INTRODUCCIÓN

Toyota es una empresa automotriz reconocida a nivel mundial por su

excelencia en la fabricación de vehículos y su liderazgo en la industria
automotriz. Fundada en 1937 por Kiichiro Toyota, Toyota ha establecido un
legado de innovación, calidad y confiabilidad que la ha convertido en una de las
marcas más emblemáticas y respetadas en el mercado.
Con una visión centrada en la movilidad sostenible, Toyota ha sido pionera en
el desarrollo y la popularización de vehículos híbridos, liderando la transición
hacia una industria más limpia y consciente del medio ambiente. La empresa
ha demostrado un compromiso constante con la mejora continua y la
investigación y desarrollo de nuevas tecnologías para reducir las emisiones y
aumentar la eficiencia en el consumo de combustible. Además de su enfoque
en la sostenibilidad, Toyota se ha ganado la confianza de los consumidores
gracias a su envidiable reputación en términos de calidad y durabilidad. La
compañía se ha esforzado por ofrecer vehículos confiables y seguros, y ha
establecido rigurosos estándares de fabricación y control de calidad que se
reflejan en la satisfacción y lealtad de sus clientes.
La presencia global de Toyota es impresionante, con una amplia red de
distribución que abarca más de 170 países. La empresa cuenta con una amplia
gama de vehículos, desde automóviles compactos hasta SUVs y camiones,
adaptándose a las necesidades y preferencias de diferentes mercados y
clientes. A través de su enfoque en la calidad, la innovación y la satisfacción
del cliente, Toyota se ha mantenido en la cima de la industria automotriz
durante décadas.
Además de su negocio principal de fabricación de automóviles, Toyota también
se ha diversificado en otras áreas, como la producción de robots, sistemas de
transporte y soluciones de movilidad. Esta capacidad para adaptarse y explorar
nuevos horizontes demuestra la mentalidad emprendedora y la visión a largo
plazo que caracteriza a la empresa.
En resumen, Toyota es una empresa automotriz líder que ha dejado una huella
imborrable en la industria. Su enfoque en la sostenibilidad, la calidad y la
innovación ha permitido que sus vehículos sean reconocidos en todo el mundo
por su excelencia y confiabilidad. Con una amplia presencia global y un
compromiso constante con la mejora continua, Toyota continúa marcando
pautas y definiendo el futuro de la movilidad.
Conceptos filosóficos de Calidad:

W. Edwards Deming define la calidad como: “Calidad es traducir las

necesidades futuras de los usuarios en características medibles, solo así un
producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que
el cliente pagará; la calidad puede estar definida solamente en términos del
agente”.
Joseph M. Juran define la calidad como: “La palabra calidad tiene múltiples
significados. Dos de ellos son los más representativos:
1. La calidad consiste en aquellas características de producto que se
basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan satisfacción
del producto.
2. Calidad consiste en libertad después de las deficiencias”.
Kaoru Ishikawa define la calidad como: “De manera somera calidad significa
calidad del producto. Más específico, calidad es calidad del trabajo, calidad del
servicio, calidad de la información, calidad de proceso, calidad de la gente,
calidad del sistema, calidad de la compañía, calidad de objetivos, etc.”
Philip B. Crosby define la calidad como: “Calidad es conformidad con los
requerimientos. Los requerimientos tienen que estar claramente establecidos
para que no haya malentendidos; las mediciones deben ser tomadas
continuamente para determinar conformidad con esos requerimientos; la no
conformidad detectada es una ausencia de calidad”.
Parasuraman, B. Zeithaml y L. Berry entendieron la calidad como aquella
discrepancia existente entre lo esperado y lo percibido.
Harrington definió la calidad como el hecho de cumplir o exceder las
expectativas del cliente a un precio que sea capaz de soportar.
V. Feigenbaum entendió la calidad como un proceso que debe comenzar con
el diseño del producto y finalizar sólo cuando se encuentre en manos de un
consumidor satisfecho.
Roger. G. Schrolder fue firme en la opinión de que la calidad es incluir cero
defectos, mejora continua y gran enfoque en el cliente. Cada individuo tiene la
facultad de definir la calidad con sus complementos.
NC/ ISO 9000 2005. Según la norma, la calidad es entendida como el grado en
el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
Valls explicó que para alcanzar la calidad deben de cumplirse una serie de
requisitos. Estos requisitos vienen demandados por el cliente. Debe priorizarse
la eficacia en la consecución de dicho objetivo, lo más eficientemente posible y
así se alcanzará una gestión efectiva de la organización.
Taguchi entiende la calidad como el resultado de un proceso de producción
estable, con mínimas variaciones y capaz de generar productos de mayor
confiabilidad, mejor funcionamiento, menores costos y menores tiempos de
diseño y desarrollo.

Reporte de “Calidad”.

Basándonos en los conceptos de calidad que define cada uno de los autores se
dice que calidad también se puede aplicar a todos nuestros aspectos de vida,
por ejemplo podemos encontrar la palabra calidad en el funcionamiento de un
producto, en sus procesos, si hablamos de un teléfono podemos hablar de la
calidad de este, de la calidad de sus funciones y especificaciones, si hablamos
de un servicio podremos hablar de la calidad en cuanto a tiempo, atención,
especialización y respuesta.
Desde otro punto de vista la calidad en las empresas poco a poco empiezan
generar valor añadido a sus productos y servicios los cuales se van haciendo
más competitivos en el mercado, las empresas aumentan la calidad en sus
productos y así pueden competir de manera más ágil en el mercado con el
objetivo de liderar el mismo.
La palabra calidad suele tener múltiples significados así como puede referirse
al conjunto de propiedades de un objeto que le confieren capacidad para
satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un
producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una
fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o
servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
También podemos hablar de la calidad en los procesos de producción de
determinados productos donde ella puede definirse como la conformidad
relativa con las especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple
las especificaciones del diseño, entre otras cosas, mayor su calidad o también
como comúnmente es encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo
todas las expectativas que busca algún cliente, siendo así controlado por reglas
las cuales deben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga los
requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algún
producto.
La calidad dentro de una organización es un factor importante que genera
satisfacción a sus clientes, empleados y accionistas, y provee herramientas
prácticas para una gestión integral. Hoy en día es necesario cumplir con los
estándares de calidad para lograr entrara competir en un mercado cada vez
más exigente; para esto se debe buscar la mejora continua, la satisfacción de
los clientes y la estandarización y control de los procesos. También se debe
hacer que los diferentes departamentos de la empresa hagan de la calidad
definiendo los objetivos que le corresponden buscando siempre la satisfacción
del cliente y el mejoramiento continuo. Una excelente manera es implementar
un sistema basado en la norma ISO 9000, ya que está busca la
estandarización, con calidad, de todos los procesos dentro de la organización.

HISTORIA DE CALIDAD DE TOYOTA

Desde que iniciamos nuestra actividad, siempre hemos estado

analizando e implantando nuevas formas de mejorar la calidad.

A medida que los métodos de fabricación se han ido sofisticando, los

vehículos se han hecho cada vez más complejos y las expectativas y
necesidades de los clientes han ido evolucionado en todo el mundo,
hemos mejorado constantemente nuestros conocimientos, procesos
y productos para conseguir la mejor calidad en todo lo que hacemos.

Con cerca de un siglo de experiencia a nuestras espaldas, nos

hemos ganado una reputación a nivel mundial que nos
comprometemos a mantener y ampliar en el tiempo.

Desde su fundación, Toyota ha controlado la calidad con perseverancia, lo

que ha dado lugar a un máximo reconocimiento por parte de los clientes.
Testimonios de clientes
Nuestros clientes son las personas más importantes a quienes hay que
escuchar para entender lo que significa la calidad Toyota. Sus opiniones
independientes y sus experiencias con los vehículos nos indican si nuestros
objetivos de calidad se están cumpliendo y nos proporcionan la información
real que necesitamos para introducir mejoras y crear vehículos cada vez
mejores.

Cada testimonio es una oportunidad de kaizen (mejora continua), que

puede redundar en cambios en cualquier fase de la cadena de producción
 y cuya consecuencia desemboca en una mayor satisfacción de nuestros
clientes.

Se han compartido muchas historias sobre la fiabilidad de nuestros

vehículos y el atractivo especial que los convierte en una parte valiosa y de
confianza de la vida de las personas. Siempre estamos alerta para escuchar
la voz de nuestros clientes, prestando la misma atención a las críticas que a
los elogios.

Escuchar la voz del cliente

 Escuchando las opiniones e impresiones de nuestros clientes podemos saber

qué expectativas tienen respecto a nuestra compañía y nuestros vehículos,
motivo por el cual es importante promover la comunicación con ellos.

Ofrecemos un amplio abanico de posibilidades para que la gente

comparta sus opiniones, desde una sencilla conversación con los
trabajadores de los concesionarios hasta la participación en estudios de
mercado, pasando por el contacto con nuestros departamentos de

 relación con el cliente o la participación a través de nuestros canales en las

redes sociales.

Desde luego, esto comprende tanto elogios como quejas. Posteriormente

recogemos más impresiones y datos de nuestros concesionarios y
proveedores. También observamos con detenimiento las opiniones de los
clientes recogidas por terceros, como periódicos, revistas o publicaciones en
línea, así como las principales encuestas independientes de satisfacción, como
las realizadas a escala internacional.

TESTIMONIOS DE EMPLEADOS
Historia de un empleado de planta

Quienes trabajan en nuestras plantas de fabricación a lo largo de todo el

mundo están muy orgullosos de su labor. Su compromiso por hacer las cosas
de la mejor manera posible en cada paso es fundamental para garantizar
vehículos de la más alta calidad a nuestros clientes.
La historia que nos cuenta un miembro del equipo de producción británico,
demuestra cómo la atención a la calidad fortalece el equipo y muestra respeto
hacia nuestros clientes. Como él dice: “La atención a la calidad es una actitud
esencial.”
Queremos asegurarnos de que el cliente tiene el mejor vehículo que podemos
fabrica.

Vehículos siempre mejores

Situamos la calidad en el centro de todo lo que hacemos, fieles al principio de
kaizen, y buscamos constantemente manera de introducir mejoras para poder
estar seguros de que ofrecemos productos y servicios de la mejor calidad a
nuestros clientes.
Todos los miembros de nuestra plantilla saben de la importancia de no
transmitir nunca una calidad deficiente al siguiente paso del proceso. Así,
podemos afrontar cualquier incidencia en el momento en que se produzca, y
evitar que convierta en un problema más grave. Este enfoque se aplica desde
la investigación y desarrollo hasta la producción y nuestros servicios posventa.
En todo el mundo, nuestras actividades relacionadas con la calidad son
dirigidas por responsables de calidad en cada región, que nos ayudan a

supervisar
constantemente los resultados, a aprender y a introducir mejoras.

Llamadas a revisión de vehículos

Cuando detectamos un problema que puede poner en riesgo la seguridad
de nuestros clientes, daremos de inmediato los pasos necesarios para
corregir la cuestión.

Las acciones que tomemos serán el objeto de una llamada a revisión.

Nos pondremos en contacto con los propietarios de todos los vehículos

afectados y realizaremos las reparaciones y ajustes necesarios sin coste
alguno para el cliente.

“Cuando los clientes compran un Toyota, no solo están adquiriendo

un turismo, una camioneta o una furgoneta. Están depositando su
confianza en nuestra compañía”
 CONCLUCION
De acuerdo con las lecturas y la información recopilada, entendemos que
Toyota es una de las marcas más exitosas en el campo automovilístico. Ya que
ha desarrollado estrategias importantes en el mercado alcanzando distintas
clases sociales. De esta manera ha podido asegurar un mercado mucho más
amplio, logrando un éxito en ventas con una gama de productos de alta calidad
que satisfacen las necesidades del cliente. Durante los años ha demostrado un
gran compromiso con el consumidor creando herramientas que ayudan a la
compra de un automóvil, donde enfatiza el valor al cliente, lealtad del cliente y
retención, creando productos estables en el mercado y con buen
funcionamiento.
La Empresa TOYOTA, se ha logrado posicionar en el mercado automotriz
como la más competitiva , logrando ser una empresa ejemplar por la aplicación
de tecnología de punta, de procesos adecuados de producción que no solo
incluye el buen manejo del personal sino la incursión de sus directivos en el
proceso productivo y de comercialización, está empresa ha enfocado a su
personal y a sus actividades al cumplimiento de sus principales objetivos
siendo el principal; la satisfacción de los requerimiento del cliente.