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El

Marketi
ng
Conceptos
bsicos

Concepto de
Marketing

Marketing es un
concepto
ingls,
traducido
al
castellano
como
mercadeo
o
mercadotecnia. Se
trata de la disciplina
dedicada al anlisis
del comportamiento
de los mercados y
de
los
consumidores.
El
marketing analiza la
gestin
comercial
de las empresas con
el
objetivo
de
captar, retener y
fidelizar
a
los

Otras definiciones
Segn Philip Kotler consiste en un proceso administrativo y social
gracias al cual determinados grupos o individuos obtienen lo que
necesitan o desean a travs del intercambio de productos o servicios.
Jerome McCarthy opina que es la realizacin de las actividades que
pueden ayudar a que una empresa consiga las metas que se ha
propuesto, pudiendo anticiparse a los deseos de los consumidores y
desarrollar productos o servicios aptos para el mercado.
Por su parte John A. Howard, quien trabaja en la Universidad de
Columbia, asegura que est convencido de que el marketing consiste
en un proceso en el que es necesario comprender las necesidades de
los consumidores, y encontrar qu puede producir la empresa para
satisfacerlas.
Al Ries y Jack Trout, opinan que marketing es sinnimo de guerra
donde cada competidor debe analizar a cada participante del
mercado, comprendiendo sus fuerzas y debilidades y trazar un plan a
fin de explotarlas y defenderse.
Segn la American Marketing Asociation (A.M.A.), el marketing es
una forma de organizar un conjunto de acciones y procesos a la hora
de crear un producto para crear, comunicar y entregar valor a los
clientes, y para manejar las relaciones y su finalidad es beneficiar a
la organizacin satisfaciendo a los clientes.

Las 4 p del Marketing


Marketing
Mix

Plaza

Producto

Precio

Promocin

Las cuatro Ps: El mix


promocional

Publicidad
Promocin de
ventas
Presentacin
Venta personal
Relaciones
pblicas

Conceptos centrales del


Marketing
Necesidades, deseos
y demandas

Mercados

Intercambio,
transacciones,
y relaciones

Productos

Valor,
satisfaccin
y calidad

Aspectos bsicos del


Marketing

Necesidad. Una necesidad humana es un estado de carencia


percibida. Entre los ejemplos se incluye la necesidad de
alimentacin, vestido, calor y seguridad, as como necesidades
sociales de pertenencia, afecto, diversin y descanso. Hay
necesidades valorativas de prestigio, reconocimiento y fama y
necesidades individuales de conocimiento y autoexpresin.
Estas necesidades no las han inventado los profesionales de
marketing, sino que forman parte de la condicin humana.
Deseos. La forma que toman las necesidades conforme son
moldeadas por la cultura y la personalidad del individuo. Los deseos
son el modo en que la gente comunica sus necesidades. Un individuo
hambriento puede querer una hamburguesa, pasta, o queso y pan.
Los deseos se describen en trminos de objetos que satisfacen las
necesidades. Segn evoluciona una sociedad, los deseos de sus
miembros se amplan.
Demandas. Cuando se acompaan del poder adquisitivo, los deseos
se convierten en demanda. Los consumidores ven los productos
como conjuntos de beneficios y eligen aquellos que les dan ms por
su dinero.

El producto
Un producto es cualquier
cosa que se puede ofrecer
para
satisfacer
una
necesidad o un deseo.
El concepto de producto
no se limita a objetos
fsicos.
Los
productos
incluyen
tambin
las
experiencias,
personas,
lugares,
organizaciones,
informacin e ideas.

El precio es el nico elemento del mix


de Marketing que proporciona ingresos
pues
los
otros
componentes
nicamente producen costes.
El precio no es solo la cantidad de
dinero que se paga por obtener un
producto, sino el tiempo utilizado para
conseguirlo as como el esfuerzo y
molestias necesarias para obtenerlos.
Es por ello un elemento imprescindible
a considerar a la hora de elevar el
xito o no de un producto o incluso de
una compaa. Las decisiones sobre
precio incluyen el diseo y la puesta
en practica de polticas de costes,
mrgenes y descuentos as como para
la fijacin de precios tanto para un
producto como para una lnea de
productos.

El
precio

Valor, satisfaccin y
calidad

El valor para el cliente es la diferencia entre los beneficios que obtiene


por poseer y / o utilizar un producto y los costes de obtener el producto.
Los costes pueden ser tanto monetarios como no monetarios (como
el tiempo).
La satisfaccin del cliente depende de la medida en que el producto
aporta valor en relacin con las expectativas del comprador.
Si el resultado cubre las expectativas el cliente estar satisfecho.
Si el resultado supera las expectativas el cliente estar encantado.
Las expectativas del cliente se basan en experiencias pasadas de
compra, la opinin de amigos y la informacin y promesas del
profesional del marketing y de los competidores.
La calidad empieza con las necesidades del cliente y termina con la
satisfaccin del mismo. Por tanto, va ms all de la nocin de ausencia
de defectos.

La promocin
Se trata de una serie de tcnicas integradas en el plan de
marketing, cuya finalidad consiste en alcanzar una serie de
objetivos especficos a travs de diferentes estmulos y acciones
limitadas en el tiempo y dirigidas a un target determinado. El
objetivo de una promocin es ofrecer al consumidor un incentivo
para la compra o adquisicin de un producto o servicio a corto
plazo, lo que se traduce en un incremento puntual de las ventas.
Objetivos:
Incrementar las ventas.
Contrarrestar acciones de la competencia.
Conseguir nuevos clientes.
Potenciar la marca.
Generar liquidez econmica.
Fidelizar.
Introducir nuevos productos.
Motivar equipos de venta.
Reforzar la campaa publicitaria.

El mercado
Un
mercado
es
un
conjunto de compradores
reales y potenciales que
pueden
realizar
transacciones
con
un
vendedor.
El tamao de un mercado
depende del nmero de
personas que tienen una
necesidad comn, poseen
el dinero u otros recursos
que interesan a otros, y
estn dispuestos a ofrecer
dichos recursos a cambio
de lo que desean.

Direccin de Marketing
Los

Enfoque de produccin
Enfoque de producto
Enfoque de ventas
Enfoque de marketing

Enfoque de marketing social

consumidores favorecern los


productos
que estn disponibles y para los que
tengan
renta disponible.
Mejora de la produccin y distribucin.
Los
consumidores
favorecen
los
productos que
ofrecen las caractersticas de mayor
calidad,
rendimiento e innovacin.
Los consumidores comprarn productos
solamente si la empresa promociona
o
vende estos productos.
Se centra en las necesidades y deseos
de
los mercados objetivos y en ofrecer la
la satisfaccin de manera ms eficaz
que los competidores.

Caractersticas del Marketing de


servicios
Intangibilidad
Intangibilidad

Los servicios no se pueden ver, probar,


sentir, or y oler antes de su compra.

Variabilidad
Variabilidad

Tanto el proveedor como el cliente


deben estar presentes para que se
produzca
la
transaccin.
Los
empleados en contacto con el cliente y
los clientes se convierten en parte del
producto
y
co-productores
del
servicio. Los clientes interactan con
otros clientes.

Carcter
Carcter
perecedero
perecedero

La calidad de los servicios depende de


quin, cundo, dnde y cmo los
proporcione.

Inseparabilid
Inseparabilid
ad
ad

Los servicios no se pueden almacenar


para venderlos o utilizarlos ms tarde.

Futuro
del
Marketin
g

El incremento de la competencia
ha forzado a las empresas a
centrarse en la satisfaccin del
cliente.
[El marketing] abarca la totalidad
del negocio. Es el conjunto del
negocio desde el punto de vista de
su resultado final, es decir, desde
el punto de vista del cliente (Peter
Drucker).
El marketing se ha convertido en
el trabajo de todos. Las compaas
deben tener en cuenta tanto a los
clientes (marketing externo) como
a
los
empleados
(marketing
interno).
Las
nuevas
tecnologas
se
convierten en un factor crtico para
servir a los clientes y comercializar

FIN