Competencia con la ayuda de la tecnología de información:

Los sistemas de información deben ser vistos como una ventaja competitiva y
estratégica vital a nivel empresarial, pues va mucho más allá de tecnologías que ayudan a las
operaciones, trabajo y toma de decisiones de un negocio. Estas pueden cambiar la manera en
la que compiten los negocios. Además de ser visto como un medio de renovación e inversión
necesaria que ayuda a una empresa a adoptar estrategias y procesos de negocio, posibilitan la
reingeniería o reinvención de sí misma para sobrevivir y tener éxito en un ambiente dinámico.

Conceptos de estrategia competitiva:

El aplicar un sistema de información implica generar estrategias para lograr una

ventaja competitiva, el uso de tecnología de información para desarrollar productos, servicio y
capacidades que puedan sobresalir a nivel de la competencia. Un sistema de información
estratégica puede ser cualquier tipo de sistema de información (sistema de procesamiento de
transacciones TPS, sistema de información administrativa MIS, sistema de apoyo a la
decisión DSS, etc) que utilice la tecnología de información para ayudar a una organización a
obtener una ventaja competitiva, reducir una desventaja competitiva o satisfacer otros
objetivos empresariales estratégicos.

Principios de las ventajas estratégicas:

Una empresa puede sobrevivir y tener éxito a largo plazo sólo si desarrolla con éxito
estrategias frente a las cinco fuerzas competitivas que configuran la estructura de la
competencia de su industria.

1. Estrategia de liderazgo de costos. Llegar a ser un fabricante de bajo costo de productos

y servicios en la industria, o encontrar formas de ayudar a sus proveedores o clientes a
reducir sus costos o a incrementar los costos de sus competidores.
2. Estrategia de diferenciación. Desarrollar formas de diferenciar los productos y
servicios de una empresa de los de sus competidores o de reducir las ventajas de
diferenciación de los competidores. Esto puede permitir a una empresa enfocar sus
productos o servicios para conseguir una ventaja en segmentos particulares o nichos
de mercado.
3. Estrategia de innovación. Hallar nuevas formas de hacer negocios. Esto puede
implicar el desarrollo de productos o servicios únicos, o ingresar a mercados o nichos
de mercado únicos. También puede incluir hacer cambios radicales en los procesos de
 negocio para producir o distribuir productos y servicios que sean tan diferentes de la
forma en la que se ha llevado un negocio, que alteren la estructura fundamental de una
industria.
4. Estrategias de crecimiento. Ampliar de manera significativa la capacidad de una
empresa para producir bienes y servicios, extenderse a mercados globales,
diversificarse en nuevos productos y servicios o integrarse en productos y servicios
relacionados.
5. Estrategias de alianzas. Establecer nuevos vínculos y alianzas de negocios con
clientes, proveedores, competidores, consultores y otras empresas. Estos vínculos
pueden incluir fusiones, adquisiciones, coinversiones o empresas conjuntas, formación
de “empresas virtuales” así como otros acuerdos de mercadotecnia, manufactura o
distribución entre un negocio y sus socios comerciales.

Existen muchas otras estrategias competitivas además de las cinco básicas:

aseguramiento de clientes o proveedores, formación de costos de cambio, levantamiento de
barreras a la entrada y apalancamiento de la inversión en tecnología de información.

Las inversiones en tecnología de información pueden permitir a un negocio asegurar

sus clientes y proveedores (y apartar a los competidores) al desarrollar nuevas relaciones
valiosas con ellos. Estas relaciones de negocio pueden llegar a ser tan valiosas para los
clientes o los proveedores que les impida abandonar una empresa por sus competidores, o que
los intimide para no aceptar acuerdos de negocios menos beneficiosos.

1. Desarrollar sistemas de información entre empresas cuya conveniencia y eficiencia

creen costos de cambio que aseguren a clientes o proveedores.
2. Hacer inversiones importantes en aplicaciones avanzadas de TI que levanten barreras
de entrada frente a los competidores de la industria o externos.
3. Incluir componentes de TI en productos y servicios para hacer más difícil la
sustitución de productos o servicios por los de la competencia.
4. Apalancar la inversión en personas, hardware, software, bases de datos y redes de SI
de usos operativos a aplicaciones estratégicas

Construcción de un negocio enfocado en el cliente:

Las empresas que de manera consistente ofrecen el mejor valor desde la perspectiva
del cliente son aquellas que mantienen el registro de las preferencias individuales de sus
clientes, se ajustan a las tendencias del mercado, suministran productos, servicios e
información a cualquier hora, en cualquier lugar, y ofrecen a los clientes servicios a la medida
de sus necesidades individuales. Y así, las tecnologías de Internet han creado una oportunidad
estratégica para que las empresas, grandes y pequeñas, ofrezcan productos y servicios rápidos,
sensibles y de alta calidad diseñados según las preferencias individuales de los clientes.

Las tecnologías de Internet pueden hacer de los clientes el punto focal de la

administración de relaciones con los clientes CRM (Customer Relationship Management) y
de otras aplicaciones de negocio electrónico. Los sistemas de CRM y los sitios Web de
Internet, intranets y extranets crean nuevos canales para las comunicaciones interactivas
dentro de una empresa, con los clientes, proveedores, socios de negocio y otros participantes
en el ambiente externo. Esto posibilita una interacción continua con los clientes por parte de
la mayoría de las funciones de negocio y motiva a una colaboración interfuncional con los
clientes en el desarrollo de productos, mercadotecnia, entrega, servicio y soporte técnico.

La cadena de valor agregado y los SI estratégicos:

Este concepto fue desarrollado por Michael Porter, en la cual considera a la empresa
como una serie, cadena o red de actividades básicas que añaden valor a sus productos y
servicios.

Depende de los gerentes o profesionales de los negocios, saber en qué parte de la

cadena de valor se puede aplicar las capacidades estratégicas de la tecnología de información
y así aprovechar de mejor manera sus recursos obteniendo ventaja competitiva en el mercado.

Uso de la tecnología de información para obtener ventajas estratégicas:

Usos estratégicos de la TI:

Hay muchas formas en las que las organizaciones pueden ver y usar la tecnología de
información. Por ejemplo, las empresas pueden elegir utilizar los sistemas de información de
forma estratégica, o conformarse con usar la TI para apoyar eficientemente las operaciones
cotidianas. Pero si una empresa enfatiza los usos estratégicos de negocio de la tecnología de
información, su dirección verá a la TI como un diferenciador competitivo principal. Entonces
trazará estrategias de negocio que usarán la TI para desarrollar productos, servicios y
capacidades que le darán a la empresa ventajas importantes en los mercados en los que
compite.
 Procesos de reingeniería de negocio:

Una de las implementaciones más importantes de las estrategias competitivas es la

reingeniería de procesos de negocio BPR (Business Process Reengineering), con frecuencia
llamada simplemente reingeniería. La reingeniería es un replanteamiento fundamental y
rediseño radical de los procesos de negocio para lograr mejoras sustanciales en costos,
calidad, velocidad y servicio. Así, la BPR combina una estrategia de promoción de
innovaciones en los negocios, junto con la estrategia de llevar a cabo mejoras sustantivas en
los procesos de negocio, de tal manera que la empresa se vuelva un competidor mucho más
fuerte y exitoso dentro de su mercado.

La función de la tecnología de información:

La tecnología de información tiene una función primordial en la reingeniería de la

mayoría de los procesos de negocio. La velocidad, las capacidades de procesamiento de
información y la conectividad de las computadoras y las tecnologías de Internet pueden
incrementar de manera sustancial la eficiencia de los procesos de negocio, así como la
comunicación y colaboración entre las personas responsables de su operación y
administración.

Hacia una empresa ágil:

Una empresa ágil puede conseguir un beneficio en mercados con amplios rangos de
productos y tiempos de vida cortos, y puede producir pedidos individualmente y en tamaños
de lote arbitrarios. Apoya la individualización masiva al ofrecer productos individualizados a
la vez que mantiene altos volúmenes de producción. Las empresas ágiles dependen en gran
medida de las tecnologías de Internet para integrar y administrar procesos de negocio, a la vez
que proporcionan el poder del procesamiento de la información para tratar masas de clientes
como individuos.

Para ser una empresa ágil, un negocio tiene que implementar cuatro estrategias básicas:

1. Los clientes de una empresa ágil perciben los productos o servicios como soluciones a
sus problemas individuales. Por eso, se puede fijar el precio a los productos según su
valor como soluciones, no según el costo de su producción.
 2. Coopera con los clientes, proveedores y otras empresas, e incluso con los
competidores. Esto le permite llevar productos al mercado con tanta rapidez y de
forma tan efectiva en cuanto a costos como sea posible, sin importar dónde se
localizan los recursos y quién los posee.
3. Se organiza de tal forma que prospera en el cambio y la incertidumbre. Utiliza
estructuras organizacionales flexibles, armonizadas con los requerimientos de
oportunidades diferentes y en constante cambio de los clientes.
4. Apalanca el impacto de su gente y de los conocimientos que posee.

Creación de una empresa virtual. Formar una empresa virtual se ha convertido en una
importante estrategia competitiva en los mercados globales dinámicos de la actualidad.
Internet y otras tecnologías de información tienen una función importante al momento de
proporcionar recursos de cómputo y de telecomunicaciones para apoyar las comunicaciones,
la coordinación y los flujos de información necesarios. Los gerentes de una empresa virtual
dependen de la TI para ayudarse a administrar una red de personas, conocimiento, finanzas y
recursos físicos proporcionados por muchos socios de negocio con el fin de tomar ventaja a la
gran velocidad de las oportunidades de los mercados en rápido cambio.

Estrategias de las empresas virtuales:

• Compartir infraestructura y riesgo con los socios de las alianzas.

• Vincular competencias centrales complementarias.

• Reducir el tiempo del ciclo concepto-utilidades mediante la participación.

• Incrementar las instalaciones y la cobertura de mercado.

• Ganar acceso a nuevos mercados y participación de mercados o lealtad de los clientes.

• Cambiar de venta de productos a venta de soluciones.