HORIZONTALES:
1. En la lectura, la empresa fabricante de
alimento para perros según su edad se llama
GENERAL FOODS
4. En la lectura la segmentación en base al sexo
se explica tomando como ejemplo el consumo de
cigarrillos y CARROS
6. Distinguir diferentes grupos (segmentos) para
su atención se llama: Mercadeo por OBJETIVOS
8. Es Una variable de segmentación Conductual:
CONDICIÓN DE LEALTAD
9. Es una variable de segmentación
Demográfica. RAZA
10.Ruth Ziffha identificado cuatro estilos de vida
para artículos de droguería: Los realistas, los
buscadores de autoridad, los escépticos y los:
HIPOCONDRIACOS
11.La región es una variable de segmentación:
GEOGRAFICA
14.La primera etapa del mercadeo por objetivos
es realizar la SEGMENTACIÓN del mercado,
15.Es una variable de segmentación geográfica:
CLIMA
17.Es una variable de segmentación
Psicográfica: PERSONALIDAD
18.El mercado de transistores está conformado
por tres submercados: militar, industrial y:
COMERCIAL
19.El ingreso de una persona es una variable de
segmentación: DEMOGRAFICA
20.Referente a la posición de lealtad, un
mercado puede segmentarse en: Leales de
corazón duro, leales de corazón suave, leales
transferibles y los: INDECISOS
HORIZONTAL
A intervalos planificados, la alta dirección debe
REVISAR el sistema de calidad para asegurar su
conveniencia, adecuación y eficacia.
La NTP ISO 9001 y la NTP ISO 14001 se han
alineado y ahora son: COMPATIBLES
Deben ser medibles y coherentes con la política
de la calidad: OBJETIVOS
En el modelo PHVA, quienes juegan un papel
significativo para definir los requisitos como
elementos de entrada son los: CLIENTES
En la aplicación de la NTP ISO 9001, se usar en
todos los procesos la metodología PHVA, donde
V es: VERIFICAR
La NTP ISO 9001:2001 promueve la adopción de
un enfoque basado en: PROCESOS
VERTICALES:
2. Al establecer los segmentos de
preferencia en el mercado pueden
emerger tres patrones diferentes:
Preferencias homogéneas,
preferencias dispersas y
preferencias AGRUPADAS
3.Es Una característica que los
segmentos de mercado deben
mostrar para que sean útiles:
MENSURABILIDAD
5.El mercadeo masivo también se
llama mercadeo: INDIFERENCIADO
7.Si Ay B son dos marcas y alguien
muestra un patrón de compra:
A.A.A.B.B.B; definitivamente se trata
de un Leal: TRANSFERIBLE
12.La empresa que produce yogurt
Dannon denomina a un mercado de
uno a cinco años con la marca
introducida como mercados:
EMBRIONARIOS
13. Si los recursos de la compañía
son muy limitados conviene el
mercadeo: CONCENTRADO
16. ¿Cuál de los siguientes
productos requiere mercadeo
masivo: ¿HARINAS, GUANTES,
HISOPOS? HARINAS
VERTICAL
Los resultados de auditorías es
SERVICIO de entrada para la
revisión por la dirección.
En una empresa, las quejas de un
cliente es una no: CONFORMIDAD
Velar siempre por la eficacia del
sistema de gestión de calidad
mediante el uso de la política y
objetivos de calidad, resultados de
auditorías, etc. se llama: MEJORA
CONTINUA
En la NTP ISO 9001: Los equipos
para los procesos (hardware y
software) son parte de la:
INFRAESTRUCTURA
El manual de la calidad es parte de los requisitos Tomar acciones para eliminar la
que la empresa debe tener como: causa de no conformidades es hacer
DOCUMENTACION acción: CORRECTIVA
La NTP ISO 9001 especifica requisitos para un Los resultados de auditorías es
sistema de gestión de calidad y sirve para: INFORMACIÓN de entrada para la
usarse internamente en las organizaciones, con revisión por la dirección.
fines contractuales ó para CERTIFICACIONES Se llama también ciclo de Deming:
La NTP ISO 9000:2001 contiene fundamentos y: PHVA
VOCABULARIO
En la aplicación de la NTP ISO 9001, se puede
usar en todos los procesos la metodología
PHVA, donde P es: PLANIFICAR
Deben establecerse y mantenerse para
proporcionar evidencia de la conformidad con los
requisitos: REGISTROS
Debe ser competente con base a educación,
formación, habilidades y experiencias apropiadas
para realizar trabajos que afecten la calidad del
producto: EL PERSONAL
Es la encargada de establecer la política y
objetivos de la calidad: LA DIRECCIÓN

1.- A intervalos planificados, la alta dirección debe …………….. el sistema de calidad para
asegurar su conveniencia, adecuación y eficacia. REVISAR
2.- Velar siempre por la eficacia del sistema de gestión de calidad mediante el uso de la
política y objetivos de calidad, resultados de auditorías, etc. se llama: MEJORA-
CONTINUA
3.- Tomar acciones para eliminar la causa de no conformidades es hacer: ACCION-
CORRECTIVA
4.- En una empresa, las quejas de un cliente es una no: CONFORMIDAD
5.- La NTP ISO 2001 promueve la adopción de un enfoque basado en: PROCESOS
6.- En la aplicación de la NTP ISO 9001, se puede usar en todos los procesos la
metodología PHVA, donde P es: PLANIFICAR
7.- En la aplicación de la NTP ISO 9001, se usar en todos los procesos la metodología
PHVA, donde V es: VERIFICAR
8.- En el modelo PHVA, quienes juegan un papel significativo para definir los requisitos
como elementos de entrada son los: CLIENTES
9.- La NTP ISO 9001 especifica requisitos para un sistema de gestión de calidad y sirve
para: usarse internamente en las organizaciones, con fines contractuales ó para…
CERTIFICACIONES
10.- La NTP ISO 9001 y la NTP ISO 14001 se han alineado y ahora son: COMPATIBLES
11.- La NTP ISO 9000:2001 contiene fundamentos y: VOCABULARIO
12.- En la NTP ISO 9001 Producto puede significar también: SERVICIO
13.- El manual de la calidad es parte de los requisitos que la empresa debe tener como:
DOCUMENTACION
14.- Deben establecerse y mantenerse para proporcionar evidencia de la conformidad con
los requisitos: REGISTROS
15.- Es la encargada de establecer la política y objetivos de la calidad: LA-DIRECCION
16.- Deben ser medibles y coherentes con la política de la calidad: OBJETIVOS
17.- Los resultados de auditorías es …………. de entrada, para la revisión por la dirección.
INFORMACION
18.- Debe ser competente con base a educación, formación, habilidades y experiencias
apropiadas para realizar trabajos que afecten la calidad del producto: RECURSO-
HUMANO
19.- En la NTP ISO 9001: Los equipos para los procesos (hardware y software) son parte
de la: INFRAESTRUCTURA
20.- En la empresa, la realización del producto debe hacerse luego de su:
PLANIFICACION
21.- Antes de que la organización se comprometa a proporcionar un producto al cliente
debe asegurarse de que están definidos los …………… del producto. REQUISITOS

CONTROL 7
1.- Quien sostiene que : “Calidad es que un producto sea adecuado para su uso. Así, la
calidad consiste en la ausencia de deficiencias en aquellas características que satisfacen
al cliente” JURAN
2.- Según la lectura, tiempo de …….. es el que corresponde al tiempo que transcurre desde
que el cliente inicia un pedido, el cual se transforma en requerimientos de materiales,
órdenes de producción y de otras tareas, hasta que todo esto se convierte en un producto
en las manos del cliente. (1) CICLO
3.- Según la lectura, la ……… está determinada principalmente por tres factores: la calidad
del producto, el precio y la calidad del servicio. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
4.-Según la lectura el ciclo de Deming tiene cuatro etapas. ¿Cuál de las siguientes no es
una de ellas? MEJORAR
5.- Cuando se tiene mala calidad en las diferentes actividades hay equivocaciones y fallas
de todo tipo, que implican más gastos, así como menos producción y VENTAS
6.- Se define como la capacidad de una empresa para generar valor para el cliente y sus
proveedores de mejor manera que sus competidores. COMPETITIVIDAD
7.- Según la lectura es la relación entre lo producido y los medios empleados; por lo tanto,
se mide mediante el cociente: resultados logrados entre recursos empleados.
PRODUCTIVIDAD
8.- En la lectura, CCT significa Control de Calidad TOTAL
9.- Se busca la mejora continua, ya sea mediante acciones preventivas o CORRECTIVAS
10.- La ……… se refiere a la diversidad de resultados de una variable o de un proceso.
VARIABILIDAD
11.- Reducir la variación de los procesos es un objetivo clave del control estadístico, se usa
seis elementos (las 6 M) para determinar de manera global todo proceso, estos son:
materiales, máquinas, mano de obra (gente), mediciones, medio ambiente y MÉTODOS
2.- Es la filosofía de aprendizaje y acción que establece la necesidad de un análisis
adecuado de los datos de un proceso, como una acción indispensable para mejorar su
calidad. PENSAMIENTO ESTADÍSTICO
3.- Los …………… son pequeños grupos de personas del mismo lugar de trabajo que
desempeñan actividades de mejora de control de calidad voluntariamente. CÍRCULOS DE
CALIDAD
14.- La herramienta de la calidad donde se presentan las correlaciones de los datos se
llama diagrama de DISPERSIÓN
15.- Una forma de llevar a la práctica el ciclo PHVA, es dividir a éste en un número de pasos
o actividades para su solución, según la lectura el número de pasos o actividades es: OCHO
16.- En Japón, ……. se traduce por "hinshitsu", una palabra escrita con dos caracteres
chinos, CALIDAD
7.- Según la norma JIS sobre terminología Z8101-1981, el control de calidad se define de
la siguiente forma: "Sistema de métodos para la provisión coste-eficaz de bienes o servicios
cuya calidad es adecuada a los requisitos del comprador”. A menudo se utiliza la abreviatura
CC. ¿Cuál es el significado de la sigla JIS? NORMAS INDUSTRIALES JAPONESAS
18.- Según la lectura, los productos totalmente nuevos en el mundo se denominan
productos de: VANGUARDIA
19.-Hay dos tipos de causa de dispersión en los procesos: causas al azar y causas
ASIGNABLES
20.- Es un tipo de distribución de frecuencias. Se prepara recogiendo datos de, por ejemplo,
el número de diferentes tipos de defectos, reprocesos, desechos y reclamaciones, o de
pérdidas en dinero y pérdidas en porcentajes, junto con sus varias causas, y luego se
representan por orden decreciente de frecuencia. DIAGRAMA DE PARETO

CONTROL 8:
1.- ISO es la sigla de la ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE NORMALIZACIÓN
2.- SGC es la sigla del SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
3.- Según la lectura, la …… es la persona o grupo de personas que dirige y controla una
organización al más alto nivel. ALTA DIRECCIÓN
4.- Según la lectura, la ……. es la persona o grupo de personas que tiene sus propias
funciones con responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus objetivos.
ORGANIZACIÓN
5.- La persona u organización que podría recibir o que recibe un producto o un servicio
destinado a esa persona u organización o requerido por ella se llama: CLIENTE
6.- En la lectura, la organización que proporciona un producto o un servicio se denomina:
PROVEEDOR
7.- Función ……. es la unidad funcional con responsabilidad administrativa y técnica para
definir e implementar el sistema de gestión de las mediciones. METROLÓGICA
8.- Es la actividad recurrente para mejorar el desempeño. MEJORA CONTINUA
9.- Es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para
proporcionar un resultado previsto. PROCESO
10.- Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una
organización. INFRAESTRUCTURA
11.- Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo. AMBIENTE DE
TRABAJO
12.- Según la lectura, es la aspiración de aquello que una organización querría llegar a ser,
tal como lo expresa la alta dirección. VISIÓN
13.- Grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los
requisitos. CALIDAD
14.- En la lectura, es el incumplimiento de un requisito. NO CONFORMIDAD
15.- En la lectura, es la capacidad para seguir el histórico, la aplicación o la localización de
un objeto. TRAZABILIDAD
16.- En la lectura: Objeto nuevo o cambiado que crea o redistribuye valor. INNOVACIÓN
17.- Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo. EVIDENCIA OBJETIVA
18.- Un documento que establece requisitos. Ejemplo: Manual de la calidad, plan de la
calidad, plano técnico, documento de procedimiento, instrucción de trabajo; en la norma se
denomina ESPECIFICACIÓN
19.- Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades
realizadas. REGISTRO
20.- La acción para eliminar la causa de una no conformidad y evitar que vuelva a ocurrir,
en la lectura se llama: ACCIÓN CORRECTIVA