ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

Sansores pech javier Daniel Colli Che Martín Roberto Acuña

alexander Velázquez

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Cambios de esta
versión
No. Fecha de Descripción del cambio
de actualización
revisió
n

0 20/diciembre/2022 ● Creación del manual de calidad de la empresa (ORYZA)

● Cambio del plan estratégico, agregó de la información

1 22/febrero/2023
documentada.
 Introducción

El presente Manual refleja la convicción que tenemos en la empresa para el

desarrollo de nuestros productos para la satisfacción de los clientes y las
necesidades que tiene cada uno de ellos en la cual la empresa se dedicara a
los productos innovadores para cada uno de los clientes y las necesidades que
tiene cada una de ellas dependiendo el tipo de trabajo que ellos necesites
realizar en sus empresas en otros casos en la facilitar trabajos de cualquier tipo
de actividades cotidianas
La empresa tech solutions en la cual nosotros nos manejamos en un sistema
de calidad en la cual establecen los lineamientos internos bajo los cuales es
controlada la prestación de nuestro servicio y otorgar trabajos de una buena
calidad de cada uno de nuestros productos
Nosotros innovamos a las necesidades de los clientes y damos atención casi
las 24 horas del día para tener más felices Alos clientes con el trabajo que
realizamos
Valores
los valores declarados por la empresa tech solutions dentro de nuestro
quehacer diario son los siguientes: (determinar cuáles son los valores que
seguirá la empresa)

1. Innovación: La empresa debe tener una cultura de innovación

constante, fomentando la creatividad y el pensamiento disruptivo en su
equipo de trabajo.
2. Calidad: La empresa debe buscar la excelencia en todas sus
operaciones y productos, y estar comprometida con la calidad en todas
las áreas de la organización.
3. Sostenibilidad: La empresa debe estar comprometida con la
sostenibilidad ambiental, social y económica, buscando minimizar su
impacto en el medio ambiente y en la sociedad.
4. Trabajo en equipo: La empresa debe fomentar un ambiente de
colaboración y trabajo en equipo, valorando la diversidad y el respeto a
las opiniones y habilidades de cada uno de sus empleados.
5. Orientación al cliente: La empresa debe estar enfocada en
satisfacer las necesidades de sus clientes, brindando productos y
servicios de alta calidad y atendiendo sus necesidades de manera
rápida y eficiente.
6. Ética: La empresa debe operar con integridad, honestidad y
transparencia, manteniendo altos estándares éticos en todas sus
operaciones.
7. Igualdad y no discriminación: Creemos firmemente en la
igualdad de todas las personas, apostando decididamente por valores
como la diversidad, la tolerancia y la inclusión.
Organigrama
1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN.

1.1 Objeto.

El presente Manual tiene el propósito fundamental de establecer y describir los

lineamientos del Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma
Internacional ISO 9001:2015 Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos, y
en su equivalente nacional NMX-CC-9001-IMNC-2015 para proporcionar el
Servicio de distribución y venta de motos de todo tipo cumpliendo con los
requisitos de nuestras(os) clientes y con los Objetivos de la Calidad
establecidos por esta empresa (tech solutions en la cual nosotros nos
dedicamos ala fabricación de nuevos dispositivos para la mejora para cada uno
de nuestros clientes y satisfacer sus necesidades ).

1.2 Operación del S.G.C.

El Sistema de Gestión de calidad de las empresas tech solutions fue diseñado
para realizar un mejor desempeño en el campo laborar y en la calidad nuestros
productos y una mejora continua y enfocarnos a cumplir los acuerdos
establecidos con el cliente al igual que los requisitos y la legislación aplicable,
prevenir la generación de fallas y riesgos y tener un enfoque proactivo que
apunte hacia las causas de la falla, y mejorar continuamente el desempeño

2.Historia de la empresa
Tech Solutions es una empresa fundada en el año 2004 por un grupo de
jóvenes emprendedores con una gran pasión por la tecnología. Desde
entonces, se ha convertido en una empresa líder en el mercado de soluciones
tecnológicas para empresas de todos los tamaños en la cual estamos trabajado
duro con ciertas empresas una de ella es tesla para la mejora continua desde
el año 2020 tenemos un acuerdo con ellos para apoyar a capacitaciones de
trabajares de ellos como trabajadores de nosotros sobre los avances
tecnológicos desde 0 para un mejor desarrollo de nuestra industria en la cual
se tuvo muchos problemas al momento de patentizar nuestros productos y en
la cual fue un tiempo de 5 años en la cual estuvimos realizando los trabajos
mientras que otras empresas casi relacionadas plagiaban nuestros productos
pero en la cual con ayuda de inversionistas a nuestros comienzos y apoyo de
personas con marcas ya patentadas pudimos lograr patentar nuestros
productos y lograr una mayor inversión para expandirnos a casi todas las
partes del mundo logrando tener más inversionistas y empresas a las cuales
darle nuestros productos de calidad y somos una empresa mexica a la cual
damos apoyo más a nuestros mexicanos para el desarrollo de mejores
personas y los mejores trabajadores cada uno de nuestros productos tiene un
desarrollo de la mejor calidad de productos en la cual tuvimos un ingreso anual
del más 150 millones de pesos en la cual fue ganancia para la empresa y se
estimula que para este año sea 300 millones con la venta de más de 350
artículos por día con ayuda de inversionistas pudimos llegar hasta esta cifra
por extendernos hasta la mayor parte del mundo en la cual ya somas más de
500 puestos de la empresa tech solutions alrededor de todo el mundo cada día
mejorando la calidad de nuestros productos y mejorando constante mente
3. Propósito y dirección estratégica
Nuestro propósito es ayudar a resolver problemas empresariales y mejorar la
eficiencia y la productividad de las empresas en la cual con lo que nosotros
desarrollamos aumenta la productividad de la empresa con cada una de
nuestras mejoras tecnológicas en la cual a su vez aumenta la calidad en los
productos de otros empresarios y deja satisfecho a los clientes con nuestros
productos y que estoy ayudan mucho a la empresa donde se incorporaron
nuestros productos
La dirección estratégica de la empresa tech solutions debe estar enfocada en
la innovación constante para mantenerse al día con las tendencias tecnológicas
emergentes y satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. Algunos
de los objetivos estratégicos de, la empresa tech solutions son:
1. Identificar y desarrollar nuevas soluciones tecnológicas que aborden los
desafíos empresariales actuales y futuros.
2. Desarrollar alianzas estratégicas con otras empresas y proveedores
para crear soluciones conjuntas y ampliar la base de clientes.
3. Expandir la presencia geográfica de la empresa para llegar a nuevos
mercados y clientes.
4. Mejorar la eficiencia operativa y reducir los costos para poder ofrecer
soluciones a precios competitivos.
5. Ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional para fomentar la
fidelidad de los clientes y generar referencias de boca en boca.

La misión:
Nuestra misión es proporcionar soluciones tecnológicas innovadoras y de alta
calidad que permitan a nuestros clientes aumentar su productividad y
competitividad en el mercado y llevar nuestros productos a las mejores
empresas en la cual sea ya en la totalidad en todos los lugares del mundo para
hacernos más conocidas y al igual ofrecerle al os clientes el producto de la
mejor calidad y aun precio accesible

La visión:
Nuestra visión es convertirnos en la empresa de soluciones tecnológicas más
reconocida y de confianza a nivel nacional e internacional en la cual podamos
poner más sucursales para la satisfacción de las necesidades de las personas
en todas las partes del mundo en la cual poder dar las mejores soluciones a
todas las empresas del mundo

4 contexto de la organización
4.1 Comprensión de la organización y de su contexto:
La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son
pertinentes para su propósito y su dirección estratégica, y que afectan a su
capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión de la
calidad. La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la
información sobre estas cuestiones externas e internas.

4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de

las partes interesadas
La compañía busca adecuarse a cualquier contrariedad generada al servicio o
sistema de producción que se oponga a la satisfacción del consumidor. Los
procesos constan de estrategia y operaciones, estos son seguidos y verificados
por las partes interesadas.
La producción está constituida por procesos como: planeación, administración,
operativo y calidad. Los dos primeros impactan directamente (clienta/e
externo); los tres restantes, son operados por el personal interno impactando
en la prestación del Servicio.
Cada proceso se cumple a través de sus respectivos procedimientos enlistados
a continuación:
Proceso estratégico

Parte Necesidades y expectativas Planificación en el sistema de Calidad e información

interesada gestión y administración de documentada
recursos
Inversionistas Productividad, los costes, la Control de producción, Registro de producción,
/ propietarios rentabilidad, beneficio y el facturación, costes y control de contratos, costes, y acta
crecimiento procesos productivos. de revisión del sistema.

Clientes Relación calidad y precio Control y mejora de los Registro de producción.

competitivo. procesos, ajuste de los costes
de producción, optimización de Registro de costes por
Adaptar el producto y los recursos humanos y proceso.
distribución a las necesidades. materiales.

Atención antes y después del
producto y servicio.
satisfacción al cliente.
Proyecto de diseño.
Control del proceso de diseño.
Capacitación y formación del
personal adecuado. Procedimiento de
atención.
Metodo de atención al cliente.
 Encuesta de satisfacción.
Trabajadores Formación y capacitación formación y capacitación. Plan de formación.
adecuada.
prevención y riesgos laborales. Auditorías internas.
Seguridad en el trabajo.
Acciones correctivas.
Estabilidad laboral.
Competidores Investigación de la competencia Identificación del contexto de Matriz FODA.
es sus costos y en los la organización y gestión de
productos riesgos. Matriz de riesgos.

Innovación y desarrollo.
Proveedores Cobrar. Procedimiento de Orden de compra y
proveedores. sustracción.
Requisitos definidos.

4.3 Sistema de Gestión de la Calidad y sus procesos.

La empresa tech solutions establece, implementa, mantiene, conserva y mejora un Sistema

de Gestión de la Calidad de acuerdo con los requisitos de la Norma ISO 9001:2015 y su
equivalente nacional NMX-CC-9001-IMNC-2015.

Esta empresa tech solutions en su Sistema de Gestión de la Calidad:

a) Identifica los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad y su

aplicación, en el Anexo:
b) La secuencia e interacción de los procesos establecidos queda determinada por la
naturaleza de la prestación del Servicio se muestra en el Anexo Mapa de Procesos,
en donde a través de flechas de uno o dos sentidos las salidas de un proceso se
convierten en entradas de otros. En un enfoque de sistemas, se integran los 4
procesos en uno solo para el proceso de las soluciones tecnológicas

Partes interesadas: esto es donde se encuentran los accionistas/propietarios,

clientes, trabajadores, competidores, sociedad

Gestión de proyectos: Este proceso se encarga de planificar, organizar y controlar

los proyectos de la empresa para garantizar su éxito. Las entradas de este proceso
son las especificaciones técnicas del producto y los requerimientos del cliente, y las
salidas son los planes de proyecto, los cronogramas y los informes de seguimiento.

Soporte técnico: Este proceso se encarga de proporcionar soporte técnico a los

clientes, tanto para la instalación como para el uso de los productos de la empresa.
Las entradas de este proceso son las solicitudes de soporte técnico de los clientes, y
las salidas son las soluciones a los problemas técnicos y la satisfacción del cliente.

Gestión de la calidad: Este proceso se encarga de garantizar que los productos y

servicios de la empresa cumplan con los estándares de calidad establecidos. Las
entradas de este proceso son las especificaciones técnicas del producto y las normas
de calidad, y las salidas son las evaluaciones de calidad, las mejoras en los procesos
y la satisfacción del cliente.

c) Establece como criterio para medir la eficacia de sus procesos: El cumplimiento de

los indicadores

1. Tiempo de entrega: Este indicador mide el tiempo que tarda la empresa

en entregar un producto o servicio desde el momento en que se recibe el
pedido. Un tiempo de entrega rápido y consistente indica que los procesos de
la empresa están funcionando de manera eficiente.
2. Calidad del producto: Este mide la calidad de los productos y servicios
entregados a los clientes. La calidad se puede medir mediante la satisfacción
del cliente, el número de devoluciones o reclamaciones, y el cumplimiento de
las especificaciones técnicas del producto.
3. Costo de producción: Este mide el costo total de producción de los
productos y servicios entregados a los clientes. Un bajo costo de producción
indica que los procesos de la empresa están funcionando de manera eficiente y
que la empresa es capaz de ofrecer precios competitivos.
4. Nivel de innovación: Este mide la capacidad de la empresa para
desarrollar y ofrecer soluciones tecnológicas innovadoras que satisfagan las
necesidades del mercado. Un alto nivel de innovación indica que la empresa
está al tanto de las últimas tendencias del mercado y es capaz de adaptarse a
ellas.
 5. Rentabilidad: Este mide la rentabilidad de la empresa, es decir, su
capacidad para generar ganancias. La rentabilidad se puede medir mediante la
comparación entre los ingresos y los costos de producción.

d) Asegura la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la

operación y seguimiento de sus procesos mediante la Captación de Ingresos

1. Identificar los recursos necesarios: El primer paso es identificar los

recursos necesarios para la operación y seguimiento de los procesos.
Esto puede incluir recursos físicos (como equipos y materiales), recursos
humanos (como personal capacitado y experimentado) y recursos
financieros (como fondos para capacitación y desarrollo de nuevos
productos).
2. Establecer objetivos y metas: Una vez identificados los recursos
necesarios, se deben establecer objetivos y metas específicas para el
año. Estos objetivos y metas deben estar alineados con los objetivos a
largo plazo de la empresa y con los procesos clave que se desean
mejorar.
3. Asignar presupuesto: Luego, se debe asignar un presupuesto para
cada uno de los recursos identificados. Esto puede implicar hacer una
revisión del presupuesto del año anterior y realizar ajustes en función de
las necesidades actuales.
4. Priorizar gastos: En caso de que el presupuesto asignado no sea
suficiente para cubrir todas las necesidades, se deben priorizar los
gastos en función de su importancia y de su impacto en los procesos y
en los objetivos de la empresa.
5. Asignar responsabilidades: Para cada uno de los recursos y objetivos
identificados, se deben asignar responsabilidades claras y específicas.
Esto puede implicar la designación de un líder de proyecto o de un
equipo encargado de llevar a cabo las actividades necesarias.
6. Establecer un calendario: Finalmente, se debe establecer un
calendario para la ejecución de las actividades y para la revisión del
progreso. Esto permitirá monitorear y ajustar el programa de trabajo a lo
largo del año, en caso de ser necesario.
e) Realiza el seguimiento, la medición, el análisis y la mejora de sus procesos
mediante la aplicación

Análisis de tendencias: El análisis de tendencias implica revisar la evolución de

los indicadores a lo largo del tiempo. Esto permite identificar patrones y
tendencias, y hacer ajustes en función de los resultados obtenidos y para
mejorar en la totalidad el desempeño de cada uno de los trabajadores de la
empresa
5 LIDERAZGO.
5.1 Liderazgo y compromiso.
5.1.1 Generalidades.
1. Tenemos el mejor cuidado al momento de armar los dispositivos con
nuestras medidas de seguridad y nuestros equipos necesarios para que
no ocurra algún accidente o al igual una perdida material
2. Verificamos que cada uno de los productos que nos llegan estén en un
buen estado
3. Constante mete estamos capacitando personal para ir mejorando y
evolucionando nuestras tecnologías
4. Se evalúa la atención al cliente en nuestros empleados para brindar
siempre el mejor servicio para cumplir las expectativas de nuestros
clientes.

5.2 Política.
5.2.1 Establecimiento de la política de calidad.
La ALTA DIRECCIÓN declara la siguiente:
POLÍTICA DE CALIDAD
Comunicación de la política de calidad.
Esta política es comunicada en toda la organización por medio
● Brindar soluciones tecnológicas innovadoras y de alta calidad que
satisfagan las necesidades de nuestros clientes.
● Proporcionar un servicio al cliente excepcional, con un enfoque en la
rapidez, la eficiencia y la atención personalizada.
● Asegurar el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios
aplicables a nuestra actividad.
● Fomentar un ambiente de trabajo seguro, respetuoso y colaborativo
para nuestros empleados, proveedores y socios comerciales.
● Proporcionar los recursos necesarios para garantizar la implementación
efectiva de nuestro sistema de gestión de calidad.
● Medir y analizar regularmente el desempeño de nuestros procesos y
productos, con el fin de identificar áreas de mejora y oportunidades de
crecimiento.
● Fomentar la participación activa y el compromiso de todos los miembros
de nuestra organización en la mejora continua de nuestros procesos y
productos.
6 PLANIFICACIÓN.
6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades.
La empresa planifica acciones para abordar los riesgos y oportunidades
mediante el, asegurando que el S.G.C. cumpla con los resultados además de
prevenir y reducir efectos no deseados. Las acciones tomadas para abordar
riesgos y oportunidades son proporcionales al impacto en la conformidad del
Servicio producto.
6.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos.
6.2.1 La organización debe establecer objetivos de calidad para las funciones y
niveles pertinentes y los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la
Calidad.
Los objetivos de la calidad:
a) Son alineados y coherentes con la política de la calidad que se encuentra
definida en el manual
de calidad de de la empresa (nombre)en el punto 5.2.1.
b) Son medidos a través del P.T.A.
c) Se toman en cuenta los requisitos aplicables; a través de los indicadores
establecidos definidos
en P.T.A.
d) La pertinencia para la conformidad de los productos y servicios y para el
aumento de la
satisfacción de la/del clienta(e), se mide con el con los indicadores del PTA,
alineado a los
procesos.
1. El seguimiento se hace a través del P.T.A. en el departamento de
Establecimiento de objetivos y metas: Se definen los objetivos y metas
que se quieren lograr en el departamento durante el año, y se
establecen los indicadores de desempeño que se utilizarán para medir
el progreso.
2. Asignación de recursos: Se determinan los recursos necesarios para
alcanzar los objetivos y metas establecidos en el P.T.A. Estos recursos
pueden incluir personal, equipos, materiales, presupuesto, entre otros.
3. Elaboración del plan de acción: Se desarrolla un plan de acción
detallado que incluye las actividades y tareas que se deben realizar para
alcanzar los objetivos y metas del P.T.A. El plan de acción debe
especificar quién es responsable de cada actividad, los plazos para su
realización y los recursos necesarios.
 f) Se comunican, a través de circulares y oficios a las áreas correspondientes.
g) Se actualizan, según corresponda, en reuniones de la Revisión por la Dirección.
La organización mantiene la información documentada sobre los objetivos de la
calidad, a través de las minutas resultantes de la Revisión por la Dirección.

Objetivo General de la empresa tech solutions

Es proporcionar soluciones innovadoras y eficientes para satisfacer las
necesidades tecnológicas de sus clientes. Esto implica el desarrollo,
implementación y mantenimiento de sistemas de software y hardware que
mejoren la productividad y la eficiencia de las empresas, así como también
brindar un soporte técnico de calidad.
Además, una empresa de soluciones tecnológicas busca estar a la vanguardia
en el mercado, ofreciendo servicios y productos de última generación que
respondan a las tendencias actuales y futuras del mundo tecnológico. También
puede buscar expandir su presencia en el mercado, aumentar su base de
clientes y consolidar su posición como líder en su industria.
Participantes Coevaluación

Sansores pech javier alexander Trabajo

Martín Roberto Acuña Velázquez Trabajo
Daniel Colli Che Trabajo
Poot Can Alfredo del Carmen trabajo