LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

EL QUIZ SE ENVIARÁ INDIVIDUALMENTE

Oliver Martínez (8-1007-579) Fecha: 21/4/2023

1. ¿Quién debe preocuparse   por realizar un análisis previo que le permita

entender a sus clientes, conocer sus necesidades y exigencias para, de
esta forma, evaluar si sus productos y servicios satisfacen
dichas necesidades?

R. La Organización

2. Si necesitamos diferenciarnos de la competencia, ¿qué debemos hacer?

R. Primero que todo es evaluar que productos necesitan los clientes para
ello es importante realizar análisis de datos diarios para brindar un producto
factible y llamativo al público.
Luego de recabar esta información debemos hacer una comparativa de
nuestro producto y el de la competencia, en este caso yo recomendaría un
análisis FODA de ambos, para así notar de una manera más clara que
diferencia a un producto del otro, desarrollando un producto con menos
margen de error y que cumpla de mejor manera con lo que el cliente
solicita, de esta manera se puede decir que estamos parcialmente un paso
delante de la competencia.

3. Para satisfacer las necesidades de sus clientes, las organizaciones ¿qué

deben hacer?

R. Como punto inicial identificamos a nuestros clientes, luego precisamos

necesidades, requerimientos, expectativas de los mismos. Aparte debemos
hacer que el cliente se sienta cómodo y satisfecho, distinguiendo las
necesidades de mayor a menor importancia.
4. ¿Cuáles son las fases de la atención al cliente?

R. Las fases de la atención al cliente son la Acogida, Seguimiento, Gestión

y la Despedida

5. Las fases de la gestión de quejas y reclamaciones ¿cuáles son?

R. Las fases de la gestión de quejas y reclamaciones se basan en la

identificación del conflicto, confirmar y contrastar información, tomar
medidas sobre la respuesta que se le va a dar al cliente, responder al
cliente, llegar a un acuerdo y posteriormente llegamos a la fase de revisión
donde se consta lo acordado por el cliente.

https://www.youtube.com/watch?v=n4NaqImb_w4&t=133s
Video complementario:
https://www.youtube.com/watch?v=yc8fixkyvlm