda previa y hacer todo lo
más corto posible.

Horarios excesivamente estrictos

Las telecomunicaciones y la tecnología en la nube hacen posible que los empleados

trabajen y colaboren a grandes distancias, de modo que ¿es realmente necesario
exigir que los trabajadores estén en su escritorio de 9 am a 5 pm?

Si no se confía en los empleados, aunque se los confine a sus escritorios no se

garantizará un día de trabajo productivo. Hay que dar a los trabajadores la autonomía
para trabajar cuando y donde sea mejor para ellos.

Demasiado estrés

Los costos de reposos y días de trabajo perdidos como resultado de ambientes de

trabajo demasiado estresantes son muy altos. Los niveles de estrés en la oficina
deberían ser una gran preocupación.
Existen innumerables factores que causan estrés en la oficina: desde la temperatura
del lugar de trabajo hasta compañeros de trabajo hostiles.

Los factores de estrés cambian de persona a persona. Sin embargo, si se crea una
forma de prestarle atención a las situaciones estresantes, se será capaz de trabajar
para resolverlas.

Muy poco reconocimiento

Cuando no se reconoce un desempeño excepcional, los empleados pueden decidir

que no vale la pena hacer ningún esfuerzo adicional.

Aunque los bonos monetarios siempre son bienvenidos, algo tan simple como un
almuerzo, una nota escrita o incluso solo decir “buen trabajo” puede ser de gran ayuda
para incentivar a los empleados a rendir al máximo.

Falta de confianza

Cuando los empleados se sienten una parte integral de la empresa, se interesan más
en su éxito. Sin embargo, pocas cosas distancian más a los empleados de la empresa
como la falta de confianza.

Si la transparencia del negocio es limitada, se manifiesta a los empleados que no son

parte del equipo. Igualmente, afrontar problemas tratando a los trabajadores como
niños malcriados solo muestra lo poco que se espera de ellos.

Prohibir llamadas telefónicas personales o chequear de cerca el uso de internet

pueden parecer formas de mejorar la productividad, pero el resentimiento que los
empleados sentirán por estas restricciones significará un menor compromiso.

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA PRODUCTIVIDAD?

Precios competitivos

Mejorar la producción reduce el costo por unidad del producto, produciendo precios
más bajos con una mejor calidad. Igualmente, optimiza la competitividad de la
empresa en el mercado.
Con precios competitivos, la empresa está en mejor posición para atraer más clientes
y hacer más ventas.

Aumento de las ganancias

El aumento de la producción por utilizar eficientemente los recursos de la organización

conduce a una producción de menor costo. Esto resulta en mayores ventas y
ganancias.

Si las ganancias de una organización se incrementan, aumenta la confianza de los

inversionistas. Igualmente, aumenta el valor de las acciones de la empresa y su
reputación.

La empresa puede compartir con sus empleados una parte de sus ganancias, como
resultado de una mejor producción. Esto eleva la motivación de los empleados por la
satisfacción de un trabajo bien hecho y por recibir parte de las ganancias.

Descubrir fortalezas y debilidades

Le permite a una empresa descubrir sus fortalezas y debilidades. También identificar

fácilmente las amenazas y oportunidades que prevalecen en el mercado como
resultado de la competencia y los cambios en el entorno comercial.

Una compañía puede aumentar su productividad empresarial haciendo cambios

adecuados en sus políticas y procesos de negocio, con el fin de mejorar las áreas
débiles y capitalizar las fortalezas.

Del mismo modo, se pueden formular estrategias para convertir las amenazas en
oportunidades; esto genera una mayor rentabilidad y estabilidad.

Ejemplo real de caso de mejora de la productividad

 Una empresa mediana de 100 empleados que trabajan en oficina, podría

mejorar la productividad si permite el trabajo desde casa. Esto evitaría las
distracciones, reuniones inútiles y otros factores que influyen negativamente
en la productividad. Además, los empleados se ahorrarán el tiempo de ida
al trabajo y la vuelta al hogar.
  Una empresa tradicional de venta de zapatos puede mejorar su
productividad utilizando tecnología que controle cada unidad vendida,
pidiendo automáticamente unidades cuando no haya inventario.

 Una empresa de marketing que permite a sus empleados trabajar desde

casa puede mejorar su productividad reduciendo las reuniones programar
solo las que sean necesarias.

 Una empresa de software puede mejorar su productividad contratando a

formadores expertos en gestión del tiempo o comprando cursos que de
gratuitamente a sus empleados.

 Existen empresas como Netflix que permiten a sus empleados elegir

cuándo tomar sus vacaciones.

 Cada vez más empresas de Estados Unidos permiten a sus empleados

trabajar desde casa y desde cualquier parte del mundo.

Caso de Wells Fargo

Cuando una organización es responsable de darle seguimiento al dinero y las

propiedades de aproximadamente 70 millones de personas, se puede estar seguro de
que el servicio al cliente será una de sus preocupaciones más apremiantes.

Tal es el caso de Wells Fargo, uno de los “Cuatro grandes” bancos en Estados Unidos.
Wells Fargo se dio cuenta de que muchos de sus clientes utilizan múltiples bancos,
por lo que saben que deben ir más allá cuando se trata de conectarse con los clientes.

Lo hacen aprovechando la conectividad de los medios sociales del CRM, de modo que
siempre puedan mantenerse en contacto y estar accesibles para quienes los
necesiten.

También usan CRM para garantizar que aquellos que acuden a ellos con inquietudes
se conecten rápidamente con alguien que pueda proporcionarles una solución.

En palabras de Steve Ellis, director del Grupo de Servicio de Wells Fargo, “vemos la
nube como una forma de ayudar a las personas a conectarse con los clientes, a
conectarse con productos en construcción y a conectarse con prácticas de gestión de
riesgos”.