NEUMA PERU CONTRATISTAS

GENERALES S.A.C
 INTRODUCCIÓN

● Mediante el presente trabajo, presentaremos la información

recaudada de la empresa NEUMA PERU CONTRATISTAS GENERALES
S.A.C. .Describiendo diversos aspectos con relación a las misma,
incluyendo la misión, visión, valores y FODA. Asimismo incluiremos sus
respectivas áreas de trabajo, conjuntamente con organigramas que
facilitaran la claridad y objetividad del análisis. De la misma manera, se
presentara la entrevista realizada a la Sra. Carmela Mendoza Legoas,
que ocupa el rango de Director de Administración en dicha empresa.
Por último, el presente proyecto reflejara lo aprendido a lo largo del
desarrollo del curso en la descripción de la estructura organizacional
y operativa de la empresa nacional particular NEUMA PERU.
 INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA

● NOMBRE: NEUMA PERU CONTRATISTAS GENERALES S.A.C.

● RAZON SOCIAL: NEUMA PERU CONTRATISTAS GENERALES S.A.C.
● NOMBRE COMERCIAL: NEUMA PERU
● TIPO DE EMPRESA: Sociedad Anónima Cerrada
● PRODUCTOS/SERVICIOS: Neumáticos de todo tipo marca Michelin; lubricantes marca
Petronas
● LOGO:
 HISTORIA

● NEUMA PERU  es una empresa peruana, fundada en 1988 por Luis Quijada Saavedra,
como importador y distribuidor de neumáticos Marca Michelin.
● Es una empresa comercial de neumáticos de todo tipo Marca Michelin, así como del
Servicio Integral y de Reparación de neumáticos.
● Las primeras operaciones de la empresa eran como comisionista intermediario, por
la venta de los neumáticos.
● A partir del año 1995, se inicia la representación e importación de la marca
directamente, de las líneas de camión, bus y minería.
● NEUMA PERU tiene como línea de neumáticos de minería marca Michelin, la
representación exclusiva en el Perú.
● Neuma Perú cuenta con sucursales de comercialización en Lima, Arequipa, Trujillo,
Huancayo.
● Desde su fundación, la empresa ha crecido en promedio 20% por año,
convirtiéndose en un importante representante de la marca Michelin en el Perú.
● La empresa peruana trabaja con los siguientes valores: innovación, trabajo en
equipo, compromiso, servicio al cliente y la ética, puesto que, consideran que esa es
la clave para que continúen con el crecimiento de su empresa.
● La mayor prioridad de NEUMA PERU es la satisfacción del cliente, que este se lleve
una buena experiencia comprando cualquier tipo de neumático de la marca; se ha
innovado con tecnología el servicio que cierra el circuito relacionado al neumático,
con la reparación y reencauche, asimismo su página web el cliente  puede
capacitarse en temas relacionados a neumáticos, así como se puedan contactar con
la empresa, etc.
● El personal de la empresa trabaja en un buen clima laboral, caracterizado que las
personas que trabajan con ellos, tienen un buen trato, un buen ambiente laboral, y
jefes que los orientan y los apoyan siempre.
● La empresa se ha expandido en las principales ciudades del Perú, como estrategia
para atender las ciudades cercanas. Tiene una empresa vinculada en Bolivia llamada
NEUMA BOLIVIA, por lo que iniciaron la expansión internacional.
 MISION Y VISION

● Misión: Contribuir al progreso de sus clientes, brindándoles la más alta calidad y

excelencia en la venta de neumáticos y el uso de tecnología de vanguardia en la
prestación de nuestros servicios.

● Visión: Consolidarse como la mejor empresa de venta y reparación de neumáticos,

así como un aliado estratégico para el desarrollo del máximo costo/beneficio de sus
clientes.
 VALORES
● Seguridad: Ninguna actividad tendrá prioridad sobre la salud y seguridad de las personas,
reconociendo así la importancia de la protección de la integridad y salud de nuestros
colaboradores cumpliendo con las normativas respectivas.
● Respeto: Todas las personas son tratadas con respeto, dignidad e integridad, respetando la
contribución individual de cada colaborador.
● Trabajo en equipo: Trabajar en forma complementaria, coordinada, con buena comunicación,
asumiendo compromisos en nuestras labores y desarrollándolas con el apoyo del equipo de
trabajo.
● Disciplina: Instruimos a nuestro equipo de trabajo, la aplicación y cumplimiento de políticas,
reglamentos, normas, estándares y procedimientos de manera constante y ordenada.
● Honradez: Inculcamos a nuestro personal a respetar las buenas relaciones con nuestros
clientes, prevaleciendo en su trabajo la rectitud, justicia y honestidad, teniendo presente una
cultura de prevención de pérdidas.
● Responsabilidad: Las actividades solicitadas por nuestros clientes son un compromiso que
asumimos y cumplimos siempre con las consideraciones de calidad, seguridad y cuidado del
medio ambiente.
● Comunicación: Mantenemos informados a nuestros clientes sobre las actividades realizadas
 F.O.D.A
FORTALEZAS
DEBILIDADES
● Cumplimos con el cumplimiento de la
● No hay una comunicación adecuada
legislación vigente.
que permita la cohesión entre las
● Contamos con el soporte técnico de
áreas/personal.
las marcas que representamos.
● Falta de un software de gestión
● Expertos con conocimiento técnico
integral de personal
en
● Información de ficha del cliente
● los servicios brindados.
llenada manualmente.
● Personal capacitado en todas las
● Al contar con la información del
áreas.
cliente de forma manual, no se
● Personal concientizado en brindar
puede realizar exitosamente una
un servicio de calidad.
perspectiva del cliente.
● Buen clima laboral.
● Falta reforzar las actividades de
● Infraestructura y equipos modernos
incremento de cartera de
para el desarrollo de los servicios
 OPORTUNIDADES AMENAZAS

● Mayor demanda de neumáticos por ● La competencia tiene precios bajos

crecimiento de la minería a nivel ● Subida del precio del caucho
mundial. ● Aumento de precios por parte de
● Cierre de la competencia del MICHELIN
servicio de reencauche ● Exceso de oferta de diversas
● El incremento del precio de cobre marcas
genera crecimiento de la gran
minería
● Crecimiento de la demanda del
servicio de reencauche en el sur del
país
 DIRECCION COMERCIAL

ACTIVIDADES

● La Dirección Comercial está encargada de planear y organizar la venta de los

neumáticos en la matriz y las sucursales.
● El departamento comercial tiene empleados, infraestructura adecuada  y
limitaciones de conocimiento técnico en el personal recién contratado, por lo que se
encuentran en proceso de capacitación los mencionados.

OBJETIVOS

● Supervisar que los procedimientos se estén llevando de manera correcta

● Encontrar ventajas competitivas para la empresa.
 LOGISTICA
ACTIVIDADES

● El área de Gestión Logística en su proceso se encarga de las operaciones siguientes:

Compras de neumáticos y lubricantes en el país y el exterior, Gestión de Inventarios,
Almacenamiento y Transporte.

OBJETIVOS

● Los principales objetivos de la gestión logística de Neuma Perú son:

● Aumentar la competitividad de la empresa. Mediante el empleo adecuado de los recursos.
● Disminuir costes. Conociendo los recursos con los que cuenta la empresa.
● Mejorar los niveles de calidad del producto.  Una mayor calidad del producto- servicio con el
que compite en el mercado.
● Velar por la eficacia de los procesos. La gestión logística de NEUMA PERU está en busca la
eficacia en cada una de las áreas productivas de las empresa, como ejemplo que no haya
duplicidad de tareas, mal uso de recursos, o zonas vacías de producción. 
 ADMINISTRACION Y FINANZAS
ACTIVIDADES

● Establecer los objetivos, estrategias y políticas de la Dirección de Administración, Recursos

humanos, y la gestión logística, asimismo, velar por el cumplimiento de los resultados
proyectados.
● Optimizar los recursos de la empresa, mediante la formulación de presupuestos adecuados y
control de gastos del área.
● Planificar, supervisar e implementar los procesos logísticos para garantizar una atención de
suministros, adquisiciones y servicios a la empresa.
● Supervisar el envío oportuno y adecuado de información requerida por la Sunat, Conasev,
INEI, Ministerio de Trabajo, entre otras entidades que así lo soliciten.
● Comunicar a las diferentes áreas de la empresa las modificaciones legales que puedan
presentarse.
● Planificar, supervisar e implementar de recursos humanos, para mantener el personal con los
perfiles adecuados y bajo condiciones compatibles con los requerimientos de la empresa.
● Implementar los lineamientos necesarios para atender los tributos y obligaciones labores de
la empresa.
● Representar a la institución en materia de su competencia y según lo disponga los estatus de
● Elaborar y desarrollar programas de evaluación del desempeño del personal del personal a
cargo de la Gerencia Administrativa y Finanzas.
● Velar por la elaboración del plan de capacitación de su área y realizar el seguimiento al
cumplimiento de los cursos programados.

OBJETIVOS

● La Dirección de Administración y Finanzas tiene como función planificar, dirigir y controlar las
labores de la empresa, así como analizar los aspectos tributarios, elaboración y seguimiento
de los presupuestos de las diferentes áreas de la empresa, asimismo controlar las diversas
áreas en el cumplimiento de sus procedimientos.
 RECURSOS HUMANOS
ACTIVIDADES

● Programar, organizar y ejecutar acciones que contribuyan al bienestar y desarrollo del

trabajador, a través de diferentes programas.

OBJETIVOS

● El objetivo del área es contribuir al éxito de la empresa, por lo que provee, mantiene y
desarrolla un recurso humano altamente calificado y motivado para alcanzar los objetivos de
la Institución a través de la aplicación de programas eficientes de administración de recursos
humanos, así como velar por el cumplimiento de las normas y procedimientos vigentes, en
materia de su competencia
 SISTEMAS
ACTIVIDADES

● Informar de los problemas y requerimientos sobre los sistemas (Softcom, Concar, Placar,
Sispag y Activos Fijo) a la empresa Real Systems y darle seguimiento a la solución de estos
casos.
● Verificar y mantener la conectividad entre las sucursales  de Lima, Arequipa, Trujillo,
Huancayo, Cusco, Huaraz y Tacna  para el uso de los sistemas (Softcom y Concar)
● Mantenimiento de los equipos de cómputo (preventivo y correctivo)
● Mantenimiento de cuentas de usuarios de los sistemas, permisos para accesos a menús.
● Realizar Copias de Seguridad de la información de  los usuarios y de los sistemas
● Evaluación de necesidades de equipos de cómputo, componentes (memoria, discos duro, etc.)
e instalación de los mismos en su caso.
● Instalación y actualización de sistemas operativos, sistemas y programas.
● Atención a usuarios (consultas, resolución de problemas, asesoramiento.
OBJETIVOS

● El objetivo del área es ayudar  a los directivos a desarrollar capacidades para la toma de
decisiones relacionadas con los sistemas y las tecnologías de la información poniendo énfasis
en la importancia que estos tienen para la consecución de los objetivos de la empresa, así
como mantener los equipos y sistemas en condiciones óptimas
 DIRECCION DE SERVICIO
ACTIVIDADES

● Tienen servicio de reparación de neumáticos con una móvil in situ, para los departamentos
donde tiene sucursales.
● Se encarga de las licitaciones para clientes mineros en el servicio de reparación.
● Se encarga de la administración de los servicios que ofrece la sucursal de Arequipa.
● Objetivos
● Planificar, dirigir y controlar las operaciones y actividades relacionadas con los aspectos de
reparación y reencauche de neumáticos y prestar servicio a los clientes de manera continua.

OBJETIVOS

● Planificar, dirigir y controlar las operaciones y actividades relacionadas con los aspectos de
reparación y reencauche de neumáticos y prestar servicio a los clientes de manera continua.
 DIRECCION DE OPERACIONES
ACTIVIDADES

● Se encarga del servicio técnico de Alineamiento y Balanceo de los neumáticos.

● Se encarga de los servicios técnicos de balanceo in situ para los clientes de bus y camión.
● Controla la administración de neumáticos en los clientes mineros.

OBJETIVOS

● La Dirección de Operaciones tiene como función planificar, dirigir y controlar las operaciones
y actividades relacionadas con los aspectos de apoyo técnico, administración de talleres y
prestar servicio a los clientes de manera continua.
 CONCLUSION
Finalizamos esta investigación y llegamos a la conclusión de que la empresa NEUMA PERU, nos
muestra como una organización con una eficiente administración y supervisión puede lograr
expandirse en el mercado y tener buena acogida del público demandante. Asimismo, con el
correcto funcionamiento de las áreas que la edifican, se observa que es una empresa competente
y con experiencia en el mercado. Sin embargo, se observaron algunas debilidades en el área de
operaciones ya que, presenta una sosegada organización con respecto a los pedidos de los
productos.