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Business Canvas:
El Arquetipo de Clientes
Tipos de Mercados
Lic. Augusto Proaño Vargas
El arquetipo de clientes y tipos de mercado

 Hay que definir los diferentes grupos de personas o

entidades a los que se dirige una empresa. Hay que
contestar a preguntas tales como:

 ¿Para quién estamos creando valor?

 ¿Cuáles son mis clientes más importantes?
 ¿A qué tipo de mercado? masivo,
de nicho, segmentado, diversificado…
 TAMAÑO
TOTAL

MERCADO
SERVIDO
DISPONIBLE
MERCADO

MERCADO
OBJETIVO
 A quién va dirigida la propuesta de valor
 Los clientes no están en el mercado para comprar, sino al revés
 ¿Por qué comprarían mis productos o servicios?
 Arquetipo: quien está interesado y Por qué? Quienes y Por que?
 Múltiples Segmentos y múltiples clientes
 Hay que adaptar el producto al mercado
 Que vamos hacer para el cliente? ¿Qué problemas vamos a solucionar?
¿Qué necesidad vamos a satisfacer?
 ¿Qué tareas funcionales estoy haciendo para el cliente?
 ¿Qué necesidades básicas (o no?) estoy ayudando a satisfacer?
 ¿Que ventajas esperan tener: ahorrar dinero, ahorrar tiempo, como
superamos sus expectativas?, mas servicios. Depende del tipo de cliente:
comerciales – particulares
 Voy a suponer las características de mi cliente, lo que en el modelo anterior
Plan de Negocios se definía como segmentación de mercado, este supuesto es
lo que se denomina Hipótesis.
 Comprobar la hipótesis, “saliendo a la calle” a investigar a observar, y
confrontar si es que mi hipótesis estaba errada o no.
 En el punto anterior se están realizando dos acciones que ya se han definido, la
retroalimentación (feedback) y la adaptación (fit) al mercado.
 Arquetipo del cliente? Es
definir la personalidad de mi
cliente

 Quiero saber todo respecto a

mi cliente
Gracias por su atención