“IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA BEETRACK CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL CHAT GPT 4 PARA

MEJORAR LA CALIDAD DE SERVICIO EN LAS ENTREGAS DE ENCOMIENDAS DE LAS EMPRESAS DE

TRANSPORTE DE LOGÍSTICA EN HUANCAYO”

INTEGRANTES:

● LÁZARO ARROYO, Samir Stevens

● QUEVEDO CALDERÓN, Jhoselin Giomira
● REYES QUISPE, Alexander Miler

Validación del instrumento de medición

3.1. Elaboración de preguntas

La Escala de Likert es una técnica de medición utilizada en investigaciones y encuestas

para evaluar las actitudes, opiniones o percepciones de las personas hacia un
determinado tema. Fue desarrollada por el psicólogo Rensis Likert en la década de
1930.

La escala de Likert consta de una serie de afirmaciones o enunciados sobre los cuales
los encuestados expresan su grado de acuerdo o desacuerdo utilizando una escala
ordinal de respuesta. Generalmente, la escala de respuesta incluye opciones que van
desde "totalmente en desacuerdo" hasta "totalmente de acuerdo", y a veces también se
incluye una opción neutral o "sin opinión". Los puntajes asignados a cada opción de
respuesta permiten cuantificar la intensidad de las actitudes o percepciones de los
encuestados (30).

VARIABLES DIMENSIONES TEMS

Sistema de ¿Consideras que al realizar las operaciones en el

Identificación. aplicativo ha sido seguro y privado?

¿Ha sido fácil para ti proporcionar los datos

Variable
Captura de datos. necesarios (nombre, correo, etc) durante tus
independiente
interacciones?
Sistema de
Gestión de datos ¿Considera que es rápido y fácil realizar la
trazabilidad
mediante Software. operaciones en el aplicativo?

¿Crees que el aplicativo ha mantenido un registro

Registro de datos. completo y preciso de tus interacciones y los datos
asociados a ellas?

¿Consideras que el aplicativo ha sido consistente

Variable
Confiabilidad. en su rendimiento y en la calidad de las respuestas
dependiente
a lo largo de tus interacciones?
Calidad de
Capacidad de ¿Has notado alguna demora o lentitud en las
servicio
respuesta. respuestas del chatbot? Si es así, ¿cómo te ha
 afectado esa demora en tu experiencia como
cliente?

Seguridad y ¿Te has sentido seguro al proporcionar información

Competencia. confidencial en la aplicación durante tus
interacciones?

¿Crees que el aplicativo ha sido capaz de entender

Empatía y responder a tus necesidades o emociones
durante las interacciones?

¿Has encontrado algún aspecto técnico o funcional

Aspectos tangibles del aplicativo que te haya resultado incómodo o
dificultoso durante las interacciones?

3.1. Cálculo de confiabilidad de instrumentos

SUMA DE
I II III IV V VI VII VIII IV ITEMS
PERSONA
1 3 3 4 4 4 3 3 3 5 32
PERSONA
2 1 1 3 3 3 4 4 4 5 28
PERSONA
3 1 3 1 5 5 5 3 4 4 31
PERSONA
4 4 5 5 4 5 4 5 3 5 40
PERSONA
5 5 4 4 5 5 5 5 5 3 41
PERSONA
6 4 5 5 5 5 5 5 4 4 42
PERSONA
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
PERSONA
8 5 5 5 5 5 3 4 5 5 42
PERSONA
9 5 5 5 5 5 5 5 3 5 43
PERSONA
10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
PERSONA
11 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
PERSONA
12 5 5 5 5 5 5 5 5 3 43
PERSONA
13 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
PERSONA
14 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
PERSONA
15 5 5 5 5 5 5 5 3 5 43
VARP
(suma de 29,555555
items) 56

1,8933333 1,3066666 1,1822222 0,3288888 0,2933333 0,5066666 0,5066666 0,7288888 0,5066666 7,2533333
VARP 33 67 22 889 333 667 667 889 667 33

K: El número de ítems = 15
Si2 : Sumatoria de Varianzas de los Ítems = 29,5555
ST2 : Varianza de la suma de los Ítems = 7,5333
α : Coeficiente de Alfa de Cronbach
 15 29.5555
α= ⎡1 − ⎤ = 0,8084
15 − 1 ⎣ 7.5555 ⎦

α : Coeficiente de Alfa de Cronbach = 0,8084

Este coeficiente nos indica que entre más cerca de 1 está α, más alto es el grado
de confiabilidad;en este caso,el resultado nos da un valor de 0,8485,entonces se
puede determinar que el instrumento empleado tiene un alto grado de
confiabilidad.
FORMULARIO
PRIMERA PARTE DEL FORMULARIO CON LA VARIABLE INDEPENDIENTE ( Trazabilidad)
SEGUNDA PARTE DEL FORMULARIO CON LA VARIABLE INDEPENDIENTE ( Calidad de
servicio)