COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y CONSUMO

AGUSTIN MAZZA
UADE
El marketing es la actividad, el conjunto de instituciones y los procesos que intervienen
en la
creación, la comunicación, la entrega y el intercambio de ofertas que tienen valor para
consumidores, clientes, socios y la sociedad en su conjunto.1 El comportamiento del
consumidor es el estudio de las acciones de los consumidores durante la búsqueda, la
adquisición, el uso, la evaluación y el desecho de los productos y servicios que, según
sus
expectativas, satisfarán sus necesidades.
Concepto de marketing
Consiste en satisfacer las necesidades de los consumidores, crear valor y retener a los
clientes.
De acuerdo con esta idea, las empresas deben producir únicamente aquellos bienes que
previamente hayan determinado como susceptibles de ser comprados por los
consumidores
El concepto de producción es un enfoque de negocios concebido por Henry Ford, y se
basa en
la premisa de que los consumidores están interesados, sobre todo, en la disponibilidad
de
productos a precios bajos; esta situación implica que los objetivos de marketing sean
poco
costosos, que exista una producción eficiente, y que se haga una distribución intensiva
de los
productos.
nvestigación del consumidor
Los consumidores son individuos complejos, sujetos a diversas necesidades psicológicas
y
sociales. Además, las necesidades y prioridades de distintos segmentos de
consumidores
difieren drásticamente entre sí. Para diseñar productos y estrategias de marketing que
satisfagan las necesidades del consumidor, los mercadólogos deben estudiar a
profundidad su
comportamiento de consumo.
Para considerarse efectivo en el segmento de mercado debe ser:

•Identificable

•Rentable y de tamaño suficiente

•Estable y con capacidad de crecimiento

•Accesible

•Congruente con los objetivos de la empresa

Segmentacion demográfica variables:

•Edad, genero, estado civil, tamaño de familia, ingresos y riqueza, ubicación geográfica,
etnia

•Identificar

•Recopilar

•Analizar

•Usar sistematicamente
Reconocimiento de la necesidad de ESTADO REAL O ESTADO DESEADO
Proceso: búsqueda previa a la compra:
1. Percibe una necesidad
2. Recuerdo de compras anteriores
3. Combinación (fuentes internes y externas)
Riesgo percibido

• Alto riesgo: amplia y compleja búsqueda y evaluación de información

• Bajo riesgo: búsquedas y evaluaciones limitadas y sencillas
• Resolución extensiva de problemas:
• Requiere mucha información
• Se debe establecer un conjunto de criterios para la evaluación
• Resolución limitada de problemas:
• Se establece un criterio de evaluación

BUSQUEDA DE INFORMACION: FACTORES CONTETUALES:

1. Complejidad de la tarea: numero de alternativas y la calidad de información
disponible
para cada alternativa
2. Organización de la información: presentación, formato y contenido
3. Limites de tiempo: la cantidad de tiempo que tiene el consumidor para tomar la
decisión
Los consumidores tienen una capacidad limitada de procesamiento de la información

Perfil cultural de la sociedad. Tiene dos elementos:

1 Creencias, valores y costumbres únicos de subculturas especificas
2. valores y costumbres culturales fundamentales.
Grupos de referencia relacionados al consumo

•Grupos de amistades

•Grupos de compras

•Comunidades virtuales

•Grupos de defensa
Establecimiento de credibilidad de la empresa:

•Desempeño previo

•Buena reputación

•Calidad del producto

•Buen servicio

•Imagen y atractivo de los voceros

•Reputación delos minoristas comercializan el productos

•Medios donde publicita

•Publicidad institucional RRPP