SOLUCION ACTIVIDAD ADMINISTRACION DE EMPRESAS

QUE VEO EN LA IMAGEN

LEIDY NATALIA RAMIREZ

RAMIREZ
FICHA: 2246844
3.1.1 RETO 1
Analice de manera crítica la
siguiente imagen y describa
los usos adecuados e
inadecuados que han tenido
las herramientas de
comunicación a través de
la
historia.
El uso adecuado de estos
medios de comunicación nos
permite a entender que a
través de estos instrumentos
se pueden comunicar
fácilmente, se puede
visualizar
en la imagen la evolución
de comunicación, se
comenzó cuando el
hombre
requería entender y ser
entendido por otros hombre,
fue evolucionando mediante
a los libros, ya que, estos
permiten almacenar mayor
información, debido a que
estos, se pueden utilizar para
adquirir información y poder
evolucionar, mediante
este crecimiento de la
comunicación llegó la
tecnología, ya que este,
logra
navegar en distintas maneras
de entender, por qué, este
método hay diferente
puntos de vista y
conocimientos que permite al
hombre adquirir información
más
rápida. Mediante esta forma
de comunicarse
tecnológicamente está
afectado por
un mal usos de los medios de
comunicación, debido a que,
se gasta más tiempo
en los medios que en otra
cosa, nos permite entender
que el ser humano o
simplemente el hombre
está siendo manejado por
la tecnología y sigue
evolucionando en esta para
que la tecnología controle más
a los hombres.
El uso adecuado de estos medios de comunicación nos permite a entender que a través de
estos instrumentos se pueden comunicar fácilmente, se puede visualizaren la imagen la
evolución de comunicación, se comenzó cuando el hombre requería entender y ser
entendido por otros hombre, fue evolucionando mediante a los libros, ya que, estos
permiten almacenar mayor información, debido a que estos, se pueden utilizar para adquirir
información y poder evolucionar, mediante este crecimiento de la comunicación
llegó la tecnología, ya que este, logra navegar en distintas maneras de entender, por
qué, este método hay diferente puntos de vista y conocimientos que permite al hombre
adquirir información más rápida. Mediante esta forma de comunicarse tecnológicamente
está afectado por un mal usos de los medios de comunicación, debido a que, se gasta más
tiempo en los medios que en otra cosa, nos permite entender que el ser humano o
simplemente el hombre está siendo manejado por la tecnología y sigue
evolucionando en esta para que la tecnología controle más a los hombres.

LEIDY NATALIA RAMIREZ

RAMIREZ
FICHA: 2246844
3.1.1 RETO 1
Analice de manera crítica la
siguiente imagen y describa
los usos adecuados e
inadecuados que han tenido
las herramientas de
comunicación a través de
la
historia.
El uso adecuado de estos
medios de comunicación nos
permite a entender que a
través de estos instrumentos
se pueden comunicar
fácilmente, se puede
visualizar
en la imagen la evolución
de comunicación, se
comenzó cuando el
hombre
requería entender y ser
entendido por otros hombre,
fue evolucionando mediante
a los libros, ya que, estos
permiten almacenar mayor
información, debido a que
estos, se pueden utilizar para
adquirir información y poder
evolucionar, mediante
este crecimiento de la
comunicación llegó la
tecnología, ya que este,
logra
navegar en distintas maneras
de entender, por qué, este
método hay diferente
puntos de vista y
conocimientos que permite al
hombre adquirir información
más
rápida. Mediante esta forma
de comunicarse
tecnológicamente está
afectado por
un mal usos de los medios de
comunicación, debido a que,
se gasta más tiempo
en los medios que en otra
cosa, nos permite entender
que el ser humano o
simplemente el hombre
está siendo manejado por
la tecnología y sigue
evolucionando en esta para
que la tecnología controle más
a los hombres.
LEIDY NATALIA RAMIREZ
RAMIREZ
FICHA: 2246844
3.1.1 RETO 1
Analice de manera crítica la
siguiente imagen y describa
los usos adecuados e
inadecuados que han tenido
las herramientas de
comunicación a través de
la
historia.
El uso adecuado de estos
medios de comunicación nos
permite a entender que a
través de estos instrumentos
se pueden comunicar
fácilmente, se puede
visualizar
en la imagen la evolución
de comunicación, se
comenzó cuando el
hombre
requería entender y ser
entendido por otros hombre,
fue evolucionando mediante
a los libros, ya que, estos
permiten almacenar mayor
información, debido a que
estos, se pueden utilizar para
adquirir información y poder
evolucionar, mediante
este crecimiento de la
comunicación llegó la
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logra
navegar en distintas maneras
de entender, por qué, este
método hay diferente
puntos de vista y
conocimientos que permite al
hombre adquirir información
más
rápida. Mediante esta forma
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tecnológicamente está
afectado por
un mal usos de los medios de
comunicación, debido a que,
se gasta más tiempo
en los medios que en otra
cosa, nos permite entender
que el ser humano o
simplemente el hombre
está siendo manejado por
la tecnología y sigue
evolucionando en esta para
que la tecnología controle más
a los hombre
LEIDY NATALIA RAMIREZ
RAMIREZ
FICHA: 2246844
3.1.1 RETO 1
Analice de manera crítica la
siguiente imagen y describa
los usos adecuados e
inadecuados que han tenido
las herramientas de
comunicación a través de
la
historia.
El uso adecuado de estos
medios de comunicación nos
permite a entender que a
través de estos instrumentos
se pueden comunicar
fácilmente, se puede
visualizar
en la imagen la evolución
de comunicación, se
comenzó cuando el
hombre
requería entender y ser
entendido por otros hombre,
fue evolucionando mediante
a los libros, ya que, estos
permiten almacenar mayor
información, debido a que
estos, se pueden utilizar para
adquirir información y poder
evolucionar, mediante
este crecimiento de la
comunicación llegó la
tecnología, ya que este,
logra
navegar en distintas maneras
de entender, por qué, este
método hay diferente
puntos de vista y
conocimientos que permite al
hombre adquirir información
más
rápida. Mediante esta forma
de comunicarse
tecnológicamente está
afectado por
un mal usos de los medios de
comunicación, debido a que,
se gasta más tiempo
en los medios que en otra
cosa, nos permite entender
que el ser humano o
simplemente el hombre
está siendo manejado por
la tecnología y sigue
evolucionando en esta para
que la tecnología controle más
a los hombres.
SOLUCION DOS
1. El señor buena hora al final de recorrido que do con un estado de animo de
agresividad puesto que él contaba con ese cheque de los insumos que vendió

2.   La persona es grosera, es irritable, malhumorado, impaciente, apresurado, ceño

fruncido y nos alza la voz muy groseramente.

3. Primer paso: mantener la serenidad

Segundo paso: escucharlo con paciencia 
Tercer paso: dejar que se desahogue
Cuarto paso: explicarle la raíz de problema
Quinto paso: buscar una solución
Sexto paso: disculparnos por el inconveniente presente
OTRA OPCION

Con base en este caso resuelva las siguientes preguntas:

a. ¿En qué estado de ánimo considera usted que quedó el señor Buen ahora al final del
recorrido?
En un estado de ánimo molesto y cansado por la mala atención del personal
b. ¿Cuáles son las reacciones típicas de ese estado de ánimo?
Molestia, frustacion, sin ganas de volver al lugar atendido

c. Usted es el oficinista. Realice una atención efectiva a este cliente, describa en seis (6) pasos
esa atención la cual debe describir
. recordar al cliente lo mas relevante de la empresa
. recibirlo claro esta que de la mejro manera posible
. escuchar sus necesidades y opiniones o hasta peticiones
. evaluar sus necesidades o peticiones
. dar la mejor solución para el cliente sobre sus necesidades
. resolver o gestionar las quejas con amabilidad y eficacia