FORMULACIÓN DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN

MERCADOS COMPETITIVOS

Alumno: Marisol Silva Godoi

Ingeniería Comercial, Universidad UNIACC, Estrategias de Costos Publicitarios –

253 – 454402

Docente: Luis Caro Villalobos

Septiembre de 2023

CASTRO
 Introducción

Es sumamente importante comprender la diferencia comunicacional que

existe hoy en día versus como antes se manejaban en este ámbito los
negocios, cualquier empresa en la actualidad mas alla de su tamaño gestiona
diversas formas para entregar su mensaje y captar la atención de sus clientes,
muchas veces mas allá del producto o servicio en si, hoy en dia la imagen
integral de una organización es la que define el camino hacia el éxito, y es aquí
donde la comunicación es fundamental.

Las estrategias de comunicación son herramientas de planificación, es

decir, así como es necesario presupuestar los costos, gastos e ingresos, de
igual manera hay que ajustar lineamientos y plantearse objetivos asociados a
la comunicación.

En esta oportunidad a través de este informe se pretende analizar un negocio

establecido en un mercado competitivo y poder a través de la informacion y a
comunicación darle un aire renovado y mayores expectativas de acierto a un
producto de esta empresa.
 I. Seleccionar una Organización o Empresa cuyo propósito sea con fines
de lucro y se dedique a la comercialización de productos y/o servicios.

Starbucks es una cadena multinacional dedicada a la venta de café y similares,

ha sabido forjar su camino a lo largo de los años, añadiendo valor agregado a su
negocio a través de componentes tales como la calidad y experiencia en el
servicio y producto que ofrecen, desde una óptica integradora que ha sabido
mantenerse y captar la fidelidad de sus clientes.

Las actividades primarias de Starbucks comienzan con:

La logística inboud: Destaca por la selección de la mejor calidad de materias

primas (granos de café) conseguida a través de productores de café en América
Latina, África y Asia.

En el caso de Starbucks, los granos de café verde o sin tostar se obtienen

directamente de las granjas por los compradores de Starbucks. Estos son
transportados a los lugares de almacenamiento después de lo cual los granos se
tuestan y envasan. Estos ya están listos para ser enviados a los centros de
distribución, algunos de los cuales son propiedad de la compañía y otros son
operados por empresas de logística. La empresa no externalizar sus actividades
de contratación para asegurar altos estándares de calidad desde el punto de
selección de los granos de café.

Operaciones: Starbucks opera en 65 países y tiene más de 21.000 tiendas a nivel

internacional, ya sea en forma de tiendas operadas por la empresa o como tiendas
con licencia.

Logística outbound: Hay muy poca o ninguna presencia de los intermediarios en la

venta de productos. La mayoría se venden sólo en sus tiendas.

Marketing y ventas: Starbucks invierte en productos de calidad superior y en un

alto nivel de servicio al cliente. Las estrategias que emplea esta compañía se
basan en la experiencia de tomar un café, un Buyer Persona, en el valor
emocional de la marca y en la pertenencia a una comunidad única. Para
Starbucks, es fundamental que los usuarios autoperciban que son importantes y
ahí interviene el trato personalizado y amable, el producto, el diseño del local, los
servicios adicionales.

Servicio: Sus empleados transmiten el “Espíritu Starbucks” uno de los pilares que
tiene Starbucks como objetivo de fidelización del cliente, además de la calidad,
variedad de producto / sabores y entorno. La formación de los empleados es clave
para conseguir el vínculo emocional con el cliente. El servicio se basa en la
ecuación, Una Taza – Un Cliente – Un Socio (el trabajador).

II. Para la empresa seleccionada, describa los siguientes puntos:

a) Algún producto o servicio que comercialice: son especialistas en las

bebidas a base de café, surtiendo sus locales de bastas mezclas de sabores con
este producto, y ofrecen un complemento a este producto que es la experiencia de
un ambiente grato, cómodo e ideal para su segmento de clientes.

b) Describir para ese producto o servicio el tipo de mensaje que ha

determinado: La misión de Starbucks es «inspirar y nutrir el espíritu humano: una
persona, una taza de café y una comunidad a la vez». Esta declaración refleja el
enfoque de la marca en ofrecer una experiencia excepcional a cada cliente,
fomentando la conexión y el sentido de comunidad en sus tiendas. La visión de
Starbucks es convertirse en la marca líder en la industria del café, a través de la
innovación, la excelencia y la responsabilidad social. Los valores corporativos de
Starbucks incluyen la pasión por el café, el compromiso con la calidad, la atención
al cliente, la responsabilidad medioambiental y social, y el respeto por la
diversidad y la inclusión. Estos valores guían las decisiones y acciones de la
empresa, permitiendo la creación de una cultura organizacional sólida y coherente.

c) Señalar qué medio de comunicación utiliza la empresa para su difusión:

d) Identifique el segmento específico: Starbucks segmenta el mercado
utilizando diferentes criterios, como demográficos, geográficos, psicográficos y
conductuales. Algunas de las variables consideradas incluyen la edad, el género,
el nivel socioeconómico, la ubicación, el estilo de vida, los intereses, las
preferencias de consumo y la frecuencia de compra. público objetivo diverso, pero
principalmente urbano y de nivel socioeconómico medio y alto. La marca apunta a
consumidores que valoran la calidad y la experiencia, y están dispuestos a pagar
un precio premium por sus productos. El público objetivo de Starbucks incluye
profesionales jóvenes, estudiantes, turistas y familias, entre otros.

e) Señalar cuál es el tipo de objetivo que persigue esa campaña (Informar,

persuadir, recordar o reforzar), identificando los elementos enfocados al
objetivo respectivamente: Principalmente starbucks enfoca sus esfuerzos
comunicacionales en la experiencia, es decir, que aunque lo que se consuma sea
un te de la variedad mas simple, el entorno del local, los trabajadores y todo el
ambiente en general, vuelvan la experiencia inolvidable para el cliente, brindando
un espacio tranquilo, ordenado, limpio y confortable.

III. Para la misma empresa u organización, deberán seleccionar algún

producto o servicio al cual en primer lugar deberán definir un nuevo mensaje
comunicacional que esperarán pueda ayudar a comercializar e intensificar
las ventas del bien:

Considerando la variedad de productos que comercializa Starbucks se utilizara

para este informe una de sus bebidas más consumida, el caramel macchiatto. El
mensaje que se ha determinado para esta bebida es la de un clásico placer, un
deleite al paladar y si es caliente mucho mejor para quien lo disfrute. Esta pensado
en un segmento adulto joven, es decir, no está dirigido exclusivamente a un grupo
de consumidores, pero está pensado en aquellos con gustos clásicos, y que
disfruten de un buen café. Por eso se pretende expandir este producto a aquellos
consumidores más jóvenes que disfrutan por ejemplo de un frapuchino, es decir,
logar comercializar el tan clásico caramel macchiatto en su versiona fría para
degustar. Se pretende destacar que más allá de lo clásico y simple de esta bebida,
puede entregar una nueva experiencia al paladar, agregada a la experiencia que
entrega por si sola la maca Starbucks.

IV. Tomando en cuenta lo anterior, deberán elaborar un STORY BOARD, con

al menos 6 cuadros en donde relaten el mensaje comunicacional que hayan
determinado:

Cuadro 1: una joven viviendo su día muy ajetreado y deseando un momento para
descansar y desconectarse con un buen café.
Cuadro 2: la misma joven diciéndose a sí misma que necesita parar y despejarse

Cuadro 3: la joven viajando en bus a Starbucks y viendo en su celular el anuncio

en tik tok del nuevo caramel machiatto helado

Vaya, que interesante, no he probado ese

café
Cuadro 4: la joven entrando en un Starbucks en busca de su café.

Quiero un caramel machiatto

frio para llevar

Cuadro 5: la joven esperando su pedido, ansiosa por probarlo.

Cuanto faltara!!!
Cuadro 6: finalmente la joven sale de la tienda con su caramel machiatto helado y
una sonrisa que demuestra su satisfacción al dar el primer sorbo.

Delicioso!!!

V. Luego deberán indicar al menos 3 objetivos de comunicación dispuestos

sobre este mensaje, señalando cuál es el impacto y propósito en el medio.

Para este caso los objetivos de comunicación serán informar a los clientes lo
interesante que es la nueva versión del clásico caramel machiatto y como puede
adaptarse a los clientes más jóvenes, con un gusto mas rupturistas a la hora de
beber café.

Persuadir a los clientes de que el consumir café frio es bien mirado incluso por una
cafetería tan renombrada como Starbucks, y que los gustos tradicionales también
pueden adaptarse a lo que las nuevas tendencias exigen.

Siempre es un buen momento para compartir un buen café, sea frio, caliente, en
compañía o solo, lo importante es atreverse con lo tradicional.

VI. Finalmente, deberán señalar cuáles serán los medios que utilizarán,
indicando los costos asociados y, especialmente el tipo de motivo de la
elección, argumentando estratégicamente este propósito.
Siguiendo con las tendencias actuales, y con lo popular que se ha vuelto en redes
el consumo de café, sobre todo el café helado, se sugeriría a la empresa ampliar
su red comunicacional por ejemplo en plataformas digitales como ticktok, donde
pueden contar con colaboradores que muevan masas y den testimonios de lo que
están promoviendo como organización. Lo mas importante en una organización
que ya tiene estabilidad y prestigio, es promover el desarrollo constante y
fortalecer los valores e ideales de la organización para que el mensaje entregado
sea consecuente, claro y bien dirigido al segmento para el cual se define la
empresa.

También se empleará publicidad televisiva que se enfocará en programas que

atraigan a un público joven y ocupado, como series y películas de acción y
aventura, mientras que en las redes sociales se publicarán anuncios y
promociones que resalten este producto como renovado y atractivo.

Sobre los costos asociados, la publicidad en televisión es la que mayor gasto

generara, por cuanto es imprescindible realizar un estudio previo para determinar
en qué programas será transmitida, la idea es acaparar el segmento indicado.
Respecto a las redes sociales, el Instagram, Facebook o tik tok se emplearán
tanto en lo que se permita sin costos, como también en campañas pagadas.

Se demuestra que el publico joven hoy en día esta mayoritariamente enfocado en

los medios digitales, específicamente en redes sociales, por cuanto
estratégicamente es donde más realce se dará, pero también la televisión sigue
siendo un medio de enganche masivo por cuanto no puede descartarse. Es así
que la selección de programas de televisión específicos o segmentación de
anuncios en redes sociales permiten lograr una comunicación más fluida y
eficiente.
 Conclusión

El marketing y las estrategias asociadas a este son fundamentales,

permiten crear valor agregado a la empresa, ya que no solo se potencia el
producto o servicio que vendemos, también se posiciona la marca, nuestra imagen
corporativa, logrando fidelizar a los clientes se pueden conseguir mayores y
mejores resultados, ya que se debe priorizar siempre los objetivos a largo plazo
que entreguen la estabilidad y desarrollo sustentable del negocio.

Comunicar de manera acertada puede hacer la diferencia, aun cuando lo

que se comercialice no sea nada extraordinario, por eso se debe procurar contar
con todas las herramientas; financieras, de personal, etc, que contribuyan a esta
gestión dentro de la empresa.
 Bibliografía

Apunte de clases Unidad I, Estrategias de Costos Publicitarios, Uniacc.