Trabajo Semana 4 /Proceso de Negocios

MÓDULO: TDA204-9000-2023-PROCESO DE NEGOCIOS Y GESTIÓN

SEMANA: 4
Docente: María Carolina Schirado Rojas
Estudiante: Marieanela Chacano, José Cifuentes, Francisco Acosta

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Índice

Introducción.........................................................................................................................3
Desarrollo.............................................................................................................................4
2. De acuerdo con sus opiniones, ¿cuáles son los 3 modelos más relevantes para su organización?,
¿por qué? Fundamente....................................................................................................................7
3. De acuerdo con sus opiniones, ¿es posible aplicar la estandarización de procesos a las ac!vidades
que realiza la organización?, ¿sería algo posi!vo o nega!vo? Fundamente.......................................8
4. ¿Cuál es la posición de su empresa frente al mercado en donde se encuentra?, ¿!ene potencial
de obtener una ventaja compe!!va? Fundamente...........................................................................9
Conclusión.............................................................................................................................16
Bibliografía.........................................................................................................................18

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Introducción

En un mundo cada vez más tecnologizado, las empresas y los clientes buscan

soluciones más eficientes y de vanguardia, en este sentido los procesos de negocios

de cada compañía deberán ir adaptándose a estos nuevos desafíos.

En esta investigación, analizaremos los conceptos de automatización y

reingeniería en los procesos de Empresas GASCO, una compañía líder en el sector

energético. Exploraremos cómo la automatización y la reingeniería ayudan a mejorar la

eficiencia y calidad de la organización. Además, examinaremos los tres modelos más

relevantes para Empresas GASCO, seleccionados por su capacidad de generar valor y

competitividad en la industria, También discutiremos la viabilidad y los posibles

impactos de la estandarización de procesos en las actividades de la organización y

finalmente, evaluaremos la posición de Empresas GASCO en el mercado y su potencial

para obtener una ventaja competitiva, considerando sus estrategias y enfoque en la

sostenibilidad.

Esta investigación proporcionará una comprensión más profunda de cómo

Empresas GASCO aborda la automatización, la reingeniería y busca una ventaja

competitiva, lo que puede ser de interés para otras organizaciones que buscan mejorar

sus procesos y destacarse en su sector.

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Desarrollo

Para comenzar veremos algunos casos donde la empresa Gasco ha

automatizado y ha aplicado reingeniería, en sus procesos.

Nuestro primer caso es de Gasconnect, lanzado en 2017, siendo la primera

aplicación para el teléfono móvil de pedido de cilindro de gas del país, automatizando

de esta forma este proceso, Sin embargo, para poder mejorar el servicio ofrecido la

empresa determino aplicar una reingeniería, ya que requerían modificar el producto

para hacerlo más competitivo, llevando a cabo una transformación digital, para acceder

a más y mejor información de sus clientes y así avanzar hacia una hiper-

personalización de este. Algunas de ssu mejoras fueron: A) poder realizar

seguimiento del pedido, B) Pago Online (banco estado) y c) solicitudes hasta las

22 hrs.. Al mismo tiempo, ayuda a la red de distribuidores a gestionar su negocio de

manera eficaz, ya que es posible trazar los pedidos. (También se trabaja en el cambio

de algoritmos para que asigne los pedidos a los distribuidores de forma más eficiente) y

a su vez actúa como instrumento de fidelización del canal de distribuidores. En 2020

Gasconnect, se presentó en la Asociación Mundial de Gas Licuado (WLPGA), donde

obtuvo el primer lugar en innovación a nivel mundial en la Conferencia de Tecnología

Global (GTC). Los pedidos en 2021 a través de Gasconnect llegaron a 1.278.568, los

cuales representan un aumento de un 29% respecto a 2020. Estos pedidos implicaron

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un incremento de un 44% en los kilos vendidos por este medio, totalizando 25,5

toneladas de GL. En este escenario de reactivación, se logró mantener una alta tasa de

satisfacción neta (89%) con los estándares del servicio y el cumplimiento de los

tiempos de entrega prometido.

Otro caso de innovación es el que Gasco incorporo al reformular e impulsar el

Uso de Gas licuado como solución Energética, El gas licuado, destaca por ser

versátil, eficiente y por tener una combustión limpia, pudiendo ser ocupado en todo tipo

de procesos productivos de cualquier industria. Por esta razón es un complemento

óptimo para las energías renovables no convencionales (ERNC), ya que en muchos

casos las empresas que las utilizan suplen las intermitencias con combustibles como

carbón y diésel (que son muy contaminantes), estos combustibles pueden ser

desplazados por el gas licuado, disminuyendo entre un 20-25% la generación de gases

de efecto invernadero. Por otra parte, al ser una energía de alto rendimiento, y con un

costo variable de operación más bajo, ayuda a reducir costos de la empresa

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 Esta innovación presenta un crecimiento sostenido dentro de la cartera de

servicios, actualmente representando un 3,5% de los ingresos por venta total de Gasco

GLP S.A. En 2021, se presentó un aumento promedio de un 51,6% y 36,6%, de las

ventas de GL y GN respectivamente, lo que representa un aumento de 8.197 toneladas

en este segmento, para este mismo año Gasco GLP desarrolló una importante mejora

técnica, operacional y de control para la producción y suministro de vapor en base a

gas licuado, lo que le permite a las empresas que reciben este producto, como Ama

Time, disminuir la emisión de gases de efecto invernadero, además de reducir la huella

de carbono gracias al reemplazo del combustible fósil, este recambio energético

también impacta, de forma inmediata, en la disminución del 89% del material

particulado contaminante

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2. De acuerdo con sus opiniones, ¿cuáles son los 3 modelos más relevantes para
su organización?, ¿por qué? Fundamente.

En una empresa distribuidora de gas como Empresas GASCO, la “logística”

desempeña un papel vital. La empresa opera una red de plantas y centros de

distribución, utiliza una flota de camiones de venta directa y distribuidores asociados

para garantizar la entrega eficiente y oportuna de gas licuado (GL) y gas natural (GN) a

sus clientes. La logística eficiente garantiza que los clientes tengan acceso a la energía

necesaria cuando la necesitan, lo que contribuye a su satisfacción y fidelidad. Además,

el desarrollo de infraestructura adicional, como el proyecto de un terminal marítimo,

fortalece la cadena de suministro y facilita la distribución del gas licuado en diferentes

regiones de la zona norte del país.

El modelo de proceso de “ventas” es esencial para Empresas GASCO, ya que

su objetivo es proporcionar soluciones energéticas a medida de las necesidades de sus

clientes. La empresa busca generar ingresos a través de la venta de gas licuado,

energías secundarias y energía eléctrica generada a partir del gas. El enfoque en la

satisfacción del cliente y el desarrollo de soluciones innovadoras le permite captar y

retener clientes residenciales, comerciales e industriales en el mercado nacional. Las

estrategias de ventas efectivas, incluida la segmentación de clientes y la

personalización de las soluciones energéticas, han sido fundamentales para el

crecimiento y la expansión de la empresa. Durante el 2022, GASCO ha continuado

desarrollando la venta online de su producto, y como parte de su estrategia ha

generado una alianza con PedidosYA, el cual ya se encuentra activa en casi 100

comunas del sur de Chile.

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 El modelo de “Costos de Empresas GASCO es de gran importancia debido a

que le permite gestionar de manera eficiente los recursos financieros y garantizar la

rentabilidad de sus operaciones. Al contar con una amplia cartera de clientes

residenciales, comerciales e industriales que utilizan diferentes fuentes de energía, la

empresa debe controlar los costos asociados a la adquisición, almacenamiento,

distribución y comercialización de gas licuado, gas natural y energías renovables. La

optimización de los costos le permite ofrecer soluciones energéticas competitivas y a

precios atractivos para sus clientes, lo que contribuye a fortalecer las relaciones

comerciales y atraer nuevos clientes. Además, el modelo de costos eficiente le permite

a Empresas GASCO mantener su posición en el mercado y asegurar un crecimiento

sostenible a largo plazo, adaptándose a las necesidades cambiantes de sus clientes y

alineando sus precios con la demanda del mercado.

3. De acuerdo con sus opiniones, ¿es posible aplicar la estandarización de

procesos a las actividades que realiza la organización?, ¿sería algo positivo o
negativo? Fundamente.

Si, es posible la aplicación de la estandarización de procesos a las actividades

que realiza la organización, en este caso Gasco, y esto seria y es algo positivo.

La implementación de una reingeniería y transformación digital en Gasconnect,

la aplicación de pedido de cilindros de gas, permitió mejorar el servicio ofrecido y

hacerlo más competitivo. Esto se logró mediante la hiper-personalización, el

seguimiento de pedidos, el pago en línea y otras mejoras que aumentaron la eficiencia

en la gestión del negocio y la satisfacción de los clientes. Además, la aplicación obtuvo

reconocimiento internacional en términos de innovación.

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La estandarización de procesos en la organización contribuiría a mantener la calidad

del servicio, optimizar la eficiencia y garantizar la consistencia en todas las actividades

relacionadas con la distribución y comercialización de gas. Al estandarizar los

procesos, se establecerían pautas claras y documentadas que permitirían una

ejecución más eficiente y efectiva de las tareas.

Además, la estandarización de procesos facilitaría la adaptación a cambios y mejoras

futuras. En un entorno en constante evolución, contar con procesos estandarizados

proporcionaría una base sólida para implementar nuevas tecnologías, mejorar la

calidad del servicio y mantenerse competitivo en el mercado.

En resumen, basándonos en el caso de Gasco y sus logros a través de la reingeniería

y la transformación digital, la estandarización de procesos sería algo positivo para la

organización, ya que promovería la eficiencia, la consistencia y la adaptabilidad en sus

actividades, contribuyendo así al crecimiento y la mejora continua de la empresa.

4. ¿Cuál es la posición de su empresa frente al mercado en donde se encuentra?,

¿tiene potencial de obtener una ventaja competitiva? Fundamente.

Gasco S.A., Es una Empresa privada de Sociedad Anónima Abierta. (Como

sociedad anónima los accionistas no responden con su patrimonio personal de las

deudas de la sociedad, sino únicamente hasta el monto del capital aportado),

perteneciendo al sector secundario ya que es industrial de energía. Y a través de su

subsidiaria GASCO GLP S.A. almacena, distribuye y comercializa gas licuado (GL)

mediante una red de plantas y centros de distribución en todo el país. También

suministra otras energías secundarias a partir del procesamiento de gas en forma

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eficiente y de acuerdo con las necesidades de cada uno de sus clientes (eléctrica,

vapor y térmica).

Esta compañía es uno de los 3 participantes en Chile tras Abastible S.A.

(controlada por Empresas Copec S.A.) y Empresas Lipigas S.A., compañías cuyas

ventas alcanzaron 556 mil toneladas y 488 mil toneladas, respectivamente en 2021,

mientras que Gasco comercializó 366 mil toneladas a nivel nacional en el mismo año.

Las tres compañías están presentes en Latinoamérica, Abastible en Ecuador y

Colombia, Lipigas en Perú y Colombia y Gasco en Colombia, en este último país donde

se encuentran estas 3 empresa Abastible vendió 243 mil toneladas, Lipigas 113 mil

toneladas y Gasco 124 mil toneladas, en 2021. En términos de resultados

operacionales, a diciembre de este 2021, Gasco tuvo un EBITDA de CLP59 mil

millones, frente a CLP130 mil millones de Abastible y CLP105 mil millones de Lipigas.

En el caso del gas natural, Gasco se enfrenta a “competidores” como Metrogas,

que es la principal distribuidora de gas natural en la Región Metropolitana de Chile, y

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GasValpo, que abastece a la Región de Valparaíso. Estas empresas compiten por la

expansión de redes de gas natural y la captación de nuevos clientes en sus respectivas

zonas de concesión.

Si bien se señalaron anteriormente algunas empresas competidoras, Empresas

GASCO es dueña del 51% de las acciones de Metrogas S.A., Abastible S.A.

Además de la competencia local, también existe la posibilidad de importaciones

de GLP y gas natural desde otros países, lo que podría afectar el mercado y la

competitividad de las empresas chilenas. Las fluctuaciones en los precios

internacionales del petróleo y el gas también pueden tener un impacto en la

competitividad de Gasco y sus competidores.

La posición de Empresas GASCO frente al mercado en el que se encuentra se

destaca por su enfoque en la sostenibilidad y la creación de valor constante para sus

grupos de interés. La empresa busca contribuir a mejorar la calidad de vida,

proporcionando servicios eficientes, óptimos y sostenibles a sus clientes y aportando

valor a la comunidad.

Empresas GASCO ha implementado una estrategia de sostenibilidad que abarca

varios ámbitos de acción relacionados con los Objetivos de Desarrollo Sostenible

(ODS) establecidos por la ONU. Estos ámbitos incluyen la adhesión a principios de

gobierno corporativo responsable, la satisfacción del cliente, la integración de

proveedores en la cadena de valor, la creación de un buen ambiente de trabajo, la

gestión ambiental responsable y la creación de valor compartido con las comunidades

donde opera.

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 Además, la empresa se compromete con la eficiencia energética y la transición

hacia una matriz energética más limpia y menos contaminante. Empresas GASCO

implementa medidas de ahorro y uso eficiente de energía en sus plantas y oficinas

corporativas, así como en el ecosistema de aprovisionamiento y entrega de

combustibles. También ha incorporado energía fotovoltaica en algunas de sus plantas

para compensar parte de sus operaciones, contribuyendo así a la reducción de

emisiones de CO2.

En cuanto a obtener una ventaja competitiva, Empresas GASCO muestra

potencial al alinear su estrategia con los ODS y adoptar prácticas sostenibles. Esto

puede ayudar a diferenciar a la empresa en el mercado, atraer a clientes y socios que

valoran la sostenibilidad, y generar una imagen positiva que favorezca su

posicionamiento y reputación en la industria.

A continuación, veremos el análisis FODA y Pestal

F O D A

Fortalezas:

 Amplia experiencia en la distribución y comercialización de gas licuado de petróleo

(GLP) y gas natural en Chile.

 Fuerte presencia y reconocimiento en el mercado chileno.

 Infraestructura logística sólida, incluyendo una amplia red de distribución y

terminales de almacenamiento.

 Relaciones establecidas con proveedores y clientes.

 Diversificación de productos y servicios relacionados con el gas, como

instalaciones y mantenimiento.
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Oportunidades:

 Mayor demanda de energía limpia y sustentable, lo que puede impulsar la adopción

del gas natural como una alternativa más limpia en comparación con otros

combustibles.

 Expansión a nuevos mercados regionales dentro de Chile y exploración de

oportunidades en otros países de la región.

 Desarrollo de tecnologías innovadoras relacionadas con el gas, como la producción

de biogás o la implementación de soluciones inteligentes en la gestión del

suministro.

 Incursión en invertir en energías renovables como la energía eólica y solar.

Debilidades:

 Dependencia de la fluctuación de precios del petróleo y gas en los mercados

internacionales.

 Vulnerabilidad a cambios en las regulaciones gubernamentales y políticas

energéticas.

 Posible exposición a riesgos operacionales y de seguridad en la distribución y

almacenamiento de gas.

Amenazas:

 Competencia intensa en el mercado de distribución de GLP y gas natural en Chile.

 Posible cambio en las preferencias de los consumidores hacia fuentes de energía

alternativas o renovables.

 Incertidumbre económica y variabilidad en los precios del petróleo y gas a nivel

global.
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 Análisis PESTAL de Gasco Chile:

Político:

 Regulaciones gubernamentales sobre seguridad, medio ambiente y distribución de

gas.

 Políicas energéticas y de desarrollo sostenible del gobierno.

Económico:

 Variaciones en los precios internacionales del petróleo y gas además de

variaciones económicas internacionales que influyen en el crecimiento económico

general del país.

Social:

 Cambios en las preferencias de los consumidores hacia fuentes de energía más limpias

y sostenibles.

 Cambio en las preferencias de los consumidores hacia la competencia debido a

promociones, factibilidad tecnica en la distribución, convenios con municipios, entre

otros.

 Demandas de seguridad y eficiencia energética en los hogares y las empresas.

Tecnológico:

 Avances tecnológicos en la producción, almacenamiento y distribución de gas.

 Desarrollo de nuevas soluciones de energía y tecnologías más eficientes.

 Implementación de nuevos canales de venta online y convenios con PedidosYA

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Ambiental:

 Presión para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y adoptar

energías más limpias.

 Regulaciones ambientales relacionadas con la industria del gas.

Legal:

 Gasco está sujeta a regulaciones y leyes relacionadas con la seguridad, medio

ambiente, salud y seguridad ocupacional, entre otras. Cumplir con estas

regulaciones es fundamental para mantener su licencia de operación y reputación

en el mercado.

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Conclusión

En conclusión, Empresas GASCO ha logrado posicionarse en el mercado

energético chileno gracias a su enfoque en la calidad del servicio, la innovación y la

sostenibilidad. A través de la implementación de estrategias como la reingeniería y

transformación digital en su aplicación Gasconnect, la empresa ha mejorado la

eficiencia en la gestión del negocio y ha logrado un alto nivel de satisfacción de los

clientes.

La estandarización de procesos en la organización sería beneficioso, ya que

permitiría mantener la calidad del servicio, optimizar la eficiencia y garantizar la

consistencia en todas las actividades relacionadas con la distribución y

comercialización de gas. Además, facilitaría la adaptación a cambios y mejoras futuras,

lo que resulta fundamental en un entorno en constante evolución.

La empresa también ha demostrado su capacidad para obtener una ventaja

competitiva mediante la adopción de prácticas sostenibles y alineando su estrategia

con los Objetivos de Desarrollo Sostenible. Esto no solo contribuye a la reducción de

emisiones y la transición hacia una matriz energética más limpia, sino que también

atrae a clientes y socios que valoran la sostenibilidad, generando una imagen positiva

que fortalece su posicionamiento en el mercado.

Aunque enfrenta una competencia significativa de otras empresas del sector

energético, Empresas GASCO ha logrado mantener una participación sólida en el

mercado. Su diversificación geográfica y la expansión de su infraestructura, como el

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proyecto de un terminal marítimo, fortalecen su cadena de suministro y le permiten

llegar a diferentes regiones del país de manera eficiente.

Además, la empresa ha demostrado su capacidad de adaptación y crecimiento,

como se evidencia en el incremento de las ventas de gas licuado y gas natural en

2021. La implementación de mejoras técnicas, operacionales y de control en la

producción y suministro de vapor en base a gas licuado también demuestra su

compromiso con la innovación y la reducción de impacto ambiental.

En resumen, Empresas GASCO se encuentra en una posición sólida en el

mercado energético chileno y tiene el potencial de obtener una ventaja competitiva a

través de su enfoque en la calidad del servicio, la innovación y la sostenibilidad. La

estandarización de procesos y la adopción de prácticas sostenibles son aspectos clave

para mantener su posición y seguir creciendo en el mercado en constante evolución.

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Bibliografía

https://www.empresasgasco.com/reporte-sostenibilidad/wp-content/uploads/2021/06/

Innovacion_para_el_crecimiento_Gasco_2020.pdf

https://www.empresasgasco.com/wp-content/uploads/2022/04/Memoria-Integrada-

Gasco.alta_.pdf

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