Universidad de Santiago de Chile

Facultad de Ingeniería
Departamento de Ingeniería Geoespacial y Ambiental
Ingeniería Ambiental
Dirección y Gestión de Empresas

Informe final:
“Análisis Canvas de la empresa Galvacrom S.A”

Catalina Araya Paz

Francisca Garrido Gutiérrez
Tamara Muñoz Espinosa

Profesora Sissy Álvarez

Ayudante Nicole Olavarría B.

07 de Diciembre 2022
 Tabla de Contenido

1. Introducción 2
1.1 Objetivos 3

2. Antecedentes de la empresa 4
2.1 Presentación de la Empresa 4
2.2 Organigrama 5
2.3 Productos y servicios 5
2.4 Actores y proceso productivo 6
2.5 Proveedores de materia prima 9
2.6 Clientes y mercado de los productos 9

3. Conclusiones análisis PESTEL 10

3.1 Factores Políticos 10
3.2 Factores Económicos 10
3.3 Factores Sociales y culturales 10
3.4 Factores Tecnológicos 11
3.5 Factores Ecológicos 11
3.6 Factores Legales 12

4. Modelo Canvas 13
4.1. Propuesta de valor 13
4.2. Segmento de clientes 13
4.3. Relación con el cliente 13
4.4. Canales 14
4.5. Socios clave 14
4.6. Actividades Clave 14
4.7. Recursos Clave 15
4.8. Estructura de costes 16
4.9. Fuentes de ingreso 16

5. Reflexión general, consideraciones y sugerencias 18

6. Bibliografía 20

7. Anexos 23

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1. Introducción
Fue en 1837 en San Petersburgo que el físico e ingeniero alemán, Moritz Hermann von Jacobi,
inventó de forma oficial el procedimiento de galvanoplastia (Saint Petersburg, s.f.). Inicialmente,
esta técnica se empleó principalmente en la creación de esculturas y para hacer impresiones
de cobre sobre placas de metal que se utilizaban para imprimir las ilustraciones. En la
actualidad, a nivel mundial el uso de piezas galvanizadas es masivo y de suma importancia
para la industria manufacturera, tecnológica, minera, automotriz y toda aquella que utilice este
tipo de materiales.

En este sentido, la técnica de la galvanoplastia es una tecnología de electrodeposición, es

decir, mediante electrólisis se aplica una o varias capas muy finas de metal sobre un objeto,
esto con el objetivo de modificar sus propiedades superficiales protegiendo la pieza de factores
como la corrosión o la oxidación y así aumentar su resistencia y durabilidad. Dentro de la
galvanoplastia existen ramas que dependen del elemento que se utilice para el recubrimiento
de la pieza de metal, tales como el galvanizado, el zincado, el electropintado, el niquelado, el
cobrizado, el cromado, entre otros.

En Chile hasta el año 2000, existían aproximadamente 70 empresas de Galvanoplastia

localizadas solo en la Región Metropolitana, además estas estaban distribuidas principalmente
en las comunas centro sur de la capital, tales como Santiago, San Miguel, San Ramón y San
Joaquín (Comisión Nacional del Medio Ambiente, 2000).

En este contexto, en el año 2009 es fundada la “Comercializadora y servicios de galvanoplastia

Galvacrom Limitada”, ubicada Santiago, en la comuna de Quinta Normal, se especializa en
niquelado, cobrizado y cromados, sobretodo para la fabricación de muebles y sillas. A pesar de
su año de creación, tiene experiencia de más de 20 años en el rubro, ya que tanto su dueño
como algunos de sus trabajadores, aprendieron desde fines de los años noventa hasta el año
2005 en la empresa Inducrom S.A, líder en la fabricación de estructuras de espacios públicos
tales como torniquetes, puertas giratorias, separadores de filas, entre otros.

Como toda empresa, “Galvacrom S.A”, está en búsqueda de una mejora continua para
aumentar sus clientes, sus ventas, su reputación y llegar a ser reconocida. Para esto, es
importante que las empresas realicen un “análisis estratégico”, cabe mencionar que se
entiende por análisis estratégico al estudio del ambiente externo e interno de una empresa, es
decir, el análisis tanto de las amenazas y oportunidades como de sus fortalezas y debilidades y
su importancia se basa en evaluar las diversas herramientas de una empresa para que asi sea
capaz de alcanzar los objetivos deseados o mejorar su rendimiento.

Por lo que en primer lugar, se estudiaron los aspectos generales de la empresa, en cuanto a
sus productos y servicios, actores, proceso productivo, proveedores de materia prima, clientes
y mercado de los productos, información obtenida mediante una visita a terreno y entrevista
con su dueño.

2
Además, para prepararse ante situaciones externas, las que en general no se pueden controlar
ni predecir, se debe realizar un análisis integral del entorno que afecta al desarrollo de la
empresa, ya sea directa o indirectamente. Por lo que en segundo lugar, se describen los
resultados más relevantes del análisis externo PESTEL, en donde se analizan las influencias
del entorno general de la empresa respecto del factor político, económico, sociocultural,
tecnológico, ecológico y legal.

Por último, para la creación de valor, se desarrolló el llamado “Lienzo de modelo de negocio”, o
modelo “CANVAS”, el cual es una herramienta de gestión estratégica, utilizada por las
empresas para analizar y crear un modelo de negocios en torno a la propuesta de valor de la
empresa.

Todo esto para finalmente en base a los antecedentes y resultados obtenidos, realizar una
reflexión general, así como, consideraciones y sugerencias para formular e implementar
estrategias para la creación de ventajas competitivas, además de estructurar acciones para
mejorar el desempeño de la empresa “Comercializadora y servicios de galvanoplastia
Galvacrom Limitada”.

1.1 Objetivos

● Objetivo general:

- Presentar una propuesta de valor para la empresa “Galvacrom S.A”

mediante un Modelo CANVAS, considerando los antecedentes y
conclusiones del análisis PESTEL realizado anteriormente.

● Objetivos específicos:

- Exponer los aspectos generales de la empresa “Galvacrom S.A”

obtenidos mediante una visita a terreno para tener una profunda y clara
comprensión sobre cómo esta funciona y se compone.

- Analizar el entorno general que afecta a la empresa “Galvacrom S.A”,

mediante un análisis PESTEL.

- Construir un CANVAS como estrategia basada en la creación de valor

para la empresa.

- Integrar los resultados obtenidos, realizando una reflexión general,

recomendaciones y sugerencias.

3
2. Antecedentes de la empresa
Los antecedentes de la empresa buscan entregar información relevante para conocer los
factores que permitirán analizar y comprender cómo es la estructura y el funcionamiento
interno de Galvacrom. En este apartado se presentarán aspectos generales de la empresa, su
organigrama, los productos y servicios que esta ofrece, actores y proceso productivo,
proveedores y clientes.

2.1 Presentación de la Empresa

Galvacrom SA es una empresa dedicada al rubro de la galvanoplastia, específicamente en
cromados, cobrizados y niquelados además de la fabricación de muebles. Está ubicada en
Santo Domingo 4410 en la comuna de Quinta Normal en la región Metropolitana cuya
infraestructura alberga tanto el lugar en donde se llevan a cabo sus distintos procesos para la
fabricación de sus productos, así como también sus oficinas y disposición de sus productos
terminados.

De acuerdo a su tamaño, la empresa corresponde a una microempresa ya que posee una

contratación de 5 trabajadores, según la definición que entrega el Estatuto de las Pymes (BCN,
2010).

A continuación, se explican la misión, visión, objetivos de la empresa y sus valores.

● Misión:
Entregar un servicio de excelencia a cada uno de nuestros clientes, cumpliendo
con los más altos estándares de exigencia en nuestro trabajo, a fin de garantizar
la fidelización y confiabilidad de los clientes que soliciten los servicios de
GALVACROM.

● Visión:
Posicionarse como una empresa líder en galvanoplastia a nivel nacional.

● Objetivos de la empresa:
- Entregar servicios de primera calidad en el trabajo con cromados, niquelado,
cobrizado y la fabricación de estructuras metálicas.
- Cumplir los requerimientos de los clientes.
- Lograr un crecimiento en ventas en el corto plazo.
- Cumplir con las normativas de seguridad que los trabajadores requieren.

● Valores:
Confianza, responsabilidad, puntualidad y calidad.

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 2.2 Organigrama
En cuanto al organigrama de la empresa, quien tiene mayor jerarquía es su dueño, en este
caso Jorge Rivas. Luego, trabajando directo con el dueño se encuentra el cargo de secretaria,
encargada de completar las funciones administrativas de la empresa.

Posteriormente, los encargados de llevar a cabo los procesos de galvanoplastia son el jefe de
planta, el encargado de la fabricación, pulidor y el encargado del control de calidad.

Figura 1. Organigrama de Galvacrom.

Fuente: Elaboración propia.

2.3 Productos y servicios

El servicio que ofrece la empresa es la fabricación de piezas, muebles o estructuras metálicas
dependiendo del diseño que requiera cada cliente, se especializa en trabajos cromados,
niquelados o cobrizados para diferentes rubros de industrias o empresas. Cabe destacar que
sus servicios se caracterizan por su excelencia en su trabajo y altos estándares de calidad,
cumpliendo con lo solicitado por sus clientes en el tiempo acordado.

Entre los productos que fabrica se encuentran por ejemplo, ganchos que se instalan en las
paredes para colgar y ubicar productos en tiendas de retail, también fabrican bases de mesas
que son utilizadas en comedores de centros comerciales, estructuras para equipamiento de
oficina, mesas o utensilios para hospitales, como mesas de mayo hospitalaria, porta suero,
mesas arsenaleras, y además recurrentemente han fabricado piezas o repuestos para motos
en cromado.

5
Además, la empresa ofrece a pedido productos que se adaptan a las medidas y requerimientos
de sus clientes, algunos ejemplos se muestran en el “portafolio” de su página web, como por
ejemplo mesas de centro con doble fondo de vidrio con estructura metálicas, además ofrecen
piezas metálicas como patas para sofás, en sus diversas versiones ya sea niquelado,
cobrizado o cromado.

2.4 Actores y proceso productivo

Los actores encargados de todo el proceso administrativo de la empresa, la toma de
decisiones, las finanzas y la contratación de empleados, son el dueño y la secretaria. Quién
fiscaliza y coopera durante el proceso productivo es el encargado de planta. Ahora bien, dentro
del proceso de producción están los siguientes cargos: pulidor, encargado de fabricación y
control de calidad. Cabe destacar que, el trabajo del proceso productivo, a pesar de tener su
encargado correspondiente y debido al número de trabajadores, todos saben hacer las
actividades del otro.

El proceso de transformación de una pieza de metal al producto final que Galvacrom entrega,
comienza con la limpieza, seguido del niquelado, cromado y/o cobrizado (Véase en Figura 2),
siendo los procesos de cada uno:

● Proceso de limpieza:
Se pule la pieza para quitar toda impureza superficial, cabe destacar la
importancia de este proceso debido a que le entrega mejor calidad al producto
final ya que fomenta una mejor adherencia en los procesos siguientes. Luego
del proceso de pulido, la pieza se sumerge en un baño desengrasante a
temperatura, compuesto por agua y detergente. Luego el material pasa por un
decapado, que consiste en la sumersión en una solución acuosa con ácido
sulfúrico. Siguiendo este proceso, la pieza se sumerge en un baño electrolítico,
constituido por una solución acuosa de hidróxido de sodio y metabisulfito, el cual
se encuentra a gran temperatura atribuida por un rectificador que le entrega
corriente a la mezcla, y se finaliza con una limpieza en agua para neutralizar la
pieza.

● Proceso de niquelado:
El niquelado, es el proceso de electrólisis en donde el material se sumerge en
una tina llena de electrolito, en donde se tiene un ánodo (níquel) y un cátodo
(pieza de metal) para que así el níquel se adhiera a la pieza. Este es el proceso
base para obtener piezas de cromo y asimismo de cobre, debido a que mejora
la adherencia de estos metales a la pieza.

● Proceso de cromado:
El proceso para obtener una pieza bañada en cromo, comienza con un enjuague
con agua y se sumerge en un baño de cromo por unos instantes. De este baño,
sale una pieza con un llamado “cromo malo” debido a que su color no es el

6
 deseado, por lo tanto, el material se vuelve a enjuagar y se deposita en un baño
de metabisulfito de sodio, en donde se obtiene un terminado brillante y plateado.
Se finaliza el proceso con un doble enjuagado en agua, que consiste en la
sumersión de la pieza en dos bañeras distintas de agua, para luego colgarla y
dejar secar al aire libre.

● Proceso de cobrizado:
Para obtener una pieza bañada en cobre el proceso es muy similar, una vez
niquelada la pieza se enjuaga en agua y se sumerge en una solución de cobre
para luego volver al niquelado y seguir el mismo procedimiento que lo hace una
pieza bañada en cromo.

● Proceso de control de calidad:

Una vez secas las piezas, se lustran con un paño por el encargado de control de
calidad, quien evalúa minuciosamente el material, para su posterior despacho al
cliente o se retira directamente en la tienda.

A continuación, se muestra una comparación del producto inicial con la del producto final, en
donde se observa que el producto inicial, es de color gris oscuro opaco y además puede ser
facilmente dañado. Por otro lado, el producto final tiene una tonalidad plateada brillante, que
además es de fácil limpieza, tiene una larga duración en buenas condiciones y es resistente a
daños superficiales.

Tabla 1. Comparativa del producto antes y después.

Piezas antes del cromado Piezas después del cromado

Fuente: Elaboración propia.

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Figura 2. Resumen Proceso Productivo de Galvacrom

Fuente: Elaboración propia.

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2.5 Proveedores de materia prima
La empresa se provee principalmente de sales de níquel, ánodos de cromo y cobre, además
de los fierros para realizar sus productos. El proveedor de sales y ánodos, es únicamente la
empresa Química del Campo, la cual cuenta con todos los permisos legales para la fabricación,
transporte y venta de los productos, y que vende a la industria metalmecánica alrededor de
casi toda Latinoamérica (QDC, s/f). Cabe destacar, que debido a que estos productos se
consideran peligrosos, la misma empresa despacha a Galvacrom con las medidas de
seguridad necesarias.

Por otro lado, los fierros utilizados se adquieren a partir del mismo cliente o si no, la empresa
Servimetal. Esta empresa, con 24 años de experiencia, vende laminados, planchas, perfiles,
vigas, cañerías, entre otros productos, y además ofrece servicios como, corte, plegado,
punzonado, cilindrado, entre otros, por lo que, tiene una gran variedad de productos y servicios
de utilidad para proveer a la empresa (Servimetal, s/f).

2.6 Clientes y mercado de los productos

Galvacrom abarca desde clientes particulares hasta la industria en general, sin embargo sus
clientes objetivos son las empresas de mediana escala que se dedican a la fabricación y
comercialización de productos, tales como muebles, mesas, sillas de oficina, etc, que
continuamente estén necesitando de sus servicios y realicen pedidos en grandes cantidades.
Para esto la empresa promociona sus servicios a través de su página web, pero por sobretodo
se publicita gracias a sus mismos clientes, ya que el rubro es pequeño y todos se conocen,
entonces para Galvacrom su mejor propaganda son las recomendaciones de los clientes, es
por esto que se realizan esfuerzos por entregar servicios de primera calidad.

Gracias a eso, es que la empresa tiene clientes recurrentes, entre ellos; la empresa de
muebles “Liberona” dedicada a la comercialización de muebles y sillas de oficina, la empresa
“VC industrial”, ubicados en paine y orientados en la fabricación de estructuras metálicas tales
como muebles de bancos, instituciones, comercio, etc, ya que todos ellos llevan patas
cromadas. Además, la empresa “Línea 1” que se dedica a la distribución del mobiliario de los
comedores de las tiendas comerciales.

Por otra parte, Galvacrom también ofrece estructuras del área médico-hospitalaria, tales como,
portasuero, mesas con ruedas para cama clínica, mesa arsenalera, entre otros. Asimismo,
ocasionalmente se realizan estructuras para distintas tiendas comerciales en donde se exhiben
sus productos. Añadido a eso, trabaja con Inducrom en sus procesos de cromado, empresa
que fabrica productos como torniquetes, molinetes, puertas unidireccionales, ceniceros,
basureros, etc. Finalmente, Galvacrom también atiende clientes particulares quienes si bien no
abarcan las mayores ganancias de la empresa, se fabrica o repara productos según sea la
petición del cliente.

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3. Conclusiones análisis PESTEL
Como todas las empresas, Galvacrom es afectada por el entorno que la rodea, por lo que
puede verse sometida a situaciones complejas de enfrentar, si es que no se toman las
precauciones adecuadas. Es por esto que, para determinar las variables que afectan a la
empresa y las que pueden generar un cambio en ella, se realizó previamente un análisis
externo PESTEL, por lo que a continuación se exponen los resultados relevantes, que ayuden
con la planificación estratégica de la misma y a utilizar si es posible el entorno a su favor.

3.1 Factores Políticos

● En todos los Gobiernos estudiados (2006 - actualidad), existe una preocupación hacia
las Micro, pequeñas y medianas empresas (MiPyME), creando políticas, prácticas o
planes para incentivar y cuidar el emprendimiento, por lo que a pesar de que el factor
político pueda ser inestable ya que los Gobiernos van cambiando, las MiPyME son
siempre incluidas en los programas de Gobierno.

● El estallido social y el proceso constituyente generaron altos niveles de incertidumbre,

debido principalmente al cambiante escenario político, lo que repercute en las
empresas dada la baja inversión en el país.

3.2 Factores Económicos

● Desde el 2010 hasta el 2020, existió una variación del Índice de Precios al Consumidor
(IPC) entre 0,9% y 5,7%, sin embargo desde febrero de 2021 su alza no se detuvo
hasta alcanzar un máximo de 14,1% en agosto de este año. Esto es un problema
debido a que se demuestra el alto porcentaje de inflación que está viviendo nuestro
país, lo que provoca principalmente un desequilibrio entre la demanda y la producción
producido por la desvalorización del dinero.

3.3 Factores Sociales y culturales

● Los clientes de Galvacrom son personas individuales con poderes adquisitivos, y

empresas de mediana escala que se dedican a la fabricación y/o comercialización de
muebles, sillas, elementos de hospital, entre otros, se deduce que los potenciales
clientes de la empresas deben estar en un rango de edad en la que puedan trabajar y/o
tener poder adquisitivo medio a alto, lo cual es entre los 18 y 65 años (edad en que las
personas trabajan), añadido a esto, según los datos estadísticos de PopulationPyramid
la cantidad de individuos con esta edad irán en aumento, por lo tanto en cuanto a edad
la cantidad de potenciales clientes aumentará en el tiempo.

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 ● Tomando en consideración el nivel socioeconómico de las personas en la Región
Metropolitana, la población que se clasifica con un poder adquisitivo medio a alto es la
que está dentro del decil 10, esto considerando que un individuo en esa posición tiene
la capacidad económica de adquirir bienes no esenciales y de precios elevados, por lo
tanto el grupo de población en este nivel socioeconómico son parte de los potenciales
clientes individuales de bienes y servicios que ofrece Galvacrom. Añadido a esto, según
la Encuesta Suplementaria de Ingresos del INE (2021) “Del total de personas ocupadas,
un 16,9% recibió ingresos mayores o iguales a $1.000.000 y un 1,9% percibió ingresos
mayores o iguales a $3.000.000.”, entonces, los potenciales clientes individuales de la
empresa para la adquisición de piezas personalizadas se reducen al 16,9% de la
población ocupada.

● Según la Cámara Nacional de Comercio Servicios y Turismo (CNC), las ventas

presenciales minoristas han disminuido en un 23,9% en la Región Metropolitana, y
específicamente la venta de muebles ha disminuido en un 51,5% (2022), esta baja en
las ventas afecta directamente al sector de la empresa que se enfoca en los clientes
individuales, ya que para estos se ofrecen muebles con diseños personalizados.

● Chile fue evaluado como el país en latinoamérica con un mayor consumo de compras
en línea per cápita, según Americas Market Intelligence (AMI, 2022), por lo tanto, dado
a esta nueva tendencia en la modalidad de compra y venta de productos y servicios es
importante que la empresa Galvacrom se adapte y desarrolle considerando estas
nuevas variables.

3.4 Factores Tecnológicos

● Según el Estudio Radiografía E-Commerce en Chile (GFK, 2021), el porcentaje de

personas que han declarado comprar en línea ha aumentado de un 83% en 2019 a un
93% en 2021, lo cual demuestra que el hábito de comprar en línea ha incrementado y
es muy probable que siga creciendo. Asimismo, el 48% de las personas encuestadas
declara haber buscado muebles y artefactos para el hogar en línea, y un 24% ha
comprado bienes de esta misma categoría, a partir de esto es claro deducir que en la
actualidad las personas prefieren la compra online, por lo tanto empresas como
Galvacrom deberá adaptarse a estas nuevas tendencias e innovar en su modalidad de
venta.

3.5 Factores Ecológicos

● La galvanoplastia incluye procesos que causan contaminantes, los que tienen

implicaciones en la salud de la población y del medio ambiente, esto debido a que esta
industria incorpora procesos que utilizan sobre todo metales pesados, como lo son el

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 cromo, el cobre o el níquel, los cuales resultan en un riesgo para las salud de los
trabajadores, como por ejemplo, con la inhalación de estas sustancias.

● Actualmente, luego de más de 2 años desde la llegada del coronavirus a nuestro país,
se puede hablar de que existe un período de incertidumbre, debido a que aún existen
alzas en los contagios periódicamente, incluso con la presencia de vacunas y avances
científicos, aún existen períodos de cuarentena para quienes resultan contagiados de
alrededor de 7 días, lo cual puede volver a afectar a la empresa en el caso de que uno
de sus trabajadores se contagie y tenga que cumplir con dicha cuarentena, aunque si
bien la empresa cuenta con personal capacitado para cubrir las distintas áreas y
procesos, esto puede perjudicar el tiempo de producción.

3.6 Factores Legales

● En cuanto a los aspectos legales que la empresa debe cumplir, corresponden por un
lado, al aspecto laboral principalmente en ajustarse a las condiciones ambientales
básicas de lugar de trabajo (D.S 595/1999 Ministerio de Salud) y al ingreso mínimo
estipulado en las leyes del estado (Ley 21.456 Ministerio Del Trabajo Y Previsión
Social) las cuales van cambiando a través del tiempo, por lo cual la empresa debe estar
al tanto de cumplir dicha normativa.

● Por otro lado, en cuanto a legislación medioambiental, se debe tener en cuenta que la
empresa Galvacrom genera residuos líquidos los cuales son vertidos en alcantarillado,
por lo cual, debe cumplir con normativa referida a contaminantes relacionados a
descarga de Riles en alcantarillado principalmente los especificados en el D.S. 609/98
del MOP, para que la empresa funcione acorde a los límites permitidos en dicho
decreto.

Finalmente del análisis anterior, se pueden desprender algunas ideas que nos pueden orientar
para la creación de la propuesta de valor de la empresa mediante un Modelo CANVAS, que se
desarrolla a continuación.

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4. Modelo Canvas
El modelo Canvas de la empresa, se realiza a partir de la amenaza más relevante e influyente
para las ventas de la empresa, que corresponde a la posibilidad de compra en línea. Puesto
que, el llamado e-commerce es una tendencia que se está desarrollando fuertemente hoy en
día, como se menciona anteriormente en el análisis PESTEL, y la empresa aún no cuenta con
esta herramienta. Tener una opción de modalidad de compra diferente, es mucho más
amigable para los clientes, quienes podrán cotizar en línea sus productos sin la necesidad de
contactarse con la empresa para obtener el presupuesto, lo que lo hace una experiencia más
simple, y a la vez se disminuye el tiempo de respuesta para conocer los precios de los
productos. A continuación se presenta la descripción de los apartados del modelo canvas y su
respectiva tabla.

4.1. Propuesta de valor

En cuanto a la propuesta de valor, como se menciona en el modelo (véase en Tabla 2), este se
centra en la creación de una página web con la opción para ver un catálogo de productos que
ofrece Galvacrom, para que así la experiencia de compra de los clientes sea más fácil.

Esta corresponde a una ventaja competitiva, de carácter diversificación de productos, debido a

que se tienen otras alternativas de venta, no solo la que se desarrolla actualmente, la cual
consiste en la venta presencial directamente en la empresa, o a través de cotización vía email,
lo que implica considerar el tiempo de respuesta de las solicitudes o pedidos que realizan los
compradores, mientras que tener este servicio de manera digital con precios o elección entre
cobrizado o cromado, lo hace más expedito y se acomoda también a las tendencias de
comportamiento de las personas, debido a que últimamente la compra en linea ha tenido un
crecimiento exponencial sobre todo luego de la pandemia del COVID-19, lo que empuja a que
la empresa se adecue a nuevos tiempos y nuevas tecnologías (GFK, 2021).

4.2. Segmento de clientes

El segmento de Clientes de la empresa, se centra en aquellas personas que potencialmente
requieran comprar productos cromados o cobrizados, principalmente en personas con poder
adquisitivo, mayores de 18 años, empresas u organizaciones que requieran de servicios de la
galvanoplastia, personas que normalmente compran productos a través de páginas web y/o
prefieran esta vía en vez de cotizar vía e-mail o presencial.

4.3. Relación con el cliente

La relación con el cliente, en cuanto a la propuesta de valor, es a través de la fidelización de
clientes de Galvacrom que potencialmente deseen adquirir productos a través de la página
web, con una interfaz que permita al cliente tener una experiencia de compra rápida y sin

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inconvenientes, en donde se detallarán los datos del producto que requiera el comprador como
por ejemplo precios, medidas, elección entre cobrizado o cromado, especificaciones técnicas
de productos, entre otros. Adicionalmente, la relación con el cliente será a través de las redes
sociales donde se comunicará sobre el sitio web de la empresa, como también mediante correo
electrónico, en donde además se responderán las dudas y comentarios que el cliente tenga.

4.4. Canales
Los canales por los cuales se dará a conocer la nueva experiencia de compra, será a través
del coloquialmente dicho boca a boca, que continuamente ha sido característico de Galvacrom
por la atención que entrega a sus clientes, por lo tanto, se recomiendan entre ellos comprar
productos de la empresa. Por otro lado, otro canal corresponde al uso de las redes sociales,
donde se difundirá la información para encontrar la página web de la empresa, y por último a
través del mismo sitio web, en donde se incentivará a seguir comprando por dicho medio
mostrando productos que podrían interesarles relacionados a sus búsquedas.

4.5. Socios clave

Los socios clave que se requerirán para la implementación de este nuevo sistema de compras,
será, en primer lugar, la empresa subcontratada, quien diseñará la página web de la empresa
para hacer de ella un espacio accesible para los clientes, y que así tengan una experiencia de
compra amena, donde puedan encontrar lo que necesiten para escoger el producto y tomar la
decisión de comprarlo.

Otros socios claves, serán las redes sociales tales como whatsapp, instagram y facebook, por
donde la empresa se hará presente para promocionar sus productos y comunicarse con
clientes. Del mismo modo, el administrador del sitio web es un socio clave, que debe
constantemente revisar el catálogo disponible y actualizarlo, también es quien estará a cargo
de solucionar los problemas o posibles preguntas que los clientes puedan realizar a través del
sitio web, además debe hacerse cargo de las redes sociales de la empresa, por donde se
compartirán imágenes de los productos y se responderán consultas, que posiblemente puedan
surgir por parte de los clientes que accedan al sitio web.

Por último, otro de los socios clave corresponden a plataformas de pago online tal como paypal
o redbanc, para que así sea posible la compra en línea mediante tarjetas de crédito o débito,
según lo estime conveniente el cliente.

4.6. Actividades Clave

Las actividades clave para llevar a cabo la propuesta de valor corresponden esencialmente a la
selección del stock de productos, creación y gestión del sitio web, marketing digital y la
captación de clientes, en donde en específico cada una consiste en:

● Stock de productos:

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 Galvacrom deberá evaluar y seleccionar productos que tendrá en stock, los
cuales deberán ser de fácil almacenamiento y alta o moderada demanda, según
sus criterios y experiencia en ventas.

● Creación y gestión del sitio web:

Compañía encargada de la creación del nuevo segmento de la página web,
deberá realizarlo de manera clara y sencilla de utilizar, además bajo la
aprobación del dueño de la empresa.
En cuanto a la gestión de la página web, especialmente del apartado de ventas,
las actividades a realizar son las de preocuparse de mantener actualizada la
sección de productos, asegurarse de que los detalles del producto estén escritos
de manera clara y sin errores, atender comentarios o consultas, posibles caídas
del sistema y todo lo que tenga relación con la mantención del sitio web.

● Marketing digital:
Esta actividad contempla la administración de la página web, redes sociales y
whatsapp, con la finalidad de promocionar la nueva modalidad de venta y los
productos que se ofrecen, también mantener redes sociales visualmente
estéticas y atractivas, con imágenes de calidad.

● Captación de clientes:
Enfocada en toda actividad realizada para promocionar la nueva metodología de
venta y los productos ofrecidos, pero a diferencia del marketing digital, realizada
de manera presencial ya sea comentando a clientes actuales o conocidos, lo
que es coloquialmente conocido como boca a boca. Adicionalmente, se pueden
realizar volantes con un código QR para entregar a potenciales clientes y que
estos accedan fácilmente a la página web.

4.7. Recursos Clave

Los recursos clave para llevar a cabo la propuesta de la creación del sitio web, tienen estrecha
relación con lo necesario para la implementación y operación de esta, para lo cual, es de suma
importancia que se cuente, por ejemplo, con los servicios de internet y electricidad, para así de
esa manera ir actualizando los catálogos, estar al tanto de las ventas que se han concretado
por la página web o comunicarse con los clientes vía remota.

Por otro lado, otros recursos son las redes sociales, las cuales permiten tanto la difusión,
comunicación y captación de potenciales clientes, del mismo modo, un recurso importante es la
plataforma web en sí, ya que sin ella no se podría concretar la venta en línea, también se tiene
la red de contactos que maneja Galvacrom, ya que por ejemplo, es muy importante para el
boca a boca en cuanto a las recomendaciones para comprar productos a la empresa. Por
último, otro recurso corresponde a las imágenes para el catálogo, las cuales son muy
importantes para que los clientes tengan conocimiento de cómo son los productos que se
ofrecen.

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 4.8. Estructura de costes
Los costos estimados para la realización de la propuesta de valor constan de, los gastos para
el desarrollo de la nueva categoría del sitio web, nuevo administrador y mantenimiento en
infraestructura digital y gastos básicos extra como electricidad e internet.

Los costos para la creación y administración de una tienda virtual varían entre $150.000 y
$557.166, esto dependiendo de las características que ofrece cada servicio, ya que algunos
ofrecen la creación de la página y capacitar al personal para su posterior administración,
mientras que otras solo desarrollan la web o la administran. Además, existe la opción de
contratar a un trabajador independiente que se encargue de ambas labores, lo cual en
promedio tendría un costo de $557.166.
Al evaluar costes y ofertas de distintos servicios (Véase en Anexo 1), se concluye que la mejor
opción para aplicar la propuesta de valor en Galvacrom, es inicialmente adquirir un plan para la
creación de la tienda virtual con un costo de $389.000 (Sitios web Chile, s/f), y posteriormente
subcontratar una compañía que administre la página web, que en este según las cotizaciones
realizadas, tiene un valor de $150.000 mensual (Creative club, s/f). Como resultado, se deberá
hacer una inversión inicial de $539.000, y luego mensualmente de $150.000. Cabe destacar
que, ocasionalmente compañías dedicadas a este rubro tienen descuentos o alzas de precios,
por lo que los costos son variables, en lo expuesto anteriormente se señalan las mejores
opciones encontradas en el mercado.

Por otro lado, debido a la implementación de la nueva modalidad de compra, se considera un

aumento en gastos básicos, tales como, consumo de internet y electricidad, debido a que se
deberá monitorear constantemente el sitio web y redes sociales para la actualización y
resolución de dudas o comentarios. No obstante, no se considera significativo el aumento de
estos costes debido a que la empresa ya cuenta con red de internet y acceso a energía
eléctrica, por lo que el porcentaje que incrementa al agregar un servidor extra, no hace variar
mayormente el pago final.

4.9. Fuentes de ingreso

Los ingresos que recibirá la empresa, a través de la propuesta de valor consisten en aquellos
que serán generados a través de la venta de productos por medio del sitio web de la empresa.
Esto corresponde a una fuente de ingresos extra, pues antes correspondía solo a los que se
generaban por las ventas físicas que lograban concretarse.

Destacar que, al facilitar la modalidad de compra de los productos de Galvacrom, se considera

que la cantidad de clientes aumentaría considerablemente y con esto sus ventas, debido a que,
como se mencionó en el análisis PESTEL y según el Estudio Radiografía E-Commerce en
Chile (GFK, 2021), el porcentaje de personas que han declarado comprar en línea ha
aumentado de un 83% en 2019 a un 93% en 2021, lo cual demuestra que el hábito de comprar
en línea ha incrementado y es muy probable que siga creciendo.

16
 Tabla 2. Modelo Canvas

Socios Claves Actividades Propuesta de Valor Relación con el Segmento de

Claves Cliente Clientes
-Diseñador de -Nueva y más eficiente experiencia
Página. -Stock de productos de compra online mediante página -Comunicación Remota -Personas mayores
-Administrador -Creación y gestión de web, de productos galvanizados del vía página web. de 18 años con
de página web y página web portafolio de la empresa con opción -Correo electrónico. poder adquisitivo
redes sociales. -Marketing digital para: elección del tipo de -Redes sociales. que quieran
-Comunidad de -Captación de clientes galvanizado (cobrizado o cromado), -Fidelización. comprar productos
redes sociales. detalle del producto y cotización de galvanizados.
- Convenios de Recursos Clave este. Canales -Personas que
paypal o redbanc -Mayor llegada a distintos tipos de prefieren el
para pagos web. -Servicios de internet, cliente. -Boca a boca. e-commerce.
electricidad. -Redes sociales.
-Redes sociales. -Sitio web.
-Sitio web.
-Red de contactos.
-Imágenes para
catálogo.
-Gestor de página
web.

Estructura de Costes Fuentes de Ingreso

-Gastos para desarrollo de nueva categoría en el sitio web -Productos vendidos de galvanoplastia vía web.
de la empresa.
-Administrador y mantenimiento de infraestructura digital.
-Gastos electricidad e Internet.
Fuente: Elaboración propia

17
5. Reflexión general, consideraciones y sugerencias
En este trabajo, primeramente, se realizó un análisis interno de la empresa “Comercializadora
y servicios de galvanoplastia Galvacrom Limitada”, identificando distintos aspectos, tales como,
la misión, visión, objetivos y valores, además de los procesos productivos para la obtención de
un producto de excelente calidad y los actores que lo realizan, además se formuló el
organigrama y se evaluaron los clientes y proveedores.

Posteriormente, se recurrió al análisis PESTEL para estudiar el entorno de la empresa,

examinando factores políticos, económicos, socioculturales, tecnológicos, ecológicos y legales
que pudiesen afectar el funcionamiento de la empresa y así conocer el contexto en el que se
desarrolla.

Y finalmente, se realiza el Modelo CANVAS como herramienta de gestión estratégica para

concluir en una propuesta de mejora para la empresa estudiada.En este sentido, a partir de lo
rescatado en el modelo, se puede decir que, distintos elementos inciden en la propuesta de
valor de una empresa, como el tipo de clientes al que va dirigido, la relación a establecer con
ellos, los medios por los cuales se llevará a cabo, los actores clave involucrados, las
actividades que se deben realizar para implementarlo, los recursos, los costes y finalmente los
ingresos que se obtienen. Esto con el objetivo de identificar clientes y saber cómo se
abordarán sus necesidades de manera rentable, no obstante, hay que destacar que el modelo
presenta limitaciones debido principalmente a que no considera la competencia del mercado.

En este caso particular, se concluye una propuesta de implementación de ventas online de

productos galvanizados mediante su sitio web, que corresponde a una diversificación de
productos. Esto implica también abrirse paso en el mercado para aquellas personas que se ven
interesadas por las compras en línea, para lo cual se debe tener presencia en redes sociales y
sobretodo tener una buena comunicación con los clientes, como también la difusión de la
página web, con el objetivo de lograr un aumento en las ventas.

Por otro lado, tener presente que la creación de una página debe ser amigable en cuanto a la
experiencia de compra y considerar todos los requerimientos del cliente, como lo son los
precios, especificaciones técnicas, medidas, elección entre tipos de galvanizados etc. Esto
requiere de un trabajo de diseñadores y administradores, que se encarguen de mantener el
sitio actualizado, óptimo para la concreción de ventas y ameno para el cliente, y con esto lograr
que prefiera volver a utilizar la plataforma para realizar compras en próximas oportunidades y
además la recomiende.

También, también tener en consideración los costes, ya que se deben realizar ciertos gastos en
cuanto a contratación de personal especializado en realización de sitios web y manejo de
redes sociales, para hacer más visible la página de la empresa, y por otra parte los gastos de
suministro que son esenciales para el desarrollo web.

18
En cuanto a las sugerencias, se considera que la empresa debe contemplar constantemente
las fluctuaciones presentes en el mercado, tal como lo que ocurrió con el comercio digital, que
se vio aumentado este último tiempo. Por lo tanto, se debe tener presente que siempre ocurren
cambios en el entorno, ya sean esperados o no, como los destacados mediante el análisis
PESTEL por ejemplo, los cuales muchas veces obligan a las empresas a adaptarse a estos
para mantenerse vigentes, como también para generar mayores ingresos. Es por esto que, es
de suma importancia realizar una evaluación interna y externa de la empresa, la cual debe ser
clara y completa, para que posteriormente se utilice en momentos de crisis o en que se desee
innovar y surgir en la industria, especialmente si se habla de microempresas debido a que al
tener menores ingresos y mano de obra, el panorama se hace más complejo e inestable.

Asimismo, se sugiere buscar otras maneras de destacar en la industria y con esto lograr
estabilidad económica, ya sea mediante nuevos productos, procesos ecológicos, nuevas
maneras de promoción, alianzas con otras empresas, entre otros. Considerando, el análisis
previo de las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades que posee la empresa, y así
tomar decisiones menos riesgosas para cumplir los objetivos propuestos.

19
6. Bibliografía

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SitioswebChile. (s.f.). “Plan diseño web tienda virtual”. Recuperado de:

https://www.sitioswebchile.cl/plan-tienda-virtual/

QDC. (s.f). “Nuestra Historia”. Recuperado de: https://www.qdc.cl//nosotros

Vakum. (s.f.). “Desarrollo y diseño de E-commerce”. Recuperado de:

https://vakum.cl/ecommerce/

VC Industrial. (s.f). “Nosotros: Historia”. Recuperado de:

https://www.vcindustrial.cl/nosotros/

22
7. Anexos
Anexo 1. Tabla de cotizaciones para la creación y mantención de una tienda online.

Función Costo Detalles Compañía

Crea y capacita $499.000 -Página de inicio + vista tienda Lado norte

para la realización pago único -Entrega total de 1 a 2 semanas
de una página web -Adaptado a tu tipo de negocio
-Funciones tienda estándar
-Métodos de Pago y envío
-Gestión de tienda vía APP móvil
-100% Autoadministrable
-Capacitación online
-Hosting + correos corporativos.
-1 mes de garantía

Crea y capacita $360.000 Inicio, Tienda, Nosotros, Blog y Contacto, Vakum

para la realización pago único además de la función Chat WhatsApp.
de una página web Tanto las condiciones y secciones de tu sitio
web las podrás ampliar luego de la
capacitación recibida. Obtendrás las
habilidades y permisos necesarios para
hacer crecer tu sitio como gustes.

Administrador $557.166 Administra página web y redes sociales en Independiente

independiente de mensual su completitud, posee título profesional que (Indeed, 2022)
páginas web lo respalda. Calculado según página Indeed
para la búsqueda y promoción de empleos,
la cual selecciona sueldos ofrecidos de los
últimos 36 meses para obtener el promedio
del salario.

Administración $150.000 -Administración Plan de Hosting Creative club

web e-commerce mensual -Seguridad en Pagos en Línea
-Administración Productos
configurar envíos
-Administración nombres de dominio
-Administración Certificados SSL
-Actualizar contenido del sitio web
-Crear, modificar y/o eliminar correos
-Actualizar datos de contacto
-Actualizaciones de Código
-Mantenciones Diarias
-Actualizar Galerías Multimedias
-Integración Redes Sociales

23
 soporte a problemas internos
-Editar o crear Secciones
-Publicar Noticias
-Protección a Amenazas

Diseño web tienda $229.000 -Dominio .cl por 1 año. Sitios web Chile
virtual + $160.000 -Hosting por 1 año (100 correos
pago por corporativos, 3 GB Espacio SSD).
webpay plus, -Certificado de seguridad SSL gratis.
pago único -Diseño del sitio web.
-Páginas internas ilimitadas.
Costo -Links a redes sociales.
renovación -Posicionamiento SEO (a largo plazo).
anual -Formulario de contacto.
$78.000.- -Sistema responsive (web compatible:
(correspondi celulares, tablets, Ipad, Iphone, etc.).
ente a -Botón de llamado telefónico.
dominio -Botón de mensajes Whatsapp.
$15.000, -Sistema de administración para el dueño
hosting 3GB del sitio web.
$39.000 y -Video tutoriales de administración de su
mantención sitio web más soporte técnico por un año.
técnica -Sistema de ventas online.
$24.000). -Carro de compras.
-Sistema de pago de la tienda por
transferencia bancaria directa.
Fuente: Elaboración propia.

24