Conceptos básicos de

mercadeo y
comportamiento del
consumidor
Bienvenidos a esta presentación sobre mercadeo y comportamiento del
consumidor. Aquí encontrarás información clave sobre cómo entender y conectar
con tus clientes.

Desarrollo de Habilidades en Mercadeo y Servicio al Usuario 1157

Concepto de mercadeo

Campañas de Mercadeo Fases del Mercadeo Awareness y Branding

El mercadeo es un proceso basado El mercadeo consta de varias fases: Awareness es el nivel de

en la identificación y satisfacción de investigación, segmentación del conocimiento que el público tiene
las necesidades del cliente, mercado, selección del mercado de una marca, producto o servicio.
utilizando diversas técnicas para meta, posicionamiento y diseño de El branding es el proceso de crear
promocionar productos y servicios. la mezcla de mercadeo. una identidad para estas entidades.
Investigación de mercado
Métodos de investigación Qué se investiga

Existen varios métodos de investigación de La investigación de mercado permite conocer las

mercado, como grupos focales, encuestas, necesidades y deseos del consumidor, así como
observación y análisis de datos, entre otros. evaluar la efectividad de las estrategias de
mercadeo.

Uso de la investigación Investigación en línea

La información obtenida a través de la investigación La investigación en línea es una alternativa cada vez
de mercado es esencial para diseñar productos y más utilizada por las empresas, quien registran y
servicios, desarrollar campañas publicitarias y analizan el comportamiento en internet de los
posicionar marcas. consumidores.
Segmentación de mercado

1 Qué es

La segmentación del mercado es el proceso de dividir el mercado total en diferentes grupos de

consumidores, en función de sus necesidades, características y comportamientos.

2 Bases de la segmentación

Las bases de la segmentación incluyen factores demográficos, geográficos, psicográficos y

conductuales. Estos factores pueden combinarse según las necesidades de cada empresa.

3 Beneficios

La segmentación del mercado permite a las empresas identificar y entender mejor a sus clientes,
adaptando su oferta y mensajes para satisfacer sus necesidades y aumentar las ventas.
Comportamiento del consumidor
Factores determinantes del
comportamiento del
consumidor
El comportamiento del consumidor
está influenciado por diversos
factores, como culturales, sociales,
personales y psicológicos. Todos
ellos interactúan de manera
compleja para determinar las
decisiones de compra.
Momentos clave de la
compra
Los momentos clave en el proceso
de compra incluyen la identificación
de necesidades, la búsqueda de
información, la evaluación de
alternativas, la decisión de compra
y la evaluación posterior.
Fidelidad a las marcas
La fidelidad a las marcas es la
tendencia a comprar los productos
de una marca en particular, incluso
si hay otras opciones disponibles.
Este fenómeno puede ser
influenciado por diversos factores.
Toma de decisiones del consumidor
1 Proceso de decisión de compra
La toma de decisiones de compra puede ser un
proceso complejo que incluye la identificación
de necesidades, la búsqueda y evaluación de
opciones, la elección y la evaluación posterior
de la compra.
2 Factores que influyen en la decisión
de compra
Los factores que influyen en la decisión de
compra pueden ser internos o externos.
Ejemplos de factores externos incluyen el
precio, la calidad, la marca y la disponibilidad,
mientras que los internos incluyen las
necesidades, valores y percepciones del
consumidor.

3 Efectividad de las estrategias de mercadeo

Las estrategias de mercadeo pueden influir en la decisión de compra de los consumidores al crear
necesidades, resaltar características clave de los productos o servicios y ofrecer incentivos.
Estrategias de mercadeo
Publicidad
La publicidad es una de las
herramientas de mercadeo más
conocidas, que puede utilizar
medios como televisión, radio,
periódicos y publicidad en línea
para promocionar productos y
servicios.
Promociones
Las promociones son descuentos,
ofertas especiales y regalos que
las empresas ofrecen con el fin de
atraer y retener clientes,
aumentar las ventas y mejorar su
imagen de marca.
Email marketing
El email marketing es una
herramienta de mercadeo en
línea que implica el envío de
correos electrónicos
promocionales a una lista de
suscriptores con el objetivo de
generar ventas y relaciones
duraderas con los clientes.
Tendencias actuales en mercadeo y
comportamiento del consumidor
Crecimiento del comercio electrónico
Personalización
Marketing de influencia
Los consumidores cada vez más realizan compras en
línea, por lo que las empresas deben adaptar sus
estrategias para aprovechar esta tendencia.
Los consumidores están buscando productos y
servicios que se adapten a sus necesidades
específicas, por lo que las empresas deben aumentar
la personalización de sus ofertas.
El marketing de influencia implica el uso de personas
populares, como celebridades, para promocionar
productos y servicios en las redes sociales.
Gracias
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