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BENEMÉRITA UNIVERSIDAD AUTONÓMA DE PUEBLA
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE PEQUEÑAS

Y MEDIANAS EMPRESAS
PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA

DEDICADA AL ACONDICIONAMIENTO DE AGUA.
TESIS
QUE PARA OBTENER EL GRADO DE
MAESTRA EN ADMINISTRACIÓN DE
PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS
PRESENTA
GUADALUPE TENORIO ITURBIDE
DIRECTOR DE TESIS
DR. AMADO TORRALBA FLORES
PUEBLA, PUE. FEBRERO 2016

ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ................................................................................................... 1
CAPÍTULO I. MARCO METODOLÓGICO
1.1 Planteamiento del Problema ....................................................................... 3
1.2 Justificación ................................................................................................ 5
1.3 Objetivo General ......................................................................................... 5
1.4 Objetivos específicos .................................................................................. 5
1.6 Hipótesis...................................................................................................... 6
1.6 Aspectos Metodológicos ............................................................................. 6
1.6.1 Alcances y limitaciones de la Investigación ............................................. 6
1.6.2 Métodos y Técnicas ................................................................................. 7
CAPÍTULO II. LA EMPRESA COMO GENERADORA DE DESARROLLO
ECONÓMICO
2.1 Antecedentes Históricos de la administración ........................................... 8
2.2 Definición y Clasificación de las Empresas ............................................. 11
2.2.1 Definición .............................................................................................. 11
2.2.2 Clasificación de las Empresas .............................................................. 14
2.3 Las Empresas en México ...................................................................... 18
2.4 Las Empresas en Puebla ..................................................................... 22
2.5 Las Empresas de servicios en Puebla ................................................... 25
2.6 El proceso emprendedor para crear una empresa ................................. 25
CAPÍTULO III. PLAN DE NEGOCIOS UNA GUÍA PARA CREAR EMPRESAS

3.1 Definición de Plan de negocios ................................................................ 30
3.1.1 Naturaleza del proyecto ....................................................................... 32
3.1.2 Estudio de Mercado ............................................................................. 32
3.1.3 Sistema de Producción ......................................................................... 32
3.1.4 La organización ................................................................................... 33
3.1.5 El aspecto Legal .................................................................................. 33

3.1.6 Las finanzas del Proyecto .................................................................... 34
3.2 Ciclo de vida de los planes de negocio .................................................... 35
CAPÍTULO IV. PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA

DE ACONDICIONAMIENTO DE AGUA.
4.1 Naturaleza del proyecto .......................................................................... 38
4.2 Estudio de Mercado ................................................................................ 40
4.3 Estudio Técnico ...................................................................................... 65
4.4 Estudio Organizacional ............................................................................ 70
4.5 Estudio Financiero ................................................................................... 88
CONCLUSIONES ................................................................................................. 99
ANEXOS ............................................................................................................. 101
REFERENCIAS ................................................................................................... 103

INTRODUCCIÓN
En un mundo globalizado, el crecimiento y la competitividad de una empresa no

son posibles sin los conocimientos apropiados para conducir a ésta hacia el éxito,
y lograr que sea competitiva, generando un crecimiento económico que mejore la
calidad de vida de las personas, a través de una adecuada administración y la
elaboración de un plan de negocios que comprenden una serie de conocimientos,
principios y herramientas que son indispensables para la obtención de los
resultados con la máxima eficiencia y calidad.
La pequeña y mediana empresa, tienen una gran importancia en la

economía, ya que proporcionan más de la mitad de todos los empleos a nivel
regional y nacional, representan el segmento de la economía que aporta el mayor
número de unidades económicas y personal ocupado (Rodriguez Valencia, 2010),
partiendo de ahí se elabora el siguiente trabajo, donde se describe la importancia
de la administración, haciendo mención de las principales aportaciones a través de
la historia y cada una de las épocas en los antecedentes de la administración, la
elaboración de planes de negocio como una herramienta fundamental en la
creación de nuevas empresas a través de un proceso, donde se involucra la
creatividad e innovación de los emprendedores y de esta forma fomentar el
espíritu emprendedor, definiendo así las diferentes características que un
emprendedor debe cubrir, con la única finalidad de demostrar la relevancia de
crear su propia empresa y la necesidad de fortalecer su desarrollo y formación.
El capítulo uno, corresponde al marco metodológico donde se presentan el

planteamiento del problema, la justificación, los objetivos general y particulares, la
hipótesis los cuales determinaron el comienzo de una investigación y el desarrollo
de un plan de negocios para la creación de una empresa dedicada al
acondicionamiento de agua en el municipio de Acatzingo del estado de Puebla.
En el capítulo dos, se aborda el tema de los antecedentes de la

administración, además de la importancia y el estudio de esta en todas las áreas,
1
el concepto de empresa como un organismo social, la clasificación de las
empresas y la importancia, el número de empresas en el estado de Puebla y en el
país, sin dejar atrás el proceso de emprender que comprende un conjunto de
etapas que permitan al emprendedor transformar una idea a una oportunidad de
negocio.
En el capítulo tres, se describe un Plan de negocios como una guía para

crear empresas, considerando cada una de las etapas para la realización de un
proyecto, donde se describe un negocio, se analiza la situación del mercado y se
establecen las acciones que se realizarán en el futuro, utilizando las estrategias
que serán implementadas, tanto para la promoción como para la fabricación, si se
tratara de un producto, de la misma forma un sistema de planeación para alcanzar
metas determinadas y facilitar la toma de decisiones.
El capítulo cuatro, es la realización de un Plan de Negocios para la creación

de una empresa dedicada al acondicionamiento de agua, el acondicionamiento de
agua es el proceso para minimizar los contenidos de carbonatos y sales, para
proporcionar agua de calidad.
2
CAPÍTULO I. MARCO METODOLÓGICO
En este capítulo se describe el “como” se va a desarrollar el trabajo para lograr los

resultados esperados, a través de técnicas, herramientas, instrumentos y
métodos, como utilizarlas para documentar y procesar la información, además de
describir específicamente cual será el procedimiento a desarrollar.
1.1 Planteamiento del Problema
Debido a la gran demanda y sobreexplotación de los mantos acuíferos, la calidad

del agua se ve cada vez más deteriorada, haciendo que se encuentren una gran
cantidad de bacterias, carbonatos y sales disueltas.
El agua de lluvia, al pasar a través de la atmósfera y la corteza terrestre,
disuelve y absorbe ciertos minerales en su camino, ocasionando que el agua se
convierta en agua dura. La dureza del agua, es la concentración de sales
minerales principalmente calcio y magnesio, y constituye una medida muy
significativa en la calidad del agua, además de que le da mal sabor y resulta
nociva para el consumo humano de acuerdo a la NOM-127-SSA1 de la Secretaría
de Economía, a través de la Dirección General de Normas, la cual establece
“Salud Ambiental, Agua para su uso y consumo humano límites permisibles de
calidad y tratamientos a que debe someterse el agua para su potabilización”,
(Catálogo Mexicano de Normas, 2015). Estas sales y minerales tienden a formar
incrustaciones en el interior de las tuberías, dejan pasar menos agua y en algunos
casos bloquean casi la totalidad del interior del tubo, provocando la pérdida de
presión del agua en la casa. Las sales se adhieren con más facilidad a las tuberías
de agua caliente, y un ejemplo de esto son las cafeteras y los calentadores de
agua, provocando un mal funcionamiento o descomposturas. Cuando el agua dura
entra en contacto con el jabón o detergente, reduce su capacidad de crear
espuma provocando que se consuma mayor cantidad de jabón o detergente, y
obligando también a aumentar el tiempo de lavado. Las lavadoras y lavavajillas
consumen más detergente debido al agua dura, esto no sólo perjudica al medio
ambiente sino también a la economía familiar.
3
Tomando en cuenta que la sociedad demanda una mejor calidad en sus
productos y servicios, se determina cubrir esas necesidades brindando una mayor
calidad de agua dependiendo del área o sector que la requiera:
 Área residencial (casa habitación).

 Área comercial (restaurants, hoteles, instituciones educativas, baños
públicos).
 Área industrial (comercializadoras de legumbres y verduras, empresas
textiles)
Es importante mencionar que el Acondicionamiento de Agua, es el proceso

para minimizar los contenidos de sales minerales que contiene el agua, así como
el total de sólidos disueltos, para proporcionar agua de calidad de acuerdo a la
NOM-127-SSA1, que establece “Salud Ambiental, Agua para su uso y consumo
humano límites permisibles de calidad y tratamientos a que debe someterse el
agua para su potabilización” (Catálogo Mexicano de Normas, 2015).
En las áreas residenciales y comerciales utilizar un proceso de

acondicionamiento de agua brinda grandes beneficios, eliminando un mayor
consumo de detergentes, jabón y shampoo debido a las sales insolubles que
contiene el agua, piel reseca después del baño ya que las sales en el agua le
quitan a la piel su lubricante natural, cabello reseco y maltratado debido a la
concentración de sales en el agua, ropa desgastada y decolorada, acumulación de
sarro en tuberías, llaves y regaderas, manchas en vajillas y utensilios de cocina,
pérdida de presión de agua en la casa debido a incrustaciones en el interior de la
tubería, treinta por ciento menos la vida útil de los aparatos electrodomésticos
(cafetera, lavavajillas, boiler, etc.), mayor cantidad de gas para calentar el agua,
costosas reparaciones de plomería y electrodomésticos.
En el área industrial el agua se utiliza para teñido, calderas, procesamiento

de alimentos, además de que en el municipio de Acatzingo en el estado de
Puebla, se encuentran muchas comercializadoras de verduras, las cuales utilizan
4
hielo en escama para la exportación del producto y se debe evitar residuos de
sales en los productos.
1.2 Justificación
Actualmente en el municipio de Acatzingo, no existen empresas dedicadas al

acondicionamiento de agua que brinden este beneficio. Lo que se pretende en el
desarrollo de esta investigación es la creación de una empresa dedicada al
acondicionamiento de agua y que genere un desarrollo económico con la
generación de empleos directos e indirectos, al proporcionar la capacitación a
personas externas para el mantenimiento continuo en el área de servicios e
industrial.
1.3 Objetivo General
Elaborar un plan de negocios que determine la viabilidad para la creación de una

empresa de acondicionamiento de agua en el municipio de Acatzingo en el estado
de Puebla, para diferentes sectores de la sociedad y que el resultado de este
estudio sea un instrumento en la toma de decisiones para su apertura.
1.4 Objetivos Específicos
 Conocer la estructura de un plan de negocios y su importancia en el

desarrollo de una empresa
 Identificar los parámetros de calidad de acuerdo a la normativa de la
secretaría de salud y la cantidad de agua o consumo diario, para
determinar el tipo de tratamiento necesario en cada caso en específico.
 Proponer una estructura administrativa funcional en la creación de una
empresa.
5
1.5 Hipótesis
La elaboración adecuada de un plan de negocios funcionará como una

herramienta en la toma de decisiones, para la apertura de una empresa dedicada
al acondicionamiento de agua.
1.6 Aspectos Metodológicos
Se va utilizar el método deductivo-inductivo ya que en un principio se utilizará una

observación general del comportamiento de las PYMES su clasificación e
integración del sector servicios y principalmente en la empresa de
acondicionamiento de agua y las características del municipio de Acatzingo.
Se empleará el tipo de estudio descriptivo de acuerdo a las características

de la misma investigación. Considerando que esta investigación solo responde a
las características, cualidades y propiedades del objeto de estudio en este caso,
plan de negocios.
El tipo de investigación es cuantitativa-cualitativa debido al planteamiento

del problema, donde se analizarán las necesidades de los sectores, la
combinación de ambos métodos significa la aplicación de la deducción en la
elaboración de hipótesis, y la aplicación de la inducción en los hallazgos.
1.6.1 Alcances y limitaciones de la Investigación
Se realizará una propuesta de Plan de Negocios para la creación de una

empresa dedicada al acondicionamiento de agua en el Municipio de Acatzingo. El
diseño del plan de negocios para la creación de una empresa, será flexible en los
cambios relacionados a la estructura de acuerdo a las necesidades de la empresa.
6
1.6.2 Métodos y Técnicas
1. Investigación de tipo documental. Es la que se realiza, apoyándose en

fuentes de carácter documental, en documentos obtenidos a través de
fuentes bibliográficas, hemerográficas; la primera se basa en la consulta
de libros, la segunda en artículos o ensayos de revistas y periódicos.
a. Fuentes bibliográficas
b. Fuentes hemerográficas
2. Investigación de campo. Se realiza en el lugar de los hechos donde

acontece el fenómeno, se apoya en el método de campo que consta de
los siguientes pasos: plan o diseño de la investigación, selección de
muestra, recolección y análisis de datos, codificación y edición de la
información, presentación de resultados.
a. Observación
b. Encuesta
El marco metodológico tiene el propósito fundamental de situar el problema

de investigación que permite delimitar teóricamente los conceptos planteados y
destinados a describir y analizar el fondo del problema planteado, a través de
procedimientos específicos que incluye las técnicas de observación y recolección
de datos, determinando como se realizó la investigación.
7
CAPITULO II. LA EMPRESA COMO GENERADORA DE DESARROLLO
Es importante conocer el origen de la Administración, su desarrollo y evolución a

través de las diferentes etapas en la historia, además de la importancia y el
estudio de la empresa como un organismo social, su clasificación y número de
empresas en el país y el estado de Puebla, reconocer el impacto del proceso
emprendedor que permite a los emprendedores transformar una idea a una
oportunidad de negocio.
2.1 Antecedentes Históricos de la administración
La administración aparece desde que el ser humano comienza a trabajar en

sociedad, el surgimiento de la disciplina es un acontecimiento de primera
importancia en la historia social. La historia de la humanidad puede describirse a
través del desarrollo de las entidades sociales, partiendo en la época prehispánica
por las tribus nómadas, donde comienza la organización para la recolección de
frutas y la caza de animales, y después con el descubrimiento de la agricultura da
paso a la creación de las pequeñas comunidades.
Para comprender el significado de la administración a continuación se

presenta una breve revisión histórica.
Época Primitiva
En esta época, los miembros de la tribu trabajaban en actividades caza, pesca y

recolección, los jefes de familia ejercían la autoridad para tomar las decisiones de
mayor importancia, existía la división primitiva del trabajo originada por la diferente
capacidad de los sexos y las edades de los individuos integrantes de la sociedad.
(Münch Galindo & García Martínez, 2012)
Periodo agrícola
Se caracterizó por la aparición de la agricultura y de la vida sedentaria, prevaleció

la división del trabajo por edad y sexo, se acentuó la organización social de tipo
patriarcal. La caza, pesca y recolección pasaron a tener un lugar de importancia
secundaria en la economía agrícola de subsistencia. El crecimiento demográfico
8
obligó a los hombres a coordinar mejor sus esfuerzos en el grupo social y, en
consecuencia, a mejorar la aplicación de la administración. (Münch Galindo &
García Martínez, 2012)
Antigüedad grecolatina
En esta época apareció el esclavismo; la administración se caracterizó por su

orientación hacia una estricta supervisión del trabajo y el castigo corporal como
forma disciplinaria. El esclavo carecía de derechos y se le ocupaba en cualquier
labor de producción. Existió un bajo rendimiento productivo ocasionado por el
descontento y el trato inhumano que sufrieron los esclavos debido a estas
medidas administrativas. Esta forma de organización fue en gran parte la causa de
la caída del Imperio Romano. (Münch Galindo & García Martínez, 2012)
Época feudal
Durante el feudalismo, las relaciones sociales se caracterizaron por un régimen de

servidumbre, la administración interior del feudo estaba sujeta al criterio del señor
feudal, quien ejercía un control sobre la producción del siervo. Al finalizar esta
época, un gran número de siervos se convirtieron en trabajadores independientes,
organizándose así los talleres artesanales y el sistema de oficios con nuevas
estructuras de autoridad en la administración. (Münch Galindo & García Martínez,
2012)
Los artesanos-patrones trabajaban de la mano con los oficiales y

aprendices en quienes delegaban su autoridad. El desarrollo del comercio en gran
escala originó que la economía familiar se convirtiera en economía de ciudad.
Aparecieron las corporaciones o gremios que regulaban horarios, salarios y demás
condiciones de trabajo; en dichos organismos se encuentra el origen de los
actuales sindicatos. (Münch Galindo & García Martínez, 2012)
Revolución Industrial
Se inició en Inglaterra con la invención de la máquina de vapor por James Watt,

misma que produjo un enorme salto en la industrialización, que se extendió
9
rápidamente por toda Europa y Estados Unidos, esta época de la Revolución
Industrial se efectuó en dos etapas: 1). Primera fase, de 1780 a 1860, revolución
del carbón y del hierro como primera fuente de energía y principal materia prima
respectivamente. Comenzó con la introducción de la máquina de hilar, del telar
hidráulico y, posteriormente provoco la mecanización de los talleres y de la
agricultura, el trabajo del hombre, el animal y del molino fue sustituido por la
máquina con lo cual surgió el sistema fabril, el artesano se transformó en operario,
surgió la urbanización alrededor de los centros industriales, se produjo una
revolución en los medios de transporte y de comunicación, fue el inicio del
Capitalismo. 2) Segunda fase de 1860 a 1914, revolución de la electricidad y
derivados del petróleo (como nuevas fuentes de energía) y del acero (como nueva
materia prima), se consolido la maquinaria automática y de la especialización del
operario, se produce una intensa transformación en los medios de transporte y en
las comunicaciones: surgieron el ferrocarril, el automóvil, el avión, el telégrafo sin
hilo y la radio, el capitalismo se consolidó y surgieron las grandes organizaciones
multinacionales. (Chiavenato, 2009)
Siglo XX
Frederick Winslow Taylor iniciador de la administración científica dice que la

administración en esta época se caracterizó por un gran desarrollo tecnológico e
industrial y, consecuentemente, por la consolidación de la administración. La
administración se torna indispensable en el manejo de cualquier tipo de empresa u
organización, dando como resultado las diferentes clases de administración, ya
que a través de la misma se logra la obtención de eficiencia, la optimización de los
recursos y la simplificación del trabajo.
A continuación se presenta una tabla con las principales aportaciones de la

Administración en América Latina en sus diferentes periodos (ver tabla 2.1).
10
Tabla 2.1 La Administración en América Latina
La Administración en América Latina

Desarrollo de grandes civilizaciones
con base a la aplicación de la
Época Prehispánica administración de los estados, de los
grupos colectivos de trabajo, de los
tributos y de los mercados.
Administración de las colonias,
Época Colonial fundamentadas en métodos utilizados
en España.
Administración de las fábricas de
Siglo XIX acuerdo con sistemas vigentes en
Occidente.
Administración dependiente de las
Siglo XX técnicas utilizadas en Estados Unidos
principalmente.
FUENTE: Fundamentos de Administración (Münch Galindo & García Martínez, 2012)
2.2 Definición y Clasificación de la Empresa

2.2.1 Definición
Dentro de las creaciones humanas, el invento más complejo y maravilloso es, sin
duda, la empresa. Cada empresa constituye una creación particular, una invención
específica, porque cada una tiene sus propias características, sus medios, sus
objetivos, etcétera.
El término empresa puede referirse a un organismo comercial, social o de la

familia, ya que estas son organizaciones que exigen planeación y administración,
además de que se deriva de la palabra emprender que significa iniciar una obra,
un negocio especialmente si encierran dificultad o peligro.
11
Para tener más claro el concepto es necesario mencionar y analizar
algunas de las definiciones más relevantes y de esta forma comprender el proceso
con un enfoque administrativo.
Isaac Guzmán Valdivia (1993), “Unidad socioeconómica constituida

legalmente, en la que el capital, el trabajo y la dirección se coordinan para lograr
una producción que responda a los requerimientos del medio humano en la que la
propia empresa actúa”.
Para Lourdes Münch Galindo (2014), nos menciona que es un “Grupo social
en el que, a través del capital, el trabajo y la administración, se producen bienes o
distribución de bienes y servicios fines no lucrativos o no tendientes a la
satisfacción de las necesidades de la comunidad”.
Sergio Hernández y Rodríguez (2010) menciona en su libro Introducción a

la Administración, “que es necesario conocer cada una de las características de
una empresa y de esta forma comprender con claridad el concepto y
funcionamiento de una”.
1. Unidad económico-social. La empresa está formada por capital,

trabajo y dirección, además de satisfacer con bienes y servicios a la
comunidad también genera beneficios a la sociedad.
2. Capital. Esta característica es un elemento indispensable ya que sin
este la empresa no funcionaría, un aspecto bien importante dentro de
esta característica es el no omitir la responsabilidad que tienen todos los
miembros al cuidar la responsabilidad.
3. El bien común, el cual consiste en la satisfacción de las necesidades
de los usuarios, y además produce otros beneficios sociales en virtud de
la generación de empleo, pago de impuestos y subsistencia de
proveedores (Hernández y Rodriguez, 2010).
4. La confianza y la credibilidad. Una de las principales prioridades de
las empresas para subsistir es generar la confianza y credibilidad en sus
12
productos y servicios, responsabilidad social, desarrollo económico y de
esta forma generar valor.
5. La congruencia. Para lograr esta característica es necesario que
existan planes y objetivos, además de exponer las expectativas para
satisfacer las necesidades planteadas.
Joaquín Rodríguez Valencia menciona que los componentes básicos de

una empresa, es decir que toda actividad empresarial constante presenta el
problema de cómo realizar el trabajo lo mejor posible en un mínimo de tiempo con
el menor esfuerzo y por su puesto con el menor costo, es por ello que se
considera que todas las empresas tienen componentes indispensables que
atienden a su objetivo general los cuales son personal, materiales, sistemas y
equipo. (Rodriguez Valencia, 2010)
Personal. Es el más importante de los componentes ya que este integra a

los demás componentes, a través de los grupos humanos porque utilizan los
materiales y siguen paso a paso los procedimientos operando el equipo,
Rodríguez Valencia en su libro: Administración de Pequeñas y Medianas
Empresas clasifica al personal en: obreros (calificados y no calificados),
empleados (calificados y no calificados), supervisores, técnicos, altos ejecutivos,
directores o administradores. (Rodriguez Valencia, 2010)
Materiales. Son las cosas que son procesados y que se combinan para
producir el servicio, la información o el producto final y se clasifica en: bienes
materiales, materias primas y dinero. (Rodriguez Valencia, 2010)
Sistemas. Comprende a todo el cuerpo orgánico de procedimientos, de

métodos por medio de los cuales se logra el objetivo de la empresa, se clasifican
en sistemas de planificación, sistemas organizativos, sistemas de información,
sistemas de control y sistemas operativos. (Rodriguez Valencia, 2010)
Equipo. Es el termino común empleado para identificar los instrumentos o

las herramientas que complementan el manejo de la maquinaria. (Rodriguez
Valencia, 2010)
13
2.2.2 Clasificación
De manera tradicional las empresas en México se clasifican en tres grandes

grupos establecidos por Nacional Financiera, Secretaría de Economía incluso el
sector privado.
a. Por su tamaño, número de empleados (ver tabla 2.2)
Tabla 2.2 Clasificación de las empresas por tamaño y número de empleados
Tamaño Número de empleados
Micro 1 a 10 empleados
Pequeña 11 a 50 empleados
Mediana 51 a 250 empleados
Grande Más de 250 empleados
Fuente: INEGI 2014
b. Por su giro.
La teoría económica menciona que es el giro que puede ser industrial,
comercial y de servicio.
Las empresas industriales se dedican tanto a la extracción y
transformación de recursos naturales, renovables y no renovables, a la
actividad agropecuaria y a la producción de artículos de consumo final.
Estas empresas a su vez se clasifican en:
1. Industriales extractivas. Se dedican a la extracción y
explotación de las riquezas naturales sin modificar su estado
original y se dividen en:
a. De recursos renovables. Sus actividades se encaminan
para producir a la naturaleza, es decir, el hombre
aprovecha las transformaciones biológicas de la vida
animal y vegetal.
14
b. De recursos no renovables. Su actividad trae consigo la
extinción de recursos naturales, sin que sea posible
renovarlas o reintegrarlas (ejemplo, minería, fondos
petroleros).
2. Industriales de transformación. Son las que obtienen la materia

prima para someterla a un proceso de transformación o
manufactura obteniendo un producto final con características
diferentes al estado original, este tipo de empresas requieren del
trabajo del hombre con empleo de maquinaria.
Las empresas comerciales se dedican a la compra-venta de

productos terminados y sus canales de distribución como mercados
mayoristas, minoristas o detallistas así como los comisionistas.
Las empresas de servicios ofrecen productos intangibles a la

sociedad, y su fines pueden ser o no lucrativos. Dentro de este tipo de
empresas se encuentran:
 Sin concesión. Son las que no requieren, más que en algunos casos,
licencia de funcionamiento por parte de las autoridades para operar.
 Concesionadas por el estado. Son aquellas donde sus
características son de carácter financiero.
 Concesionadas no financieras. Son las autorizadas por el estado,
pero sus servicios no son de carácter financiero.
Por el origen y propiedad de sus recursos las empresas se clasifican

en públicas, privadas, transnacionales o mixtas.
Las empresas públicas, su objetivo es prestar servicios públicos a la

comunidad.
15
Las empresas privadas, su objetivo es producir bienes (productos) o
prestar servicios con el fin de obtener lucro para remunerar el capital
invertido.
Las empresas transnacionales, cuyo capital proviene del extranjero

y tienen presencia en muchos países, sean públicas o privadas.
Las empresas mixtas trabajan con capital del Estado y de la

iniciativa privada.
c. Por sectores económicos.

La economía clasifica el campo de las empresas por sectores económicos,
el autor Silvestre Méndez, divide los sectores en ramas como a
continuación se mencionan:
Sector Agropecuario o sector primario está formado por las
actividades económicas relacionadas con la transformación de los recursos
naturales en productos primarios no elaborados.
 Agricultura
 Ganadería
 Silvicultura
 Pesca
Sector Industrial. Su objetivo es extraer materias primas de la

naturaleza y procesar o transformar dichas materias en productos
acabados.
 Extractivo.
 Transformación.
Sector Servicios. Su objetivo es prestar servicios, para la

comunidad o un para un mercado en específico con el fin de obtener
ganancias.
 Comercio
 Restaurantes
16
 Transporte
 Comunicaciones
 Alquiler de Inmuebles
 Profesionales
 Educación
 Médicos
 Gubernamentales
 Financieros
La Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña

y Mediana Empresa en su Artículo 3 fracc.III, clasifica a las empresas de la
siguiente manera (LEY PARA EL DESARROLLO DE LA COMPETITIVIDAD
DE LA MICRO, 2010) (ver tabla 2.3)
Tabla 2.3 Estratificación de empresas en México por sector y tamaño
Fuente: Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la MiPyME. (2014)
17
2.3 Las Empresas en México
La creación de empresas ha recibido mayor impulso y promoción por parte del

Gobierno Federal, Universidades y Entidades Federativas, derivado de eso el
acuerdo por el que se establecen las Reglas de Operación del Fondo PYME,
donde se impulsa decididamente a la creación, desarrollo, capacitación y
consultoría de nuevas empresas en el país, buscando aprovechar la gran
oportunidad de que México cuenta con el acceso a 32 países, un mercado
potencial de 870 millones de consumidores, tratados de libre comercio firmados
con once países y regiones de nivel mundial, publicado en el Diario Oficial de la
Federación en la “Ley para el Desarrollo y Competitividad de las Micro y Medianas
Empresas”.
Hoy en día el crecimiento permanente de las empresas, de la competencia

principalmente ha obligado a las personas a comprender y situarse preguntándose
frecuentemente ¿Cómo se verán en un futuro?, ¿Qué ventajas existen, al formar
una empresa?, ¿Cómo puedo hacerle para administrar una empresa?, ¿Cuál es el
camino para ser exitoso?, entre otras tantas preguntas que existen éstas son las
que más inquietan a las personas acerca de su futuro social y económicamente
hablando.
La pequeña y mediana empresa, tienen una gran importancia en la

economía, ya que proporcionan más de la mitad de todos los empleos a nivel
regional y nacional y las cifras se incrementan de acuerdo a la automatización de
las mismas, por lo tanto las empresas micro, pequeñas y medianas representan a
nivel mundial el segmento de la economía que aporta el mayor número de
unidades económicas y personal ocupado; partiendo de ahí se demuestra la
relevancia de este tipo de empresas y la necesidad de fortalecer su desarrollo y
formación, del cual se reconocer que el noventa por ciento, o un porcentaje
superior de las unidades económicas totales, está conformado por las micro,
pequeñas y medianas empresas (DENUE, 2015) (ver tabla 2.4)
18
La principal actividad de la mayoría de las empresas está representada por
los millones de vendedores que trabajan de manera individual o colectiva con la
única finalidad de producir y distribuir bienes y servicios para la satisfacción de las
necesidades y que al mismo tiempo les generen ingresos, las cuales se
mencionan a continuación.
Actividades que producen bienes dirigida a los productores de materias

primas y productores de bienes de fabricación.
1. Actividades que distribuyen bienes dirigida a los distribuidores del

producto al consumidor final.
2. Actividades que ofrecen servicios dirigidos a los que se
dedican principalmente a la prestación de servicios y realizan una
cooperación directa con los distribuidores (ver tabla 2.5).
Tabla 2.4 Total de empresas en México
Número de empresas en México: 5,654,012

Total de % Total de Personal % Personal
Empresas Empresas Ocupado Ocupado
Micro 5,332,788 94.3% 11,529,011 39%
Pequeñas 263,041 4.7% 5,482,040 18%
Medianas 47,721 0.8% 4,922,585 17%
Grandes 10,462 0.2% 7,708,785 26%
FUENTE: INEGI 2014.
19
Tabla 2.5 Establecimientos y Personal ocupado en México
Por actividad económica.
% Empresas % Personal Ocupado
Industrias Manufactureras 10.7% 18.1%
Sectores no financieros 42.5% 49.5%
Comercio 44.8% 24.3%
Resto 2% 8.1%
FUENTE: INEGI 2014.
El perfil de la pequeña y mediana empresa juega un papel muy importante

para su desarrollo, porque representa el resultado del deseo de los
emprendedores de poder satisfacer las necesidades al momento de producir o
vender un producto de igual forma al realizar u ofrecer algún servicio, y a su vez
que este le genere alguna utilidad, de lo anterior se deriva un factor esencial y
determinante en el que se involucra la motivación del empresario al establecer una
empresa pero con el riesgo de tomar las decisiones equivocadas, “el éxito de una
empresa depende, en gran medida, del conocimiento que tenga de las técnicas
administrativas modernas y de su capacidad para ponerlas en práctica” (Rodriguez
Valencia, 2010)
La empresa es la unidad donde se crea riqueza, permite que intervengan

varios recursos (humanos, materiales, financieros, técnicos) la cual se considera
como un factor fundamental para la contribución al crecimiento económico,
generando empleos, creando nuevos productos, respondiendo a las demandas de
los consumidores, sin dejar fuera la parte de la productividad de las personas.
Gran parte de las empresas sean mexicanas, brasileñas, argentinas,

estadounidenses, canadienses, incluso las europeas son familiares. Un gran
porcentaje del total de las micro, pequeñas y medianas empresas están
catalogadas como empresas familiares o sociedades entre amigos o parientes.
20
Morales López J.C. define a la empresa familiar como aquella en que los
dueños y los que la operan toman decisiones estratégicas y operativas, son
miembros de una o varias familias.
Viedna J.M la define como aquella en la un núcleo familiar controla la

mayoría del capital.
Con lo cual se llega a la conclusión, donde la dinámica de operación de

una empresa familiar está íntimamente relacionada con el grado de unión, apoyo y
comunicación de sus miembros, sin dejar mencionar que la importancia de la
empresa familiar juega un papel muy importante para el desarrollo económico
tanto nacional como mundial.
De acuerdo a los sectores económicos, la empresa familiar se distribuye en

su mayor parte dentro del sector comercial, seguido del sector de servicios y
por último sector industrial, además existe otro sector mal denominado como
informal (economía subterránea), que está formada por gran cantidad de
empresas familiares y sin duda estas seguirán creciendo aun siendo menos
legales. (Hernández y Rodriguez, 2010)
Una economía se compone de 4 elementos importantes: Familia,

Empresas, Gobierno y Sector Externo en el cual dentro de este sector existe lo
que es la Balanza Externa en la cual se generan las divisas y se registran todas
las transacciones económicas y financieras en la balanza de pagos del país.
La estructura de la Balanza Externa es la siguiente:
1. Cuenta corriente, registra los pagos procedentes del comercio de bienes y

servicios y las rentas en formas de beneficios, intereses y dividendos
obtenidos del capital invertido en otro país.
2. Cuenta de capital, en ésta se recogen las transferencias de capital y la
adquisición de activos inmateriales no producidos. Las transferencias de
capital engloban todas aquellas transferencias que tienen como finalidad la
21
financiación de un bien de inversión, entre ellas se incluyen las recibidas de
organismos internacionales con el fin de construir infraestructuras.
3. Cuenta de reservas oficiales, refleja el efecto neto de todas las
transacciones con otros países en el periodo en cuestión, pero excluyendo
las transacciones oficiales de capital a corto plazo del gobierno (las
“transacciones de reservas oficiales”), además de manejar las
importaciones y exportaciones de oro, el aumento o disminución de
divisas (monedas extranjeras) en poder del gobierno y el aumento o
disminución de los pasivos en los bancos centrales extranjeros.
4. Cuenta de errores y omisiones, abarca lo que se conoce como el capital
no determinado. Se dice que es un ajuste por la discrepancia estadística de
todas las demás cuentas de la balanza de pagos. En realidad la suma de
los saldos de la cuenta corriente y de la cuenta de capital debe dar igual a
las variaciones en las reservas monetarias internacionales.
La importancia que tienen las empresas en México y la cantidad de

trabajadores que emplean, forman parte de la médula espinal que sustenta la
economía de todo país. El mejoramiento del sector empresarial no solo reside en
la obtención de mejores créditos, sino en mejorar el sistema financiero,
capacitación del personal entre otras cosas que permitan ser a los mexicanos más
competitivos.
2.4 Las Empresas en Puebla
Las empresas en Puebla representan un factor importante dentro de la economía

del País, es importante analizar los principales factores y conocer la información
económica del Estado de Puebla de acuerdo a la Secretaria de Economía, la
entidad representa el 3.3 por ciento del Producto Interno Bruto. (INEGI, 2014)
Asimismo, el estado de Puebla se encuentra dentro de los estados

mexicanos con mayor número de empresas, el Estado de México (664,785), el
Distrito Federal (452,940), Jalisco (404,379), Veracruz (364,635) y Puebla
(339,600), encontrándose en el quinto lugar a nivel nacional (INEGI, 2014) (ver
22
tabla 2.6). Un factor que se debe considerar y es de suma importancia para los
inversionistas, empresarios y futuros emprendedores es la población total que
tiene el estado, este dato proporciona información relevante para iniciar un
negocio o empresa, y al mismo tiempo considerar la posibilidad de invertir en
dicho estado como posible mercado potencial de acuerdo a los nichos de mercado
que desean atender, según resultados del INEGI el último censo de Población y
vivienda 2010, Puebla tiene una población total de 5,779,829 habitantes de los
cuales el 52.1 por ciento son hombres y el 47.9 por ciento son mujeres.
Las estadísticas del INEGI 2014 del estado de Puebla con respecto a la
ocupación y empleo muestran una población de ocupación de 869,238 personas
de las cuales 516,259 son hombres y 352,979 son mujeres, y se observa que
existe un incremento en comparación con el primer trimestre del año 2014, en
virtud de la reforma constitucional emitida el 17 de junio de 2014, que elevó la
edad legal mínima para trabajar de 14 a 15 años, las cifras aquí contenidas
corresponden al universo de las personas de 15 años de edad en adelante.
Según datos de la Secretaría de Economía del Estado de Puebla ocupa el

quinto lugar con mayor número de negocios en el país, sólo lo superan el Estado
de México, Distrito Federal, Jalisco y Veracruz.
Tabla 2.6 Total de empresas en Puebla
Total de Empresas Poblanas

Tamaño Número de Empresas Porcentaje
Microempresas 326,832 96.2%
Pequeñas 10,673 3.1%
Medianas 1,785 .5%
Grandes 309 .1%
Total 339600 100%
FUENTE: DENUE (2015)
Del total de empresas existentes en el Estado, el 96.1 por ciento de las

empresas son microempresas; es decir, que tienen menos de 10 trabajadores, el
23
3.1 por ciento pertenece a las pequeñas empresas que emplean de 11 a 50
personas, el .5por ciento corresponde a las medianas empresas que le dan trabajo
de 51 a 250 personas, y por último se encuentran las grandes empresas con .1
por ciento quienes dan empleo a más de 250 personas. Lo que indica, que las
empresas juegan un papel fundamental para el desarrollo económico y social.
(DENUE, 2015)
Y es que a nivel nacional las microempresas generan 46.6 por ciento de los
empleos y contribuyen con el 15 por ciento del Producto Interno Bruto (PIB),
crecimiento de las empresas en Puebla, que corresponde a un 20 por ciento
anual, también debe considerarse el promedio de vida de las empresas y las
problemáticas que originan su deceso, un ejemplo de los problemas que enfrentan
las empresas es su mala gestión financiera, la cual provoca que el 80 por ciento
de los negocios fracasen antes de los cinco años. Además el 98 por ciento de las
empresas que inician una empresa lo hacen sin saber cómo hacerlo y aprenden
en el proceso, además de existir un problema grave al no llevar una adecuada
administración.
Puebla es la segunda ciudad del país en cuanto al número de universidades

públicas y privadas, lo que representa una oportunidad para la generación de
nuevos modelos de negocios en la entidad, sobre todo en el sector servicios, un
dato importante y considerable como factor clave para el futuro de las empresas.
 Clasificación de las economías
Las economías se clasifican del 1 al 189 en la facilidad para hacer negocios. Una
clasificación elevada indica un entorno regulatorio más favorable para la creación
y operación de una empresa local. La clasificación se determina al ordenar el
agregado de las puntuaciones de distancia a la frontera en 10 áreas a las que se
otorga el mismo peso, cada una consistiendo de varios indicadores. La
clasificación de todas las economías está determinada con fecha de Junio de
2014. Doing Business clasifica a Puebla, México, en la posición número 11 en la
24
clasificación sobre la facilidad para hacer negocio entre los 32 estados del País.
(Bussiness, 2014)
2.5 Las Empresas de servicios en Puebla
Buscando información en las instancias como INEGI y en el Municipio de

Acatzingo, se considera un amplio margen de maniobra para realizar este tipo de
actividades y es parte de la investigación de mercados.
2.6 El Proceso emprendedor para crear una empresa.
El Proceso Emprendedor es “el conjunto de fases que permiten al emprendedor

transformar una idea de inversión a una oportunidad de negocio a través de la
creación y desarrollo de una empresa competitiva que satisfaga una necesidad
específica” (ver figura 2.1). (Torralba Flores & Pérez Paredes, 2015)
Figura 2.1 Proceso Emprendedor
Identificación Elaboración
Gestión de Administración
de la idea de de un plan de recursos de la empresa
inversión negocios
Fuente: “El Espíritu Emprendedor” (Torralba Flores & Pérez Paredes, 2015)
A continuación, se describe cada una de las fases del proceso

emprendedor para su comprensión.
a) Identificación de la idea de inversión.

Se identifican necesidades o problemas que no han sido satisfechos, y, a
través de una propuesta, se presenta un nuevo producto o servicio que origine la
creación de una nueva empresa.
b) Elaboración de un plan de negocios.

Una vez identificada la idea de inversión, se elabora un documento que
muestra los aspectos de Mercado, Técnico, Organizacional y Financiero, que
25
permita identificar su factibilidad, para tomar la decisión de iniciar la nueva unidad
productiva.
c) Gestión de recursos.
Son los recursos financieros para la inversión inicial que se consiguen ante
instancias financieras privadas o públicas, o a través de nuevos socios accionistas
que aporten capital a la organización.
d) Administración de la empresa.
Una vez iniciadas las operaciones de la empresa, se debe iniciar el
funcionamiento la estructura organizacional propuesta a través de un estilo de
liderazgo que permita corregir los problemas y alcanzar los objetivos establecidos.
Hoy en día las personas se hacen muchas preguntas acerca de cómo

emprender un nuevo negocio o crear su propia empresa, tiene muchas
inquietudes pero sobre todo nunca deja de tener la incertidumbre de si funcionará
o no su negocio, ¿qué pasa si no funciona? ¿Dónde queda la inversión?, ¿Qué
necesito para iniciar?, etc. Entre tantas preguntas que surgen.
En México, más del 60 por ciento de las nuevas empresas fracasan antes
de cumplir los dos años de operación, según cifras del Observatorio Pyme de la
Secretará de Economía. (Secretaria de Economía, 2015)
Esto se debe en buena medida a que muchos emprendedores se embarcan

en la aventura empresarial sin haber establecido previamente un plan de
negocios; es el equivalente a un capitán que se embarca en una travesía sin tener
a la mano un mapa e instrumentos de navegación.
"Muchas personas lo primero que hacen es rentar el local donde se va a

instalar y luego se preocupa por el plan de negocios", negocios ubicados en
función de la cercanía del domicilio del dueño, pequeñas empresas dirigidas por
muchos “jefes”, desconocimiento de la competencia y cálculos financieros "a ojo
26
de buen cubero", son parte de los errores más comunes de las micro, pequeñas y
medianas empresas mexicanas.
Estos y muchos otros errores pueden evitarse si el emprendedor recurre a

una asesoría para diseñar un plan de negocios.
El profesor y consultor Jorge Enrique Velarde, Director General del Centro

de Innovación Empresarial para los Servicios Corporativos del Instituto
Tecnológico de Monterrey, presenta cinco pasos útiles para delinear un plan de
negocios:
1. Definir y justificar bien el negocio. El primer paso es definir la misión, la

visión y los objetivos de la empresa. La misión establece el propósito
central y la razón de ser de un negocio: ¿qué actividad quieres realizar y
por qué?, ¿qué logros pretendes cumplir en tu entorno y qué beneficios vas
a brindar y obtener. La visión define la meta o el camino hacia el cuál se
dirige una empresa en el largo plazo. Sirve también para marcar el rumbo
y como incentivo para orientar decisiones estratégicas: ¿quieres ser el líder
en tu segmento o sector?, ¿quieres ser el más innovador? Los objetivos se
definen en función de la misión y la visión: ¿en dónde quieres asentarte en
cinco años?, ¿en qué nivel de ventas quieres estar?
2. Definir la parte de mercadotecnia e imagen. El emprendedor debe

apoyarse en un estudio de mercado inteligente, cuyos datos sirvan para
tomar decisiones claras sobre el negocio, como definir cuántos productos
debe fabricar o vender una nueva empresa. El estudio de mercado permite
hacer un análisis de tu negocio; de ahí parten el resto de los elementos de
mercadotecnia: publicidad, promoción, manejo de imagen y lanzamiento. Es
necesario también hacer un análisis macroeconómico y microeconómico
sectorial.
3. Delinear la operación de la empresa. Una vez que se han definido el

negocio y la parte de mercadotecnia, hay que establecer los lineamientos
27
de la operación: desde la ubicación de la empresa hasta los procesos de
producción y comercialización. Un buen consejo es observar las mejores
prácticas de producción del giro elegido, no sólo nacional sino internacional,
y adoptarlas en tu negocio. Aquí también es importante definir el
organigrama y el gobierno corporativo de la empresa: quién va a ser el
director general, quién va a ser el administrador o el contralor, quien va a
ser el contador y quienes los operativos y en qué jerarquía van a funcionar.
"Este es un gran problema de las empresas que inician: no definen esto
desde un principio y todos quieren dar órdenes, todos asumen que son
directores y pueden tomar decisiones sin preguntar".
4. Manejar una planeación financiera y contabilidad adecuadas. Muchos

emprendedores manejan montos de inversión para su negocio basados en
cálculos superficiales, indagaciones con amistades e incluso corazonadas
propias. Por lo mismo, no saben explicar un cálculo razonable o las partidas
de gasto. Todo negocio serio debe partir de una planeación financiera. El
emprendedor tiene que definir punto por punto qué es lo que se va a gastar
para empezar el negocio. "El capital inicial debe incluir el activo
fijo (maquinaria o equipo) que se va a adquirir; los gastos administrativos;
los gastos operativos, incluyendo pago de licencias, altas, abogados, todo
lo necesario para formalizar el negocio; los sueldos de los socios y una
partida adicional para cualquier imprevisto", añade Velarde. Una regla
básica dice que hay que prever capital para iniciar y subsistir los dos
primeros años, antes de recuperar la inversión y obtener utilidades netas.
5. Compararse financieramente con la competencia. Es importante que el

emprendedor mida sus capacidades frente a las de sus competidores más
cercanos a su negocio. La idea es comparar los niveles en la parte
financiera, de deuda, de financiamiento y de viabilidad del costo financiero.
La comparación permite al emprendedor ver las fortalezas y debilidades
propias y ajenas. Un estado financiero más saludable que el de los
28
competidores refuerza las posibilidades de crecimiento y expansión del
negocio.
Es importante para los emprendedores que tienen una idea de negocio pero
no cuentan con la información necesaria para desarrollar su idea y empezar a
realizar un plan de negocios, tener en cuenta los requerimientos que debe cubrir
un emprendedor (Irizar, 2010) los cuales a continuación se mencionan:
 Necesidad
 Ambición de objetivos
 Liderazgo
 Aprovechar las oportunidades
 Serenidad ante el conflicto
 Asumir los riesgos
 Espíritu de trabajo
 Fomento a la creatividad
 Pensamiento estratégico
 Disciplina
 Método de trabajo
 Iniciativa
La pequeña y mediana empresa, representan un factor importante en la

economía al proporcionar más de la mitad de todos los empleos a nivel regional y
nacional, fomentar la innovación, impulsar y desarrollar nuevos proyectos es parte
del proceso emprendedor para que una nueva empresa pueda consolidarse y
lograr el éxito deseado.
29
CAPITULO III. PLAN DE NEGOCIOS UNA GUÍA PARA CREAR
EMPRESAS
El Plan de Negocios una guía para la creación de empresas, donde se deben

considerar cada una de las etapas para la realización de un proyecto, es
importante reconocer la descripción detallada de un negocio, analizar la situación
del mercado del mercado para establecer y diseñar las estrategias que serán
implementadas en el desarrollo del proyecto.
3.1 Definición de Plan de Negocios
Un plan de negocios es una guía para el emprendedor o empresario. Se trata de

un documento donde se describe un negocio, se analiza la situación del mercado
y se establecen las acciones que se realizarán en el futuro, junto a las
correspondientes estrategias que serán implementadas, tanto para la promoción
como para la fabricación, si se tratara de un producto. El plan de negocios se
puede describir, en forma general, como:
 Una serie de pasos para la concepción y desarrollo de un proyecto.

 Un sistema de planeación para alcanzar metas determinadas.
 Una recolección organizada de información para facilitar la toma de
decisiones.
 Una guía específica para canalizar eficientemente los recursos disponibles.
El desarrollo de un plan de negocios permite obtener diversos beneficios

como:
 Es una carta de presentación ante posibles fuentes de financiamiento.

 Permite obtener la información necesaria que garantice una toma de
decisiones.
 Facilita la determinación de la factibilidad mercadológica, técnica,
económica del proyecto.
30
El plan de negocios es la concreción de las ideas de un emprendedor, ya
que marca las etapas de desarrollo de un plan de empresa (existe una línea muy
débil entre el pensamiento y la acción, entre los sueños y las realidades, entre las
intenciones y los hechos, el plan de negocios permite cruzar esa línea, además de
ser la línea básica que lleva a aterrizar las ideas y a contestar las preguntas que
conlleva todo proceso de creación. (Alcaraz Rodríguez, 2010)
Para Welsh y White, el primer paso para desarrollar el proyecto es ordenar

estructuralmente toda la información relativa a él, enfatizando en las áreas de
oportunidad y en las ventajas competitivas que garanticen su éxito, por ello
enfatizan que es necesario escribir un plan de negocios porque:
 Los emprendedores exitosos se comprometen con él.

 Los inversionistas lo requieren.
 Los banqueros lo desean.
 Los especialistas lo sugieren.
 Los proveedores y clientes lo admiran.
 Los administradores lo necesitan.
 Los consultores lo recomiendan.
 La razón lo exige.
Concretamente el plan de negocios abarca siete grandes áreas de suma

importancia, que continuación se mencionan: (Alcaraz Rodríguez, 2010)
1. Naturaleza del proyecto.
2. Estudio de Mercado
3. Sistema de producción
4. La organización
5. El aspecto legal
6. Las finanzas del proyecto
7. El proceso de planeación para el arranque.
31
3.1.1 Naturaleza del Proyecto.
Para iniciar un proyecto de negocio es indispensable y necesario definir la

naturaleza del mismo, es decir, cuales son los objetivos de crearlo, cual es la
misión que debe seguir, es decir cuál es el propósito o motivo por el cual existe,
especificar la justificación de la importancia de la misma, especificando las
necesidades o carencias que satisface o el problema que resuelve.
Dentro de la naturaleza del proyecto el emprendedor también define la

visión que mencione el rumbo a que se dirige a largo plazo y el nombre de la
empresa, el cual es el reflejo de su imagen y el sello distintivo, así como la
descripción de la empresa (tipo de empresa, ubicación y tamaño de la empresa).
3.1.2 Estudio de Mercado.
Las decisiones que se tomen en el área de marketing y en otras áreas de la

empresa, deben buscar la satisfacción del cliente, para lograr este objetivo es
necesario conocer sus necesidades y como pueden satisfacerse. La investigación
de mercado se utiliza como una herramienta valiosa en la obtención de esta
información. En esta etapa es importante el diseño de instrumentos para la
recolección de datos, determinar el número de muestra, el segmento de mercado.
(Alcaraz Rodríguez, El emprendedor de éxito, 2011)
3.1.3 Sistema de Producción
La Producción es la transformación de insumos a partir de recursos humanos,

físicos y técnicos en productos o servicios requeridos por los consumidores.
Es de gran importancia el establecimiento de objetivos que se pretenden

alcanzar en el área de producción con la finalidad de contribuir al cumplimiento de
los objetivos de la empresa.
Aparte es importante especificar el conocer el proceso de producción y

prestación de servicios de la empresa, sin importar si se producirá, maquilara o
comprará, como a continuación se menciona:
32
 Determinar todas las actividades requeridas para producir o bien o prestar
un servicio.
 Organizar las actividades de manera secuencial.
 Establecer los tiempos requeridos para llevar a cabo cada actividad.
 Realizar el diagrama de flujo del proceso de producción. Es necesario
diseñar y conocer el proceso productivo o de prestación de servicios de la
empresa para determinar actividades.
 Determinar el equipo y las instalaciones para llevar a cabo la producción o
prestación del servicio.
 Diseñar y distribuir la planta de oficinas.
 Mano de obra requerida. (Alcaraz Rodríguez, 2010)
3.1.4 La Organización
La organización es la forma en que se dispone y asigna el trabajo entre el

personal de la empresa, para alcanzar eficientemente los objetivos propuestos.
(Alcaraz Rodríguez, 2010)
En esta etapa se debe diseñar y definir lo siguiente:
 Estructura organizacional
 Procesos operativos
 Descripción de puestos
 Definición del perfil de puestos.
 Funciones específicas por puesto.
 Proceso de recursos humanos (reclutamiento, selección, capacitación e
inducción)
3.1.5 El aspecto Legal
La empresa como unidad socioeconómica constituida legalmente, en la que el

capital, el trabajo y la dirección se coordinan para lograr una producción que
responda a los requerimientos del medio humano en la que la propia empresa
33
actúa. Al momento de constituir legalmente a una empresa se debe considerar lo
siguiente:
 Número de socios que iniciaran el negocio.

 Aportaciones de los socios (capital social).
 Responsabilidades que adquieren.
 Gastos de la constitución de la empresa.
 Trámites para establecerla legalmente.
 Obligaciones fiscales.
 Responsabilidades laborales.
La constitución de una empresa puede ser de la siguiente manera:
 Personal física. Todas las decisiones al manejo o administración de la
empresa las realiza el dueño (emprendedor).
 Sociedad anónima. Grupo de personas físicas o morales que se unen para
llevar a cabo actividades comerciales y cuya obligación sólo se limita al
pago de sus acciones.
 Sociedad de responsabilidad limitada. Organización empresarial constituida
por socios donde solo están obligados al pago de sus aportaciones.
Es importante mencionar los aspectos legales fiscales, donde se tienen que

considerar todas las obligaciones, como la inscripción en el Registro Federal de
Contribuyentes (RFC), además de cumplir con la legislación fiscal vigente del lugar
en donde está establecida para el inicio de actividades, así como los aspectos
laborales que se establecen para que se consideren dentro de la ley, además de
las licencias de funcionamiento, sanitarias, obtención de marcas y patentes,
registro ante la cámara. (Alcaraz Rodríguez, 2010)
3.1.6 Las finanzas del proyecto
Las decisiones que se tomen en el área de marketing y en otras áreas de la

empresa, deben buscar la satisfacción del cliente, para lograr este objetivo es
necesario conocer sus necesidades y como pueden satisfacerse. La investigación
34
de mercado se utiliza como una herramienta valiosa en la obtención de esta
información. (Alcaraz Rodríguez, 2011)
Además de cuantificar la inversión requerida, se debe definir cómo se va a

financiar, es decir cuáles serán las fuentes de financiación (capital propio,
inversionistas, la banca, etc.)
Dentro de la Inversión Requerida se consideran el capital de trabajo, activos

fijos y gastos preoperativos.
El capital de trabajo; es el dinero que se requiere para comenzar a producir,

la inversión en capital de trabajo es una inversión en activos corrientes: efectivo
inicial, inventario, cuentas por cobrar e inventario, que permita operar durante un
ciclo productivo, dicha inversión debe garantizar la disponibilidad de recursos para
la compra de materia prima y para cubrir costos de operación durante el tiempo
requerido para la recuperación del efectivo. El ciclo de efectivo consiste en
Producir-vender-recuperar, de modo que se puedan invertir nuevamente. El
efectivo inicial requerido puede determinarse a través del estudio de mercado,
identificando como pagan los clientes, como cobran los proveedores, y
estableciendo las ventas mensuales esperadas.
Los activos fijos se componen por la inversión en activos como: maquinaria

y equipo, muebles, vehículos, edificios y terrenos, etc.
Los gastos preoperativos abarcan las inversiones son todas aquellas que se
realizan sobre activos constituidos por los servicios o derechos adquiridos
necesarios para la puesta en marcha del proyecto, de los cuales, los principales
rubros son los gastos de organización, las patentes y licencias, los gastos de
puesta en marcha, las capacitaciones y los imprevistos.
3.2 Ciclo de vida de los planes de negocio
El ciclo de vida de los planes de negocios contiene cinco actividades básicas que
son: Identificación, Formulación, Evaluación, Selección y Administración. (Pérez
Paredes, 2012)
35
El ciclo de vida de los proyectos va de la mano con el proceso de inversión
las cuales son: pre inversión e inversión.
La Preinversión. Consiste en datos obtenidos a través de la investigación

de aquellos aspectos que fueron presentados muy superficialmente en el análisis
de la idea, en la cual se debe considerar los siguientes puntos:
a) La identificación de la idea y su análisis. En este punto es necesario

considerar un documento previo al proyecto denominado Perfil, el cual
debe contener lo siguiente:
 El volumen del mercado
 Disponibilidad de materias primas
 Tamaño y tecnología
 Inversión estimada
 Beneficios esperados
 Marco Institucional
b) El estudio preliminar de factibilidad.

1. Antecedentes del proyecto.
 Aspectos de mercado y comercialización.
 Aspectos Técnicos.
 Aspectos Financieros.
 Evaluación del Proyecto.
 Aspectos Organizativos.
 Conclusiones y Recomendaciones.
2. El estudio de Factibilidad. En este nivel es posible tomar una

decisión de mayor trascendencia en el manejo de los recursos.
 Estudio de Mercado y Comercialización.
 Estudio de la disponibilidad de la materia prima e insumos.
 Localización y Tamaño.
 Ingeniería del Proyecto.
36
 Inversiones y Financiamiento.
 Presupuesto de Ingresos y Egresos.
 Proyecciones Financieras.
 Evaluación Financiera.
 Evaluación Económica-Social.
 Organización del Proyecto.
 Recomendaciones para la implementación del proyecto.
d) Estudios al detalle y otros estudios. En este nivel se consideran

estudios más precisos o en su caso complementarios.
La INVERSIÓN, se consideran tres aspectos importantes que a

continuación se mencionan:
a) Ejecución. En este nivel se empiezan a realizar las inversiones fijas, capital

de trabajo e inversiones diferidas.
b) Puesta en Marcha. En este nivel se inicia con las contrataciones y pruebas
de funcionamiento dentro de la Empresa.
c) Administración. En este nivel se debe realizar todo el proceso
administrativo, iniciando con la planeación y terminando con el control.
(Pérez Paredes, 2012)
37
CAPÍTULO IV. PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA
EMPRESA DEDICADA AL ACONDICIONAMIENTO DE AGUA.
El siguiente capítulo describe la realización de un plan de negocios para la

creación de una empresa dedicada al acondicionamiento de agua en el municipio
de Acatzingo, cuales son los beneficios de obtener agua de calidad después de un
proceso de acondicionamiento.
4.1 Naturaleza del Proyecto
El agua para el ser humano es de suma importancia ya que es uno de los

elementos más esenciales para la salud y resulta fundamental en la supervivencia
del ser humano.
Un mantenimiento diario del agua que consumimos puede ser un papel

clave en la prevención de enfermedades, dado que el agua es un componente tan
importante para nuestra fisiología, debemos tener en cuenta la calidad del agua
que utilizamos y consumimos.
La dureza del agua es la concentración de carbonatos (calcio, magnesio y

manganeso) y sales disueltas, lo cual constituye una característica muy importante
en la calidad del agua, además de que le da mal sabor y resulta nociva para el
consumo humano.
Estos carbonatos y sales tienden a formar incrustaciones en el interior de

las tuberías, dejan pasar menos agua y en algunos casos a través del tiempo
bloquean en su totalidad la tubería, provocando las pérdidas de flujo y presión del
agua en la casa, las sales se adhieren con más facilidad a las tuberías de agua
caliente, cuando el agua dura entra en contacto con el jabón o detergente, reduce
su capacidad de crear espuma provocando que se consuma mayor cantidad
provocando que la ropa se desgaste y decolore con mayor rapidez, se presenta
una piel reseca después del baño, el cabello se siente reseco y maltratado debido
a la dureza del agua, existe una acumulación de sarro en tuberías, llaves y
38
regaderas, lo cual afecta al medio ambiente y también la economía de las
personas.
El acondicionamiento de agua es el proceso para minimizar los contenidos

de carbonatos y sales, para proporcionarle agua de calidad.
 Justificación de la empresa
El acondicionamiento de agua proporciona agua de calidad, libre de carbonatos de

calcio, magnesio y manganeso (sarro), satisfaciendo una necesidad y brindando
confort a un mercado específico.
 Propuesta de Valor
Servicio de calidad y mantenimiento continúo, con personal altamente capacitado

para la satisfacción total del cliente.
 Nombre de la empresa
Sistemas Aqua, Purificación y Reuso
 Imagen de la empresa (ver figura 4.1 Logotipo de la empresa Sistemas

Aqua Purificación y Reuso)
Figura 4.1 Logo de la empresa
 Descripción de la empresa
Esta es una empresa comercializadora de equipo de purificación y desarrolladora

de proyectos.
39
 Tipo de empresa y ubicación de Sistemas Aqua, Purificación y Reuso
Tipo: esta empresa está clasificada como microempresa, ya que cuenta con
menos de 15 empleados.
Ubicación: Avenida Morelos 120 A, colonia Centro, Acatzingo Puebla, CP 75150
 Misión de la empresa
Somos una empresa dedicada al acondicionamiento de uno de los recursos más

importantes en la naturaleza haciendo posible el llevar un servicio de calidad a los
diferentes sectores.
 Visión de la empresa
Ser una empresa líder en el mercado y fabricante de sus propios productos

además de desarrollar proyectos sustentables a través de la innovación con
equipo interdisciplinario de investigación y desarrollo.
 Objetivos de Sistemas Aqua, Purificación y Reuso
Corto Plazo: Lograr la firma de convenios con gobierno, empresas privadas, así
como el sector restaurantero y hotelero.
Mediano Plazo: Ser proveedores de gobierno federal, además de ser

distribuidores de las marcas más importantes del sector a nivel nacional.
Largo Plazo. Permanecer en el mercado e incrementar las ventas en un 100 por

ciento.
4.2 Estudio de Mercado
El universo en el que se va a desenvolver la empresa es en el municipio de

Acatzingo, donde las características que tiene el agua de este municipio varían
dependiendo de las zonas oriente o poniente. La zona oriente del municipio es una
zona donde el suelo tiene una mayor numero de arenales y las filtraciones son
mayores y directas por lo que la dureza del agua es menor encontrándose en un
nivel de 350 ppm o mg/lt (partes por millón o miligramo por litro), todo lo contrario
40
en la zona poniente del municipio ya que cambia completamente el tipo de suelo a
altamente calizo comúnmente llamado “tepetate” que hace que el agua tenga una
alta cantidad en carbonatos y sales disueltas encontrándose en un nivel de 1100
ppm o mg/lt por la poca filtración a los mantos friáticos, estos niveles son
obtenidos directamente del agua cruda sin ningún tipo de proceso como el
acondicionamiento de agua (ver anexo 1), por lo cual es considerado que los
clientes potenciales son los que viven en la zona poniente, y de acuerdo a los
resultados de la encuesta el 68 por ciento de la personas encuestadas viven en la
zona poniente del municipio de Acatzingo, mientras que el 32 por ciento vive en la
zona oriente del municipio de Acatzingo (ver grafica 1).
Grafica 1 ¿En qué parte de Acatzingo vive?
ORIENTE
32%
PONIENTE
68%
Fuente: Elaboración propia
Es importante mencionar que no existen empresas que se dediquen al

acondicionamiento de agua que sean competencia directa, sin embargo en el país
existe una empresa formalmente registrada que se dedica al acondicionamiento
de agua (ver tabla 4.1), la actividad económica registrada para esta empresa es
comercio al por menor de electrodomésticos menores y aparatos de línea blanca
según los datos del DENUE.
41
Tabla 4.2 Competencia
Empresa Contacto
Boulevard De los Charros #1490 Col. Belenes
Eoovita Norte
Zapopan, Jalisco, C.P. 45140 (Atrás de Gran
Terraza Belenes)
Tel. (33) 33-36-17-78 y (33) 36-10-17-55
ó sin costo al 01 (800) 839-3753
El mercado está efectivamente abierto para entrar y brindar un equipo de

calidad y confianza, que cubra las principales necesidades con precios que los
clientes están dispuestos a pagar por adquirirlo.
De acuerdo con datos de INEGI, el municipio de Acatzingo cuenta con una

población total de 52,078 habitantes de los cuales 25,298 son hombres y 26,780
son mujeres.
El estudio de mercado aplicado a los habitantes del municipio de Acatzingo,

se realizó con la finalidad de identificar y detectar cuáles son las características de
la calidad del agua que consumen.
Para determinar el número muestra se utilizó la siguiente formula:
( )
Dónde:
n = el tamaño de la muestra.
N = tamaño de la población.
Desviación estándar de la población que, generalmente cuando no se tiene

su valor, suele utilizarse un valor constante de 0,5.
Z = Valor obtenido mediante niveles de confianza. Es un valor constante que, si no
se tiene su valor, se lo toma en relación al 95 por ciento de confianza equivale a
42
1,96 (como más usual) o en relación al 99 por ciento de confianza equivale 2,58,
valor que queda a criterio del investigador.
e = Límite aceptable de error muestral que, generalmente cuando no se tiene su
valor, suele utilizarse un valor que varía entre el 1 por ciento (0,01) y 9 por ciento
(0,09)
Sustituyendo valores:
( )( ) ( )
( )( ) ( ) ( )
El número de muestra que arroja la formula antes mencionada para realizar

la encuesta es de 166 personas.
El segmento de mercado está conformado por:

 Personas que vivan en el municipio de Acatzingo
 Tengan el servicio de agua potable
 Edad entre 20 y 65 años
 Necesidad de tener una mejor calidad de agua.
De acuerdo con estos datos se diseñó un instrumento para la investigación

de mercado, que proporcione datos útiles y de gran importancia para el desarrollo
del plan de negocios con el objetivo de determinar las principales necesidades de
los clientes potenciales.
El estudio de mercado, se realizó en el mes de agosto del año 2015 en el

Municipio de Acatzingo a los habitantes Mujeres y Hombres con edades entre 20 y
65 años.
Es importante mencionar que las respuestas dadas por las diferentes

personas fueron honestas, en algunos casos, cuando se aplicó la encuesta se
tuvo que leer y explicar cada una de las preguntas a las personas con el propósito
43
de agilizar y de que no se les hiciera difícil el contestarlo, los encuestados
mostraron un gran interés y disponibilidad para contestar las preguntas.
El promedio de edad de las personas es de 39.8 años, de las cuales el 73

por ciento tienen viviendo en su hogar más de 10 años, el 14 por ciento de 5 a 10
años, el 12 por ciento de 1 a 5 años, el 1 por ciento menos de un año (ver grafica
2).
Grafica 2. Número de años viviendo en su hogar

menos de 1 año 1 a 5 años 5 a 10 años más de 10 años
1%
12%
14%
73%
La actividad económica que predomina de acuerdo a la encuesta realizada

es labores del hogar con 40 por ciento, el 29 por ciento se dedican al comercio, el
14 por ciento son profesionistas y el 17 por ciento corresponde a otro que
representa a diferentes oficios como herreros, empleados, electricistas,
carpinteros, secretaria, mecánico, albañil (ver grafica 3).
44
Grafica 3. Actividad Económica en el Municipio
de Acatzingo
otro
17% Labores del
hogar
profesionista
40%
14%
comerciante
29%
En promedio viven 5 personas por casa de las cuales el 52 por ciento son
mujeres y el 48 por ciento son hombres, (ver grafica 4).
Grafica 4. Clasificación por Genero
Hombres
Mujeres 48%
52%
45
El nivel de estudios que predomino es primaria con un 33 por ciento, secundaria
con un 24 por ciento, preparatoria con un 23 por ciento y licenciatura con un 19
por ciento, (ver grafica 5).
Grafica 5. Nivel de Estudios de la población de Acatzingo

primaria secundaria preparatoria licenciatura
19%
33%
23%
25%
Con respecto al tema del agua potable el 100 por ciento de las personas
cuentan este servicio en sus casas, (ver grafica 6).
Grafica 6. ¿Cuenta con el servicio de agua potable?
NO
0%
SI
100%
46
El 87 por ciento reciben el servicio una vez a la semana, el 11 por ciento dos
veces por semana y tan solo el 2 por ciento recibe el servicio de agua potable tres
veces por semana, (ver grafica 7).
Grafica 7. ¿Cada cuanto recibe el servicio de agua?

tres veces por
dos veces por semana
semana 2%
11%
una vez por

semana
87%
El 49 por ciento de las personas recibe un abastecimiento de agua escasa,

el 46 por ciento recibe de forma regular y solo el 5 por ciento de las personas tiene
un abastecimiento abundante de agua en sus hogares, (ver grafica 8).
Grafica 8. Abastecimiento de agua en su casa

abundante
5%
escasa
49%
regular
46%
47
Un dato muy importante y favorable para este estudio es que el 100 por
ciento de las personas consideran que es importante almacenar el agua para su
uso, (ver grafica 9).
Grafica 9. ¿Consideras que es importante almacenar el agua

para su uso?
NO
0%
SI
100%
El 67 por ciento de las personas encuestadas cuentan con cisterna para el

almacenamiento de agua, el 22 por ciento almacena el agua en rotoplas y solo el
12 por ciento en tanques, tambos, botes y cubetas, (ver grafica 9).
Grafica 9 ¿Dónde almacena el agua?
Tanques, tambos,
botes y cubetas
12%
Rotoplas
22%
Cisterna
66%
48
El 90 por ciento utiliza el agua para servicios generales, mientras que el 16
por ciento la utiliza para aseo personal y solo el 2 por ciento la utiliza para la
preparación de alimentos, el 0 por ciento de las personas encuestadas utiliza el
agua para tomar, (ver grafica 11).
Grafica 11. ¿Para qué utiliza el agua potable que le llega a su

casa?
PREPARACIÓN DE
CONSUMO ASEO
ALIMENTOS
PERSONAL (TOMAR) PERSONAL
2%
0% 15%
SERVICIOS
GENERALES
83%
Con respecto a la calidad del agua que tienen los habitantes del municipio
de Acatzingo, se obtuvieron los siguientes resultados.
El 87 por ciento de las personas encuestadas considera que después de

bañarse el cabello les queda reseco (tieso), mientras que solo el 13 por ciento
considera que el cabello le queda sedoso, (ver grafica 12).
49
Grafica 12. ¿Cómo le queda el cabello despues de
bañarse?
SEDOSO
13%
RESECO (TIESO)
87%
El 73 por ciento de las personas encuestadas consideran que la piel tiene

un aspecto reseco después del baño, el 17 por ciento considera que la piel les
queda áspera y solo el 10 por ciento de las personas encuestadas, (ver grafica
13).
Grafica 13. ¿Cómo le queda la piel despues de bañarse?
TERSA
10% ASPERA
17%
RESECA
73%
50
El 60 por ciento de las personas encuestadas tiene problemas de residuos
de sarro al lavar sus trates, el 40 por ciento de las personas consideran no tener
problemas de sarro, (ver grafica 14).
Grafica 14.¿Cuándo lava los trastes estos quedan manchados y con

residuos de sarro al secarse?
NO
40%
SI
60%
Al 99 por ciento de las personas encuestadas le gustaría utilizar menos

detergente para ropa y shampoo y jabón para el aseo personal, y tan solo el 1 por
ciento no, (ver grafica 15).
Grafica 15. ¿Le gustaría utilizar menos detergente para ropa y

shampo y jabón para el aseo personal?
NO
1%
SI
99%
51
El 58 por ciento de las personas consideran mala la calidad del agua, el 35
por ciento la consideran buena y el 7 por ciento consideran pésima la calidad del
agua que consume, (ver grafica 16).
Grafica 16. ¿Cómo es la calidad de agua que consume?
PÉSIMA
7%
BUENA
35%
MALA
58%
El 64 por ciento de las personas encuestadas tiene problemas de

incrustación de sarro en sus tuberías, llaves, grifos, regaderas y calentadores,
mientras que el 36 por ciento consideran no tener este tipo de problemas
ocasionados por el agua, (ver grafica 17).
52
Grafica 17. ¿Tiene problemas de incrustación de sarro en
tuberias, llaves y grifos, calentadores (boiler), y regaderas?
NO
36%
SI
64%
Con respecto al conocimiento y aceptación del servicio de

acondicionamiento de agua, el 78 por ciento de los encuestados desconoce en
qué consiste el acondicionamiento de agua, por otro lado el 22 por ciento si tiene
conocimiento del acondicionamiento de agua, (ver grafica 18)
Grafica 18. ¿Conoces en qué consiste el acondicionamiento

de agua?
SI
22%
NO
78%
53
El 76 por ciento de las personas si saben que el proceso del
acondicionamiento de agua elimina el problema de sarro, mientras que el 24 por
ciento desconoce este dato, (ver grafica 19).
Grafica 19. ¿Sabía que el proceso de acondicionamiento de agua

elimina el sarro del agua que utiliza?
SI
24%
NO
76%
El 83 por ciento de las personas sí están dispuestas a invertir en un equipo

de acondicionamiento de agua, mientras que el 17 por ciento no lo aceptan, (ver
grafica 20).
54
Grafica 20. ¿Estaría dispuesto a invertir en un equipo de
acondicionamiento de agua?
NO
17%
SI
83%
El 93 por ciento de las personas que aceptaría invertir en un equipo de

acondicionamiento de agua están dispuestas a pagar $6000.00, el 6 por ciento
solo está dispuesto a pagar de $6000 a $9000, y tan solo el 1 por ciento está
dispuesto a pagar hasta $14000, (ver grafica 21).
Grafica 21. ¿Cuánto estaría dispuesto a invertir en un equipo de

acondicionamiento de agua?
$6000 a $9000 $9000 a $14000

6% 1%
$0 a $6000
93%
55
El 91 por ciento de las personas quiere ver resultados inmediatos después
de su instalación, y solo 9 por ciento no considera importante ver resultados
inmediatos, (ver grafica 22).
Grafica 22. ¿Le gustaría ver los resultados inmediatos después de su

instalación?
NO
9%
SI
91%
El 86 por ciento de las personas está interesado en recibir información y

una descripción del funcionamiento del equipo de acondicionamiento de agua, y el
14 por ciento no está interesado en recibir información, (ver grafica 23).
56
Grafica 23. ¿Le interesaría tener una descripción en que
consiste el acondicionamiento de agua y los costos?
NO
14%
SI
86%
De acuerdo a los resultados obtenidos a través de la recolección de datos

de la encuesta aplicada a los habitantes del municipio de Acatzingo, se tiene
suficiente información y datos útiles e importantes para continuar con el Plan de
Negocio de la creación de una empresa dedicada al acondicionamiento de agua
en el Municipio de Acatzingo, y de esta forma satisfacer las necesidades y cubrir
las expectativas de los clientes potenciales.
El cien por ciento de los encuestados recibe el servicio de agua potable en

sus hogares, y de los cuales consideran la importancia de almacenar el agua, un
dato muy importante y favorable para la realización de este proyecto es que el
sesenta y seis por ciento tiene cisterna para almacenar el agua ya que es
fundamental para poder adquirir un equipo de acondicionamiento de agua.
La mayoría de las personas considera que la calidad del agua es mala, y

les gustaría utilizar menos detergente para ropa, shampo y jabón para el aseo
personal, en su mayoría desconocen en que consiste el acondicionamiento de
agua y cuáles son los beneficios de tener un equipo de acondicionamiento de
agua, dato importante para este proyecto, ya que a través de una buena difusión y
57
brindar información adecuada a las personas acerca de la ventajas de adquirir un
equipo de acondicionamiento decidan o se inclinen por la opción de adquirir dicho
equipo, sin embargo la mayoría de los encuestados estaría dispuesto a invertir en
un equipo de acondicionamiento de agua y pagar hasta seis mil pesos, es
importante mencionar que las personas también están dispuestas a pagar de
quince a veinte pesos por cada mil litros de agua de calidad y esperan ver los
resultados de inmediato después de su instalación.
Los resultados que se obtuvieron de este estudio fueron favorables para el

plan de negocios para la creación de la empresa de acondicionamiento de agua,
ya que al momento de aplicar las encuestas la participación de las personas fue
activa e interesada.
Distribución y punto de venta.

El espacio físico para contratar el servicio y adquirir el equipo (ver figura 4.3)
Figura 4.3 Mapa de Localización del punto de venta.

Avenida Morelos 120ª
Colonia Centro
Acatzingo, Puebla 75150
Fuente: Google maps consultado
58
Diversificación de Mercados
1. Segmento de clientes.
Ofrecer el producto y servicio a personas que tienen problemas con la

calidad del agua y que están insatisfechos con la misma y al mismo tiempo
a pequeños emprendedores que quieran iniciar o ampliar su negocio.
2. Propuesta de valor.
Garantizar que obtienen un producto y servicio de calidad, el precio de un

equipo es más bajo cuando es ensamblada y tiene la misma funcionalidad,
además de que su reparación en caso de que sea necesario es más
accesible y a bajo costo a diferencias de las de fábrica, otro servicio
adicional que se ofrece es la capacitación y asesoramiento en el manejo del
equipo sin costo.
3. Canales de distribución y comunicación.
Utilizar el servicio de mercado libre, difusión a través de las redes sociales,

el acercamiento a los clientes de manera personalizada.
Se utilizarán trípticos para brindar información a clientes potenciales, (ver
figuras 4.4, 4.5, 4.6)
59
Figura 4.4. Publicidad No más Sarro
F
U
E
N
T
E
:
E
l
a
b
o
r
a
c
i
60
Figura 4.5 Publicidad
61
Figura 4.4. Publicidad
62
4. Relación con el cliente.
El trato también es personalizado, porque se contacta directamente al

cliente cuando hace una pregunta y se le da seguimiento a la misma hasta
aclarar todas las dudas y que el cliente quede convencido de adquirir el
producto o servicio.
5. Flujo de ingreso.
Los Precios son variables, porque dependen del tipo y las características
del equipo, además de que por volumen el precio depende de la cantidad
adquirida.
6. Recurso clave.
Invertir en la infraestructura de las instalaciones para que tenga más

presencia como empresa formal.
7. Actividades clave.
Producción, servicio al cliente, servicio postventa
8. Red de partners.
El principal socio estratégico es el Proveedor de equipo. Pero lo idóneo es

lograr firmar convenios con empresas que se dedican al acondicionamiento
y purificación de agua, con hoteles, restaurantes, hospitales,
comercializadoras de legumbres que requieren un proceso de
acondicionamiento de y reciclado de agua.
63
9. Estructura de costos.
El costo de la renta y pago de luz son excesivos, sin embargo son

necesarios para que se lleve a cabo la producción de los equipos.
Plan de Mercadotecnia
El resultado de los datos obtenidos de la encuesta aplicada, permite analizar

cuáles son factores que se deben considerar al diseñar la estrategia del Plan de
Negocios.
Diferenciación. La atención personalizada en la instalación del equipo y el

asesoramiento y capacitación para manejar el equipo sin ningún costo. La
satisfacción que recibe el cliente al obtener agua de calidad inmediatamente
después de su instalación.
Líder en la Región. Debido a que no existe competencia en servicios

similares en el municipio, nos convierte en líderes en ofrecer equipos de
acondicionamiento de agua.
Enfoque. La necesidad por tener agua de calidad en sus hogares se ha

vuelto una necesidad de primera instancia para el uso personal y de servicios, al
adquirir el equipo de acondicionamiento de agua el cliente no solo obtiene agua de
calidad sino que incrementa la vida útil en tuberías, grifos, regaderas,
calentadores.
Precio. El precio dependerá del equipo que adquiera el cliente, a

continuación se mencionan y describen cada uno de ellos:
 Equipo manual requiere de regeneración, una vez que se termina el agua
suave dependiendo de la cantidad de agua que utilizan, del tamaño del
equipo y de la dureza del agua, su precio es de $6000.00
64
 Equipo semiautomático requiere una programación en un periodo de 12
días para realizar la regeneración, dependiendo de la cantidad de agua que
utilizan, del tamaño del equipo y de la dureza del agua, su precio es de
$9000.00
 Equipo automático, su programación es calculada de acuerdo a la cantidad
de resina en el tanque suavizador, y la regeneración se hace de forma
automática de acuerdo a la programación realizada en la válvula
controladora del equipo su precio es de $14000.00.
4.3 Estudio Técnico
Objetivos del área de producción de Sistemas Aqua Purificación y reuso.
 Objetivo a corto plazo. Producir y comercializar productos para la

purificación de agua de uso y consumo humano, además de otros tipos de
tratamiento en la industria, como osmosis inversa, tratamientos para la
eliminación de sales disueltas, procesos de teñido de textiles, industria
alimenticia, agua de doble destilación para laboratorios químicos y
biológicos, acondicionamiento para el agua de calderas, tratamiento de
acondicionamiento en aguas residuales y fisicoquímicos para aguas
industriales.
 Objetivo a mediano plazo. Incrementar los niveles de producción a 20

equipos mensuales incluyendo las nuevas propuestas, lograr la firma de
convenios con Hoteles, Restaurantes, Comercializadoras, H.
Ayuntamientos.
 Objetivo a largo plazo. Posicionarse en el mercado a nivel nacional

incrementando el nivel de producción a 30 equipos mensuales.
65
Especificaciones del equipo de acondicionamiento de agua.
Figura 4.6 Especificaciones del equipo
66
Figura 4.7 Esquema de Instalación
67
Figura 4.8 Proceso del equipo de acondicionamiento de agua.
Tanque
Elevado
Tanque
Precargado V
Cisterna B Carbón
Suavizador
Activado
bypass
V
A continuación se describe el proceso del acondicionamiento de agua. (ver figura

4.8)
1. Cisterna
2. Bomba (B). Abastece agua cruda a tratar.
3. Tanque precargado. Suministra presión constante al sistema.
4. Carbón Activado. Elimina olor, color, sabor orgánico, principalmente
cloro residual al agua.
5. Suavizador. Elimina los carbonatos de calcio (Ca), magnesio (Mg) y
Manganeso (Mn), su principal función es suavizar o ablandar el agua,
eliminar el sarro.
6. Válvula Eléctrica (V). Válvula que controlo el flujo y recibe la señal del
tanque elevado.
7. Tanque Elevado. Recibe agua tratada para abastecimiento de servicios.
8. Bypass. Su función es hacer la mezcla del agua cruda y agua suave de
acuerdo a la calidad que se requiera.
68
Servicios necesarios para la instalación: electricidad, agua potable.
Diseño y distribución de planta y oficinas.
En cuanto a las instalaciones se cuenta con un espacio de planta de 200

. Ubicado en Avenida Morelos No. 120-A Colonia Centro, en el municipio de
Acatzingo. (ver figura 4.9)
Figura 4.9 Distribución de planta y oficinas
69
4.4 Estudio Organizacional
El área organizacional de la empresa lo que busca es establecer una distribución

adecuada asi como una adecuada división de trabajo de manera que se realicen
las actividades establecidas, logrando un equipo de trabajo eficaz y eficiente para
el cumplimiento de los objetivos.
Figura 4.10 Organigrama Sistemas Aqua Purificación y Reuso
Director
Supervisor Aux Administrativo
Operador 1 Operador 2
A continuación se describen cada uno de los perfiles de puesto, funciones y

responsabilidades de cada figura del organigrama.
70
Página: _1_ de _4_
DESCRIPCIÓN DE PUESTO
EMPRESA: Sistemas Aqua Purificación y Reuso
NOMBRE DEL PUESTO: Director General No. DE OCUPANTES: 1
REPORTA A: LOCALIDAD: Acatzingo
AREA: Dirección General NIVEL: Directivo
DPTOS: Dirección General
II.- DESCRIPCIÓN GENÉRICA. Administrar eficientemente la operación y los

activos de la empresa, tomar las mejores decisiones, coordinar y controlar las
actividades de la empresa.
III.- DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA:
Llevar a la práctica cada objetivo para conseguir las metas deseadas.
(Diaria, Semanal, Trimestral, Anual)
1. Administrar los recursos materiales, financieros y humanos para producción

2. dirigir al equipo de trabajo
3. Planear las ventas de equipos mensualmente
4. Firmar los estados financieros
5. Contratar al personal
6. Evaluar al personal quincenalmente
71
7. Determinar, autorizar y realizar los pagos al personal cada semana
8. Comprar materia prima
9. Establecer y mantener las relaciones con las empresas y proveedores
10. Designar todas las posiciones gerenciales.
11. Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones
de los diferentes departamentos.
12. Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos
anuales y entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobación de
los gerentes corporativos.
13. Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y
los análisis se están ejecutando correctamente.
IV. PERFIL DEL PUESTO

1. Escolaridad:
1 Bachillerato / Técnico
2 Profesional parcial
3 Profesional X
4 Maestría
5 Postgrado
2. Conocimientos (Formación): INGENIERO QUÍMICO

3. Habilidades: Administrativas, Procesos químicos, Relaciones
Interpersonales, Dirección.
4. Tiempo de experiencia requerida:
72
Previo al Puesto En el Puesto
Ninguna Ninguna
1 Año x 1 Año X
2 a 3 Años 2 a 3 Años
10 Años o más 10 Años o más
5. Conocimiento de idioma extranjero: Ingles
Conocimientos básicos X
Conocimientos técnicos
Comunicarse X
Dominio ________
COMPETENCIAS CONDUCTUALES
Indique el valor que corresponda de acuerdo al orden de dominio; solo en aquellas

habilidades esenciales dentro de cada competencia que deben ser cubiertas de acuerdo al
perfil, responsabilidades y nivel del puesto, estableciendo
un mínimo de 5 y un máximo de 8
1.Mínimo Dominio 3= Muy buen dominio
2. Buen Dominio 4= Total dominio
73
ACCIONES PLANEACION / ORGANIZACIÓN
RESPONSABILIDAD 4 MANEJO DE DETALLES 4
SEGURIDAD 4 MANEJO DE RECURSOS 4
LOGRO DE OBJETIVOS 4 PLANEACION A CORTO PLAZO 4
DECISION 4 PLANEACION ESTRATEGICA 4
TOMA DE RIESGOS 4 MANEJO DEL TIEMPO 4
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS 4
PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD 4
MOTIVACION Y COMPROMISO 4
INDIVIDUAL
CONOCIMIENTOS ADAPTABILIDAD 4
PENSAMIENTO ANALITICO 4 INTEGRIDAD 4
PENSAMIENTO GLOBAL 4 AUTO-DESARROLLO 4
INNOVADOR 4 CONOCIMIENTO PRODUCTOS/SERVICIOS 4
CURIOSO 4 CONOCIMIENTO TECNICO DEL TRABAJO 4
APRENDE RAPIDAMENTE 4 CONOCIMIENTO INTERRELACIONES 4
SOLUCION DE PROBLEMAS 4 CONOCIMIENTO DE LOS CLIENTES 4
COMUNICACION INTERPERSONAL
FACILITACION 4 ACCESIBILIDAD 4
ESCUCHAR 4 EMPATIA 4
NEGOCIACION 4 CONSTRUYE RELACIONES 4
PERSUACION 4 CONSIDERACION HACIA LOS DEMAS 4
PRESENTACION 4 TRABAJO EN EQUIPO 4
EXPRESION VERBAL 4 MANEJO DE CONFLICTOS 4
74
Página:
DESCRIPCIÖN DE PUESTO _1_ de _4_
EMPRESA: Sistemas Aqua Purificación y Reuso LE REPORTAN: Operadores
NOMBRE DEL PUESTO: Supervisor No. DE OCUPANTES: 1
REPORTA A: Director General LOCALIDAD: Acatzingo
AREA: Producción NIVEL: Gerencial
DPTOS: Producción
II.-DESCRIPCIÓN GENÉRICA: Coordinar, Dirigir, Controlar y supervisar la

producción e instalación de equipos y al mismo tiempo al personal bajo su cargo
1. Analizar la instalación de los productos

2. Controlar la instalación de los productos
3. Asegurar la instalación con calidad y eficacia de los equipos en tiempo y
forma.
4. Manejar estándares de calidad
5. Realizar los informes del estado de maquinaria
6. Calificar el nivel de productividad del auxiliar
7. Prevenir riesgos
75
8. Presentar resultados diarios, semanales y mensuales de la producción
9. Realizar bitácoras de control de producción
10. Realizar juntas semanales retroalimentación
11. Almacenar productos

1. Escolaridad:
3 Profesional X
4 Maestría
5 Postgrado
2. Conocimientos (Formación): Ingeniero Industrial, Ingeniero Químico, o a

fin.
3. Habilidades: Trabajo en equipo, Matemáticas, Administración, Manejo de
Personal, Mecánica.
Ninguna Ninguna
1 Año 1 Año x
2 a 3 Años x 2 a 3 Años
76
5 Conocimiento de idioma extranjero: Ingles.
Conocimientos básicos X
Conocimientos técnicos X
Comunicarse X
Dominio ________

ACCIONES PLANEACION / ORGANIZACIÓN
ESTABLECIMIENTO DE
OBJETIVOS 4
77
INDIVIDUAL
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
PRESENTACIÓN 4 TRABAJO EN EQUIPO 4
EXPRESIÓN VERBAL 4 MANEJO DE CONFLICTOS 4
78
DESCRIPCIÓN DE PUESTO Página: _1_ de _4_
EMPRESA: Sistemas Aqua Purificación y Reuso LE REPORTAN: nadie
NOMBRE DEL PUESTO: Auxiliar Administrativo No. DE OCUPANTES: 1
REPORTA A: Director General LOCALIDAD: Acatzingo
AREA: Administrativa NIVEL: Gerencial
DPTOS: 1
II.-DESCRIPCIÓN GENÉRICA: Ejecutar los procesos administrativos del área,

aplicando las normas y procedimientos definidos, elaborando documentación
necesaria, revisando y realizando cálculos, a fin de dar cumplimiento a cada uno
de esos procesos, lograr resultados oportunos y garantizar la prestación efectiva
del servicio.
1. Llenar formatos de órdenes de pago por diferentes conceptos, tales como:

pagos a proveedores, pagos de servicios.
2. Realizar seguimiento a los pagos para su cancelación oportuna.
3. Controlar los pagos efectuados al personal administrativo o trabajadores
4. Realizar solicitudes de dotación de equipos y materiales para la empresa.
79
5. Llevar registro y control de los recursos financieros asignado a la empresa,
caja chica, etc.
6. Realizar registro contable.
7. Recibir y revisar las facturas y comprobantes de los gastos efectuados con
los avances a justificar.
8. Entregar cheques correspondientes a la nómina y revisar los recibos y
envíar al archivo general.
9. Tramitar los depósitos bancarios y mantener registro de los mismos.
10. Recibir y tramitar solicitud de servicios de mantenimiento y reparaciones de
las máquinas y/o equipos de la empresa.
11. Redactar y transcribir correspondencia y documentos diversos.
12. Llevar el control de la caja chica.
13. Brindar apoyo logístico en actividades especiales.
14. Llevar y mantener actualizado archivo de la unidad.
15. Atender e informar al público en general.
16. Recibir, verificar y registrar las requisiciones de compras de unidades
solicitantes.
17. Elaborar solicitud de cotizaciones o licitaciones a los proveedores
previamente seleccionados por el director general.
18. Llenar formatos diversos relacionados con el proceso de compras.
19. Recibir licitaciones y/o licitación de los proveedores.
20. Recibir expedientes y registrar las órdenes de compras.
21. Informar a los proveedores sobre la cancelación de las facturas.
22. Llevar registros y el archivo de expedientes de proveedores.
23. Mantener informado al director sobre las actividades realizadas y/o
cualquier irregularidad presentada.
24. Recibir oficios, formatos y otros documentos.
25. Elaborar las órdenes de pago y solicitar su autorización
26. Archivar y llevar el control de los documentos del área.
27. Elaborar informes periódicos de las actividades realizadas.
80
1. Escolaridad:
3 Profesional X
4 Maestría
5 Postgrado
2. Conocimientos (Formación): Licenciatura en Administración de

Empresas.
3. Habilidades: Computación, Contabilidad, Trabajo en Equipo

Ninguna Ninguna
1 Año 1 Año X
2 a 3 Años x 2 a 3 Años
81
5 Conocimiento de idioma extranjero:
Conocimientos básicos x
Conocimientos técnicos x
Comunicarse x
Dominio ________

ACCIONES PLANEACION / ORGANIZACION
MOTIVACION Y
COMPROMISO 4
82
INDIVIDUAL
COMUNICACION INTERPERSONAL
83
Página:
DESCRIPCIÓN DE PUESTO _1_ de _4_
EMPRESA: Sistemas Aqua Purificación y Reuso LE REPORTAN: nadie
NOMBRE DEL PUESTO: Operador No. DE OCUPANTES: 2
REPORTA A: Jefe de Producción LOCALIDAD: Acatzingo
AREA: Producción NIVEL: Operativo
DPTOS: 1
II.-DESCRIPCIÓN GENÉRICA:
Ejecutar el proceso de producción, siguiendo los lineamientos de calidad.
III.- DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA: Realizar todo el trabajo relacionado con el

ensamble, conexiones eléctricas, hidráulicas.
1. Ensamblar el equipo.
2. Realizar las conexiones eléctricas
3. Realizar conexiones hidráulicas
4. Manejo de material hidráulico
5. Supervisar el equipo
84
6. Realizar mantenimiento preventivo del equipo
7. Realizar inventarios

1. Escolaridad:
1 Bachillerato / Técnico x
3 Profesional
4 Maestría
5 Postgrado
2. Conocimientos (Formación): Técnico industrial,
3. Habilidades: Electricidad, Mecánica, Trabajo en equipo

Ninguna Ninguna
1 Año x 1 Año X
85
5 Conocimiento de idioma extranjero Ingles
Conocimientos básicos
Conocimientos técnicos X
Comunicarse
Dominio ________

ACCIONES PLANEACION /ORGANIZACIÓN
ESTABLECIMIENTO DE
OBJETIVOS 1
PRODUCTIVIDAD Y
CALIDAD 4
MOTIVACION Y
COMPROMISO 4
86
INDIVIDUAL
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
PERSUACION CONSIDERACION HACIA LOS DEMAS 4
87
4.5 Estudio Financiero
Es importante determinar de manera cuantitativa y monetaria el costo de la

operación del plan de negocio y su aceleración, lo cual permite evaluar la
rentabilidad del proyecto de esta forma permitirá visualizar su rentabilidad y
recuperación del mismo.
Se pretende encontrar la factibilidad del proyecto a través de los datos

arrojados de la información de ingresos y costos.
Para llevar la contabilidad al inicio del funcionamiento de la empresa se

utilizará Excel, posteriormente se buscará migrar la información a un paquete
contable como COI o SAE, para cual se necesitará capacitar al auxiliar
administrativo para el uso y manejo de este paquete.
88
Presupuesto de Capital
Presupuesto de Capital
GASTOS PREOPERATIVOS
CONSTITUCION DE FIGURA JURIDICA $ 8,155.00
INSTALACIONES ELECTRICAS $ 6,000.00
LINEAS TELEFONICAS $ 450.00
CONTRATO DE LUZ $ 1,800.00
COSTO DEL PROYECTO $ 16,000.00
TOTAL GASTOS PREOPERATIVOS $ 32,405.00
INVERSIONES FIJAS
MAQUINARIA Y EQUIPO $ 24,070.00
2 LLAVES STEALSON 4" $ 1,200.00
JUEGO DE LLAVES VARIAS $ 1,800.00
JUEGO DE DESARMADORES $ 600.00
JUEGO DE PINZAS $ 1,000.00
MULTIMETRO $ 1,500.00
1 TALADRO DE BANCO $ 4,000.00
2 TALADROS MANUALES $ 4,000.00
TERMOFUSOR CON DADOS $ 2,000.00
JUEGO DE LLAVES ALLEN $ 300.00
JUEGO DE LLAVES ESTRELLA $ 300.00
3 EXT ELECTRICAS 20 MTS $ 750.00
CINTAS DE AISLAR $ 250.00
4 BOTES 1/4 PEGAMENTOS $ 240.00
SILICON $ 60.00
PISTOLA PARA SILICON $ 150.00
4 LIMPIADORES $ 220.00
CINTAS VULCANIZADAS $ 400.00
JUEGO DE BROCAS DE CONCRETO Y METAL $ 1,500.00
COMPRESOR 3HP $ 3,000.00
CAJA PARA HERRAMIENTAS $ 800.00
MOBILIARIO Y EQUIPO $ 10,500.00
3 ESCRITORIOS $ 4,500.00
6 SILLAS $ 2,400.00
1 ESTANTERIAS $ 2,000.00
1 ARCHIVEROS $ 1,600.00
EQUIPO DE COMPUTO $ 14,000.00
2 COMPUTADORA $ 12,000.00
1 IMPRESORA $ 2,000.00
EQUIPO DE TRANSPORTE $ 100,000.00
1 CAMIONETA $ 100,000.00
TOTAL INVERSIONES FIJAS $ 148,570.00
CAPITAL DE TRABAJO
MATERIALES E INSUMOS $ 40,000.00
MANO DE OBRA $ 9,600.00
GASTOS INDIRECTOS $ 2,000.00
SUELDOS Y SALARIOS $ 16,800.00
PAPELERIA $ 500.00
TELEFONO $ 450.00
ENERGIA ELECTRICA $ 350.00
TOTAL CAPITAL DE TRABAJO $ 69,700.00
TOTAL DE INVERSIÓN $ 250,675.00

89
Balance General Histórico
BALANCE GENERAL HISTÓRICO
ACTIVO CIRCULANTE
CAJA Y BANCOS $ 69,700.00
TOTAL ACTIVO CIRCULANTE $ 69,700.00
ACTIVO FIJO

TOTAL ACTIVO FIJO $ 148,570.00
ACTIVO DIFERIDO

CONTRATO DE ARRENDAMIENTO $ -
TOTAL ACTIVO DIFERIDO $ 32,405.00
TOTAL DE ACTIVO $ 250,675.00
PASIVO MEDIANO PLAZO
CREDITO BANCARIO $ 20,000.00
TOTAL DE PASIVO $ 20,000.00
CAPITAL CONTABLE
CAPITAL SOCIAL $ 230,675.00
TOTAL DE CAPITAL CONTABLE $ 230,675.00
TOTAL PASIVO + CAPITAL CONTABLE $ 250,675.00
90
Estructura Financiera
ESTRUCTURA FINANCIERA
CONCEPTO APORTACION % CREDITO % TOTAL %

SOCIOS
GASTOS
PREOPERATIVO
S $ 32,405.00 13% $ 32,405.00 12.93%
INVERSIONES
FIJAS $ 148,570.00 59% $ 148,570.00 59.27%
CAPITAL DE
TRABAJO $ 49,700.00 20% $ 20,000.00 8% $ 69,700.00 27.80%
TOTAL DE
INVERSION $ 230,675.00 92% $ 20,000.00 8% $ 250,675.00 100%
Fuente: Elaboración
Cuadro de Ingresos
CUADRO DE INGRESOS
INGRESOS 1ER.
AÑO
CONCEPTO CAPACIDAD MENSUAL CAPACIDAD PRECIO DE INGRESO INGRESO
INSTALADA UTILIZADA UTILIZADA VENTA MENSUAL ANUAL
$
MANUAL 10 8 80% $ 5,980.00 47,840.00 $ 574,080.00
$
SEMIAUTOMÁTICO 8 6 75% $ 9,042.00 54,252.00 $ 651,024.00
$
AUTOMÁTICO 8 5 63% $ 13,860.00 69,300.00 $ 831,600.00
$
TOTAL 26 19 171,392.00 $ 2,056,704.00
91
Costo de Ventas
COSTO DE VENTAS
AÑO 1
RESIDENCIAL SEMIATUMATICO AUTOMÁTICO

CONCEPTO COSTO TOTAL
COSTO UNIDADES COSTO UNIDADES COSTO UNIDADES
UNITARIO ANUALES UNITARIO ANUALES UNITARIO ANUALES

COSTO DE
MATERIA E $
INSUMOS $ 4,000.00 96 6,000.00 72 $ 9,000.00 60 $ 1,356,000.00
$
MANO DE OBRA $ 400.00 96 400.00 72 $ 600.00 60 $ 103,200.00
GASTOS $
INDIRECTOS $ 200.00 96 200.00 72 $ 300.00 60 $ 51,600.00
COSTO $
UNITARIO $ 4,600.00 96 6,600.00 72 $ 9,900.00 60 $ 1,510,800.00
Depreciación
DEPRECIACIÓN DE MAQUINARIA Y EQUIPO
DEPRECIACION DEPRECIACION
VALOR EN LIBROS
AÑO ANUAL ACUMULADA
0 $ 24,070.00
1 $ 2,407.00 $ 2,407.00 $ 21,663.00
2 $ 2,407.00 $ 4,814.00 $ 19,256.00
3 $ 2,407.00 $ 7,221.00 $ 16,849.00
4 $ 2,407.00 $ 9,628.00 $ 14,442.00
5 $ 2,407.00 $ 12,035.00 $ 12,035.00
6 $ 2,407.00 $ 14,442.00 $ 9,628.00
7 $ 2,407.00 $ 16,849.00 $ 7,221.00
8 $ 2,407.00 $ 19,256.00 $ 4,814.00
9 $ 2,407.00 $ 21,663.00 $ 2,407.00
10 $ 2,407.00 $ 24,070.00 $ -
92
DEPRECIACION DE MOBILIARIO Y EQUIPO
DEPRECIACION
DEPRECIACION ANUAL VALOR EN LIBROS
AÑO ACUMULADA
0 $ 10,500.00
1 $ 1,050.00 $ 1,050.00 $ 9,450.00
2 $ 1,050.00 $ 2,100.00 $ 8,400.00
3 $ 1,050.00 $ 3,150.00 $ 7,350.00
4 $ 1,050.00 $ 4,200.00 $ 6,300.00
5 $ 1,050.00 $ 5,250.00 $ 5,250.00
6 $ 1,050.00 $ 6,300.00 $ 4,200.00
7 $ 1,050.00 $ 7,350.00 $ 3,150.00
8 $ 1,050.00 $ 8,400.00 $ 2,100.00
9 $ 1,050.00 $ 9,450.00 $ 1,050.00
10 $ 1,050.00 $ 10,500.00 $ -
CUADRO DE DEPRECIACION DE EQUIPO DE COMPUTO
DEPRECIACION DEPRECIACION VALOR EN

AÑO ANUAL ACUMULADA LIBROS
0 $ 14,000.00
1 $ 4,666.67 $ 4,666.67 $ 9,333.33
2 $ 4,666.66 $ 9,333.33 $ 4,666.67
3 $ 4,666.67 $ 13,999.99 $ 0.01
CUADRO DE DEPRECIACION DE EQUIPO DE TRANSPORTE
DEPRECIACION DEPRECIACION VALOR EN

AÑO ANUAL ACUMULADA LIBROS
0 $ 100,000.00
1 $ 20,000.00 $ 20,000.00 $ 80,000.00
2 $ 20,000.00 $ 40,000.00 $ 60,000.00
3 $ 20,000.00 $ 60,000.00 $ 40,000.00
4 $ 20,000.00 $ 80,000.00 $ 20,000.00
5 $ 20,000.00 $ 100,000.00 $ -
93
Amortización
TABLA DE AMORTIZACION
PRINCIPAL $20,000.00
FRECUENCIA DE PAGO 36 (Mensual)
TASA DE INTERES 2.00% (Mensual)
PERIODO ANUALIDAD INTERES CAPITAL SALDO INSOLUTO
0 $20,000.00
1 $ 784.66 $ 400.00 $ 384.66 $ 19,615.34
2 $ 784.66 $ 392.31 $ 392.35 $ 19,222.99
3 $ 784.66 $ 384.46 $ 400.20 $ 18,822.80
4 $ 784.66 $ 376.46 $ 408.20 $ 18,414.59
5 $ 784.66 $ 368.29 $ 416.37 $ 17,998.23
6 $ 784.66 $ 359.96 $ 424.69 $ 17,573.54
7 $ 784.66 $ 351.47 $ 433.19 $ 17,140.35
8 $ 784.66 $ 342.81 $ 441.85 $ 16,698.50
9 $ 784.66 $ 333.97 $ 450.69 $ 16,247.81
10 $ 784.66 $ 324.96 $ 459.70 $ 15,788.11
11 $ 784.66 $ 315.76 $ 468.89 $ 15,319.22
12 $ 784.66 $ 306.38 $ 478.27 $ 14,840.95
$ 4,256.83 $ 5,159.05
13 $ 784.66 $ 296.82 $ 487.84 $ 14,353.11
14 $ 784.66 $ 287.06 $ 497.59 $ 13,855.51
15 $ 784.66 $ 277.11 $ 507.55 $ 13,347.97
16 $ 784.66 $ 266.96 $ 517.70 $ 12,830.27
17 $ 784.66 $ 256.61 $ 528.05 $ 12,302.22
18 $ 784.66 $ 246.04 $ 538.61 $ 11,763.60
19 $ 784.66 $ 235.27 $ 549.38 $ 11,214.22
20 $ 784.66 $ 224.28 $ 560.37 $ 10,653.85
21 $ 784.66 $ 213.08 $ 571.58 $ 10,082.27
22 $ 784.66 $ 201.65 $ 583.01 $ 9,499.25
23 $ 784.66 $ 189.99 $ 594.67 $ 8,904.58
24 $ 784.66 $ 178.09 $ 606.57 $ 8,298.02
$ 2,872.96 $ 6,542.93
TOTAL PAGADO $ 7,129.79 $ 11,701.98 $ 18,831.77

Tasa de interes del 38 % anual capitalizable mensualmente.
Fuente: Elaboración propia a través del presupuesto
94
Estado de Resultados
ESTADO DE RESULTADOS
CONCEPTO AÑO 1
INGRESOS $ 2,056,704.00
COSTO DE VENTAS $ 1,510,800.00
UTILIDAD BRUTA $ 545,904.00
GASTOS DE ADMINISTRACION $ 110,220.31
GASTOS DE VENTA $ 30,000.00
GASTOS FINANCIEROS $ 4,256.83
UTILIDAD DE OPERACIÓN $ 401,426.86
ISR $ 140,499.40
PTU $ 40,142.69
UTILIDAD NETA $ 220,784.77
95
Costos Totales
CUADRO DE COSTOS Y GASTOS TOTALES
TOTAL TOTAL
CONCEPTO MENSUAL AÑO 1
VARIABLES
MATERIA PRIMA $ 113,000.00 $ 1,356,000.00
MANO DE OBRA $ 8,600.00 $ 103,200.00
GASTOS INDIRECTOS $ 4,300.00 $ 51,600.00
SUBTOTAL $ 125,900.00 $ 1,510,800.00
FIJOS
GASTOS DE ADMINISTRACION
SUELDOS Y SALARIOS $ 5,600.00 $ 67,200.00
PRESTACIONES $ 874.72 $ 10,496.64
PAPELERIA $ 166.67 $ 2,000.00
TELEFONO $ 150.00 $ 1,800.00
ENERGIA ELECTRICA $ 50.00 $ 600.00
RENTA $ -
DEP. DE MAQUINARIA Y EQUIPO $ 200.58 $ 2,407.00
DEP. DE MOBILIARIO Y EQUIPO $ 87.50 $ 1,050.00
DEP. DE EQUIPO DE COMPUTO $ 388.89 $ 4,666.67 $ 110,220.31
DEP. DE EQUIPO DE TRANSPORTE $ 1,666.67 $ 20,000.00
AMORTIZACION DEL ACTIVO DIFERIDO $ -
GASTOS DE VENTA
FLETES $ 1,500.00 $ 18,000.00
PUBLICIDAD $ 1,000.00 $ 12,000.00
GASTOS FINANCIEROS
PAGO DE INTERESES $ 4,256.83
AMORTIZACION DEL CREDITO $ 5,159.05

I.S.R. $ 140,499.40
P.T.U. $ 40,142.69
SUBTOTAL $ 330,278.28
TOTAL $ 1,841,078.28
ARTICULO 76 DE LA LFT 6.16%
96
Flujo de Efectivo
PRESUPUESTO FLUJO DE EFECTIVO

AÑO 1
FLUJOS DE ENTRADA
CONCEPTO TOTAL
EQUIPO MANUAL
CANTIDAD 96
PRECIO UNITARIO $ 5,980.00
INGRESOS $ 574,080.00
EQUIPO SEMIAUTOMATICO
CANTIDAD 72
INGRESOS $ 651,024.00
EQUIPO AUTOMATICO
CANTIDAD 60
INGRESOS $ 831,600.00
INGRESOS TOTALES $ 2,056,704.00
$ 2,056,704.00
FLUJOS DE SALIDA
CONCEPTO TOTAL
MATERIA PRIMA $ 1,356,000.00
MANO DE OBRA $ 103,200.00
ENERGÍA ELECTRICA $ 51,600.00
SUELDOS Y SALARIOS $ 67,200.00
PRESTACIONES $ 10,496.64
PAPELERIA $ 2,000.00
TELEFONO $ 1,800.00
ENERGÍA ELECTRICA $ 600.00
RENTA $ -
FLETES $ 18,000.00
PUBLICIDAD $ 12,000.00
GASTOS FINANCIEROS $ 4,256.83
AMORTIZACIÓN $ 5,159.05
PTU $ 40,142.69
IMPUESTOS $ 140,499.40
FLUJO DE SALIDA
$ 1,812,954.61
PRESUPUESTO DE EFECTIVO TOTAL
CONCEPTO Cantidad
FLUJO DE ENTRADA $ 2,056,704.00
- FLUJO DE SALIDA $ 1,812,954.61
= FLUJO NETO $ 243,749.39
+ SALDO INICIAL $ 69,700.00
= SALDO ACUMULADO $ 313,449.39
+ PRÉST/PAGOS
- SALDO AC/PRES
= SALDO FINAL $ 313,449.39
97
Balance General
BALANCE GENERAL AÑO 1
ACTIVO CIRCULANTE
CAJA Y BANCOS $ 313,449.39
TOTAL ACTIVO CIRCULANTE $ 313,449.39
ACTIVO FIJO

DEP. ACUM. DE MAQ. Y EQUIPO $ 2,407.00
DEP. ACUM. DE MOB. Y EQUIPO $ 1,050.00
DEP. ACUM. DE EQ. DE COMPUTO $ 4,666.67
DEP. ACUM. DE EQ. DE TRANSPORTE $ 20,000.00
TOTAL ACTIVO FIJO $ 120,446.33
ACTIVO DIFERIDO

CONTRATO DE ARRENDAMIENTO $ -
AMORT. ACT. DIFERIDO $ -
TOTAL ACTIVO DIFERIDO $ 32,405.00
TOTAL DE ACTIVO
$ 466,300.72
PASIVO MEDIANO PLAZO
CREDITO BANCARIO $ 14,840.95
TOTAL DE PASIVO $ 14,840.95
CAPITAL CONTABLE
CAPITAL SOCIAL $ 230,675.00

UTILIDAD DEL EJERCICIO $ 220,784.77
TOTAL DE CAPITAL CONTABLE $ 451,459.77
TOTAL PASIVO + CAPITAL CONTABLE $ 466,300.72
98
CONCLUSIONES
Es importante destacar que el estudio de la administración es fundamental en

cualquier tipo de organización para el logro de los objetivos, a través de la historia
y evolución de la administración surgen grandes aportaciones en cada una de las
etapas donde el ser humano se ve beneficiado cuando surgen las necesidades de
una mayor y mejor coordinación con los demás, lo cual ocasionó que mejorará sus
habilidades para la realización de actividades a través del conocimiento adquirido
de procesos administrativos, generando beneficios a partir de recursos
disponibles.
Actualmente es indispensable llevar una adecuada administración, debido a

que cada día el crecimiento de las empresas se incrementa y genera una
complejidad en las actividades y operaciones, la mayoría de las personas que
decide emprender un negocio, se hace muchas preguntas acerca de cómo iniciar
o crear su propia empresa, tiene muchas inquietudes pero sobre todo nunca deja
de tener la incertidumbre de si funcionará o no su negocio, ¿qué pasa si no
funciona?, ¿dónde queda la inversión?, ¿qué necesito para iniciar?, entre otras,
por tal motivo es importante la realización de un plan de negocios como una
herramienta fundamental, ya que consiste en realizar los estudios necesarios
como el estudio de operaciones, estudio de mercado, administración y análisis
financieros que permiten validar la creación de una nueva empresa, además de
permitir tener nociones claras y detalladas sobre la empresa, su personal, los
productos o servicios que ofrece, conocimiento sobre sus competidores y el
mercado en el que se encuentra, incluyendo las metas, las estrategias y cada uno
de los planes de acción para conseguirlas.
Hoy en día es necesario fomentar la innovación, impulsar y desarrollar

nuevos proyectos, en micro, pequeñas y medianas empresas, que generen una
mejora continua en cada uno de sus procesos además de que exista la
capacitación y aprendizaje constante para que pueda consolidarse como una
empresa y lograr la competitividad y éxito deseado.
99
El mercado potencial al que este plan de negocios aspira es muy amplio
debido a gran necesidad de las personas por adquirir agua de calidad. El
acondicionamiento de agua, consiste en brindar agua de calidad libre de
carbonatos y sales disueltas.
De acuerdo con los datos obtenidos de la investigación de mercados

existen diferentes problemas relacionados con la calidad del agua que consumen
los habitantes del municipio de Acatzingo tales como: incrustación de sarro en
tuberías, regaderas, grifos, además de tener una piel y cabello reseco después del
baño, mayor consumo de detergente, jabón y shampo para el aseo personal,
debido a las características y la dureza del agua. Además es importante
mencionar que el 60 por ciento de la población cuenta con cisterna para el
almacenamiento del agua, dato fundamental y un elemento indispensable para
poder adquirir un equipo de acondicionamiento de agua.
La creación de una empresa dedicada al acondicionamiento de agua

genera un beneficio a la comunidad ya que la función principal de utilizar un
equipo de acondicionamiento de agua es reducir los niveles de dureza hasta un 98
por ciento de carbonatos de sodio (sarro), (ver anexo 2) lo cual genera un ahorro
en los gastos de gas, detergente, jabón, shampo, propiciando un beneficio
económico, además de eliminar el cabello y la piel reseca y áspera, por lo cual se
considera que es fundamental la creación de una empresa que provea servicios
que al obtener agua suave y de calidad libre de carbonatos y sales disueltas,
elimina los principales problemas encontrados en las características del agua, ya
que al realizar el estudio financiero se comprueba que es viable la creación de una
empresa dedicada al acondicionamiento de agua.
100
ANEXOS
ANEXO 1
101
ANEXO 2
102
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Alcaraz, R. (2010). El emprededor de éxito. México: Mc Graw Hill.
Bermejo, M., Rubio, I., & de la Vega, I. (2010). La creación de la empresa propia.
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Dueñas, R. M., & Porta, R. S. (2010). Creación de Empresas Teoria y Practica.

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BENEMÉRITA UNIVERSIDAD AUTONÓMA DE PUEBLA

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE PEQUEÑAS

PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA

QUE PARA OBTENER EL GRADO DE

PUEBLA, PUE. FEBRERO 2016

2.5 Las Empresas de servicios en Puebla ................................................... 25

2.6 El proceso emprendedor para crear una empresa ................................. 25

CAPÍTULO III. PLAN DE NEGOCIOS UNA GUÍA PARA CREAR EMPRESAS

3.1.5 El aspecto Legal .................................................................................. 33

3.2 Ciclo de vida de los planes de negocio .................................................... 35

CAPÍTULO IV. PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA

4.5 Estudio Financiero ................................................................................... 88

ANEXOS ............................................................................................................. 101

REFERENCIAS ................................................................................................... 103

En un mundo globalizado, el crecimiento y la competitividad de una empresa no

La pequeña y mediana empresa, tienen una gran importancia en la

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1.4 Objetivos Específicos

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1.6.1 Alcances y limitaciones de la Investigación

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