Mercadotecnia

para contadores
Gustavo Martínez Pellón
gustavo@marketingplus.com.mx
Febrero 2020
Presentación
1. Actividades a realizar.
2. Forma de evaluación:
• Exámenes 30%
• Tareas 40%
• Participación: 30%
Objetivo
Que el alumno comprenda los
conceptos fundamentales de la
Mercadotecnia, su utilidad e
impacto en la empresa.
Contenido del curso
1. Conceptos fundamentales del marketing
2. Marketing estratégico
3. Retos para la mercadotecnia del siglo XXI
4. Definición del negocio
5. Ambiente de la mercadotecnia
6. Segmentación
7. La mezcla de la mercadotecnia
8. Estrategias de mercadotecnia
9. La responsabilidad social de la función de
mercadotecnia
Satisfacer necesidades y
deseos en los clientes.
Satisfacer necesidades y deseos
en los clientes y en la sociedad.
Los consumidores son ahora seres humanos
con inteligencia, corazón y espíritu. Buscan
soluciones para sus preocupaciones. Las
empresas plantean valores, visiones y
misiones mayores para contribuir al mundo y
resolver problemas de sociedad.
Endomarketing
Si queremos clientes satisfechos hay que tener
empleados satisfechos.
Las empresas cuyos empleados
están más satisfechos, aumentan
sus ganancias por acción a una tasa
cuatro veces superior a la de las
compañías con bajo puntaje en ese
concepto.

Gallup, 2009.
Los mejores lugares para trabajar generan un retorno 2
veces superior. Great Place to Work® institute Inc. 2014.
¿COINCIDENCIA?
¿Porqué los cliente leales
son más rentables?

Costos
adquisición
8 Utilidad básica
Crecimiento de
6
ingresos
Utilidad Costos de
anual por 4
operación
cliente
2 Referencias

0
Sobreprecio

-2
0 1 2 3 4 5 6 7

Año
¿Porqué los empleados leales
crean más valor?

Costos
contratación
3 Capacitación
Eficiencia
2 Selección de
Contribución clientes
Anual del
Conservación
Empleado 1
de Clientes
Recomendación
0 de Clientes
Recomendación
-1 del
0 1 2 3 4 5 6 7
Empleado
Año
Utilidad accionaria
Fondos excedentes
Los Mejores reinvertidos
1 Nuevos Clientes
Lealtad mejores
5
Inversionistas
Ventas de Repetición

Lealtad de
Clientes Valor Superior Mejores Nuevos
Inversionistas
a Clientes
Ingresos y Participación de 4
mercado Utilidades

Crecimiento Productividad Superior

3
Mejor Remuneración Ventaja de Costos

2
Mejores Nuevos Lealtad de
Buena remuneración / Orgullo / Satisfacción
Empleados Empleados
Endomarketing
RRHH
Creando
valor a la
empresa