Manual de Funciones

2011

MANUAL DE FUNCIONES

PRESENTACIÓN
Reparaciones y Servicios del Sur Sociedad Anónima Cerrada RESERSUR S.A.C, ha elaborado el presente Manual de Funciones, con el propósito de determinar las funciones y responsabilidades de cada uno de los cargos asignados a los diferentes órganos dentro de la estructura orgánica de la Empresa. El Manual proporciona información a los empleados y obreros sobre sus funciones y ubicación dentro de la estructura general de la organización, así como determina las interrelaciones formales que corresponda. Por lo tanto, proporciona información sobre las funciones que le corresponde desempeñar al personal permitiéndoles conocer con claridad lo que la organización espera de ellos. Para su elaboración se recopiló información directa relacionada con el trabajo que se desarrolla en esta área. El presente documento está sujeto a ser revisado, modificado y actualizado según las necesidades de la Empresa por sugerencia del personal a través de la Gerencia General.

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INDICE

Contenido
PRESENTACIÓN.................................................................................................................................... 2 I. GERENCIA .................................................................................................................................... 5 Gerente General .............................................................................................................................. 5 Gerente Central ............................................................................................................................... 7 Gerente Comercial .......................................................................................................................... 9 Gerente de Servicios ..................................................................................................................... 11 II. ADMINISTRACIÓN..................................................................................................................... 13 Secretaria de Gerencia Central ..................................................................................................... 13 Secretaria de Gerencia Central ..................................................................................................... 15 Administrador de Personal............................................................................................................ 17 Asistente Social ............................................................................................................................. 19 Contador........................................................................................................................................ 21 Asistente de Contabilidad ............................................................................................................. 24 Jefe de Seguridad .......................................................................................................................... 26 Jefe de Logística ............................................................................................................................ 28 Asistente de Logística .................................................................................................................... 30 Cajero ............................................................................................................................................ 32 III. VENTAS.................................................................................................................................. 34

Jefe de ventas ................................................................................................................................ 34 Vendedor de Vehículos ................................................................................................................. 36 IV. TALLER ................................................................................................................................... 38

Asesor de Servicios ........................................................................................................................ 38 Jefe de Taller ................................................................................................................................. 41 Mecánico ....................................................................................................................................... 44 V. RESPUESTOS.............................................................................................................................. 46 Jefe de Repuestos ......................................................................................................................... 46 Asistente de Repuestos ................................................................................................................. 50 Almacenero ................................................................................................................................... 52 VI. GUARDIANÍA ......................................................................................................................... 54 3

....... AGENCIAS ........................ 58 Supervisor o Capataz de Taller ............................................................................ 56 Supervisor General de Mina .......................................... 54 VII... 61 Secretaria ..................Guardianía ....................................................................................................... 59 Planner ............................................................ 67 4 .................................................................................................. 56 Administrador .............................................................................................................................. 63 Mecánico ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 65 Almacenero ..............................................................................................................................................................................................................................................

Efectuar las diversas comunicaciones telefónicas diversas de la organización. Presidir la reunión de información y coordinación con los Gerentes y responsables de área a fin de tomar las decisiones necesarias. Aprobar las Órdenes de Compra por Insumos. priorizar y dirigir las actividades de la organización. Planificar. 5 . Hacer seguimiento y control de los trámites y acciones pendientes Atender las citas previamente establecidas. Firmar letras. Supervisar las actividades en las diferentes áreas de la organización. Adquirir información sobre el entorno macro-económico del país y sus perspectivas de crecimiento en el corto y mediano plazo. Gerente General FUNCIONES ESPECÍFICAS Tareas Diarias:             Planificar. Efectuar la comunicación y coordinación de los asuntos de la empresa con los representantes y funcionarios de otras instituciones. Definir y formular el planeamiento estratégico para el desarrollo de la empresa.I. GERENCIA MANUAL DE FUNCIONES RECURSOS HUMANOS CODIGO: FECHA: REVISADO: APROBADO: AUTORES: PUESTO: AREA: REPORTA A: GERENTE GENERAL GERENCIA PRESIDENTE DE DIRECTORIO Gerente Central Jefes de Área Ubicación en el Organigrama MANDO SOBRE: FINALIDAD DEL PUESTO Dirigir. Revisar y tramitar la información interna y externa recibida. cheques y otros documentos bancarios y administrativos. Organizar y Controlar las actividades generales de la organización. Adquirir información sobre la situación real y estrategias de la competencia. Repuestos y/o Servicios de uso normal.

Tareas Periódicas:          Coordinar la elaboración del planeamiento estratégico de la organización. laborales. productivas. etc. Preparar y desarrollar las reuniones de las Juntas de Accionistas y Directorios.Cumplir y hacer cumplir los dispositivos legales. Revisar y aprobar las Órdenes de Compra.  Tareas Eventuales:     Aprobar las Órdenes de Compra por productos y/o Servicios especiales. Atender a los clientes especiales y representantes de otras instituciones. Representar a la sociedad ante diferentes instituciones públicas y privadas RESPONSABILIDADES Es responsable de las decisiones finales que adopte la empresa en sus diferentes áreas 6 . Asistir a las diferentes reuniones técnicas. sociales. los estatutos y reglamentos de la empresa y las instrucciones del Directorio. según agendas específicas. Revisar y evaluar informes mensuales de las diferentes áreas. Evaluar y definir las políticas y directivas de la empresa: administrativas. institucionales. salariales. Preparar la Memoria de la empresa. Preparar y revisar las Actas de Junta General de Accionistas y Directorio. Evaluar y aprobar la adquisición de nuevos equipos y/o maquinaria y/o activos importantes. laborales. etc. Revisar y evaluar los Estados Financieros y Flujos de Caja y presupuestos. contables.

dirigir. así como evaluar los proyectos de inversión. financiera. Supervisar y evaluar la gestión administrativa. organizar y dirigir las actividades administrativas y los proyectos de la Empresa. Controlar y evaluar los ingresos. Gerente Central FUNCIONES ESPECÍFICAS Tareas diarias    Formular y aplicar la política de administración de recursos humanos. Planificar. conforme a la gerencia a su cargo del cual es responsable. Tareas periódicas:        Proponer al Gerente General las políticas. así como las estrategias para alcanzar los objetivos propuestos y ejecutarlos una vez aprobados. económica de la Empresa mediante el análisis de los estados financieros y el seguimiento de los planes. financieros y logísticos. así como el flujo de caja de la Empresa. interpretar y formular información económica-financiera. imposiciones tributarias. 7 . programas y/o proyectos. Analizar y evaluar la información de la gestión empresarial con referencia a los procesos de contabilidad. tesorería.MANUAL DE FUNCIONES RECURSOS HUMANOS CODIGO: FECHA: REVISADO: APROBADO: AUTORES: l PUESTO: AREA: REPORTA A: MANDO SOBRE: FINALIDAD DEL PUESTO GERENTE CENTRAL GERENCIA GERENTE GENERAL Ubicación en el Organigrama Personal técnico a su cargo Programar. coordinar y controlar la ejecución de las actividades de los sistemas de contabilidad. Analizar. Ejecutar las decisiones del Gerente General. Realizar estudios y proyectos económicos-financieros. Identificar y sugerir las mejores fuentes de financiamiento que permitan las posibilidades de inversión a un menor costo financiero. tesorería. así como las adquisiciones de bienes y servicios. personal y logística. planes y programas de gestión. personal y logística.

así como disponer las autorizaciones de órdenes de pago de los compromisos contraídos por la empresa. RESPONSABILIDADES Es responsable de programar. disponiendo la aplicación de los principios y técnicas de ingeniería. Determinar las medidas correctivas que permitan optimizar y modernizar los sistemas administrativos a su cargo. controlar y evaluar los recursos financieros de cada una de las áreas de la Empresa. Tareas eventuales      Asesorar. entre otros. Otras funciones afines con el cargo que disponga el Gerente General. Revisar y aprobar los contratos y documentos administrativos que se generen en el ámbito de su competencia. costeo y sistemas informáticos. apoyar e informar al Gerente General cuando lo solicite sobre aspectos de la administración. Proponer la contratación de servicios no personales que conlleven a optimizar la gestión empresarial. 8 . Elaborar y emitir informes periódicos relacionados con la situación económica y financiera.

Programar visitas a clientes. Hacer seguimiento al cumplimiento del Nissan Sales and Service Way. operatividad y desarrollo de las diferentes unidades de negocios que maneja la Empresa contribuyendo a la rentabilidad de todos los productos y servicios que ella ofrece a sus clientes Gerente Comercial FUNCIONES ESPECÍFICAS Tareas Diarias:           Promover las ventas de conformidad con los objetivos por alcanzarse y realizar el control permanente sobre estos. mantener y actualizar la cartera de clientes. cuidando que se hayan cumplido las condiciones de pago.MANUAL DE FUNCIONES RECURSOS HUMANOS CODIGO: FECHA: REVISADO: APROBADO: AUTORES: PUESTO: AREA: REPORTA A: MANDO SOBRE: GERENTE COMERCIAL GERENCIA GERENTE GENERAL Jefe de Ventas Vendedores Jefe de Taller Jefe de Repuestos Ubicación en el Organigrama FINALIDAD DEL PUESTO Coordinar todas las acciones que tengan que ver con el planeamiento. 9 . Implantar programas eficaces de publicidad y mercadeo para incrementar el movimiento en los salones de exhibición y ventas controlando los gastos que ellos demanden. Confeccionar cuadros estadísticos de ventas. Supervisa el cumplimiento de los procesos de venta y entrega de vehículos. Prepara y dirige las reuniones de ventas Autorizar descuentos que puedan brindarse a los clientes. Evaluar el rendimiento de cada unidad de negocios mediante el control diario de operaciones y disponer las medidas necesarias que se requieran. Planificar y desarrollar programas de capacitación y adiestramiento permanente del personal de ventas y servicio motivándolos para que puedan satisfacer las necesidades de los clientes. Establecer.

si cumplen con los requisitos legales y si están bien hechos.A. Ejecutar programas de promoción y publicidad. ejecutar y verificar el manual de procedimientos. Establecer políticas de ventas. Efectuar la compra de repuestos de las líneas comercializadas. Sugerir políticas y normas de procedimientos de conformidad con las exigencias del mercado. Supervisión y control de compra y venta de repuestos Tareas periódicas              Fijar objetivos en cuanto a grados de penetración creciente de nuestros productos en el mercado del Sur.    Supervisa y procesa la confección de los pedidos de unidades al distribuidor así como de las proformas a clientes. Elaborar el presupuesto y control de gastos de comercialización en función a las ventas. Tareas eventuales         Dirigir el sistema de informes y seguimiento de clientes. en coordinación con la fuerza de ventas. Establecer. así como también las tendencias de ventas de vehículos del mercado. Evaluar el rendimiento individual del personal a su cargo. Coordinar con la Gerencia las representaciones de la empresa en eventos. Nissan Maquinarias S. Efectuar las compras de repuestos locales que sean necesarias. Establecer convenios de cooperación con Bancos. parcialmente por áreas de negocios. Coordinar campañas de promoción y publicidad Mantener contacto con el Proveedor de vehículos. por vendedor. para el mes y año. Revisar los resultados de la Encuesta de Ventas de satisfacción al Cliente e implementar estrategias de procesos para mejorar continuamente dichas encuestas. resolver los problemas de los clientes y generar una clientela leal a la Empresa. Programar visitas a Sucursales y Agencias. Controlar los reclamos de garantías. Visa los documentos relativos a la venta de vehículos nuevos y usados para comprobar si están completos. Representar a la empresa en cualquier evento importante que tenga que ver con el rubro Crear campañas de publicidad y encargarse de la contratación de medios. Establecer y dirigir una política de relaciones con clientes que asegure su completa satisfacción. Vigila las actividades y precios de la competencia. 10 . Establecer políticas de descuentos y promociones en la venta de repuestos.

Reunirse con otras áreas de la empresa para coordinar el desarrollo de las actividades del servicio. tanto en le mina como en el taller. Establecer. mantener y actualizar la cartera de clientes. Planificar y desarrollar programas de capacitación y adiestramiento permanente del personal de servicio motivándolos para que puedan satisfacer las necesidades de los clientes.MANUAL DE FUNCIONES RECURSOS HUMANOS CODIGO: FECHA: REVISADO: APROBADO: AUTORES: PUESTO: AREA: REPORTA A: MANDO SOBRE: GERENTE DE SERVICIOS GERENCIA GERENTE GENERAL Jefe de Seguridad Jefe de Logística Jefe de taller Jefe de repuestos Supervisor de seguridad mina. Ubicación en el Organigrama FINALIDAD DEL PUESTO Llevar el correcto control de las actividades de los servicios ofrecidos por la empresa. cuidando que se hayan cumplan las condiciones de calidad. Supervisar el desarrollo de trabajos en Cerro Verde y Southern Cooper Corporation. Supervisión y control de compra y venta de repuestos. procurando satisfacer las demandas de los clientes. Supervisa y procesa la confección de los pedidos de unidades al distribuidor así como de las proformas a clientes. Gerente de Servicios FUNCIONES ESPECÍFICAS: Tareas Diarias:         Supervisa el cumplimiento y avance de los procesos de servicio. Reunirse con los clientes en general 11 .

Representar a la empresa en cualquier evento importante que tenga que ver con el rubro RESPONSABILIDAES: Responsable del cumplimiento de las metas y objetivos propuestos para el área de Servicios que ofrece la empresa. Coordinar con la Gerencia las representaciones de la empresa en eventos. Programar visitas a sucursales. Sugerir políticas y normas de procedimientos de conformidad con las exigencias del mercado. proveedores y clientes. 12 . Evaluar el rendimiento individual del personal a su cargo.Tareas periódicas           Fijar objetivos en cuanto a grados de penetración creciente de nuestros servicios en el mercado del Sur. Monitorear el rendimiento de las unidades productivas del área de servicios. Establecer y dirigir una política de relaciones con clientes que asegure su completa satisfacción. ejecutar y verificar el manual de procedimientos. Establecer. Controlar los reclamos de garantías. Revisar los resultados de la Encuesta de Servicios de satisfacción al Cliente e implementar estrategias de procesos para mejorar continuamente dichas encuestas. Implantar métodos y tecnologías en los talleres. Establecer políticas de servicio. resolver los problemas de los clientes y generar una clientela leal a la Empresa. velando siempre por la satisfacción de los clientes. Tareas eventuales     Dirigir el sistema de informes y seguimiento de clientes.

Tareas periódicas 13 . oficios. clasificar. control y seguimiento de la información oral y gráfica y de los recursos necesarios para el funcionamiento de la Gerencia de la cual depende Secretaria de Gerencia Central FUNCIONES ESPECÍFICAS Tareas diarias        Organizar y programar las reuniones y citas del Gerente General con la documentación respectiva Elaborar y controlar la agenda diaria de acuerdo a las disposiciones del Gerente General.II. registrar. tramitar y distribuir la documentación que llega o se genera en Gerencia General. y registrarlas de ser el caso. Recibir. Tomar dictado taquigráfico y operar computadoras para elaborar cartas. así como realizar el control y seguimiento. ADMINISTRACIÓN MANUAL DE FUNCIONES CODIGO: FECHA: REVISADO: APROBADO: AUTORES: RECURSOS HUMANOS PUESTO: SECRETARIA DE GERENCIA GENERAL ADMINISTRACION GERENTE GENERAL NINGUNO Ubicación en el Organigrama AREA: REPORTA A: MANDO SOBRE: FINALIDAD DEL PUESTO Coordinar y ejecutar las tareas referentes al registro. Redactar documentos con criterio propio de acuerdo con indicaciones generales. Atender y efectuar llamadas telefónicas. coordinando la realización de la misma. Administrar y mantener actualizado el archivo de los documentos emitidos y/o recibidos por el Gerente General. informes y otros documentos que se emitan por disposición de Gerencia General.

Informar al Gerente General de las ocurrencias que hubieran en su ausencia. 14 . Otras funciones inherentes a su cargo que le asigne el Gerente General. RESPONSABILIDADES Es responsable por el cumplimiento de los objetivos y metas establecidos por la Empresa que le sean expresamente asignados. Tareas eventuales    Puede corresponderle realizar el apoyo especializado en conversación oral y redacción de un idioma al español o viceversa. Solicitar y controlar los útiles de escritorio y materiales para uso del Gerente General y las propias de su cargo.

leer. o más compleja. Elaborar y procesar la documentación de cobranza y estado bancarios. Atender y filtrar visitas y llamadas telefónicas. Procesar documentos de evaluación y aprobación de operaciones de crédito. administrativa y afines. Realizar el arqueo de documentos de cobranza. registrar y archivar la documentación para la matriculación de vehículos vendidos y/o adquiridos. preparándola para su firma y salida.MANUAL DE FUNCIONES RECURSOS HUMANOS CODIGO: FECHA: REVISADO: APROBADO: AUTORES: PUESTO: SECRETARIA DE GERENCIA CENTRAL ADMINISTRACION GERENTE ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO NINGUNO Ubicación en el Organigrama AREA: REPORTA A: MANDO SOBRE: DEFINICION DEL PUESTO Coordinar y ejecutar las tareas referentes al registro. elaborar cuadros y revisar el pago de comisiones al cobrador. Revisar la cuenta corriente de clientes de Arequipa y agencias. Brindar orientación con relación a los asuntos que le corresponda. clasificar. Participar en la confección y gestión de la agenda de trabajo de su superior. control y seguimiento de la información oral y gráfica y de los recursos necesarios para el funcionamiento de la Gerencia de la cual depende Secretaria de Gerencia Central FUNCIONES ESPECÍFICAS Tareas diarias:              Recibir. Elaborar y procesar la documentación correspondiente a órdenes de pago como son cheques y transferencias. registrar y distribuir el correo de entrada de su departamento Redactar correspondencia de trámite. Coordinar y colaborar en el soporte técnico de informática para las áreas contable. Procesar. 15 . Concretar las procedentes entrevistas Conseguir informaciones pertinentes a sus interlocutores. en base a las indicaciones recibidas.

suministros de cómputo y materiales para el uso de la oficina.Tareas periódicas    Realizar el pago a proveedores y otros. RESPONSABILIDADES Es responsable por el cumplimiento de los objetivos y metas establecidos por la empresa que expresamente le sean asignados. así como por la custodia. Desempeñar otras funciones afines con el cargo. Solicitar y controlar los útiles de escritorio. las mismas que serán dispuestas por el Gerente administrativo. Tareas eventuales:     Mantener al día e introducir eventualmente adaptaciones en el sistema de archivo de su departamento Participar en la confección y gestión de la agenda de trabajo de su superior. En ausencia de su superior. Realizar el arqueo de documentos de cobranza. puede sustituirle momentáneamente en actividades rutinarias y de trámite. uso y conservación de los bienes a su cargo. 16 . elaborar cuadros y revisar el pago de comisiones al cobrador.

compensación y registro de los recursos humanos de la organización Administrador de Personal FUNCIONES ESPECÍFICAS Tareas diarias     Dar a conocer de manera permanente y controlar el cumplimiento de las normas. remuneraciones. visando la documentación según sea el caso. procedimientos y disposiciones vigentes en los órganos de la Empresa Controlar la administración de legajos y realizar acciones de personal tales como selección. Ejecutar programas de bienestar social dirigidos al personal de la Empresa. organizar. evaluación y otras de acuerdo a la normatividad legal vigente. planillas de pago de aportes previsionales a los diferentes AFPs. pensiones y bienestar social del personal de la Empresa. 17 . desarrollo. así como constancias de haberes y descuentos de personal. Brindar orientación y absolver consultas en asuntos de su competencia. así como las declaraciones de pago de aportes a Essalud. dirigir y controlar las estrategias y acciones que garanticen la optima provisión. Elaborar y firmar la planilla de remuneraciones y jornales de la Empresa. evaluación. expedir y/o otorgar por delegación sanciones disciplinarias y otras conforme a las normas legales vigentes.MANUAL DE FUNCIONES RECURSOS HUMANOS CODIGO: FECHA: REVISADO: APROBADO: AUTORES: PUESTO: ADMINISTRADOR DE PERSONAL ADMINISTRACION GERENTE ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO PERSONAL AUXILIAR Ubicación en el Organigrama AREA: REPORTA A: MANDO SOBRE: DEFINICION DEL PUESTO Planear. capacitación. reglamento interno de trabajo. promoción. Tareas periódicas    Coordinar y controlar la ejecución de actividades de selección. Formular. mantenimiento.

asuntos personales y particulares. a fin de orientar los recursos disponibles para el tratamiento de los mismos. maternidad. 18 . elaborar y firmar planillas de pagos así como otorgar constancias de haberes y descuentos de personal. Coordinar el desarrollo y ejecución de cursos de capacitación y reentrenamiento en beneficio del personal de la Empresa. (Pre y Post Natal) y otros en el ámbito de su competencia. brindándoles apoyo en el ámbito de su competencia. Otras funciones afines con el cargo que disponga el Gerente Administrativo y Financiero. Programar y efectuar visitas a los trabajadores y/o familiares que se encuentren enfermos.   Revisar y estudiar la documentación puesta a su consideración y/o ejecutar las liquidaciones del personal empleado y obrero. Estudiar la documentación alcanzada para solicitar licencias por enfermedad. RESPONSABILIDADES Es responsable por el cumplimiento de los objetivos estratégicos y metas establecidos por la Empresa que expresamente le sean asignados. Coordinar con entidades públicas y/o privadas la ejecución de programas de bienestar social. Realizar estudios sobre la realidad socio-económica de los trabajadores en el ámbito de su competencia. Tareas eventuales      Elaborar el registro del personal y familiares para afectos a los beneficios de Essalud así como efectuar las gestiones referentes al subsidio familiar. los descuentos efectuados en planillas y llevar el control de los mismos. así como emitir informes en el ámbito de su competencia.

distribuir y archivar la documentación de la oficina de personal. permanente y eventual de acuerdo a las disposiciones generales y mantenerlos actualizados. así como preparar informes técnicos sobre el movimiento del personal que permitan tomar decisiones al respecto.) Atender Casos Sociales Entrevistar a trabajadores nuevos. así como efectuar actividades relacionados con la conservación. Mantener a los trabajadores informados sobre cualquier requerimiento social que tengan. etc. Gestionar servicios de ESSALUD: subsidios. Recepcionar.MANUAL DE FUNCIONES RECURSOS HUMANOS CODIGO: FECHA: REVISADO: APROBADO: AUTORES: PUESTO: AREA: REPORTA A: ASISTENTE SOCIAL ADMINISTRACION GERENTE ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO PERSONAL AUXILIAR Ubicación en el Organigrama MANDO SOBRE: DEFINICION DEL PUESTO Asistente Social FUNCIONES ESPECÍFICAS Tareas diarias   Administrar y mantener actualizado los legajos de personal de la Empresa. constancias. reserva y seguridad de los mismos. Elaborar y verificar las relaciones de personal contratado. Actualizar fichas socio-económicas de los trabajadores. registrar.       19 . clasificar. inscripciones. citas.

Coordinar actividades de confraternidad en la empresa. Entregar informes de las actividades realizadas tanto mensual como anualmente. Tareas eventuales    Visitas domiciliarias y hospitalarias a trabajadores con dispensa médica. Actualizar los padrones de trabajadores de la empresa. Toquepala para entrevistar al personal residente y actualizar sus fichas socio-económicas. particulares. RESPONSABILIDADES Es responsable de garantizar las óptimas condiciones en la calidad de vida del trabajador dentro y fuera de la Empresa 20 . Disponer de programas de salud. recreación. así como llevar el registro y control de permisos por estudios universitarios. Ilo. campaña escolar y festividades. Efectuar el control de asistencia de personal de acuerdo a las normas. lactancia. Enviar las tarjetas de felicitaciones por cumpleaños. Programar viajes de visita a las áreas de Cuajone.Tareas periódicas       Realizar el rol anual de vacaciones del personal de la Empresa. enfermedad y otros similares. horarios y turnos establecidos.

información contable y de pagaduría del personal de la Empresa de acuerdo a las normas y dispositivos legales vigentes. Contador FUNCIONES ESPECÍFICAS Tareas diarias:       Realizar coordinaciones para el desarrollo de las actividades contables a fin de obtener información que permita mantener al día el sistema contable y tomar decisiones. Coordinar actividades para la formulación del calendario de pagos en el ámbito de la Empresa. liquidación de préstamos administrativos. proveedores y contratos diversos de la Empresa. recibos. Coordinar y controlar las actividades de ingresos y egresos de fondos. asientos de ajustes y otros referentes al movimiento contable de la Empresa. Organizar y verificar la ejecución del control patrimonial y/o sistemas de pagos.MANUAL DE FUNCIONES RECURSOS HUMANOS CODIGO: FECHA: REVISADO: APROBADO: AUTORES: PUESTO: AREA: REPORTA A: CONTADOR ADMINISTRACION GERENTE ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO AUXILIAR DE CONTABILIDAD FACTURACIÓN CAJA Ubicación en el Organigrama MANDO SOBRE: DEFINICION DEL PUESTO Coordinar y controlar las actividades del sistema de contabilidad en cuanto a ingresos y egresos. Revisar y liquidar documentos contables como notas de contabilidad. verificando la correcta aplicación de las partidas. Disponer y controlar el pago de remuneraciones. 21 . así como de acuerdo a las normas de contabilidad y demás dispositivos legales vigentes. así como revisar y aprobar la documentación contable de uso interno.

bienes patrimoniales y cuentas de orden. diferenciar el cambio y otros ingresos y egresos. Sustentar en de trabajo el pago de impuestos. bienes inmuebles y otros. Sustentar la información financiera y presupuestal ante la Gerencia General y Gerencia Administrativa y Financiera. compatibilización. verificación y archivo de la documentación relativa al control patrimonial de la Empresa. Realizar análisis de cuentas contables. Puede corresponderle atender la adquisición de seguros a favor del personal que en cumplimiento de su función requieran de los mismos y coordinar la actualización de la información. clase de riesgo y elevar la propuesta al Gerente Administrativo y Financiero. Efectuar el inventario de los bienes asignados al personal de la Empresa. Elaborar y visar informes del movimiento de fondos en el ámbito de su competencia. a fin de dar solución a posibles eventualidades de los bienes patrimoniales asegurados. Otras funciones afines con el cargo que disponga el Gerente Administrativo y Financiero. Expedir constancias de pagos y descuentos de haberes en el ámbito de su competencia. Controlar el registro de valores y fondos de la Empresa dejados en custodia. entre otros. Coordinar y supervisar el área de contabilidad de RESERSUR Tareas periódicas       Formular informes técnicos sobre el movimiento contable para efectuar conciliaciones bancarias. clasificación. conciliar con saldo el balance. Registrar los bienes muebles e inmuebles que por su naturaleza tengan que ser asegurados y determinar el tipo de cobertura. Recopilar información y consolidarla para la elaboración del estado mensual de las cuentas de activo fijo. aprobar y visar comprobantes de pago y cheques emitidos por secretaría de Gerencia Administrativa y Financiera. Informar y efectuar los trámites correspondientes ante la Compañía Aseguradora en coordinación con el órgano competente. así como mantener actualizada la documentación correspondiente a las pólizas de seguro contratadas. 22 . depreciación. elaborar la documentación variada de acuerdo a los lineamientos específicos. revaluación y excedente de revaluación. provisiones. Realizar actividades relacionadas con el registro. Revisar. Controlar y supervisar la utilización de fondos para pagos autorizados referentes a las obligaciones contraídas por la Empresa. así como llevar los libros auxiliares. Revisar el mantenimiento diario de caja.                Conciliar estados de cuentas corrientes bancarias y ejecutar el reporte diario de saldos de autorizaciones de giros en el ámbito de su competencia. Gestionar el seguro de las unidades móviles de propiedad de la Empresa. Elaborar el Balance General. Realizar el inventario físico de los almacenes y bienes patrimoniales de la Empresa.

Prever la seguridad y custodia de los fondos asignados a su cargo. elaborar el flujo de caja. Revisar las salidas de almacén de repuestos de vehículos de la empresa. Revisar inventario mensual. programar los pagos. RESPONSABILIDADES Es responsable por el cumplimiento de los objetivos y metas establecidos por la Gerencia que expresamente le sean asignados. así como emitir y remitir informes contables requeridos por la Gerencia General o Administrativa y Financiera. Coordinar con Logística los pendientes por factura de cada mes. normas y otros dispositivos propios del sistema de contabilidad. así como revisar y fiscalizar la documentación fuente. que sustente las operaciones financieras para su aprobación y firma respectiva. refrendar el Balance General y demás documentación contable en el ámbito de su competencia. realizar el registro y control de ingresos y gastos de la Empresa. para su uso como herramienta de gestión financiera. Realizar el inventario físico de los almacenes y bienes patrimoniales de la Empresa Superior.      Llevar al día libros contables. Llevar control permanente del inventario de vehículos. Atender requerimientos SUNAT. 23 . Revisar lo pendiente de facturar principalmente Cerro Verde Tareas eventuales:    Brindar orientación sobre métodos.

MANUAL DE FUNCIONES RECURSOS HUMANOS CODIGO: FECHA: REVISADO: APROBADO: AUTORES: PUESTO: ASISTENTE DE CONTABILIDAD ADMINISTRACION CONTADOR GERENTE ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO Ubicación en el Organigrama AREA: REPORTA A: MANDO SOBRE: DEFINICION DEL PUESTO Coordinar y controlar las actividades del sistema de contabilidad en cuanto a ingresos y egresos. verificación y archivo de la documentación relativa al control patrimonial de la Empresa. Colaborar con la Recopilación de información y consolidarla para la elaboración del estado mensual de las cuentas de activo fijo. asientos de ajustes y otros referentes al movimiento contable de la Empresa. recibos. así como de acuerdo a las normas de contabilidad y demás dispositivos legales vigentes. Asistir al contador en los requerimientos que presente. verificando la correcta aplicación de las partidas. 24 . clasificación. Controlar el registro de valores y fondos de la Empresa dejados en custodia. liquidación de préstamos administrativos. Realizar actividades relacionadas con el registro. Conciliar estados de cuentas corrientes bancarias y ejecutar el reporte diario de saldos de autorizaciones de giros en el ámbito de su competencia. Coordinar y controlar las actividades de ingresos y egresos de fondos. información contable y de pagaduría del personal de la Empresa de acuerdo a las normas y dispositivos legales vigentes. bienes patrimoniales y cuentas de orden. Asistente de Contabilidad FUNCIONES ESPECÍFICAS Tareas diarias:        Revisar y liquidar documentos contables como notas de contabilidad. Controlar y supervisar la utilización de fondos para pagos autorizados referentes a las obligaciones contraídas por la Empresa.

diferenciar el cambio y otros ingresos y egresos. Revisar el mantenimiento diario de caja. bienes inmuebles y otros. así como emitir y remitir informes contables requeridos por la Gerencia General o Administrativa y Financiera. conciliar con saldo el balance. realizar el registro y control de ingresos y gastos de la Empresa. 25 . Informar y efectuar los trámites correspondientes ante la Compañía Aseguradora en coordinación con el órgano competente. Revisar lo pendiente de facturar principalmente Cerro Verde Tareas eventuales:    Brindar orientación sobre métodos. Tareas periódicas       Formular informes técnicos sobre el movimiento contable para efectuar conciliaciones bancarias. Asistir en la elaboración el Balance General. Otras funciones afines con el cargo que disponga el Gerente Administrativo y Financiero. refrendar el Balance General y demás documentación contable en el ámbito de su competencia. Realizar el inventario físico de los almacenes y bienes patrimoniales de la Empresa Superior. Prever la seguridad y custodia de los fondos asignados a su cargo. Atender requerimientos SUNAT. Gestionar el seguro de las unidades móviles de propiedad de la Empresa. así como mantener actualizada la documentación correspondiente a las pólizas de seguro contratadas. para su uso como herramienta de gestión financiera. elaborar el flujo de caja.     Registrar los bienes muebles e inmuebles que por su naturaleza tengan que ser asegurados y determinar el tipo de cobertura. a fin de dar solución a posibles eventualidades de los bienes patrimoniales asegurados. así como llevar los libros auxiliares. RESPONSABILIDADES Es responsable por el cumplimiento de los objetivos y metas establecidos por la Gerencia que expresamente le sean asignados. clase de riesgo y elevar la propuesta al Gerente Administrativo y Financiero. Realizar análisis de cuentas contables. programar los pagos. normas y otros dispositivos propios del sistema de contabilidad. Llevar al día libros contables. Informar de movimiento de fondos en el ámbito de su competencia.

26 . estableciendo las políticas y normas.MANUAL DE FUNCIONES RECURSOS HUMANOS CODIGO: FECHA: REVISADO: APROBADO: AUTORES: PUESTO: AREA: REPORTA A: MANDO SOBRE: JEFE DE SEGURIDAD GERENCIA GERENTE DE SERVICIOS SUPERVISOR DE SEGURIDAD EN MINA Ubicación en el Organigrama FINALIDAD DEL PUESTO Controlar las actividades de seguridad industrial e higiene ocupacional. Analizar. en cuanto a la creación e implementación de los programas de seguridad industrial e higiene ocupacional. a fin de garantizar la eficacia y la eficiencia de las operaciones de prevención de accidentes y/o enfermedades ocupacionales en el ámbito de la Institución. en materia de seguridad e higiene ocupacional. desarrollando planes y programas. Investigar accidentes de trabajo. Evaluar y resolver problemas relacionados con salud e higiene ocupacional. evaluar y controlar los presupuestos de la seguridad industrial de las centrales y elaborar el presupuesto general de la empresa. así como levar las estadísticas de esos accidentes. Jefe de Seguridad FUNCIONES ESPECÍFICAS Tareas diarias:        Velar por el cumplimiento de las políticas y normas establecida en el departamento. Asesorar técnicamente a la Empresa. determinar sus causas y recomendar medidas correctivas. Autorizar las órdenes de trabajo externas relacionadas al área de seguridad industrial. Coordinar el proceso de inspección en los puestos de trabajo.

Dirigir programas de adiestramiento en materia de seguridad industrial e higiene ocupacional. inspecciones. evaluación e implementación de las políticas. Planifica. supervisión. en materia de seguridad industrial e higiene ocupacional. 27 . reglamentos y demás disposiciones normativas establecidas en la empresa para la buena marcha de. coordinación. operación. mantenimiento y seguridad industrial de las centrales de generación. Cumplir y hacer cumplir las políticas. Elaboración y actualización de planes de emergencia y contingencia de las centrales de la empresa. Preparar y/o presentar informes técnicos o administrativos. física y salud ocupacional y calidad.  Revisar y aprobar los procedimientos de seguridad relacionados con la operación y mantenimiento de las centrales. procedimiento. será el encargado de coordinar los planes de entrenamiento. organiza y evalúa los planes y programas de mantenimiento y seguridad industrial. RESPONSABILIDAD: Responsable por la planificación. Tareas periódicas:         Coordina el proceso de inspección en los puestos de trabajo. así como el cumplimiento de las regulaciones y normas nacionales e internacionales referente a seguridad industrial. normas y programas que aseguren buenas condiciones en los puestos de trabajo de las centrales. auditorias y elaboración de reporte para la evaluación de los planes y de seguridad de la compañía. delegar y hacer seguimiento en el avance y cumplimiento de metas y objetivos. cuando le sean requeridos por la Gerencia de Servicios Mantener reuniones periódicas con los supervisores de seguridad industrial con el objeto de programar. Establece conjuntamente con el superior inmediato las políticas a seguir. Tareas eventuales:  Viajara las áreas de Cerro Verde y Southern para reunirse con los supervisores de áreas y coordinar temas relacionados a la seguridad. Elaborar normas y procedimientos relacionados con la adquisició y dotación de equipos de protección personal.

Jefe de Logística FUNCIONES ESPECÍFICAS Tareas diarias        Recibir. analizar y atender las solicitudes de cotización de repuestos y servicios. Una vez recibida la Orden de Compra realizará las compras autorizados de bienes y/o servicios. Una vez recibidos los repuestos o servicios del proveedor seleccionado. Coordinar la consideración de los códigos o números de parte de los accesorios. proceder a la verificación e ingreso de la factura al sistema de la empresa y posterior realización de la guía de servicio correspondiente. efectuados por los diversos clientes a través de los Talleres Descentralizados. repuestos y/o servicios por adquirir y revisar las mismas. Verificar los pedidos y Guías de Remisión de los repuestos y/o servicios a fin de establecer la conformidad y visación de los mismos. de acuerdo a la normatividad legal vigente. Coordinar y verificar las necesidades de repuestos y/o servicios. así como su almacenamiento y distribución a los Talleres descentralizados de la Empresa de acuerdo a sus requerimientos. 28 .MANUAL DE FUNCIONES RECURSOS HUMANOS CODIGO: FECHA: REVISADO: APROBADO: AUTORES: PUESTO: AREA: REPORTA A: JEFE DE LOGISTICA ADMINISTRACION GERENTE ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO ASISTENTE DE LOGISTICA Ubicación en el Organigrama MANDO SOBRE: DEFINICION DEL PUESTO Coordinar y controlar la ejecución de las actividades del sistema de logística referentes a los procesos de adquisición de repuestos y servicios generales para los Talleres descentralizados de la Empresa. habiendo solicitado previamente las cotizaciones respectivas a los proveedores y elaborado el cuadro comparativo de costos a efectos de decidir por el mejor. Supervisar la recepción de accesorios entregados por los proveedores y verificar la conformidad de los mismos en cuanto a calidad y cantidad requeridos en el ámbito de su competencia.

RESPONSABILIDADES Es responsable por el cumplimiento de los objetivos y metas establecidos por la empresa que expresamente le sean asignados. administrar eficientemente los recursos logísticos y verificar la calidad y especificaciones técnicas de los accesorios y/o servicios por adquirir. Toquepala y Cuajone Realizar reportes de transportes de repuestos enviados a las diferentes áreas Tareas eventuales   Brindar orientación de carácter técnico en asuntos de su competencia. 29 . Una vez atendida la Orden de Compra del cliente proceder a la facturación correspondiente. Otras funciones afines con el cargo que disponga el Gerente de Producción y Ventas. Toquepala y Cuajone Verificar la facturación a nuestros clientes ( principal SPCC) De los componentes adquiridos o las reparaciones realizadas (semanal) Verificar entrega de los implementos de seguridad al personal de Ilo. Tareas periódicas     Realizar y revisar control de ventas mensuales de las áreas Ilo.

30 . Ayudar en la verificación de los pedidos. Guías de Remisión y entrega de los repuestos y/o servicios a fin de establecer la conformidad y visación de los mismos. bajo la supervisión del Jefe Logístico. Ayudar en la supervisión de accesorios entregados por los proveedores y verificar la conformidad de los mismos en cuanto a calidad y cantidad requeridos en el ámbito de su competencia. Mantener al día los diferentes controles de los Talleres Descentralizados. Realizar las guías de servicio correspondientes a los repuestos adquiridos.MANUAL DE FUNCIONES RECURSOS HUMANOS CODIGO: FECHA: REVISADO: APROBADO: AUTORES: PUESTO: AREA: REPORTA A: MANDO SOBRE: ASISTENTE DE LOGISTICA ADMINISTRACION JEFE DE LOGÍSTICA NINGUNO Ubicación en el Organigrama DEFINICION DEL PUESTO Efectuar la administración eficiente de los recursos logísticos y verificar la calidad y especificaciones técnicas de los accesorios y/o servicios por adquirir. Tareas eventuales  Otras funciones afines con el cargo que disponga el Gerente de Producción y Ventas. Tareas periódicas  Encargado de hacer el pedido de implementos de seguridad de los Talleres Descentralizados en las fechas exactas de cambio. Asistente de Logística FUNCIONES ESPECÍFICAS Tareas Diarias:      Realizar las cotizaciones solicitadas de los Talleres Descentralizados para la posterior revisión del Jefe Logístico.

31 .RESPONSABILIDADES Es responsable por el cumplimiento de los objetivos y metas establecidos por la Empresa que expresamente le sean asignados. administrar eficientemente los recursos logísticos y verificar la calidad y especificaciones técnicas de los accesorios y/o servicios por adquirir.

cobranzas. Atender pagos directos a proveedores según el monto. entregar a los clientes y Archivar Ingresar al Sistema otras facturaciones de las sucursales y archivo de la documentación respectiva. hacer el respectivo desglose. aplicación de deducciones y similares. así como realizar arqueo de caja y elaborar cuadros sustenta torios. Extender y preparar recibos por pagos. Llevar registros auxiliares de contabilidad referentes al movimiento de fondos. Tareas periódicas  Atender los pagos por remuneraciones y otros diversos conceptos en el ámbito de su competencia. atención al personal en lo que corresponde a pagos por caja chica. Recepción y control del dinero en efectivo que ingresa por diferentes conceptos.MANUAL DE FUNCIONES RECURSOS HUMANOS CODIGO: FECHA: REVISADO: APROBADO: AUTORES: PUESTO: AREA: REPORTA A: MANDO SOBRE: CAJERO ADMINISTRACION CONTABILIDAD NINGUNO Ubicación en el Organigrama FINALIDAD DEL PUESTO Realizar actividades de captación y recepción de pagos de los clientes por conceptos de venta de accesorios y servicios de reparación y mantenimiento Cajero FUNCIONES ESPECÍFICAS Tareas diarias          Elaborar informes diarios y periódicos sobre el movimiento de fondos con la respectiva documentación que lo sustente. Seleccionar. 32 . siguiendo un orden correlativo y cronológico. Procesar información del movimiento de fondos en el Sistema Automático de Datos. hacer los depósitos en bancos e informar a Contabilidad. codificar y archivar documentos valorados en el ámbito de su competencia. Realizar la facturación tanto de las ventas realizadas como de los servicios prestados.

preparando los informes necesarios para contabilidad. Otras funciones afines con el cargo que disponga el encargado de la oficina de Contabilidad. verificar los montos de los cheques y visar los mismos. RESPONSABILIDADES Es responsable por el cumplimiento de los objetivos y metas establecidos por la empresa. Atender la central telefónica en caso de ausencia de la Secretaria. así como del manejo de fondos. realizar arqueos de caja.    Preparar las factures pendientes de cobro para ser entregadas al cobrador y recibir el dinero que entrega el cobrador. Lleva el control de las tarjetas de ingreso y salida de personal. 33 .

Tareas con los clientes  Permanecer en contacto constante con los clientes antiguos y potenciales a través de la promoción de ventas y publicidad. operatividad y desarrollo de las unidades de venta que maneja la Empresa contribuyendo a la rentabilidad de todos los productos y servicios que ella ofrece a sus clientes Jefe de ventas FUNCIONES ESPECÍFICAS Tareas Diarias:        Dirigir y controlar las fuerza de ventas de la Empresa. entregar o enviar cotizaciones a tiempo. VENTAS MANUAL DE FUNCIONES CODIGO: FECHA: REVISADO: APROBADO: AUTORES: RECURSOS HUMANOS PUESTO: AREA: REPORTA A: MANDO SOBRE: JEFE DE VENTAS COMERCIAL GERENTE COMERCIAL VENDEDORES DE VEHÍCULOS Ubicación en el Organigrama DEFINICION DEL PUESTO Coordinar todas las acciones que tengan que ver con el planeamiento. Supervisar el cumplimiento de las metas de ventas de cada uno de los vendedores. Supervisar el la stock de unidades disponibles para la venta. teniendo en cuenta los canales de comercialización. 34 . así como tomar pedidos y enviar la orden de compra al gerente de ventas. Ejecutar las estrategias de ventas. Trabajar con todo el personal y los contactos externos para satisfacer a los clientes y lograr objetivos de la empresa Mantenerse al día sobre las tendencias del mercado y nuevos productos Procesar ventas.III.

Para explicar los métodos de tratar con las quejas de los clientes de manera eficaz. 35 . Tareas con los vendedores     Para explicar las técnicas de presentación de los productos de tal manera ante los clientes que se requiere menos tiempo. evaluar. Reunirse y proporcionar orientación al equipo de ventas directas y mejorar el rendimiento general del departamento de ventas. Capacitar. Para organizar. Tareas Periódicas     Supervisa y procesa la confección de los pedidos de unidades al distribuidor así como de las proformas a clientes. controlar. Desarrollar e implementar planes para aumentar el desempeño del grupo de ventas en coordinación con el Gerente Comercial Tareas eventuales    Reunirse con la Gerencia comercial para coordinar el desarrollo del área de ventas. planificar y fijar cuotas de ventas de cada vendedor y comprobar el cumplimiento. Escuchar las dudas o quejas de los clientes y hacer esfuerzos para la solución de las mismas de manera satisfactoria. más económico y más eficaz.  Proporcionar información a los clientes acerca de las características de los productos de interés. motivar y promover la fuerza de ventas para que pueda desempeñar las funciones de manera más eficiente y eficaz. Participar activamente en las reuniones y programas de capacitación a las que se le convoque Apoyar en todo lo necesario al Gerente Comercial RESPONSABILIDADES Es responsable de organizar las fuerzas de ventas para un óptimo contacto con el cliente y cumplir con la cuota de ventas establecida por la Empresa. Para facilitar el conocimiento detallado acerca de los productos. supervisar.

 Presentar a los clientes a los empleados de Repuestos y Servicio. buscando la satisfacción del cliente y maximizando las ventas de vehículos nuevos y usados Vendedor de Vehículos FUNCIONES ESPECÍFICAS Tareas Diarias: Relaciones de servicio  Mantener una estrecha relación de trabajo con el Gerente de Servicio para asegurar la pronta atención a sus clientes para procurar que el cliente tenga el mejor trato antes.  Mantener relaciones con los clientes para asegurarse de su plena satisfacción con el vehículo que ha comprado.MANUAL DE FUNCIONES RECURSOS HUMANOS CODIGO: FECHA: REVISADO: APROBADO: AUTORES: PUESTO: AREA: REPORTA A: MANDO SOBRE: VENDEDOR DE VEHICULOS COMERCIAL GERENTE COMERCIAL NINGUNO Ubicación en el Organigrama DEFINICION DEL PUESTO Al actuar como principal contacto entre la empresa y el cliente.  Buscar permanentemente la satisfacción del cliente a través de un servicio de calidad  Utilizar una lista de puntos de comprobación para entregar los vehículos vendidos en perfecto estado y en la fecha prometida. durante y después de la venta.  Trabaja con el Departamento de Servicio Ventas  Desarrollar un mercado objetivo y vender agresivamente a ese segmento del mercado 36 .  Llamar a todos los clientes antes de transcurrida una semana de la entrega de su vehículo para ver si están totalmente satisfechos. cumple con los objetivos y los estándares de venta propuestos.

acompañar al cliente para firmas correspondientes.  Participar activamente de todos los eventos organizados por la empresa y organizar el traslado del todo el material necesario para los eventos. etc. brindis. basado en los procedimientos de entrega establecidos (explicaciones. cotizaciones.  Preparar expediente para la inscripción del vehiculo en Registros Públicos y hacer el seguimiento de la misma. 37 .).)  Coordinar con el Proveedor de vehículos sobre Stocks para las separaciones necesarias según las ventas y coordinar el envió de los mismos. pago y otros. bajo procedimientos establecidos.  Participar activamente en las reuniones y programas de capacitación a las que se le convoque RESPONSABILIDADES: Los niveles de rendimiento para este cargo se alcanzan cuando. posibles clientes. etc.)  Preparar y presentar informes de trabajo (clientes visitados.  Apoyar en todo lo necesario al Gerente Comercial.  Entregar el vehiculo en forma oficial al cliente. fotos.  Trabajar en los salones de exhibición en las horas asignadas.  Mantener los vehículos en demostración limpios y en perfecto estado en todo momento Tareas eventuales  Sugerir medidas de protección para los vehículos cuando vea que están expuestos a riesgos. Asesorar al cliente sobre créditos bancarios.  Coordinar con el área de servicio el lavado y la preparación del vehiculo para la entrega oficial del mismo (según procedimientos establecidos). en cuanto a satisfacción del cliente y logros de ventas se cumplan los parámetros que se dé como criterios de evaluación a los vendedores del Departamento de Ventas.  Recibir los vehículos con sus respectivas pólizas de importación y Factura del proveedor (Maquinarias). apoyándolo en todo lo necesario (enviar documentos necesarios al banco. etc.  Distribuir los documentos a las diferentes áreas para los tramites de facturación.

hacer el análisis y evaluación del estado del vehículo y tomar nota al detalle de las fallas que presenta para determinar los servicios a prestarle. debiendo de reportarlo todas las mañanas al Jefe de Taller para su planificación y toma de acciones de los trabajos pendientes. Tomar el inventario total del vehículo que ingresa al taller. abrir la orden de reparación. su conformidad. Mantener comunicado al cliente si se detecta alguna falla adicional que requiera su autorización del gasto. precisar los datos exactos del cliente y del vehículo. especificando claramente la fecha y hora de entrega.R. la misma que deberá figurar en la O. coordinar la entrega oportuna de los vehículos en reparación. Asesor de Servicios FUNCIONES ESPECÍFICAS Tareas Diarias:      Recepcionar los vehículos que ingresan al taller. 38 . el tipo de servicio que se brindará y el tiempo de duración de la reparación.IV. en presencia del cliente y que conste en la orden de reparación. Comunicar al cliente el estado actual del vehículo. debiendo sustentar el trabajo adicional al momento de entrega de la unidad. honesta y proporcionar la información que le sea requerida. recepción y entrega de los vehículos que ingresan a taller. TALLER MANUAL DE FUNCIONES CODIGO: FECHA: REVISADO: APROBADO: AUTORES: RECURSOS HUMANOS PUESTO: AREA: REPORTA A: MANDO SOBRE: ASESOR DE SERVICIO DPTO. Brindar excelente trato a todos los clientes para procurar la satisfacción absoluta y confianza de retorno. DE SERVICIO GERENTE COMERCIAL NINGUNO Ubicación en el Organigrama DEFINICION DEL PUESTO Efectuar las funciones de marketing de servicio. Realizar y mantener el LINE UP al día. mantener una comunicación fluida.

que le sean asignados. o la compra de repuestos faltantes. Canalizar y coordinar con el Jefe de Abastecimiento de Repuestos la habilitación inmediata del pedido de materiales. indicando al cliente que la cancelación es en caja principal y dejando constancia la gestión de calidad del trabajo terminado. para lo cual entregará una identificación especifica. previamente visados por el Jefe de taller. Asesoramiento al cliente en todas las dudas sobre el mantenimiento y reparación de su vehículo. Consolidar la liquidación de la orden de reparación. Comunica oportunidades de venta al Departamento de Ventas. se encuentren en perfectas condiciones. lavados y listos para su entrega. Explicar al cliente el detalle de su liquidación y hacerle entrega del vehículo con su respectivo inventario completo y devolución de los repuestos que hayan sido cambiados en la reparación. Verificar que los vehículos ya reparados. que le sean asignados 39 . accesorios. ingrese al taller salvo en compañía del Jefe de Taller u otra persona autorizada. Mantiene un flujo de trabajo eficaz para reducir al mínimo el tiempo inactivo de los mecánicos asegurándose que las reparaciones se terminen en el tiempo previsto y que el vehículo se entregue en la fecha prevista. de acuerdo a lo facturado. el precio de mano de obra y adicionales. Responsable de que ninguna persona ajena. en las órdenes de reparación. Elaborar Presupuestos. Vende Servicio a los clientes personalmente. Recibir los requerimientos de repuestos.                 Controlar que los trabajos comprometidos se realicen en los tiempos establecidos. Emitir el certificado de “Garantía de Taller” por los trabajos realizados en cada vehículo. por el servicio. Emitir reportes diarios de operatividad del taller. Tareas periódicas  Emitir reportes mensuales de operatividad del taller. a terceros para las reparaciones. estén dispuestos y distribuidos en el área de entrega de vehículos. informando al jefe de Taller sobre el incumplimiento de tiempo señalado para la culminación del trabajo y que dificulten la gestión de calidad o alguna otra eventualidad que se suscite. Realizar la codificación y el llenado de los Formatos de Reclamos de Garantía. que previamente el Jefe de Taller ha calculado. verificar con exactitud. Repuestos que fueron cargados previamente por el Jefe de Abastecimiento de Repuestos u otros que hubieren. Planifica el trabajo y en coordinación con el Jefe de Servicio se lo asigna al mecánico más preparado para ello. Coordinar y hacer el seguimiento del control de horas del personal técnico a fin de asegurar la entrega del vehículo a la hora acordada. los gastos generados por Mano de Obra. Cargar en la orden de reparación. Realizar la facturación del taller emitiendo facturas y/o boletas. por teléfono y por otros métodos. insumos y materiales a utilizarse.

Tareas eventuales    Emitir el certificado de “Garantía del taller” por los trabajos realizados en cada vehículo. Atender de reclamos de garantía. de acuerdo a lo facturado. Ejecutar otras funciones adicionales que le sean asignadas por escrito por su jefe inmediato y Gerencia General. RESPONSABILIDADES Es responsable del cumplimiento de los objetivos y metas establecidas por la empresa a través de la correcta canalización de las necesidades del cliente en cuanto a la prestación del servicio. manteniendo una adecuada recepción y seguimiento de los trabajos a cumplirse dentro de los plazos establecidos 40 .

para las reparaciones. LAVADOR Y ELECTRICO Ubicación en el Organigrama REPORTA A: MANDO SOBRE: DEFINICION DEL PUESTO Planificar. controlando y solucionando las necesidades de materiales y componentes. Analizar el consumo de materiales y componentes en las reparaciones. asistiendo al Jefe de Servicio buscando la máxima rentabilidad y eficiencia del taller. materiales y otros. 41     . MECÁNICOS. organizar. Promover la venta de servicio a través del asesoramiento técnico a los clientes. verificando que los trabajos se ejecuten de acuerdo a la programación establecida y buscando garantizar la optimización de las reparaciones a su cargo.MANUAL DE FUNCIONES RECURSOS HUMANOS CODIGO: FECHA: REVISADO: APROBADO: AUTORES: PUESTO: AREA: JEFE DE TALLER DEPARTAMENTO DE SERVICIO GERENCIA GENERAL GERENCIA COMERCIAL GERENCIA ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA JEFE DE OPERACIONES Y JEFE DE PERSONAL. Jefe de Taller FUNCIONES ESPECÍFICAS Tareas diarias:   Verificar que el trabajo se cumpla de acuerdo a procedimientos mecánicos y normas establecidas por el fabricante. dirigir y controlar los trabajos de Mantenimiento preventivo. Verificar la correcta emisión de cotizaciones y presupuestos solicitados Coordinar con Repuestos y proveedores externos el abastecimiento oportuno de componentes. informando a su jefe inmediato la necesidad de repuestos para reparaciones en proceso. Monitorea y supervisa los trabajos de reparación y mantenimiento en el taller. predictivo y correctivo en el taller.

Participar activamente en la investigación de accidentes e incidentes en caso que estos se presenten RESPONSABILIDADES Responsable de asegurar la eficiencia de operación de los equipos. emitiendo recomendaciones para evitar accidentes de trabajo. Asesorar a los clientes en el aspecto técnico. Proponer la implementaron de estrategias tanto en el aspecto técnico como en el laboral. Elaborar los reportes diarios de reparación y mantenimiento de los vehículos y actividades desarrollados diariamente. para el reembolso correspondiente. así como del Reglamento Interno de Trabajo y Reglamento Interno de Seguridad en las zonas de trabajo a su cargo. Responsable del correcto trámite y sustento técnico de los reclamos en garantía. Responsable del cumplimiento de las normas y políticas.     Efectuar requisiciones de cotizaciones y/o compra de materiales. Cumplir otras funciones inherentes a su cargo que le asigne su jefe inmediato. materiales y herramientas de reparación de su taller. analizando presupuestos y costos para reparaciones mayores. Sugerir mejoras en los métodos y procedimientos de trabajo. Verificar que las zonas de trabajo se encuentren en buen estado de orden y limpieza. Tareas periódicas    Elaborar reportes mensuales de reparación y mantenimiento de los vehículos y actividades desarrollados diariamente Planificar y propiciar el entrenamiento y capacitación del personal bajo su responsabilidad. así como la existencia de repuestos y otros. Efectuar oportunamente los reclamos de garantía al representante de cada Marca (NissanRenault). tendientes a disminuir los costos operativos del Taller. 42 . Organizar y emitir charlas orientadas a mejorar y actualizar los sistemas y procedimientos de mecánica. Tareas eventuales       Planificar y elaborar estudios para proyectos en coordinación con su jefe inmediato proponiendo alternativas para optimizar los métodos de trabajo y tiempos empleados en las reparaciones. a fin de generar venta de Servicio por Taller. en coordinación con su jefe inmediato. sujetas a aprobación de su jefe inmediato. o a incrementar la productividad del mismo. para asegurar la continuidad del proceso de reparación. Participar activamente en la prevención y corrección de actos y condiciones subestandares.

Los niveles de rendimiento para este cargo se alcanzan en cuanto se cumpla los objetivos referidos a satisfacción del cliente y normatividad de operaciones. además de alcanzar los niveles de productividad establecidos por la Jefatura de Servicio 43 . Controlar que el personal del taller cumpla con un excelente servicio desde la primera vez de satisfacción al cliente.Responsable de controlar el correcto empleo de equipos y herramientas especiales Volvo del personal bajo su responsabilidad.

Tareas eventuales  Avisa al Gerente de Servicio sobre la necesidad de efectuar trabajos adicionales no previstos inicialmente para que con intervención del Recepcionista se le comunique oportunamente al cliente sobre el costo y tiempo adicional que conllevarán tales trabajos extras.  Entrega a sus jefes informes exactos de tiempos y de trabajo  Mantiene todos los equipos en perfecto estado de funcionamiento  Informa al Jefe de Taller sobre necesidades de otros equipos o de someter los en uso a reparación. tanto los de pre-entrega así como los de garantía y los de post venta con eficiencia y prontitud.  Entrega los vehículos listos en la fecha señalada  Cumple con las normas de seguridad del centro de trabajo. equipos. ropas. bien ordenada y organizada en todo momento. 44 . cuidando la limpieza de los interiores y partes externas de los vehículos en reparación  Procura conseguir tiempos óptimos en cada reparación avisando al Recepcionista con la debida anticipación en qué momento va a quedar libre para recibir nuevos trabajos.  Efectúa los trabajos que se le asignen.MANUAL DE FUNCIONES RECURSOS HUMANOS CODIGO: FECHA: REVISADO: APROBADO: AUTORES: PUESTO: AREA: REPORTA A: MANDO SOBRE: MECANICO DPTO.  Comprueba la calidad de las reparaciones hechas. manteniendo la zona de trabajo limpia. repara los vehículos que traen los clientes al Taller. DE SERVICIO JEFE DE TALLER NINGUNO Ubicación en el Organigrama DEFINICION DEL PUESTO Responder de manera oportuna y con altos niveles de calidad con las reparaciones encargadas por los clientes Mecánico FUNCIONES ESPECÍFICAS Tareas Diarias  Con sujeción a las normas técnicas impartidas por el Jefe de Taller. lo mismo que las herramientas.

En cuanto a los materiales y equipos bajo su responsabilidad. en cuanto a satisfacción del cliente y normatividad de operaciones. RESPONSABILIDADES Los niveles de rendimiento para este cargo se alcanzan cuando. y que se encuentra bajo su responsabilidad 45 . Ejecuta y/o desempeña cualquier otra labor que le sea solicitada por el Jefe de Taller. mantiene operativo el estuche de herramientas entregado. se cumplan los parámetros que se les señala como criterios de evaluación a los mecánicos del Departamento de Servicio.

REPUESTOS Ubicación en el Organigrama DEFINICION DEL PUESTO Tiene a su cargo la supervisión y control administrativo del Departamento de Repuestos.  Mantener un sistema de registro y seguimiento en la atención de los pedidos a Fábrica. comunicación y cumplimiento de los Estándares de post venta de satisfacción al cliente y en lograr los objetivos de la Empresa.  Asegurar la rentabilidad del Departamento de Repuestos mediante la venta de repuestos y accesorios y su fluida rotación. Jefe de Repuestos FUNCIONES ESPECÍFICAS Tareas Diarias:  Dirigir el Departamento de Repuestos de modo que el inventario esté siempre con la rotación adecuada evitando las sobre existencias y los ítems de bajo movimiento  Dar ejemplo en el establecimiento. resolver las quejas de los clientes y conseguir una clientela leal a la Empresa  Mantener una comunicación estrecha con el Taller preocupándose en forma especial por el abastecimiento de los repuestos que se requieren para las Órdenes de Reparación. Talleres y al por mayor  Establecer y mantener una política de relaciones con los clientes que asegure su completa satisfacción.V.  Establecer y mantener un sistema de control de stock de repuestos que cumpla con las normas internas de la Empresa. RESPUESTOS MANUAL DE FUNCIONES CODIGO: FECHA: REVISADO: APROBADO: AUTORES: RECURSOS HUMANOS PUESTO: AREA: REPORTA A: MANDO SOBRE: JEFE DE REPUESTOS COMERCIALIZACION GERENTE COMERCIAL PERSONAL DEL DPTO.  Evaluar el rendimiento de las ventas mediante el Control Diario de Operaciones y de otros reportes contables y toma las medidas correctivas que sean necesarias  Controlar los gastos del Departamento de Repuestos 46 . las de garantía y las de ventas al detalle. contribuyendo a la satisfacción del cliente y a la rentabilidad del negocio.

protección y seguridad en favor de un ambiente agradable de trabajo Preparar y supervisar las ordenes de pedidos de repuestos Procurar que los reclamos se procesen eficazmente. completas y oportunas del inventario de repuestos. Supervisar y verificar el cumplimiento estricto de todas las circulares e instrucciones emitidas dentro de su área de actividad. dando instrucciones escritas que atañen a su área de responsabilidad. desarrollar y motivar al personal de su Departamento. en las fechas previstas. Es responsable por el cumplimiento oportuno de la realización del trabajo interno de su Departamento y enviará a Contabilidad. asegurando una ganancia razonable para la Empresa con los porcentajes aprobados. Controlar y verificar el ingreso de la mercadería al almacén de repuestos. partes y piezas de repuestos al público sean efectuadas única y exclusivamente por los mostradores y por el plantel de vendedores de la Empresa Exigir la preparación diaria de las estadísticas de ventas de repuestos. sea ésta de procedencia nacional o importada visando los partes de entrada en señal de conformidad y controlando el diario y oportuno registro de las operaciones a través de los sistemas mecanizados a su disposición. informaciones rápidas. Es su responsabilidad el programar viajes a las Sucursales de la Empresa con el propósito de chequear o analizar el stock de repuestos. Velar por la permanente capacitación y actualización de los conocimientos del personal a su cargo a fin de lograr la máxima eficiencia operativa a través de periódicas evaluaciones. listas de precios y otra documentación técnica Establecer planes de mantenimiento de los equipos y enseres para que éstos se conserven en buenas condiciones. Centro de Procesamiento de Datos y Gerencia Comercial. su rotación. puntualidad y comportamiento del personal a su cargo. etc. los obsoletos.                  Velar por el orden. dando recomendaciones y formulando relaciones de existencias de movimiento lento para su venta y liquidación en las mejores condiciones. Tareas periódicas  Establecer las políticas de pedidos de repuestos para abastecerse de stocks. Supervisar la disciplina. la información pertinente tendiente a destacar el cumplimiento y responsabilidad de su Departamento. Supervisar el trabajo interno de su sección motivando en forma permanente actitudes positivas y estableciendo el espíritu de equipo para lograr los objetivos propuestos. Establecer y mantener procedimientos para entrenar. por la Gerencia Comercial o funcionarios gerenciales. Utilizar procedimientos de control de existencias e informes que reporten a las Gerencias de Comercialización y General. Establecer y mantener un sistema de almacenaje que permite localizar rápidamente las estanterías y los repuestos Supervisar que todas las ventas de conjuntos. 47 . las ventas perdidas por falta de stock. Archivar los catálogos. los de baja rotación. precisas. por mostrador y por Taller tanto al contado y al crédito Controlar y verificar los precios de las mercaderías de procedencia nacional e importada y en esta labor se asegura de conseguir los precios más bajos posibles para hacer frente a la demanda en condiciones de competencia.

tanto de taller como de clientes por mostrador.  Supervisar y controlar el acceso de personal al almacén de repuestos. Establecer y mantener una política de compras y pedidos que le permita mantener una existencia equilibrada de repuestos. elevando informe de los resultados al Departamento de Contabilidad con copia al Auditor Interno Tareas eventuales  Iniciar y controlar promociones y campañas de publicidad de repuestos  Revisar los resultados de la Encuesta de satisfacción al cliente y pone en marcha estrategias de procesos para mejorar continuamente la satisfacción del cliente. establecimiento de responsabilidades del personal.  Organizar y supervisar los inventarios físicos anuales de acuerdo al manual pertinente.  Analizar y evaluar en forma periódica el stock existente y formula relaciones que a su juicio y guiado por la experiencia se considera mercadería de “movimiento lento”. el interés y las normas de la Empresa. y otros proveedores.  Realizar pedidos de repuestos según requerimientos.  Preparar debidamente y con oportunidad la correspondencia y los informes que son necesarios a la Gerencia Comercial y otras Gerencias  Preparar informes mensuales de compras y ventas de repuestos a Maquinarias S.  Analizar los informes y correspondencia en general que le lleguen y que concierne a su área de actividad y actuar teniendo en cuenta la conveniencia. etc.  Desarrollar y supervisar el Programa de Ventas de repuestos a Talleres y al por mayor  Supervisar y controlar la correcta y oportuna confección de toda la documentación por la venta de repuestos y otros.  Sugerir al Gerente de Comercialización programas eficaces de publicidad y marketing para mejorar la venta de repuestos a clientes y Talleres. el rendimiento de la inversión y la satisfacción del cliente.  Autorizar el ingreso de personal ajeno al almacén cuando sea necesario.  Establecer y mantener procedimientos para la conservación de los repuestos en garantía que permita su fácil localización. emitiendo un informe de las diferencias.  Preparar y participar en las reuniones con los Gerentes y otros Jefes de Departamento  Informar a la Gerencia Comercial de los equipos que necesita el Departamento. así como de los trámites administrativos que deben hacerse en el Departamento de Repuestos. pues solamente se autoriza el ingreso de los trabajadores del área. devolución al distribuidor.A. documentación. con una buena rotación que maximice su disponibilidad.  Establecer roles de visitas a Talleres y procedimientos expeditivos para la atención de sus compras y entrega de los repuestos  Plantear políticas de precios competitivos para venta de repuestos al detalle y a Talleres. los que sean solicitados por la Gerencia Comercial o dispuestos por las otras Gerencias.  Revisar las facturas de proveedores por repuestos de importación con el fin de detectar las subas inusitadas de precios que se estén operando en moneda extranjera o nacional. sugiriendo la forma más conveniente de negociar esta mercadería evitando su obsolescencia. 48 . cambio o modificaciones que detecte en cada lote de mercadería que llegue al almacén y remitiéndolo al departamento de Contabilidad con las recomendaciones del caso para la regularización de precios que no se ajusten al mercado.

descuentos y demás condiciones establecidas o que se establezcan para el área de repuestos RESPONSABILIDADES Los niveles de rendimiento para este cargo se alcanzan cuando. ganancias. También es responsable por el control y buen uso de las listas de precios cada vez que reciba una nueva. rentabilidad y administración de las existencias de repuestos. anotando en ella la fecha en que entra en vigencia y retirando la anterior. en cuanto a satisfacción del cliente. Las listas de precios retiradas se conservan en el archivo en orden cronológico 49 . ventas. se cumplan los parámetros establecidos. haciéndose responsable de todas aquellas operaciones que no cumplen este requisito.  Estar atento y mantenerse permanentemente actualizado de los precios. Controlar que todas las ventas de crédito sean sometidas previamente a la aprobación del Jefe de Créditos y Cobranzas o quien lo reemplace.

mantener actualizado el software de Repuestos y elaborar las estadísticas de consumo mensual. Verificar y contabilizar la existencia de bienes que se encuentran en el almacén. Efectuar la correspondiente identificación y codificación del número de parte de los repuestos y asignar la correcta ubicación de los bienes en el espacio físico del almacén de repuestos. contribuyendo a la satisfacción del cliente y a la rentabilidad del negocio. Recepcionar y acreditar con la documentación correspondiente la conformidad de los bienes que ingresan y salen de almacén. así como informar sobre aquellos que se encuentran agotados. así como actualizar los instrumentos descriptivos. índices.MANUAL DE FUNCIONES RECURSOS HUMANOS CODIGO: FECHA: REVISADO: APROBADO: AUTORES: PUESTO: AREA: REPORTA A: MANDO SOBRE: ASISTENTE DE REPUESTOS COMERCIALIZACION JEFE DE REPUESTOS Ubicación en el Organigrama DEFINICION DEL PUESTO Tiene a su cargo la supervisión y control de insumos del Departamento de Repuestos. así como para evitar el deterioro de los bienes almacenados. Asistente de Repuestos FUNCIONES ESPECÍFICAS          Ejecutar actividades relacionadas con la administración y custodia de los bienes e insumos que se encuentran en el almacén de repuestos de la Empresa. codificaciones. 50 . Coordinar el traslado de bienes que por sus características especiales tienen que ser almacenadas en otras instalaciones o enviados directamente a sus usuarios. como inventarios. Solicitar la disposición de medidas preventivas y de seguridad contra incendios. Controlar el movimiento de bienes en el almacén. catálogos. teniendo en cuenta si se ajustan a los requerimientos establecidos. determinar el stock de seguridad y el periodo de reposición. fichas y guías. Realizar la entrega oportuna de los repuestos solicitados por el Taller. Elaborar la documentación correspondiente al ingreso y salida de bienes del almacén y el parte diario. de acuerdo a la documentación remitida.

RESPONSABILIDADES Es responsable por el cumplimiento de los objetivos y metas establecidos por la Empresa que expresamente le sean asignados. acreditar la conformidad de bienes que ingresan y salen del almacén. clasificar. y archivar la documentación del área. elaborar informes técnicos y documentación diversa. así como de la custodia y conservación de los bienes a su cargo.  Registrar. 51 . Otras funciones afines con el cargo que disponga el Gerente de Producción y Ventas.

Mantener en orden y limpieza el almacén Distribuir y ordenar los repuestos de acuerdo a los equipos (livianos y medianos) Coordinar con el capataz los repuestos que más salida tengan para su solicitud Tener el control de salida e ingreso de repuestos por lo menos con un kardex/ sistema control pc. Coordinar con la secretaria la elaboración de Guías de Remisión para la entrega de repuestos y/o reparaciones efectuadas por la Empresa. Operar computadoras para extraer códigos de repuestos del MINS Tareas periódicas:   Redactar documentos con criterio propio de acuerdo a indicaciones generales. Brindar las facilidades al Administrador o personal SPCC. Realizar la limpieza del Almacén diariamente. Encargado del almacén central. 52 .MANUAL DE FUNCIONES RECURSOS HUMANOS CODIGO: FECHA: REVISADO: APROBADO: AUTORES: PUESTO: AREA: REPORTA A: MANDO SOBRE: DEFINICION DEL PUESTO ALMACENERO COMERCIALIZACIÓN Ubicación en el Organigrama JEFE DE REPUESTOS NINGUNO Tiene a su cargo la supervisión. cuando se realicen visitas de inspección al Almacén y/o zonas que sean necesarias para el almacenaje de repuestos. contribuyendo a la satisfacción del cliente y a la rentabilidad del negocio. control y organización de insumos. Almacenero FUNCIONES ESPECÍFICAS: Tareas diarias:           Chequeo del sistema MINS de repuestos con pendientes o no llegados requeridos el día anterior. Solicitar repuestos de alto consumo en coordinación con el Planner y el capataz. al Almacén de SPCC/ coordinación con el planner para la elaboración de vales de requerimiento del día.

53 . Se desarrolla funciones de mecánica. así como por la custodia. RESPONSABILIDADES Es responsable por el cumplimiento de los objetivos y metas establecidos por la Empresa que expresamente le sean asignados. Otras funciones afines con el cargo que disponga el Supervisor o Administrador. uso y conservación de los bienes a su cargo.Tareas eventuales:    Redactar documentos con criterio propio de acuerdo a indicaciones generales.

VI.

GUARDIANÍA MANUAL DE FUNCIONES CODIGO: FECHA: REVISADO: APROBADO: AUTORES:

RECURSOS HUMANOS

PUESTO: AREA: REPORTA A: MANDO SOBRE:

GUARDIANIA

Ubicación en el Organigrama

JEFE DE TALLER NINGUNO Tienen a su carga velar por la seguridad en toda la Empresa, del personal tanto como de material, controlando a las personas que ingresan y salen.

DEFINICION DEL PUESTO

Guardianía
FUNCIONES ESPECÍFICA Tareas diari as         Ejecutar actividades de control y registro de los bienes y materiales que ingresan y salen de las instalaciones de la Empresa. Verificar la documentación que acredite los bienes que ingresan y salen de las instalaciones de la Empresa conforme a las especificaciones técnicas determinadas. Determinar las medidas preventivas y acciones de seguridad contra incendios y/o deterioro de los bienes y materiales de la Empresa. Custodiar las instalaciones de la empresa, así como los bienes que se encuentran en su interior de acuerdo a las normas de seguridad y control establecidos. Controlar el ingreso y salida de personas, así como de equipos, materiales y otros, de las instalaciones de la Empresa. Ayudar en el traslado y ubicación de equipos, mobiliario, materiales entre otros. Puede corresponderle elaborar informes correspondientes al ejercicio de su función. Otras funciones afines con el cargo que disponga el Jefe de Taller.

54

RESPONSABILIDADES Es responsable por el cumplimiento de los objetivos y metas establecidos por la Empresa que expresamente le sean asignados, de la custodia y conservación de los bienes a su cargo y acreditar la conformidad de los bienes que ingresan y egresan a la Empresa con la documentación correspondiente.

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VII.

AGENCIAS MANUAL DE FUNCIONES CODIGO: FECHA: REVISADO: APROBADO: AUTORES:

RECURSOS HUMANOS

PUESTO:

SUPERVISOR GENERAL MINA ADMINISTRACION GERENCIA GENERAL, GERENCIA ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA GERENCIA COMERCIAL

Ubicación en el Organigrama

AREA: REPORTA A:

MANDO SOBRE:

DEFINICION DEL PUESTO

ADMINISTRADOR Y PERSONAL DESTACADO EN SEDES Garantizar el cumplimiento de los objetivos empresariales realizando actividades operativas de supervisión del trabajo de las áreas determinadas a su cargo,

Supervisor General de Mina
FUNCIONES ESPECÍFICAS Tareas Diarias:       Supervisar el funcionamiento de las diversas áreas determinadas a su cargo, Asistir a las reuniones programadas por SPCC para la evaluación del funcionamiento general Controlar y supervisar las labores especificas de los administradores de cada área Brindar las facilidades a la gerencia general, gerencia comercial y gerencia central para poder efectuar una evaluación general de cada área. Comunicar a la gerencia general, gerencia comercial y gerencia central sobre los logros alcanzados en negociaciones y nuevas perspectivas de trabajo. Programar las visitas de inspección semanales que realice durante el mes de trabajo

Tareas Periódicas

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 RESPONSABILIDADES Es responsable por el cumplimiento de los objetivos y metas por la Gerencia general y la Junta general de acciones que expresamente le sean asignados. gerencia comercial. 57 . uso y conservación de los bienes a su cargo. así como por la custodia. gerencia central sobre su labor y el funcionamiento de cada área Tareas Eventuales   Asistir a los comités gerenciales cuando así lo disponga la Gerencia General.Efectuar informes mensuales a la gerencia general. Efectuar informes específicos en el caso que cada gerencia lo solicite.

de la conducción. custodia temporal. Brindar las facilidades al personal SPCC. dirigir y tomar decisiones para la buena marcha de las actividades de su Área. Incentivar a su personal hacia una mejora de calidad de los trabajos efectuados en el Taller. controlar. cuando se realicen visitas de inspección al departamento asignado por la empresa. mantenimiento y conservación de los vehículos asignados. 58 . Administrador TAREAS ESPECÍFICAS           Realizar las coordinaciones para las cotizaciones de los trabajos. Formular los informes mensuales para las reuniones mensuales de productividad que lleva a cabo SPCC. Remitir semanalmente los reportes de caja chica.MANUAL DE FUNCIONES RECURSOS HUMANOS CODIGO: FECHA: REVISADO: APROBADO: AUTORES: Ubicación en el Organigrama PUESTO: AREA: REPORTA A: ADMINISTRADOR ADMINISTRACION JEFE DE OPERACIONES GERENTE CENTRAL GERENTE COMERCIAL PROFESIONAL TECNICO Y AUXILIARES MANDO SOBRE: DEFINICION DEL PUESTO Encargado de planificar. Gestionar negocios fuera del contrato. Llevar el control de la libreta de control de los vehículos asignados a su Area y reportar los mismos a la Supervisión. así como los sobre tiempos Mantener limpio y en buen estado de funcionamiento el departamento asignado para su uso por la Empresa. organizar. Coordinar con Logística Arequipa sobre los pedidos de repuestos para la atención a SPCC. RESPONSABILIDADES Es responsable por el cumplimiento de los objetivos y metas establecidos por la Empresa que expresamente le sean asignados. Tener el control de las facturaciones y los gastos de caja chica. Ingresar a Almacén los pedidos de repuestos.

Supervisor o Capataz de Taller TAREAS ESPECÍFICAS Tareas diarias:          Disponer la limpieza del taller a cargo de los Mecánicos luego de la charla diaria de Seguridad y otras de carácter informativo. Coordinara diariamente con el supervisor de SPCC alcanzándole el Back look de las unidades en el taller. según las necesidades del Servicio y operatividad del Taller y asignara el tiempo justo y necesario para la ejecución de los trabajos. cuando se realicen visitas de inspección al departamento asignado por la empresa. realizar los pedidos codificados al Planner y hacerle seguimiento a los mismos. Realizar las pruebas necesarias en las unidades luego de concluido el servicio y dar conformidad de la operatividad de la unidad. Comunicar a los usuarios la disponibilidad de la unidad una vez concluido el servicio. Brindar las facilidades al Administrador o personal SPCC. tanto del material como del personal.MANUAL DE FUNCIONES RECURSOS HUMANOS CODIGO: FECHA: REVISADO: APROBADO: AUTORES: PUESTO: SUPERVISOR O CAPATAZ DE TALLER ADMINISTRACION ADMINISTRADOR DE TALLER PERSONAL MECANICO. Supervisar a los mecánicos en el uso de la mano de obra empleada en cada una de las unidades. Esta labor deberá ser de carácter obligatorio y en forma diaria. Distribuir al personal mecánico para el mantenimiento de las unidades que ingresen al Taller.ELECTRICISTA Y SOLDADORES Ubicación en el Organigrama AREA: REPORTA A: MANDO SOBRE: DEFINICION DEL PUESTO Encargado de mantener en óptimas condiciones la organización y funcionamiento del Taller. Recepcionar las unidades que ingresen al Taller y anotar las fallas que reporten los usuarios (Formato). 59 . Mantener limpio y en buen estado de funcionamiento el departamento asignado para su uso por la Empresa.

Tareas periódicas:  Dirigir las charlas diarias de Seguridad en ausencia del Administrador. Elabora el rol de mecánicos para los dos turnos inclusive el de los domingos y feriados. Tareas eventuales:  Realizar inventarios de los estuches de herramientas de los mecánicos cada vez que sea solicitado por la Administración. Coordinar el pedido de repuestos con el Administrador y Supervisor para la gestión de requisición y pedido.            Efectuar la entrega de la unidad a los usuarios. Asistir a las reuniones informativas programadas por personal SPCC con autorización expresa del Administrador. Mantener limpio y en buen estado de funcionamiento el departamento asignado para su uso por la Empresa. así como el marcado de las herramientas cada vez que le sea entregado al mecánico 60 . Programar el Rol de turno A y B del Taller y rol de limpieza de comedores y servicios higiénicos. Brindar las facilidades al Administrador o personal SPCC. cuando se realicen visitas de inspección al departamento asignado por la empresa. Elaborar Informes al Administrador del estado de las unidades cuando ingresen por accidentes-choques o presenten daños mayores. Atender y efectuar llamadas telefónicas y registrarlas de ser el caso. deberá efectuarlos si es posible mensualmente o semanalmente. Otras funciones afines con el cargo que disponga el Administrador. Solicitar y controlar los materiales para uso del Taller. Elaborar en forma diaria los Reportes de “Relación de Equipo Reparado” de los Turnos “A” y “B”. una vez concluido el servicio.

Abrir las Ordenes de Trabajo en el sistema MIMS. Abrir y realizar en el sistema MIMS las respectivas Solicitudes de Material por cada Orden de Trabajo realizado. 61 .MANUAL DE FUNCIONES RECURSOS HUMANOS CODIGO: FECHA: REVISADO: APROBADO: AUTORES: PUESTO: AREA: REPORTA A: MANDO SOBRE: DEFINICION DEL PUESTO PLANNER ADMINISTRACION ADMINISTRADOR Y CAPATAZ NINGUNO Ubicación en el Organigrama Planifica y programa el flujo de trabajo del departamento a su cargo en función a los requerimientos presentados por el cliente. Verificar con las Solicitudes de Material que las mismas hayan llegado de almacén hacia el punto de entrega. Planner TAREAS ESPECÍFICAS Tareas diarias:       Realizar la transcripción y llenado de las Hojas de Ordenes de trabajo de los Reportes de Equipo Reparado hacia las mismas incluyendo los nombres de los trabajadores y las horas que trabajaron en dicha unidad. Tareas periódicas:   Realizar Solicitudes de Servicio cada vez que los trabajadores lo soliciten a los diferentes talleres por algún trabajo a realizar. Responde por el estado de los trabajos asignados. Crear e imprimir formatos de taller cada vez que se necesite para ser llenado por los mecánicos. así como el posteo del personal en el sistema. Atender y efectuar llamadas telefónicas y registrarlas de ser el caso. Una vez cerradas las Ordenes de Trabajo seleccionar y separar por unidades todas las Ordenes y Archivarlas en el file de cada Unidad.

uso y conservación de los bienes a su cargo. Trasladar al personal al campo cuando no cuenten con la respectiva autorización para manejar vehículos. Elaborar el formato de Cambio de Guardia del personal del taller. Redactar documentos con criterio propio de acuerdo a indicaciones generales. Salir al taller cada vez que el Supervisor/ Administrador lo solicite para realizar trabajos en cualquier unidad a la cual sea designado. Tareas eventuales:          Transcribir y realizar informes y enviar e-mails cada vez que el Capataz lo solicite. así como por la custodia. Otras funciones afines con el cargo que disponga el Administrador. Control diario de la asistencia y charlas de seguridad realizadas en el taller. Mantener limpio y en buen estado de funcionamiento el departamento asignado para su uso por la Empresa. Coordinar algunos trabajos cuando el Supervisor/Administrador no se encuentre en el taller y mantenerlo informado de cualquier llamada de reporte de desperfecto de unidades. así como de la disposición del vehículo asignado a su sección y del buen desarrollo de las actividades y personal a su cargo. Llenado y actualización de los reportes de Equipo Reparado en el sistema cada vez que el supervisor lo solicite. cuando se realicen visitas de inspección al departamento asignado por la empresa. Elaborar el Programa Semanal de Mantenimiento de las Unidades del taller. Solicitar y controlar los útiles de escritorio y materiales para uso del Taller. 62 . Brindar las facilidades al Administrador o personal SPCC. para luego sacar un extracto de las unidades que asistirán la semana siguiente para su respectivo Mantenimiento Programado. Búsqueda de códigos o números de parte de repuestos en los Manuales cada vez que sea requerida por el Supervisor. RESPONSABILIDADES Es responsable por el cumplimiento de los objetivos y metas establecidos por la Empresa que expresamente le sean asignados. actualizando las unidades que ingresaron al taller y realizando el respectivo sorteo de las mismas.      Trasladar al personal al campo cuando no cuenten con la respectiva autorización para manejar vehículos.

Otras funciones afines con el cargo que disponga el Supervisor o Administrador. Realizar la limpieza de la oficina del Taller. Secretaria FUNCIONES ESPECÍFICAS Tareas diarias:         Llenar formatos de Solicitudes de repuestos solicitados en el día. Tareas periódicas:    Elaborar y controlar las Guías de Remisión para la entrega de repuestos o reparaciones efectuadas por la Empresa. Supervisor o Mecánicos. Entregar Implementos de Seguridad al personal cuando corresponda. Administrador o supervisor solicite. Realizar la limpieza de la oficina del Taller. Elaborar la facturación mensual de los trabajos realizados por los Talleres de Equipo Liviano y Mediano o cuando lo solicite el Administrador. al Almacén del Area que corresponde. Mantener limpio y en buen estado de funcionamiento el departamento asignado para su uso por la Empresa. Transcribir informes y enviar e-mails cada vez que el Capataz. para verificar si son despachados los correctos. Crear e imprimir formatos de taller cada vez que sea solicitado por el Administrador.MANUAL DE FUNCIONES RECURSOS HUMANOS CODIGO: FECHA: REVISADO: APROBADO: AUTORES: PUESTO: AREA: REPORTA A: MANDO SOBRE: SECRETARIA ADMINISTRACION ADMINISTRADOR NINGUNO Ubicación en el Organigrama DEFINICION DEL PUESTO Asistir a la Administración en la elaboración. despacho y/o recepción de documentos que se requiera para el logro de objetivos establecidos. Atender y efectuar llamadas telefónicas y registrarlas de ser el caso. 63 .

RESPONSABILIDADES Es responsable por el cumplimiento de los objetivos y metas establecidos por la Empresa que expresamente le sean asignados. cuando se realicen visitas de inspección al departamento asignado por la empresa. así como por la custodia. Solicitar y controlar los útiles de escritorio y materiales para uso del Taller. uso y conservación de los bienes a su cargo. 64 .    Tomar dictado y operar computadoras para elaborar documentos necesarios en el Taller. Elaborar recibos de Caja Chica para el pago del personal por alimentación Solicitar al capataz las libretas de control de las camionetas de la Empresa semanalmente para el control del combustible y recorrido. Redactar documentos con criterio propio de acuerdo a indicaciones generales. Tareas eventuales:     Control diario de Charlas de Seguridad realizadas en el taller Equipo Liviano y Mediano Elaborar recibos de Caja Chica para el pago del personal eventual. Brindar las facilidades al Administrador o personal SPCC.

ropas.MANUAL DE FUNCIONES RECURSOS HUMANOS CODIGO: FECHA: REVISADO: APROBADO: AUTORES: PUESTO: AREA: REPORTA A: MANDO SOBRE: MECANICO DPTO. Tareas eventuales  Avisa al Gerente de Servicio sobre la necesidad de efectuar trabajos adicionales no previstos inicialmente para que con intervención del Recepcionista se le comunique oportunamente al cliente sobre el costo y tiempo adicional que conllevarán tales trabajos extras. equipos. cuidando la limpieza de los interiores y partes externas de los vehículos en reparación  Procura conseguir tiempos óptimos en cada reparación avisando al Recepcionista con la debida anticipación en qué momento va a quedar libre para recibir nuevos trabajos.  Entrega a sus jefes informes exactos de tiempos y de trabajo  Mantiene todos los equipos en perfecto estado de funcionamiento  Informa al Jefe de Taller sobre necesidades de otros equipos o de someter los en uso a reparación.  Comprueba la calidad de las reparaciones hechas. 65 . repara los vehículos que traen los clientes al Taller. bien ordenada y organizada en todo momento. tanto los de pre-entrega así como los de garantía y los de post venta con eficiencia y prontitud.  Efectúa los trabajos que se le asignen. lo mismo que las herramientas. DE SERVICIO JEFE DE TALLER NINGUNO Ubicación en el Organigrama DEFINICION DEL PUESTO Responder de manera oportuna y con altos niveles de calidad con las reparaciones encargadas por los clientes Mecánico FUNCIONES ESPECÍFICAS Tareas Diarias  Con sujeción a las normas técnicas impartidas por el Jefe de Taller.  Entrega los vehículos listos en la fecha señalada  Cumple con las normas de seguridad del centro de trabajo. manteniendo la zona de trabajo limpia.

mantiene operativo el estuche de herramientas entregado. En cuanto a los materiales y equipos bajo su responsabilidad. en cuanto a satisfacción del cliente y normatividad de operaciones. RESPONSABILIDADES Los niveles de rendimiento para este cargo se alcanzan cuando. se cumplan los parámetros que se les señala como criterios de evaluación a los mecánicos del Departamento de Servicio. Ejecuta y/o desempeña cualquier otra labor que le sea solicitada por el Jefe de Taller. y que se encuentra bajo su responsabilidad 66 .

67 . contribuyendo a la satisfacción del cliente y a la rentabilidad del negocio. Coordinar con la secretaria la elaboración de Guías de Remisión para la entrega de repuestos y/o reparaciones efectuadas por la Empresa.MANUAL DE FUNCIONES RECURSOS HUMANOS CODIGO: FECHA: REVISADO: APROBADO: AUTORES: PUESTO: AREA: REPORTA A: ALMACENERO MINA CAPATAZ Y DIRECTAMENTE ADMINISTRADOR NINGUNO Ubicación en el Organigrama MANDO SOBRE: DEFINICION DEL PUESTO Tiene a su cargo la supervisión. Realizar la limpieza del Almacén diariamente. Encargado del almacén central. Almacenero FUNCIONES ESPECÍFICAS Tareas diarias:           Chequeo del sistema mins de repuestos con pendientes o no llegados requeridos el día anterior. al Almacén de SPCC/ coordinación con el planner para la elaboración de vales de requerimiento del día. control y organización de insumos. Operar computadoras para extraer códigos de repuestos del MINS TAREAS PERIÓDICAS:  Redactar documentos con criterio propio de acuerdo a indicaciones generales. Mantener en orden y limpieza el almacén Distribuir y ordenar los repuestos de acuerdo a los equipos (livianos y medianos) Coordinar con el capataz los repuestos que más salida tengan para su solicitud Tener el control de salida e ingreso de repuestos por lo menos con un kardex/ sistema control pc. Solicitar repuestos de alto consumo en coordinación con el Planner y el capataz.

cuando se realicen visitas de inspección al Almacén y/o zonas que sean necesarias para el almacenaje de repuestos. así como por la custodia. Brindar las facilidades al Administrador o personal SPCC. 68 . uso y conservación de los bienes a su cargo. Otras funciones afines con el cargo que disponga el Supervisor o Administrador. Tareas eventuales:    Redactar documentos con criterio propio de acuerdo a indicaciones generales. RESPONSABILIDADES Es responsable por el cumplimiento de los objetivos y metas establecidos por la Empresa que expresamente le sean asignados. Se desarrolla funciones de mecánica.

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