UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

MAPEO DE GRUPOS DE INTERES “BANCO FIE”
DOCENTE :
MSC. JOSEPH SEGALES LOZA
ESTUDIANTE :
GEOVANNA YUJRA KEZO

GESTION:
2023

LA PAZ – BOLIVIA
 BANCO FIE
Tipo Grupo Sub Grupo Demandas Compromisos Indicadores
Incremento de
Proporcionar
Mayor rentabilidad en
Mayoritarios mejores estrategias
Rentabilidad por lo menor
de inversion
ACCIONISTAS 10%
Proporcionar Rendimiento
Mayor
Minoritarios Rentabilidad esperado de
rentabilidad
razonable 10%
porcentaje de
Alto rendimiento Mejorar el
Gerentes desempeño
INTERNO del personal ambiente laboral
laboral
Evaluacion de la incremento de
Cajeros Mejor salario
escala salarial escala salarial
EMPLEADOS
Mejor cartera de Incremento de Numero de
Asesores De Creditos clientes cartera actual clientes
Numero de
Experiencia
Pasantes Mayor capacitacion capacitaciones
Laboral
realizadas
Evaluacion de Numero de
Mayor volumen
De Recursos necesidades de la necesidades de
de compra
empresa la empresa
Rapidez del Evaluacion del % de mejora de
PROVEEDORES De Servicios proceso de proceso de procesos de
licitacion licitacion licitacion
Evaluacion de Numero de
De Bienes Pagos Puntuales
proceso de pagos pagos realizados
Mayor tasa de Evaluacion de tasas
Ahorristas % tasa de interes
interes de interes
Menor tasa de Evaluacion de tasas
Prestatarios % tasa de interes
EXTERNO interes de interes
CLIENTES
Capacitaciones de
Calidad de Porcentaje de
atencion al cliente
Usuarios atencion al clientes
y mejoramiento de
cliente satisfechos
sistemas
Cumplir con las Velar por el Numero de
ASFI normas y velar cumplimiento de reuniones con
por el dinero normas Autoridades
ENTIDADES REGULADORAS Velar por la
Aplicacion de aplicacion de Numero de
BCB
politicas politicas reuniones con
monetarias monetarias Autoridades