Cindy Muñoz

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Caso Final Starbucks
Preguntas de análisis del caso
1. Identifique los recursos, capacidades y competencias distintivas de Starbucks.
Entre los recursos de Starbucks se pudo localizar:
• Las instalaciones, las cuales son placenteras y a la par con la moda y el estilo en
lo que a decoración se refiere, ya que ofrece un lugar en el cual un cliente pueda
sentirse relajado y en un lugar confortable tanto estando solo o pasando un rato
con amigo.
• Gama de productos amplios, cuentan con bebidas, pasteles y snacks; las cuales
ofrecen al cliente una carta mas amplia de elección.
• La marca, esta marca da cierto estatus a quienes lo consumen ya que su target de
mercado es la clase con recursos económicos suficientes.
• Ubicación, las diferentes localizaciones y ubicaciones de Starbucks son en lugares
estratégicos, se ubicaron de acuerdo con factores demográficos.
• Servicio al cliente, esto es esencial en Starbucks ellos no solo te venden sus
productos, sino que también te brindan una experiencia y esta es la “experiencia
de café”:
Las siguientes son las capacidades que Starbucks tiene:
• Ofrecen y crean un trato de alta calidad.
• Poseen un programa de contratación y entrenamiento para sus empleados en el
cual se promueve la importancia de los valores que posee la empresa que están
orientados al cliente. Schultz se dio cuenta que los empleados necesitan sentirse
motivados para hacer un buen trabajo.
• Estudios demográficos y análisis de mercado las mejores localizaciones.
Las competencias distintivas:
Starbucks intenta brindar un lugar donde se pueda disfrutar del tiempo libre, relajarse,
conocer personas y tener la sensación de estar en un club.

2. ¿Cómo se traducen los recursos, capacidades y competencias distintivas de

Starbucks en un desempeño financiero superior?

Se traducen de la siguiente forma:

• Se van expandiendo mas y son dueños de los locales de sus tiendas.
• Poseen una rentabilidad de un 25% con relación a su capital invertido.
• Forman constantemente a sus trabajadores.
• Tienen clientes fieles.
• Se diferencia de sus competidores.
 Cindy Muñoz
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3. ¿Cuán segura es la ventaja competitiva de Starbucks? ¿Cuáles son las barreras
que impiden la imitación?
Continuara siendo segura siempre y cuando nadie imite o copie su modelo de negocio y
tengan un producto o productos que sustituyan a los suyos.
Lo que impide la imitación es que tienen una parte del mercado bastante amplia y poseen
mas de 12,000 establecimientos. Y su modelo de negocio ha funcionado a través de los
años porque además de brindar productos de calidad también ofrecen un servicio al cliente
de calidad, poseen clientes fieles, una buena localización para sus tiendas, lo cual le suma
bastante y con esto se logra reprimir el plagio.