Realizar la siguiente investigación: 

1. Cuáles son las 5 mejores empresas, tanto nacionales

como internacionales que ofrecen la mejor gestión de
calidad en el servicio al cliente y diga cuáles son esas
gestiones que implementan en sus negocios.

• Starbucks

Dentro de su servicio de atención al cliente se destaca su oportuna respuesta

en las redes sociales y el buen trato a sus clientes.
Es la primera compañía que brinda Wifi gratis en su establecimiento.

• Hilton

Con más de 2.500 hoteles distribuidos en 80 países, Hilton es uno de los casos
prácticos de buena atención al cliente más conocidos.
La cadena hotelera internacional ofrece diferentes programas de lealtad y una
experiencia única para sus clientes.
Hilton EventReady es un servicio que proporciona soluciones a medida para
que las reuniones y los eventos sucedan de forma responsable, cumpliendo
con los estándares de desinfección del protocolo del hotel.

• Disney 
Esta es una de las empresas con mayor reconocimiento mundial por el servicio
al cliente que ofrece.

La marca brinda experiencias memorables a personas de todas las edades, y

tiene como bandera la personalización, al capacitar a sus empleados para
dirigirse a sus invitados por su nombre.
Dentro de su estrategia se mencionan aspectos como la obsesión por los
detalles, saber escuchar a sus clientes, y empoderar a todos sus colaboradores
para que conozcan a profundidad la operación y hablen el mismo lenguaje.

• Samsung

Samsung Electronics Colombia fue una de las finalistas de los Premios

Portafolio 2019, como una de las mejores compañías en servicio al cliente.

La fórmula para lograrlo ha sido brindar una atención rápida y personalizada a

los usuarios, a través de canales presenciales y virtuales para brindar soporte
de calidad, y lograr que las personas disfruten al máximo de sus productos.

También es la primera compañía en Colombia con un servicio al cliente dirigido

a la población sorda, a través de video chat con una intérprete de lenguaje de
señas.

Dentro de sus canales remotos se encuentran el call center 24/7, el chat 24/7,
el video chat y la aplicación Samsung Members, y cuenta con más de 45
centros de servicio y puntos de Smart Service en el país.

La clave es brindar una gran experiencia ante, durante y después de la compra.

• Zappos

El servicio diferenciador de Zappos no se logra por la página web, sino que

es el resultado de cómo se trata a las personas cuando se interactúa con la
compañía. Para él, su éxito radica en cómo se construye una conexión
personal, principalmente por teléfono.

Una de las acciones para incentivar los llamados es la invitación a llamar “las
24 horas del día y los 7 días de la semana”. Aunque Tony Hsieh sabe que un
porcentaje muy pequeño de las ventas de Zappos se realizan por teléfono (solo
un 5%), un porcentaje mucho más alto se comunicará con la compañía en
algún momento de su vida.

La idea es que cuando llegue esa llamada, en Zappos harán cualquier cosa
para asegurarse de que sea una experiencia atractiva y agradable para el
cliente. Ellos esperan que con una sola interacción el cliente “siembre” en su
mente la idea de que la empresa quiere ser su amiga. Así cuando tengan la
necesidad de hacer una compra, lo hagan en Zappos.
El teléfono de Zappos representa el contacto humano, y no la cantidad de
tiempo y recursos que la empresa quiere invertir en la conexión humana con
los clientes.

2. Expresar su opinión acerca de las mismas.

Estas empresas tienen un excelente servicio. En primer lugar,

proporcionan una experiencia positiva a los clientes, lo que aumenta su
satisfacción y fidelidad. Un cliente satisfecho es más propenso a repetir
compras y recomendar la empresa a otros.

Además, un servicio al cliente excepcional puede diferenciar a una

empresa de sus competidores, ya que los clientes valoran la atención y
el apoyo personalizado.