Plan de Emergencia Securitas UN San Nicolás 2013

Manual Gerencial Preparaci�n y Respuesta a Emergencias
IDENTIFICACI�N DE LA UNIDAD
Nombre de la Unidad: SAN NICOL�S 108
Regi�n: NORTE
Nombre Gerente de Unidad de Negocio: JES�S ALBERTO SAUCEDO FLORES
Direcci�n: Av. SENDERO NORTE No. 442, PLAZA SENTIER LOCAL 14 Y 15, COL LA
NOGALERA, SAN NICOL�S DE LOS GARZA N.L.
C�digo Postal: 66417
Tel�fono: (81) 8105 4698, (81) 1404 0679
Fax:
En caso de emergencia, puede activar el Plan de Comunicaci�n Cr�tica seg�n sea el

caso, contacte a:
La siguiente persona estar� a cargo de coordinar la emergencia y ser� el portavoz

de la compa��a en caso
de emergencia.
Nombre: JES�S ALBERTO SAUCEDO FLORES Puesto: GTE. UNIDAD DE NEGOCIO
Tel�fono primario: (81) 1404 0679 Nextel: (81) 1736 8827
Numero alternativo: (81) 8254 0205
Correo electr�nico: jesus.saucedo@securitas.com.mx
Si el titular no se encuentra en la oficina la persona suplente quien estar� a

cargo es:
Nombre: HUMBERTO ALVARO MARTINEZ Puesto: GTE. DE OPERACIONES
Tel�fono primario: (81) 8105 4698 Nextel: (81) 1155 3751
Numero alternativo: (81) 8027 5474
Correo electr�nico: humberto.martinez@securitas.com.mx
La informaci�n contenida en este manual, ser� de uso estrictamente profesional y

deber� ser utilizada solo
para asuntos "Cr�ticos" relacionados con la Compa��a � los Empleados.
Este documento contiene material confidencial

Cualquier uso incorrecto intencional � revelaci�n p�blica, ser� sancionado.
El uso de este manual estar� a disposici�n de todo el personal integrante de la

Unidad de Negocios.
El control de distribuci�n de este documento es responsabilidad del Gerente de

Unidad de Negocios.
FECHA DE EMISION
FECHA DE REVISION
FECHA PROXIMA REVISION
29 de Noviembre 2013
4 de Diciembre 2013
4 de Diciembre 2014
Nota: La revisi�n de este documento es anual y abarca cada una de las secciones del
manual, solo se
reemplazar�n secciones cuando no sea completada la fecha de revisi�n por baja,
cambios de
personal, requerimientos de la compa��a, requerimientos de ley u obsolescencia.
INDICE
Prop�sito .........................................................................
.................................. ..
PROPOSITO .........................................................................
..................................
Organizaci�n de Respuesta a
Emergencias.........................................................
ORGANIZACI�N DE RESPUESTA A
EMERGENCIAS .......................................................................
..............................
EQUIPO COORDINADOR DE RESPUESTA A

EMERGENCIAS .......................................................................
...............
ROLES Y REPONSABILIDADES DEL COORDINADOR DE

EMERGENCIAS ...........................................................
Entrenamiento .....................................................................
...............................
PROGRAMA DE
ENTRENAMIENTO .....................................................................
..................................................................
N�meros Telef�nicos de
Emergencias.................................................................
NUMERO DE EMERGENCIAS EQUIPO COORDINADOR DE

EMERGENCIAS .........................................................
LISTA DE TELEFONOS DE
EMERGENCIA ........................................................................
...................................................
Procedimiento de
Evacuaci�n.. ......................................................................
.....
PROCEDIMIENTO DE
EVACUACION ........................................................................
...........................................................
RESPONSABILIDADES .................................................................
...................................................................................
..........
Procedimiento en caso de
Incendio�. ................................................................
PROCEDIMIENTO
INCENDIOS .........................................................................
........................................................................
PROCEDIMIENTOS Y
....................................................
COMPONENTES DE UN
INCENDIO: .........................................................................
..............................................................
OPERACIONES CON
EXTINTOR ..........................................................................
....................................................................
Procedimiento en caso de Ventarrones

�. .........................................................
VIGILANCIA DE TORNADOS Y
VENTARRONES........................................................................
.......................................
ALERTA DE TORNADOS Y
VENTARRONES .......................................................................
................................................
SE�ALES DE TORNADOS Y
VENTARRONES .......................................................................
..............................................
PROCEDIMIENTOS &
RESPONSABILIDADES..................................................................
..................................................
Procedimiento en caso de
Inundaci�n� .............................................................
PROCEDIMIENTO EN CASO DE
INUNDACION� .......................................................................
..........
...................................................................................
..........
Procedimiento en caso de Amenaza de
Bomba� ...............................................
BOMBAS.............................................................................
...................................................................................
............................
AMENAZAS DE
BOMBAS.............................................................................
..............................................................................
RESPUESTA A AMENAZAS DE BOMBA VIA

TELEFONICA ........................................................................
................
RESPUESTA A AMENAZAS DE BOMBA POR

CORREO ............................................................................
.......................
AVISO Y
RESPUESTA .........................................................................
...................................................................................
....
PROCEDIMIENTOS DE
BUSQUEDA ..........................................................................
.............................................................
Procedimientos en caso de
Terremoto�.............................................................
PROCEDIMIENTO EN CASO DE
TERREMOTO� ........................................................................
..........
...................................................................................
..........
Procedimiento de Aviso Emergencias

M�dicas ................................................
PROCEDIMIENTO DE EMERGENCIAS
MEDICAS ...........................................................................
..................................
AVISO Y
RESPUESTA .........................................................................
...................................................................................
.....
AVISO DE
EMERGENCIA ........................................................................
...................................................................................
RESPUESTA DE LA GERENCIA A INCIDENTES

CRITICOS...........................................................................
................
FORMATO DE AVISO DE EMERGENCIA

MEDICA ............................................................................
................................
FORMATO DE AVISO A COMPA�EROS DE

TRABAJO ...........................................................................
.........................
Procedimiento de
Secuestros� .......................................................................
....
QUE HACER EN CASO DE

SECUESTRO .........................................................................
.....................................................
PROCEDIMIENTOS &
.................................................
Procedimiento de
Asaltos� ..........................................................................
......
QUE HACER EN CASO DE

ASALTO ............................................................................
.........................................................
PROCEDIMIENTOS &
.................................................
Procedimiento de Llamadas
Extorsivas� ..........................................................
QUE HACER EN CASO DE LLAMADAS

EXTORSIVAS ........................................................................
..........................
PROCEDIMIENTOS &
.................................................
Procedimiento de Violencia en el lugar de

trabajo�..........................................
Procedimiento de Presencia del Crimen

Organizado�......................................
QUE HACER EN CASO DE PRESENCIA DEL CRIMEN

ORGANIZADO .....................................................................
PROCEDIMIENTOS &
.................................................
Procedimientos contra Incendios Premeditados, Sabotaje, Recepci�n de correo

sospechoso y Enfermedades Contagiosas. .......��... .....................
Procedimientos de Primeros Auxilios B�sicos (Anexo del procedimiento de Emergencias
M�dicas)...........................................................................
......................................................
Protocolo de c�mo dar servicio de seguridad en ciudades altamente inseguras�

COMO DAR SEGURIDAD EN CIUDADES ALTAMENTE
INSEGURAS .....................................................................
Plan de restauraci�n de operaciones (Vuelta a la normalidad) despu�s de una

emergencia ........................................................................
...............................
PROPOSITO
El Plan de Emergencias de las Unidades de Negocio Securitas tiene como prop�sito

crear un plan
com�n que asegure una respuesta organizada y efectiva para cualquier desastre,
emergencia natural y/o
causado por el hombre.
Los tres objetivos principales de �ste Plan de Emergencias son:
- Protecci�n de la vida.
- Protecci�n de las instalaciones.
- El restablecimiento de las actividades y funciones habituales de la operaci�n.
Este plan identifica y asigna al personal diferentes tareas y responsabilidades

para situaciones de
emergencia y operaciones de respuesta.
ORGANIZACI�N DE RESPUESTA A EMERGENCIAS
La Organizaci�n de Respuesta a Emergencias en las Unidades de Negocio est� dise�ada

para responder a
una situaci�n de emergencia y se integra de la siguiente manera:
A.- Un Coordinador General del Plan de Emergencias.
B.- Estructura que indica la l�nea de sucesi�n en ausencia del Coordinador General
del Plan de
Emergencias.
Se asignan tareas de emergencia al personal procurando que �stas coincidan tanto

como sea posible con
sus funciones diarias normales.
El Coordinador General del Plan de Emergencias tiene total autoridad y

responsabilidad para emergencias
en cada Unidad de Negocio.
NOTA:
EN AUSENCIA DEL COORDINADOR GENERAL DEL PLAN DE EMERGENCIAS, LA

PERSONA QUE LE SIGA EN ORDEN DE AUTORIDAD DEBERA ASUMIR LAS
RESPONSABILIDADES DEL COORDINADOR GENERAL DEL PLAN DE EMERGENCIAS.
EN CASO DE VACACIONES, ENFERMEDAD U OTRAS INCIDENCIAS DEBERA DE
SEGUIRSE CON LA ESTRUCTURA DE SUCESION ESTABLECIDA.
ORGANIZACION DE RESPUESTA A EMERGENCIAS
Capacitador
Capacitaci�n
Gerente de Unidad de Negocio
Capital Humano
Capital Humano
Coordinador
Gerente de Operaciones
Central de radio
Central de radio
Supervisi
Supervisi�n
Administraci
Administraci�n
Gerente Unidad de Negocio

LINEA DE SUCESION
Capacitaci�n
Gerente de Unidad de Negocio
Capital Humano
Gerente de Operaciones
Central de radio
Administraci�n
COORDINADOR DEL PLAN DE EMERGENCIAS EN UNIDADES DE NEGOCIO
El Coordinador del Plan de Emergencias de la Unidad de Negocio ser� el Gerente de

Unidad de Negocio y
entre sus responsabilidades principales se encuentran:
1. Es responsable de la coordinaci�n de todas las emergencias a gran escala.
2. Mantener un Plan de Respuesta a Emergencias Actualizado.
3. Probar los planes de emergencias de las instalaciones y simulacros prescritos en

el Programa de
Entrenamiento.
4. Activaci�n directa de las alarmas de emergencia de la Unidad de Negocio.
5. Activar el plan de emergencia del sitio.
6. Dar aviso a las autoridades gubernamentales locales acerca de la situaci�n de

emergencia de la
Unidad de Negocio.
8. Implementar decisiones/directrices para la Unidad de Negocio.
9. Implementar procedimientos para el regreso de las personas evacuadas a la Unidad

de Negocio.
10. Mantener una lista actualizada del personal que labora en la Unidad de Negocio.
11. Recibir y difundir informaci�n acerca de una situaci�n de emergencia/desastre

que haya
ocurrido o que sea eminente.
12. Dar aviso al Director de Regi�n correspondiente.
13. Mantener un registro escrito de todos los eventos que ocurran incluyendo las
medidas que se
tomen, las decisiones que se hagan, (por qui�n) el personal involucrado, costos en
los que se
incurri� etc.
14. Volver a abastecer, reparar y/o reponer equipo de emergencia despu�s de la

emergencia.
15. Asegurarse de que se proporcione atenci�n m�dica a las personas heridas.
16. Coordinar la llamada y llegada de la ambulancia, o cuidados m�dicos fuera del

sitio.
17. Asegurarse de que se mantenga el suministro del Botiqu�n de Primeros Auxilios
con todo lo
necesario.
18. Prevenir la entrada de personas no autorizadas a las �reas peligrosas y

aseguradas.
19. Asegurarse de que la informaci�n vital sea resguardada apropiadamente.
ENTRENAMIENTO
El entrenamiento para las diferentes secciones que se encuentra en �ste Plan de

Emergencias en Unidades de
Negocio ser� proporcionado de la siguiente manera:
PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO
Tema
Frecuencia
Horas
Responsable
Observaciones
Evacuaci�n
Anual
2 hrs.
GUN
Incendio
Anual
2 hrs.
GUN
Ventarrones
Anual
2 hrs.
GUN
Inundaci�n
Anual
2 hrs.
GUN
Amenaza de Bomba
Anual
2 hrs.
GUN
Terremoto
Anual
2 hrs.
GUN
Aviso de
Emergencias M�dicas
Anual
2 hrs.
GUN
Secuestros
Anual
2 hrs.
GUN
Asaltos
Anual
2 hrs.
GUN
Llamadas Extorsivas
Anual
2 hrs.
GUN
Presencia del Crimen

Organizado
Anual
2 hrs.
GUN
Violencia en el Lugar
de Trabajo
Anual
2 hrs.
GUN
Incendios
premeditados,
Sabotaje, Huelga,
Anual
2 hrs.
GUN
Recepci�n de
Paquetes Sospechosos
y Enfermedades
Contagiosas
Primeros Auxilios
B�sicos
Anual
2 hrs.
GUN
Plan de restauraci�n
de operaciones
(Vuelta a la
normalidad) despu�s
de una emergencia
Anual
2 hrs.
GUN
NUMERO TELEFONICOS DE EMERGENCIA
DE LA ORAGNIZACION DE RESPUESTA A EMERGENCIAS
Posici�n
Nombre
Tel�fono
particular
Tel�fono celular
Nextel ID
Gerente de Unidad de
Negocio
Jes�s Alberto
Saucedo Flores
83708488
8182540205
52*21324*192
Coordinador de
Operaciones
Humberto �lvaro
Mart�nez Acu�a
8180275474
11553751
52*21255*137
Capacitador
Administraci�n
Capital Humano
Supervisor LAD
Supervisor LAD
Central de Radio
LISTA DE TELEFONOS PARA EMERGENCIAS

INSTITUCION
SERVICIO
Tel�fono #
BOMBEROS
INCENDIOS
83420053 al 55
CRUZ ROJA
ATN. MEDICA
83751212
POLICIA MUNICIPAL
POLICIALES
TRANSITO y/o VIALIDAD
VIALIDAD
CFE
SUMINISTRO
(071) 83292929 Reportes
EJERCITO MILITAR
POLICIALES
DELEGACION PGR
FEDERALES
84004600
MINISTERIO PUBLICO
POLICIALES
POLICIA MINISTERIAL
JUDICIALES
20204444 y 4431 (Robos)
POLICIA FEDERAL
PREVENTIVA
FEDERALES
83432576,0173 y 4538
GRUPO ANTISECUESTRO
P.G.J.E.
SEGURO SOCIAL N� 1
ATN. MEDICA
SEGURO SOCIAL N� 2
ATN. MEDICA
HOSPITAL CRISTUS
MUGUERZA
ATN. MEDICA
HOSPITAL DEL ISSSTE
ATN. MEDICA
PROTECCION CIVIL
EMERGENCIA
HOSPITAL DE ZONA
ATN. MEDICA
83467800 al 09 y 83469400 al
09
HOSPITAL (NOMBRE)
ATN. MEDICA
C4 CENTRO DE COMANDO
EMERGENCIA
PROCEDIMIENTO DE EVACUACION
La evacuaci�n de la Unidad de Negocio se hace normalmente a causa de incendio

mayor, explosi�n, amenaza
de bomba u otra emergencia.
LA MAYORIA DE LAS SITUACIONES DE EMERGENCIA PUEDEN CONTROLARSE EN LA

ESCENA SIN TENER QUE INICIAR EL PLAN DE RESPUESTA DE EVACUACION.
En caso de que se haga necesario evacuar la Unidad de Negocio, deber�n prevalecer

los siguientes
procedimientos de evacuaci�n.
El Coordinador del Plan de Emergencias en Unidades de Negocio ser� el responsable

de activar la
se�al de evacuaci�n
SE�AL DE EVACUACION
LA SE�AL consiste en alertar al personal de la Unidad de Negocio y quien se

encuentre en ella en ese
momento, manifestando: La se�al de evacuaci�n se comunicar� verbalmente.
�TENEMOS UNA EMERGENCIA EN LA UNIDAD DE NEGOCIO,
POR FAVOR SIGA LAS RUTAS DE EVACUACION DE LOS CARTELES,
CAMINE HACIA LA SALIDA M�S CERCANA Y EVACUE LA INSTALACION�
RESPONSABILIDADES
Todas las Personas dentro de la Unidad de Negocio har�n lo siguiente:
1. Apagar el equipo que est�n usando.

2. Seguir las instrucciones del Coordinador del Plan de Emergencias en Unidades de
Negocio.
3. Dirigirse de inmediato a la salida m�s cercana y abandonar la instalaci�n.
4. Caminar, no correr.
5. No use los elevadores (en caso que aplique).
6. Use las escaleras.
7. Dir�jase al �rea de reuni�n afuera de la instalaci�n. (tener ya preestablecido
un punto de
reuni�n en caso de emergencia)
8. Permanecer en el �rea y seguir las instrucciones del Coordinador del Plan de
Emergencias en
Unidades de Negocio.
9. No trate de volver a entrar al edificio hasta que el Coordinador del Plan de
Emergencias en
Unidades de Negocio le indique que lo haga.
SE�AL DE FUERA DE PELIGRO
Esta ser� dada por el Coordinador del Plan de Emergencias en Unidades de Negocio.
�LA EMERGENCIA HA TERMINADO
POR FAVOR REGRESE A SU AREA DE TRABAJO DESIGNADA."
Nota: se deber� de contar con la se�alizaci�n de evacuaci�n requerida por la NOM-

026-STPS-2008 y/o NOM-003-SEGOB/2002.
(VER ANEXO 1)
PROCEDIMIENTOS DE RESPUESTA A INCENDIOS
A. En caso de fuego en alguna Unidad de Negocio, se deber� seguir los siguientes

procedimientos. La
persona que descubra fuego deber� dar aviso al Coordinador del Plan de Emergencias
de la Unidad de
Negocio. En caso de que no est� el Coordinador del Plan de Emergencias en Unidades
de Negocio dar aviso a
la persona que se indique en la l�nea de sucesi�n.
La mayor�a de los incendios en una instalaci�n pueden extinguirse en su etapa

inicial por medio del uso de
extintores port�tiles usados por personal entrenado. (M�nimo se deber� de contar
con 3 pazs. de 9 kg. Clase
ABC.)
Brigada de Incendios.
En caso de que el fuego no se pueda contener por medio de extintores, se deber�

activar el Plan de Evacuaci�n
de Emergencia en la Unidad de Negocio y se llamar� al Departamento de Bomberos de
la localidad.
Responsabilidades de Todas las Personas Dentro de la Unidad de Negocio:
1. Apagan el equipo que se est� usando.

2. Siguen las instrucciones del Coordinador del Plan de Emergencias en Unidades de
Negocio.
3. Proceden de inmediato a la salida m�s cercana y abandonan la instalaci�n.
4. Caminar, no correr.
5. No usar los elevadores (en caso de que los haya).
6. Usar las escaleras.
7. Proceden al �rea de reuni�n designada afuera de la instalaci�n.
8. Permanecen en el �rea y siguen las instrucciones del Coordinador del Plan de
Emergencias
en Unidades de Negocio.
9. No abandonan la propiedad a menos que el Coordinador del Plan de Emergencias en
Unidades de Negocio se los indique.
10. No tratan de regresar al edificio hasta que el Coordinador del Plan de
Emergencias en
Unidades de Negocio les indique que lo puede hacer.
COMPONENTES DE UN INCENDIO:
A. Elementos de un Incendio
Para que haya un incendio, los siguientes elementos deben estar presentes:
1. COMBUSTIBLE � cualquier combustible o material inflamable

2. OXIGENO � viene del aire que rodea al combustible
3. CALOR � lo suficientemente alto para causar que el ox�geno y el
combustible/material
inflamable empiecen a arder.
B. Una vez que empieza, el fuego contin�a ardiendo si se mantiene la temperatura

de ignici�n del
ox�geno y del combustible. Los principios para extinguir fuego se basan entonces,
en retirar
cualquiera de estos tres elementos clave.
1. RETIRAR EL CALOR � Enfriar el material combustible debajo de su temperatura de

ignici�n.
(Ejemplo: aplicando agua).
2. RETIRAR EL OXIGENO Evitar que el ox�geno alcance el material inflamable,

(ejemplo cerrando la
cubierta de un contenedor para prevenir que aire adicional llegue al fuego).
3. RETIRAR EL COMBUSTIBLE � Retirando el combustible del fuego (ejemplo cerrando la

v�lvula
de la tuber�a que suministra el l�quido o gas inflamable al fuego).
C. Clasificaci�n de un Incendio
Para determinar el tipo de extinguidor que se necesita para combatir a los
diferentes tipos de incendio, se
han establecido la siguiente clasificaci�n y grupos de materiales:
CLASE �A� � Incendios en materiales combustibles ordinarios, como papel, madera,

textiles, etc.
CLASE �B� � Incendios en l�quido inflamables como petr�leo, grasa, thiner.
CLASE �C� � Incendios en o cerca de equipo el�ctrico energizado.
CLASE �D� � Incendios en metales o aleaciones como magnesio, sodio, etc.

CLASE �K�� Incendios en cocinas derivados por el acumulo de aceites de cocinar
(vegetales, minerales y animales).
OPERACIONES CON EXTINTORES
Clasificaci�n de Extintores
Los extintores que est�n especialmente dise�ados para incendios de las clases antes
mencionadas son:
CLASE �A� - 1. Extintores de Agua
(a). Presurizados (b). Tipo Bomba
2. Extintores de Espuma
3. Polvo Qu�mico � Prop�sitos M�ltiples
CLASE �B� - 1. Extintores Polvo Qu�mico (BC)
2. Extintores de Bi�xido de Carbono (CO2)
3. Extintores de agentes limpios sustitutos del Gas Hal�n son aptos para fuegos
de las clases A, B y C.
CLASE �C� - 1. Extintores de Bi�xido de Carbono (CO2)
CLASE �D� - 1. Extinguidores Clase �D�
2. Clase �D� Polvos como �METLX�
CLASE �K� - 1. Extintores para fuegos clase K a base de de Acetato de Potasio
Precauciones Generales:
1. Nunca use agua en un incendio de clase �C� (incendio el�ctrico)

2. Nunca le d� la espalda al fuego, a�n cuando haya sido extinguido. Siempre
al�jese de la
escena del fuego.
3. Despu�s de usar extintores de fuego o cuando se encuentren extintores usados,
avisar a la
proveedor de servicios para que puedan ser recargados.
Procedimiento en caso de ventarrones
Los procedimientos en caso de ventarrones se activar�n cuando se determine que la

Unidad de Negocio se
encuentre en el paso de un ventarr�n o cuando otro clima severo como vientos
fuertes, granizo, etc. tiene la
suficiente fuerza para causar da�o estructural al edificio y/o propiedades.
�VIGILANCIA DE VENTARRONES�
Se empieza a hacer �VIGILANCIA� de ventarrones siempre que existan condiciones que

lleven al desarrollo
de un ventarr�n. �La Vigilancia� permite planear y preparar con anticipaci�n.
�ALERTA� DE VENTARRONES
Se emite una �ALERTA� de ventarrones cuando ya se ha observado o est� claramente

indicado. Esto
significa que el peligro podr�a ser inminente! Habr� que mantener vigilancia
constante del desarrollo de clima
severo y continuar vigilando muy de cerca. El Coordinador del Plan de Emergencias
en Unidades de Negocio
dar� aviso inmediato acerca de esta situaci�n.
"SE�AL DE FUERA DE PELIGRO�
La se�al de fuera de peligro ser� dada por El Coordinador del Plan de Emergencias
en Unidades de
Negocio.
PROCEDIMIENTOS & RESPONSABILIDADES
1. El Personal del Edificio:

A. Apaga el equipo.
B. Sigue las instrucciones del El Coordinador del Plan de Emergencias en Unidades

de
Negocio.
C. Camina, no corra.
E. No usar los elevadores (si los hay).
F. Usar las escaleras.

PROCEDIMIENTOS EN CASO DE INUNDACION
Las inundaciones son algo que ocurre en forma natural, especialmente durante la
primavera y el oto�o cuando
la lluvia y afluencia de agua llegan a su pico.
AVISO Y ADVERTENCIA
A. El aviso de vigilancia o advertencia de inundaci�n la recibe el Servicio

Nacional del Clima y la
Radio o T.V. Local.
B. Si se emite una advertencia de inundaci�n, la informaci�n de evacuaci�n se

difundir� a trav�s
del Coordinador del Plan de Emergencias de la Unidad de Negocio.
RESPUESTA GENERAL
A. Cuando se vigile una posible inundaci�n, o existan condiciones que puedan

causar inundaciones
que pudieran tener alg�n efecto en el edificio, el Coordinador del Plan de
Emergencias de la
Unidad de Negocio revisar� las condiciones del clima.
B. Si la inundaci�n se hace inminente, el Coordinador del Plan de Emergencias de

la Unidad de
Negocio tomar� las medidas indicadas para evacuar el edificio y liberar al
personal.
RESPONSABILIDADES *
A. Coordinador del plan de Emergencias en unidades de Negocio:
1. Activa el Plan de Evacuaci�n.
2. Asegurar que el equipo y recursos vitales se retiren del sitio o se coloquen en

lugar seguro.
3. Da aviso al personal cuando se haya iniciado una evacuaci�n precautoria.
4. En caso necesario, coordina el cierre de servicios.
5. Env�a al personal una vez que haya terminado la advertencia de inundaci�n
6. Coordina los procedimientos para inicio de servicios, conforme se necesite.

7. Cuando se determine que las �reas que fueron afectadas est�n fuera de peligro,
todo el
personal afectado puede regresar a su �rea de trabajo.
Procedimiento en caso de Amenaza de bomba
La bomba se construye d� manera que se asemejen a cualquier cosa y pueden colocarse

o enviarse en
diferentes formas. La probabilidad de encontrarse con una bomba que aparente ser
una bomba t�pica es
pr�cticamente nula. El �nico com�n denominador que existe entre las bombas es que
est�n dise�adas para
explotar.
Las amenazas de bombas se env�an en formas variadas. La mayor�a de las amenazas se

hacen por medio de
llamadas al objetivo. Ocasionalmente estas llamadas las hace una tercera persona.
Algunas veces se comunica
la amenaza por escrito o por medio de una grabaci�n.
Existen dos explicaciones l�gicas para reportar una amenaza de bomba:
1. El que hace la llamada tiene completo conocimiento o piensa que un explosivo o

bomba
incendiaria s� a colocado o se colocar� y desea minimizar los da�os a personas o la
propiedad.
El que llama puede ser la persona que coloc� el dispositivo o alguien que se ha
enterado de tal
informaci�n.
2. La persona que hace la llamada quiere crear una atm�sfera de ansiedad y p�nico,
que a su vez,
causa un desorden en las actividades normales en las instalaciones donde el
dispositivo se ha
colocado.
Cualquiera que sea la raz�n, con certeza habr� una reacci�n. El intento de este
plan de emergencia es reducir
la amenaza de p�nico, la m�s contagiosa de las emociones humanas, y minimizar o
eliminar el da�o o
desorden.
RESPUESTA A AMENAZAS DE BOMBA POR TELEFONO
A Trate de adquirir toda la informaci�n posible.

B. Trate de que m�s de una persona escuche la llamada.
C. C�lmese. Con una respuesta calmada a una llamada de amenaza de bomba se puede
obtener
informaci�n adicional.
D. Mantenga a la persona que llama en la l�nea el mayor tiempo posible. P�dale que
repita el
mensaje. Registre cada palabra que diga esa persona.
E. Si el que llama no indica la localizaci�n de la bomba o la posible hora de

detonaci�n, pregunte
esta informaci�n.
F. Ponga especial atenci�n a los ruidos en el fondo, como motores, m�sica, y

cualquier otro ruido
que pudiera servir de pista para saber en d�nde se encuentra el que llama.
G. Escuche atentamente la voz (femenina, masculina) calidad (calmada, alterada)
acento e
impedimentos de lenguaje.
H. Cuando el que llama empieza a colgar, preg�ntele si volver�a a llamar.
I. De inmediato reporte la llamada al Coordinador del Plan de Emergencias de la

Unidad de
Negocio.
J. El Coordinador del Plan de Emergencias de Unidad de Negocio dar� autorizaci�n

para notificar
al Departamento de Polic�a, Protecci�n Patrimonial y/o Ej�rcito Mexicano.
(VER ANEXO 2)
RESPUESTA A LAS AMENAZAS DE BOMBA POR CORREO
(Escritas o grabadas)
A. Cuando se recibe una amenaza de bomba por escrito, guarde todos los materiales,
incluyendo el
sobre o lo que la contenga.
B. Una vez que el mensaje sea reconocido como amenaza de bomba, se deber� evitar
m�s manejo
innecesario. Deje el contenido en el lugar donde lo abri� y llame a Coordinador del
Plan de
Emergencias de la Unidad de Negocio.
C. Se debe hacer todo esfuerzo posible para retener evidencia como huellas
digitales, escribir a
m�quina, caligraf�a, papel y se�as postales.
D. Se�ales de advertencia de Cartas y paquetes sospechosos:
a) Examinar buscando protuberancias sin aplicar presi�n.
b) Compruebe que no hay desequilibrio y que haya lados mas pesados que otros.
c) Las direcciones escritas a mano no son muy comunes, revise que la empresa que le
env�o la
carta realmente exista.
d) Los paquetes envueltos con cuerda son autom�ticamente sospechosos, debido a los
materiales
modernos de empaque.
e) Un exceso de estampillas en paquetes o cartas peque�as indica que el objeto no

fue revisado y
pesado por el servicio postal.
f) Sobres o paquetes sin estampillas o las mismas no fueron canceladas por el
servicio postal.
g) Cualquier sobre con estampillas o escritura extra�a proveniente del extranjero.
h) Sobres con notas escritas a mano con leyendas como �Para ser abierto en privado�
o
�Confidencial� o �Tu d�a de suerte llego� o �Premio adjunto�.
i) Sobres con nombres comunes o lugares mal escritos.
j) Sobres sin direcci�n de remitente.
k) Correspondencia de remitentes no familiares.
l) Cartas o paquetes que lleguen antes o despu�s de que alguna persona desconocida
nos llame
para preguntar si recibimos dicha correspondencia.
m) Que tengan olores extra�os (almendrado) o manchas de aceite, decolorado o

residuos polvosos
en la superficie.
n) Anexos en su interior, si despu�s de abrir un paquete o sobre se encuentra un
sobre sellado en
su interior, aunque no re�na las caracter�sticas, debe considerarse como
sospechoso.
o) Se trata de env�os for�neos, correo a�reo y entregas especiales.
p) Etiquetados con instrucciones restrictivas, c�mo "confidencial", "personal",

etc.
AVISO Y RESPUESTA *
Coordinador del Plan de Emergencias en la Unidad de Negocio:
1. Dar aviso al Departamento de Polic�a o Protecci�n Civil.
2. Activa el plan de evacuaci�n.
3. Coordinar el cierre de los servicios o sistemas que pudieran presentar peligro

si ocurriera una
explosi�n.
4. Una vez que los departamentos de Protecci�n Civil y Polic�a dan se�al de fuera
de peligro, se
llama de nuevo al personal evacuado.
Procedimiento en caso de Sismo o Terremoto
PRIMERA INDICACION
Todas las personas en el edificio deben proceder como se indica a continuaci�n:
Si usted se encuentra adentro, tan solo camine unos pasos a un lugar seguro. Puede
meterse agachado debajo
de un escritorio pesado o alguna mesa. Se debe poner a salvo de objetos que caen.
Si no se dispone de nada
dir�jase a la esquina interior de una habitaci�n. NO viaje una distancia larga para
ponerse a salvo.
Si usted se encuentra afuera, encuentre un lugar despejado lejos de todos los

edificios, �rboles y l�neas de
energ�a. Si se encuentra en un auto, conduzca hasta un punto despejado y permanezca
en el coche hasta que
pare de temblar.
Este preparado para choques posteriores. Si se sospecha de da�o en los cables y

aparatos el�ctricos, l�neas de
gas, agua, drenaje y otros servicios NO LOS USE.
RESPONSABILIDADES *
Si huele a gas o ha visto una l�nea de gas rota, de aviso al Coordinador del Plan
de Emergencias en la Unidad
de Negocio. No se sorprenda si las alarmas de fuego o sistemas de protecci�n dejan
de funcionar durante el
terremoto.
A. Coordinador del Plan de Emergencias de la Unidad de Negocio
1. Coordina todas las funciones de emergencia. Determina si las �reas del edificio
requieren ser
evacuadas. En caso de que se requiera se activa el plan de evacuaci�n en la Secci�n
de
Evacuaci�n.
2. Verifique si hay lesionados, incendios o fugas de cualquier tipo, de ser as�,

llame a los servicios
de auxilio.
3. Mantener un registro escrito de todos los eventos que ocurran durante la

Emergencia por
Terremoto incluyendo:
a. Acciones que se tomaron
b. Decisiones que se tomaron y por qui�n
c. Personal involucrado
d. Da�os causados
e. Tiempos y fechas, etc.
4. Recopila la informaci�n de los da�os conforme lo permiten las condiciones.
5. Cuando sea indicado, inspecciona el �rea para verificar da�os.
6. Prepara un reporte posterior a la acci�n.
7. Solicite un dictamen de seguridad estructural para determinar el grado de

deterioro del edificio
por sismos en el pasado, intemperie, etc.
8. Est� preparado para futuros sismos, llamados r�plicas, �stas pueden presentarse
en las
siguientes horas, d�as o semanas. Generalmente son m�s d�biles, pero pueden
ocasionar da�os
adicionales. Al�jese de los edificios da�ados y evite circular por donde existan
deterioros
considerables.
9. En caso de quedar atrapado, conserve la calma y trate de comunicarse al exterior

golpeando
con alg�n objeto.
PROCEDIMIENTO EN EMERGENCIAS M�DICAS
Los procedimientos que aqu� se contienen aplican a aquellas emergencias m�dicas de

naturaleza importante.
Las Emergencias M�dicas Importantes son aquellos accidentes causados por violencia,
naturaleza dudosa, el
lugar de trabajo, actividad de trabajo o por causas naturales. Las Emergencias
M�dicas Importantes pueden o
no traer como consecuencia la muerte. Sin embargo, se inician por accidentes de tal
seriedad donde mover a la
persona podr�a arriesgar m�s su bienestar o podr�a ser que esa primera persona en
la escena necesite de ayuda
adicional.
A continuaci�n tenemos algunos ejemplos de Emergencia M�dica Importante:
A. Amputaciones.
B. P�rdida del Conocimiento.
C. Quemaduras Severas.
D. Sangrado Severo.
E. P�rdida de la vista.
F. S�ntomas de ataque al coraz�n e infarto.
G. Heridas o enfermedades en m�s de una persona por el mismo accidente o

incidente.
H. Cualquier rescate que involucre ca�das de alguna altura.
I. Sospecha de Suicidios.
J. Otros de gravedad.
Estos ejemplos se proporcionan para que sirvan como una gu�a para determinar si
existe una emergencia de
naturaleza importante y no pretenden abarcar todo. Las emergencias m�dicas que no
se consideran de
naturaleza importante se manejan de una manera que el Coordinador del Plan de
Emergencias en la Unidad de
Negocio pueden manejar sin problema..
AVISO Y RESPUESTA
A. Primera Persona en Escena

1. Eval�a la naturaleza y alcance o seriedad de la emergencia m�dica. Por ejemplo,
revisar si
hay sangrado (cu�n severo), consciencia, lenguaje coherente, cualquier evidencia de
violencia aparente o de naturaleza dudosa, etc.
2. Llame a la Cruz Roja o corporaciones de auxilio. Describa la naturaleza y

seriedad de la
emergencia.
3. Reconforte a la persona hasta que la ayuda de emergencia llegue. Proporcione

primeros
auxilios en caso de estar entrenado para darlos.
4. Evite el contacto con sangre o cualquier otro fluido corporal.

AVISO DE EMERGENCIA
Los avisos se har�n consistentes basando la necesidad en seriedad y/o en causas de

Emergencia M�dica
Importante.
A Naturaleza Violenta y Dudosa
1. Responsabilidades de Avisos de Seguridad:
a. Autoridades Locales.
b. Coordinador de Emergencias.
c. Director Regional
2 Responsabilidades de Avisos M�dicos:
a. Capital Humano.
b. Familia del Empleado.
RESPUESTA DE MANEJO A UN ACCIDENTE CR�TICO
(Cuando no se encuentra disponible un M�dico)
El siguiente procedimiento lo debe usar la gerencia cuando es necesario hacer

contacto con la familia o
asociados de una persona lastimada con el prop�sito de dar aviso a esa parte.
Recuerde
A. D� el aviso por tel�fono. No vaya a su casa.
B. Permanezca calmado, haga una presentaci�n calmada.

C. En ning�n momento se declara acerca de la condici�n de la persona herida, a�n
cuando se sabe que
no va a publicar. Estas noticias son mejor recibidas por los miembros de la familia
en el hospital
donde se dispone de atenci�n m�dica en caso necesario.
D. Cuando contacte a su esposa (o), familiares cercanos o amigo por tel�fono.

PROCEDIMIENTO DE QUE HACER EN CASO DE SECUESTROS
Delito de secuestro, acci�n que consiste en retener de forma indebida a una persona
exigiendo una suma de
dinero a cambio de su rescate o de alguna otra condici�n para su puesta en
libertad.
Es habitual que se interprete el t�rmino secuestro como sin�nimo de rapto. Sin

embargo, el concepto rapto
suele presentarse acompa�ado de motivaciones sexuales: de forma tradicional, el
rapto se ha considerado un
delito distinto del secuestro.
El secuestro tiene su origen en la evoluci�n de los delincuentes vinculados con los

delitos de robo a
transe�nte, casa habitaci�n y robo de veh�culo, as� como robo a bancos y camionetas
de valores. Bajo este
esquema, las organizaciones dedicadas a dichos il�citos se desarrollaron hasta
convertirse en bandas de
secuestradores con objetivos y estructura definida.
En el pasado reciente, los secuestros estaban dirigidos principalmente hacia los

estratos econ�micos altos y
personajes de la vida p�blica, sin embargo, ante las medidas de seguridad adoptadas
por este sector de la
poblaci�n, los delincuentes ahora tambi�n enfocan sus acciones en contra de las
clases media alta y media.
Recomendaciones
� Est� siempre alerta a lo que suceda a su alrededor.
� Al salir de restaurantes o bares, dir�jase de inmediato a su veh�culo, sin

quedarse a platicar o
hacer tiempo en el exterior.
� No hable de la situaci�n econ�mica personal o familiar en lugares p�blicos.
� Muestre un perfil bajo y no aparente m�s de lo que en realidad tiene.
� Haga cambios en sus trayectos cotidianos.
� No usar en t� celular los n�meros de familiares, usar claves.
� A m� nunca me va a pasar.
� No calcoman�as en los carros de colegios, deportivos, grupos, etc. No hacer los

coches
f�cilmente identificables o personalizados.
� Siempre estar localizable y manejar l�neas alternas.
� Hablar en familia sobre el tema (qu� hacer).

� Contar con protectores de ventanas y bardas de 3 m. de altura.
� Alarmas de intrusi�n.
� Verificaci�n y control de visitantes.
� Control de llaves, computadora y caja fuerte.
� No discutir frente la servidumbre.
� Tener contestadora y que no conteste la servidumbre.
� Procedimientos de emergencia en casa.
� Estar alerta despu�s de los despidos de personal.

� Carro autom�tico.
� Bajar a ni�os por el lado de la banqueta.
� No traer sonido alto para detectar los ruidos externos.
� Nunca deje en neutral el coche cuando se est� parado.
� Estacionarse siempre en reversa.
� Cuando se maneja guardar la distancia con el coche de adelante para poder

maniobrar.
� Estar alerta cuando se tenga que disminuir la velocidad o manejar despacio.
� Evitar manejar por atajos, calles solas, altas horas de la noche y calles sin
pavimentar.
� No ser agresivos al manejar. Viva la paz.

� Si te siguen, disimular que nos dimos cuenta, cerrar puertas y ventanas, dar 3
veces 3 vueltas
derechas y reincorporarse; ir a centros comerciales, telefonear por ayuda y nunca
ir al lugar que
�bamos a ir.
� Estar siempre alerta antes de salir y llegar a casa o trabajo (90% de secuestros
se dan aqu�).
� No abordar taxis que no hayamos solicitado, que traigan vidrios polarizados y
cuidar lo que se
habla.
� Llevar m�nimo de efectivo.
� Antros y Tables Dance est�n relacionados con el crimen organizado.
� Reuniones en casa.
� Al llegar a casa no abra la cochera su hay un veh�culo o alg�n peat�n

desconocido, pues esto
podr�a ser aprovechado por los delincuentes para ingresar a su propiedad.
� Antes de tirarlos a la basura, destruya o triture los documentos que puedan

servir para
identificar su nivel socioecon�mico, como estados de cuenta o promociones.
� Conozca a detalle los datos personales de sus empleados y proveedores de

servicios dom�sticos.
Qu� hacer en caso de un secuestro?

� Mantenga la calma
� Verifique que la v�ctima est� en poder de los secuestradores y pida que su

familiar conteste una
pregunta de la que solo usted y el saben la respuesta.
� Adquiera equipo de audio para grabar todas las llamadas de los plagiarios.
� Identif�quese como una persona que no puede tomar decisiones de manera

individual.
� Coopere con el delincuente, no grite y siga las instrucciones del secuestrador.
� Pida un nombre o clave del plagiario con el que negocia.
� Solicite detalles precisos de montos y plazos. Fije siempre d�a y hora para la
pr�xima llamada.
� Lo recomendable es que la familia no negocie sola y pida ayuda a la autoridad

federal antes que
a las polic�as locales.
� Si lo desea, puede contratar servicios privados, pero tendr� que elegir entre
estos o la autoridad,
pues no trabajan en conjunto.
Qu� no hacer ante un secuestro?
� Ofrecer cantidades de dinero en las primeras llamadas, excepto en un secuestro

Express.
� Proveer informaci�n respecto al patrimonio de la v�ctima o de la familia.
� Amenazar a los secuestradores.
� Llorar o sonar desesperados (nada conmueve a los secuestradores).
� Tratar de adivinar quienes son los delincuentes,
� Pagar por una prueba de vida.
� Hacer pagos parciales por el rescate de la v�ctima.

PROCEDIMIENTO DE QUE HACER EN CASO DE ASALTOS EN UNIDADES DE NEGOCIO
Qu� hacer durante un asalto?
� Permanezca en calma
� Pida calma al delincuente y h�gale sentir que el controla la situaci�n.
� Nunca se resista, entregue los objetos que le pidan.
� No transmita rabia o sentimientos de venganza.
� Contra un arma de fuego no existe fuerza f�sica suficiente.
� Un ladr�n bajo los influjos del alcohol tiene los reflejos alterados. Haga todo
con mucha calma
y con movimientos suaves.
� No provoque situaciones que hagan sentir al delincuente que est� perdiendo el
control sobre la
situaci�n.
� Nunca reaccione ante agresiones f�sicas contra usted o sus acompa�antes.
� RECUERDE: El objetivo principal es sobrevivir al asalto.
� Despu�s del evento rep�rtelo al Coordinador del Plan de Emergencias en Unidades

de Negocio.
C�mo prevenirlo?
� Establecer control de acceso electr�nico en la unidad de negocio.
� Evitar al m�ximo el tener n�minas en efectivo y utilizar el pago por dep�sito a

tarjeta.
� Evitar manejar grandes cantidades de dinero en la oficina.
� El efectivo que se maneje, resguardarlo en caja fuerte y colocada en oficina o

lugar retirado de
la puerta principal.
� Contar con sistema de seguridad de CCTV en la oficina.
� Concientizaci�n entre el personal.
� Establecer un bot�n de p�nico.
� Monitoreo de equipo electr�nico de seguridad v�a Central de radio.

PROCEDIMIENTO DE QUE HACER EN CASO DE LLAMADAS EXTORSIVAS
La mayor�a de los Reportes de Secuestros no son m�s que chantajes telef�nicos, y

muchas personas afectadas
pierden fuertes sumas de dinero por no confirmar la veracidad de la informaci�n.
Modus operandi:
� Amenaza de Secuestro o Muerte
� Familiar detenido por robo o accidente
� Ganadores de concursos (Boletazo, Telcel)
� Supuesto Hijo Secuestrado.
� Familiar detenido en el extranjero.
� Familiar accidentado
� Supuestos integrantes de los �zetas� que tienen encargo de privar de la vida al

destinatario de la
llamada, por una venganza.
� Hijo detenido en centro comercial por robo

� Pariente que viene del extranjero y est� detenido por Agentes Aduanales, Etc.
Qu� hacer?
� Instale un identificador de llamadas telef�nicas.
� Tenga a la mano los n�meros de la familia, vecinos y amigos.
� Procure que solo adultos contesten el tel�fono.
� No proporcione a desconocidos su informaci�n personal.
� Si le dicen que tienen secuestrado a alguien, mantenga la calma y anote el n�mero

que aparece
en el identificador.
� Ponga atenci�n al delincuente para detectar inconsistencias en la informaci�n que

dice.
� Denuncie cuanto antes lo sucedido a las autoridades.
� Localice a su familiar que estaba supuestamente plagiado.
� Verifique que la victima este en poder de los presuntos secuestradores (hable con
la v�ctima,
pida una prueba de vida).
� Llamadas de desconocidos: Pedir nombre y n�mero para reportarse mas tarde, no dar
informaci�n.
� Llamadas de Amenazas: Interrumpir la comunicaci�n.
� Llamadas de Secuestro: No dar nombres y solicitar detalles, localizar al familiar

por otra v�a, interrumpir llamada
para pedir apoyo, tomar llamadas en espera.
PROCEDIMIENTO EN CASO DE VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO
El prop�sito de la Prevenci�n de Violencia en el Lugar de Trabajo es eliminar

amenazas y otros actos
violentos en el trabajo.
Los procedimientos de respuesta que se deben seguir en el manejo de Violencia en el

Lugar de Trabajo se
dividen en tres categor�as:
SITUACIONES VIOLENTAS CON PELIGRO INMEDIATO
II
SITUACION POTENCIALMENTE VOLATIL
III
AMENAZA DE VIOLENCIA ESCRITA O TELEFONICA
EJEMPLOS
A. Amenaza o asalto f�sico contra otra persona.

B. Acecho o acoso continuo causando terror, miedo, preocupaci�n o intimidaci�n.
C. Acciones que tengan como objetivo perturbar o sabotear operaciones o equipos del
negocio.
D. Amenazas indirectas.
E. Uso de rehenes y actividades terroristas.
DEFINICIONES
A. Acoso
Las acciones de alguien que crea un ambiente de trabajo hostil por medio de
palabras, acciones, o contacto
f�sico que no causa da�o f�sico.
B. Violencia o Peligro Inmediato
Cualquier suceso relacionado con el lugar de trabajo que coincide con uno o m�s de
los siguientes criterios.
1. Ha habido da�o o acci�n violenta para si mismo u otras personas

2. Individuo altamente agitado, con abuso verbal o conducta f�sica agresiva.
3. Presencia de cualquier tipo de arma o uso de un objeto como arma.
4. Amenaza de da�o inmediato por parte de un individuo para da�arse a s� mismo o a
otros.
C Ataque F�sico
Es la agresi�n resultante de asalto f�sico con o sin uso de armas.
D. Situaci�n Potencialmente Vol�til
Cualquier suceso relacionado con el trabajo que coincida con uno o m�s de los
siguientes criterios:
1. Amenazas verbales o gestos no espec�ficos para da�arse a s� mismo, a otros o a

la propiedad
corporativa.
2. Despliegue de conducta en descontrol, consecuencia de sentimientos de

preocupaci�n,
enojo, o confusi�n mental.
E. Amenaza
Cualquier se�al de intento de causar da�o f�sico.
F. Violencia en el lugar de Trabajo
Cualquier acto que ocurriera en el lugar de trabajo trayendo como consecuencia

amenaza o da�o a personas
o a la propiedad.
I. SITUACION VOLATIL/PELIGRO INMEDIATO *
Este tipo de situaci�n requiere de acci�n y respuesta inmediata. Ya que el tiempo

es la esencia y cada
situaci�n var�a, puede requerirse de leves desviaciones del procedimiento.
A. Persona que Recibe o es Testigo de Una Amenaza que Representa Peligro Inmediato
1. Tome acci�n inmediata para garantizar la seguridad del personal cubriendo el

�rea o
saliendo de �sta.
2. Si es posible, advierta a los dem�s que se encuentren en el �rea.
3. Contacte al Coordinador del Plan de Emergencias de la Unidad de Negocio o dirija
a
alguien m�s para notificarle.
4. Proceda a obtener ayuda.
5. Si no puede avisar al Coordinador del Plan de Emergencias de la Unidad de
Negocio avise
al Departamento de Polic�a.
6. Ya que se encuentre a salvo escriba un reporte mientras los hechos todav�a se
encuentren en
su mente.
II.-SITUACION POTENCIALMENTE VOLATIL *
Una situaci�n potencialmente violenta es una que puede llevar a actos violentos
aunque el peligro inmediato
no parece inminente. En esta situaci�n una persona ha amenazado en forma verbal o
con gestos para causar
da�o a s� mismo, a los dem�s y/o a la propiedad. La persona que hace la amenaza
puede mostrar un
comportamiento sin control, como resultado de preocupaci�n, miedo, confusi�n mental
o agobio.
A. Persona que Recibe o es Testigo de Una Situaci�n Que Representa Violencia

Potencial.
1. Abandonar el �rea donde est� la persona que hace la amenaza de inmediato.

2. Avise a su Coordinador del Plan de Emergencias de la Unidad de Negocio, avise a
otro
miembro de la l�nea de sucesi�n.
3. Haga un reporte detallado incluyendo horas, incidentes y palabrer�a que condujo
a la
amenaza. Haga esto en cuanto pueda, antes de que se le olvide.
4. Presente su reporte a su Coordinador del Plan de Emergencias de la Unidad de
Negocio.
5. Si su seguridad se torna dif�cil contacte a un compa�ero para que lo escolte.
III.- AMENAZA ESCRITA O TELEFONICA
(Esta secci�n incluye)
Amenazas Escritas
Como las que aparecen en notas, cartas o fax, etc.
Amenazas Electr�nicas
Como tel�fono, correo de voz, cintas de cassettes, computadoras y otros medios

electr�nicos por los
que una persona puede recibir una amenaza.
Acecho
Como seguir a una persona (dentro o fuera del sitio) permanecer en la misma �rea
cuando se le ha
pedido lo contrario.
Acoso
Como actos desagradables, gestos, comunicaci�n verbal o contacto f�sico que no da�a
en forma f�sica.
Amenazas Que Se Oyen Por Casualidad
Se oyen serias amenazas dirigidas en contra de un empleado de o sabotaje a

propiedad de la Unidad de
Negocios.
A. Persona que Recibe o es Testigo de Una Amenaza Que no Representa un Peligro

Inmediato o una Situaci�n Potencialmente Violenta
1. Avise a su Coordinador del Plan de Emergencias de la Unidad de Negocio.
2. Llame a la l�nea de alerta de denuncia an�nima de la empresa.
3. Entregue el material que contiene la amenaza a su Coordinador del Plan de
Emergencias de
la Unidad de Negocio tan pronto como sea posible.
4. En ning�n momento se ponga en peligro.
PROCEDIMIENTO DE QUE HACER ANTE LA PRESENCIA DEL CRIMEN ORGANIZADO
Ante la situaci�n actual de inseguridad que prevalece en nuestro pa�s es necesario

seguir las siguientes
recomendaciones:
Oficina de la Unidad de Negocios
Existe la posibilidad de que se presenten algunas personas a solicitar informaci�n

sobre alguno de nuestros
clientes o que requieran la presencia del titular de la Unidad de Negocios, ante
esta situaci�n seguir las
siguientes recomendaciones.
. Abstenerse de proporcionar informaci�n.

. Indicarle que el titular se encuentra fuera de la ciudad.
. De ser posible, asignar dos elementos para que resguarden las instalaciones
durante la noche
estableciendo para ello un esquema de supervisi�n extraordinario.
. Si preguntan por informaci�n de clientes (ubicaci�n, productos, nombre)
argumentar no saber.
. Seguir sus instrucciones y no violentar m�s la situaci�n.
. Tener siempre en mente que su integridad personal es la prioridad.
. Obedecer en todo lo que se nos pide en caso de ver amenazada su vida y sentirse
no calmado para
realizar las sugerencias realizadas.
. Avisar a Gerente de la Unidad de Negocios.
Veh�culos en tr�nsito
En caso de ser interceptados por un grupo evidentemente relacionado con la

delincuencia organizada:
. No tratar de huir precipitadamente.

. Poner las manos a la vista (sobre el volante)
. Si es de noche, bajar las luces usando �nicamente los cuartos y encender la luz
interior.
. No verlos a la cara.
. No tratar de comunicarse por radiofrecuencia, celular o nextel.
. Si nos ordenan que les entreguemos algo o que nos bajemos del veh�culo, hacerlo
lentamente.
. Si en el veh�culo viajan varias personas hacer exactamente lo mismo.
. En algunos casos piden la identificaci�n y toman los datos. Acatar sus
instrucciones.
En caso de ser interceptados por alguna autoridad o por las fuerzas armadas
(Ej�rcito o Marina) seguir las
mismas indicaciones.
Uso del equipo de comunicaci�n
. Si por alguna raz�n lo estamos usando y en ese momento pasa un grupo de

veh�culos, suspender
inmediatamente la comunicaci�n.
. Abstenerse de hacer comentarios sobre el problema o para dar la ubicaci�n de un
grupo o una situaci�n
que se este presentado ya que existe la posibilidad de que la comunicaci�n se este
escaneando.
. Dentro de lo razonable, transitar por calles concurridas, amplias e iluminadas
procurando circular por
�reas marginadas y conflictivas.
En los servicios
. Seguir las recomendaciones que se hacen sobre la comunicaci�n y uso de equipos.

. Mantener los accesos cerrados.
. No permanecer en la puerta.
. En los servicios donde las ventanas de las casetas den a la calle, permanecer con
las luces apagadas.
. Identificar los sitios en donde resguardarse en caso de un problema de fuego
cruzado.
Recomendaciones de car�cter general
. En caso de verse en medio de un combate ya sea a pi� o en autom�vil, no correr y,

tirarse al piso
adoptando una posici�n fetal y con los antebrazos cubriendo la cabeza. Las
estad�sticas indican que la
mayor�a de los proyectiles viajan arriba de 80 cms.
. En caso de la presencia de una granada hacer lo mismo ya que en el momento del
estallido las esquirlas
salen disparadas hacia arriba y hacia los costados.
. No apuntar datos ni sacar fotograf�as.
. No ver a la cara a los participantes del evento.
. No usar ropa ni calzado tipo militar (beige, verde olivo o camuflaje)
. En el caso del personal operativo, abstenerse de transitar por la calle
uniformados.
. En caso de darse una situaci�n mayor, el titular de la Unidad de Negocios tomar�
la decisi�n de que se
releven o no los servicios tomando para ello las debidas providencias para el caso
de los alimentos o
requerimientos del personal que se quede a doblar turno.
. Es necesario contar con un directorio actualizado del personal operativo.
Si te marca el alto una unidad del Ej�rcito, Polic�a Federal Ministerial (PFM), o
PFP:
1. Baja la velocidad de tu veh�culo
2. Enciende las luces intermitentes para 'avisar' que atender�s el llamado
3. Enciende la luz interior y coloca tus dos manos sobre el volante de manera
visible
4. Traer en tu veh�culo s�lo las cosas necesarias, para hacer m�s r�pida la
revisi�n
5. Colaborar en todo momento con las fuerzas Federales y mantener la calma
6. Si hay Fuerzas de Seguridad o Convoy del Ej�rcito circulando, evita en lo

posible rebasar estos
veh�culos a alta velocidad
7. Trae siempre una identificaci�n en caso de que te sea requerida (La del trabajo
es MUY
IMPORTANTE)
8. Evite las avenidas principales en horas pico o de mayor afluencia vehicular

Si te marca el alto una unidad de reciente modelo desconocida con un grupo armado
(Com�nmente
Suburban, Tahoe, Durango).
1.- Detente de inmediato, NO HUYAS, ni trates de evadir el alto, te pueden

confundir y disparar.
(Com�nmente estas personas (sicarios) al no estar seguro de si es o no su victima,
prefieren hacerte el
alto para cerciorarse de que sea y si lo es, 'levantarlo')
2. Prende la luz interior y pon las manos arriba, guarda la calma, no te pongas a
la defensiva, ya que ellos
'van' a lo que van y el menor tipo de malestar los puede irritar haci�ndolos perder
la paciencia y de esta
manera 'actuar'.
3. Com�nmente te piden que te identifiques, HAZLO sin titubear, (recordemos que el

que nada debe nada
teme) y mu�strales t� identificaci�n o licencia de manejo. (Ll�valos contigo
SIEMPRE a donde quiera
que vayas, te sirve como plena identificaci�n, la del trabajo es MUY IMPORTANTE
TAMBIEN).
4. NO PREGUNTES ni hables, contesta lo que te pregunten mas no hables de m�s.

(Com�nmente: �en
donde vives?, �a que te dedicas?, �de quien es el veh�culo? etc.)
5. Aunque parezca incre�ble los sicarios NUNCA se confunden al estar seguro de que
su victimario va a
bordo del veh�culo, en caso de que duden, prefieren pararte para cerciorarse. Si no
es lo que buscan lo
dejan ir.
6. Evita exponerte y en lo posible no salir tarde por la noche, de ser as�,

transita por lugares con tr�fico y
alumbrados. Evita los atajos.
Si est�s cerca de donde se d� un enfrentamiento:
1. T�rate el suelo y cubre tu cabeza con ambas manos, si estas en un veh�culo,

arr�jate el piso de la unidad
y busca proteger menores si est�n contigo, no salgas corriendo de la unidad, puedes
ser confundido con
un criminal escapando de la escena del crimen.
2. Algo importante que recordar nuevamente es que debemos colaborar en estas

revisiones, debido a que
son preventivas y enfocadas resguardar nuestra seguridad.
3. Evita exponerte y en lo posible no salir tarde por la noche.
4. Esperamos que esta situaci�n se resuelva pronto, pero mientras persista,

mantente informado y alerta en
todo momento, no te expongas ni expongas a terceros.
5. Por favor compartan esta informaci�n con el personal que no tiene acceso al E-
mail.
Tu seguridad es importante para nosotros, por favor sigue las recomendaciones

emitidas y recuerda que en tu
casa y en tu trabajo !TE NECESITAMOS !
PROCEDIMIENTO CONTRA SABOTAJE
Introducci�n.-
El sabotaje involucra el da�o intencional hecho a los productos, el equipo o a las

instalaciones. Las
instalaciones pueden incluir los edificios y las �reas de servicio. El equipo de
procesamiento de datos y otra
maquinaria diferente tambi�n puede ser sujeto de sabotaje. El sabotaje puede tomar
muchas formas. El
incendio premeditado, el iniciar un incendio de manera intencional con la finalidad
de causar la destrucci�n de
las personas, las propiedades o el negocio, es una forma de sabotaje.
El sabotaje puede ser cometido por diferentes razones. Puede ser cometido como un
medio de presionar a la
Gerencia para que haga ciertas concesiones.
El sabotaje puede ser cometido por un solo empleado descontento o puede ser
cometido por un grupo bien
organizado con un curso de acci�n bien planeado.
La vasta mayor�a de los empleados no aprueba el sabotaje. Se puede obtener su

cooperaci�n y su apoyo, si
tienen confianza en la gerencia y creen que esta dedicada a detener el sabotaje.
GUIA DE PLANEACI�N
.
Re�na al Equipo de la Unidad de Negocios junto con otros recursos necesarios.
.
Revise el Plan de Respuesta ante Emergencias, incluyendo los procedimientos de
evacuaci�n y otros
procedimientos de emergencia relacionados con la respuesta ante situaciones de
sabotaje.
.
Desarrolle procedimientos locales para:
- Notificaci�n / Comunicaci�n.
- Alertar a los empleados y para facilitar la evacuaci�n, en caso de que fuera

necesario.
- B�squeda y Rescate
- Control de da�os
- Auxilio de los visitantes y proveedores se los hubiera
- Monitoreo del Equipo de Incendios
.
Se les deber� asignar roles y responsabilidades especificas a desempe�ar a un grupo
de empleados que
responder�n ante el sabotaje.
.
Establezca o revise los canales locales de comunicaci�n para suministrar el m�todo
mas apropiado para
comunicarse con los empleados en relaci�n con la situaci�n.
.
Desarrolle el m�todo m�s apropiado de darle a los empleados entrenamiento /
comunicaci�n sobre
concientizaci�n en relaci�n con los procedimientos de Plan de Respuesta ante
Emergencias y los
mecanismos de comunicaci�n.
.
Eval�e las necesidades de entrenamiento de las personas que responder�n ante la
emergencia con base en
sus roles identificados en el Plan de Respuesta ante Emergencias.
.
Eval�e las necesidades de entrenamiento de las personas que responder�n ante la
emergencia m�dica con
base a sus roles identificados en el plan de Respuesta ante Emergencias. Por
Ejemplo, entrenar y educar a
los supervisores y al personal en la documentaci�n de los casos puede mejorar el
resultado de las
situaciones de sabotaje.
GUIA DE PROCEDIMIENTOS: RESPUESTA GENERAL ANTE EMERGENCIAS
.
Se pedir� el auxilio de la polic�a seg�n se considere necesario
.
El Coordinador del Plan de Emergencias en la Unidad de Negocio informar� a todos de
la situaci�n tan
pronto como sea posible.
.
Se le podr� dar la salida a los empleados seg�n se considere necesario. Las
operaciones de las instalaciones
pueden ser reducidas seg�n sea necesario.
.
Se le podr�a requerir al personal, a los operadores de los servicios p�blicos y a
otro personal clave que
permanezca en el lugar hasta que la emergencia haya pasado.
.
Si las condiciones no garantizan o no permiten darle la salida temprano a el
personal, se asegurar�n todos
los puntos de entrada a las instalaciones y el acceso quedara limitado a las
personas con asunto leg�timos
que tratar. Se pedir� la ayuda de la polic�a seg�n se considere necesario para
proteger a los empleados, a las
propiedades y para evitar entradas sin autorizaci�n a las instalaciones.
PROCEDIMIENTO EN CASO DE RECEPCI�N DE CORRESPONDENCIA Y PAQUETER�A
SOSPECHOSA
No es de ning�n modo exagerado el prevenir cualquier exposici�n a sustancias y/�

materiales que a trav�s de
la correspondencia y/� paqueter�a pudiesen causar alg�n da�o a las personas que
cotidianamente los manejan.
Es por esto que damos a conocer a todos ustedes la siguiente informaci�n y

procedimientos precautorios para
el manejo y exposici�n de la correspondencia y/� paqueter�a.
El Personal de Respuesta a Emergencias del lugar que haya sido entrenado al nivel
de operaciones deber�
responder a los incidentes con correspondencia y paqueter�a peligrosa.
Es importante que todas las respuestas a tales incidentes sean restringidas al

personal entrenado tal y
como se ha indicado anteriormente.
PROCEDIMIENTO DE RESPUESTA DE EMERGENCIA
Si las condiciones lo justifican se pueden iniciar acciones de protecci�n y/o se

puede iniciar la evacuaci�n. Las
acciones de protecci�n generalmente se tratan de permanecer en el interior, cerrar
todas las puertas y ventanas
y el sistema de ventilaci�n.
En caso de que se anuncie la evacuaci�n precautoria de un edificio, los empleados

deben abandonar el edificio
y proceder a su �rea de reuni�n asignada. Los empleados deber�n permanecer en el
�rea de reuni�n y esperar
m�s indicaciones. Se volver� a llamar a los empleados cuando las condiciones lo
permitan.
QUE HACER SI SE IDENTIFICA UN PAQUETE SOSPECHOSO
a) Conserve la calma
b) No agitar ni vaciar su contenido
c) No abrirlo. Cuestionar su origen. Revisar el remitente para saber si era
esperado o si se puede aceptar el
material en funci�n a quien lo envi�.
d) Colocar el sobre o paquete en una bolsa de pl�stico u otro tipo de contenedor
para prevenir una fuga.
e) Si no cuenta con un envase contenedor, cubrir el sobre o paquete con lo que se
tenga disponible (ropa,
papel, bote de basura, etc.) y no remover su cubierta.
f) Si el sobre tiene alg�n polvo encima o si se derramo alg�n polvo encima o si
derramo alg�n polvo no trate
de limpiarlo.
g) Dejar el cuarto o habitaci�n y cerrar la puerta o secci�n del �rea para prevenir
que otros ingresen.
Mantener a las dem�s personas alejadas.
h) Lavarse las manos con agua y jab�n para prevenir el esparcimiento de cualquier
polvo en la cara.
i) Declarar cuarentena a cualquier persona que haya sido expuesta a materiales
sospechosos desconocidos y
contactar a la oficina local de seguridad as� como a la gerencia para iniciar el
plan de comunicaci�n de
emergencia y actuar conforme a los procedimientos de respuesta correspondientes.
j) Enlistar a toda la gente que estuvo en ese cuarto o �rea cuando la carta o
paquete sospechoso fue
reconocido. Proporcionar la lista a las autoridades de salud local, as� como a las
autoridades legales
competentes para dar aviso y seguimiento a las investigaciones correspondientes.
k) Espere instrucciones del Gerente de Unidad o Coordinador de Emergencias.
SI USTED RECIBE UNA CARTA O PAQUETE SOSPECHOSO:
1.- Man�jelo con cuidado , no lo sacuda o agite.
2.- Observe y busque posibles indicadores
3.- No lo abra, Huela o Pruebe.
4.- Tr�telo como sospechoso, hable al tel�fono de emergencia
5.-Si el paquete ha sido abierto y/o un riesgo ha sido identificado:
Para Bomba.- Evacue inmediatamente, llame a Protecci�n Civil
Para Riesgo Radiol�gico.- Exposici�n limitada, no maneje distancias, prot�jase,

llame a Protecci�n Civil.
Para Riesgo Qu�mico Biol�gico.- No lo maneje, lave sus manos con agua caliente y
jab�n, llame a Protecci�n
Civil.
Es importante entonces que aquellas personas que tengan contacto cotidiano con
paqueter�a, correspondencia,
y todo tipo de env�os postales, tome sus precauciones en caso de detectar sobres o
paquetes sospechosos.
Precauciones: Si va a manipular un paquete o sobre para la revisi�n, utilice el
siguiente equipo de protecci�n
personal (mascarilla contra polvo, guantes de l�tex y lentes de seguridad).
Nota: En caso de emergencia o recibo de un paquete sospechoso (no lo mueva, no lo

toque y no lo huela) avise
al Gerente de Unidad o Coordinador de Emergencias y active el plan de emergencias.
(VER ANEXO 3)
INDICADORES
Es necesario comentar que existen 3 formas de contagio y que tiene que ver con los
riesgos a la salud de los
materiales peligrosos, estas son:
1.- Inhalaci�n
2.- Ingesti�n
3.- Contacto
1.- Inhalaci�n.- Este riesgo se refiere a la respiraci�n o aspiraci�n de gases,

vapores, u organismos
microsc�picos que puedan afectar las v�as respiratorias, los pulmones, el sistema
nervioso y el organismo
en general, para lo cual el aspirar el material o un medio ambiente contaminado
ser�a suficiente.
2.- Ingesti�n.- Este riesgo se refiere al ingerir alguna sustancia contaminada o

toxica con o sin conocimiento,
que da�ar�a en forma obvia el organismo, envenen�ndolo.
3.- Contacto.- Este riesgo se refiere al contacto que pueda tener alguna persona
con alg�n material infeccioso,
que a trav�s de la piel ingrese al cuerpo o lo contagie mortalmente.
REPORTE DE RECEPCI�N DE CORRESPONDENCIA Y PAQUETER�A SOSPECHOSA *
Formas en que se puede dar aviso de
Recepci�n de correspondencia sospechosa
Los Empleados Deben Reportar los Incidentes de la Siguiente Manera:
1. En caso de sospecha, determinar si �sta se clasifica como sospecha Menor o como

sospecha Mayor. Una
sospecha se considera como mayor cuando existe una o m�s de las caracter�sticas o
indicadores
mencionados en el procedimiento (ver anexo 3):
2 Al descubrir tal sospecha, el papel del empleado est� limitado a las siguientes
acciones:
a. Reconocer la sospecha como situaci�n de emergencia.
b. Ganar mucha informaci�n acerca de la situaci�n sin arriesgarse
c. Avisar al Coordinador del Plan de Emergencias en Unidades de Negocio.
3. Reportar las emisiones de material t�xico.
4. Los empleados deber�n abandonar la escena y reportar la sospecha de recepci�n de

material peligroso
desde un lugar seguro y tener lista la siguiente informaci�n:
.
N�mero del tel�fono que se est� usando
.
Localizaci�n del incidente
.
Identificaci�n del material o sus caracter�sticas, ejemplo, paquete, carta olor u
otras propiedades irritantes.
.
Cantidad aproximada del material , numero de paquetes o sobres
.
Proximidad con otras �reas
.
N�mero de personas expuestas al material sospechoso
5. El empleado que reporte la sospecha deber� permanecer en el tel�fono hasta que

se le indique que cuelgue.
NOTA
UNA SOSPECHA MENOR ES CUALQUIER COSA NO DEFINIDA COMO SOSPECHA MAYOR

(ESTAS SOSPECHAS PUEDEN SER SOLO FALSAS SUPOSICIONES DEL USUARIO)
El Papel del Empleado en Sospechas Mayores:
1. Seguir los siguientes pasos:
a. No alarmar de m�s por falsas sospechas.
b. Usar las Instrucciones del procedimiento
2. Contactar al Coordinador del Plan de Emergencias en la Unidad de Negocio
* RESPONSABILIDADES *
A. Coordinador del Plan de Emergencias en la Unidad de Negocio
1. Inspecciona el estado del incidente de sospecha de recepci�n de material

peligroso reportado.
2. Determina las acciones apropiadas en caso de que un incidente afecte el sitio.

3. En caso de ser necesario evacuar al personal hacia el �rea de reuni�n.
4. Asegurarse de que el Departamento de Polic�a Locales y/o Protecci�n Civil sean

notificados de inmediato
acerca del incidente que podr�a afectar las �reas circunvecinas al sitio.
6. Aumenta el personal/recursos conforme sea necesario.
7. Cuando la sospecha de recepci�n de material peligroso haya terminado llama de

nuevo al personal
evacuado
8. Env�a personal a revisar si existen riesgos.
9. Coordina los procedimientos de inicio de servicios.

PROCEDIMIENTOS EN CASO DE SOSPECHA DE
ENFERMEDADES BIOL�GICO INFECCIOSAS (CONTAGIOSAS)
Este Procedimiento aplica a todas aquellas instalaciones, lugares y personas que se

encuentren bajo la sospecha
de tener, portar, llevar, haber contra�do, poseer, tener contacto o haberlo tenido
con enfermedades contagiosas
peligrosas o materiales o sustancias peligrosas mortales o con sospecha de serlo,
ya sean por motivos
accidentales o por motivos premeditados (Terrorismo ).
Se han tomado medidas para el reforzamiento en los controles de prevenci�n sobre

las enfermedades
contagiosas con peligro de muerte para las personas, as� como de los controles de
recepci�n de materiales y los
controles de accesos, por medio de estrictos niveles de revisi�n y chequeo, de
supervisi�n y patrullajes
perimetrales mas constantes, de manejo mas restringido de la informaci�n vital esto
como parte de un alto
nivel de precauci�n y prevenci�n.
No es de ning�n modo exagerado el prevenir cualquier exposici�n o contacto con

personas o cosas portadoras
de enfermedades contagiosas mortales o la exposici�n o contacto a sustancias y/�
materiales que pudieran
considerarse biol�gicamente peligrosos o incluso mortales.
Es por esto que damos a conocer a todos ustedes la siguiente informaci�n y

procedimientos precautorios para
el manejo de este tipo de sospechas y sus factibles respuestas.
Es importante que todas las respuestas a tales incidentes sean restringidas al

personal entrenado tal y
como se ha indicado anteriormente.
PREVENCION DE LA TRANSMISION DE ENFERMEDADES CONTAGIOSAS
Y/O CONTACTO CON MATERIALES O SUBSTANCIAS BIOLOGICO INFECCIOSAS.
La SSA ha determinado que los trabajadores tienen el riesgo cuando se ven expuestos
en el trabajo a la sangre
y g�rmenes en el aire y a otros materiales que puedan causar infecciones o
contagios. Estos materiales pueden
contener ciertos g�rmenes o microbios.
Estos G�rmenes incluyen al virus de la hepatitis B y al Virus de la

Inmunodeficiencia Humana (VIH), as�
como a los microorganismos como el �ntrax y el SARS S�ndrome Agudo Respiratorio
Severo.
Enfermedades que causan preocupaci�n
Algunas enfermedades como el resfri� com�n, se pasan de una persona a otra con mas
facilidad que otras.
Aunque causa malestar, el resfri� com�n dura poco y rara vez causa problemas
serios. Otras enfermedades
causan problemas m�s severos.
El virus de la Hepatitis B, una infecci�n del H�gado puede durar muchos meses. El
paciente esta con
frecuencia seriamente enfermo y se tarda en recuperar.
Otra infecci�n, causada por el VIH, destruye la habilidad del cuerpo de combatir
las infecciones, ambas
infecciones pueden causar una enfermedad prolongada o la muerte.
Usted deber�a familiarizarse con las enfermedades que pueden tener serias
consecuencias si se transmiten.
Estas incluyen el Herpes, Influenza AH1N1, la Meningitis, La Tuberculosis, La
Hepatitis, El Sida, El �ntrax y
el SARS., entre muchas otras.
PROCEDIMIENTO DE RESPUESTA
Dependiendo del origen del incidente el Coordinador del Plan de Emergencias en la

Unidad de Negocio
determina las respuestas apropiadas.
Si las condiciones lo justifican se pueden iniciar acciones de protecci�n y/o se

puede iniciar la evacuaci�n. Las
acciones de protecci�n generalmente se tratan de permanecer en el interior, cerrar
todas las puertas y ventanas
y el sistema de ventilaci�n.
En caso de que se anuncie la evacuaci�n precautoria de un edificio, los empleados
deben abandonar el edificio
y proceder a su �rea de reuni�n asignada. Los empleados deber�n permanecer en el
�rea de reuni�n y esperar
m�s indicaciones. Se volver� a llamar a los empleados cuando las condiciones lo
permitan.
1.- EVALUE EL RIESGO (�Qu� enfermedad es a la que me estoy enfrentando?)
2.- DEFINA (�Qu� tipo de peligro o contagio esta latente)
3.- PROTEJASE (Prot�jase para las 3 formas de contagio)
4.- ATENCION MEDICA (Proporci�nela inmediatamente)
5.- EVACUE EL LUGAR (Del personal sin contagio)
6.- AISLE (Al personal que se contagio o muestra signos de contagio.)

Limite la zona.
7.- EMITA UN REPORTE (De los acontecimientos y las posibles Fuentes)
Es necesario comentar que existen 3 formas de contagio y que tiene que ver con los
riesgos a la salud de los
materiales peligrosos, estas son:
1.- Inhalaci�n
2.- Ingesti�n
3.- Contacto
1.- Inhalaci�n.- Este riesgo se refiere a la respiraci�n o aspiraci�n de gases,

vapores u organismos
microsc�picos que puedan afectar las v�as respiratorias, los pulmones, el sistema
nervioso y el organismo
en general, para lo cual el aspirar el material o un medio ambiente contaminado
ser�a suficiente.
2.- Ingesti�n.- Este riesgo se refiere al ingerir alguna sustancia contaminada o

toxica con o sin conocimiento,
que da�ar�a en forma obvia el organismo, envenen�ndolo.
3.- Contacto.- Este riesgo se refiere al contacto que pueda tener alguna persona
con alg�n material infeccioso,
que a trav�s de la piel ingrese al cuerpo o lo contagie mortalmente.
REPORTE DE SOSPECHA DE CONTACTO O CONTAGIO CON ENFERMEDADES

EPIDEMIOLOGICAS Y/O BIOLOGICO INFECCIOSAS *
Los Empleados Deben Reportar los Incidentes de la Siguiente Manera:
1. En caso de sospecha, determinar si �sta se clasifica como sospecha Menor o como

sospecha Mayor. Una
sospecha se considera como mayor cuando existe una o m�s de las caracter�sticas o
indicadores
mencionados en el procedimiento de la SSA:
2 Al descubrir tal sospecha, el papel del empleado est� limitado a las siguientes
acciones:
a. Reconocer la sospecha como situaci�n de emergencia.
b. Ganar mucha informaci�n acerca de la situaci�n sin arriesgarse.
c. Avisar al Coordinador del Plan de Emergencias en Unidades de Negocio.
3. Los empleados deber�n abandonar la escena y reportar la sospecha de contacto o

contagio de enfermedad
peligrosa y o el material peligroso desde un lugar seguro y tener lista la
siguiente informaci�n:
.
N�mero del tel�fono que se est� usando
.
Localizaci�n del incidente
.
Identificaci�n de la o las personas contagiadas o el material de la sospecha o sus
caracter�sticas, ejemplo,
paquete, carta olor u otras propiedades irritantes.
.
Cantidad aproximada del material , numero de paquetes o sobres
.
Proximidad con otras �reas
.
N�mero de personas expuestas al contagio o al material sospechoso
4. El empleado que reporte la sospecha deber� permanecer en el tel�fono hasta que

se le indique que cuelgue.
NOTA UNA SOSPECHA MENOR ES CUALQUIER COSA NO DEFINIDA COMO SOSPECHA
MAYOR (ESTAS SOSPECHAS PUEDEN SER SOLO FALSAS SUPOSICIONES DEL USUARIO)
El Papel del Empleado en Sospechas Mayores:
1. Seguir los procedimientos que sugiere la SSA:
a. No alarmar dem�s por falsas sospechas
b. Usar las Instrucciones del procedimiento
2. Contactar al Coordinador del Plan de Emergencias en la Unidad de Negocio

PROTOCOLO PARA ATENCI�N DE PRIMEROS AUXILIOS URGENCIAS Y EMERGENCIAS
M�DICAS:
El personal empleado de la Unidad de Negocios deber� de seguir los siguientes pasos

para la valoraci�n,
clasificaci�n y solicitud del servicio de prestaci�n de primeros auxilios para las
personas, con el fin de verificar
la necesidad de una atenci�n prehospitalaria. Dicha evaluaci�n no debe demorar m�s
de un minuto:
. Valorar el evento y avisar a otras personas para que le colaboren

. Alertar al contacto de la planta para recibir instrucciones
. Realizar una evaluaci�n primaria y secundaria
. Confirmar que se ha solicitado el servicio y esperar el apoyo.
. Mantener el cuidado del paciente. llamar a la ambulancia al 065 o al 066
mencionando la ubicaci�n y
gravedad y solicitar lo m�s r�pido posible apoyo de la brigada de Primeros Auxilios
(si existe personal
capacitado en la unidad).
VALORAR EL EVENTO Y AVISAR A OTRAS PERSONAS PARA QUE LE COLABOREN:
Consiste en determinar si el evento requiere solo de una atenci�n sencilla de

primeros auxilios por la brigada
de primeros auxilios de la Unidad de Negocios, o por el contrario, si se requiere
de ayuda especializada porque
la situaci�n es una emergencia o urgencia m�dica, de acuerdo a los siguientes
par�metros:
ATENCION DE EMERGENCIAS
Emergencia: es toda situaci�n de riesgo inminente que pone en peligro la vida de

una persona, la p�rdida de
un �rgano o de una funci�n vital y que requiere de atenci�n m�dica inmediata.
Ejemplos:
. Persona desmayada o inconsciente

. Dolor en el pecho en persona con factores de riesgo (mayor de 45a�os,
hipertensi�n, diabetes, cirug�as
cardiacas).
. Persona con convulsiones
. Dificultad severa para respirar (retracci�n de las costillas, o del cuello, o
amoratada)
. Quemaduras de tercer grado (quemaduras profundas, con �reas de ampollas o no,
generalmente con poco
dolor)
. Todo tipo de fractura con exposici�n de hueso (fractura abierta)
. Traumas m�ltiples severos (Por ejemplo al caer desde alturas)
. Trauma del cr�neo con p�rdida de conocimiento
. El tiempo m�ximo de llegada del medico o de una ambulancia desde el momento de
recibir la llamada es
mayor de 15 minutos
Urgencia: situaci�n de riesgo inminente que se puede convertir en emergencia.

Ejemplos:
. Fracturas cerradas (sin hueso expuesto)

. Crisis hipertensivas (Hipertenso al cual no logran bajarle la presi�n, con
cefalea intensa, par�lisis o perdida
del conocimiento) Diabetes descompensada
. Dolor abdominal agudo (de aparici�n reciente)
. Heridas que requieren sutura
. Intoxicaciones que no comprometen las v�as respiratorias
. Quemaduras de segundo grado (quemaduras con ampollas y muy dolorosas)
. Crisis asm�ticas
. El tiempo m�ximo de llegada del medico o de una ambulancia desde el momento de
recibir la llamada en
estos eventos es mayor de 30 minutos
Medidas de Actuaci�n en Caso de Atenci�n de Emergencias y Urgencias.
Paso 1. AVISAR AL TELEF�NO DE EMERGENCIA:
Debe informar a la extensi�n ______ desde que empieza a evaluar el paciente, all�
se encargar�n de llamar a un
servicio de ambulancia ya sea privado o de urgencia (Cruz Roja u otro servicio de
emergencia local)
Paso 2. REALIZAR UNA EVALUACI�N PRIMARIA Y SECUNDARIA:
Consiste en el conjunto de pasos que se deben realizar por una persona entrenada,
para obtener una impresi�n
diagn�stica que al ser informada al personal de URGENCIAS permita establecer la
atenci�n adecuada seg�n el
estado de salud del paciente.
ATENCION DE EMERGENCIAS PROTOCOLO DE ATENCION DE EMERGENCIA
REVISAR / EVALUAR LA ESCENA
. Existen peligros. ?
. Hay v�ctimas?
. Cu�ntas v�ctimas hay?
. Est�n atrapadas?
. Se puede hacer mas seguro el lugar?
Si hay peligros, y no esta capacitado o equipado para enfrentarlos NO se acerque,

ACTIVE el Sistema de
Emergencia y espere instrucciones.
ACTIVAR EL SERVICO DE EMERGENCIA

Si Ud. tiene que hablar para pedir ayuda, proporcione la siguiente informaci�n
b�sica:
. Cu�l es el problema, qu� paso?

. Direcci�n exacta
. No. de v�ctimas
. Condici�n de las v�ctimas
. No. Telef�nico de donde esta hablando
. Su nombre
En cuento llegue la ayuda externa (CRUZ ROJA O SERVICIOS MEDICOS DE EMERGENCIA) los
esperara
en la puerta principal y los guiara hasta donde se encuentre el lesionado.
MANTENER EL CUIDADO DEL PACIENTE No descuidarlo y en lo posible no quedarse solo

hasta que
llegue la ayuda. Tener en cuenta las recomendaciones de ACTUACI�N INICIAL EN
ALGUNOS CASOS
DE EMERGENCIAS Y URGENCIA
En cuento llegue la ayuda externa (CRUZ ROJA O SERVICIOS MEDICOS DE EMERGENCIA) los
esperara
en la puerta principal y los guiara hasta donde se encuentre el lesionado.
MANTENER EL CUIDADO DEL PACIENTE No descuidarlo y en lo posible no quedarse solo

hasta que
llegue la ayuda. Tener en cuenta las recomendaciones del anexo 1.
ANEXO 1. ACTUACI�N INICIAL EN ALGUNOS CASOS DE EMERGENCIAS Y URGENCIAS:
CASO: Ataque Cardiaco (Infarto)
SIGNOS Y S�NTOMAS PRINCIPALES:
. dolor opresivo en el pecho y brazo izquierdo o espalda.

. falta de aire,
. sudoraci�n,
. palidez, n�useas
. y/o v�mito
QUE HACER ANTE ESTA EMERGENCIA:
. tranquilice al paciente
. afl�jele la ropa
. coloque al paciente en posici�n c�moda
. siga las Instrucciones telef�nicas del m�dico.
QUE NO HACER ANTE ESTA EMERGENCIA:
. no lo deje solo
. no se apresure
. no le suministre alimentos ni bebidas
CASO: Paro Cardiorrespiratorio
. Paciente inconsciente (desmayado),

. No respira, no responde a est�mulos, p�lido o morado
. despeje el �rea y permita ventilaci�n

. col�quelo en posici�n horizontal con cabeza de costado y afl�jele la ropa
. lev�ntele las piernas
. retire el material extra�o de la boca; v�mito, restos, alimenticios, dentadura
postiza
. si conoce maniobras de reanimaci�n in�cielas.
. siga las instrucciones telef�nicas del m�dico.
. no lo deje solo
. no se apresure
CASO: Crisis Asm�tica
. dificultad para respirar.

. ruidos en el pecho
. angustia
. tranquilice al paciente, despeje el �rea y permita la ventilaci�n

. col�quelo en posici�n sentada y afloje su ropa
. si tiene medicamentos que el paciente toma habitualmente para la crisis,
util�celos.
. siga las instrucciones telef�nicas del m�dico.
. no lo deje solo
. no se apresure
CASO: Accidente Traum�tico
. posible p�rdida del conocimiento,

. shock, hemorragias externas o internas
. fracturas
. dolor
. no mueva al paciente
. comprima la herida con un pa�o limpio, haciendo presi�n
. intente retirar objetos que aprieten al paciente
. abr�guelo para evitar enfriamientos
. siga las instrucciones telef�nicas del m�dico
CASO: Reacci�n Al�rgica
. dificultad para respirar, tragar y hablar (ronquera)
. indique quietud al paciente

. no permita que ingiera ning�n alimento
. no le de medicamentos
. en caso de picadura de insecto, aplique compresas fr�as y si se puede, retire el
aguij�n sin comprimirlo
(ves�cula de veneno)
. no lo deje solo
. no se apresure
. no medique al paciente
CASO: Convulsiones
. p�rdida o no del conocimiento,

. movimientos anormales en cara, brazos y piernas.
. ojos �en blanco�.
. Flacidez (desmadejado, blando)
. hiperton�a (rigidez, duro)
. salivaci�n excesiva
. tranquilice al paciente y afl�jele la ropa

. despeje �rea y permita la ventilaci�n

. no medique al paciente
CASO: Quemaduras
. piel enrojecida con �mpulas.

. dolor intenso
. ardor
. moje la zona quemada con agua fr�a

. retire la ropa
. tranquil�celo
. c�bralo con pa�os limpios
. vent�lelo (no sople con la boca)
. no le aplique pasta dental ni pomadas en general

. no le sople tratando de enfriar con la boca
. no da�e ni reviente las ampollas de las quemaduras
CASO: Intoxicaci�n por medicamentos
. ronchas, brotes en piel

. dolor abdominal
. n�useas y/o v�mito
. dificultad para respirar
. si es posible identifique la sustancia toxica

. guarde el recipiente que la conten�a
. recueste al paciente en posici�n horizontal, con la cabeza de lado, vigile la
posibilidad de v�mito y evite
que se ahogue con �l, si es necesario, ret�relo de la boca.
. en caso de intoxicaci�n por medicamentos o venenos, induzca al v�mito solo si el
paciente est� consciente
y no se trata de un c�ustico
. en caso de inconsciencia o ingesta de hidrocarburos o c�usticos (gasolina

disolvente) no lo induzca al
v�mito
CASO: Intoxicaci�n por gases

. ahogo, sofocaci�n, tos.

. irritaci�n nasal y de ojos
. v�mito y perdida del conocimiento
. prot�jase antes de entrar en el �rea

. cierre la llave de gas r�pidamente
. abra las ventanas
. retire del sitio al paciente
. estimule la respiraci�n para que no se duerma
. siga las indicaciones telef�nicas del m�dico
. no encienda ning�n fuego

. no lo deje dormir
CASO: Coma (Inconsciencia)
. p�rdida del conocimiento

. no responde a est�mulos
. respiraci�n dificultosa
. coloque al paciente en una superficie horizontal

. tranquilice al paciente y afl�jele la ropa
. despeje el �rea y permita la ventilaci�n
. siga las indicaciones telef�nicas del m�dico
CASO: Shock el�ctrico

. quemaduras
. pulso variable o trastornos del ritmo card�aco (Taquicardia)
. corte la energ�a el�ctrica antes de acercarse

. de ser posible, retire al paciente del contacto, utilizando un material aislante
(madera seca, pl�stico)
. coloque al paciente en una superficie horizontal
. no toque al paciente en forma directa

. no utilice elementos met�licos para moverlo
. no utilice madera verde
. no se pare en superficies mojadas o h�medas
PROCEDIMIENTO DE C�MO DAR SERVICIO EN CIUDADES ALTAMENTE INSEGURAS
En �ste punto, se ofrecen opciones de que realizar para garantizar la continuidad

operativa de nuestro negocio
en nuestras unidades y espec�ficamente en aquellas que est�n ubicadas en ciudades
altamente inseguras.
La aplicaci�n de cada sugerencia aqu� estipulada es responsabilidad de cada Gerente

de la Unidad de Negocio
y ser� bajo su consideraci�n el establecer todas las opciones que aqu� se
mencionan:
Monitoreo de equipo de
OperacionesEstablecer GPS y botones de p�nico a carros de
Supervisi�n, Coordinaci�n y Gerencia.
GUN y Comit� de Crisis Securitas.
Mantener plantilla actual de
guardias y equipo operativo con bajo
nivel de infiltraci�n.
Realizar pol�grafos / estr�s de voz / antidopings
aleatorios en servicios cr�ticos o cuando surjan
sospechas; cuando se detecte personal
involucrado o con alta sospecha, buscar el
terminar la relaci�n laboral de manera amable que
no genere sospechas y exponga a nuestro equipo;
dar el finiquito al 100% y en caso de requerirse un
porcentaje adicional.
Capital Humano y GUN.
Qui�n?
Reforzar el proceso de
reclutamiento y selecci�n de
personal aspirante a guardias para
disminuir el riesgo de infiltraci�n.
Adicional a lo que ya se hace, ampliar las
entrevistas del personal con Capacitador y subir la
media del Amitai a 80.
Qu�?C�mo?
Capital Humano, Capacitador y GUN.
Desarrollar un contacto confiable
Estatal, Federal o Militar.
Acercamiento con autoridad Estatal, Federal o
Militar de la plaza mediante solicitud de audiencia
y/o interactuando con ellos con programas de
apoyos varios.
Definir un protocolo de que hacer en
caso de comandos armados o
delincuentes.
Definir la manera de proceder que nuestro
personal deber� seguir para garantizar su
integridad en caso de presencia de comandos
armados o delincuentes en la oficina.
Capital Humano, Capacitador,
Administrativa, Supervisores,
Coordinador y GUN.
Establecer un bot�n de p�nico, reforzamiento de
puertas con control de acceso electr�nico con un
liberador magn�tico , alarmas en puertas y
ventanas, cctv.
Equipamiento en casas de nuestro
equipo.
Apoyar a nuestro personal para que se cuente con
equipo necesario para continuar trabajando desde
casa ( computadoras con softwares requeridos e
impresoras); as� como tambi�n equipo de
comunicaci�n (nextel y celulares).
Campa�as de concientizaci�n y
prevenci�nDefinir protocolos de actuaci�n y prevenci�n para
eventos del crimen organizado y difundirlos con
nuestro equipo como capacitaci�n u otros medios
de difusi�n. Continuar con el uso de la l�nea
01800.
Equipo SecuritasC�mo dar servicio en ciudades con alta inseguridad?
Unidades de Negocio - 2010Definir marco jur�dico de nuestro
alcance y servicio en eventos del
crimen organizado.
Solicitarle a nuestro departamento Jur�dico el que
defina e incluya una cl�usula en nuestros
contratos en el que nos libere de la
responsabilidad de responder ante actos del
crimen organizado y acordarla con nuestros
clientes o bien el redactar una carta y anexarla a
los contratos.
Comit� de Crisis Securitas y Jur�dicoTelevigilanciaEstablecer una c�mara en oficina
y en cada
servicio y que est�n monitoreadas 24 hrs los 7
d�as de la semana desde una ciudad diferente
(Monterrey / Guadalajara / DF).Esto debe incluir
un protocolo de actuaci�n para c�maras, alarmas
y botones de p�nico.
Seguridad electr�nica en oficinas.
PROCEDIMIENTOS DESPU�S DE LA EMERGENCIA
. Medir el alcance y requerimientos de la situaci�n al t�rmino de una emergencia.

. Identificar recursos necesarios despu�s de la emergencia.
. Disponga de los recursos en una manera coordinada.
. Continu� el proceso de evaluaci�n y desplazamiento en una base continua a medida
que se sabe m�s
acerca de la situaci�n despu�s del desastre.
Psicolog�a despu�s del Desastre
Fases de una Crisis
Los sobrevivientes de un desastre normalmente experimentan una serie de reacciones

psicol�gicas y
fisiol�gicas, cuya intensidad y tipo depende de varios factores:
. Experiencias anteriores en una situaci�n igual o similar.

. La intensidad del evento.
. El per�odo de tiempo que ha transcurrido entre el momento del evento y el
presente.
. Sentimientos individuales de que no hay salida, lo cual proporciona el escenario
para un estado de
p�nico.
. La fortaleza emocional del individuo.
Las reacciones de los sobrevivientes pueden volverse m�s intensas a medida que el
trastorno en sus vidas
aumenta. Es decir, si las vidas de los sobrevivientes se vean m�s perjudicadas, sus
reacciones psicol�gicas y
fisiol�gicas ser�n mayores.
Algunos estudios de investigaci�n indican que los sobrevivientes atraviesan

diferentes fases emocionales
despu�s de un desastre:
. En la fase de impacto, los sobrevivientes pueden no mostrar p�nico, de hecho, no

muestran emoci�n
alguna. Hacen lo que tengan que hacer para mantenerse y mantener a sus familias con
vida.
. En la fase de inventario, que sigue inmediatamente despu�s del evento, los
sobrevivientes eval�an el
da�o y tratan de localizar sobrevivientes. Durante esta fase, los lazos sociales
rutinarios tienden a ser
descartados a favor de relaciones m�s funcionales requeridas para las actividades
iniciales de respuesta
tales como operaciones m�dicas de emergencia de b�squeda y el rescate.
. En la fase de rescate, el personal de servicios de emergencia, est�n respondiendo
y los sobrevivientes
est�n dispuestos a ser guiados por estos grupos sin protestar.
Fases de una Crisis (Continuaci�n)
. En la fase de recuperaci�n, sin embargo, los sobrevivientes creen que los

esfuerzos de rescate no son
lo suficientemente r�pidos. Esa sensaci�n, combinada con otros elementos de tensi�n
(por ejemplo,
tener que entenderse con representantes de compa��as de seguros y tener que buscar
vivienda
temporal), puede causar reacciones en contra de los socorristas.
S�ntomas Psicol�gicos y Fisiol�gicos Despu�s del Evento
Posterior a un evento de niveles anormales de tensi�n tal como una situaci�n de

desastre, las personas
normalmente experimentan una serie de reacciones psicol�gicas y fisiol�gicas a�n
despu�s de haberse
calmado. Las siguientes son respuestas comunes:
S�ntomas Psicol�gicos
. Rabia o Irritabilidad
. Negaci�n.
. Auto-culparse, culpar a otros.
. Cambios de genio.
. Aislamiento, hu�da.
. Miedo a la repetici�n.
. Sensaci�n de estar aturdido, entumecido, o abrumado.
. Sensaci�n de impotencia.
. Problemas en la memoria y concentraci�n.
. Tristeza, depresi�n, aflicci�n.
S�ntomas Fisiol�gicos
. P�rdida del apetito.

. Dolores de cabeza y espalda.
. Diarrea, dolor de est�mago, n�useas.
. Hiperactividad.
. Incremento en el consumo de alcohol y drogas.
. Pesadillas.
. Inhabilidad para dormir.
. Fatiga, poca energ�a.
S�ntomas Psicol�gicos y Fisiol�gicos Despu�s del Evento (Continuaci�n)
La intensidad, y duraci�n de dichas respuestas var�a de persona a persona. Estas

pueden ser:
. Agudas o moderadas.
. Inmediatas y/o demoradas.
. De intensidad acumulativa.
OPERACIONES DE MONITOREO Y LIMPIEZA AL TERMINO DE UNA EMERGENCIA
Despu�s de una emergencia, deber�n de hacer una evaluaci�n de las condiciones

f�sicas y materiales de las
�reas involucradas en la emergencia.
Se deber�n de valorar las posibles condiciones de retorno de la emergencia para

eliminarlas del todo o prevenir
a los presentes de la posibilidad de un a reactivaci�n de la emergencia sean estas
incendios, desastres naturales,
materiales peligrosos, disturbios civiles, etc.
PROCEDIMIENTO DE REVISI�N AL T�RMINO DE UNA EMERGENCIA
Si las condiciones de la emergencia han disminuido en la intensidad de la

peligrosidad deber�n de
prevalecer los siguientes monitoreos:
1.- Revisi�n de las condiciones atmosf�ricas (inflamabilidad y explosividad) del

lugar .
2 .- Revisi�n de las condiciones de las estructuras y edificios y la seguridad de

no colapso de las mismas y sus
condiciones optimas para dentro de las mismas.
3.- Verificaci�n del enfriamiento total de posibles brasas o reigniciones de calor

o fuegos incipientes de los
materiales quemados y/o carbonizados. Por medio de remociones con chorros de agua y
limpieza y
separaci�n de materiales con palas antichispas.
4.- Verificaci�n de la seguridad total con cableados de alta tensi�n y sistemas de

cableados el�ctricos
expuestos.
5.- Verificaci�n del control de fugas de gas, a trav�s de ventilaciones forzadas y

monitoreos atmosf�ricos y
verificaci�n del control total de las fuentes de origen.
6.- Verificaci�n de las condiciones de seguridad optimas para el regreso seguro y

uso de instalaciones en forma
general y las condiciones totales de nulo riesgo en el lugar.
7.- Monitoreo al reinicio de las operaciones hasta por 24 horas despu�s de la
declaraci�n del fin de la
emergencia.
PROCEDIMIENTO PARA DECLARAR EL FIN DE LA EMERGENCIA
Despu�s de haber llevado a cabo los procedimientos al t�rmino de una emergencia y

haber verificado los 7
puntos de revisi�n, llevados a cabo por el Coordinador del Plan de Emergencias de
la Unidad de Negocio, se
proceder� a declarar el Fin de la Emergencia de la siguiente manera:
1.- El Coordinador del Plan de Emergencias de la Unidad de Negocio determinar� la

declaraci�n del Fin de la
Emergencia y lo notificar� al resto del equipo de la Unidad de Negocio.
ACTIVIDADES DE RESTAURACI�N DE OPERACIONES (Vuelta a la Normalidad)
El procedimiento de operaciones en la restauraci�n o la vuelta a la normalidad

inicia con la presentaci�n del
resultado de la Evaluaci�n y consiste en una serie de pasos a seguir que a
continuaci�n se describen:
a) La r�pida restauraci�n de los equipos de protecci�n contra incendios.
b) Salvamento.
c) La pronta restauraci�n de los suministros y servicios propios y p�blicos.
d) La pronta restauraci�n de la operaci�n
e) Una evaluaci�n detallada del accidente, para evaluar:
Da�os
a los edificios.
Da�os
al equipo de oficina y mobiliario.
Da�os
al las existencias (papeler�a, expedientes, uniformes, accesorios, etc.)
El Coordinador de Emergencias de la Unidad de Negocio.

Es responsable de obtener y proporcionar la informaci�n solicitada, as� como
coordinar las actividades que se
requieren y que forman parte de la organizaci�n central, tales como:
a) Definir las implicaciones del paro de operaciones, tiempo y planes para la

reiniciaci�n de actividades.
b) Determinar que programas de trabajo continuaran durante el paro y que
actividades adicionales se
realizaran.
c) Definir en conjunto con Capital Humano, los planes a seguir con el personal como
son:
Personal
que continuar� trabajando para cubrir programas de trabajo.
Personal
que saldr� de vacaciones o disfrutar� d�as pendientes por haber laborado tiempo
extraordinario
y que se haya acordado compensarlo con d�as de descanso.
d) Determinar necesidades de espacio, recursos econ�micos, servicios, etc., que se
requieran para cubrir las
actividades programadas durante la emergencia llenando la forma " Programa de
Prevenci�n en casos de
Emergencia" y envi�ndola a la Regi�n y/o Corporativo seg�n corresponda.
e) Actualizar los domicilios particulares del personal clave y los medios de
comunicaci�n con estos,
haci�ndolos del conocimiento del Coordinador de Emergencias de la Unidad de
Negocio.
f) Informar al personal sobre lugares de trabajo, horario y el programa general.
g) Hacer del conocimiento del Coordinador de Emergencias de la Unidad de Negocio
los cambios a los
sistemas que cada departamento tenga que hacer a sus actividades durante la
emergencia y que puedan
afectar al personal para que sean publicados como son:
- Sistema de pago de nominas.
- Pago a proveedores.
- Sistema de prestaci�n de gastos.
- Gasolina para veh�culos de supervisi�n y de operaciones.
- Llamadas telef�nicas.
- Recibo de facturas, etc.
h) Identificar los art�culos que ser�n retirados de las oficinas para facilitar su
localizaci�n. Las formas de
salida de material solo podr�n ser autorizadas por:
Gerente
de la Unidad de Negocios.
Contralor
de la Unidad
Coordinador
de Capital Humano.
i) Hacer una investigaci�n del accidente siguiendo las t�cnicas m�s efectivas en
resolver el problema
(an�lisis cronol�gico del suceso, 8d, etc.).
Este capitulo contiene las gu�as especificas sobre las acciones necesarias para
restaurar las funciones
primarias o regresar a la empresa para las instalaciones permanentes.
Concepto.
El enfoque general para soportar las actividades de restauraci�n esta basado en los
requerimientos del proceso
de planeaci�n y define en t�rminos generales, las estrategias y opciones
potenciales para restaurar los
elementos claves del negocio para �reas permanentes de operaci�n.
Salvamento.
Mientras dure la situaci�n de emergencia, el Coordinador de Emergencias de la

Unidad de Negocio debe
evaluar continuamente las caracter�sticas individuales del Accidente para
determinar cuando deben comenzarse
las tareas de salvamento.
Lo antes posible para reducir los da�os.
Por individuos calificados para dicha tarea por su entrenamiento o experiencia.
Seg�n prioridades: ejecutar primero las labores mas criticas.
Dependiendo de la clase de incidente, deben anticiparse ciertas clases de

dificultades o problemas adem�s de
los da�os materiales.
a) El agua puede provocar:
. La corrosi�n de componentes y ensamblajes de acero.

. Aver�a de equipos el�ctricos.
. Enmohecimiento de ciertos materiales.
. Contaminaci�n de materiales.
. Da�ar materiales de empaque de papel, cart�n, etc.
. Da�ar muebles, archiveros, alfombras, etc.
b) El calor puede causar.
. El derretimiento del aislamiento t�rmico de paredes y techos, reduciendo su

efectividad.
. El deterioramiento del aislamiento de cables y la aver�a de circuitos
electr�nicos delicados
c) El humo y dem�s productos de combusti�n pueden causar:
. Olores en ciertos materiales en un �rea extensa.

. Contaminaci�n de productos comestibles de tal grado que los agentes de salud
p�blica exijan su
destrucci�n.
. Problemas de corrosi�n si se les deja permanecer en contacto con ciertos
componentes met�licos.
Instrucciones detalladas de salvamento.
De ser posible, deben prepararse con anticipaci�n instrucciones detalladas, de

salvamento, esto resultar� en una
gran efectividad con un m�nimo de supervisi�n.
Tambi�n se debe anticipar que materiales ser�n necesarios para realizar las labores
de salvamento.
.
Efectuar reparaciones temporales al edificio antes de intentar el salvamento de su
contenido a otro
lugar.
.
Tener empleados distintos del contratista encargado del mantenimiento de separar,
limpiar, secar,
lubricar equipo o existencias da�adas. Esto permitir� que el personal de la oficina
efect�e otras
reparaciones necesarias.
.
Tener mucho cuidado al hacer trabajos de corte y soldadura, ya que pueden existir
gases o vapores
inflamables en el �rea de salvamento.
.
Minimizar los riesgos relacionados con las fuentes port�tiles de calor y luz.
Acciones especificas de salvamento.
Obviamente, las acciones espec�ficas necesarias en un plan de salvamento dependen

del uso de las
instalaciones y del tipo de accidente, las siguientes acciones se relacionan con
las situaciones m�s comunes:
.
Es necesario secar y limpiar el equipo el�ctrico que hayan sido da�ados por el
agua. Puede ser �til
enjuagar los equipos con agua limpia y secarlos con un secador de mano a baja
temperatura. Los
equipos port�tiles pueden ser secados en hornos a baja temperatura. Una vez que se
hayan limpiado y
secado, los aparatos deben ser revisados por t�cnicos calificados para asegurar su
correcto
funcionamiento.
.
No se le debe suministrar corriente a ning�n equipo el�ctrico del tama�o que sea
hasta tanto la calidad
del aislamiento y los resultados de la limpieza hayan sido verificados por t�cnicos
calificados utilizando
los equipos de prueba apropiados.
.
Los materiales almacenados deben retirarse del �rea del accidente y revisarse para
ver si han sufrido
da�os por humo, calor y/o agua, en muchos casos es mejor volverlos a empaquetar.
.
Es posible reducir o eliminar los da�os por agua sufridos por superficies de acero
o de otras superficies
ferrosas si las mismas se limpian, se secan y se les aplica una capa protectora de
aceite.
.
Deben inspeccionarse los equipos mec�nicos para ver si tienen acumulaciones de
agua, especialmente
en las cajas de engranajes o en los recipientes de aceite lubricante, y residuos de
los productos de la
combusti�n en las superficies torneadas o sensibles.
.
Los materiales de embalaje, fibras empacadas y el papel enrollado son
particularmente absorbentes del
agua. Si estos se mojan, hay que desmantelar prontamente los montones, separando lo
seco de lo
mojado, esto puede reducir la penetraci�n del agua hasta las existencias todav�a
secas.
.
Deben examinarse los archivos, y papeles importantes y separar las piezas da�adas
de las intactas. Los
art�culos que est�n da�ados parcialmente deben secarse para evitar que se
deterioren m�s y para
facilitar su recuperaci�n.
Cuando una Unidad de Negocio haya sufrido un siniestro de serias proporciones, la

posibilidad de restablecer
las operaciones en un lapso de tiempo razonable depende considerablemente de la
disponibilidad de los
archivos pertinentes, incluyendo los programas de computadora, Adem�s de los datos
de contabilidad, los
siguientes archivos son particularmente valiosos para un programa de salvamento:
. Especificaciones, proveedores y tiempo de entrega de las diversas materias

primas, adem�s de la
cantidad de las mismas necesarias para la operaci�n.
. Inventarios de equipo de c�mputo, mobiliario, gu�as e instalaciones.
. Inventario de las existencias pedidas en almac�n (uniformes y accesorios).
. Medios de almacenamiento de datos para los equipos de procesamiento de datos y
los softwere de
Clau, Siga, Acue test, etc. controlados por computadora. La seguridad de los
archivos es de suma
importancia para la planificaci�n de un plan de salvamento. Se deben considerar
seriamente los
m�todos de almacenamiento que proporcionen protecci�n contra incendios, explosiones
y vendavales,
adem�s de la posibilidad de mantener duplicados en otro sitio.
Da�os a los edificios.
Algunas operaciones pueden reiniciarse en menos tiempo de lo que lleva restaurar el

edificio. Por lo tanto, es
necesario determinar por adelantado la disponibilidad de espacios adecuados y bien
protegidos para su
utilizaci�n temporal.
Hacer arreglos para utilizar instalaciones el�ctricas temporales. Considerando en

especial los equipos grandes
y especiales que se puedan llevar mas tiempo en reparar o reemplazar. Si los
sistemas de computadora sufren
da�os serios, esto podr�a detener las operaciones de la Unidad de Negocio. Es
necesario explorar el impacto de
tal accidente y mitigar las dificultades previstas de una de las siguientes
maneras:
1. Contratar el uso de instalaciones externas u oficinas de servicio computadoras.
2. Formular un plan detallado para la r�pida restauraci�n de las instalaciones y

para el reemplazo de los
equipos.
Da�os a las existencias.
Si las materias primas, repuestos o componentes son importados o dependen de

algunas otras formas dif�ciles
de conseguir, debe investigarse lo siguiente:
1. El uso temporal de substitutos.
2. La disponibilidad de materiales a precios altos.
3. La subdivisi�n de almacenamiento en distintas �reas que no sean propensas a

sufrir da�os por un
mismo accidente.
Resultados y aprendizaje
Una vez estabilizadas las condiciones, llega el momento de hacer un an�lisis

exhaustivo de la emergencia.
Durante una emergencia el GUN y el personal adquieren una experiencia invaluable
debido a las presiones,
estr�s y las situaciones cr�ticas que vivieron. Esto es necesario para poder
evaluar la efectividad de la respuesta
y para prevenir una renuencia.
Para obtener un mayor beneficio de esta situaci�n se debe hacer un an�lisis del
Plan de Emergencias de la
Unidad de Negocio considerando sus beneficios y limitaciones. Esto debe hacerse en
un lapso no mayor de 72
horas de concluido el evento, ya que de esta manera se podr� contar con toda la
informaci�n de los eventos
ocurridos recientemente para poder ser revisada y evaluada.
En referencia a la emergencia el Coordinador de Emergencias de la Unidad de

Negocio, debe responder las
siguientes preguntas y entregarlas al Director Regional y al Director Nacional
Servicios de Seguridad ( Utilizar
formato de An�lisis Posterior a una Emergencia )
1. �Qu� sucedi�?
2. �Cu�l fue su causa?
3. �Podr�a haberse prevenido?
4. �Qu� contribuy� a sus proporciones?
5. �Cu�l fue el nivel de los da�os?
6. �Cu�nto tiempo tardar�n en restablecerse las operaciones?
7. �El accidente ha revelado deficiencias en alguno de los siguientes renglones?
a) Construcci�n
b) Protecci�n de Incendios
c) Procedimientos de Operaci�n
d) Capacitaci�n del Personal
e) Desempe�o del Personal
f) Coordinaci�n con las Agencias P�blicas
g) Notificaci�n a la Compa��a de Seguros
h) Restablecimiento de los Sistemas de Protecci�n Contra Incendios y Otros
i) Restablecimiento de las Operaciones
j) Dise�o, aplicaci�n y uso de los equipos
8. �Qu� recomendaciones o acciones se deben implementar para prevenir un accidente

similar en �sta
u otra Unidad de Negocio?
9. En referencia al plan de emergencias de la Unidad de Negocios:

a) �Se hab�a previsto este accidente?
b) �Se hab�a planificado una respuesta adecuada al accidente?
c) �Es necesaria alguna correcci�n para una mejor respuesta?
(VER ANEXO 4)
REGISTRO DE MODIFICACIONES DEL MANUAL
NOMBRE
FECHA
OBSERVACION
Nota: Este registro deber� estar autorizado por el Gerente de la Unidad de
Negocios. Deber� poner
numero de hoja que se cambio, p�rrafo y cambiar inmediatamente los cambios en el
manual.
Registro de Revisiones
Fecha
Revisi�n
Descripci�n
Afectadas
D�a/Mes/A�o
1.0
Nuevo Procedimiento
de (Nombre del GUN)
de Securitas
Todos
ANEXOS
ANEXO 1
ANEXO 2
GRUPO SECURITAS M�XICO, S.A. DE C.V.
AMENAZA TELEF�NICA DE BOMBA
MARQUE CON UNA . AQUELLAS CARACTER�STICAS QUE HAS PODIDO OBSERVAR EN LA
CONVERSACI�N Y QUE SER�N MUY �TILES
PARA SU POSTERIOR AN�LISIS.
IMPRESIONES SOBRE EL INTERLOCUTOR
HOMBRE JOVEN OBSERVACIONES:
MUJER ADULTO
NI�O MAYOR
CARACTERISTICAS DE LA VOZ
CALMADA NERVIOSA AUTORITARIA MON�TONA
SERIA BULRLONA VACILANTE BALBUCEANTE
ENFADADA BROMISTA HEBRIA ENTRECORTADA
DESPRECIATIVA SARC�STICA INCOHERENTE CONFUSA
SUSURRANTE MIEDOSA LLOROSA
CON ACENTO �CU�L?
FAMILIAR �PARECIDA A QUI�N?
MODO DE HABLAR PRONUNCIACI�N
EDUCADO ALTO AGUDO NASAL BUENA
VULGAR BAJO GRAVE TARTAMUDEO MALA
RUIDOS DE FONDO
SILENCIO SILBATOS CABINA TELEFONICA DE BAR
NI�OS PASOS TR�FICO DE DISCOTECA
TELEVISI�N ECOS CAMPANAS DE ESTACI�N
RADIO M�SICA MULTITUD DE PUERTO
ANIMALES TELEFONOS LLUVIA DE ATRACCIONES
TIMBRES GOLPES VIENTO DE MAQUINARIA
SIRENAS CONSTRUCCI�N TORMENTA
BOCINAS
RUIDOS DE VEHICULOS
AUTOBUSES TREN CAMIONES MOTOS
METRO COCHES AVIONES BARCOS
OTROS DATOS DE INTERES:
S I S T E M A D E C A L I D A D
ANEXO 3
�ADVERTENCIA! Indicadores de Carta o Paquete sospechoso
Enviado de un pa�s extranjero
Excesivo o ning�n
franqueo o estampillas
Ninguna direcci�n
del remitente
Marcas
restrictivas
Olor extra�o
Paquete ladeado
Alambres
salientes
Solo manchas en
envoltura
Sobre r�gido o
voluminoso
La direcci�n: mal escrito a

m�quina o a mano, mala
ortograf�a, el t�tulo con ning�n
nombre, titulo equivocado con
el nombre.
Para m�s informaci�n de Seguridad en Amenazas de Bomba o Paquetes

Sospechosos, contacte al Especialista de Seguridad Regional de Securitas.
(ANEXO 4)
An�lisis Posterior a una Emergencia

Para ser llenado por el Coordinador de Emergencias, en un lapso no mayor de 72
horas
de concluido el evento.
A las_______ Hrs. D�a________ Mes_______________ A�o________ Turno_______
Hechos (haga una descripci�n clara y precisa de los hechos)
1.- �Qu� sucedi�? _________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
2.- �Cu�l fue su causa? _____________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
3.- �Podr�a haberse prevenido? Si ( ) No ( )
4.- �Qu� contribuyo a sus proporciones? _______________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
5.- �Cu�l fue el nivel de los da�os? ___________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
6.- �Cu�nto tiempo tardar�n en restablecerse las operaciones?
______________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
Integridad Eficacia Servicio
7.- �El accidente ha revelado deficiencias en alguno de los siguientes renglones?
a) Construcci�n ___
b) Protecci�n de Incendios ___
c) Procedimientos de Operaci�n ___
d) Capacitaci�n del Personal ___
e) Desempe�o del Personal ___
f) Coordinaci�n con las Agencias Publicas ___
g) Notificaci�n a la Compa��a de Seguros ___
h) Restablecimiento de los Sistemas de Protecci�n Contra Incendios y otros ___
i) Restablecimiento de la Producci�n (Vuelta a la Normalidad) ___
j) Dise�o, aplicaci�n y uso de equipos ___
k) Otros (especifique) _________________________________________________
__________________________________________________________________
8.- �Qu� recomendaciones o acciones se deben implementar para prevenir un accidente
similar en esta Unidad de Negocios u otra?

________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
9.- En referencia al Plan de Respuesta de Emergencias de la :
a) �Se hab�a previsto este accidente o suceso? ___
b) �Se hab�a planificado una respuesta adecuada al accidente o suceso? ___
c) �Es necesaria alguna correcci�n para una mejor respuesta? ___
10. Comentarios Generales: _________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
Elaboro: Reviso:
_________________________ ___________________________
(Nombre del Evaluador Local) (Nombre del que Revisa Regi�n)
(Puesto) (Puesto)

Plan de Emergencia Securitas UN San Nicolás 2013

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Manual Gerencial Preparaci�n y Respuesta a Emergencias

Nombre de la Unidad: SAN NICOL�S 108

Nombre Gerente de Unidad de Negocio: JES�S ALBERTO SAUCEDO FLORES

C�digo Postal: 66417

Tel�fono: (81) 8105 4698, (81) 1404 0679

En caso de emergencia, puede activar el Plan de Comunicaci�n Cr�tica seg�n sea el

La siguiente persona estar� a cargo de coordinar la emergencia y ser� el portavoz

Nombre: JES�S ALBERTO SAUCEDO FLORES Puesto: GTE. UNIDAD DE NEGOCIO

Tel�fono primario: (81) 1404 0679 Nextel: (81) 1736 8827

Numero alternativo: (81) 8254 0205

Correo electr�nico: jesus.saucedo@securitas.com.mx

Si el titular no se encuentra en la oficina la persona suplente quien estar� a

Nombre: HUMBERTO ALVARO MARTINEZ Puesto: GTE. DE OPERACIONES

Tel�fono primario: (81) 8105 4698 Nextel: (81) 1155 3751

Numero alternativo: (81) 8027 5474

Correo electr�nico: humberto.martinez@securitas.com.mx

La informaci�n contenida en este manual, ser� de uso estrictamente profesional y

Este documento contiene material confidencial

El uso de este manual estar� a disposici�n de todo el personal integrante de la

El control de distribuci�n de este documento es responsabilidad del Gerente de

FECHA PROXIMA REVISION

EQUIPO COORDINADOR DE RESPUESTA A

ROLES Y REPONSABILIDADES DEL COORDINADOR DE

NUMERO DE EMERGENCIAS EQUIPO COORDINADOR DE

Procedimiento en caso de Ventarrones

RESPUESTA A AMENAZAS DE BOMBA VIA

RESPUESTA A AMENAZAS DE BOMBA POR

Procedimiento de Aviso Emergencias

RESPUESTA DE LA GERENCIA A INCIDENTES

FORMATO DE AVISO DE EMERGENCIA

FORMATO DE AVISO A COMPA�EROS DE

QUE HACER EN CASO DE

QUE HACER EN CASO DE

QUE HACER EN CASO DE LLAMADAS

Procedimiento de Violencia en el lugar de

Procedimiento de Presencia del Crimen

QUE HACER EN CASO DE PRESENCIA DEL CRIMEN

Procedimientos contra Incendios Premeditados, Sabotaje, Recepci�n de correo

Procedimientos de Primeros Auxilios B�sicos (Anexo del procedimiento de Emergencias

Protocolo de c�mo dar servicio de seguridad en ciudades altamente inseguras�

Plan de restauraci�n de operaciones (Vuelta a la normalidad) despu�s de una

El Plan de Emergencias de las Unidades de Negocio Securitas tiene como prop�sito

Los tres objetivos principales de �ste Plan de Emergencias son:

Este plan identifica y asigna al personal diferentes tareas y responsabilidades

La Organizaci�n de Respuesta a Emergencias en las Unidades de Negocio est� dise�ada

A.- Un Coordinador General del Plan de Emergencias.

Se asignan tareas de emergencia al personal procurando que �stas coincidan tanto

El Coordinador General del Plan de Emergencias tiene total autoridad y

EN AUSENCIA DEL COORDINADOR GENERAL DEL PLAN DE EMERGENCIAS, LA

Gerente de Unidad de Negocio

Gerente Unidad de Negocio

Gerente de Unidad de Negocio

El Coordinador del Plan de Emergencias de la Unidad de Negocio ser� el Gerente de

1. Es responsable de la coordinaci�n de todas las emergencias a gran escala.

2. Mantener un Plan de Respuesta a Emergencias Actualizado.

3. Probar los planes de emergencias de las instalaciones y simulacros prescritos en

4. Activaci�n directa de las alarmas de emergencia de la Unidad de Negocio.

5. Activar el plan de emergencia del sitio.

6. Dar aviso a las autoridades gubernamentales locales acerca de la situaci�n de

8. Implementar decisiones/directrices para la Unidad de Negocio.

9. Implementar procedimientos para el regreso de las personas evacuadas a la Unidad

11. Recibir y difundir informaci�n acerca de una situaci�n de emergencia/desastre

14. Volver a abastecer, reparar y/o reponer equipo de emergencia despu�s de la

15. Asegurarse de que se proporcione atenci�n m�dica a las personas heridas.