Jhoel Flores Mendez

Séptimo semestre
Juan Sanabria Soliz
Gestión de la calidad
Mañana
2022
Defina Calidad y ejemplifique

La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas
o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de requisitos de cualidad

Es aquella cualidad de las cosas que son de excelente creación, fabricación o procedencia.
Todo lo que posee un cualitativo de calidad supone que ha pasado por una serie de pruebas o
referencias las cuales dan la garantía de que es óptimo. Sin embargo, esta es la definición
directa, producto de la generalización de lo bueno y bonito que la sociedad ha categorizado, la
mirada indirecta nos arroja una definición más general. Este término es aquella condición del
producto ya realizado la cual nos indica que tan bueno o malo puede ser

1. Cobertura: Se define como la proporción entre el número de artículos disponibles en los

mercados y las personas que demandan una necesidad que espera ser satisfecha. Este
indicador es propio de proyectos que buscan penetrar de forma masiva entre los
consumidores o que están pensados a largo plazo. Sin embargo, no siempre es así. A veces
basta con que una empresa cubra los pocos frentes en los que suele desempeñarse para
obtener un indicador positivo en términos de cobertura.

2. Eficacia: La eficacia no es otra cosa que la relación entre un producto disponible y la

necesidad para la que ha sido creado. Cuando esta relación es positiva, la eficacia del producto
es alta. Pero si la necesidad del cliente sigue sin ser atendida tras la adquisición de dicho
producto, el indicador es negativo. Algo en el proceso ha fallado

2 cite y explique la evolución de la calidad

De la Revolución industrial a los años 30 

La Revolución industrial fue un proceso histórico surgido en Europa a mediados del siglo XVII,
el cual dio paso a la renovación de ámbitos como el económico, social y tecnológico.

A principios de 1900 se dio a conocer lo que hoy llamamos supervisor, quien entonces era el
mismo propietario. Años más tarde, durante la Segunda Guerra Mundial, el proceso de
fabricación se volvió más complejo y como resultado de ello fue la aparición de los primeros
inspectores de calidad

De 1930 a 194 durante esta época el enfoque estaba centrado en el control de la calidad con la
finalidad de seleccionar aquellos productos que presentaban fallas o defectos y aplicar una
toma de acción correctiva sobre los procesos tecnológicos. Los inspectores continuaron siendo
una pieza importante dentro de las empresas, pero ya sus labores eran especializadas.

De 1950 a 1979 Posterior al periodo de guerra, se encontró que el problema de los productos
defectuosos, de esta manera se decidió una inspección de inicio a fin en la cadena de
producción para cumplir los requisitos y expectativas del consumidor, coordinando todas las
áreas implicadas.

Década de los 80 la calidad se convirtió en un proceso. A partir de este momento se

introdujeron los procesos de mejora continua y la calidad ya no era tarea de los inspectores,
pasó a manos de la dirección.
De los años 90 a la actualidad se elimina la distinción entre producto y servicio, ahora se cuida
más el valor del cliente y el concepto pasa a ser conocido como la calidad total. El consumidor
está dispuesto a pagar sólo por lo que presenta una calidad perceptible y una calidad factual

3 cuales son los beneficios empresariales e individuales con los sistemas de calidad

Los beneficios empresariales serian que la empresa gana mayor reconocimiento en el ámbito
internacional dándose a conocer como una empresa que maneja los sistemas de calidad,
también cabe mencionar que dentro la organización para ofrecer un correcto desempeño
laboral se debe implementar los sistemas de calidad

Los beneficios personales o individuales. Mayor seguridad para desempeñar las labores dentro
la organización

4 defina sistema, eficiencia y eficacia

Un sistema es módulo ordenado de elementos que se encuentran interrelacionados y que

interactúan entre sí. El concepto se utiliza tanto para definir a un conjunto de conceptos como
a objetos reales dotados de organización.

Eficiencia es virtud o facultad para lograr un efecto. También, es la acción con que se logra ese
efecto.

Eficacia es la adquisición de los objetivos trazados previamente. Por su lado, otros manifiestan
que el término es simplemente la realización de las cosas correctamente, con el simple
propósito de lograr o alcanzar las metas previstas.

5 explique y ejemplifique el objeto de la norma ISO 9000

El Objeto es implementar un sistema de gestión de calidad dentro de una organización,

aumentar la productividad, reducir los costos innecesarios y garantizar la calidad de los
procesos y productos.

Un ejemplo seria dentro de una empresa que carece de gestión de calidad perder lograr
implementar estas normas

6 ¿Qué son los estándares? Ejemplifique

El estándar es el patrón que sigue alguna de las variables que determinan el beneficio de una
actividad económica. Entonces, tomando en cuenta este dato, se puede identificar si una
empresa está siendo eficiente o no

Una empresa medianamente grande tiene que tener estándares altos para demostrar su
buena organización
7 cuales son los beneficios internos y externos de aplicar la norma ISO 9000

Internos

Mayor eficiencia y productividad operacional

Mejora la comunicación interna de una empresa

Externos

Mejora la satisfacción del cliente

Mayor ventaja competitiva

8 cuales son las características de la ISO 9000

Enfoque al cliente. Como se ha dicho antes, el cliente es el objetivo principal de una

empresa. ...

La buena dirección. ...

Participación de personas. ...

Enfoque a la gestión de calidad. ...

Enfoque a sistema de gestión. ...

Mejora continua. ...

Enfoque para la toma de decisiones

9 explique sobre los elementos certificables de la norma ISO 9000

Tal como mencionamos antes, los requisitos para la certificación del sistema de calidad están
expuestos en la norma ISO 9001. Es por esto que es la única norma certificable y es la que
promueve la adopción de un enfoque a procesos al desarrollar, implementar y mejorar la
eficacia del sistema de gestión de la calidad.

10 explique el objeto que persigue la aplicación de la norma ISO 18000

 Reducir los incidentes

 Reducir los peligros

 Reducir la utilización de materiales peligrosos

 Aumentar la satisfacción de los trabajadores

 Reducir la exposición de los trabajadores a sustancias nocivas y peligrosas

 Incrementar la toma de conciencia y la formación de los trabajadores

11 Cuales son los beneficios de la norma ISO 18000

Algunos beneficios que se pueden obtener al aplicar estas normas OHSAS 18.000 son:
Reducción del número de personal accidentado mediante la prevención y control de riesgos en
el lugar de trabajo, Reducir el riesgo de accidentes de gran envergadura; Asegurar una fuerza
de trabajo bien calificado y motivado

12

13 explique sobre la norma ISO 14000

La ISO 14000 hace referencia a una serie de normas vinculadas con la gestión de los sistemas
medioambientales, que se encuentran relacionados con la protección, prevención,
contaminación y necesidades socio-económicas y dentro de todos estos aspectos y normas
vinculadas

14 cite el conjunto de normas que son parte de la norma ISO 14000

De sistemas de gestión ambiental (SGA): después.

ISO 14001 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso

ISO 14004 Sistemas de gestión ambiental. Directrices generales sobre principios, sistemas y
técnicas de apoyo

ISO 14006 Sistemas de gestión ambiental. Directrices para la incorporación del ecodiseño

ISO 14011 Guía para las auditorías de sistemas de gestión de calidad o ambiental

Etiquetas ecológicas y Declaraciones ambientales de producto

ISO 14020 Etiquetas ecológicas y declaraciones ambientales. Principios generales

ISO 14021 Etiquetas ecológicas y declaraciones medioambientales. Autodeclaraciones

medioambientales (Etiquetado ecológico Tipo II)

ISO 14024 Etiquetas ecológicas y declaraciones medioambientales. Etiquetado ecológico Tipo I.

Principios generales y procedimientos

ISO 14025 Etiquetas y declaraciones ambientales. Declaraciones ambientales tipo III. Principios
y procedimientos.

Huellas ambientales:

ISO 14046:Gestión ambiental. Huella de agua. Principios, requisitos y directrices

ISO 14064-1:2006 Gases de efecto invernadero. Parte 1: Especificación con orientación, a nivel
de las organizaciones, para la cuantificación y el informe de las emisiones y remociones de
gases de efecto invernadero

ISO 14064-2:2006 Gases de efecto invernadero. Parte 2: Especificación con orientación, a nivel
de proyecto, para la cuantificación, el seguimiento y el informe de la reducción de emisiones o
el aumento en las remociones de gases de efecto invernadero

ISO 14064-3:2006 Gases de efecto invernadero. Parte 3: Especificación con orientación para la
validación y verificación de declaraciones sobre gases de efecto invernadero

ISO 14065:2013 Gases de efecto invernadero. Requisitos para los organismos que realizan la
validación y la verificación de gases de efecto invernadero, para su uso en acreditación u otras
formas de reconocimiento
Análisis de ciclo de vida

ISO 14040:Gestión ambiental - Evaluación del ciclo de vida - Principios y marco de referencia.

ISO 14044:Gestión ambiental - Análisis del ciclo de vida - Requisitos y directrices.

ISO/TR 14047 Gestión ambiental - Evaluación del impacto del ciclo de vida. Ejemplos de
aplicación de ISO 14042.

ISO/TS 14048 Gestión ambiental - Evaluación del ciclo de vida. Formato de documentación de
datos.

ISO/TR 14049 Gestión ambiental - Evaluación del ciclo de vida. Ejemplos de la aplicación de ISO
14041 a la definición de objetivo y alcance y análisis de inventario

Horizontales:

ISO 14031:Gestión ambiental. Evaluación del rendimiento ambiental. Directrices

ISO/TR 14032:Gestión ambiental - Ejemplos de evaluación del rendimiento ambiental (ERA)

ISO 14050 Gestión ambiental - Vocabulario

ISO/TR 14062 Gestión ambiental - Integración de los aspectos ambientales en el diseño y

desarrollo de los productos

ISO 14063 Comunicación ambiental - Directrices y ejemplos