PREGUNTERO 2° PARCIAL ADMINISTRACION –CLAU- 2023

corregidas-nuevas

4.1. El sistema y el proceso de control.

4.1 El gerente de producción de la empresa CARGO S.A. se caracteriza por ser una persona que
se enfoca especialmente en la supervisión, comparación y corrección del desempeño de su equipo,
con el fin de que mejoren día a día. ¿Cuál de las funciones del proceso administrativo está
cumpliendo el gerente?: la función de control.

4.1 El jefe de ventas de AUTORANCH S.A se encuentra buscando información sobre el

desempeño de su gente y definiendo el criterio sobre el cual va a controlar este desempeño.
¿Qué fase del proceso de control está cumpliendo el jefe de ventas? Está cumpliendo la
fase correspondiente a la medición del desempeño real que es el paso uno.

4.1 El proceso de control es un procedimiento que tiene tres pasos, entre ellos: medir el
desempeño real y compararlo con un estándar. ¿Cuál es el paso que está faltando? Poner en
práctica las acciones gerenciales.

4.1 Juan Martínez es gerente de Marketing de la agencia Evolution. Actualmente, como parte
de su control, se encuentra definiendo la brecha entre el desempeño real de su equipo y el
esperable. ¿qué paso del proceso de control está llevando adelante Juan? El paso dos del
proceso de control, que consiste en realizar la comparación del desempeño real con
el estándar.

4.1 El gerente de la empresa ZONA PLUS SA, luego de haber realizado la medición del
desempeño real de su equipo, ha decidido revisar si los objetivos que se habían determinado
están bien definidos. ¿Qué paso del proceso de control está llevando adelante este gerente?
el paso tres del proceso de control, que consiste en la implementación de acciones
gerenciales.

4.1 El control existe para comparar y corregir el desempeño laboral ¿Qué otra función le está
faltando al concepto tomado a esta sentencia? Supervisar.

4.1 El tramo de control o administrativo es: la cantidad de personas que un gerente puede
administrar con eficiencia y eficacia.

4.1 La comunicación además de ser el medio gracias al cual se unifica la actividad organizada
suele ser: El insumo del sistema social de la organización.

4.1 Cuando hablamos del proceso de supervisar, comparar, y corregir el desempeño laboral,
estamos hablando de: Proceso de control.

4.1 Cuando hablamos de medición y corrección el desempeño para garantizar que los objetivos
se cumplan, estamos hablando de: la función gerencial de control.

4.1 El Director General de ROIZ SA está tratando de identificar cuál es la razón por la que no
está pudiendo ejercer un control de manera efectiva. ¿Cuál de las siguientes opciones
consideras que podría ser una de las razones? El director de ROIZ SA no definió objetivos
con los cuales poder comparar lo que sucede en la actualidad.

4.1 Cuando hablamos de que el gerente debe elegir entre algunos métodos, como observar,
analizar los reportes estadísticos, evaluar los reportes, ¿de qué paso del proceso de control
estamos hablando? Medición del desempeño real.

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4.1.1 Proceso básico de control.

4.1.1 El gerente de finanzas de la empresa está autorizando el saldo de la cuenta del banco y
verificando si existe variación con el saldo esperado para la fecha. Dentro del proceso de control
está realizando: etapa de comparación.
4.1.1 Si una empresa pone a un Coach a disposición de Gabriel, con el objetivo de que este
último mejore ciertas habilidades, estaría aplicando la técnica motivacional de: Consiste en dar
retroalimentación motivacional para mantener y mejorar el desempeño, lo que significa
comunicación. Ayuda a que los líderes se concentren en los objetivos, desarrollen su
capacidad de comprensión interpersonal y su sentido común. Cultivar habilidades
personales para brindar un buen...

4.1.1 ¿Cuál es la importancia del control? Contribuye a la única forma que los gerentes
puedan evaluar si las metas van a alcanzarse y de no ser así, por qué.

4.1.1 El Gerente de personal ha decidido suspender a los empleados que no han presentado el
total de la documentación necesaria para la liquidación correspondiente. Esto surgió como
consecuencia del control realizado. Dentro del proceso del control esta: Implementando
acciones gerenciales.

4.1.1 Los gerentes pueden emplear métodos para medir el desempeño real e informar cuál es
su nivel, estos son: Observación, reportes estadísticos, orales y escritos.

4.1.1 El gerente de ventas decidió observar cómo está el producto terminado seleccionando al
azar 1 de cada 10 productos que llega del depósito, dentro del proceso de control es: paso 1.

4.1.1 Encargado de la caja debe contar todo el dinero al finalizar la jornada de trabajo. Esta
acción dentro del proceso de control es: paso 1.

4.1.1 ¿Que es el proceso de control? Es el proceso de supervisar, comparar, y corregir el

desempeño laboral.

4.1.1 Luego de los resultados de ventas obtenidos el mes pasado, el gerente financiero ha
decidido revisar el estándar esperado. Esto corresponde dentro del proceso de control al: Paso
3.
4.1.1 Para el sector de productos terminados se ha fijado un estándar de 1000 productos más
menos 100 por día. Una vez finalizada la jornada el operario conto los productos y era 950.
Esta acción corresponde dentro del proceso de control al: Paso 2

4.1.1 ¿Qué es el control? Es el proceso de supervisar, comparar y corregir el desempeño

laboral.

4.1.1 ¿Qué es el proceso de control? Es el proceso de supervisar, comparar, y corregir el

desempeño laboral.

4.1.1 Los tres pasos que se deben llevar a cabo en el proceso básico de control son: Medición
del desempeño, comparación del desempeño real contra un estándar e
implementación de acciones gerenciales.
4.1.1 Una acción correctiva inmediata se refiere a: una acción correctiva que busca
solucionar los problemas de una sola vez para reencauzar el desempeño.

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4.1.1 El proceso de control es: El procedimiento de tres pasos cuya finalidad es medir
el desempeño real, compararlo con un estándar y poner en práctica acciones para
corregir las desviaciones.

4.1.1 Se ha definido como rango de variación de más o menos 10000 del monto de ventas
esperado por día de 100000. Esta acción responde dentro d proceso de control al: paso 2.

4.1.1 Ayer se esperaba un ingreso por las ventas de $100.000 pero solo se logró recaudar
$50.000. Por ese motivo, el gerente comercial ha decidido investigar para corregir el
desempeño de la variable. Esto corresponde dentro del proceso: paso 3.

4.1.1 El repositor de la góndola debe contar por la mañana la cantidad de los productos que
quedaron del día anterior. Dentro del proceso de control está realizando: medición del
desempeño real”, paso1

4.1.1 Si no se aplica la función de control: los gerentes no podrán revisar el progreso hacia
el logro de los objetivos tomarlas acciones para corregir el rumbo cuando se necesite
ya que el control crea una conexión entre la planeación y los resultados.

4.1.1 Elaborar los presupuestos, ¿a qué fase del proceso administrativo se refiere? PLANEACION
Y CONTROL. Ya que indican que actividades laborales son más importantes y señala
cuál es el monto de los recursos que se asignan a su realización y de qué manera se
llevan a cabo, por último, brindan a los gerentes de estándares cuantitativos.

4.1.1 Verificar que se desarrollen las actividades de acuerdo a los estándares, ¿a qué fase del
proceso administrativo se refiere? Control.

4.1.1 El proceso de control es: El procedimiento de tres pasos cuya finalidad es medir
el desempeño real, compararlo con un estándar y poner en práctica acciones para
corregir las desviaciones.

4.1.1 ¿Qué significa determinar un rango de variación aceptable? Se refiere a la variación

entre el desempeño real y el estándar.

4.1.1 Se ha definido como rango de variación de más o menos $10.000 del monto de ventas
esperado por día de $100.000. Esta acción responde dentro del proceso de control al: Paso 2

4.1.1 Los tres pasos que se deben llevar a cabo en el proceso básico de control son: Medición
del desempeño, Comparación del desempeño real contra un estándar e implementación
de acciones.
4.1.1 Una acción correctiva inmediata se refiere a: una acción correctiva que busca
solucionar los problemas de una sola vez para reencauzar el desempeño.

4.1.1 Cuando hablamos del proceso de supervisar, comparar y corregir el desempeño laboral,
estamos hablando de: proceso de control.

4.1.1 El gerente de producción de la empresa CARGO SA. Se caracteriza por ser una persona
que se enfoca especialmente en la supervisión, comparación y corrección del desempeño de su
equipo, con el fin de que mejoren día a día. ¿Cuál de las funciones del proceso administrativo
está cumpliendo el gerente? La función de control.

4.1.1 El jefe de depósito les ha pedido a sus colaboradores que realicen una exhaustiva revisión
de todos los insumos que ingresan, con el etiquetado correspondiente para evitar que se
mezclen las partidas. Esta acción responde a un tipo de control: preventivo.
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4.1.1 Un control concurrente contra la violencia en el ámbito laboral, puede ser: Obtener
asistencia profesional para manejar las manifestaciones de violencia.

4.1.2 Requisitos para controles eficaces.

4.1.2 La grafica de Gantt muestra las relaciones entre: tiempo y actividades.

4.1.2 Las acciones disciplinarias se refieren a: “acciones puestas en práctica por un

gerente para hacer cumplir los estándares y los reglamentos laborales de la
organización.

4.1.2 La gráfica de Gantt permite que: los gerentes determinen con detalle que falta
hacer para completar la labor o proyecto y evaluar si la ejecución esta adelantada,
retrasada o a tiempo. (tiempo y actividades)

4.1.2 La eficiencia organizacional es: Es la medida en que los objetivos organizacionales

son racionales y como se están cumpliendo en la actualidad.

4.1.2 ¿Que es el desempeño organizacional? Es la suma de los resultados de todas las

actividades laborales de la organización.

4.1.2 La productividad es: La cantidad de bienes y servicios producidos, dividida entre

los insumos necesarios para generar ese nivel de producción.

4.1.2 Una manera de medir y conocer la eficiencia organizacional es: medir cuan apropiados
son los objetivos organizacionales y que tan bien se están cumpliendo.

4.1.2 Selecciones las 4 respuestas correctas. La empresa CLAXION SA está implementando un

proceso de control para eficientizar su gestión y optimizar los resultados. ¿Cuáles de las
siguientes acciones consideras que permitirán a la empresa CLAXION SA un control eficaz?
1. La empresa CLAXION SA debe diseñar controles para identificar las
excepciones en aquellos puntos que consideren claves.
2. La empresa CLAXION SA debe establecer la objetividad de los controles.
3. La empresa CLAXION SA debe adecuar los controles a los planes y puestos.

4. La empresa CLAXION SA debe adecuar los controles a cada gerente.

4.1.2 Diagrama de flujo que muestra la secuencia de las actividades necesarias para completar
un proyecto y el tiempo o costo relacionados con cada una de ellas, Esta definición se refiere
a: red Pert.

4.2 Si un gerente cuenta con subordinados bien capacitados y cuentan con una experiencia,
se podría recomendar: un tramo de control amplio.

4.2.1 Control y cambio

4.2.1 Un control concurrente contra la violencia en el ámbito laboral, puede ser: Obtener
asistencia profesional para manejar las manifestaciones de violencia.

4.2.1 Un control de retroalimentación contra la violencia en el ámbito laboral puede ser: “revisar
las políticas de la empresa y cambiarlas de ser necesario”

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4.2.1 Un Control de retroalimentación contra el robo por parte de los empleados puede ser:
Evaluar la Cultura organizacional y las relaciones que se establecen entre gerentes y
empleados.

4.2.1 Un control de retroalimentación contra el robo por parte de los empleados puede ser:
Establecer controles de las cámaras de vigilancia de la empresa, cada cierre de
trimestre, para así poder conocer posibles robos.

4.2.1 Un control preventivo contra el robo por parte de empleados puede ser: implementar
mecanismos cuidadosos de evaluación de candidatos antes de la contratación.

4.2.1 Un control concurrente contra el robo por parte de los empleados puede ser: Control
con cámaras de seguridad y monitoreo.

4.2.1 Un control concurrente contra el robo por parte de los empleados puede ser: Tratar a
los empleados con respeto y monitorear la seguridad y vigilancia de la empresa de
manera permanente.

4.2.1 El control es una función gerencial importante. El autor Robbins menciona en su libro
problemas que enfrentan los gerentes de hoy en esta función. Identifique cuales son: las
diferencias interculturales, las condiciones de seguridad en el ámbito laboral, la
interacción con los clientes y la gobernabilidad corporativa.

4.2.1 Los grupos de factores satisfactorios definidos por Federico Herzberg, ésta relacionada
con: Contenidos de trabajo.
4.2.1 Un líder que persigue la excelencia y que busca permanentemente desarrollar el máximo
potencial de sus empleados, debería llamar a los mismos como: el humanismo para
comprender sus ideas.

4.2.1 Dentro de las necesidades de Masslow, podemos vincular: Necesidades humanas.

4.2.1 El gerente de recursos humanos ha formado un equipo que hasta ahora demuestra ser
muy eficiente para lograr los resultados, el gerente tuvo en cuenta principalmente las
competencias de sus miembros, es decir: Habilidades relevantes.

4.2.1 Seleccione las 3 (tres) respuestas correctas. La empresa GAMERS SA está pensando
implementar controles de desempeño sobre la organización y sus empleados. A los gerentes
de GAMERS SA, les importa el desempeño organizacional que representa la suma de los
resultados de todas las actividades laborales de la organización. Para poder implementar estos
controles, están evaluando que es lo que deberían analizar para medir el desempeño
organizacional. ¿Cuáles de las siguientes opciones debiera analizar GAMERS SA?

1. La empresa GAMERS SA debiera analizar la eficacia organizacional.

2. La empresa GAMERS SA debiera analizar la productividad organizacional.

3. La empresa GAMERS SA debiera analizar las clasificaciones industriales y

empresariales.

4.2.2 Herramientas para medir el control.

4.2.2 Una herramienta que evalúa el desempeño considerando otros factores, además de la
perspectiva financiera es: Cuadro de mando.

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4.2.2 La contadora de la empresa luego de la presentación de los planes específicos de cada
área, ha solicitado también la expresión numérica de los mismos. Por lo tanto, los gerentes
deben hacer: Presupuestos.

4.2.2 Un presupuesto que muestra los ingresos, costos y gastos ajustados al tamaño de
operaciones manufactureras o comerciales, es un presupuesto: Variable.

4.2.2 En la reunión de gerentes, el gerente financiero ha mostrado el índice que muestra las
utilidades netas después de impuestos sobre las ventas totales. Todos los gerentes se
mostraron muy satisfechos con el índice de: Rentabilidad.

4.2.2 El jefe de depósito les ha pedido a sus colaboradores que realicen una exhaustiva revisión
de todos los insumos que ingresan, con el etiquetado correspondiente para evitar que se
mezclen las partidas. Esta acción responde a un tipo de control: preventivo.
4.2.2 Seleccione las 2 (dos) respuestas correctas. La empresa RAWSON S.A. está
implementando un sistema de control preventivo para poder mejorar el rendimiento de sus
procesos. ¿Cuáles de las siguientes acciones consideras que debería implementar la empresa
RAWSON SA para que efectivamente el control que realice sea preventivo?
1. La empresa RAWSON SA debería, en función de datos históricos de errores,
tomar acciones que no sean correctivas, sino preventivas.
2. La empresa RAWSON SA debería, en función de datos históricos de errores,
anticiparse a dichos inconvenientes.

4.2.2 Un control concurrente supervisa: procesos.

4.2.2 Qué tipo de control es aquel que entra en acción mientras una actividad laboral está en
proceso: control concurrente.

4.2.2 Cuando Ud. va al cajero automático y aparece un cartel en el que se informa que no puede
efectuar su transacción, este control es del tipo: “Control Concurrente”, ya que este control
entra en acción mientras una actividad laboral está en progreso.

4.2.2 La empresa LUNA SA ha implementado un nuevo proceso de control que se caracteriza

por ejercerse en el preciso momento en que la actividad se está desarrollando. Lo que busca
la empresa LUNA a partir de este proceso es que las correcciones se realicen en el momento
en que está ocurriendo el inconveniente. ¿Cuál consideras que es el tipo de proceso de
control implementado por la empresa? El proceso de control implementado por la
empresa LUNA es de tipo concurrente.

4.2.2 Marcos está muy preocupado porque tiene que terminar la tesis de grado de su carrera.
Esta tesis como resultado final de su estudio representa un control de: “retroalimentación”

4.2.2 El gerente de Marketing está realizando una investigación debido a la cantidad de

reclamos de los clientes. Por su parte el gerente de producción dijo en la última reunión que
los productos son controlados al detalle cuando están terminando se está realizando un control
de: Retroalimentación.

4.2.2 ¿Qué tipo de control es aquel que evita que se produzcan desvíos?: “Control
preventivo”

4.2.2 La contadora Olga ha definido un sistema para controlar el saldo en los bancos en forma
instantánea para así saber las acciones a seguir día a día, el tipo de control que se realiza en
el área es: concurrente.
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4.2.2 El Gerente de producción ha decidido poner un sistema de información con cartelería
electrónica para que los empleados del área ven en tiempo real lo alcanzado hasta el momento.
Este sistema permite comparar en forma permanente el logro esperado. El tipo de control que
se realiza en el área es: Concurrente.

4.2.2 En la empresa productora de juguetes, solo se controla el producto terminado, en este

caso se está utilizando un control de: Retroalimentación.

4.2.2 Un control de retroalimentación supervisa: Resultados, ya que se refiere al control

que entra en acción después que una actividad laboral ha sido ejecutada.

4.2.2 En la academia de idiomas se realiza un examen de ingreso muy estricto, antes de

comenzarlas clases para la creación de políticas… asegurar que las actividades planeadas serán
ejecutadas con propiedad. La academia utiliza el control: anticipante.

4.2.2 Los gerentes pueden implementar controles antes, durante y después de una actividad.
Hablamos de controles: Preventivo, concurrente y de retroalimentación

4.2.2 Cuando un fabricante especifica las normas de calidad de las partes que adquiere, ha
establecido un: Control preventivo

4.2.2 Todas las mañanas, en la panadería de Sr López, se realiza una verificación de las
máquinas con el fin de no generar problemas. ¿Qué tipo de control aplica el Sr López en su
panadería? Control Preventivo.

4.2.2 El presupuesto de egreso muestra: La lista de actividades principales y asigna una

cantidad de dinero a cada una de ellas.

4.2.2 El presupuesto de ingresos muestra: Las ventas futuras.

4.2.2 El presidente de la empresa ha recibido un informe donde el índice de ventas sobre el

de inventario es mucho más salto que el del año pasado. Este índice es el de: Actividad

4.2.2 Un control preventivo supervisa: Insumos - materia prima.

4.2.2 Los presupuestos variables se refieren a: Aquellos que toman en cuenta los costos
que varían según el volumen, ya que se elaboran para distintas actividades y pueden
adaptarse a las circunstancias que surjan.

4.2.2 María analiza la gráfica que ilustra la relación entre las ventas y los gastos. De manera tal
que le indica que volumen de ingresos cubre en forma exacta los gastos. La técnica de medición
que está utilizando es: Análisis de punto de equilibrio.

4.2.2 El arquitecto en la última reunión de gerentes del a constructora, presento la secuencia

de actividades necesarias para completar el edificio y el tiempo y costos relacionados con cada
una de ellas. Esto responde a: Diagrama de Pert.

4.2.2 El jefe de procesos ha realizado un gráfico que vincula las tareas con los tiempos de
realización de las mismas. Esto representa una valiosa herramienta de control es: Diagrama de
Gantt.

4.2.2 El gerente de área contable ha definido el índice financiero que mide las deudas totales
con los activos totales, el índice es el de: Apalancamiento.

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4.2.2 Diagrama de flujo que muestra la secuencia de las actividades necesarias para completar
un proyecto y el tiempo o costo relacionados con cada una de ellas. Esta definición se refiere a:”
Redde Pert” ya que así es una herramienta de cálculo, y una representación visual de
las dependencias entre las tareas del proyecto.

4.2.2 Existen personas que optan por una conducta determinada en relación con los resultados
que ellos esperan obtener (es decir lo que el individuo valora) y la posibilidad que eso ocurra.
Podemos decir que estamos frente a un comportamiento que se explica a través de la teoría
de... psicológicos y sociales.

4.2.2 El gerente general de la empresa les ha solicitado a todos los gerentes que observen los
niveles de excelencia utilizados como estándares para hacer las mediciones y comparaciones de
desempeño de las empresas competidoras para aplicar: Benchmarking.

4.2.2 Si una organización pretende mejorar proceso, una buena alternativa es traspasar sus
fronteras y la forma de lograrlo es a través: Del Benchmarking.

4.2.2 Los presupuestos fijos se refieren a: Da por sentado un nivel fijo de ventas o de
producción.

4.2.2 Un presupuesto que muestra un solo plan y no hace reservas para los cambios que
puedan ocurrir durante el periodo para el cual se ha confeccionado, es un presupuesto: fijo.

4.2.2 Cuando un presupuesto se elabora para diferentes actividades y pueden adaptarse a las
circunstancias que surjan en cualquier momento. Hablamos de un presupuesto: Variable.

4.2.2 La siguiente definición corresponde a: “Plan numérico para la asignación de recursos

actividades específicas”: Un presupuesto.

4.2.2 El presupuesto efectivo muestra: “la disponibilidad de efectivo que se contará

cuanto se necesitará, es esencial en cualquier compañía ya que muestra los recibo
anticipados y los gastos, la cantidad de capital de trabajo. Bibliografía obligatoria.

4.2.2 Analizar una declaración de ingresos trimestrales para saber si se incurrió en gastos
excesivos: sería de utilidad contar con controles de tipo: “Financieros”, ya que proporciona
información acerca de la situación financiera de la empresa y del rendimiento en
término monetario de los recursos, departamentos y actividades que la integran.
Todos los negocios quieren generar utilidades y necesitan contar con controles
financieros.

4.2.2 Cuando hablamos de un cálculo anticipado sobre los gastos costos de que se tendrán en
un determinado lapso, sea una familia, un viaje, una empresa, el estado, entra otro, estamos
hablando de: “un presupuesto”

4.2.2 Los bancos acostumbran a exigir garantías a los solicitantes de préstamos, en este caso
realizan un: control preventivo - lenguaje.

4.2.2 El presupuesto de utilidades muestras: La combinación de los presupuestos de

ingresos y egresos de varias unidades para determinar la contribución de cada una
de ellas a las utilidades generales.

4.2.2 Un administrador en una situación de emergencia debe ser: Autocrático.

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4.2.2 El Benchmarking se refiere a: La búsqueda de las mejores prácticas entre
competidores y no competidores con la intención de tomarlas como modelo para
lograr un desempeño superior.

4.2.2 Una herramienta que evalúa el desempeño considerando otros factores, además de la
perspectiva financiera, es: Cuadro de mando.

4.2.2 Patricia es la gerente administrativa de la empresa y ha realizado la cuantificación de los

planes de inversión. Entonces Patricia realizo: Presupuestos.

4.2.2 Los cuadros de mando integrales son una herramienta que permite evaluar el desempeño
de la organización de …. Análisis: financiera, del cliente, de procesos de innovación y
crecimiento. VERDADERO.

MODULO 4 –
Proceso administrativo – Organización.

5.1 Diseño organizacional.

5.1 Matías trabaja en una empresa autopartista y está llevando adelante un proceso tomar
decisiones respecto de la especialización laboral de mando y alcances del control, como así la
departamentalización elegida; Por el cual la actividad que realiza se denomina: diseño
organizacional.

5.1 El trabajo a distancia es: Un esquema laboral en el que los empleados trabajan
desde su casa, pero están vinculados con la oficina por medio de sus computadoras.

5.1 El principio de Fayol de unidad de mando, según el cual un subordinado solo responde a un
jefe, permite comprender: la cadena de mando.

5.1 Un diseño de estructura que cuenta con poca departamentalización, amplios tramos de control,
autoridad centralizada y poca focalización es una estructura: Simple.

5.1.1 Caracterización de las organizaciones, tipología, enfoques y modelos.

5.1.1 Si posee una organización orgánica, es decir flexible y con libre flujo de información,
darán buenos resultados adoptar una estrategia: Enfocada en generar innovaciones
únicas y significativas.

5.1.1 Matilde está colocando y estructurando el trabajo para lograr los objetivos
organizacionales. Matilde está realizando: La organización - estructura organizacional.

5.1.1 La especialización del trabajo permite un uso eficiente de: las diversas habilidades que
poseen los empleados.

5.1.1 Consuelo, Carla, Sandra, Patricia y Juan Carlos trabajan cambiando los roles cada vez
que es necesario. Es por ello que es: Organización orgánica.

5.1.1 Joaquín ha definido la disposición formal de los puestos de su área. Es decir que ha
definido: La estructura organizacional.

5.1.1 Rosendo es el Gerente General de la empresa, les ha mostrado a sus gerentes que ha
modificado y creado nuevos puestos de trabajo en la estructura. El Gerente General estuvo
poniendo en práctica: Diseño Organizacional.

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5.1.1 El jefe de personal mostro gráficamente, a los gerentes de la empresa la estructura formal
de la misma. El jefe de personal present0…….El organigrama.

5.1.1 En la actualidad se conoce el concepto de especialización de trabajo como: la acción de

dividir actividades laborales en tareas específicas para distintos puestos de trabajo.

5.1.1 Una organización que posee una estructura formal de los puestos de trabajo, decimos
que posee: una estructura organizacional.

5.1.1 La especialización del trabajo permite un uso eficiente de: Las diversas habilidades
que poseen los empleados.

5.1.1José dentro de la empresa solo responde a las indicaciones que le hace su supervisor
Mario. Es decir que se está mostrando: La cadena de mando.

5.1.2 Estructura y estrategia.

5.1.2 Luis es el gerente general de la empresa, Laura la jefa de administración y Cecilia la

encargada de la sección de cómputos. Es decir que se está mostrando: La cadena de mando.

5.1.2 El principio de Fayol de unidad de mando, donde su subordinado solo responde a un jefe,
permite comprender. La cadena de mando.

5.1.2 Se ha definido el organigrama de la empresa donde el gerente agrupo las actividades de

forma funcional y por regiones geográficas. Es decir que: departamentalizo.

5.1.2 Inés es especialista en corte y confección, como gerente de la empresa en el área de

producción ha dividido las actividades laborales de forma más específica para los puestos de
trabajo. Esta gerente ha realizado: Especialización del trabajo.

5.1.2 El organigrama de la empresa muestra en el nivel medio los departamentos de

administración, personal, producción y marketing. Y dentro de marketing por clientes
mayoristas y minoristas. Es decir que se mostró: La departamentalización.

5.1.3 División del trabajo.

5.1.3 La Departamentalización es: El proceso mediante el cual se agrupan actividades en

un área de trabajo delimitada.

5.1.3 Cuando los gerentes utilizan su autoridad para asignar tareas a sus subordinados, dichos
empleados tienen la obligación de desempeñarlas. Estas obligaciones se denominan:
responsabilidad.

5.1.3 Cuando hablamos de áreas como producción, comercialización, finanzas, y RR.HH.

estamos refiriéndose a un tipo de departamentalización: Funcional.

5.1.3/5.1.4 Una empresa cuyo organigrama está formado por 3 divisiones, División
maquinaria agrícola, división repuestos y división asesoramiento. Tiene una
departamentalización por: Productos.

5.1.3 Una Fábrica de helados cuenta con tres áreas, un departamento de producción, un
departamento de administración y un departamento de ventas. Esta última tiene dos
subdivisiones. Una división restaurantes y otra venta al público. El criterio de
departamentalización que debe adoptar es: Funcional y por clientes.

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5.1.3 Una heladería cuenta con 3 sucursales en córdoba, una zona norte, noroeste y este de
la misma ciudad el criterio de departamentalización que debe adoptar. Por zona geográfica.

5.1.3 Una empresa que se estructura con las siguientes áreas de producción, marketing,
finanzas y RRHH, estamos refiriéndonos a un tipo de departamentalización: Por funciones.

5.1.3 El control correctivo: Control concurrente o en tiempo real “Este control tiene lugar
durante la fase de la acción de ejecutar los planes e incluye la dirección, vigilancia y
sincronización de las actividades, según ocurran.” Se va evaluado el proceso a medida
que sucede.

5.1.4 Departamentalización.

5.1.4 La estructura de cualquier organización debe permitir cumplir con los objetivos que
determina la misma ¿cuáles son las variables que deben considerar los gerentes para el diseño
de la estructura?: estrategia y estructura.
5.1.4 A raíz del último cambio de gobierno y la gran cantidad de modificaciones en la política
económica del país, la empresa RIO SOL SA se encuentra adaptando su estructura
organizacional a dichas modificaciones. ¿Qué variable de diseño está teniendo en cuenta la
empresa? La variable incertidumbre del entorno y estructura

5.1.4 Dentro de las diferentes estructuras que existen ¿Cuáles de las siguientes tres
características corresponden a la estructura organizacional? Seleccione 3:
1. Equipos interfuncionales
2. descentralización
3. tramos de control amplios.

5.1.4 Seleccione las 4 (cuatro) respuestas correctas. La empresa EL RÁPIDO SRL se encuentra
rediseñando su estructura teniendo en cuenta la variable tamaño y estructura. ¿Cuáles de los
siguientes aspectos deberá tener en cuenta la empresa para el diseño de su estructura en
función de su tamaño?
1) La cantidad de normas que regulan a los empleados.
2) La cantidad de empleados que posee.
3) El nivel de centralización necesario.
4) El nivel de especialización necesario en los empleados.

5.1.4 Dentro de las diferentes estructuras que existen, ¿Cuáles de las siguientes tres
características corresponden a la estructura mecanicista o burocracia? Seleccione las 3
respuestas correctas:
1. Alta especialización
2. Cadena de mando clara
3. Departamentalización rígida

5.1.4 Existe un elemento a partir de cual una organización siempre verá afectada la forma de
departamental izar para armar su estructura. ¿A qué elementos nos referimos? Tecnología.

5.1.4 ¿Para qué decimos que un gerente, de cualquier organización, toma en cuenta la
estrategia, el tamaño de la empresa, la tecnología y la incertidumbre del entorno? Para definir
su estructura organizacional.

5.1.4 La empresa SOWMAC está diseñando su estructura. En los últimos meses ha adquirido
nueva maquinaria que le implicará la redistribución de tareas y personal. ¿Cuál variable de diseño
de estructura debe considerar SOWMAC? Teniendo en cuenta la nueva maquinaria, la
variable a considerar es tecnología y estructura.
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5.1.4 Cuándo un gerente está modificando su estructura en función de lo que sucede en su
contexto, ¿qué variable está considerando para la definición de su estructura? Incertidumbre
del entorno y estructura.
5.1.4 Selecciones las 4 opciones correctas. El director general de ROYZ SA ha contratado un
consultor especialista en diseño organizacional, ya que necesita rediseñar la estructura de su
empresa y desconoce qué variables son las que debe considerar para hacerlo. El consultor le
sugiere tomar en cuenta cuatro variables que son fundamentales para diseñar la estructura de
cualquier organización. ¿Cuáles de las siguientes opciones consideras que son las variables
recomendadas?

1. La variable tamaño y estructura.

2. La variable estrategia y estructura.

3. La variable tecnología y estructura.

4. La variable incertidumbre del entorno y estructura.

5.1.4 El gerente de relaciones públicas ha mostrado el esquema de actividades con los

tiempos de realización de las….el presente año, el mismo se ha presentado gráficamente.
Esto representa una valiosa herramienta de control y ...: diagrama de Gantt.

5.1.4 Una empresa tiene un organigrama formado por las siguientes divisiones: División
máquinas agrícolas, división repuestos y división asesoramiento. Esta empresa tiene una
departamentalización: Por Productos.

5.1.4 La empresa SOL SA está rediseñando su estructura con el fin de adaptarse al crecimiento
que ha tenido en últimos 5 años. Para ello está evaluando que tipo de estructura podría ser
coherente con la estrategia organizacional de la empresa. ¿Qué variable está tomando en
cuenta la empresa SOL SA en este caso? La empresa SOL SA está considerando la variable
estrategia y estructura.

5.1.4 Cuando un gerente está evaluando que tan grande o pequeña es su empresa para, en
función de ellos, definir su estructura. ¿qué variable está considerando? Tamaño y
estructura.

5. 2 Estructura organizacional: tipos.

5.2. Las comunidades de práctica son: un grupo de personas que comparten un interés
y cuyos integrantes incrementan su conocimiento y práctica interactuando con
regularidad.

5.2. Una organización que posee alta especialización, cadena de mando clara, centralización
y alta formalización, decimos que es: Una organización mecanicista.

5.2. Las variables de contingencia que afectan a la decisión estructural de una organización
son: el tamaño, la estrategia, la tecnología de la organización y el grado de
incertidumbre del entorno.

5.2 José es vicepresidente de la empresa INTERLIT y trabaja desde su casa. INTERLIT es una
empresa de…técnico internacional que opera en 100 países. INTERLIT es una organización?
Virtual.
12
5.2 La comunicación lateral es: aquella que se lleva a cabo entre los empleados del
mismo nivel organizacional.

5.2 La mayoría de las empresas comienzan su historia utilizando una estructura de diseño:
simple.

5.2. Un diseño organizacional que agrupa especialidades similares, es una estructura:

Funcional.

5.2.1 Estructuras tradicionales.

5.2.1 Una organización que posee equipos interfuncionales, descentralización, tramos de

control amplios y baja formalización. Una organización Orgánica.

5.2.1 Un gerente de comercialización ha solicitado que el área financiera le confeccione un

presupuesto que tenga capacidad de modificarse ante los cambios en los precios a consecuencia
del proceso inflacionario. En este caso, el gerente ha solicitado un… cambios organizacionales

5.2.1 ¿Qué tipo de presupuesto está elaborando el gerente de comercialización, si está

implementando un nuevo sistema de logística para la distribución de sus productos?
Estructuras matriciales y de proyectos.

5.2.1 La empresa KALZ SA se dedica a la producción de aberturas. Se caracteriza por producir

a grandes volúmenes, a bajo costo y posee departamentos altamente especializados. ¿Qué tipo
de estructura tiene la empresa KALZ SA en función de las características mencionadas? La
empresa KALZ SA posee una estructura de tipo funcional.

5.2.1 La teoría del establecimiento de metas plantea: “las metas específicas mejoran el
desempeño, y que cuando se aceptan las metas difíciles, producen un mejor desempeño
que las metas fáciles”

5.2.1 Si un gerente cuenta con subordinados bien capacitados y cuentan con una experiencia,
se podría recomendar: tramo de control amplio.

5.2.1 Una carpintería realiza distintas obras adaptando su organización a diferentes pedidos
que la empresa puede tener. En este tipo de organización suma flexibilidad. Se recomienda la
departamentalización: por proyectos.

5.2.1 La estructura organizacional que crea una doble cadena de mano infringiendo en el
principio clásico de la unidad de mando es: “la estructura matricial” ya que se basa en una
combinación de patrones de departamentalización funcional y de proyectos o
productos en la misma estructura organizacional compartiendo ambos gerentes la
autoridad.

5.2.1 Una organización cuyo diseño no está determinado, ni acotado por límites horizontales,
verticales o externos, es una organización: Sin límites.

13
 5.2.2 Estructuras contemporáneas.

5.2.2 Cuál es la característica más importante de las organizaciones matriciales: “la

combinación de especialistas provenientes de distintas áreas funcionales en uno o
varios proyectos determinados”

5.2.2 La organización mecanicista, es una estructura altamente adaptativa con baja

formalización, descentralización y tramos de control amplios: falso.

5.2.2 Seleccione las 3 (tres) respuestas correctas. Marina es gerente de RRHH de una empresa
metalúrgica y está pensando en proponer al directorio de su empresa el rediseño de la estructura
organizacional. Tiene en mente varias ideas de estructuras que se caracterizan por ser
innovadoras y adaptarse a las nuevas necesidades del mercado, así como a las dinámicas del
trabajo del mundo. ¿Cuáles de las siguientes opciones consideras que son tipologías innovadoras
y podría proponer marina al directorio de la empresa?

1. Marina podría proponer al directorio de la empresa una estructura en equipo.

2. Marina podría proponer al directorio de la empresa una estructura de proyecto.
3. Marina podría proponer al directorio de la empresa una organización virtual.

5.2.2 Una empresa formada por personas que no están ubicadas en el mismo espacio físico, a
veces ni en la misma localidad o país. Decimos que se trata de una organización: Virtual.
5.2.2 Es una organización que no tiene fronteras y sus miembros la mayoría de las veces….:
virtual.

5.2.2 José es vicepresidente de la empresa interlit, trabaja desde su casa. Interlit es una empresa
de asesoramiento técnico internacional que opera en 100 países, interlit es una organización:
VIRTUAL.

5.2.2 Un equipo interfuncional se forma por: Individuos provenientes de varias

especialidades funcionales.

5.2.2 Una empresa adopta un esquema flexible y permite que un empleado cambie su turno
con otro, ocupando el mismo puesto. Este esquema laboral se denomina: puestos de trabajo
compartidos.
5.2.2 ¿Qué muestra el diagrama de Gantt? Es una herramienta para planificar y programar
tareas a lo largo de un período determinado. Desarrollado por Henry Laurence Gantt a
inicios del siglo XX, el diagrama se muestra en un gráfico de barras horizontales
ordenadas por actividades a realizar en secuencias de tiempo concretas.

5.2.2 Una carpintería realiza distintas obras adaptando su organización a diferentes pedidos
que la empresa puede tener. En este tipo de organización suma flexibilidad. Se recomienda la
departamentalización: Por proyectos.

5.2.2 La heladería Fríos contrata personal en verano y que es la época de mayor demanda,
esta fuerza laboral es llamada: Trabajadores contingentes.

5.2.2 A las organizaciones que han desarrollado la capacidad de aprender, se han adaptado y
están en continuo cambio, se dice que son: Organizaciones que aprenden.

5.2.2 Los trabajadores contingentes son: Empleados temporales, independientes o bajo

contrato eventual, cuyo empleo depende de la demanda de servicios.
14
5.2.2 El trabajo a distancia es: Un esquema laboral en que los empleados trabajan desde
su casa, pero están vinculados con la oficina por medio de sus computadoras.

5.2.2 La fuerza de tarea es: Un grupo de personas que comparten un interés y cuyos
integrantes incrementan sus conocimientos.

5.2.2 El profesor Daniel, cumple con la función dentro de la universidad de profesor virtual, él
¿está llevando a cabo un esquema laboral de que tipo? Trabajos a distancia.

5.2.2 Seleccione las 4 (cuatro) respuestas correctas: ¿Cuáles de las siguientes alternativas
corresponden a las estructuras del tipo contemporáneas o innovadoras?
1. De equipos
2. Organización virtual
3. Organización en red
4. De proyectos.

5.2.2 ¿Cuáles son los desafíos de diseño organizacional de nuestros días? Mantener conectados
a los empleados y manejar los problemas estructurales de alcance global.

5.2.2 Una comisión o equipo temporal, constituida para resolver un problema a corto plazo
que afecte a varios departamentos...una opción estructural que podrían utilizar las
organizaciones, también conocida como AD HOC.

5.2.2 Seleccione las 2 (dos) respuestas correctas. La empresa Tarjeta LUNA está pensando
en comenzar a desarrollar nuevos productos que le permitan diversificarse y poder seguir
creciendo. Para ello ha pensado en rediseñar su estructura teniendo en cuenta que la misma
le permita llevar adelante los diferentes proyectos…. ¿Qué tipo de estructura debería asumir
Tarjeta Luna?
1) Tarjeta Luna debería elegir una estructura de proyectos
2) tarjeta luna deberá elegir Una estructura matricial.

5.2.3 Desafíos actuales.

5.2.3 Cuales son los desafíos de diseño organizacional de nuestros días? Mantener
conectados a los empleados y manejar los problemas estructurales de alcance
global.

5.3 Autoridad.

5.3 Se ha contratado a un especialista en informática para que resuelva algunos problemas en

el área de ventas. Este especialista tiene: Autoridad de staff

5.3 En una empresa de cosméticos, el gerente de planificación recibe el asesoramiento de

una especialista en publicidad, decimos que está ejerciendo: autoridad staff.

5.3 El gerente de Recursos Humanos ha contratado a un abogado laboralista para que lo

asesore en una serie de contrataciones que debe realizar para ejecutar un proyecto específico.
Este nuevo asesor tiene: autoridad de staff.

5.3 Mariana tiene 5 personas a su cargo. Esto responde a: tramo administrativo

15
5.3 Roberto Martínez es gerente de la Planta Industrial Deán Funes y en el último tiempo su
Director le ha comunicado su disconformidad respecto de su desempeño con el equipo,
consultándole qué es lo que está pasando. Roberto le manifiesta que es imposible tener a cargo
un equipo de 20 jefes y esa es la razón por la cual no está pudiendo ser efectivo en su gestión,
dadas las características del puesto, la organización, sus capacidades y las demandas del
equipo. Podemos afirmar que en función de lo manifiesta Roberto Martínez el tramo de control
no está bien definido. Verdadero.

5.3 Las cajeras de un supermercado que tienen ajustarse a los procedimientos previamente
definidos. Sus acciones serán distintas si el cliente paga en efectivo, con tarjeta de crédito o
débito, si el pago será en cuotas o no, oct. Pero siempre siguiendo los instructivos de trabajo.
Esto es lo que se llama: formalización.

5.3 Si un empleado no acepta la orden de un gerente, significa que no hay: Autoridad.

5.3.1 Autoridad y poder.

5.3.1 Chester Barnard defiende la idea de que los subordinados aceptaran órdenes cuando:
La comprenden, es consiente con la organización, no entra en conflicto con creencias
personales

5.3.1 Cuando el gerente de compras informa un cambio de proveedor al encargado de

compras, decimos que está ejerciendo: Autoridad lineal.

5.3.1 Cuando el gerente de ventas informa los objetivos de ventas a cumplir en el mes, los
vendedores decimos que está ejerciendo: Autoridad lineal.

5.3.1 El gerente les da instrucciones a sus subordinados directos. El gerente está aplicando:
Autoridad Lineal.

5.3.1 Hebe es una jefa muy correcta en su gestión profesional. Sus subordinados Miguel y
Yanina solo reciben instrucciones de Hebe esto es así por: Unidad de mando.

5.3.1 Carlos solo debe responder a su jefe, Luis, esto es por: unidad de mando.

5.3.1 El gerente de división de golosinas tiene tres departamentos a su cargo con un jefe de
sección y 30 empleados en promedio cada uno. Esto responde a: “tramo administrativo”.

5.3.1 Martin Sánchez es gerente de CASH SA, empresa financiera con más de 30 años en el
mercado. Martín se encuentra muy contento con su equipo, ya que ha aceptado la autoridad
que él ejerce como gerente de la compañía. Teniendo en cuenta la teoría de la aceptación de la
autoridad, ¿Qué características considera que tienen los empleados de CASH SA por las cuales
han aceptado la autoridad de Martín? Seleccione 4 (cuatro) respuestas correctas:

1. Los empleados de CASH SA logran comprender en qué consisten las órdenes que
Martín les da.

2. …..consideran que las órdenes que Martín les da están alineadas con los
objetivos de la organización.

3. …consideran que las órdenes que les da Martín no van en contra de sus valores
personales.

4. ….tienen la capacidad de ejecutar las órdenes que Martín les da.

16
5.3.1 El óptimo para departamentalizar una empresa, es el criterio de: No existe un criterio
mejor que otro, el criterio que se adopte va a depender de las necesidades de la
empresa, será en función de obtener mayor rentabilidad y menores costos.

5.3.1 Ignacio está comparando lo que obtiene de su trabajo con lo que invirtió en este () sus
resultados y aportaciones con las proporciones de otros compañeros de trabajo: teoría de la
equidad.

5.3.2 Autoridad funcional

5.3.2 La autoridad funcional: Tiene delegado el derecho a controlar actividades en otros

departamentos.

5.3.2 El jefe encargado de selección de personal debe enviarle al gerente de compras todos
los procedimientos para que los controle. Este gerente de compras posee: Autoridad
funcional.

5.3.2 La empresa está certificando calidad es por ello que el gerente le ha pedido al área de
ventas que controle al área de producción, esto es posible porque el departamento de ventas se
le ha otorgado: “autoridad funcional”

5.3.2 La siguiente definición corresponde al concepto de: “Puesto de trabajo con cierta autoridad
que han sido creados para respaldar, apoyar y asesorar a quienes tienen una autoridad lineal”:
Autoridad de Staff.

5.3.3 Staff.

5.3.3 El nuevo gerente de recursos humanos ha contratado a un abogado laboralista para que
lo asesore en una serie de contrataciones que debe realizar para ejecutar un proyecto específico.
Este nuevo asesor tiene: staff.

5.3.3 Para el área de producción se ha contratado un técnico especialista porque es más

objetivo al momento de resolver los problemas, esto es así porque: “autoridad de Staff”

5.3.3 El gerente de planificación, en una empresa farmacéutica, recibe asesoramiento de un

especialista en publicidad, decimos que está ejerciendo: Autoridad de staff.

5.3.3 El gerente de RRHH ha contratado a un abogado laboralista para que lo asesore en una
serie de contrataciones que debe realizar para ejecutar un proyecto específico. Este nuevo asesor
tiene: Autoridad de Staff.

5.3.4 Descentralización y delegación de autoridad.

5.3.4 Una empresa posee 3 sucursales. La casa central les permite a sus sucursales tomar las
decisiones importantes a nivel local, sin esperar a que la casa matriz le dicte órdenes…
Descentralización.

5.3.4 Una empresa que posee tres sucursales, toma las decisiones más importantes en la casa
central que se encuentra en Bs.As. Las sucursales se limitan a obedecer y cumplir con lo que se
ha dictado desde arriba. Este ejemple se refiere a: Centralización.

5.3.4 El empoderamiento es: Dar a los empleados más autoridad para tomar decisiones.

17
6 La empresa RAYOS SA está analizando la posibilidad de desvincular a una colaboradora con
más de 20 años de antigüedad, que ha notado que la falta de motivación que tiene la ha llevado
a que su rendimiento decaiga el último año ¿cuál de las siguientes opciones consideras que
podrían ser evidencias de su desmotivación? Selecciona 3:

1) La colaboradora ha dejado de esforzarse y de trabajar arduamente.

2) La colaboradora carece de dirección y enfoque hacia los objetivos que se le
plantean
3) La colaboradora no realiza un esfuerzo sostenido en el tiempo.

6.1.1 Cómo conducir a los equipos.

6.1.1 A Diego no le gusta el trabajo, evita la responsabilidad y su jefe lo debe controlar de cerca
para que trabaje de manera efectiva. Diego presenta: Premisas de la Teoría X

6.1.1 Los miembros del equipo de ventas han demostrado su potencial poniendo al máximo
sus energías para el logro de las ventas de fin de año. Este equipo tiene: unidad de
compromiso.

6.1.1 Adriana ha constituido un equipo de trabajo muy eficiente donde todos saben lo que
deben hacer, es por ello por lo que tienen: Objetivos claros.

6.1.1 A Luis le gusta trabajar en el equipo de la empresa porque conoce a cada uno de los
miembros y se siente muy seguro por ello. Es porque los miembros del equipo tienen: Confianza
mutua.

6.1.1 Dentro de la empresa todo el personal trabaja de forma integrada para el logro de los
resultados previstos, esta organización funciona como equipo: De trabajo.

6.1.1 Se han constituido como un equipo desde hace un tiempo, trabajan compartiendo las
responsabilidades entre todos los miembros y logran eficientemente los resultados. Es decir
que es un equipo: De trabajo auto administrativo.

6.1.1 María, Pilar, Joaquín y Manuel trabajan en equipo y cada uno vive muy lejos es por ello
que su funcionamiento es: Virtual.

6.1.1 Lorena es asistente de finanzas. En su área de trabajo, son un total de 5 colaboradores.

Cada uno realiza el trabajo de manera individual, tiene una responsabilidad personal y, si bien las
reuniones que realizan periódicamente se caracterizan por ser eficientes, en general no hay
comunicación abierta. Por tal motivo, podemos afirmar que: el área en el cual trabaja Lorena
es un grupo.

6.1.1 Los miembros del equipo de ventas han demostrado su potencial poniendo al máximo
sus energías para el logro de las ventas de fin de año. Este equipo tiene: Unidad de
compromiso

6.1.1 Romina es la jefa de contabilidad en la empresa ROLL SA. Ella es la encargada de

supervisar a un grupo de personas con un propósito común por el cual son colectivamente
responsables y que trabajan sinérgicamente poniendo en juego sus capacidades
complementarias para el logro de los resultados. En función de lo mencionado, podemos decir
que: La jefa de contabilidad de ROLL SA supervisa un equipo.

18
6.1.1. Leonel es el gerente del área, está muy contento por los resultados del equipo. El
gerente menciono que la clave del éxito está dada por el vínculo entre los miembros. Se
conocen muy bien y comento “no hace falta hablar, con un gesto es suficiente para
comprendernos”. Por esto el equipo tiene: Buena comunicación.
6.1.1 El área de producción ha tenido muchas situaciones difíciles en los últimos meses, es por
ello por lo que el gerente ha decidido armar un equipo: Para resolver problemas.

6.1.1 Raúl es gerente de producción de la empresa ZOOM SA. Sus colaboradores se caracterizan
por tener niveles elevados de desempeño y en general tienen muy claros los objetivos que deben
cumplir. Además, cada uno de ellos posee las competencias tanto técnicas como interpersonales
necesarias para lograr los objetivos propuestos y trabajar de manera efectiva en equipo. Por otro
lado, existe una plena confianza entre todas las personas que trabajan con Raúl y muestran
gran dedicación y fidelidad con los objetivos. En función a las características de los equipos
eficaces, podemos afirmar lo siguiente: seleccione 4 (cuatro) opciones correctas.

1. El equipo del Gerente de producción de ZOOM S.A. reúne una de las características
de los equipos eficaces que es tener UNIDAD DE COMPROMISO

2. El equipo del Gerente de producción de ZOOM S.A. reúne una de las características
de los equipos eficaces que es tener OBJETIVOS CLAROS.

3. El equipo del Gerente de producción de ZOOM S.A. reúne una de las características
de los equipos eficaces que es tener CONFIANZA MUTUA.

4. El equipo del Gerente de producción de ZOOM S.A. reúne una de las características
de los equipos eficaces que es tener HABILIDADES RELEVANTES.

6.1.1 Al administrar un equipo global, existen ventajas y desventajas ¿Cuáles de las

siguientes tres son ventajas de administrar el mismo? Selecciona las (tres) respuestas.
1. Mayor diversidad de ideas
2. pensamiento grupal limitado
3. mayor comprensión de ideas y posturas.

6.1.2 Desafíos de la conducción.

6.1.2 Al administrar un equipo global, existen ventajas y desventajas, ¿cuáles de las siguientes
3 son desventajas de administrar el mismo?: Seleccione las tres respuestas correctas:

1. Estrés

2. Presión

3. Problemas de comunicación.

6.1.2 Entre los principales desafíos relativos a la administración de equipos en la actualidad,

se encuentran: entender que los equipos son globales, que deben desarrollar
habilidades para trabajar en equipo y comprender las redes sociales.

6.1.2 Dentro de las desventajas de los equipos globales, se pueden nombrar: falta de
confianza entre los miembros del equipo - problemas de comunicación.

6.1.2 En los procesos grupales, en los desafíos actuales de la gente hay investigaciones que
han demostrado que emplear un estilo colaborativo para mejorar los conflictos puede ser más
eficaz es: la cultura colectivista.

19
6.1.2 Dentro de las desventajas de los equipos globales, se pueden nombrar: Problemas de
comunicación.

6.1.2 En los procesos grupales, en los desafíos actuales de los gerentes, hay investigaciones
que ha demostrado que emplear un estilo colaborativo para manejar los conflictos puede ser
más eficaz en las culturas colectivistas: Verdadero.

6.1.2 Cuando se investigan los equipos globales de trabajo en las organizaciones actuales, se
encuentran dos características comunes como desafíos actuales. ¿Cuáles son esas dos
características? Seleccione 2 respuestas correctas:
1. Son globales
2. El trabajo se organiza en torno a los equipos.

6.1.2 El gerente de producción de la empresa CARLLS SA se caracteriza por ser un líder

capaz de brindar información de equipos, haciendo que las personas trabajen con el
desarrollen inteligencia colectiva fundamental para la innovación. Podemos afirmar que este
gerente tiene un comportamiento proactivo: falso.

6.1.2 Dentro de las ventajas de los equipos globales, se puede nombrar: Mayor diversidad
de ideas.

6.1.2 El gerente de RRHH de la empresa AZUL SRL ha sido reconocido por la Dirección por su
capacidad de implicar a las personas de su equipo en desafíos constantes y nuevos que
permitan lograr los resultados que buscan, siempre poniendo su esfuerzo en que las personas
lo asuman como propio y se sientan parte del resultado. ¿Qué comportamiento sobre los cuales
debe reflexionar un gerente observamos en este caso? El gerente de RRHH de la empresa
AZUL SRL se caracteriza por ser un motivador de logros.

6.2 Motivación.

6.2 Marina trabaja en empresa financiera ALMA hace 15 años y, a pesar de su antigüedad, se
caracteriza por ser una persona que trabaja con intensos niveles de energía y tienen un líder
que se encarga de que ella dirija sus esfuerzos al logro de los resultados esperados. Por esta
razón, es factible afirmar que: Marina se caracteriza por ser una persona que tiene
motivación con su trabajo.

6.2.1 Teorías motivacionales.

6.2.1 La teoría de la motivación de MASLOW afirma que las personas buscan satisfacer sus
necesidades fisiológicas hasta las de autorrealización: verdadero

6.2.1 La teoría de los factores de Herzberg, propone que: Los factores intrínsecos se
relacionan con la satisfacción laboral, mientras que los factores extrínsecos se
asocian con la insatisfacción laboral.

6.2.1 Romina Rosales es analista sénior de RRHH en la empresa PORTSAL SA hace 20 años-
en la actualidad y siente desmotivada ya que considera que por su formación y capacidades
han llegado a un techo en su crecimiento y desarrollándose. Si tomamos en cuenta la teoría
de la motivación ¿qué necesidades está buscando satisfacer Romina? Romina está
buscando satisfacer sus necesidades de autorrealización.

20
6.2.1 Francisco es el director general de la empresa y en una reunión de gerentes ha presentado
un nuevo sistema de información por el cual se le brinda a cada empleado información directa
y clara sobre la eficiencia de su desempeño. Según el modelo de diseño del puesto este nuevo
sistema brinda: Retroalimentación.

6.2.1 El personal de la empresa recibe premios por conseguir sus logros. Además, en el área
correspondiente hay un cartel luminoso con el ranking de los mejores. Esta teoría de motivación
responde a: Skinner.

6.2.1 Los individuos pueden ser motivados mediante el diseño adecuado de sus condiciones de
trabajo y el elogio por su desempeño, mientras que el castigo al desempeño ineficiente produce
resultados negativos. Esta situación se refiere a: La teoría del reforzamiento de Skinner.

6.2.1 Una de las siguientes teorías de motivación, ignora las metas, expectativas y las
necesidades: Teoría de reforzamiento de Skinner.

6.2.1 El gerente de personal ha decidido utilizar la teoría de motivación por la cual las personas
buscan satisfacer sus necesidades desde las fisiológicas hasta las de autorrealización, que fue
diseñada por: Abraham Maslow

6.2.1 El gerente de Ana quería eliminar los factores que producen insatisfacción laboral,
definidos por Federico Herzberg y que están relacionados con: Factores de Higiene.

6.2.1 Clarita está muy feliz, porque por tercera vez consecutiva en este año ha recibido un
premio público de parte de su jefe por haber logrado superar los objetivos esperados de su
desempeño. Este tipo de acción corresponde a la teoría: De reforzamiento.

6.2.1 Si tuviéramos que vincular la teoría de Motivación e higiene de Herzberg con la teoría de
las necesidades de Maslow, podríamos decir que los factores motivaciones que enuncia
Herzberg, es decir, aquellos vinculados al contenido mismo del trabajo y al logro de cada
persona, se relacionan con las necesidades: autorrealización.

6.2.1 Cuando Jorge le plantea su jefe que él trabaja en el mismo puesto que Liliana, pero con
mayor dedicación y pasando más tiempo que su compañera en la empresa, manifestando
claramente que no es justo que Liliana cobre un salario mayor, estamos ante un planteo
estudiado por la teoría: De la equidad.

6.2.1 La teoría de la equidad de Stacey plantea: “que los empleados comparan sus
aportaciones y resultados en el trabajo con lo de otras personas importantes y luego
corrigen cualquier inequidad”
6.2.1 La teoría del reforzamiento plantea que: El comportamiento de una persona es en
función de sus consecuencias ya que se enfoca en lo que le sucede a la persona.
(Skinner)

6.2.1 La teoría de las necesidades de motivación, identifica tres tipos de necesidades: De logro,
de poder y de afiliación.

6.2.1 Si se comparan los modelos de motivación. Las necesidades fisiológicas, de seguridad y

sociales de Maslow, ¿a qué factores de la teoría de Herzberg corresponde? Factores de
higiene.

6.2.1 Ignacio está comparando lo que obtiene de su trabajo con lo que invirtió en este luego,
sus resultados y aportaciones con las proporciones de otros compañeros de trabajo. Ignacio
está aplicando: La teoría de la equidad

21
6.2.1 Si se comparan los modelos de motivación. Las necesidades de autorrealización y estima
de Maslow ¿A qué factores de la teoría de Herzberg corresponde? Factores Motivadores.

6.2.1 Herzberg definió un grupo de factores como: supervisión, políticas de la compañía, relación
con el supervisor, entre otras. Estas necesidades son: Factores de higiene

6.2.1 Herzberg definió un grupo de factores como: Progreso, trabajo estimulante, sentimiento
de autorrealización, entre otras. Estas necesidades son: Motivación Motivacionales
(Satisfacción)/ Factores Motivacionales.

6.2.1 El gerente de área quería eliminar los factores que producen insatisfacción laboral,
definidos por Federico Herzberg y que están relacionados con: Factores de Higiene.

6.2.1 En la agencia de turismo tienen una política de personal en el cual buscan que todos los
empleados logren incrementar su autoestima, obteniendo estatus y reconocimiento de sus
pares. Según Maslow esta política busca cubrir las necesidades de: Estima

6.2.1 La motivación se define como: El proceso que incide en la energía, dirección y

persistencia del esfuerzo que realiza una persona para alcanzar un objetivo.

6.2.1 Cuando existe un estímulo externo que aumenta las probabilidades de que una conducta
se repita en el futuro, se denomina: Reforzador.

6.2.1 Las personas que disfrutan enormemente que se les tenga estimación y tienden a evitar
el rechazo del grupo social, les preocupa mantener buenas relaciones y experimentar la
sensación de comprensión y proximidad. Estas personas tienen necesidad de: De Asociación

6.2.1 Juan trabaja en I.C.C., el busca oportunidad para realizar trabajos creativos, tiene un
desempeño correcto en el trabajo y posee libertad para tomar decisiones. Juan satisface
necesidades de: autorrealización.

6.2.1 El jefe ha definido que sus empleados responden a dos teorías. Por un lado, tiene
subordinados con pocas ambiciones y no les gusta el trabajo, por otro lado, tiene empleaos que
les gusta el trabajo, buscan y aceptan las responsabilidades. Esta teoría es la de: Douglas Mc
Gregor.

6.2.1 La teoría de Mc Gregor propone que: Existen dos supuestos acerca de la naturaleza
humana

6.2.1 Muchas personas hablan mucho con sus compañeros de trabajo, dedican gran parte de
su tiempo a satisfacer necesidades: Sociales

6.2.1 Aquellas personas que sienten una aversión intrínseca por el trabajo y, en lo posible,
trataría de evitarlo, hay que obligarlos, controlarlos o amenazarlos con sanciones para que
alcancen las metas, forman parte de: Los supuestos X, de Mc Gregor.

6.2.1 Aquellas personas que consideran el trabajo como una actividad tan natural como el
descanso el juego, que ejercen autodirección y el dominio si se siente comprometido con los
objetivos, forman parte de: Teoría Y, de Mc Gregor.

6.2.1 Miriam ha recibido instrucciones de Inés con respecto a su tarea. A Miriam le gusta su
trabajo, le agrada que su supervisora le de responsabilidad y trabaja sola de forma muy
efectiva. Según Mc Gregor, Miriam posee: Premisas de la teoría Y

22
6.2.1 Los individuos con un gran deseo de éxito e igualmente un intenso temor al fracaso gustan
de los retos, prefieren analizar y evaluar los problemas, que asumir la responsabilidad personal
del cumplimiento de sus labores y les gusta obtener específica y expedita retroalimentación
sobre lo que hacen. Estas personas tienen necesidad de: “de logro” que es el impulso por
sobresalir y tener éxito respecto a un conjunto de estándares.

6.2.1 El jefe de Joaquín le ha pedido para este mes que logre un 20% más de ventas que el
mes pasado. Esto para él es un desafío porque le agrada sobresalir, según…:“necesidad de
logro”.

6.2.1 Se puede relacionar a los factores motivacionales de Herzberg con algunas de las
necesidades humanas ordenadas jerárquicamente por Maslow, estas son:” autorrealización”.

6.2.1 El operario dentro de su puesto debe realizar varias tareas y ello le permite mostrar sus
capacidades y talentos. Según el modelo de diseño de puestos esto representa: Variedad de
habilidades.

6.2.1 Por lo general individuos que persiguen posiciones de liderazgo: con frecuencia son
buenos conversadores, un tanto dados a discutir, pero son empeñosos, francos obstinados y
exigentes, les gusta enseñar necesidad: sociales.

6.2.1 La supervisora del área ha definido que cada empleado de su sección debe trabajar con
libertad, independencia y discrecionalidad para programar sus tareas diarias, definiendo cada
uno de los procedimientos para llevarlos a cabo. Según el modelo del diseño del puesto, esta
acción representa: autonomía.

6.2.1 Emma Trabaja en FYP, ella busca oportunidad para realizar trabajos creativos, tiene un
desempeño correcto en el trabajo y posee libertad para tomar decisiones. Emma satisface
necesidades de: Autorrealización.

6.2.1 El supervisor del local ha definido que sus empleados estarán más motivados si descubre
que es lo que valora cada uno y ve la posibilidad de brindárselos. Esta teoría es de: Víctor
Vroom.

6.2.1 Mc Clelland identifica, en su teoría de las necesidades de motivación, tres tipos de

necesidades, ellas son: De logro, de poder y de afiliación.

6.2.1 Francisco está analizando una propuesta de su jefe, para ver cuán motivante es, para
lo cual reflexiona con la probabilidad de que él pueda lograr el desempeño que se busca con
la misma. Francisco está considerando: la teoría de la expectativa

6.2.1 Las necesidades de autorrealización se relacionan con qué necesidad, según la teoría
de Mc Clelland: De logro.

6.2.1 La teoría de la jerarquía de necesidades desarrolla: la jerarquía de las distintas

necesidades humanas.

6.2.1 Los empleados de Javier vienen bajando su productividad, ya que están cansados y
aburridos. Javier piensa que, para motivarlos, lo primero que debe hacer es darles tareas
diferentes, variar las actividades y sumarle algunas nuevas del mismo nivel y complejidad.
Javier está: ampliando los puestos de trabajo.

23
6.2.1 Juan Carlos trata de motivar a su equipo de ventas, alentándolos a alcanzar ese 5% de
mercado que aún les falta para ser reconocidos como líderes del sector. Su mensaje es:
“¡Solo es un 5% de incremento de clientes nuevos para el próximo bimestre y lideramos la
industria!”. Juan Carlos trató de motivarlos a través de: establecimiento de metas.

6.2.1 En el Modelo de las características del puesto lo que genera un trabajo significativo es:
Variedad de habilidades, Identidad de la tarea e importancia de la tarea.
6.2.2 Temas actuales de la motivación

6.2.2 Ha renunciado un compañero de trabajo y el jefe le ha solicitado a usted que realice

parte de las tareas que el realizaba, esto hace referencia dentro del diseño de trabajos
motivadores al: Ampliación de puestos.

6.2.2 El modelo de las características del puesto plantea un marco de 3 o 5 dimensiones a

considerar para mejorar la productividad, motivación y satisfacción del empleado. Las mismas
son: la variedad de habilidades, la identidad de la tarea, la importancia de la tarea,
la autonomía, la retroalimentación.

6.2.2 El modelo de las características del puesto plantea un marco de 3 o 5 dimensiones a

considerar para mejorar la productividad, motivación y satisfacción del empleado. Las mismas
son: Dimensiones centrales del puesto/Estados psicológicos críticos/Resultados
personales y organizacionales

6.2.2 Dentro del modelo de las características del puesto, ofrece una guía a los gerentes para
mejorar la motivación. Por ej.: Combinar las tareas a fin de incrementar la variedad de las
habilidades requeridas, realizando actividades más variadas: ampliación del puesto de
trabajo.

6.2.2 Ana Laura trabaja en el ares de Recursos Humanos y está pensando de qué forma combina
las tareas para formar puestos completos. A su vez las demandas del entorno cambiante y las
habilidades y competencias del individuo. Ana Laura está definiendo: el diseño de puesto.

6.2.2 A los planes variables de remuneración que se otorgan a los empleados con base en
alguna medida de desempeño se conoce como: programas de pago por desempeño.

6.2.2 Martin ha combinado las tareas de su trabajo para completar sus actividades. Esto hace
referencia dentro del diseño de trabajos motivadores al: Diseño de puestos / Alcance del
puesto.
6.2.2 Una manera de motivar a sus empleados en ABC SRL, consiste en involucrarlos en las
decisiones laborales al abrir los estados se sienten motivados a tomar mejores decisiones de
su trabajo y pueden entender mejor las implicancias de lo que hacen, como lo hacen se
denominan: administración de libro abierto

6.2.2 Dentro de sus actividades Fabián debe realizar un grupo de tareas con cierta frecuencia,
esto hace referencia dentro del diseño de trabajos motivadores al: Alcance de Puesto.

6.2.2 A Sandra su jefe le ha pedido que desde ahora realice además la planificación y la
correspondiente evaluación, esto ha generado mucha motivación en ella. Esto hace dentro del
diseño de trabajos motivadores al: Enriquecimiento de puesto.

6.2.2 Camila está muy motivada porque desde hace unos días le han ofrecido un nuevo puesto
de trabajo que le permite mayor libertad, independencia y responsabilidad. Eso hace referencia
dentro del diseño de trabajos motivadores a: Profundidad del puesto.

24
6.2.2 Juan apunta a motivar siempre a su gente, ofreciéndoles un “premio sorpresa” al mayor
rendimiento. Los premios varían desde electro... conocen como: reforzadores.

6.2.2 Francisco está analizando una propuesta de su jefe, para ver cuán motivante es, para lo
cual reflexiona con la probabilidad de que él pueda lograr el desempeño que se busca con la
misma. Francisco está considerando: la teoría de la expectativa
6.2.2 Javier piensa que para motivar a sus empleados que vienen bajando productividad, ya
que están cansados y aburridos. Lo primero que debe hacer es darles tareas diferentes, variar
las actividades y sumarles algunas nuevas (del mismo nivel de complejidad) Javier esta:
ampliando los puestos de trabajo.

6.2.2 Una manera de motivas a sus empleados en ABC SRL... consiste en involucrarlos en
decisiones laborales al abrir los estados financieros y compartirles dicha información. Así... su
trabajo y pueden entender mejor las implicancias de lo que hacen y como lo hacen y su impacto
final en la situación financiera. Esto se denomina: Administración de libro abierto.

6.2.2 Juan le explica a su jefe que necesita asumir tareas más complejas, con mayor
responsabilidad y más desafiantes. Juan necesita un: enriquecimiento de su puesto de
trabajo.

6.3 Liderazgo
6.3 Seleccione las 4 opciones correctas, Yanina Pérez es la jefa de ventas de la empresa FUSTAL
SA desde hace 5 años. Durante esos 5 años ha sido siempre destacada como una de las mejores
líderes en la empresa. Alguna de sus características es: es una persona hábil en regular su
capacidad para ejercer influencia en la forma de pensar de su equipo, es empática y logra
identificar que necesita su equipo, saca lo mejor de ellos fomentado que desplieguen al máximo
su potencial y tiene una gran capacidad de crear un clima agradable entre sus colaboradores
a cargo. ¿cuál de las siguientes opciones consideras que son habilidades que tiene Yanina como
líder?
1. Yanina tiene capacidad para comprender a las personas
2. Yanina tiene capacidad para motivar
3. Yanina tiene capacidad para inspirar
4. Yanina tiene capacidad para utilizar poder

6.3.1 Definición y componentes del liderazgo.

6.3.1 Se han identificado cinco fuentes de poder de un líder, si se dice que: es el poder que
tiene un líder para castigar o controlar en la organización, se refiere al poder: Coercitivo.

6.3.1 Se han identificado cinco fuentes de poder de un líder, si se dice que: es el poder que tiene
un líder de entregar recompensas positivas en la organización, se refiere al poder: de
recompensa.

6.3.1 Se han identificado cinco fuentes de poder de un líder, si se dice que: es el poder que se
deriva de los recursos o rasgos personales deseables de un individuo se refiere al poder: del
experto.

6.3.1 Cuando hablamos de usar efectivamente la habilidad de determinadas personas para

influir en las formas de pensar o de actuar de otras personas, ¿de qué componente de liderazgo
estamos hablando? Capacidad para utilizar el poder.

25
6.3.1 Hay 8 rasgos en la teoría del liderazgo, que se asociaron a un estilo de liderazgo efectivo,
cuando se dice que el líder demuestra seguridad en sí mismo, se refiere al concepto de:
confianza en sí mismo.

6.3.1 Marcos es un individuo que puede influir en los demás y que tiene autoridad, por lo cual
podemos decir que Marcos es: líder.

6.3.1 El liderazgo se define como: El proceso de influir en un grupo para que alcance sus
metas.

6.3.1 El liderazgo se define como: El arte o el proceso de influir sobre las personas para
que se esfuercen voluntariamente y exhaustivamente para lograr las metas del
grupo.
6.3.1 Tarjeta WALS ha contratado una consultora para que seleccione a quien será su futuro
Director Institucional. La elegida tras ese proceso de selección fue la Lic. Raquel Sánchez,
quien, según informo la consultora tiene excelentes capacidades para comprender a las
personas, motivar, inspirar, y, fundamentalmente saber usar el poder cuando lo tiene. Al hablar
del Liderazgo, ¿qué representan las capacidades de Raquel? Las capacidades de la Lic.
Raquel Sánchez representan los componentes de liderazgo.

6.3.1 Martina es gerente de relaciones públicas de la empresa SOL S.A. ella está en este
puesto, ya que se caracteriza por ser una persona que, entre otras virtudes, tiene la capacidad
de entender a las personas y considera la dimensión humana de los empleados. ¿Si hacemos
referencia a los componentes de liderazgo, cual crees que presenta Martina? El componente
de liderazgo capacidad de comprender a las personas.

6.3.1 Hay 8 rasgos en las teorías de liderazgo, que se asociaron a un estilo de liderazgo efectivo
cuando se dice que el líder tiene un gran deseo de influir en los empleados, se refiere a concepto
de: deseo de líder.

6.3.1 Hay 8 rasgos en la teoría del liderazgo, que se asociaron a un estilo de liderazgo efectivo,
cuando se dice que el líder exhibe un alto nivel de esfuerzo y mucha energía, se refiere al
concepto de: Dinamismo.

6.3.1 Se han identificado cinco fuentes de poder de un líder, si se dice que: es el poder que
deriva de los recursos o rasgos personales deseables de un individuo, se refiere al poder:
referente

6.3.1 Se han identificado cinco fuentes de poder de un líder, si se dice que: es el poder que
tiene un líder como resultado de su puesto en la organización, se refiere a poder: legitimo.

6.3.1 Hay 8 rasgos en la teoría del liderazgo, que se asociaron a un estilo de liderazgo efectivo
cuando se dice que el líder sociable y afectivo, se refiere al concepto de: Extroversión.

6.3.1 Hay 8 rasgos en la teoría del liderazgo, que se asociaron a un estilo de liderazgo efectivo,
cuando se dice que el líder tiene a establecer relaciones de confianza con sus seguidores se refiere
al concepto de: Honestidad e Integridad.

6.3.1 La confianza es uno de los componentes de un líder, donde se cree en su integridad,

carácter y capacidad de líder. Esa confianza tiene 5 dimensiones, cuando hablamos de
conocimiento y habilidades, nos referimos a: Competencia.

6.3.1 Cuando nos referimos a la habilidad que tiene un líder para poder desarrollar un ambiente
adecuado de trabajo, ¿de qué componente del liderazgo estamos hablando? Capacidad de
motivar.
26
6.3.1 Un líder es la persona que puede influir en los demás y que tiene autoridad
administrativa. ¿Qué está mencionando esta afirmación? La definición de liderazgo.

6.3.1 Cuando decimos que un líder debe poder generar en sus seguidores la capacidad de
desplegar al máximo su potencial para el desarrollo de un proyecto, ¿de qué componente de
liderazgo estamos hablando? Capacidad de inspirar.

6.3.1 Cuando decimos que un líder debe ser capaz de identificar qué necesitan las personas
en cada momento para sentirse motivadas, ¿de qué componente de liderazgo estamos
hablando? Capacidad de comprender a las personas.

6.3.1 ¿Cuáles de las siguientes opciones son componentes del liderazgo? Seleccione las 3
(tres) opciones correctas.
1. Capacidad para comprender a las personas.
2. Capacidad de inspirar.
3. Capacidad para utilizar el poder.

6.3.1 Cuando decimos que un líder debe tener la capacidad para utilizar el poder,
comprender a las personas, motivar e inspirar, ¿de qué estamos hablando? Componentes
de liderazgo.

6.3.1 Juan Rizzo es supervisor de ventas en una empresa que fabrica insumos médicos. Juan
es una persona que, como líder, se caracteriza por generar que sus vendedores sean capaces de
desplegar al máximo su potencial para el desarrollo de un proyecto. Si hacemos referencia a los
componentes del liderazgo, ¿Cuál presenta Juan Rizzo? Capacidad de inspirar.
6.3.1 El Sr. Guzmán es dueño de una empresa familiar que heredó de su abuelo. Su hijo,
ocupa el cargo de gerente de compra y por su esposa que se encarga de las fina… Sr. Guzmán
siempre toma las decisiones respecto a la empresa y no da participación a su familia ni a sus
dos empleados. ¿Qué estilo de liderazgo ejerce el Sr. Guzmán? Autocrático

6.3.2 Teorías de liderazgo.

6.3.2 El Sr González es dueño de una empresa Familiar que heredó de su abuelo. Hace un
tiempo incorporó a su hijo, en el cargo de gerente de compra. El Sr González permite que su
hijo y sus empleados se involucren en las decisiones ¿Que estilo de Liderazgo el Sr González?:
Democrático

6.3.2 Laura desde que asumió su cargo como gerente ha logrado que todos sus subordinados
se sientan participe de los objetivos. La gerente consulta y hace participar a sus subordinados
en las decisiones. Esta forma de liderar es: Democrática

6.3.2 Los empleados de esa sección toman sus decisiones y realizan las tareas de la tarea que
más les conviene. El jefe de estos individuos tiene un estilo de liderazgo: Liberal.

6.3.2 Cuando un gerente tiene a su cargo un grupo de personas con características Y, ¿qué
tipo de liderazgo debería aplicar? Liberal

6.3.2 Cuando un gerente tiene a su cargo un grupo de personas con características X, ¿qué
estilo de liderazgo debería aplicar? Autocrático.

6.3.2 El Gerente General de una empresa siempre toma las decisiones respecto a la misma y
no da participación a sus subordinados ¿qué estilo de liderazgo ejerce este Gerente General?
Autocrático.

27
6.3.2 Investigaciones sobre la teoría de los rasgos del liderazgo reconocieron que. Los rasgos
por sí mismo no eran suficientes para identificar a los líderes efectivos.

6.3.2 La teoría de los rasgos del liderazgo, muestra que: Los líderes tienen ciertas
características que las demás personas no tienen.

6.3.2 Dentro de modelo de contingencias de Fiedler para evaluar al líder se utiliza el mismo
instrumento: cuestionario sobre el colega menos preferido. (CMP)

6.3.2 El jefe de área de la empresa OCA posee un estilo de liderazgo totalmente autoritario dentro
de la rejilla o Grid gerencial lo podemos ubicar en la posición: 9.1.

6.3.2 El Gerente General de una empresa toma las decisiones respecto a la empresa y se ha
preocupado por el rendimiento adecuado para la organización ¿qué estilo de liderazgo ejerce
el Gerente, según la rejilla general? 9.1

6.3.2 La rejilla gerencial se conforma por dos dimensiones conductuales, ellas son: Interés
por la persona e interés por la producción.

6.3.2 El Sr. Guzmán es dueño de una empresa familiar que heredó de su abuelo. Su hijo, ocupa
el cargo de gerente de compra y por su esposa que se encarga de las finanzas… Sr. Guzmán
siempre toma las decisiones respecto a la empresa y se ha preocupado por el rendimiento
adecuado para la organización ¿qué estilo de liderazgo ejerce el Sr Guzmán según la rejilla
gerencial? 9.1

6.3.2 Matilde es la presidenta de la comisión de madres del colegio, ella se preocupa mucho
porque los miembros del grupo se lleven bien y en las reuniones exista mucha camaradería. Esta
presidente dentro de la rejilla o Grid gerencial lo podemos ubicar en la posición 1.9

6.3.2 El director técnico del equipo de la división infantil de fútbol, se ha preocupado por los
chicos, sus padres y por qué sean líderes del campeonato infantil. Este director técnico dentro de
la rejilla o Grid gerencial lo podemos ubicar en la posición: 9.9

6.3.2 Como se investigan los equipos de trabajo en las organizaciones actuales se encuentran 2
características comunes como desafíos actuales cuales son: aumentan los niveles jerarquicos
/ centralizan toma decisión.

6.3.2 En la rejilla administrativa, el estilo de administrador club campestre (posición 1,9) La

rejilla o Grid tiene dos dimensiones: preocupación por las personas y preocupación
por la producción.

6.3.2 Juan Carlos es el jefe y espera que todas sus instrucciones se realicen como a él le
agrada, no escucha a sus subordinados. Esta actitud se debe a que es un líder: Autocrático.

6.3.2 Herzberg considera motivadores a: Teoría de la motivación e higiene. Teoría

intrínseca

6.3.2 El líder se define como: “aquel individuo que puede influir en los demás que
tiene autoridad administrativa”

6.3.2 REAL SA es una empresa familiar que ha crecido muchísimo en los últimos años. Sin
embargo, sus políticas siguen siendo bastante anticuadas, lo cual no favorece a la gestión de
28
RRHH. Una de sus políticas se relaciona con seleccionar a los líderes de la empresa según
características genéricas para asegurar tener buenos líderes, pero no tienen en cuenta
cuestiones relacionadas con la interacción del líder con su equipo. ¿Qué teoría de liderazgo
consideras que está aplicando la empresa REAL SA? La empresa REAL SA está aplicando
la teoría de los rasgos del liderazgo.
6.3.3 Enfoques del liderazgo.

6.3.3 El líder es aquel individuo que: Influye sobre los demás y que tiene autoridad
administrativa.

6.3.3 El líder se define como…-Aquel individuo que puede influir en los demás y que
tiene autoridad administrativa

6.3.3 José posee el poder que se deriva de su puesto en la organización, ya que es el CEO de
su empresa. José posee poder: legitimo.

6.3.3 Macarena logra identificación de sus colaboradores, dado que permanentemente

demuestra su conocimiento y habilidad en el ejercicio de sus funciones. Macarena posee
poder: del experto.

6.3.3 ¿Que implica ser un líder carismático? Es aquel que tiene entusiasmo y es seguro
de sí mismo.

6.3.3 ¿Que implica ser un líder visionario? Es aquel que tiene una visión y la articula
para mejorar la situación actual con el fin de que sea realista y creíble.

6.3.3 Joaquín como líder tiene recursos y rangos personales deseables y así logra influir en el
comportamiento de todo su equipo (Que lo admira). Joaquín posee poder: referente.

6.3.3 Ricardo es un líder entusiasta, seguro de sí mismo, cuya personalidad y acciones

influyen para que las personas se comporten de cierta manera. Posee una visión clara y
disposición para arriesgarse con el fin de lograrla. Se puede decir que Ricardo es un Líder:
Carismático.

6.3.3 Dentro del modelo de contingencias de Fiedler, Para evaluar al líder se utiliza el
siguiente instrumento: Cuestionario sobre el colega menos preferido.

6.4 Comunicación.

6.4 Seleccione las 4 (cuatro) respuestas correctas ¿Cuáles de las siguientes opciones
constituyen barreras de la comunicación?:
1. Emociones
2. actitud defensiva
3. filtrado
4. lenguaje.

6.4 El gerente de comunicaciones de la empresa SOL S.A. ha definido un procedimiento que

establece cuáles serán, los canales de comunicación que deberán usarse específicamente
según el tipo de información que se desee comunicar. Dicho procedimiento ha sido dado a
conocer a toda la empresa, ya que todos los empleados deberán cumplirlo, más allá del
puesto que ocupen. Podemos afirmar que en la empresa SOL SA existe un proceso claro de
comunicación formal. Verdadero

29
6.4. Roberto Andrada es gerente de Producción de la empresa LA ESTRELLA SA. Roberto es
una persona que generalmente tiene problemas de comunicación con su equipo. Según
comentan sus colaboradores, es una persona impulsiva que no puede controlar sus estados
de ánimo y hay momentos en donde los trata de manera muy agresiva. En este caso, la
principal barrera que existe para la comunicación es la actitud defensiva de los colaboradores.
Falso.
6.4.1 Naturaleza y función de la comunicación en las organizaciones.

6.4.1 A través de la comunicación, es posible pedirles a los empleados que reporten cualquier
tipo de problema que tengan en sus tareas, incluso, con su jefe inmediato. ¿Cuál de las
funciones de la comunicación nos referimos? Control

6.4.1 El gerente de la empresa ROIZ S.A. le está solicitando a su equipo que presente un
reporte de … de comunicación está ejerciendo el gerente? Control
6.4.1 En la empresa ELETON SA, han definido a las reuniones semanales como la forma de
comunicarse que deben tener los líderes de la empresa con sus equipos, así como los
miembros de los equipos entre sí. ¿Qué tipo de redes tiene definidas esta empresa?
Seleccione las 2 (dos) opciones correctas:
1. La empresa ELETON SA ha definido la red de todos los canales
2. La empresa ELETON SA ha definido la red de rueda.

6.4.1 Roberto es gerente de RRHH y viene notando que su equipo no está bien, por tal
motivo ha organizado una reunión con todos para integrar sobre qué es lo que pasa, ¿qué
función de comunicación está ejerciendo Roberto? Expresión emocional

6.4.1 Juan Martínez es gerente de RRHH de metalúrgica San Rafael y se caracteriza por ser
una persona que le indica a su equipo con exactitud qué es lo que debe hacer y le brinda
feedback sobre las tareas realizadas. ¿En qué función de comunicación está siendo efectivo
Juan Martínez? Está siendo efectivo en la función que posee la comunicación de
motivar.

6.4.1 La comunicación se define como: “el proceso de transferencia y comprensión de

significados ya que se refiere a la transmisión de información o ideas por un canal
entre un emisor y un receptor y que esta sea comprendida.”

6.4.1 La escucha activa es: Escuchar por completo el mensaje que está siendo
transmitido, sin hacer interpretaciones o juicios prematuros.

6.4.1 Las funciones de la comunicación son: Control, motivación y expresión emocional.

6.4.1 La comunicación, además de ser el medio gracias al cual se unifica la actividad

organizada, suele ser considerada como: el insumo del sistema social de la
organización.

6.4.1 El gerente de departamento de marketing está muy preocupado por que ha recibido
mucha información de sus asesores externos y de sus colaboradores. Por ello no puede tomar
decisiones. Esta barrera de comunicación es: Sobrecarga de información.

6.4.1 La Comunicación no verbal está acompañada por: El lenguaje corporal y la

entonación verbal.

6.4.1 Cuando hablamos de la transferencia de información entre emisor y receptor,

asegurándose que este último comprenda, estamos hablando de: comunicación

30
6.4.1 Gabriela llegó a la empresa muy acongojada porque había sufrido un accidente de
tránsito. Por ese motivo no prestaba suficiente atención a los que decía su supervisor.
Gabriela estaba influenciada por barrera de comunicación de: emociones

6.4.1 Lorenzo es un gerente autocrático, a sus empleados les habla en tono muy elevado de
voz, algunos de ellos no lo escuchan esto es, por la barrera de comunicación de: Emociones.

6.4.1 Todos los empleados de la empresa ADC se comunican a través de redes sociales
internamente. Los empleados tienen una comunicación: Escrita

6.4.1 La escucha activa es: Escuchar por completo el mensaje que está siendo
transmitido, sin hacer interpretaciones o juicios prematuros.

6.4.1 La Comunicación no verbal está acompañada por: El lenguaje corporal y la

entonación verbal.
6.4.1 El jefe de Ventas de la empresa EL CAIRO SA se encuentra reunido con uno de sus
vendedores para proporcionarle feedback sobre su desempeño. ¿Qué función de
comunicación está ejerciendo este jefe de Ventas? Motivación.

6.4.1 Marco trabaja con Adela que tiene 30 años más que ella. A veces Marco cree que habla
Distinto idioma porque no le entiende lo que dice o por que interpreta las cosas de forma
diferente. En este caso la barrera de comunicación es: Lenguaje.

6.4.1 La comunicación organizacional se define como: Formal e Informal.

6.4.1 Cuando el gerente de ventas le da una orden a su secretaria o entabla una

conversación telefónica con los vendedores. El gerente está teniendo una comunicación:
Verbal.

6.4.1 Cuando el gerente general le da indicaciones vía mail al gerente zonal y ese cumpla
con esa orden dando directivas escritas y orales a su personal. Existe una comunicación:
ORGANIZACIONAL, ya que se refiere a la comunicación de todos los patrones,
redes y sistemas de comunicación que hay dentro de una organización.

6.4.1 Cuando hablamos de comunicación, decimos que no sólo es importante que se

transmita la información, sino también que dicha información sea comprendida por el oyente.
Si, a nivel de la comunicación, nos referimos al control, la motivación y la expresión
emocional, ¿de qué estamos hablando? Funciones de la comunicación

6.4.1 Todo gerente debe tener la capacidad de comunicarse de manera efectiva porque:
todas las decisiones que toma deben ser comunicadas.

6.4.1 La comunicación, además de ser el medio gracias al cual se unifica la actividad

organizada, suele ser considerada como: el insumo del sistema social de la
organización.

6.4.1 La secretaria del consultorio odontológico se comunica con el odontólogo para dar aviso
de su próximo paciente, quien le da indicaciones. Existe una comunicación: interpersonal.

6.4.1 En la reunión de gerentes se definieron nuevas políticas de trabajo. Aquí la

comunicación fluye de forma: “lateral”

31
6.4.2 Tipos de comunicación.

6.4.2 La comunicación transversal es: Aquella que se da entre las diversas áreas de
trabajo y los distintos niveles organizacionales.

6.4.2 Un subordinado le explico al superior que no había terminado la tarea. En este caso la
comunicación fluyo de forma: Ascendente

6.4.2 La comunicación descendente es: Aquella que fluye hacia abajo por la estructura
jerárquica, de un gerente hacia sus empleados.

6.4.2 La comunicación formal es: Aquella que se lleva a cabo de acuerdo con los
esquemas laborales prescritos por la organización.

6.4.2 La comunicación lateral es: Aquella que se lleva a cabo entre los empleados del
mismo nivel organizacional.

6.4.2 Rumores anticipados de una empresa y chismes de despidos, son ejemplos de una
comunicación: Informal.

6.4.2 Las reuniones de personal para la toma de decisiones, informes sobre el trabajo
realizado y entrevistas para contratar personal, son ejemplos de comunicación:
“Formal”, ya que se lleva a cabo de acuerdo con los esquemas laborales prescriptos
por la organización.

6.4.2 La comunicación informal es: “aquella que no está definida por la jerarquía
estructural de la organización” ya que no sigue los canales formales, aunque se
puede referir a la organización.

6.4.2 Los jefes de equipos de especialidades se reunieron para definir qué tareas se deben
priorizar. Y además, se definirían los sistemas de control. En esta reunión, la comunicación…
Lateral.

6.4.2 En la reunión de gerentes, se definieron nuevas políticas de trabajo. Aquí la

comunicación fluyó de forma: lateral.

6.4.2 La comunicación descendente es: Aquella que fluye hacia abajo por la estructura
jerárquica, de un gerente hacia sus empleados.

6.4.2 La empresa ROYALTY SA ha sido destacada con el premio nación de comunicación

organizacional. La empresa se destaca por la forma en que tiene diseñado el lugar de trabajo,
lo cual influye de manera positiva en la comunicación en la empresa y en consecuencia, en el
desempeño que tiene la misma. ¿Cuáles de las siguientes acciones consideras que han sido
implementadas por la empresa ROYALTY SA para poder ganas ese premio? seleccione 4
opciones correctas:
ROYALTY SA HA DISEÑADO LUGARES DE TRABAJO
1. teniendo en cuenta que los colaboradores deben tener la posibilidad de
conversar e intercambiar ideas.
2. teniendo en cuenta que los colaboradores necesitan trabajar en equipo.
3. teniendo en cuenta que los colaboradores necesitan capacitarse y aprender
cosas nuevas.
4. teniendo en cuenta la concentración que necesita el colaborador para realizar
sus tareas.
32
6.4.2 Marita les dijo a sus subordinados qué deberían hacer, y no dejo que nadie le
contestar. Esto implica que la comunicación fluyó de forma: Descendiente.

6.4.2 ¿Cuales cuatro de las siguientes opciones, constituyen barreras contra la

comunicación?: actitud defensiva emociones filtrado lenguaje.

6.4.2 Seleccione las 2 (dos) opciones correctas la empresa MAGNA S.A. ha implementado un
sistema de evaluación de desempeño en el cual los jefes fijan objetivos y evalúan a sus
colaboradores y, a su vez, los colaboradores, a través de una herramienta especialmente
creada para ello, evalúan el desempeño de sus jefes. ¿Qué tipo de comunicaciones consideras
que fomenta la empresa MAGNA S.A.?

1)-LA EMPRESA MAGNA SA FOMENTA UNA COMUNICACIÓN ASCENDENTE

2)-LA EMPRESA MAGNA SA FOMENTA UNA COMUNICACIÓN DESCENDENTE

6.4.2 Juan es el jefe de reclutamiento y selección de la empresa y cada vez que habla con su
gerente, en forma deliberada le pasa los informes en función a lo que quiere oír; en este
caso, ¿Qué barrera comunicacional existe?: Barrera Sistemática.

6.4.3 La comunicación en la empresa hoy.

6.4.3 La eficiencia de cada red de comunicación se determina por: La Rapidez, exactitud,

seguimiento de un líder y satisfacción de los miembros.

6.4.3 Cuando decimos que Morena se está comunicando con sus empleados, sin necesidad
de emitir palabras, quiere decir que usa la comunicación. -No verbal
6.4.3 ¿Cuáles tres de las siguientes opciones, contribuyen barreras contra la comunicación?
Selecciones las 3 respuestas correctas:

1. Emociones

2. Filtrado

3. Actitud defensiva

6.4.3 La empresa LUNA SA es reconocida por tener un equipo de gerentes que ha evolucionado
y se ha adaptado a los nuevos desafíos comunicacionales que enfrentan las organizaciones.
¿Cuáles de las siguientes opciones consideras que son acciones que han podido realizar los
gerentes para adaptarse a los desafíos comunicacionales de la actualidad? Seleccione las 4
(cuatro) opciones correctas. LOS GERENTES DE LUNA SA

1. Realizan reuniones periódicas con el fin no solo de compartir información

importante a su equipo, sino también para pedir opiniones y sugerencias.

2. Han creado sistemas innovadores de comunicación con los clientes a través

de redes sociales y una app de la empresa especialmente creada para ello.
3. Han creado sitios web interactivos, correos electrónicos y sistemas de video
conferencias para formatear la comunicación entre los equipos.
4. Han creado trabajado en definir claramente cuáles son los lineamientos para
tener una conducta ética dentro de la organización.

33
6.4.3 Cuando decimos que Morena se está comunicando con sus empleados de acuerdo a los
esquemas laborales prescriptos por la organización, quiere decir que usa la comunicación:
Transversal.

6.4.3 Cuando decimos que Morena se está comunicando con sus empleados de acuerdo a con
los esquemas laborales prescritos por la organización, quiere decir que usa la comunicación:
Formal.
6.4.3 La comunicación en las organizaciones actuales, ha cambiado considerablemente, los
gerentes están aprendiendo que las nuevas tecnologías han creado desafíos especiales de
comunicación, las dos más importantes son: problemas legales y de seguridad – falta de
interacción personal

6.4.3 ¿Cuales cuatro de las siguientes opciones, constituyen barreras contra la comunicación?:
actitud defensiva emociones filtrado lenguaje

6.4.3 Juan es el jefe de reclutamiento y selección de la empresa y cada vez que habla con su
gerente, en forma deliberada le pasa los informes en función a lo que quiere oír; en este caso,
¿Qué barrera comunicacional existe?: Barrera Sistemática.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
- La teoría de la jerarquía de necesidades plantea: Que dentro de cada persona existe
una jerarquía de 5 necesidades. Lenguaje/Emociones/Cultura Nacional/Actividad
defensiva/Sobrecarga de información.
- Para motivar en circunstancias económicas difíciles hay que ser creativos y buscar formas de
motivar a los empleados, que no involucren dinero, como por ej. Crear un sentimiento de
comunidad, brindarles palabras de aliento, reuniones participativas. Verdadero, ya que no
solo se motiva con el dinero.

- El gerente financiero ha realizado un índice de gestión que mide los activos actuales con las
obligaciones actuales, el gerente dice que es para medir: Liquidez.

- Que significa determinar un rango de variación aceptable: Se refiere a la variación

aceptable entre el desempeño real y el estándar.

- El subordinado le explico al superior porque no había finalizado la tarea, en este caso la

comunicación fluyo de forma: Ascendente.

- ¿Por qué es importante realizar controles dentro de las organizaciones? Porque permite
supervisar, controlar y corregir el desempeño laboral

- Tomar un producto de salida y convertirlo de entrada se conoce como: Retroalimentación.

- Aquella persona que considera el trabajo como una actividad tan natural como el descanso o
el juego, que ejercen autodirección y el dominio de sí mismo, si se siente comprometido con
los objetivos forma parte de: Los supuestos Y de Mc Gregor.

- El gerente financiero les dio a sus subordinados instrucciones precisas sobre lo que deben
hacer. El subordinado sabe que su gerente respeta el principio de Fayol: Autoridad.

Los grupos de factores satisfactorias definidas por Federico Herzberg están relacionados con: -

34
contenido de trabajo

- El gerente financiero ha realizado un índice de gestión que mide los activos actuales con las
obligaciones actuales, el gerente dice que es para medir: solvencia

- El gerente les da instrucciones a sus subordinados directos, el gerente está aplicando:

Autoridad de línea.

35