UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE

SISTEMAS
DPTO. DE GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN

“SISTEMA ADMINISTRATIVO DE
ARRENDADORA DE SISTEMAS
CONSTRUCTIVOS S.A.C”

CURSO: ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIÓN – (GP123 U)

PROFESORA: DRA. ING. LUISA LLANCCE MONDRAGÓN

ALUMNOS: GRUPO 6
• RIVERA GONZALES, BRAULIO 20160029A
• VEGA SÁNCHEZ, DIEGO 20161022K
FECHA DE ENTREGA: LUNES 26 DE NOVIEMBRE DEL
2018
 ÍNDICE

RESUMEN
INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO I: GENERALIDADES DE LA EMPRESA

1.1 HISTORIA

1.2 DEFINICIONES ESTRATEGICAS

1.3 PRODUCTO Y SERVICIOS
1.4 FACTORES ORGANIZACIONALES

1.4.1. CLIMA ORGANIZACIONAL

1.4.2. CULTURA ORGANIZACIONAL

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO

2.1. CONCEPTO DE ADMINISTRACIÓN

2.2. SISTEMA ADMINISTRATIVO
2.3. PROCESO ADMINISTRATIVO
2.4. SISTEMAS DE COMUNICACION
2.5. SISTEMAS OPERATIVOS
2.5.1. SISTEMA DE ABASTECIMIENTO
2.5.2. SISTEMA DE CONVERSIÓN
2.5.3. SISTEMA DE FINANZAS
2.5.4. SISTEMA DE VENTAS
2.5.5. SISTEMA DE RECURSOS HUMANOS

CAPÍTULO III: DIAGNÓSTICO DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO

3.1. SISTEMA DE ABASTECIMIENTO

3.2. SISTEMA DE VENTAS:
3.3. SISTEMA DE RECURSOS HUMANOS
3.4. SISTEMAS DE FINANZAS
CAPÍTULO IV: ANÁLISIS DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO

4.1. ANÁLISIS ORGANIZACIONAL

4.2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

4.3. SERVICIO BRINDADO

4.4. SISTEMA ADMINISTRATIVO

4.5. SISTEMA OPERATIVO

4.5.1. SISTEMA DE ABASTECIMIENTO

4.5.2. SISTEMA DE VENTAS:

4.5.3. SISTEMA DE RECURSOS HUMANOS

4.5.4. SISTEMA DE FINANZAS

CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFÍA
 RESUMEN

El presente trabajo monográfico tiene por objetivo analizar el sistema administrativo

de la empresa Arrendadora de Sistemas Constructivos S.A.C. Para lograr nuestro
objetivo describiremos la trayectoria de la empresa, definiremos nuestro marco
teórico, los procedimientos que se realizan tanto en el sistema administrativo como
en los respectivos sistemas operativos y los sistemas claves, ya que estos sistemas
se encuentran estrechamente relacionados. En el primer capítulo se desarrollará los
conceptos generales de la empresa de acuerdo a su evolución histórica y el giro del
negocio, en el segundo capítulo abarcaremos el marco teórico con el objetivo de
explicar conceptos necesarios para desarrollar el trabajo, en el tercer capítulo se
desarrollará el análisis organizacional, estructura organizacional, análisis
administrativo y el análisis operativo de acuerdo a los lineamientos de la empresa ,
posteriormente haremos un diagnóstico de la empresa con la finalidad de describir
como se desenvuelve actualmente y aportar posibles soluciones para el rediseño
de sus procesos , en la última parte se concluirá y se hará ciertas recomendaciones
para mejorar a nivel administrativo la empresa.
 INTRODUCCIÓN

En un mundo globalizado cada vez más cambiante, las empresas buscan

maximizar sus beneficios y optimizar sus recursos adaptándose al medio donde se
desarrolle, la empresa elegida es pionera en el rubro del servicio de alquiler y
contrataciones externas de estructuras metálicas, para el desarrollo inmobiliario de
manera de más práctica, brindando una serie novedosas soluciones alternativas
respecto al tradicional rubro de construcción.

El contexto en el que se desarrolló la empresa, fue en el llamado “boom

inmobiliario” dando la oportunidad de incrementar su cartera de clientes.

El siguiente trabajo monográfico tiene por objetivo realizar un estudio de procesos

administrativo y sistemas operativos de la empresa Arrendadora de Sistemas
Constructivos S.A.C. Para este propósito utilizaremos herramientas de la
administración que nos permitan diagnosticar y analizar objetivamente a la
organización en su conjunto; Los distintos ejes de estudio se plasmarán en los
primeros capítulos de la investigación para posteriormente analizar oportunidades,
riesgos, fortalezas y poder realizar conclusiones y recomendaciones que permitan
mostrar sus deficiencias y en base a estas puedan elaborar mejoras para la
organización.

En el primer capítulo se tratara las generalidades de la empresa, es decir, las

características visibles y la dirección en términos generales de la empresa, más
aun sus metas y su valor en el mercado, así como la visión de la empresa, su
clima laboral y la cultura organizacional.

En el segundo capítulo se generará el marco teórico, es decir, las bases donde se

versa el informe, la teoría y sus conceptos, esto nos permitirá avanzar sobre
seguro, consultando bibliografía respectiva.

En el tercer capítulo se realizará un diagnostico sistemático de la empresa

trataremos sobre los sistemas operativos básicos de la empresa, así como
también brindaremos formularios de la empresa y del sistema administrativo.
 En el cuarto capítulo se analizará los sistemas ya definidos del anterior capitulo así
como estructurar el organigrama de la empresa y el análisis de la misma estructura
jerárquica, para así saber las relaciones de mando dentro de esta, también
analizaremos el servicio brindado y sus vulnerabilidades.
Teniendo como conclusión mas importante la dependencia a las contrataciones
externas y como principal recomendación la implentacion de un sistema de pagos
en cuentas bancaria y no los pagos a mano.
 CAPITULO I

GENERALIDADES DE LA EMPRESA

1.1. HISTORIA

Según la entrevista realizada el 21 de setiembre del presente año, el

administrador de la empresa, FORSA (empresa colombiana) estaba interesado
en invertir en Perú por ser un mercado atractivo debido al auge del boom
inmobiliario y la creciente construcción de viviendas. La inversión se dio y es
así como se funda el 25 de marzo de 2015 ARRENDADORA DE SISTEMAS
CONSTRUCTIVOS S.A.C. empresa creada para llenar la necesidad de los
constructores de tener un servicio de alquiler de formaletas Forsa Acero y el
sistema de Andamios Multidireccional «Ring Lock», para la construcción de
obras de infraestructura, de edificaciones residenciales pequeñas,
institucionales, industriales y comerciales con el propósito de garantizarles
continuidad en sus obras, productividad y bajos costos operacionales. Además,
ARRENDADORA DE SISTEMAS CONSTRUCTIVOS S.A.C. apoya a tomar
una mejor decisión, tanto en términos tecnológicos como económicos.

Bastaron pocos meses para hacerse conocida por las diferentes empresas
constructoras en la capital, como una empresa pionera en el arrendamiento
sistemas constructivos de calidad. además, apoya a tomar una mejor decisión,
tanto en términos tecnológicos como económicos.

1.2. DEFINICIONES ESTRATEGICAS

Misión: Ofrecer soluciones constructivas, soportadas en un excelente servicio

e innovación, para desarrollar proyectos en menor tiempo, con alta
rentabilidad, fundamentadas en una estrecha relación con nuestro grupo de
interés.
 Visión: Continuar desarrollando y aportando soluciones eficientes para la
construcción en los mercados: americano, africano y asiático; a través de
nuestro reconocido liderazgo en servicio e innovación.
Valores:
La empresa trata de ser reconocido por cinco valores muy bien marcados:

 Respeto

 Honestidad

 Responsabilidad

 Humildad

 Servicio

Objetivo:
Implementar mejoras continuas en sus procesos y la optimización de sus
servicios.

1.3. Productos y servicios

Esta empresa se dedica principalmente al alquiler de sistemas constructivos
y además vende accesorios y consumibles. Cuentan con un selecto personal
calificado en el área de operaciones y despacho, dedicados a realizar un
excelente servicio de mantenimiento,
ejerciendo un compromiso permanente con sus clientes al preservar sus
productos libres de contaminación, y de entrega oportuna de sistema
constructivo versátil y ágil.

Esto, de acuerdo a la exigencia; cada vez más en aumento; por parte de los
clientes que también han desarrollado su esquema de demanda, con la cual
nos pone en iguales condiciones de competir con grandes empresas del
mismo rubro.

Entre sus principales productos de alquiler tenemos:

❏ Encofrado Forsa aceros

❏ Forsa andamios
 Entre sus principales productos de venta tenemos:

 Fundas para corbatas

 Separadores de losa y muros

 Viruta de acero

 Pines y cuñas

1.4. Factores organizacionales

1.4.1. Clima organizacional

Para la empresa, es muy importante que el trabajador pueda desarrollar sus

actividades de manera segura y confortable, ya que considera que un

trabajador motivado, integrado a la empresa puede incrementar su

productividad y con una adecuada capacitación se desarrollar trabajadores

talentosos.

Por ejemplo: De manera de integración la empresa se realiza partidos de

futbol y gincana entre sus trabajadores y jefes.

1.4.2. Cultura organizacional

La cultura organizacional de la empresa preserva un principio primordial para

el desarrollo de las ventas que es: Calidad en el producto y su rapidez de

envío.

Este principio propicio que el trabajo se desarrolle con la mejor atención

posible fomentando así el trabajo en equipo para mejorar la calidad y

diferenciarse de su competencia. Tomando siempre en consideración las

ideas de los trabajadores para la innovación nueva producción y mejora de

la empresa.
 CAPITULO II

MARCO TEÓRICO

2.1. CONCEPTO DE ADMINISTRACIÓN

La administración es el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que

los individuos trabajando en equipo de manera eficiente y alcancen objetivos
seleccionados.

Sea de manera personal, o en la organización, es fundamental que se

apliquen la administración y sus fundamentos. La administración es aplicable
en una pequeña y mediana empresa (pyme) o en una grande empresa, un
negocio formal o informal, con o sin fines de lucro, nacional o multinacional.

Se podría dar una amplia definición previamente planteada con los siguientes
puntos:

 Los individuos al desempeñarse como administradores, deben ejercer

las funciones administrativas de planeamiento, organización, dirección y
control.
 La Administración se aplica a todo tipo de organizaciones
 Se aplica a administradores de todos los niveles organizacionales
2.2. SISTEMA ADMINISTRATIVO
Organizaciones:

Las organizaciones son entidades de dos o más personas que trabajan con
colaboración y en conjunto dentro de unos límites identificables para alcanzar
una meta u objetivo común. De igual manera George y Jones conciben las
organizaciones como como colectivos de personas que trabajan juntas y
coordinan sus acciones para llevar a cabo una amplia variedad de metas y
decidir futuros resultados.

La empresa:

La empresa es un sistema construido por el hombre; sus elementos internos

trabajan juntos para alcanzar objetivos, y sus elementos externos trabajan
para lograr la interacción con el ambiente. La administración de sistemas se
apoya en el uso de la informática; a través del procesamiento de datos se
determinan las relaciones entre los diversos componentes. Implica el análisis
de la organización como un todo, así como el de la interrelación entre todos
sus componentes.

Seguramente con la evolución de la sociedad y de las empresas surgirán

nuevos enfoques de la administración tendientes a adaptarse a nuevas
formas de vida. Lo importante es capacitarse y actualizarse continuamente
para aplicar las escuelas administrativas y metodologías más adecuadas, y
para que las organizaciones se mantengan en el mercado y sean
competitivas. Podemos mencionar algunos tipos de Administración que nos
ayudaran en este proceso.

• Administración por valores cuyo enfoque es el desarrollo y práctica de

valores organizacionales e individuales dirigidos hacia la misión de la
organización, con la finalidad de lograr una mayor productividad.

• Administración del cambio que propone una serie de estrategias para

desempeñarse en un entorno cambiante y que demanda retos.
 • Administración del conocimiento cuyo objetivo es recopilar todas las
experiencias, habilidades y conocimientos del capital humano de la empresa,
con el propósito de que éstos perduren independientemente de la rotación
del personal y de los directivos.

• Administración virtual donde a través de sistemas informáticos, de la

automotivación y del autocontrol se disminuyen trámites burocráticos y
niveles jerárquicos, y se simplifican las estructuras y el tamaño de las
organizaciones.
Fuente: Administración: Una perspectiva global, Koontz y Heinrich, 2004, p6).

2.3. PROCESO ADMINISTRATIVO

El proceso administrativo es una metodología que permite al administrador,

gerente, ejecutivo, empresario o cualquier otra persona, manejar eficazmente
una organización, y consiste en estudiar la administración como un proceso
integrado por varias etapas. Cada etapa responde a seis preguntas
fundamentales: ¿Qué? ¿Para qué? ¿Cómo? ¿Con quién? ¿Cuándo? Y
¿Dónde?; interrogantes que siempre deben plantearse durante el ejercicio de
la administración, y que son conocidas como las preguntas clave de esta
disciplina.
(Fuente: Administración, Lourdes MÜnch. Primera edición, pg36)

• Planeación. Se establece el qué del proyecto: la visión, la misión, los

objetivos, las estrategias, los presupuestos, los programas y las restricciones
del proyecto. En esta fase se define el alcance del proyecto y se utilizan
diferentes técnicas: la gráfica de Gantt, los presupuestos de costos, los
formatos de reporte, las listas de verificación de actividades, el calendario de
eventos y la matriz de riesgos. Se establecen estándares de calidad y la tasa
interna de retorno. El proceso administrativo se aplica en las organizaciones
para el logro de objetivos, y este proceso se llevará a cabo mediante el flujo
continuo e interrelacionado de las actividades de Planeación, Organización,
Dirección y Control.
 • Organización. En esta etapa se define el cómo lograr los objetivos: la
estructura, los procesos, las funciones, los sistemas y los procedimientos
para lograrlo incluye por supuesto la división del trabajo, el establecimiento
de jerarquías, responsabilidades y funciones. Se diseñan los formatos de
reporte y el manual de www.FreeLibros.com funciones e instructivo del
puesto. Se establecen formatos para los entregables a lo largo del proyecto.

• Dirección. Se guían los esfuerzos y recursos para ejecutar todas las

acciones conforme a lo establecido. En esta etapa, la finalidad es realizar
eficientemente todo lo anteriormente establecido. Se elaboran reportes de
avances y resultados, se verifica la calidad de los trabajos, se constata la
fecha y calidad de los entregables, se efectúan juntas de información de
avances, se solucionan posibles problemas y se toman decisiones sobre
imprevistos.

• Control. Se compara lo realizado en relación con lo planeado para detectar

las desviaciones y corregir las posibles fallas. Incluye el cierre del proyecto y
la conservación de los informes de resultados, así como el servicio de
mantenimiento al usuario del proyecto. Se compara lo realizado en relación
con lo planeado, se establecen medidas correctivas y se elabora el reporte
final del proyecto.
(Fuente: Administración, Lourdes MÜnch. Primera edición, pg117)

2.4. SISTEMAS CLAVE

 Sistema de Comunicación

La comunicación dentro de una organización se define como formal o

informal. La comunicación formal es aquella que tiene lugar por los
acuerdos de trabajo organizacionales prescritos. Por ejemplo, cuando un
gerente le pide a un empleado que complete una tarea, ésa es comunicación
formal; también lo es cuando un empleado le comunica un problema a su
gerente.
 La comunicación informal es comunicación organizacional no definida por
la jerarquía estructural de la organización. Cuando los empleados hablan
entre sí en el comedor, caminan por los pasillos o se ejercitan en el gimnasio
de la empresa, están manteniendo una comunicación informal. Los
empleados forman amistades y se comunican unos con otros. El sistema de
comunicación informal cumple con dos propósitos en las organizaciones:
permite que los empleados satisfagan su necesidad de interacción social y
mejora el desempeño de una organización ya que crea canales alternativos
de comunicación que son, a menudo, más rápidos y más eficientes.
(Fuente: Administración, Robbins y Coulter, Decima edición, PEARSON,
Mexico, pg 323)
2.5. SISTEMAS OPERATIVOS

2.5.1 Sistema de Abastecimiento

El abastecimiento es una función orientada a proporcionar en forma oportuna

los bienes materiales y los servicios que requiere la organización para el
cumplimiento de sus fines, en tal sentido el abastecimiento cumple un rol muy
importante en el funcionamiento interno de una entidad dado que, de su
eficiencia dependerá el desarrollo de las actividades institucionales en las
mejores condiciones de calidad, celeridad y productividad.

A continuación, se presenta un gráfico que representa las principales

entradas/salidas, procesos y formas usadas en un sistema de
abastecimiento, generalmente.
(Fuente: Sistemas Administrativos, Juan José Gilli y colab. Caps. 5-10. 3ed
Editorial Docencia, Buenos Aires 1998)

2.5.2 Sistema de Conversión

La conversión trata de que los insumos o recursos incorporados en el sistema

de abastecimiento se transforman en productos o servicios en el sistema de
conversión; la importancia de este sistema es que en este sistema se
controlan las variables fundamentales, como la calidad del producto o del
servicio con el objetivo de satisfacer al cliente.
 A continuación, se presenta un gráfico que representa las principales
entradas/salidas, procesos y formas usadas en un sistema de conversión,
generalmente.
(Fuente: Sistemas Administrativos, Juan José Gilli y colab. Caps. 5-10. 3ed Editorial
Docencia, Buenos Aires 1998)

2.5.3 Sistema de Ventas

El proceso de venta es el encargado de la distribución, que es la actividad

que tiene por objetivo hacer llegar los productos terminados al consumidor y
recibir por estos ingresos que resulten beneficiosos para la organización.
Según Drucker, “la venta es una de las pocas actividades, si no es la única,
que generan ingresos a la empresa”.
A continuación, se presenta un gráfico que representa las principales
entradas/salidas, procesos y formas usadas en un sistema de venta,
generalmente.

2.5.4 Sistema de Recursos Humanos

Este sistema abarca las actividades necesarias para cumplir los

requerimientos de toda la organización en cuestión de talento humano; cabe
resaltar que esta disposición de personal se debe hacer en función a los
objetivos y políticas fijadas por la dirección de la organización.

A continuación, se presenta un gráfico que representa las principales

entradas/salidas, procesos y formas usadas en un sistema de administración
de personal, generalmente.
2.5.5 Sistema de Finanzas

El sistema financiero tiene por objetivo administrar el capital invertido por

los accionistas y los flujos de caja (ingresos y egresos) que se producen
por el desarrollo de las actividades de la organización, buscando obtener
un equilibrio entre ambos (capital y flujo de caja), para así lograr un óptimo
grado de liquidez y solvencia económica.

A continuación, se presenta un gráfico que representa las principales

entradas/salidas, procesos y formas usadas en un sistema financiero,
generalmente
 CAPITULO III

DIÁGNOSTICO DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO

3.1. Sistema de Abastecimiento

En lo que respecta a la adquisición de materiales del estructurado de la
empresa Arrendadora de Sistemas Constructivos S.A.C. los adquiere al inicio
de sus operaciones al por mayor cotizando los precios que ofrece el
proveedor (empresa principal) en los contratos ofrecidos de la empresa
Arrendadora de Sistemas Constructivos S.A.C. cuenta con el proveedor de
la empresa principal Forsa.

Lo que se adquiere de forma constante son los tablones de madera para el

soporte de vigas procedentes de México puesto que se adquieren a
precios inferiores que los de nivel nacional.

3.2. Sistema de Ventas

La empresa ya está posicionada por su trayectoria y herencia extranjera en
el mercado por ende no necesita publicidad dentro de los proyectos
inmobiliarios.

Dentro del área comercial, 2 encargados se dirigen a las zonas de

construcción para evaluar los tipos y cantidades que solicitaran las
inmobiliarias y así estimar el costo total.

Luego se remite la cotización al área de Ingeniería para corroboras las

medidas solicitadas y en el área administrativa se evalúa si el cliente presenta
riesgo de pago (INFOCORP) y así proceder a la prestación del servicio.
3.3. Sistema de Recursos Humanos
Con respecto al Sistema operativo de Recursos Humanos se puede
mencionar sobre el clima laboral de la empresa la cual consideran que es
buena debido a que organizan diversos tipos de eventos y organizan
competencias de fútbol. La relación que sienten los trabajadores de las
diferentes categorías es como una familia, se respeta, si algún trabajador
tiene alguna sugerencia para mejorar el servicio para mejorar el servicio
toman en cuenta su opinión.

Las capacitaciones son realizadas por la empresa principal Forsa,

provenientes de Colombia, para que el personal administrativo y no
administrativo sea competente según estándares internacionales.

El asistente es el encargado de revisar el almacén, para casi todo el día en

la empresa y es el que ayuda a los trabajadores cuando tienen algún
problema. Y también todas las planchas están rotuladas para facilitar el
trabajo así que es bien difícil que haya problemas con el color de plancha y
por la marca.

Con relación al personal, el personal trabaja a un solo turno la empresa

cuenta con los siguientes puestos:

 Gerente general: Está al mando de las actividades de la empresa, está

presente en los contratos con los proveedores y demás actividades de
la empresa.

 Administrador: Realiza la parte financiera de la empresa como contratos

con los clientes, realiza el balance de la empresa y se involucra en la
inspección de las diferentes áreas de la empresa.

 Asistente de Administración: Elabora los controles en el área de

abastecimiento al final del día, se encarga de la sección y de programar
las actividades de capacitación del nuevo personal. Realiza las
inspecciones de cada área junto al gerente general y al Administrador.

 Jefe de operaciones

 Moduladores
  Operarios de transporte de materiales (externalidad)

 Operarios de mantenimiento

 Soporte técnico

 Operarios del área de Abastecimiento (4 personas): Se encargan de

recibir la materia prima (tablones) se encargan de coordinar con el área
de ventas sobre el control del stock.

 Operario de la caja y facturación (1 persona)

 Operario del área de despacho

 Operario del área de ventas (2 personas): Mantiene comunicación con

el área de abastecimiento, se encargan de enviar las cotizaciones al
área de Ingeniería

3.4. Sistemas de finanzas

El Sistema de finanzas tiene como debilidad la transacción de pagos por
efectivo. Aún están evaluando el uso de cuentas bancarias aunque el
impedimento los costos de mantenimiento de la cuenta .El asistente
administrativo se encarga de pasar las planillas, la boleta de ventas, recibir las
compras (con el control adecuado); las ventas y compras y todos los otros
temas los realiza el administrador.
Luego de evaluar diversos puntos como los anteriormente mencionados se
elabora un reporte y se toman decisiones al respecto. Todo esto se informa
en las reuniones que tienen el Gerente general, el Administrador y los
respectivos encargados de cada área que se realizan periódicamente
(mensual).
Con respecto a su política de compra, mensualmente tienen un presupuesto
de pagos. Las finanzas la manejan en base ese presupuesto mensual aparte
de eso cada tres meses elaboran un balance situacional donde ven como les
está yendo estadísticamente y de acuerdo a esos resultados positivos o
negativos plantean estrategias.
 CAPITULO IV
ANALISIS DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO

4.1. ANÁLISIS ORGANIZACIONAL

En la organización se presenta turbulencias e incertidumbre de regular intensidad,
ya que en esta organización abierta recibe influencias de su entorno tanto de la
competencia que cada vez intentan mejorar sus productos y servicios (rivalidad de
promociones y precios), los cambios tecnológicos que además que van cambiando
las preferencias del cliente y por último que van aumentando competidores que
saturan el mercado y/o puedan ofrecer algún sustituto. Esto pone a prueba la
capacidad del gerente y al administrador para tomar decisiones y realizar ajustes
que les permitan como mínimo no ver disminuidos sus ingresos.
En el caso de esta empresa que se encarga del servicio alquiler el proceso es algo
que otras empresas del campo de arrendamiento también pueden hacer, por ello
en base a un monitoreo del entorno que realizaron decidieron centrarse en la
calidad de entrega del producto. Con la finalidad de alcanzar este objetivo los
empleados reciben capacitaciones y se compra maquinaria cada vez más
sofisticada para los procesos que realiza (elaboración de informes, transporte,
gestión de estructuras)
Con respecto a la gestión dentro de la organización cabe mencionar que las
personas que se encuentran al mando realizan procedimientos bien establecidos y
estructurados. Presentan planes estratégicos de mejora ya que a corto plazo
quieren dominar el mercado en el país y a largo plazo se proyectan a competir
internacionalmente (empresa relacionada: FORSA)
La empresa cuenta con 3 niveles con tramos de control amplios y de estructura
horizontal lo cual reduce costos, aunque no facilita la comunicación entre el superior
y el subordinado, en ocasiones el jefe tiene que delegar autoridad sobre otras áreas,
un ejemplo seria la administradora que se ocupan temporalmente del área de
operaciones.
4.2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Si analizamos la estructura organizacional de la empresa ARRENDADORA DE
SISTEMAS CONSTRUCTIVOS S.A.C cada día realiza un listado de actividades de
manera tradicional, posee marco formal si bien es cierto las actividades son
aprobadas por la gerencia, brindando documentos escritos y digitales que puedan
certificar el responsable que aprobó dichas actividades y en qué fecha fueron
designadas.
La empresa ARRENDADORA DE SISTEMAS CONSTRUCTIVOS S.A.C , en la que
varias personas participan en la toma de mandos y tiene consideración a las ideas
de los trabajadores. Respecto a la formalización aparte de lo ya mencionado, las
funciones y responsabilidades están claramente establecidas para cada trabajador.
Su estructura organizativa posee una forma simple
La empresa ARRENDADORA DE SISTEMAS CONSTRUCTIVOS S.A.C posee una
estructura horizontal y tramo amplio.
 Organigrama de ARRENDADORA DE SISTEMAS CONSTRUCTIVOS S.A.C

De acuerdo con lo descrito en el capítulo anterior se puede elaborar el siguiente

organigrama de la empresa.

Gerente

Area de
Comerciales
Operaciones Administracion Ingenieria mantenimiento
externos
tecnico

Asistentes
Transporte Proyectista(2)
administrativo

Abastecimiento

Almacen

4.3. Servicio brindado:

La empresa es conocida por los servicios prestados en el sector inmobiliario ,
dado que se centra en sus políticas de calidad, además si ocurre algún
inconveniente en el desarrollo del servicio , los clientes cuentan con un método
para hacer valer sus reclamos y la empresa lo registra en su libro de
reclamaciones para así retroalimentar favorablemente la prestación de sus
productos , toma medidas preventivas en sus estructuras metálicas para afín de
reducir accidentes , dicho mantenimiento preventivo se realiza cada mes ,
aunque estos no tienden realizarse puesto que la depreciación de las estructuras
metálicas es mínima.
4.4. Sistema administrativo:
Planear:
Esta responsabilidad recae en el gerente, quien cada mes realizar una reunión
con los jefes de las áreas para proyectarse a niveles generales y definir las pautas
y lineamientos a dados por Forsa .
Organizar:
Esta responsabilidad recae en todos los jefes de las áreas, los cuales ya con
objetivos preestablecidos en la planeación y se deben considerar cada áreas
semiautónoma .
Se procede a mencionar las responsabilidades y requerimientos particulares:
 Área de operaciones: Requiere de las prestación de servicios externos para el
transporte de su estructuras, requieren inventarios e informes de la capacidad
de sus almacenes y los flujos de entrada y salida, los movimientos y saldos de
los productos y dimensionados de más demanda.
 Área administrativa: Requiere de las planillas y de la información de los
recursos humanos, así como también los pagos de proveedores y de sus
trabajadores.
 Área de ingeniería: Requiere de la información brindada por sus proyectistas,
los cuales estimas y elaboran planos, encargándose de registrar la validez de
dichos informes.
 Mantenimiento técnico: Requiere de insumos e instrumentaría para cubrir las
necesidades preventivas de la estructura, así como la información de la
actividad prestada para así poder efectuar de manera idónea su labor.
Dirigir:
La dirección recae en los jefes de cada área, con la intervención prioritaria del área de
administrativa, la cual se enfoca en la motivación del personal para la eficiencia del
proceso.
Control:
En esta etapa se necesita la participación directa de los jefes de área , para evaluar a
sus subordinados a fin de que se cumplan los requerimientos ya establecidos en la
etapa de planeación , comparando periódicamente los rendimientos de dichos
subordinados y los suyos propios , con la finalidad de seguir los lineamientos de Forsa.
4.5 SISTEMA OPERATIVO
4.5.1. Sistema de abastecimiento:
Sigue un sistema correcto en su abastecimiento con sus proveedores. Sobre
todo, por el control de los abastecimientos que realiza, ya que al momento de
colocarlos al almacén los organizan por columnas para que no pueda ocurrir
algún accidente con las estructuras metálicas.
Ademas , gracias a la organización de los productos en su almacén también
pueden extraer rápido las estructuras para luego realizar el transporte de estas.

4.5.2 Sistema de Ventas:

Su estrategia de ventas es buena, ya que utilizan los medios tecnológicos para
informar de lo nuevo de sus productos y las ofertas a los clientes y aparte
brindan un buen trato al momento de ofrecer sus servicios. También está bien
el ofrecer regalos cada cierto tiempo para atraerlos.
Aunque el sistema que usen para archivar los registros en la computadora sea
algo antiguo sigue siendo eficiente y luego sus archivos en el stock son rápidos
debido a la capacitación a sus empleadas, lo que facilita a rellenar los registros.

4.5.3. Sistema de Recursos humanos:

Según la entrevista realizada a los trabajadores de la empresa observamos que
la mayoría del personal a adquirido el puesto por afinidad y recomendación. Sin
embargo, la capacitación fue eficiente debido a que se acostumbraron
rápidamente a definir sus responsabilidades y funciones.
 En cuanto a la integración de los trabajadores fue buena y rápida ya que cada
cierto tiempo (2 veces por mes) hacen eventos en donde pueden relajarse.
Además, que el jefe de cada área junto con el administrador sabe como tratar a
sus trabajadores, saben reconocerlos si hay la ocasión y eso genera que el
trabajador se sienta bien en el trabajo.
Además, que cada 15 días hay reuniones entre los jefes de área en la que
analizan la situación por la que pasa la empresa y hacer coordinaciones por si
hay alguna estrategia que tomar o ir creando planes a futuro.
4.5.4. Sistema de Finanzas:
Actualmente la empresa no pasa por problemas financieros, al contrario, tiene
buena cantidad de ganancia. Y el sistema que manejan para hacer los pagos
es eficiente, además que se dan los pagos a tiempo sin demora, también dan
bonos a los trabajadores.
Lo malo es que como el mercado está muy cambiante en cada reunión que hay
entre los jefes de área se debe de hacer un adecuado informe acerca de esos
cambios para que se puedan tomar decisiones rápidas y eficientes. Además,
que la empresa solo maneja pagos por efectivo debido a los altos impuestos
que piden los bancos.
5.CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
 Del estudio realizado, se puede concluir que la empresa ARRENDADORA DE
SISTEMAS CONSTRUCTIVOS S.A.C. tiene como punto fuerte su proceso de
ventas, ya que esta se basa en la promoción de sus servicios y productos de
calidad.
 Además, se concluye que el beneficio del trato familiar hacia los trabajadores
reporta fidelidad por su parte y así evitan costos de adiestramiento
 Al analizar los procesos operativos de la empresa de observa que la empresa
depende en su mayoría de las contrataciones externas, haciendo a esta
empresa sea más competitiva frente a competencia con los traslados efectivos
de estructuras.
 La empresa FORSA se enfoca en brindar asesorías a su sucursal peruana
(ARRENDADORA DE SISTEMAS CONSTRUCTIVOS S.A.C) para la
optimización de su proceso de ventas, en especial consideración a su política
de calidad de servicio y en su producto brindado

RECOMENDACIÓN:
 Se recomienda la implementación de un sistema de pago en línea (cuenta
bancaria a todo el personal) puesto que es más seguro para ambos, por la
monetización de los pagos recién retirados del banco supone un peligro
considerando de creciente delincuencia.
 BIBLIOGRAFÍA:

 Hellriegel. (2008). El control organizacional. En Administración: un enfoque

basado en competencias (320-355). México: Editorial Cencage Learning.

 Enrique Benjamín Franklin (1999). ORGANIZACION DE EMPRESAS Análisis,

diseño y estructura. México: Editorial de la Universidad Nacional Autónoma de

México.

 Introducción a la administración de organizaciones, Cesar Bernal. Primera

edición.

 Una perspectiva global, Koontz y Heinrich, 2004.

 Administración, Lourdes MÜnch. Primera edición.