INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN TEPEPAN

LICENCIATURA EN RELACIONES COMERCIALES / CONTADURÍA PÚBLICA

FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN

M. EN C. SONIA RAMÍREZ RAMÍREZ

SESIÓN 1 ACTIVIDAD 3

“LA EMPRESA Y SU ENTORNO”

ALVARADO RODRÍGUEZ LUIS ÁNGEL

ERACLIO PÉREZ YESENIA
GARCÍA PANDO YEN SARID
MARTÍNEZ PEDRAZA RUBÉN ALEJANDRO
REYES ZEVADA IVANA NICOLE
TREJO VALENCIA ALEJANDRA ANAYANSI
 ÍNDICE
ABSTRACT.................................................................................................................................. 4
RESUMEN................................................................................................................................... 4
CAPÍTULO I. LA EMPRESA Y SU ENTORNO.....................................................................................5
JUSTIFICACIÓN........................................................................................................................... 5
DESCRIPCIÓN............................................................................................................................. 5
UBICACIÓN Y TAMAÑO..............................................................................................................6
CARACTERÍSTICAS..................................................................................................................... 7
RAZÓN SOCIAL: GRUPO TEXTIL PROVIDENCIA S.A. DE C.V.......................................................7
SECTOR O GIRO AL QUE PERTENECE.........................................................................................7
VENTAJAS COMPETITIVAS.........................................................................................................7
ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA.......................................................................................................7
FACTORES EXTERNOS..............................................................................................................9
FACTORES INTERNOS.............................................................................................................10
ANÁLISIS FODA....................................................................................................................11
CAPÍTULO II. PROCESO ADMINISTRATIVO....................................................................................12
MISIÓN DE LA EMPRESA........................................................................................................... 12
VISIÓN DE LA EMPRESA............................................................................................................ 12
FILOSOFÍA DE LA EMPRESA.......................................................................................................12
VALORES DE LA EMPRESA........................................................................................................13
PRINCIPALES PLANES DE LA EMPRESA......................................................................................13
CAPÍTULO III. PROCESO ADMINISTRATIVO...................................................................................14
OBJETIVOS............................................................................................................................14
CORTO PLAZO.......................................................................................................................14
MEDIANO PLAZO....................................................................................................................14
LARGO PLAZO.......................................................................................................................14
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL................................................................................................15
ADMINISTRACIÓN...................................................................................................................... 15
MANUFACTURA........................................................................................................................ 15
COMERCIALIZACIÓN.................................................................................................................. 15
ESQUEMA DE OPERACIÓN ........................................................................................................ 16
ORGANIGRAMAS........................................................................................................................ 17
FUNCIONES ESPECÍFICAS POR PUESTO.......................................................................................18
ADMINISTRACIÓN...................................................................................................................... 18

2
 MERCADOTECNIA..................................................................................................................... 18
DISEÑO TEXTIL......................................................................................................................... 18
SUPERVISORES DE PLANTA / PROCESOS....................................................................................18
MANUFACTURA........................................................................................................................ 18
COMERCIALIZACIÓN.................................................................................................................. 19
CAPACITACIÓN DEL PERSONAL..................................................................................................19
BIBLIOGRAFÍA........................................................................................................................... 20

3
 ABSTRACT

Currently, there is a great improvement of companies responding to the growth and

needs of society. For this to be possible, it is necessary to adhere to an established
order such as the administrative sphere. It is through specific examples in companies
that we will study how companies started, continued and prospered.

RESUMEN

En la actualidad, se cuenta con un gran crecimiento de las empresas ya que responden

al incremento y necesidades que la sociedad presenta. Para que esto pueda ser
posible, es necesario apegarnos a un orden establecido como lo es el ámbito
administrativo. Es por medio de ejemplos específicos en las empresas que
estudiaremos cómo estas mismas, empezaron, continuaron y prosperaron.

4
 CAPÍTULO I. LA EMPRESA Y SU ENTORNO

JUSTIFICACIÓN

La compañía “Providencia” busca la satisfacción completa de sus clientes mediante la

oferta de productos con calidad y a la vanguardia en la industria textil, específicamente
cobertores y ropa para cama.

Actualmente cuenta con un catálogo amplio de productos, pues a lo largo del tiempo se
ha visto en la necesidad de ampliar su oferta a un público que cada vez exige más y
mejores productos, los cuales se han ido añadiendo y modificando de acuerdo con la
demanda.

DESCRIPCIÓN

En 1958 nació Providencia, que posteriormente se convertiría en Grupo Textil

Providencia, empresa textil orgullosamente mexicana con operaciones en el Estado de
Tlaxcala. En sus inicios se elaboraba como único producto hilo, principalmente
consumido por artesanos y talleres de la región. Don Rafael y Doña Rosita trabajaron
día y noche con tesón, corazón y esfuerzo gracias al cual lograron contar con 15
trabajadores y así conformar los inicios de su querida compañía. Aún continúan 3 de
aquellos 15 trabajadores, el espíritu emprendedor y de trabajo de sus fundadores, sin
embargo; muchos aspectos como: el mercado, el sector textil, la competencia de un
mercado global, etc. han cambiado, y Providencia ha respondido adaptándose y
mejorando de acuerdo al tiempo y espacio en el que le ha correspondido interactuar.
Ha incorporado mejor tecnología e innovado con sus productos, conjugándolo con
estrategias administrativas que le permiten avanzar con la visión de “Ser una empresa
de Clase Mundial en la elaboración de colchas y cobertores” y trabajando bajo la misión
de “Producir cobertores de calidad, con gente de calidad, para gente de calidad”. 1
1
Consultado el 26 de octubre de 2020 de:
[https://www.pnc.org.mx/wp-content/uploads/download-manager-files/
Grupo_Textil_Providencia_PNC_2008.pdf].

5
UBICACIÓN Y TAMAÑO

La fábrica de Providencia se ubica en calle Hidalgo norte número 7, colonia San Onofre
Séptima Sección. C.P. 90800 en el municipio de Santa Ana Chiautempan, estado de
Tlaxcala. Tiene denominación de gran empresa ya que cuenta con las siguientes
características: capital aportado por varios socios, tienen presencia en el mercado
nacional con amplitud y participan también en el mercado internacional. Cuentan con
suficientes recursos de capital que les permite estar a la vanguardia en la tecnología,
mecanización y automatización de sus procesos productivos, relativamente cuentan
con bastante personal que pasa de 900 trabajadores. Está integrada por 5 plantas, en
cada una de las cuales se ha establecido una secuencia completa para lograr
productos acabados.

CARACTERÍSTICAS

RAZÓN SOCIAL: Grupo Textil Providencia S.A. de C.V

SECTOR O GIRO AL QUE PERTENECE

Providencia pertenece a dos sectores, el industrial y el de comercialización, aunque su

principal actividad es la de procesar las materias primas para poder crear sus
productos y después a través de los distintos canales y planes de distribución,

6
comercializarlos y exportarlos. Esta empresa ha realizado un gran estudio de mercado,
lo que la ha llevado a colocarse en la preferencia de sus consumidores ya sea por los
diseños, acabados o la variedad de productos, capacidad y tiempos de entrega, y
también ofrecer un modelo de ventas por catálogo, con excelentes precios y calidad.

VENTAJAS COMPETITIVAS

Actualmente Providencia es una empresa productora de cobertores que ocupa el

primer lugar de cobertura en el mercado nacional y de posicionamiento por
exportaciones a Norteamérica, Europa y América Latina. Cuenta con mano de obra
altamente calificada y una tecnología de primer nivel para abrirse paso dentro del
mercado global, su proceso de producción abarca desde el teñido de fibra hasta la
elaboración de mantas, tilmas, cobertores de tejido Jacquard, entre otros.

ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA

Providencia, ha tenido durante sus 50 años de vida un fuerte compromiso con su gente,
con la región y con el país como lo dicen en su mensaje de bienvenida a trabajadores,
clientes, visitantes y proveedores, “Para los que trabajamos en Providencia, servir a
México es un deber, un privilegio y un gran honor”.

El objetivo global de la compañía es “Ser una empresa de Clase Mundial en la

elaboración de colchas y cobertores” lo cual fue marcando sus estrategias, no había
razones para limitar el crecimiento, así que se decidió correr la apuesta. Esta ambiciosa
meta ha requerido estrategias arriesgadas y agresivas de crecimiento; para 2008 las
vías de desarrollo fueron la diversificación de productos y la expansión de ventas a
distribuidores y cadenas globales, así como la expansión en ventas a detalle vía
catálogo y página web.

 Diversificación de productos: Internamente esto ha marcado uno de los factores

competitivos más importantes, la búsqueda constante de permanecer a la
vanguardia en el diseño de los productos, así como de las propuestas en cuanto
a moda fueron inclinando a los clientes a preferir productos Providencia.

7
  Expansión en ventas a detalle vía catálogo y página web: El catálogo es un
instrumento que inició su incorporación en 1991 y se fue convirtiendo en la
principal fuerza de ventas, reflejando las dimensiones de la empresa en
posibilidades comerciales. La página web actualmente cuenta con una
plataforma que la pone a la altura de cualquier empresa de nivel mundial y que
constituye un canal de atracción a tratos comerciales en pequeña o gran escala,
así como propiciar el reconocimiento y acercamiento con la Empresa en
diferentes aspectos.

Para Providencia es importante que cada miembro de la empresa conozca logros,

éxitos y la situación general de la empresa, por lo que se utilizan diferentes medios
para mantenerlos informados sobre el negocio, dándoles a conocer la situación del
mercado, competidores, expectativas de clientes, nuevos productos, mejoras
tecnológicas, retroalimentación de visitas de clientes y de instituciones diversas.
Algunos de los instrumentos de comunicación utilizados son: publicaciones de
circulación interna semestral, pizarrones Informativos en los que se publica y comparte
información relevante general de la empresa y, específica del área con respecto a
indicadores, eventos, mejoras y compromisos.

Existen pizarrones en todas las áreas y plantas del grupo, con el mismo
contenido base y las aportaciones particulares, otra manera destacada de compartir
información son los Videos Providencia de sucesos relevantes, estos son trasmitidos a
todos los trabajadores y elaborados por el área de marketing. Las Reuniones de
Equipos de Trabajo son realizadas por cada área y significan la principal fuente de
comunicación, retroalimentación y trabajo en equipo. Siendo ésta la manera en que
formalmente la información va llegando a todos los grupos de trabajo. Convencidos de
que el conocimiento del negocio que tengan los colaboradores, es el único camino para
que se consideren parte del mismo proyecto y reflejen su compromiso en la acción
diaria.

Basándose en su Modelo de Excelencia Providencia, fundamentan planes para

el desarrollo humano integral, ya que lo más importante es la calidad humana de

8
quienes laboran en ella. El propósito de este modelo es gestionar y desarrollar el
talento humano de los colaboradores de la organización, de tal manera que los
sistemas de trabajo, la formación del personal y el clima organizacional impacte
directamente en el sistema de procesos, contribuyendo al desempeño eficiente en un
ambiente seguro, de esta manera la cultura organizacional de Grupo Textil Providencia
está orientada hacia la excelencia en el ser y en el hacer, con el fin de posicionarse
como una empresa con prácticas de clase mundial.

FACTORES EXTERNOS

El sector textil mantiene una dinámica de desplazamiento de productos por temporada,

lo cual genera características de ventas y organización particulares. La rentabilidad, por
ejemplo; en el sector textil ofrece márgenes menores con respecto a los otros sectores,
esto se debe en ocasiones a la saturación de oferta en el mercado.

Específicamente para Providencia la rentabilidad se vincula a factores como:

 Variaciones en el precio de las fibras acrílica y poliéster materia

prima principal y que está vinculada a las fluctuaciones en los
precios del petróleo.
 Producto de temporada por lo que implica altos costos de
inventarios.
 Falta de proveedores nacionales de insumos, por lo que no hay una
cadena productiva integrada.
 Escasez de materia prima.
 Inexistencia de fabricantes nacionales de maquinaria, por lo que
toda la tecnología tiene que ser importada y bajo créditos directos.

Providencia enfatiza buena parte de sus recursos en investigación de mercado para

conocer las necesidades y expectativas de clientes y distribuidores, así como de
clientes finales, siendo en los últimos años la variedad de diseños, servicio y entrega,

9
prestigio de marca respaldado por el uso de la licencia Disney y con productos de
calidad a precio competitivo, una de las ventajas que más ha explotado y que
mantienen vigente la marca en la mente del público, y sobre todo los ha impulsado a
incursionar en mercados como el estadounidense o europeo.

Desafortunadamente desde 2005 cerraron las mayores competidoras nacionales lo que

en este sentido tienen un nicho de mercado asegurado por algún tiempo, sin embargo,
España es cuna del cobertor raschel, e históricamente ha representado la principal
referencia en cuanto a calidad, vanguardia y diseño, por lo que buscan que sus
estándares de calidad semejen a los de este mercado. Por otro lado, los fabricantes
chinos y coreanos afectan el mercado con producciones por volumen exorbitante con
implicaciones como informalidad, ilegalidad y competencia desleal.

FACTORES INTERNOS

El rumbo hacia la calidad total está basado en la filosofía Providencia por lo que han
desarrollado un modelo de excelencia el cual incluye todas las relaciones que puede
tener dentro y fuera de la empresa, los ciclos de producción, distribución y
almacenamiento del producto terminado, proveedores, empleados, inversionistas. Su
enfoque principalmente se basa en el desarrollo humano para propiciar calidad de vida
en su personal y la comunidad. Operativamente dedican sus esfuerzos en el diseño e
innovación de productos, analizando e identificando oportunidades de mercado,
actualizando y mejorando la infraestructura, maquinaria, entre otros.

ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS
 Los productos que producen
tienen un índice de calidad
bastante alto.
 Artículos de gran finura
OPORTUNIDADES
 Presencia en más de 15 países.
 El giro textil difícilmente tiende a ir
a la baja en los mercados
bursátiles.

10
 Moderna maquinaria de alta
 Baja tecnología de los
tecnología
competidores.
 Es la marca por excelencia en
 Clientes satisfechos con la calidad
México
de producto que ofrece.
 Cuenta con la licencia de Disney
 Tiene una fundación benéfica y es
para la elaboración de productos
responsable con el medio
 Ofrece las mejores condiciones de
ambiente.
trabajo a sus trabajadores.

DEBILIDADES AMENAZAS
 Las personas buscan marcas más
económicas de cobertores de
 Competencia desleal por parte de
cama.
 Diseños un tanto limitados en su productores asiáticos.
catálogo.
 Los tratados de apertura comercial
 La mayoría de los diseños de
licencia Disney son de los con vacío legales que no regulan
personajes secundarios y/o que no el establecimiento de precios,
están de moda.
 Su proceso de venta se rige por cobro de aranceles menores a
distribuidores quienes calculan su otros países, estándares de
precio a criterio, generando
variación en mercado. calidad.
 Falta de ventas directas.
 Imagen institucional anticuada.

CAPÍTULO II. PROCESO ADMINISTRATIVO

1RA ETAPA DE PLANEACIÓN

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MISIÓN DE LA EMPRESA

La misión del Grupo Providencia establece lo siguiente: “Producir colchas, cobertores y

edredones de calidad, con gente de calidad y para gente de calidad.”

Esto compromete a la empresa día a día con la calidad, con sus clientes, pero sobre
todo con ellos mismos, y este compromiso es el que los ha llevado al éxito de sus
programas.

VISIÓN DE LA EMPRESA

El grupo textil providencia está en línea de la calidad, por lo que su visión es: “ser una
empresa de clase mundial en la elaboración de colchas, cobertores y edredones”.

FILOSOFÍA DE LA EMPRESA

Contribuye a la mejora continua como uno de los valores principales de trabajo,

logrando metas superiores con mejores prácticas para los trabajadores, teniendo como
principios fundamentales: el empleo voluntario, compensación y horario laboral,
prácticas de contratación, trabajo infantil, libertad de asociación, seguridad e higiene,
protección al medio ambiente, comportamiento ético empresarial, prácticas
disciplinarias, no discriminación.

VALORES DE LA EMPRESA

 Colaboramos con responsabilidad

 Valoramos el respeto
 Multiplicamos la eficiencia

12
  Trabajamos con integridad
 Buscamos la empatía
 Servimos con pasión
 Forjamos el compromiso

PRINCIPALES PLANES DE LA EMPRESA

Es compromiso común de los integrantes del Grupo Textil Providencia, trabajar con un
Sistema de Calidad que establezca procesos de mejora continua, para la producción de
cobertores, edredones y artículos de cama, innovando y desarrollando productos
competitivos, con la mejor calidad que nuestros clientes se merecen, cumpliendo con
aspectos en seguridad, legalidad y medio ambiente.

CAPÍTULO III. PROCESO ADMINISTRATIVO

2A ETAPA ORGANIZACIÓN

OBJETIVOS

Cumplir con los requerimientos de nuestros clientes internos y externos, mediante una
comunicación efectiva y con el compromiso de hacer nuestro trabajo bien desde la
primera vez y para siempre.

13
 CORTO PLAZO

Seguir desarrollando mejoras en los materiales y la calidad de nuestros productos para

poder hacer frente a las nuevas marcas − Sognare, Luuna, etc. − que están entrando
en el mercado.

MEDIANO PLAZO

Ampliar nuestra red de afiliados por venta de catálogo, así como seguir incluyendo más
y mejores productos de acuerdo con las demandas y necesidades que presenten
nuestros consumidores.

Seguir reafirmando nuestra posición como empresa líder en el mercado mexicano de

cobertores, con mejores estrategias de marketing y distribución.

LARGO PLAZO

Mantener la licencia de personajes Disney, así como negociar el ampliar el catálogo de

personajes, esto como respuesta a la expansión de Disney dentro del mundo del
entretenimiento. Crear planes para poder participar en el mercado estadounidense, con
miras a exportación a otros continentes.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Las empresas regularmente dividen sus actividades, en Providencia podemos

diferenciar tres: Área administrativa, operativa y de logística; las cuales encontramos
como: Administración, manufactura y comercialización, respectivamente

ADMINISTRACIÓN

Sabemos que hablar de administración significa planear, ordenar, evaluar, sin

embargo; en la época de la globalización y la especialización de las ciencias se
requiere trabajar interdisciplinariamente, por esta razón a cualquier otra rama del

14
conocimiento que se enfoque en asuntos empresariales se denomina administrativa.
Señalado lo anterior, en esta categoría podremos encontrar que Providencia tiene
dentro de la planeación estratégica, el departamento de mercadotecnia y por supuesto
un área de administración.

MANUFACTURA

Es el área operativa de la empresa, podemos encontrar a los diseñadores textiles,

supervisores de planta y de procesos productivos; y aunque se considera una parte
administrativa, también podemos mencionar a los capacitadores que muchas veces
son los mismos empleados pero que cuentan con los mejores resultados y tienen
mayor antigüedad dentro de las empresas. Así mismo, encontramos a los obreros que
son el grueso del personal y quizá la parte más importante para la industria en general,
ya que sin mano de obra o actor productivo no se lograría la transformación de las
materias primas.

COMERCIALIZACIÓN

En este departamento podemos encontrar a la fuerza de ventas, a los encargados de

logística y distribución de las mercancías o productos terminados. De igual forma,
podemos hallar a personal encargado del almacenamiento y resguardo del producto
final, transporte y distribución, levantar y organizar pedidos.

15
ESQUEMA DE OPERACIÓN 2

2
Consultado el 07 de noviembre de 2020 de: [https://www.pnc.org.mx/wp-content/uploads/download-
manager-files/Grupo_Textil_Providencia_PNC_2008.pdf].

16
ORGANIGRAMAS

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FUNCIONES ESPECÍFICAS POR PUESTO

ADMINISTRACIÓN

 Gestionar y desarrollar el talento humano de los colaboradores.

 Formación del personal.
 Medición y evaluación del clima organizacional.
 Generar sinergia entre todos los miembros y áreas de la empresa para lograr
que impacte directamente en el Sistema de Procesos y sea eficiente.

MERCADOTECNIA

 Mantener comunicación directa y constante con clientes, personal, proveedores,

accionistas y comunidad.
 Realizar estudios de mercado para consolidar la marca, aumentar cartera de
clientes, y buscar nuevos nichos de negocio (targets mercadológicos).

DISEÑO TEXTIL

 Análisis e innovación en diseños y combinaciones textiles, basados en los

estudios de mercado proporcionados por el área de mercadotecnia.

SUPERVISORES DE PLANTA / PROCESOS

 Revisión de la cadena productiva.

 Supervisión de maquinaria y herramientas utilizadas.
 Evaluación de estándares de calidad establecidos.

MANUFACTURA

 Hilatura.
 Tejido.
 Estampado.
 Confección.

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COMERCIALIZACIÓN

 Almacén y resguardo de producto terminado.

 Reportes de ventas.
 Mapeo de distribución.
 Logística de embarque.

CAPACITACIÓN DEL PERSONAL

Grupo Textil Providencia es una empresa que está comprometida el éxito de la

organización, pues este es el resultado de una buena organización y de la calidad de
las personas que trabajan en ella, así como de la calidad del ambiente en el cual
desarrollan sus actividades; por lo cual una filosofía que ha sido definitiva e
interiorizada en Providencia son las 5´s+1, filosofía japonesa en la cual se sistematizan
características como “clasificación, orden, limpieza, estandarización y disciplina”. De
esta manera enfocan y diseñan los planes de capacitación de acuerdo las necesidades
de la organización.

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 BIBLIOGRAFÍA

 Estructuras y conceptos utilizados de las lecturas Análisis del entorno y Teoría

general del entorno ubicadas en la página Aulapolivirtual, sección de
Administración, Sesión 1, “La empresa y su entorno” (Consultado 27 de 0ctubre,
2020). https://www.nsyp.aulapolivirtual.ipn.mx/pluginfile.php/4280/mod_scorm/
content/4/recursos/pdf/Protocolo.pdf
 Instituto para el fomento a la calidad total A.C. (2008). Organizaciones
ganadoras 2008. 2020, octubre 26, de www.pnc.org.mx Recuperado de
https://www.pnc.org.mx/wp-content/uploads/download-manager-files/Grupo_Text
il_Providencia_PNC_2008.pdf
 Providencia. (2020). “Filosofía organizacional”. 2020, octubre 26, de
www.proviamiga.com Recuperado de https://proviamiga.com/filosofia-
organizacional
 Textiles Panamericanos. (Julio 1 2003). México – Grupo Textil Providencia
exportando cobertores de gran calidad. 2020, octubre 26, de Textiles
panamericanos Recuperado de https://textilespanamericanos.com/textiles-
panamericanos/articulos/2003/07/mexico-grupo-textil-providencia-exportando-
cobertores-de-gran-calidad/

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