CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Ingresar Datos PERSPECTIVAS
FINANCIERA
Tablero de Control
CLIENTES
PROCESO INTERNO
FORMACIÓN Y CRECIMIENTO
DATOS
PERSPECTIVA FINANCIERA
RESULTADOS
OBJETIVO INDICADOR
Ene Feb
Incrementar el volumen
% de incremento en el volumen
administrado en fondos de
administrado por los fondos
inversión
Maximizar la rentabilidad el el Indice de rentabilidad
proceso de asesoría y venta Índice de productividad
PERSPECTIVA DEL CLIENTES
RESULTADOS
OBJETIVO INDICADOR
2006 2007
Índice de satisfacción de clientes
Mezcla de productos
Accesibilidad
Capacidad de respuesta
Competencia profesional
Ofrecer servicios y productos Comunicación
de alto valor agregado Cortesía
Proactividad
Aspectos operativos
Diferenciación
Calidad de Asesoramiento
Servicio
Índice de seguridad y confiabilidad
Incrementar el reconocimiento
de imagen
PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO
RESULTADOS
OBJETIVO INDICADOR
Ene Feb
Mejorar el proceso de ventas
Efectividad en la adquisición de nuevos
clientes (#de clientes visitados/# de
aperturas de cuentas efectuadas)
Mantener adecuados procesos
Cumplimiento eficaz en la documentación
en el tema de Legitimación de
de las aperturas de cuenta (Aperturas de
Capitales y política conozca a
cuenta completas/aperturas presentadas)
su cliente
Contar con procesos
% de NC generadas por las áreas
operativos apropiados y
operativas
oportunos
PERSPECTIVA DE APRENDIZAKE Y CRECIMIENTO
RESULTADOS
OBJETIVO INDICADOR
Ene Feb
# de quejas de clientes relacionadas con el
tema de comunicación y atención.
Proporcionar una plataforma
tecnológica con estándares de Eficacia en la implementación de
alta calidad requerimientos (Soluciones
implementadas/soluciones requeridas
aceptadas)
Contar con personal altamente
Horas capacitación/empleados
capacitado y con las
habilidades y competencias
requeridas Efectividad de las capacitaciones
OBJETIVO INDICADOR
2006 2007
Proporcionar al personal las
Índice de satisfacción del personal de
condiciones necesarias para
acuerdo a la encuesta de clima
lograr un excelente ambiente
organizacional
de trabajo
Proporcionar al personal las
Índice de satisfacción del personal de
condiciones necesarias para
acuerdo a la encuesta de clima
lograr un excelente ambiente
organizacional
de trabajo
Volver al menú
Gráficos
RESULTADOS
Mar
Gráficos
RESULTADOS
2008
Gráficos
RESULTADOS
Mar
Gráficos
TO
RESULTADOS
Mar
2008
PERSPECTIVA FINANCIERA
Incremento Ingresos Rentabilidad
1200%
100%
90% 1000%
80%
70% 800%
60%
50% 600%
40%
400%
30%
20% 200%
10% 0% 0%
0%
0% 0%
Ene Feb Mar Ene Feb
Productividad
Mar
Feb
Ene
Volver al menú
CIERA
Datos
Rentabilidad
Ene Feb Mar
ad
PERSPECTIVA DEL CLIENTES
Satisfacción de Clientes
1000%
900%
800%
700%
600%
500%
400%
300%
200%
100%
0%
2006 2007 2008
Mezcla de Productos Accecibilidad
1200% 1200%
1000% 1000%
800% 800%
600% 600%
400% 400%
200% 200%
0% 0%
2006 2007 2008 2006 2007
Capacidad de Respuesta Competencia Profesion
1200% 1200%
1000% 1000%
800% 800%
600% 600%
400% 400%
200% 200%
0% 0%
2006 2007 2008 2006 2007
Comunicación Calidad de Asesoramien
1200% 1200%
1000% 1000%
800% 800%
600% 600%
400% 400%
200% 200%
Comunicación Calidad de Asesoramien
1200% 1200%
1000% 1000%
800% 800%
600% 600%
400% 400%
200% 200%
0% 0%
2006 2007 2008 2006 2007
Cortesía Proactividad
1200% 1200%
1000% 1000%
800% 800%
600% 600%
400% 400%
200% 200%
0% 0%
2006 2007 2008 2006 2007
Aspectos Operativos Diferenciación
1200% 1200%
1000% 1000%
800% 800%
600% 600%
400% 400%
200% 200%
0% 0%
2006 2007 2008 2006 2007
Servicio
1200%
1000%
800%
600%
400%
200%
0%
2006 2007 2008
Seguridad y Confiabilidad
1000%
900%
800%
700%
600%
500%
400%
300%
200%
100%
0%
2006 2007 2008
Volver al menú
Datos
Accecibilidad
2007 2008
Competencia Profesional
2007 2008
alidad de Asesoramiento
alidad de Asesoramiento
2007 2008
Proactividad
6 2007 2008
Diferenciación
6 2007 2008
008
PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO
Efectividad en la Adquisición de Clientes NC generadas P
1000%
900% Mar
800%
700%
600%
Feb
500%
400%
300%
200%
Ene
100%
0%
Ene Feb Mar 0% 100% 200% 300% 400%
Cumplimiento en la Documentación de Aperturas de Cuenta Cumplimiento en la Docume
10
1000% 9
900% 8
800% 7
700% 6
600% 5
500% 4
400% 3
300% 2
200%
1
100%
0
0% Ene Feb
Ene Feb Mar
Volver al menú
NO
Datos
NC generadas Procesos Operativos
100% 200% 300% 400% 500% 600% 700% 800% 900% 1000%
Cumplimiento en la Documentación de Aperturas de Cuenta
Cuentas Entregas
Ene Feb Mar
Cuentas Completas
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Quejas de Clientes por Comunicación y Atención Implementac
1200%
1000%
10
800%
8
600%
6
400%
4
2 200%
0 0%
Ene Feb Ene
Horas Capacitación Efectividad
10
1000%
9
900%
8
800%
7
700%
6 600%
5 500%
4 400%
3 300%
2 200%
1 100%
0 0%
Ene Feb Mar Ene
Indice de Clima Organizacional
1200%
1000%
800%
600%
400%
200%
0%
2006 2007 2008
800%
600%
400%
200%
0%
2006 2007 2008
Volver al menú
Y CRECIMIENTO
Datos
Implementación requerimientos T.I
%
Ene Feb Mar
Efectividad de las Capacitaciones
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
Ene Feb Mar
zacional
2008
2008
TABLERO DE CONTROL
PERSPECTIVA FINANCIERA
ENERO
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual
Incrementar el volumen
% de incremento en el volumen
administrado en fondos de
administrado por los fondos
0% 20%
inversión
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual
0% 0%
Maximizar la rentailidad en Rentabilidad 0% 23%
el proceso de asesoria y Índice de productividad
venta 0% 50%
PERSPECTIVA CLIENTES
2022
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual
0% 0%
Índice de satisfacción de clientes 0% 96%
Mezcla de productos 0% 93%
Accesibilidad 0% 96%
Capacidad de respuesta 0% 97%
Competencia profesional 0% 97%
Ofrecer servicios y
productos de alto valor Comunicación 0% 97%
agregado Cortesía 0% 99%
Proactividad 0% 75%
Aspectos operativos 0% 97%
Diferenciación 0% 50%
Calidad de Asesoramiento 0% 95%
Servicio 0% 97%
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual
Incrementar el Índice de seguridad y confiabilidad
0% 98%
reconocimiento de imagen
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS
ENERO
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual
Mejorar el proceso de Efectividad en la adquisición de nuevos
0% 20%
ventas clientes
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual
Mantener adecuados
procesos en el tema de
Cumplimiento eficaz en la documentación
de las aperturas de cuenta
0% 100%
Legitimación de Capitales y
política conozca a su cliente
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual
Contar con procesos
% de NC generadas por las áreas
operativos apropiados y
operativas
0% 50%
oportunos
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
ENERO
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual
# de quejas de clientes relacionadas con el
0 20
Proporcionar una plataforma tema de comunicación y atención.
tecnológica con estándares
de alta calidad Eficacia en la implementación de
requerimientos
0% 80%
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual
Contar con personal Horas capacitación/empleados 0 60
altamente capacitado y con
las habilidades y
competencias requeridas Efectividad de las capacitaciones 0% 95%
2007
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual
Proporcionar al personal las
Índice de satisfacción del personal de
condiciones necesarias para
lograr un excelente
acuerdo a la encuesta de clima 0% 87%
organizacional
ambiente de trabajo
Volver al menú
TROL
Datos
ENERO
Rangos de Alerta
Ponderación
10%<I<20% 10% -
Rangos de Alerta
Ponderación
21%<I<34% 0% 0
15%<I<23% 15%
30%<I<50% 30%
2022
Rangos de Alerta
Ponderación
82%<I<89% 0% 0
96%<I<91% 91%
93%<I<85% 85%
96%<I<89% 89%
97%<I<92% 92%
97%<I<92% 92%
97%<I<90% 90%
99%<I<94% 94%
75%<I<65% 65%
97%<I<91% 91%
50%<I<32% 32%
95%<I<87% 87%
97%<I<92% 92%
Rangos de Alerta
Ponderación
98%<I<90% 90% -
ENERO
Rangos de Alerta
Ponderación
20%<I<10% 10% -
Rangos de Alerta
Ponderación
98%<I<90% 70% -
Rangos de Alerta
Ponderación
50%<I<75% 75% -
ENERO
Rangos de Alerta
Ponderación
20<I<40 40 -
80%<I<40% 40% -
Rangos de Alerta
Ponderación
60<I<20 20 -
95%<I<70% 70% -
2007
Rangos de Alerta
Ponderación
87%<I<70% 70% -
