Plan de Negocios de Comercializadora Marser

Plan de negocios
Comercializadora Marser
“Eficiencia en nuestros servicios”
Ing. Humberto Paredes Ochoa
H. Nogales, Sonora 10 de diciembre del 2021

Plan de negocios
Ing. Humberto Paredes Ochoa
Responsables: Profesores:
• González Peralta Francisca Socorro
• Campas Moreno Melissa Carolina • González Peralta Linda Isabel
• Castellanos Santander Viridiana • Mac Huerta Vanesa Carola
• Ceballos Luna Blanca Esthela • Romero Rodríguez Nelva Angélica
• López Pérez Michelle Jacqueline • Barajas Hernández Sandra Mercedes
Colaboradora:
• Mada Romero Beatriz
H. Nogales, Sonora 10 de diciembre del 2021

Plan de negocios: “Comercializadora Marser”
CONTENIDO
RESUMEN .............................................................................................................. 7
ABSTRACT............................................................................................................. 7
1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA ................................................................... 8

1.1. Descripción general del negocio ............................................................. 8
1.2. Misión y visión del negocio ...................................................................... 9
1.2.1. Misión ................................................................................................. 9
1.2.2. Visión ................................................................................................. 9
1.2.3. Valores corporativos........................................................................... 9
1.3. Análisis FODA.......................................................................................... 10
1.4. Propuesta de valor .................................................................................. 11
1.5. Plan estratégico ....................................................................................... 12
1.6. Modelo CANVAS ...................................................................................... 16
2. IDENTIFICACIÓN DEL MERCADO ................................................................ 17
2.1. Productos o servicios que ofrece: ......................................................... 17
2.1.1. Características tangibles ................................................................. 17
2.1.2. Características intangibles .............................................................. 18
2.1.3. Aspectos innovadores del producto ................................................ 18
2.1.4. Registro de propiedad ..................................................................... 18
2.2. Estudio de mercado ................................................................................ 21
2.2.1. Determinación del mercado potencial ............................................. 21
2.2.2. Comportamiento del consumidor .................................................... 27
2.2.3. Determinación del mercado meta.................................................... 27
2.2.4. Investigación de mercado ............................................................... 29
2.3. Precio ....................................................................................................... 34
2.3.1. Políticas y estrategias de fijación de precios ................................... 34
2.3.2. Estrategias de introducción al mercado .......................................... 34
2.3.3. Estrategias comerciales de productos, servicio y precio ................. 35
2.3.4. Plan de lanzamiento al mercado ..................................................... 36
2.3.5. Plan de lanzamiento al mercado ..................................................... 36
2.4. Comercialización ..................................................................................... 38
2.4.1. Canales de distribución y punto de venta ........................................ 38
2.5. Publicidad y promoción .......................................................................... 38

2.5.1. Plan de promoción .......................................................................... 38
2.6. Propiedad intelectual, registros de marcas y patentes ........................ 39
2.6.1. Definición del nombre...................................................................... 39
2.6.2. Logotipo .......................................................................................... 40
2.6.3. Slogan ............................................................................................. 40
2.7. Competencia ............................................................................................ 40
2.7.1. Identificación y análisis de la competencia ...................................... 40
3. ESTUDIO TÉCNICO/OPERACIÓN DE LA EMPRESA ................................... 44
3.1. Descripción técnica ................................................................................. 44
3.2. Localización geográfica de la empresa ................................................ 44
3.3. Distribución y descripción de la plata ................................................... 45
3.4. Capacidad de la planta ............................................................................ 46
3.5. Materias primas y proveedores .............................................................. 47
3.6. Insumos y mano de obra ........................................................................ 49
3.7. Proceso de fabricación y/o prestación de servicios ............................ 50
3.8. Maquinaria y/o herramientas de trabajo ................................................ 54
3.8.1. Nombre, costo y capacidad de producción .................................... 54
3.8.2. Establecimiento del requerimiento personal .................................... 54
3.9. Capacidad instalada ................................................................................ 55
3.10. Determinación de capacidades optimas de producción ............ 55
3.11. Control de calidad .......................................................................... 56
3.12. Infraestructura tecnológica ........................................................... 58
3.13. Normatividad técnica, ambiental y de calidad aplicable a la
construcción ............................................................................................ 60
4. DISEÑO ORGANIZACIONAL ......................................................................... 61
4.1. Estructura organizacional....................................................................... 61
4.2. Definición de funciones y responsabilidades ....................................... 62
4.3. Perfil de puestos ...................................................................................... 66
4.4. Reclutamiento, selección y contratación .............................................. 79
4.5. Desarrollo laboral .................................................................................... 84
4.6. Nómina .................................................................................................... 86
4.7. Políticas laborales ................................................................................... 91
5. DISEÑO ORGANIZACIONAL ......................................................................... 92

5.1. Programa de inversiones ........................................................................ 92
5.1.1. Inversión inicial ................................................................................ 92
5.1.2. Origen y aplicaciones de recursos .................................................. 92
5.1.3. Cálculo de ingresos ......................................................................... 92
5.2. Fuentes de financiamiento ..................................................................... 93
5.3. Pronóstico de ventas .............................................................................. 94
5.4. Identificación de los costos de producción/operación ........................ 96
5.5. Estados financieros ................................................................................ 97
5.5.1. Flujo de efectivo por tres años ........................................................ 97
5.5.2. Balance general anual................................................................... 104
5.5.3. Estado de resultados..................................................................... 108
5.6. Razones financieras .............................................................................. 109
5.6.1. Liquidez ......................................................................................... 109
5.6.2. Rentabilidad sobre la inversión ..................................................... 110
5.6.3. Rentabilidad del capital contable ................................................... 110
5.7. Evaluación económica .......................................................................... 111
5.7.1. VPN ............................................................................................... 111
5.7.2. Periodo de recuperación de inversión ........................................... 111
5.7.3. TIR ................................................................................................ 112
5.7.4. Punto de equilibrio......................................................................... 112
6. ASPECTOS LEGALES ................................................................................. 113
6.1. Estructura legal ..................................................................................... 113
6.2. Inscripción del RFC ante el SAT .......................................................... 116
6.2.1. Gestión de firma electrónica avanzada ......................................... 117
6.3. Alta patronal ante el IMSS..................................................................... 121
6.3.1. Gestión de firma digital................................................................... 121
6.4. Conformación de capital contable ....................................................... 123
6.5. Gestión legal para la operación ........................................................... 124
7. IMPACTO SOCIAL Y SUSTENTABLE ......................................................... 128
7.1. Determinación de efectos sociales ...................................................... 128
7.2. Contribución a la economía.................................................................. 128
7.3. Empleos directos e indirectos.............................................................. 128

7.4. Contribución social ............................................................................... 129
7.5. Sustentabilidad y calificación de impactos........................................ 129
8. RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................ 131
8.1. Descripción de la actividad y producto/servicio ................................ 131
8.2. Modelo del negocio ............................................................................... 131
8.3. Misión, visión, objetivos corporativos................................................. 131
8.4. Monto y distribución de la inversión, fuentes de financiamiento ..... 132
8.5. Factibilidad financiera ........................................................................... 133
8.6. Potencial del mercado, entorno y factibilidad comercial del proyecto
................................................................................................................ 134
CONCLUSIONES Y/O RECOMENDACIONES .................................................. 136
BIBLIOGRAFÍAS ............................................................................................... 138
ANEXOS ............................................................................................................. 139
8.7. Encuesta de satisfacción al cliente de Comercializadora Marser ..... 139

RESUMEN
Realizar una buena gestión en los transportes de carga y transportación

segura es de suma importancia en la actualidad; la logística, el medio de transporte
y el cuidado de los productos de toda empresa es algo crucial, sin embargo, no
todas las empresas le dan el valor que se merece, lo cual suele reflejarse
posteriormente en diversas fallas dentro de la cadena tanto de logística como de
suministro, esto aplica también en lo relativo a los transportes de carga, los cuales
deben cumplir con una serie de criterios para hacer efectiva su gestión. (JOVIAP,
2010)
En el presente trabajo, se llevó a cabo la elaboración de un Plan de Negocios,

para Comercializadora “Marser” se hizo uso de una estructura para su desarrollo,
en la cual se integran diferentes temas a tratar, siendo estos la descripción de la
empresa, identificación de mercado, estudio técnico, diseño organizacional, estudio
económico y financiero, aspectos legales y, por último, pero no menos importante
el impacto social y sustentable.
ABSTRACT
Good management in cargo transport and safe transportation is of the utmost
importance today; the logistics, the means of transport and the care of the products
of every company is something crucial, however, not all companies give it the value
it deserves, which is usually reflected later in various failures within the chain of both
logistics and supply, this also applies in relation to cargo transport, which must meet
a series of criteria to make their management effective. (JOVIAP, 2010)
In the present work, the elaboration of a Business Plan was carried out, for
Comercializadora "Marser" a structure was used for its development, in which
different topics to be treated are integrated, these being the description of the
company, market identification, technical study, organizational design, economic
and financial study, legal aspects and, ast but not least the social and sustainable
impact.
7
CAPÍTULO 1: DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Para Comercializadora Marser el plan de negocios es fundamental para su

desarrollo, es por ello que iniciaremos con este apartado en el cual veremos
aspectos generales de la empresa como por ejemplo su logo primeramente, una
pequeña reseña de la empresa y por supuesto abordaremos los productos y/o
servicios que ofrece así como también describiremos otros aspectos como son la
misión, visión y valores corporativos que caracterizan a nuestra empresa; haremos
un análisis FODA en el que podremos identificar varios de sus puntos fuertes así
como también sus puntos débiles agrupando los que son internamente y
externamente. En general mencionaremos la propuesta de valor de
Comercializadora Marser, así como también diseñaremos un plan estratégico en el
que incluiremos las metas y para concluir analizaremos la empresa a través del
modelo CANVAS.
1.1. Descripción general del negocio
Comercializadora Marser es una microempresa que fue fundada o creada

hace aproximadamente 5 años cuando el señor Paredes optó por crear su propio
negocio debido a que ya tenía experiencia trabajando en empresas de este giro por
lo que fue su inspiración para empezar a emprender. El nombre de esta empresa
surgió de que esta razón social ya estaba registrada, por lo que en un momento de
arranque y sin tanto pensarlo eligió esta opción.
8
El giro comercial de esta empresa es, como se mencionó anteriormente, de

servicios, es decir que se encarga de llevar la logística a cabo todos los trámites
necesarios para que determinados productos sean exportados a otro país, en este
caso que productos agrícolas de temporada, ya sean frutas o verduras, sean
exportados a Estados Unidos.
1.2 Misión y visión (del negocio)
1.2.1 Misión
Comercializadora Marser tiene como misión satisfacer las necesidades de

nuestros clientes, principalmente brindando un servicio de calidad con eficiencia y
eficacia a través de la atención proporcionada, ofreciendo siempre confianza en
todo momento, así como la colaboración en el cuidado del medio ambiente y la vez
contribuir con el desarrollo de nuestros trabajadores, proveedores y distribuidores
del país.
1.2.2 Visión
Nuestra visión es ser la empresa comercializadora de productos agrícolas

líder en el mercado nacional e internacional, que se caracterice por el cumplimiento
de estándares de calidad, innovación constante de nuestros procesos no dejando
al lado la protección del medio ambiente, manteniendo la alta vocación de servicio,
honestidad, trabajo en equipo y responsabilidad para satisfacer las necesidades de
nuestros clientes.
1.2.3 Valores corporativos
Honestidad: Actuar con transparencia logrando ganar una mayor confianza

con nuestros clientes principalmente, así como también con nuestros colaboradores
y comunidad en general.
Compromiso: Estamos comprometidos con el medio ambiente y nuestro

entorno para la generación de trabajo y sostenibilidad, trabajando a diario para el
mejoramiento continuo.
9
Confianza: Somos una empresa con calidad en las relaciones que se

establecen en el interior de ella, con dinámicas fluidas y eficaces, un nivel de
confianza entre los trabajadores muy alto y las relaciones muy productivas. Por
ende, esa misma confianza la transmitimos en el momento de tratar con nuestros
clientes.
Generosidad: Brindar de la mejor manera nuestras riquezas usando de

manera racional los recursos de la empresa.
1.3 Análisis FODA

Tabla 1.Analisis FODA.
FORTALEZA DEBILIDAD
• Conocimiento y experiencia por parte de • Falta de mecanismos formales de
los trabajadores sobre el mercado del control de gestión de empresa ya
trasporte de carga. que esta es pequeña.
• Infraestructura y equipos apropiados • Falta de reglamentos y normas de
para la ejecución de las actividades. la empresa.
• Compromiso de la gerencia(dueños) de • Los trabajadores no tienen
la empresa, para la mejora continua de definidas con claridad sus
los procesos y funcionamiento interno. funciones.
• Buena relación con los clientes
• Precios competitivos.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
• Posibilidad de adquirir vehículos para • Competencia de otras empresas
prestar servicio más eficiente. con mayor experiencia en el
• Mercados accesibles que puedan ser mercado.
aprovechados por la organización. • Entrada de nuevos competidores.
• Mejor servicio a clientes en • Competidores ofrecen fletes más
comparación con otras empresas del bajos.
mismo giro. • Competencia desleal.
• Crecimiento del mercado en la región. • Existencia de la competencia
informal.
• Disposiciones gubernamentales.
10
1.4 Propuesta de valor
En comercializadora Marser nos diferenciamos de las demás empresas del

mismo rubro principalmente por nuestro servicio al cliente, así como también por
nuestra eficacia y eficiencia al hacer nuestro trabajo, no dejando de lado la
contribución al cuidado del medio ambiente.
11
1.5 Plan estratégico
1.5.1 Metas
Tabla 2.Metas Clientes.
CLIENTE
OBJETIVOS PROPUESTAS FECHA META ACCIONES
Ofrecer un Realizar Al inicio y Para el 2022 • Adquirir un correo o
servicio de encuestas de final del aumentar el apartado en la
calidad satisfacción a los año. nivel de empresa de
clientes para satisfacción del comentarios, quejas o
poder identificar servicio de los sugerencias.
nuestras clientes en un • Realizar una
deficiencias en el 15%. encuesta mediante
servicio y correo electrónico a
mejorarlas los clientes al final de
constantemente. cada servicio.
• Incorporar nuevos
canales de
comunicación.
• Capacitar al personal
para atención al
cliente.
Mantener la Establecer En febrero Para el 2022 • Aumento de la
lealtad y publicidad de y marzo de incrementar las publicidad.
fidelidad de los ofertas y cada año. ventas en un • Realizar un análisis
clientes promociones para 10%. para identificar las
atraer a los necesidades de los
clientes a adquirir Aumentar para clientes.
los servicios de el 2022 la
comercializadora retención de los
Marser. clientes en un
30%.
Mejorar la Establecer una Los 365 Para el 2022 • Crear un correo
comunicación línea telefónica días del aumentar el electrónico destinado
con los y/o correo año nivel de solo a la atención al
clientes. electrónico satisfacción del cliente.
dedicado a la servicio de los • Adquirir una línea
atención al clientes en un telefónica para
cliente. 15%. atención al cliente
disponible en los
horarios laborables.
12
Tabla 3. Publicidad.
PUBLICIDAD DE LA EMPRESA
Utilizar • Crear un sitio Cuatro Para inicios del Crear cuentas de la
diversos web para veces al 2022 contar empresa como lo son:
medios de comercializadora mes. con un sitio Facebook, Instagram,
publicidad. Marser. web propio y Twitter, Whatsapp y
con cuentas en pagina web creando
• Actualizar a los las diversas publicidad atractiva de
clientes de forma redes sociales las promociones y
constante de las para poder ofertas, así como dar a
promociones, promocionar la conocer la información
ofertas e empresa. general de la empresa.
información
general de la
empresa
mediante las
diversas redes
sociales.
Publicidad Crear publicidad Dos veces Abarcar más Realizar un estudio de
innovadora y creativa e al año. segmentación mercado enfocado a
atractiva. innovadora la cual de mercado. los clientes potenciales
atraiga al cliente a y con los resultados
adquirir los servicios llevar a cabo la
de la empresa con publicidad
confianza que se le enfocándonos en ellos
otorgara servicios para atraer más
de calidad. clientes.
Tabla 4. Operación.
OPERACIÓN
Generar Establecer la Diciembre Para el inicio del Tener claro las metas y a
sinergias misión, visión y del 2021. 2022 toda la donde quiere llegar la
internas. valores de empresa empresa para poder
comercializadora conozca la desarrollar y estructurar
Marser para que misión, visión y la misión, visión y
todo el equipo de valores de la valores con lo que se va
trabajo tenga empresa y a regir comercializadora
claro a donde se tengan los Marser.
quiere llegar. objetivos y a
donde quiere
llegar
13
comercializador
a Marser
Crear una Establecer y Abril 2022. Para la Dividir y organizar
oficina. definir un espacio temporada alta estratégicamente el área
destinado solo a del 2022 contar destinada a la oficina de
la oficina de con un espacio una forma en la que
comercializadora destinado solo podamos ser más
Marser. para la oficina productivos, eficientes y
de la empresa y eficaces a la hora de
tener más ofrecer un servicio a los
comodidad. clientes.
Tabla 5.Planeacion Financiera.
PLANEACIÓN FINANCIERA
Fortalecer la Llevar a cabo un Abril del Para el año • Realizar encuestas
participación análisis del 2022. 2023 ser la a los clientes
en el mercado. mercado y con los empresa de potenciales de la
resultados crear servicios líder empresa para
una campaña de en gestión de conocer sus
marketing para intercambios preferencias.
que mas grupos aduanales de • Crear una campaña
de personas y productos de marketing.
empresas agrícolas.
conozcan a
comercializadora
Marser.
Crecimiento de Llevar a cabo un Enero 2022. Aumentar para • Realizar un análisis
la empresa. análisis de los el 2022 la todos los gastos de
gastos de la utilidad de la la empresa.
empresa para empresa. • Con los resultados
poder reducir del análisis
costos. identificar las
actividades en las
cuales se pueden
reducir los gastos
sin afectar la
operación y calidad
del servicio de la
empresa.
14
1.6 Modelo CANVAS.
MODELO CANVAS: “COMERCIALIZADORA MARSER”

RED DE ALIANZAS ACTIVIDADES CLAVES PROPUESTA DE RELACIÓN CON SEGMENTOS DE
VALOR CLIENTES CLIENTES
1. Proveedores. • Tramitar papeleo
2. Empresas de en la aduana Nos diferenciamos Asistencia • Micro,
productos tanto mexicana de las demás personal y vía pequeñas y
agrícolas. como americana empresas del mismo telefónica. medianas
3. Productores. • Llevar logística rubro empresas
4. Choferes. de los productos principalmente por: que estén
que sean en busca de
• Servicio al
requeridos. una manera
cliente.
• Dar un servicio al de exportar
• Eficiencia.
cliente de calidad sus
• Eficacia.
y con la mejor productos
• Contribución agrícolas.
disposición.
al cuidado
• Interacción con
del medio
proveedores.
ambiente.
RECURSOS CLAVES CANALES DE

DISTRIBUCIÓN
• Tienda física.
• Personal • Web.
capacitado. • Teléfon
• Equipo de o.
cómputo. • Correo.
• Acceso a
diferentes
productos
alimenticios de
temporada.
15
ESTRUCTURA DE COSTOS FLUJO DE INGRESOS

1. Pago de personal. 1. Pagos directos
2. Pago de impuestos y contador. 2. Transacciones bancarias.
3. Pago de renta del local 3. Créditos.
4. Pago de seguros
5. Pago de Infonavit
6. Pago de servicios.
Tabla 6. Modelo CANVAS.
16
CAPÍTULO 2: IDENTIFICACIÓN DEL MERCADO
Dentro de este segundo capítulo identificaremos al mercado, en donde

obtendremos, una noción clara de la cantidad de consumidores que habrán
adquirido el servicio de comercializadora Marser.
Adicionalmente, permite identificar si las características y especificaciones

del servicio que ofrecemos corresponden a las exigencias del cliente. Nos dirá
igualmente qué tipo de clientes son los interesados en el servicio, lo cual servirá
para orientar la producción del negocio. En la actualidad, la globalización de la
economía, caracterizada por la apertura comercial, la ampliación de las inversiones
e innovaciones tecnológicas promueve la competitividad de todos los sectores
económicos, generando la posibilidad de que los productos puedan acceder en
mejores condiciones de precios y calidad en el mercado.
2.1 Productos o servicio que ofrece.
Comercializadora Marser es una microempresa dedicada a llevar la gestión y la

logística de exportaciones a Estados Unidos de productos agrícolas de temporada
como lo son pepino, tomate, chile, sandía, calabaza, melón y brussela.
2.1.1 Descripción de las características tangibles.
● Comercializadora Marser desempeña el cargo de intermediario entre la aduana

mexicana y estadounidense.
● Cuenta con acceso a productos agrícolas (Frutas y verduras) de temporada.
● Existencia de instalación física del negocio.
17
2.1.2 Características intangibles.

● Se asegura que los productos lleguen a su destino, en caso de haber algún
problema se encarga de notificarlo a la persona correspondiente ya sea aduana,
campo o dueños.
● Ofrece responsabilidad de transporte
2.1.3 Aspectos innovadores del producto.
● El servicio es enfocado a lo que las necesidades de los clientes.

● El servicio de encuentra disponible 6 días a la semana, sin embargo, en
temporadas altas 7 días a la semana.
2.1.4 Registro de la propiedad
El registro te da el derecho al uso exclusivo en el territorio nacional por 10

años, ya que distingue tus productos o servicios de otros existentes en el mercado,
además te puede ayudar a iniciar acciones legales por posible mal uso de tu marca
y te facilita el otorgar licencias de uso o franquicias.
Documentos necesarios
Tabla 7.DOCUMENTACION
Documento requerido Presentación
Solicitud de Protección de Signos Distintivos A (Marcas, Marcas Colectivas, Original

Marcas de Certificación, Aviso Comercial o Nombre Comercial) o Solicitud de
Protección de Signos Distintivos B (Marca Holográfica, Marca Sonora, Marca
Olfativa, Imagen Comercial o la combinación de las anteriores) (Por
duplicado)
Hoja adicional complementaria al punto "Datos generales de las personas Original
Comprobante de pago Original y Copia
Documento que acredita la personalidad del mandatario (este documento Original

puede presentarse en copia certificada y su presentación es opcional)
18
Constancia de inscripción en el Registro General de Poderes del IMPI Original y Copia

(opcional)
Reglas de uso, solo si el signo distintivo se presenta por más de un solicitante Original
(cotitularidad)
Hoja adicional complementaria al punto "Productos o servicios en caso de Original

Marca o Aviso Comercial/Giro comercial preponderante"**
Hoja adicional complementar al punto “Leyendas o figuras no reservables” Original

**
Traducción de los documentos presentados en idioma distinto al español, en Original

su caso
Legalización o apostilla de los documentos anexos provenientes del Original

extranjero, en su caso
Otros, por ejemplo, carta consentimiento o documentos que acrediten la Original

adquisición de un carácter distintivo derivado del uso en el comercio. Original
o copia certificada
Opciones para realizar el trámite.
En línea:
1. Obtén tu FIEL como persona física.
2. Regístrate para obtener un usuario y contraseña.
3. Captura la solicitud.
4. Adjunta los anexos correspondientes en formato PDF.
5. Realiza el pago en ventanilla bancaria o por transferencia electrónica.
6. Firma con tu FIEL.
7. Descarga el acuse electrónico.
8. Consulta periódicamente MARCANET para conocer el estatus de tu
expediente.
19
9. Espera la respuesta del Instituto ya que puedes ser notificado a través de tu

Tablero Electrónico en Marca en Línea.
Presencial:
1. Llena la solicitud.
2. Adjunta los anexos correspondientes.
3. Realiza el pago en ventanilla bancaria o por transferencia electrónica.
4. Acude a las oficinas autorizadas para recibir solicitudes y promociones.
5. Presenta la solicitud y sus anexos.
6. Guarda tu acuse de recibo.
7. Consulta periódicamente MARCANET para conocer el estatus de tu
expediente.
8. Espera la respuesta del Instituto ya que puedes ser notificado en el domicilio
que señales para oír y recibir notificaciones o bien, a través de la Gaceta de
la Propiedad Industrial si así lo indicas en la solicitud.
Mediante la búsqueda anteriormente realizada (Búsqueda fonética) se encontró 301
empresas registradas que tienen relación con Comercializadora Marser, la cual se
encuentra en la clase 35 de acuerdo al Instituto Mexicano de la Propiedad Intelectual
(PI), por otro lado, al realizar el registro no se encontró ningún nombre similar o igual
al del negocio.
Ilustración 1.Búsqueda FONETICA
20
2.2 Estudio de mercado
En este punto analizaremos que dentro de nuestro mercado potencial

tenemos distintas características que lo identifican, así como también nuestro
mercado meta, seguidamente del análisis de los consumidores de nuestro servicio
y para finalizar tendremos que la investigación de mercado comprenderá entrevistas
a profundidad y fuentes de información primaria, que en el caso de las entrevistas
de profundidad y las encuestas, estas se llevarán a cabo según precisiones que
serán indicadas más adelante.
2.2.1 Determinación del mercado potencial
El mercado potencial de Comercializadora Marser son todas aquellas

empresas o actividades agrícolas que cultiven puede ser cualquier producto y ya
hablando más ampliamente podría abarcar otras actividades primarias como lo son
la pesca, la ganadería, entre otras. Podemos observar que el servicio ofrecido por
nuestra empresa tiene un amplio mercado potencial, por lo que, como lo dice
nuestra visión, podemos llegar no solamente a nivel nacional sino que también
podíamos llegar a clientes a nivel global exportando no solo productos agrícolas,
también productos de otro tipo como comercialización de mariscos, animales de
engorda, etc.
En el transcurso de la búsqueda encontramos que en el país tenemos los

siguientes establecimientos económicos los cuales se podrían convertir en nuestros
clientes, y segmentándolos por área geográfica quedaría de la siguiente manera:
Zona Actividades económicas Número de

geográfica establecimientos
Cultivo de hortalizas 0
Cultivo de semillas, leguminosas y cereales 3
Agricultura Cultivo de frutas y nueces 0
Cultivo de jitomate, chile, pepino 0
21
Otros cultivos 0
Camarón 3249
Túmidos 56
Pesca Sardina y anchoveta 52
Otros peces, crustáceos, moluscos y otros 14017
Bovinos 3
Porcinos 3
México Avícola 2
Ganadería Ovinos y caprinos 0
Acuicultura 3504
Otros 0
Otros cultivos 0
Camarón 417
Túmidos 0
Sonora Pesca Sardina y anchoveta 12
Bovinos 0
Porcinos 0
22
Avícola 1
Acuicultura 141
Otros 0
Otros cultivos 0
Camarón 0
Túmidos 0
Chihuahua Pesca Sardina y anchoveta 0
Bovinos 0
Porcinos 0
Avícola 0
Apicultura 9
Otros 0
23
Otros cultivos 0
Camarón 867
Sinaloa Túnidos 6
Bovinos 0
Porcinos 2
Avícola 0
Acuicultura 499
Otros 0
Cultivo de frutas y nueces 0
Agricultura Cultivo de jitomate, chile, pepino 0
Otros cultivos 0
Camarón 0
Túnidos 0
Durango Pesca Sardina y anchoveta 0
Bovinos 0
24
Porcinos 0
Ganadería Avícola 0
Ovinos y caprinos 0
Acuicultura 17
Otros 0
Coahuila Otros cultivos 0
Camarón 0
Túnidos 0
Bovinos 0
Porcinos 0
Avícola 0
Acuicultura 13
Otros 0
25
Otros cultivos 0
Camarón 16
Baja Califlornia Túnidos 3
Bovinos 0
Porcinos 0
Avícola 0
Acuicultura 52
Otros 0
Tabla 8. Actividad económica.
26
2.2.2 Comportamiento del consumidor.
Los consumidores de nuestro servicio se caracterizan por ser personas que

se dedican a cultivar la tierra en una explotación agraria para la extracción y
explotación de los recursos que origina, tales como: alimentos vegetales como
cereales, frutas, hortalizas, pastos cultivados y forrajes; fibras utilizadas por la
industria textil; cultivos energéticos etc., ya sea por cuenta propia con ayuda de la
familia o con ayuda de un grupo de personas llamado sociedad.
A diferencia de la agricultura tradicional, la moderna se caracteriza por

incorporar la ciencia y tecnología para ser más eficiente, ahorrando recursos (tiempo
y dinero) y logrando más cantidad y mayor calidad en la producción. Es
precisamente su alta capacidad productiva la que la define como una actividad
diseñada para responder a las necesidades de los mercados y comercializar miles
de toneladas a nivel interno y externo.
Las características generales de las microempresas agropecuarias son el

contar con un número reducido de trabajadores (de 1 a 10) y tener unos ingresos
menores a 2 millones de pesos, esto permea las controversias que enfrentan, dando
como resultado el no tener recursos financieros suficientes para enfrentar los
problemas que padecen como son los altos costos de insumos y servicios; falta de
capacitación y asistencia técnica, infraestructura insuficiente para la producción,
dificultades en la comercialización, dificultades en transporte y almacenamiento,
falta de organización para la producción, de acceso al crédito, falta de información
de los precios de los productos y desconocimiento de la administración de la
actividad.
2.2.3 Determinación del mercado meta
Nuestro mercado meta abarca, hablando geográficamente, todo el municipio

de Hermosillo principalmente seguidamente de otros municipios sonorenses como
por ejemplo Guaymas, entre otros. Por otro lado, nuestro mercado meta son todas
aquellas empresas que cultivan productos agrícolas de temporada como lo son el
27
jitomate, el pepino, la sandía, el melón, entre otros, como a continuación se

mencionan:
Zona geográfica Actividades económicas Número de

establecimientos
Sonora Cultivo de frutas y nueces 18
Otros cultivos 12
● Hermosillo Cultivo de hortalizas 4
Cultivo de frutas y nueces 9
Otros cultivos 6
● Guaymas Cultivo de frutas y nueces 7
Otros cultivos 5
Tabla 9.Mercado META.
28
2.2.4 Investigación del mercado
En este apartado se muestran los instrumentos de medición, tamaño de la

muestra, tipo de investigación y medidas. Los instrumentos para la búsqueda de
medición y su análisis se basan en una investigación de campo que se realizó a
través de encuestas y la investigación descriptiva según el autor Roberto Hernández
Sampiere, el estudio descriptivo busca especificar propiedades y características
importantes de cualquier fenómeno que se analice.
Por lo tanto, el equipo de Comercializadora Marser decidió realizar una

encuesta donde se aplica la investigación de campo, para conocer a los
consumidores actuales con el fin de medir su grado de satisfacción, la cual se aplicó
a un 10% del total del segmento de las empresas las cuales son 15.
Es una investigación descriptiva, cualitativa y cuantitativa, ya que permite

conocer las características y necesidades de los consumidores, donde se obtuvo la
siguiente información:
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE
El objetivo del presente cuestionario es conocer el grado de satisfacción de

los clientes y detectar las áreas de mejora de Comercializadora Marser, así como
también entender sus necesidades obteniendo la información necesaria para
mantenerlos satisfechos.
Ilustración 2.Pregunta1.
29
Como podemos observar en el gráfico, el 41.7% del total de clientes

encuestados respondieron que a diario requieren los servicios de Comercializadora
Marser, un 33.3% respondieron que semanal y el 25% restante respondió que
mensual. Por lo que podemos concluir que la mayoría de nuestros clientes requieren
nuestros servicios con mucha frecuencia y la menor parte cada mes como lo vimos
previamente.
Ilustración 3.Pregunta2.
En la gráfica anterior podemos observar claramente que del total de clientes

encuestados el 58.3% respondieron que lo que más les gusta del servicio que brinda
Comercializadora Marser es el trato hacia el cliente, un 33.3% de clientes marcaron
que los procedimientos utilizados y el restante que corresponde al 16.7% le gusta
la infraestructura de la empresa. En conclusión, podemos decir que nuestra
empresa tiende a atender muy bien a sus clientes, aunque por otra parte los
procedimientos también son buenos y la minoría se fue por las instalaciones de la
empresa.
30
Ilustración 4.Pregunta 3.
Como vemos en la gráfica, del total de clientes encuestados la gran mayoría

que corresponde al 83.3% respondió que lo que podemos mejorar es el tiempo de
realización en los trámites, una minoría que corresponde al 16.7% respondió que
podemos mejorar en el precio y la respuesta del servicio al cliente no tuvo votos.
Por lo que podemos concluir que en lo que necesitamos mejorar es en el tiempo de
realización de trámites, aunque por otro lado Comercializadora Marser suele ofrecer
un muy buen servicio al cliente.
En cuanto a la pregunta de volver a adquirir los servicios de Comercializadora

Marser, como podemos observar en el gráfico, el 100% de las personas
encuestadas que corresponden a la muestra de 12 clientes respondieron un rotundo
31
si, por lo que en conclusión podríamos decir que todos nuestros clientes están
satisfechos del excelente servicio que se les brinda.
Como podemos observar previamente en el gráfico, en cuánto a la

satisfacción de los servicios de Comercializadora Marser un total del 58.3% de
encuestados respondieron que están muy satisfechos y el 41.7% restantes
contestaron que están satisfechos así a solas. Por ende y en conclusión podemos
decir y asegurar que nuestra empresa brinda un muy buen servicio, siendo
altamente eficiente y rápida en los servicios brindados.
En cuanto a la relación entre la calidad ofrecida y el precio de

Comercializadora Marser un total de 33.3% de clientes encuestados respondieron
que esta relación es excelente, una mayor parte que corresponde al 58.3%
32
respondió que le parece buena y una minoría que representa el 8.3% contestó que
regular pero nadie respondió que es mala, por lo que llegamos a la conclusión que
la calidad del servicio que ofrecemos con relación al precio que brindamos si es
buena, aunque podemos mejorarla para que sea del todo excelente.
Como podemos observar claramente en el gráfico anterior, todas las

personas encuestadas que corresponde al 100% respondieron que hay mucha
probabilidad de que recomienden los servicios de Comercializadora Marser en base
a su experiencia de ser clientes nuestros, por lo que sin necesidad de razonar
mucho podemos concluir que Comercializadora Marser si es o puede ser
recomendada con facilidad y eso es algo que ayuda mucho a atraer nuevos clientes.
Ilustración 9. Pregunta 8.
33
En cuanto a sugerir algún cambio o hacer algún comentario hacia

Comercializadora Marser tenemos que 5 personas respondieron que no tenían nada
que decir, aunque por otro lado del total de clientes, 4 hicieron el comentario de que
Comercializadora Marser tiende a ofrecer un excelente servicio y un total de 3
personas hicieron algunas sugerencias que las vamos a tomar en cuenta para
nuestros futuros clientes.
2.3 Precio
El precio será fijado de acuerdo al cliente, lugar de entrega, tiempo y producto

a entregar, cuidando que este no exceda en gran número al precio de la
competencia directa, indirecta y potenciales, pues de lo que se trata es de lograr
competir con estos y en el mejor de los casos desplazar a algunos de ciertos
sectores del mercado. Nuestros clientes accederán a los descuentos de acuerdo a
la demanda que éstos realicen a nuestra empresa.
2.3.1 Políticas y estrategias de fijación de precio.
Actualmente comercializadora Marser, cuento con dos formas de pago tanto

con tarjeta de débito o crédito y en efectivo. Y no se cuenta con ningún tipo de
descuento especial ni crédito alguno otorgado por esta.
2.3.2 Estrategias de introducción al mercado.
Dentro de las estrategias propuestas para la comercializadora Marser son las

siguientes:
Consideramos que, para lanzar nuestro servicio, la estrategia se apoya

básicamente en publicidad y precio:
● Precio más bajo que la competencia siempre y cuando se ofrezca una

calidad similar.
● Mayor facilidad de compra en tiempo, lugar y crédito.
● Mayor facilidad de uso.
34
● Mayor confiabilidad de que nuestro servicio hará lo que la propaganda dice

que hace.
● Nueva apariencia positiva.
2.3.3 Estrategias comerciales del producto, servicio y precio.
- Estrategias de servicio:
Lograremos desarrollar nuestras operaciones del servicio de una manera

efectiva mediante un adecuado uso de la prevención (anticipación de
acontecimientos y situaciones futuras) y organización (adecuado ordenamiento de
los recursos).
Vamos a diferenciar de la competencia mediante nuestra característica

principal y general, la calidad y el carácter novedoso del servicio. Esforzándonos
para ofrecer el mejor servicio final con la mejor calidad posible a nuestros clientes
directos, indirectos y otro tipo.
- Estrategia de precios:
La estrategia de precios que aplicara la empresa son todos aquellos recursos

de marketing que dentro de la empresa se pueden desarrollar consistentes en la
modificación de los precios de nuestros servicios. La empresa proyecta y comunica
una imagen perceptible y clara para que sea percibida a medio y largo plazo.
La comercializadora Marser puede optar por una estrategia de:
1) Penetración: cuando ofrecen siempre precios inferiores a los de la categoría y los

compradores dan al servicio un valor superior al precio que tiene.
2) Alineamiento: cuando el precio corresponde con el valor medio del mercado y

con el que los compradores le atribuyen.
3) Selección: cuando el precio corresponde con el valor que los compradores dan
al servicio, pero es muy superior al valor medio de mercado.
Posteriormente, una vez conseguida una cuota de mercado, se busca

incrementar la percepción de imagen. De esta manera, se pretende establecer un
35
precio ajustado a las condiciones del mercado, que se represente rentabilidad tanto
para la comercializadora, como para los productores.
2.3.4 Plan de lanzamiento al mercado.
Dentro de este consideramos utilizar diversos medios de publicidad. Asi

como lo son:
● La creación de un sitio web para comercializadora Marser.

● Ofrecimiento de algún tipo de descuento o promociones por parte de la empresa.
● Promoción de la misma dentro de sus redes sociales oficiales.
● Actualizar a los clientes de forma constante de las promociones, ofertas e
información general de la empresa mediante las diversas redes sociales.
● Crear publicidad creativa e innovadora la cual atraiga al cliente a adquirir los
servicios de la empresa con confianza que se le otorgara servicios de calidad.
2.3.5 Plan de ventas.

PLAN DE VENTAS
Método tasa de crecimiento medio
Presupuesto 30,000
AÑO 1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Anual
Ventas $ 634,584.00 $ 549,935.00 $ 1,179,746.48 $ 1,743,506.44 $ 1,119,881.59 $ 1,025,020.00 $ 14,916.00 $ - $ 143,388.80 $ 615,152.40 $ 645,910.00 $ 678,205.50 $ 8,350,246.21
Costos de
operación $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 3,096,732.00
Utilidad en
ventas $ 376,523.00 $ 291,874.00 $ 921,685.48 $ 1,485,445.44 $ 861,820.59 $ 766,959.00 -$ 243,145.00 -$ 258,061.00 -$ 114,672.20 $ 357,091.40 $ 387,849.00 $ 420,144.50 $ 5,253,514.21
Inversión inicial $ 30,000.00 $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ -

Inversión a
recuperar $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ -
Inversión
cubierta $ 30,000.00 $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ -
Utilidad $ 346,523.00 $ 291,874.00 $ 921,685.48 $ 1,485,445.44 $ 861,820.59 $ 766,959.00 -$ 243,145.00 -$ 258,061.00 -$ 114,672.20 $ 357,091.40 $ 387,849.00 $ 420,144.50 $ 5,223,514.21
Tabla 10. Plan de Ventas año1.
• El presupuesto será recuperado en el primer mes, contando con un valor en las ventas de
$634,584.00 y una utilidad de $346,523.00. De esta manera se cubrirán los gastos de
operación que ascienden a $258,061.00 mensuales.
36
• Alcanzando al año un 17,411.714% de utilidad en ventas que en valor monetario

representa $5,223,514.21 después de recuperar la inversión.
AÑO 2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Anual
Ventas $ 666,313.20 $ 577,431.75 $ 1,238,733.80 $ 1,830,681.76 $ 1,175,875.67 $ 1,076,271.00 $ 15,661.80 $ - $ 150,558.24 $ 645,910.02 $ 678,205.50 $ 712,115.78 $ 8,767,758.52
Costos de
operación $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 3,096,732.00
Utilidad en
ventas $ 408,252.20 $ 319,370.75 $ 980,672.80 $ 1,572,620.76 $ 917,814.67 $ 818,210.00 -$ 242,399.20 -$ 258,061.00 -$ 107,502.76 $ 387,849.02 $ 420,144.50 $ 454,054.78 $ 5,671,026.52
Tabla 11.Plan de ventas año 2.
En el segundo año los gastos de operación se mantienen igual y puesto que no

se realizarán inversiones hay un aumento de 8.56724% en la utilidad en ventas que
en valor monetario representa $447,512.31 en comparación a la utilidad en ventas
del último año.
AÑO 3
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Anual
Ventas $ 719,618.26 $ 623,626.29 $ 1,337,832.51 $ 1,977,136.30 $ 1,269,945.72 $ 1,162,372.68 $ 16,914.74 $ - $ 162,602.90 $ 697,582.82 $ 732,461.94 $ 769,085.04 $ 9,469,179.20
Costos de
operación $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 3,096,732.00
Utilidad en
ventas $ 461,557.26 $ 365,565.29 $ 1,079,771.51 $ 1,719,075.30 $ 1,011,884.72 $ 904,311.68 -$ 241,146.26 -$ 258,061.00 -$ 95,458.10 $ 439,521.82 $ 474,400.94 $ 511,024.04 $ 6,372,447.20
Tabla 12.Plan de ventas año3.
En el tercer año los gastos de operación se mantienen igual y puesto que no se

realizarán inversiones hay un aumento de 12.368496% en la utilidad en ventas que
en valor monetario representa $701,420.68 en comparación a la utilidad en ventas
del año último año.
37
2.4 Comercialización.
2.4.1 canales de distribución y punto de venta
Punto de venta: CRT INTER S/N, NUEVO NOGALES, 84094 Nogales, Sonora.
Canal Recorrido
Directo Fabricante Consumidor.
Corto Fabricante Detallista. Consumidor.
Indirecto
Largo Fabricante Mayorista. Detallista. Consumidor.

Agente Mayorista. Detallista.
Doble fabricante Consumidor.
.
Exclusivo
Tabla 13.Canales de distribución.
Distribución de origen: Los productos que comercializa Marser son

directamente del fabricante.
Ventajas Desventajas.
• Crédito.
• Precios más bajos.
• Daños de transportación.
• Producto en stock.
• Cobro de envío.
• Trato directo con el cliente.
• El producto tarda de 2 a 5 días en
• Mayor control de la logística.
llegar.
• Promoción autónoma.
• Mayor inversión.
• Control sobre los precios.
• Cambios inmediatos ante
variaciones del mercado.
2.5 Publicidad y promoción.

2.5.1 Plan de promoción.
Algunas estrategias para dar a conocer la comercializadora Marser son:
● Promociones por temporadas:
En comercializadora Marser estará una persona encargada del servicio al

cliente tendrá el trabajo de marcar directamente a los clientes frecuentes y
38
potenciales e informar sobre algunas promociones de temporada que se manejen

con los productos agrícolas para su exportación, este tipo de información no genera
algún costo adicional.
Estas llamadas se realizarán en cada cambio de temporada de lunes a
viernes.
● Apertura de página Web.
● Comercializadora Marser contara con página web desarrollada en Wix con la

finalidad de difundir información actualizada de los servicios de temporada que
se están ofreciendo, dándole una imagen de mayor profesionalismo,
automatizando los procesos de venta y atención al cliente, su costo serial de
alrededor 150Mn al contratar un servicio más completo en Wix al desarrollar la
página.
● Redes sociales:
Comercializadora Marser contara con Facebook para poder abarcar el segmento

Online y así mismo poder llegar a todos aquellos usuarios que compartan los
mismos intereses en cuanto a los servicios que ofrecen, el uso de las redes
sociales no tiene algún costo.
● Publicidad exterior.
Comercializadora Marser contara con anuncios y carteles con el fin de atraer la

atención de los clientes, su costo varía de entre los 1000MN y 2000 MN .
2.6 Propiedad intelectual, registros de marcas y patentes.

2.6.1 Definición del nombre.
El nombre de esta empresa surgió de que esta razón social ya estaba
registrada, por lo que en un momento de arranque y sin tanto pensarlo eligió esta
opción.
39
2.6.2 Logotipo.
Ilustración 10. LOGOTIPO.
Este logotipo ya estaba registrado, para el empresario no tiene algún

significado en especial, sin embargo, el tomo este nombre porque lo único que
quería era iniciar con su negocio de manera rápida.
2.6.3 Slogan.
Ya que Comercializadora Marser es una compañía que se distingue

principalmente por su eficiencia y rapidez en los servicios que ofrece, garantizando
que su paso por la empresa sea la mejor experiencia.
2.7 Competencia
2.7.1 Identificación y análisis de la competencia
Según las investigaciones realizadas hemos podido llegar a la conclusión

que, en la Ciudad de nogales, sonora, actualmente existe competencia; Pues existe
empresas que tienen varios años laborando o que se conoce rápidamente quienes
ingresan al servicio de transporte de productos o carga. Por lo cual consideramos
que es una ventaja para nosotros ofrecer un servicio novedoso y alternativo frente
a la abundante competencia directa, indirecta y potencial que existe en el mercado.
40
2.7.1.1 Directa.
EMPRESA PRODUCTO Y/O MERCADO QUE FORMAS DE FORTALEZAS DEBILIDADES

SERVICIO SATISFACE VENTA
Transportes º Transporte de º Industrial º Directa º Experiencia ºSu especialidad es el

Adriana carga. transporte de
maquinaria.
º Paquetería.
º Autotransporte.
Transporte OA ºTransporte de ºIndustrial ºDirecta ºTecnologia en º Falta de logística.

cualquier maquinaria transporte.
º Solo transporta a
industrial.
ºCruce a nivel E.E.U.U.
nacional.
GAMAS º Aduana. º Industrial º Corporativa ºOfrece transporte ºPrecios elevados.

de
º Almacén. º Comercial º Directa ºPoca publicidad en
Diverso. el mercado.
º Transporte
º Experiencia.
º Logística
ºEnlaces logísticos.
Agencia aduanal º Exportación. º Industrial º Directa º Reconocimi- ºPrecios elevados.

Figueroa
º Importación. º Comercial ento internacional. ºPoca publicidad en
el mercado.
ºLegislación º Transporte
aduanera ferroviario
Tabla 14.Competencia Directa.
41
2.7.1.2 Indirecta.
EMPRESA PRODUCTOS Y/O SERVICIO MERCADO QUE

SATISFACE
Milana Transportes & º Transporte de productos varios. º Sector agrícola

Logística
º Logística de envíos. º Sector industrial.
º Especializados en transporte terrestre.
Laytor-trans º Especialistas en el transporte de frutas y verduras. º Sector Agrícola.
º Transporte frigorífico.
Transportes Pionia´s º Servicio Público Federal de Carga Refrigerada. º Sector Agrícola.
º Transportes refrigerados de frutas y legumbres.
º Fletes refrigerados a toda la República.
Hier Logistic Group º Flete aéreo. º Sector agrícola
º Transporte marítimo. º Sector industrial.
º Transporte de carga. º Sector comercial.
º Servicios Aduanales.
º Consultoría y servicios.
Tabla 15.Competencia Indirecta.
42
2.7.1.3 Diseño de la tabla comparativa de la competencia identificada.
EMPRESA Transporte OA GAMAS Transportes Milana Transportes Hier Logistic Laytor-trans

Adriana & Logística Group
PRODUCTOS Y/O ºTransporte de º Aduana. º Transporte de º Transporte de º Flete aéreo. º

cualquier carga. productos varios. Especialistas
SERVICIOS º Almacén. º Transporte
maquinaria en el
º Paquetería. º Logística de envíos. marítimo.
industrial. º Transporte transporte
º º Especializados en º Transporte de frutas y
º Logística
Autotransporte. transporte terrestre. de carga. verduras.
º Servicios º Transporte
Aduanales. frigorífico.
º Consultoría y
servicios.
CALIDAD DE Bueno Excelente Regular Excelente Excelente Bueno

PRODUCTOS
CALIDAD DE Buena Buena Buena Buena Buena Buena

ATENCION
MEDIOS º Pagina Web. º Pagina º Página web. º Página web. º Pagina web . º Página web
PUBLICITARIOS
Web. º Redes sociales. º Redes
sociales.
º Redes ºLetrero en local.
sociales.
AÑOS EN EL 20 años. 50 años. 25 años. 20 años. 15 años. 15 años.

MERCADO
Tabla 16.Tabla comparativa Competencias.
43
CAPÍTULO 3: ESTUDIO TÉCNICO/OPERACIÓN DE LA EMPRESA.
A continuación, se presentan las siguientes sugerencias para el apartado en

el cual se limitará a las funciones dependiendo de la descripción técnica de los
productos, materiales y proveedores.
En el cual se pretende que el empresario tenga en cuenta las características más
importantes de cada uno de ellos.
3.1 Descripción técnica.
NO NECESIDAD IMPORTANCIA
1 Cumplimiento normativo 5
2 Productos de calidad 5
3 Transporte seguro 5
4 Reducción de tiempos en exportación 3
5 Reducción de costos 2
Tabla 17.Descripcion técnica.
3.2 Localización geográfica de la empresa

Micro localización
• Carretera Internacional Nogales Hermosillo Kilómetro 17.5, Nogales, 84090

Nogales, Son.
• Al lado de “Centro de Verificación Vehicular”.
Tabla 18.Localizacion.
44
Macro localización
• Nogales Sonora, México
El Estado de Sonora geográficamente está situado entre los 32° 29' Norte y
26° 14’ Sur en su latitud Norte y entre los 108° 26' Este y 105° 02' Oeste en su latitud
Oeste del meridiano de Greenwich. Tiene por límites al norte con Estados Unidos
de Norteamérica, al sur con el Estado de Sinaloa, al este con Chihuahua y al Oeste
con el Golfo de California y Baja California. Su fisiografía está constituida en su
mayoría por llanuras y sierras el territorio en ancho en su parte septentrional y se
va angostando poco a poco en su dirección al sur.
Ilustración 11. Macro localización.
3.3 Distribución y descripción de la planta.

v
Estacionamiento de tráiler
Descarga
Oficina
Estacionamiento
Ilustración 12.Distribución y descripción de la planta.
45
Oficina
Estacionamiento
Propuesta de distribución de planta Comercializadora Marser:
Oficina
Revisión y Descarga
Estacionamiento Estacionamiento de tráiler
Ilustración 13.Propuesta de distribución.
3.4 Capacidad de la planta.

Comercializadora Marser cuenta con 2 computadoras y 2 encargados para
utilizarlas en la realización del servicio, en total al mes se laboran 25 dias de 10
horas cada uno, cuenta con un solo turno, el aproximado por caja atendida es de 2
horas se requiere saber cuál es la capacidad cajas que puede revisar la empresa.
CAPACIDAD INSTALADA
DÍAS/TRABAJADOS HR/TURNO OPE- MIN/HR TURNOS USP/MIN
MOD
25 10 2 60 1 120
MINUTOS UNIDADES
Tabla 19.Capacidades. 30,000 250
Dado que la empresa cuenta con 30,000 minutos en 25 días de operación la

capacidad instalada de la empresa es de 250 cajas. Cotizaciones diarias =
250/25dias/trabajados = 10 cajas diarias.
46
3.5 Materias primas y proveedores
CATÁLOGO DE PROVEEDORES
Tabla 20.Proveedores.
NO. NOMBRE DEL RFC DOMICILIO NO. DE CORREO ELECTRÓNICO ACTIVIDADES

PROVEEDOR TELÉFONO COMERCIALES
1 Telmex TME840315KT6 Maclovio Herrera, 55 8950 atencionaclientes@telmex. Proveedor de
1010, Bolívar, 9431 com servicios de
84060, Nogales, internet
Sonora
2 Office Depot de ODM950324V2A Av. Alvaro 631 314 sclientes@offocedepot.com Venta de
México, SA de Obregon 2742, El 4599 artículos para
CV Greco, 84066 oficina
Nogales, Son.
3 Comercializadora CMI141204AU6 LUIS DONALDO 216-29-40 Agonzalez@xpertprinter.com Venta de
Mimiaga S. de RL COLOSIO No. insumos para
de CV 2699, KENNEDY, copiadoras.
84063, Nogales,
Sonora
4 AT&T CNM980114P12 Av. Tecnológico 800 101 atencionclientesATT@ Proveedor del
Comunicaciones 951-2, Deportiva, 0288 customercare.att-mail.com servicio de GPS
Digtales S de RL 84065 Nogales,
de CV Son.
5 Av. de los 631 314 Atencionaclientes@infra.com. Producción y

Nogales 645, 4990 mx distribución de
Infra SA de CV Colinas del Yaqui, gases
84080 Nogales,
Son.
6 EEL-940113- California, 84094 631 319 nogales@energiaelectrica. Proveedor de
Energia Electrica
B57 Nogales, Son. 1400 com.mx energía
SA de CV
eléctrica
47
7 PFM871013PN9 Luis Donaldo 631 314 Mostrador@plomeriamedina. Empresa
Medina Colosio Murrieta, 7130 com especializada
Ferreterias S de Deportiva, 84065 en artículos de
RL de CV Nogales, Son. plomería y
ferretería
8 CON-990201- CARRETERA Venta de
Camiones de 249 INTERNACIONAL refacciones y
Noroeste SA de KM. 9.5 SN taller de
CV 84094 Nogales, servicio.
Sonora
48
3.6 Insumos y mano de obra.

INSUMOS
CÓDIGO INSUMOS UNIDAD CANTIDAD COSTO COSTO
UNITARIO TOTAL
001 Internet Servicio 1 $400 $400
002 GPS Servicio 1 $100 $100
003 Computadora Pieza 2 $6000 $12000
004 Impresora Pieza 1 $2000 $2000
005 Toner Pieza 1 $300 $300
006 Teléfono Pieza 1 $1500 $1500
007 Hoja blanca Caja 2 $100 $200
008 Papelería de oficina Paquete 2 $300 $600
009 Escritorios Pieza 2 $3000 $6000
010 Silla Pieza 2 $1500 $3000
011 Microondas Pieza 1 $3000 $3000
012 Aire Pieza 1 $4000 $4000
013 Cafetera Pieza 1 $1000 $1000
014 Herramientas de mecánico Pieza 5 $8000 $4000
Tabla 21.Insumos.
MANO DE OBRA
NÚMERO DE PUESTO SUELDO COSTO COSTO
TRABAJADORES MENSUAL UNITARIO TOTAL
2 Guardia $7,200 $1,800 $14,400
1 Asistente $7,200 $1,800 $7,200
1 Encargado $20,000 $5,000 $20,000
1 Mecánico $8,000 $2,000 $8,000
4 Choferes $10,000 $2,500 $40,000
1 Administrador $32,000 $8,000 $32,000
Tabla 22.Mano de obra.
49
3.7 Proceso de fabricación y/o prestación de servicios

SECUENCIA DE ACTIVIDADES RESPONSABLE
ETAPAS
1. Recepción de la • Inmediatamente de que llega la caja Encargado

caja a la yarda se debe recibir a la
persona que viene conduciendo el
tráiler y asegurar de que trae todos
los sellos de seguridad.
2. Revisión de la • Posteriormente a que se reciba la Mecánico
caja caja el mecánico deberá revisarla
muy bien, es decir que venga en
óptimas condiciones.
3. Entrega de • El chofer entregará a la empresa los Chofer
papeles de carga papeles que contiene la información
del campo de la agencia aduanal a la cual
deberán solicitar pedimentos y
manifiestos tanto mexicanos como
americanos.
4. Solicitar • Seguidamente de que se haga Secretaria
documentos entrega de papeles, estos se
deberán mandar a las agencias
aduanales para solicitar pedimentos
y manifiestos.
5. Revisión de la • Enseguida de la agencia aduanal Encargado y
bodega manda los documentos necesarios secretaria
se deberá revisar si la bodega es
buena, tanto mecánicamente como
otros aspectos, es decir si está en
condiciones de meter la caja
6. Mandar las • Una vez que teniendo los Encargado y
cajas documentos en regla y las cajas con secretaria
su debido peso tal como lo marca en
los papeles se procede a mandar la
caja a la aduana mexicana.
7. Revisión e • Una vez la caja en la aduana Chofer
inspección de la mexicana tendrá que pasar por una
caja por parte de revisión por parte de esta, si los
la aduana papeles van en regla y no se
mexicana. encuentra ninguna inconsistencia
tanto en la caja como en los
documentos se enciende la luz
verde que indica que puedes
avanzar libremente, de lo contrario,
50
se manda a inspección la mercancía

que se transporta en la caja.
8. Pago de caseta • Posteriormente de haber pasado Chofer
por la aduana mexicana se prosigue
a pagar la caseta de cobro.
9. Revisión e • Para finalizar el proceso se hace Chofer
inspección de la una última revisión, pero esta por
caja por parte de parte de la aduana americana, aquí
la aduana también hay un semáforo el cual
americana. indica que si llevas todos los
documentos y la mercancía
transportada en orden puedes
avanzar sin problema alguno a tu
destino, en caso de haber algún
problema con los documentos, te
mandan a solucionarlo, pero esto
tiene un costo adicional, al igual que
en la aduana mexicana.
10. Firma y • Y una vez pasado el filtro de la Chofer
vaciado de cajas. aduana americana, se hace la firma
de recibido y se vacía la caja para
posteriormente regresarse y
comenzar el proceso.
Tabla 23.Fabricacion.
51
DIAGRAMA DE FLUJO
RECEPCIÓN MECÁNICO OFICINA CHOFERES
INICIO
El chofer entregará a
Posteriormente a la empresa los
Inmediatamente de que se reciba la caja papeles que contiene
que llega la caja a la el mecánico deberá la información de la
yarda se debe recibir revisarla muy bien, agencia aduanal a la
al chofer y revisar es decir que venga cual deberán solicitar
que la caja tenga en óptimas documentación.
todos los sellos de condiciones.
seguridad. Seguidamente de
que se haga
entrega de
Enseguida de la papeles, estos se
agencia aduanal deberán mandar a
manda los las agencias
documentos aduanales para
necesarios se deberá solicitar
revisar si la bodega pedimentos y
es buena, es decir si manifiestos.
está en condiciones
de meter la caja.
Una vez que
teniendo los
documentos en
Revisión e
regla y las cajas
inspección de la caja
con su debido peso
por parte de la
tal como lo marca
aduana mexicana.
en los papeles se
procede a mandar
la caja a la aduana
mexicana.
¿Está todo
bien en la
aduana?
No
Sí
52
Posteriormente de
haber pasado por la
aduana mexicana se
prosigue a pagar la
caseta de cobro.
Para finalizar el
proceso se hace una
última revisión, pero
esta por parte de la
aduana americana.
Y por último una vez

pasado el filtro de la
aduana americana,
se hace la firma de
recibido y se vacía la
caja para
posteriormente
regresarse y
comenzar el proceso.
FIN
Tabla 24.Diagrama de flujo.
53
3.8 Maquinaria y/o herramientas de trabajo.

3.8.1 Nombre, costo y capacidad de producción
NOMBRE COSTO CAPACIDAD DE
PRODUCCION
Estanterías. $ 2427.74 NA
Transpaletas. (Mula) $ 44,501.46 5 a 6 cargas.
Montacargas. $30,900.25 8 cargas

Sistemas de seguridad. $6,900.90 365 días.
Tabla 25.Produccion.
3.8.2 Establecimiento del requerimiento personal

Cantidad de Cantidad de Puesto Requerimiento.
personal personal
Recomendada. actualmente.
2 2 Guardias de Experiencia mínima
seguridad. de 1 año.
2 1 Asistente General Conocimientos
básicos en Excell y
atención al cliente.
1 1 Encargado Experiencia en el
manejo de personal.
2 1 Mecánico Experiencia en
automóviles de
carga.
4 4 Choferes Licencia vigente y
experiencia en
transporte de carga,
VISA laser.
1 1 Administrador Experiencia en
administración de
empresas.
Tabla 26.Personal.
54
3.9 Capacidad instalada.
Tabla 27.Capacidades.
3.10 Determinación de capacidades optimas de producción.

Para comercializadora “Marser” la inversión en una planta se calcula a partir
del valor de una planta similar ya construida y de la relación exponencial.
El método de escalación permite determinar la capacidad óptima de

producción, el cual considera la capacidad de los equipos, capacidades disponibles
en el mercado y con esta analiza las ventajas de trabajar con un cierto número de
trabajo y hora extras.
𝒄𝟐
𝚤𝟐 = 𝚤𝟏 ( )𝒙
𝒄𝟏
Siendo: 𝚤1:Inversion en la misma planta.

𝚤2: Inversion en una planta construida.
𝑐1: Capacidad de producción en la nueva planta.
𝑐2: Capacidad de la planta conocida.
X: Factor exponencial que varía entre 0.6 y 0.7.
55
3.11 Control de calidad.

En comercializadora “Marser” en si no se cuenta con una herramienta para
el control de calidad actualmente, pero existen 2 principales herramientas que sería
recomendables aplicarlas, para poder tener un buen manejo sobre la calidad en
base al servicio que ofrecen de comercialización de productos agrícolas, una de
ellas es el diagrama de pescado o diagrama de causa y efecto, ya que por medio
de este se pueden identificar todas las causas que pueden estar contribuyendo a
algún problema.
ENTORNO PERSONAL
Causa 1 Causa 1
Causa 2 Causa 2
EFECTOS O
RESULTADOS.
Causa 1 Causa 1
Causa 2 Causa 2
SERVICIO. PROCESOS
Ilustración 14.Diagrama de pescado.
56
Otra de las herramientas que sería factible aplicar dentro de la

comercializadora “Marser” es la hoja de verificación, ya que por medio de ella se
puede llevar el registro de acciones repetitivas que deben verificarse y con la ayuda
de esta hoja se comprobara de forma ordenada y sistemática el cumplimiento de los
requisitos que contiene dicha hoja de verificación.
Inspección sanitaria a los Cumple

vehículos de alimentos Observaciones.
agropecuarios
SI NO
Se identificó el vehículo adecuadamente

(tarjeta de conductor, licencia de conducir,
guía de remisión y comprobante de pago)
La documentación presentada corresponde

al vehículo.
Vehículos limpios, libres de materiales

ajenos a la carga (hongos, óxidos,
materiales putrefactos, presencia de plagas)
Vehículo se encuentra libre de olores.
El contenedor no tiene puntas que pongan

en riesgo los alimentos agropecuarios.
Los alimentos agropecuarios son

transportados en recipientes que protejan
de contaminantes y eviten su deterioro.
Evita transportar personas en el contenedor
de alimentos agropecuarios.
Los alimentos agropecuarios provienen de
establecimientos con autorización sanitaria.
Tabla 28.Hoja de verificación.
57
3.12 Infraestructura tecnológica.
COSTOS COSTO DETALLES DEL

CÓDIGO RECURSO UNIDAD CANTIDAD JUSTIFICACIÓN
UNITARIOS TOTAL PRODUCTO.
Flagship HP 17.3" HD+ Este equipo funciona para

Display Laptop Computer, poder llevar un control de
11.ª generación Intel i3- los servicios que se
1115G4(hasta 4.1GHz, prestan, para generar
001. Computadora HP 3 15,507 46,521.
Beat i5-8250U), 8GB RAM, pedidos, para realizar
256GB SSD, HDMI, WiFi, trámites necesarios, para
cámara web, USB-C, poder tener un historial de
Windows 10+AllyFlex MP. clientes, entre otros.
HP IMPHPI3070 Impresora Este equipo funciona para
Láser Laserjet Pro M15W, poder convertir
002. Impresora. HP 2 2,398 4,796
600 X 600 dpi, 18 Ppm, documentos electrónicos a
8000 Páginas por Mes físicos.
Casio Classwiz FX-991EX Este equipo funciona para
003. Calculadora. Casio 2 396 792 Calculadora Científica sacar cuentas de forma
más rápidas.
Rastreador GPS TKMARS Este equipo es funcional
Tiempo Real GPS Tracker para tener control sobre
para Autos Vehículo o Moto los vehículos de la
Impermeable empresa y tener la
Localizadores GPS con localización exacta de
004 GPS. 4 985 3,940
Imán Fuerte, Batería por cada uno de ellos.
hasta 3
Meses,Oculto,Alarma Anti-
robo, Límite de Velocidad y
Geo-Cerca TK905
58
Teléfono Vtech DECT 6.0 Este equipo funciona para

con base para mantener contacto con los
identificación de llamadas y clientes frecuentes y
005 Teléfono Vtech 1 786 786
llamada en espera, potenciales que necesiten
Plateado/Negro obtener información de
manera inmediata.
Microsoft Word
Microsoft Excel
Microsoft PowerPoint
Microsoft OneNote
Microsoft Outlook
Microsoft Publisher
Microsoft Access Es un paquete de
Skype Empresarial programas informáticos
Paquete Microsoft InfoPath para oficina, que permiten
100 Licencia. 1 3,199 3,199
office Aplicaciones de Windows perfeccionar y automatizar
10 las actividades, datos y
Office Mobile para iPad y cálculos de oficina.
iPhone
Office Mobile para-Android
Office Mobile para-
Windows Phone
Office para-Windows 10
Mobile
Tabla 29. Infrestructura.
59
3.13 Normatividad técnica, ambiental y de calidad aplicable a la

construcción.
En comercializadora “MARSER” no se cuenta con un local propio ya que donde
se ubica es rentado con lo cual este apartado no es aplicable, pero a futuro se desea
contar con local propio, por lo tanto, se recomienda tener en cuenta las
normatividades aplicables para dicha construcción.
• Certificación de sistemas de gestión de calidad ISO 9001
• Certificación de sistemas de gestión ambiental ISO 14001
• Certificación sistemas de gestión ambiental del proceso de diseño y

desarrollo “ecodiseño” ISO 14006
• Certificación sistema de gestión de minería sostenible ISO 22480 e ISO

22470
• Certificación sistema de gestión de la I+D+I ISO 166002
• Certificación de la accesibilidad universal ISO 170001-1
60
CAPÍTULO 4: DISEÑO ORGANIZACIONAL.
En el siguiente apartado se presenta el organigrama que conforma a la

Comercializadora “Marser”, al igual se incluye una descripción de las actividades,
funciones y responsabilidades que se le asignan a cada uno de los puestos de
trabajo.
En el mismo sentido se describen los perfiles de puestos donde se describen

las características, conocimientos, objetivo del puesto y habilidades específicas que
requiere el personal para poder cubrir algún puesto.
Así mismo, se presenta el proceso que lleva a cabo Comercializadora

“Marser” al momento de reclutar, seleccionar y contratar al personal para cubrir
alguna vacante; además se sugieren algunas certificaciones para que
Comercializadora “Marser” pudiera implementar en algún futuro, igualmente se dan
a conocer aquellas políticas por las cuales se rige el negocio.
4.1 Estructura organizacional (organigrama).
Dueño de la
empresa
Administrador
Asistente
Guardia
Mecánico Choferes
Ilustración 15.Organizacion.
61
4.2 Definición de funciones y responsabilidades.
ADMINISTRADOR
Es el responsable de la planeación, organización, dirección y control de los

recursos de la compañía (humanos y tecnológicos) para alcanzar los objetivos
organizacionales.
Así como también es el responsable de definir los objetivos y políticas de la

compañía. Además, suele ser uno de los propietarios de la empresa que invierte
capital. Respecto al nivel organizacional, no tiene ningún rol en su equipo, y se
enfoca más al área de finanzas.
Responsabilidades:
• Coordinar las actividades y operaciones de la oficina para asegurar la

eficiencia y el cumplimiento de las políticas de la compañía.
• Supervisar al personal administrativo y dividir las responsabilidades para
garantizar el rendimiento.
• Gestionar agendas y organizar viajes, citas, etc. para los altos directivos.
• Gestionar las llamadas telefónicas y la correspondencia (email, cartas,
paquetes, etc.).
• Apoyar los procedimientos presupuestarios y contables.
• Crear y actualizar registros y bases de datos con datos del personal,
financieros y de otro tipo.
• Hacer un seguimiento de las existencias de material de oficina y realizar
pedidos cuando sea necesario.
• Presentar informes de manera puntual y preparar las
presentaciones/propuestas que se le asignen.
• Asistir a compañeros siempre que sea necesario.
ASISTENTE
62
El asistente se encarga de asegurar el buen funcionamiento de una

oficina o empresa realizando labores administrativas, tales como archivar, planificar
y coordinar las actividades generales de la oficina, además de redactar los reportes
correspondientes. En ciertos casos, especialmente al tratarse de compañías
pequeñas, los Asistentes Administrativos pueden llegar a hacerse cargo de tareas
relacionadas con Recursos Humanos, tales como encargarse de la nómina, el
reclutamiento y la logística.
Responsabilidades:
• Gestionar todas las llamadas, correos electrónicos, correspondencia y faxes,

tanto entrantes como salientes, además de encargarse de la agenda general.
• Interactuar con clientes y atender consultas.
• Archivar, organizar, guardar y revisar todo tipo de documentos.
• Realizar fotocopias.
• Solicitar suministros y acordar el mantenimiento o reparación de los equipos
de oficina.
• Organizar reuniones y encargarse de la logística.
• Procesar y registrar información mediante la actualización de bases de datos
o archivos informáticos.
• Mantener su área de trabajo limpia y ordenada.
MECÁNICO
Los Mecánicos están capacitados para reparar y realizar el mantenimiento

periódico de vehículos automotores, para lograrlo, deben conocer el funcionamiento
de la combustión interna de los motores a diésel, así como estar familiarizados con
cada una de sus piezas para poder desmontarlas y ensamblarlas con el fin de
repararlas. Este oficio involucra un alto volumen de labor manual, por lo que es
importante estar dispuesto a ensuciarse las manos en el proceso.
Responsabilidades:
63
• Inspeccionar motores de vehículos y componentes mecánicos o

eléctricos para diagnosticar problemas de forma precisa.
• Inspeccionar los sistemas electrónicos y el ordenador del vehículo para
tareas de reparación, mantenimiento y actualización.
• Realizar tareas de mantenimiento rutinarias (sustitución de fluidos,
lubricación de componentes, etc.) destinadas a la funcionalidad y la duración
del vehículo.
• Programar sesiones de mantenimiento para el futuro y aconsejar a los
conductores sobre el buen uso de los vehículos.
• Reparar o sustituir componentes estropeados o que no funcionen bien y
solucionar los problemas (como por ejemplo fugas).
• Proporcionar cálculos precisos (coste, tiempo, esfuerzo) para un trabajo de
reparación o de mantenimiento.
• Conservar registros del trabajo y de los problemas.
• Mantener el equipo y las herramientas en buen estado.
CHOFER
Los choferes de camión son responsables de la entrega y recogida de

mercancías dentro de un país y en el extranjero. Sus responsabilidades incluyen
cargar el camión, descargarlo en el punto de entrega y realizar el mantenimiento
básico de sus vehículos.
Responsabilidades:
• Transportar productos acabados y materias primas por tierra entre fábricas o

centros comerciales y centros de distribución.
• Inspeccionar vehículos para descartar problemas con elementos mecánicos
y de seguridad y realizar labores de mantenimiento preventivo.
• Planificar rutas y cumplir horarios de entregas.
• Documentar y registrar periodos de trabajo/descanso y kilómetros
conducidos, así como conservar los recibos de combustible/peajes.
64
• Introducir «macros» en nuestro sistema automatizado para cada fase

del proceso de carga y descarga.
• Cumplir las normas y reglamentos de conducción de camiones (tamaño,
peso, designaciones de rutas, aparcamiento y periodos de descanso), así
como las políticas y procedimientos de la empresa.
• Maniobrar camiones hasta posiciones de carga y descarga.
• Recoger y verificar instrucciones de entrega.
• Comunicar defectos, accidentes o infracciones.
GUARDIA DE SEGURIDAD
Los guardias de seguridad son responsables de mantener la seguridad de

las personas y de las propiedades en un área específica. Estos guardias
normalmente están entrenados para equipos como alarmas, cámaras, sensores de
movimiento y radios para identificar y responder a crímenes, incendios,
emergencias médicas y ruidos.
Responsabilidades:
• Proteger los bienes y a los empleados de la empresa manteniendo un

entorno seguro y protegido.
• Prestar atención a los indicios de delito o desorden e investigar los
altercados.
• Actuar legítimamente en defensa directa de la vida o la propiedad.
• Arrestar a los delincuentes y desalojar a los infractores.
• Tomar notas exactas de sucesos extraños.
• Informar detalladamente sobre cualquier incidente sospechoso.
• Patrullar el edificio y el perímetro de forma aleatoria o periódica.
• Supervisar y controlar el acceso en las entradas del edificio y las entradas
para vehículos.
• Vigilar los sistemas de alarma o cámaras de vídeo y manejar el equipo de
detección y emergencia.
• Realizar primeros auxilios o RCP.
65
4.3 Perfil de puestos.
PERFIL DE PUESTO
Fecha de elaboración:
29 11 2021
1. Identificación del puesto:

1.Nombre: Administrador
2.Empresa: Comercializadora Marser
3. Área: Administrativa
2. Ubicación del puesto:

1.Título del puesto: Administrador
2.Núm. de personal a su cargo: 9 personas
3.Puestos bajo su mando: Asistente, mecánico, choferes y
guardia,
4.Cargo del jefe inmediato: Dueño de la empresa
5.Reporta además a: Dueño de la empresa
3. Objetivo General: Tiene como objetivo planear, organizar, dirigir y controlar

los recursos de la compañía (humanos y tecnológicos).
4. Describa las tareas que realiza el puesto:

• Coordinar las actividades y operaciones de la oficina para asegurar la
eficiencia y el cumplimiento de las políticas de la compañía.
• Supervisar al personal administrativo y dividir las responsabilidades para
garantizar el rendimiento.
• Gestionar agendas y organizar viajes, citas, etc. para los altos directivos.
• Gestionar las llamadas telefónicas y la correspondencia (email, cartas,
paquetes, etc.).
• Apoyar los procedimientos presupuestarios y contables.
• Crear y actualizar registros y bases de datos con datos del personal,
financieros y de otro tipo.
• Hacer un seguimiento de las existencias de material de oficina y realizar
pedidos cuando sea necesario.
• Presentar informes de manera puntual y preparar las
presentaciones/propuestas que se le asignen.
• Asistir a compañeros siempre que sea necesario.
5. Relaciones:
Internas:
Con quién Área Frecuencia Motivo
66
Asistente Administrativo Diariamente Dar a conocer

información
importante de la
empresa y tomar
decisiones.
Todas las áreas Diariamente Obtener
de la empresa información del
funcionamiento de
cada área.
Externas:
Proveedores Tener trato directo con ellos.
Clientes Conocer las opiniones sobre el servicio
que se está ofreciendo.
6. Requisitos:
Estudios
Escolaridad mínima Título de secundaria; se valorará estar
en posesión de un grado en
administración de oficinas o un campo
pertinente.
Experiencia:
Puestos similares: Administrador de oficina, puestos
administrativos y asistente de oficina.
Años de experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en
puestos similares.
Conocimientos profesionales: Manejo de MS Office y software de
gestión de oficina (ERP, etc.)
Capacitación:
Tipo: ejemplo: cursos, certificaciones,
Tiempo
talleres, etc.)
Cursos:
• Procedimientos de gestión de
oficinas.
• Principios básicos para la
6 meses
gestión de oficinas.
• Toma de decisiones efectivas.
Talleres:
• Liderazgo 6 meses
Competencias requeridas para el puesto:
Técnicas: Humanas: (trabajo en equipo,
liderazgo, servicio al cliente, etc.
• Conocimiento de equipo office • Liderazgo.
(Word, Excel, Outlook). • Capacidad de organización.
• Software de administración de • Excelente capacidad de
oficina (ERP). comunicación oral y escrita.
• TIC´S.
67
• Capacidad de toma de
decisiones.
• Aptitud para la solución de
problemas.
Ilustración 16.Perfil de puesto1.
Nombre y firma del empleado
_____________________________________
68
PERFIL DE PUESTO
29 11 2021

1.Nombre: Asistente
2.Empresa: Comercializadora Marser.
3. Área: Administrativo.

1.Título del puesto: Asistente
2.Núm. de personal a su cargo: 8 personas
3.Puestos bajo su mando: Choferes, mecánicos y guardia.
4.Cargo del jefe inmediato: Administrador
5.Reporta además a: Dueño de la empresa
3. Objetivo General: Su objetivo es asegurarse del buen funcionamiento de la

empresa realizando labores administrativas, tales como archivar, planificar y
coordinar las actividades generales de la oficina, además de redactar los reportes
correspondientes, hacerse cargo de tareas relacionadas con Recursos Humanos,
tales como encargarse de la nómina, el reclutamiento y la logística.
• Inspeccionar motores de vehículos y componentes mecánicos o eléctricos
para diagnosticar problemas de forma precisa.
lubricación de componentes, etc.) destinadas a la funcionalidad y la
duración del vehículo.
69

5. Relaciones:
Internas:
Administrador Administrativo Diariamente Dar a conocer
información
importante de la
empresa.
Todas las áreas Diariamente Obtener
de la empresa información del
funcionamiento de
cada área.
Externas:
Proveedores Tener trato directo con ellos.
Clientes Conocer las opiniones sobre el servicio
que se está ofreciendo.
6. Requisitos:
Estudios:
Escolaridad mínima Título de secundaria.
Experiencia:
Puestos similares: Puestos administrativos.
Años de experiencia 1 año como mínimo en puestos
similares.
Conocimientos profesionales: Dominio de MS Office, conocimientos sobre
sistemas informáticos (back-office sistema ERP), conocimientos prácticos del uso
de equipo de oficina.
Capacitación:
Tipo: Tiempo
Cursos:
• Procedimientos de gestión de 6 meses.
oficinas.
• Gestión del tiempo.
Talleres:
• Comunicación efectiva. 6 meses.
Solución de problemas.
Competencias requeridas para el puesto:
Técnicas: Humanas:
• Dominio de MS Office • Habilidad analítica.
• TIC’S • Capacidad de organización y
Sistemas informáticos (Back-office gestión del tiempo.
software ERP) • Aptitud para solucionar
problemas.
70
Excelente capacidad comunicativa

escrita y verbal.
Ilustración 17.Perfil de puesto 2.
_____________________________________
71
PERFIL DE PUESTO
29 11 2021

1.Nombre: Mecánico
3. Área: Operativa

1.Título del puesto: Mecánico
2.Núm. de personal a su cargo: N/A
3.Puestos bajo su mando: N/A
5.Reporta además a: Asistente
3. Objetivo General: Reparar y realizar el mantenimiento periódico de vehículos

automotores, para lograrlo, deben conocer el funcionamiento de la combustión
interna de los motores a diésel, así como estar familiarizados con cada una de
sus piezas para poder desmontarlas y ensamblarlas con el fin de repararlas

• Inspeccionar motores de vehículos y componentes mecánicos o eléctricos
para diagnosticar problemas de forma precisa.
lubricación de componentes, etc.) destinadas a la funcionalidad y la
duración del vehículo.
72

5. Relaciones:
Internas:
Con quién: Área : Frecuencia : Motivo:
Choferes. Operativa. Diariamente. Conocer el estado
de los trailers.
Asistente. Administrativo. Diariamente. Dar a conocer el
registro y reportes
de los trailers.
Administrador. Administrativo. Semanalmente. Dar a conocer el
registro y reportes
de los trailers.
Externas: N/A
6. Requisitos:
Estudios:
Escolaridad mínima. Certificación de una escuela
profesional.
Experiencia:
Puestos similares: Mecánico de coches.
Años de experiencia. 1 año como mínimo en puestos
similares.
Conocimientos profesionales: Conocimientos mecánicos, eléctricos y eléctricos
de vehículos.
Capacitación:
Tipo: Tiempo:
Cursos:
• Métodos y sistemas de 6 meses.
diagnóstico de vehículos.
• Componentes mecánicos.
Certificación:
• ASE 5 años.
Competencias requeridas para el puesto.
Técnicas : Humanas:
• Componentes mecánicos, • Excelente condición física.
eléctricos y eléctricos de • Predicción para observar las
vehículos. precauciones de seguridad.
• Manejo de herramientas y
equipamiento pesado.
Ilustración 18.perfil de puesto 3.
73
_____________________________________
PERFIL DE PUESTO
29 11 2021

1.Nombre: Chofer
3. Área: Operativa

1.Título del puesto: Chofer
5.Reporta además a: Asistente y mecánico
3. Objetivo General:
Tiene como objetivo la entrega y recogida de mercancías dentro de un país y en
el extranjero. Sus responsabilidades incluyen cargar el camión, descargarlo en el
punto de entrega y realizar el mantenimiento básico de sus vehículos.
• Transportar productos acabados y materias primas por tierra entre fábricas
o centros comerciales y centros de distribución.
• Inspeccionar vehículos para descartar problemas con elementos
mecánicos y de seguridad y realizar labores de mantenimiento preventivo.
• Planificar rutas y cumplir horarios de entregas.
• Documentar y registrar periodos de trabajo/descanso y kilómetros
conducidos, así como conservar los recibos de combustible/peajes.
• Introducir «macros» en nuestro sistema automatizado para cada fase del
proceso de carga y descarga.
• Cumplir las normas y reglamentos de conducción de camiones (tamaño,
peso, designaciones de rutas, aparcamiento y periodos de descanso), así
como las políticas y procedimientos de la empresa.
• Maniobrar camiones hasta posiciones de carga y descarga.
74
• Recoger y verificar instrucciones de entrega.

• Comunicar defectos, accidentes o infracciones.
5. Relaciones:
Internas:
Con quién: Área: Frecuencia: Motivo:
Mecánico Operativa Diariamente Dar a conocer del
estado del tráiler y
toma de
decisiones.
Asistente Administrativo Diariamente Recibir la
asignación de
responsabilidad y
cargas.
Administrador Administrativo Diariamente Recibir la
asignación de
responsabilidad y
cargas.
Externas:
Clientes. Entrega de la mercancía.
6. Requisitos:
Estudios
Escolaridad mínima Título de autoescuela para camiones.
Experiencia
Puestos similares: Conductor de camiones.
Años de experiencia 6 meses de experiencia conducción de
camiones.
Conocimientos profesionales: Conocimiento de normas y reglamentos de
conducción de camiones vigentes.
Capacitación.
Tipo: Tiempo
Talleres:
• Normas y reglamentos de
conducción de camiones. 2 meses
• Equipo electrónico (GPS,
unidades AVL, CB, etc.).
Certificación:
• Permiso de conducir camiones Vigente
Competencias requeridas para el puesto.
Técnicas: Humanas:
• Equipos electrónicos (GPS, • Capacidad de conducir largas
unidades AVL, CB, etc.). horas y viajar con regularidad.
• Adaptabilidad y precaución para
gestionar situaciones
75
inesperadas (tráfico, condiciones

climatológicas, accidentes, etc.).
• Excelentes habilidades de
manejo.
• Capacidad de trabajar de
manera solitaria.
• Excelente concentración.
Ilustración 19.perfil de puesto 4.
_____________________________________
76
PERFIL DE PUESTO
29 11 2021

1.Nombre: Guardia de seguridad
3. Área: Operativa

1.Título del puesto: Guardia
5.Reporta además a: Asistente y dueño de la empresa
3. Objetivo General:
Tiene como objetivo mantener la seguridad de las personas y de las propiedades
en un área específica.
• Proteger los bienes y a los empleados de la empresa manteniendo un
entorno seguro y protegido.
• Prestar atención a los indicios de delito o desorden e investigar los
altercados.
• Actuar legítimamente en defensa directa de la vida o la propiedad.
• Arrestar a los delincuentes y desalojar a los infractores.
• Tomar notas exactas de sucesos extraños.
• Informar detalladamente sobre cualquier incidente sospechoso.
• Patrullar el edificio y el perímetro de forma aleatoria o periódica.
• Supervisar y controlar el acceso en las entradas del edificio y las entradas
para vehículos.
• Vigilar los sistemas de alarma o cámaras de vídeo y manejar el equipo de
detección y emergencia.
• Realizar primeros auxilios o RCP.
77
5. Relaciones:
Internas
Toda la empresa Diariamente Dar seguridad de
la empresa.
Externas:
Clientes Dar acceso a la empresa.
Proveedores Dar acceso a la empresa.
6. Requisitos:
Estudios
Escolaridad mínima Título de secundaria.
Experiencia
Puestos similares: Guardia de seguridad o puestos
similares.
Años de experiencia De 6 meses a 1 año mínimo de
experiencia en puestos similares.
Conocimientos profesionales: Protocolos y procedimientos de protección y
seguridad pública, primeros auxilios.
Capacitación (capacitación recibida anteriormente)
Tipo: Tiempo
Cursos:
• Protocolos y procedimientos de
protección y seguridad pública. 6 meses.
• Sistemas de detección y equipo
de emergencia.
Certificación: 30 horas.
• Primeros auxilios.
Competencias requeridas para el puesto
Técnicas Humanas
• Manejo de sistemas de • Capacidad de vigilancia y
detección y equipos de orientación al detalle.
emergencia.
• Primeros auxilios.
Ilustración 20.perfil de puesto 6
_____________________________________
78
4.4 Reclutamiento, selección y contratación.
Proceso de reclutamiento, selección y contratación de

“Marser”
Cuando no se cuente con el candidato idóneo de

manera interna para cumplir con una vacante disponible
en el negocio se llevará a cabo de forma externa el
reclutamiento y este se dará a conocer por medio de:
Reclutamiento.
Externo.
• Redes sociales (Facebook).
• Publicidad vistosa y llamativa fuera del local.
• Páginas de empleo.
Cuando se presente alguna vacante disponible

primeramente se dará prioridad al personal que ya labora
en el negocio y se le comunicará por medio de:
• Convocatorias y publicación de vacantes
disponibles.
• Se les informara directamente a los mismos
Interno.
trabajadores.
• Al candidato que se observe más capacitado para
cubrir la vacante se hará la invitación
directamente para subir de puesto.
• Por medios de correos electrónicos.
Se analizarán todos aquellos currículos que sean recibidos, se verificará

Selección.
toda la información proporcionada y aquellos postulantes que sean más

idóneos para cubrir el puesto se le citará para una entrevista personal, en
donde se realizará una serie de preguntas al postulante, se dará a conocer
las actividades a desempeñar para el puesto solicitante, horarios,
funciones, responsabilidades y prestaciones laborales.
Contratación.
Se cita a la persona que haya sido seleccionada para comenzar a

colaborar en la empresa y pactar términos acordados por parte del patrón
y trabajador, mediante un contrato individual de trabajo, bajo las leyes
laborales vigentes.
79
A continuación, se presenta una propuesta de contrato individual de

trabajo para tiempo indeterminado.
CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO POR TIEMPO INDETERMINADO.
En la ciudad de ___________a _____ de __________de dos mil_______ los

que suscribimos el presente a saber: que celebran por una parte la persona
(física/moral) denominada __________________________________________,
representada por _________________________, a quien en lo sucesivo se le
denominará para efectos de este contrato como “El PATRÓN”, y por la otra
______________________, por su propio derecho quien en delante de le
denominará “EL TRABAJADOR”; hacemos constar, que hemos convenido en
celebrar un contrato individual de trabajo, al tenor de las siguientes:
DECLARACIONES
I. Para los efectos del artículo 25 de la Ley Federal del Trabajo, “El PATRÓN”
_________________________ declara ser una persona (física o moral), dedicada
a _____________________________________, con domicilio
en______________________, de esta ciudad, con Registro Federal de
Contribuyentes__________________________ o en su caso con escritura pública
______________________.
II. “EL TRABAJADOR” declara: Llamarse

_____________________________ con ___ de edad, sexo _____estado civil
_____ nacionalidad __________, Clave Única de Registro de Población
____________________________, Registro Federal de
Contribuyentes________________________ y con domicilio ubicado en
_____________________.
80
CLÁUSULAS
PRIMERA. - El presente contrato lo celebran las partes por tiempo
indeterminado con periodo de prueba.
SEGUNDA. El presente contrato por tiempo indeterminado contiene un

periodo de prueba de (TREINTA DÍAS) el cual no se encuentra en el supuesto de
extensión del mismo, “EL TRABAJADOR” deberá acreditar que satisface los
requisitos y que cuenta con los conocimientos necesarios para desarrollar las
labores para las cuales será contratado, de lo contrario a juicio del patrón tomando
en cuenta la opinión de la Comisión Mixta de Productividad, Capacitación y
Adiestramiento (de conformidad en lo dispuesto por el artículo 153- E de la Ley
Federal del Trabajo), así como la categoría o el puesto, se dará por terminada la
relación de trabajo sin responsabilidad para el patrón (el periodo de prueba podrá
extenderse hasta 180 días, solo cuando se trate de trabajadores que ejerzan
funciones de dirección o administración en la empresa o establecimiento de carácter
general o para desempeñar labores técnicas o profesionales especializadas), lo
anterior en temimos del artículo 39-A de la Ley Federal del Trabajo.
TERCERA. - “EL TRABAJADOR” declara que ha recibido una completa

explicación del periodo de prueba del trabajo que va a desarrollar y que tiene los
conocimientos y aptitudes necesarios para el desarrollo del mismo, por lo que está
conforme en prestar los servicios a prueba para “EL PATRÓN” durante el término
de 30 días.
CUARTA. - “EL TRABAJADOR” prestará sus servicios a “EL PATRON”, tales

como __________________________ realizando funciones de _____________en
el domicilio del patrón antes citado, y percibirá como salario___________ en
moneda de curso legal por la cantidad de $__________________ (especificar lugar
de pago).
81
QUINTA. - Las partes convienen en que “EL TRABAJADOR” prestará sus

servicios al patrón con una jornada de ________, (especificar horario y duración de
la jornada diaria y semanal, tipo de jornada de que se trate si es diurna, nocturna o
mixta y señalar tiempo de descanso diario).
SEXTA. - “EL TRABAJADOR” no podrá laborar más del tiempo señalado en

la jornada legal, cuando por circunstancias extraordinarias se aumente la jornada
de trabajo, los servicios prestados durante el tiempo excedente se considerarán
como extraordinarios y se pagarán, de conformidad con lo establecido en los
artículos 66, 67 y 68 de la Ley Federal del Trabajo.
SÉPTIMA. - Por cada seis días de trabajo “EL TRABAJADOR” tendrá

derecho a un día de descanso semanal con pago de salario íntegro conviniéndose
de que dicho descanso se disfrutará el día ______ de cada semana, de conformidad
con lo establecido en el artículo 69 de la Ley Federal del Trabajo, así mismo serán
días de descanso obligatorios los contemplados dentro del artículo 74 de la Ley
Federal del Trabajo.
OCTAVA. - “EL TRABAJADOR” tendrá derecho al pago de la parte

proporcional de vacaciones al tiempo de servicios prestados, con una prima del 25%
sobre los salarios correspondientes a la misma, de conformidad con lo dispuesto en
los artículos 76, 77 y 80 de la Ley Federal del Trabajo.
NOVENA- “EL TRABAJADOR” percibirá un aguinaldo anual, que deberá

pagarse antes del veinte de diciembre, equivalente a 15 días de salario por lo menos
y cuando no haya cumplido el año de servicios, tendrá derecho a que se le pague
la parte proporcional al tiempo trabajado, de conformidad con lo dispuesto por el
artículo 87 de la Ley Federal del Trabajo.
82
DÉCIMA. - “EL TRABAJADOR” conviene en someterse a los

reconocimientos médicos que ordene “EL PATRÓN” en los términos de la fracción
X del artículo 134 de la Ley Federal del Trabajo, en el entendido de que el médico
que practique dicho examen será designado y retribuido por “EL PATRÓN”.
DÉCIMA PRIMERA. - El presente contrato obliga a las partes a lo

expresamente pactado, conforme lo dispuesto por el artículo 31 de la Ley Federal
del Trabajo.
DÉCIMA SEGUNDA. - “EL TRABAJADOR” será capacitado o adiestrado en

los términos de los planes y programas establecidos (o que se establezcan), por “EL
PATRÓN”, conforme a lo dispuesto en el Capítulo III Bis, Titulo Cuarto de la Ley
Federal del Trabajo.
DÉCIMA TERCERA. - “EL TRABAJADOR” se obliga a acatar las

disposiciones de seguridad e higiene, que se llevan a efecto en la empresa, en los
términos de la Ley Federal del Trabajo.
DÉCIMA CUARTA. - “El PATRÓN” inscribirá oportunamente al

“TRABAJADOR” ante el Instituto Mexicano del Seguro Social, obligándose “EL
TRABAJADOR” a permitir que “EL PATRÓN” le haga los descuentos a su salario
que sean necesarios y que tengan por objeto cubrir la cuota obrera ante el Instituto
Mexicano del Seguro Social. Ambas partes se comprometen a cumplir con todo lo
relativo a la Ley del Seguro Social y sus Reglamentos.
DÉCIMA QUINTA. - Ambas partes declaran que, respecto de las

obligaciones y derechos que mutuamente corresponden y que no hayan sido motivo
de cláusulas expresa en el presente contrato, se sujeta a las disposiciones de la Ley
Federal del Trabajo. Leído que fue el presente contrato por las partes firman al
margen en la primera y al calce para constancia y aceptación, quedando un ejemplar
en poder de cada una de ellas.
83
TRABAJADOR PATRÓN
_________________________ _____________________________
4.5 Desarrollo laboral.
En comercializadora “Marser” por el momento no se cuenta con alguna

capacitación o certificaciones por lo cual se sugieren las siguientes:
Certificación. Descripción.
Es un sistema de gestión de calidad dentro de una

organización, para poder aumentar la productividad,
reducir los costos innecesarios y garantizar la calidad de
los procesos y productos. ISO 9000 es aplicable a
empresas y organizaciones de cualquier sector.
ISO 9000 Ya que el implementar esta certificación se obtienen

grandes beneficios como:
• Satisfacción del cliente.
• Cumplimiento legal.
• Gestión de riesgos mejorada.
• Conseguir más clientes.
• Reconocimiento global como proveedor.
• Credenciales comerciales aprobados.
Es una hoja de ruta que sirve para establecer y gestionar

las relaciones de colaboración con proveedores
(ascendentes), clientes (descendentes), socios
(horizontales) o entre departamentos y/o funciones
ISO 44001 (internas) con el fin de generar beneficios para todas las
partes.
Ya que el implementar esta certificación se obtienen
grandes beneficios como:
• Conseguir más clientes.
• Relaciones mejoradas con las partes interesadas.
84
• Reducción de costos operativos.

• Satisfacción del cliente.
El Estándar de Competencia prestación de servicios de

atención a clientes contempla las funciones de atender los
Prestación de requerimientos del cliente, identificando el tipo de atención
servicios de atención y/o servicio requerido y seleccionando el medio de
a clientes. comunicación por el cual se atendrá al cliente, gestionar el
servicio requerido por el cliente, proporcionando la
Código EC0305. información requerida por el cliente y obtener la
satisfacción del servicio al cliente, verificando el grado de
satisfacción del cliente y cerrando el servicio requerido del
cliente.
Estándar de correspondencia enfocado a personas, que

Entrega de deban contar con conocimientos, habilidades, destrezas y
correspondencia y actitudes para desempeñarse en la entrega de
envíos a domicilio. correspondencia y envíos a domicilio, y que poseen
competencias que incluyen actividades de preparación
Código EC0488. para la entrega de correspondencia y envíos, su entrega
de acuerdo a los rumbos establecidos y la conclusión del
proceso con el reporte de lo entregado.
En este se especifican los requerimientos que deberá

demostrar una persona para ser considerado competente
Manejo preventivo
en el manejo preventivo de camión unitario tipo C, está
de camión unitario
basado en el conocimiento del vehículo y la revisión físico-
tipo C.
mecánica, interpretación de instrumentos conducción
preventiva durante una ruta y las maniobras para
Código EC0869.
estacionarse. El presente EC se fundamenta en criterios
rectores de legalidad, competitividad, libre acceso,
respeto, trabajo digno y responsabilidad social.
85
4.6 Nómina.
Ilustración 21.Nomina
86
Ilustración 22.Nomina.
87
88
4.7 Políticas laborales.
89
90
4.7 Políticas laborales.
• En Comercializadora “Marser”, comercializamos productos de alta calidad

para el consumo local e internacional, buscando la satisfacción de las
necesidades y expectativas de nuestros clientes y comunidad mediante el
mejoramiento continuo de nuestros procesos de crédito y cartera, compras y
logística y comercialización en puntos de Venta; desarrollamos nuestra
gestión con excelencia en servicio, contando con la activa participación y
apoyo de nuestro talento humano.
• Comercializadora “Marser”, vigilará la responsabilidad de los trabajadores en

el mantenimiento preventivo y correctivo, con el objeto de mantener un
desempeño óptimo de sus vehículos, estableciendo las medidas de control
para evitar la ocurrencia de accidentes que puedan generar daños al
individuo o a terceros.
• Comercializadora “Marser, ha definido y establecido una política de NO

Alcohol y NO Drogas, para prevenir, mejorar, conservar y preservar el
bienestar de los trabajadores, contratistas y temporales, mejorando la calidad
de vida, que permita un adecuado desempeño y competitividad del personal
y de la compañía, así como el fomento de estilos de vida saludables.
• Comercializadora “Marser· tiene por objeto prevenir, corregir y sancionar las

diversas conductas que constituyen acoso laboral, desde lo físico, verbal y/o
psicológico presentado a través del maltrato, agresión, hostigamiento, trato
inequitativo o desconsiderado y en general todo agravio a la dignidad
humana y salud mental que se ejerza sobre quienes realizan actividades
laborales en nuestra organización.
91
CAPÍTULO 5: ESTUDIO EXCONÓMICO Y FINANCIERO
Dentro del contenido de este capítulo se explicarán algunos documentos de

situación finaciera tales como el balance general que vendrá proyectado para tres
años empezando del año actual, los cuales nos servirán para ver las utilidades de
la empresa alfinalizar cada periodo; por otra parte veremos algunas razones
financieras las cuales nos servirán para cuantificar la realidad económica y
financiera de nuestra empresa, y su capacidad para asumir las diferentes
obligaciones a que se haga cargo.Por último tenemos una evaluación económica
en la que aplicaremos diferentes métodos para analizar la factibilidad del proyecto
con la finalidad de medir la eficiencia de la inversión total involucrada y su probable
rendimiento durante su vida útil.
5.1 Programa de inversiones
5.1.1 Inversión inicial
Cantidad Precio unitario IVA Total inversión

Equipo de oficina $ 5,800.00
Sillas 2 $ 1,500.00 $ 240.00 $ 1,740.00
Escritorio 2 $ 3,000.00 $ 480.00 $ 3,480.00
Organizador 1 $ 500.00 $ 80.00 $ 580.00
Mobiliario y Equipo $ 13,108.00
Cafetera 1 $ 1,000.00 $ 160.00 $ 1,160.00
Microondas 1 $ 3,000.00 $ 480.00 $ 3,480.00
Aire acondicionado 1 $ 4,000.00 $ 640.00 $ 4,640.00
Tasa de baño 1 $ 2,000.00 $ 320.00 $ 2,320.00
Lavamanos 1 $ 800.00 $ 128.00 $ 928.00
Cámaras de seguridad 2 $ 500.00 $ 80.00 $ 580.00
Equipo de cómputo $ 7,656.00
Computadora 2 $ 6,000.00 $ 960.00 $ 6,960.00
Teclado 2 $ 400.00 $ 64.00 $ 464.00
Mouse 2 $ 200.00 $ 32.00 $ 232.00
Gastos Generales $ 3,436.00
Otros insumos $ 3,436.00
INVERSIÓN INICIAL $ 30,000.00
92
5.2 Fuentes de financiamiento
El financiamiento de Comercializadora Marser se dio por parte de una

institución financiera la cual prestó la cantidad que se requería de inversión inicial
para echar a andar la empresa, para posteriormente ir generando ingresos a través
de cada cliente que atiendan e ir sumando utilidad para cubrir los gastos requeridos,
por lo que queda una inversión inicial de $30,000.
93
5.3 Pronóstico de ventas
PLAN DE VENTAS
Método tasa de crecimiento medio
Presupuesto 30,000
AÑO 1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Anual
Ventas $ 634,584.00 $ 549,935.00 $ 1,179,746.48 $ 1,743,506.44 $ 1,119,881.59 $ 1,025,020.00 $ 14,916.00 $ - $ 143,388.80 $ 615,152.40 $ 645,910.00 $ 678,205.50 $ 8,350,246.21
Costos de
operación $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 3,096,732.00
Utilidad en
ventas $ 376,523.00 $ 291,874.00 $ 921,685.48 $ 1,485,445.44 $ 861,820.59 $ 766,959.00 -$ 243,145.00 -$ 258,061.00 -$ 114,672.20 $ 357,091.40 $ 387,849.00 $ 420,144.50 $ 5,253,514.21
Inversión inicial $ 30,000.00 $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ -

Inversión a
recuperar $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ -
Inversión
cubierta $ 30,000.00 $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ -
Utilidad $ 346,523.00 $ 291,874.00 $ 921,685.48 $ 1,485,445.44 $ 861,820.59 $ 766,959.00 -$ 243,145.00 -$ 258,061.00 -$ 114,672.20 $ 357,091.40 $ 387,849.00 $ 420,144.50 $ 5,223,514.21
• El presupuesto será recuperado en el primer mes, contando con un valor en las ventas de $634,584.00 y una utilidad
de $346,523.00. De esta manera se cubrirán los gastos de operación que ascienden a $258,061.00 mensuales.
• Alcanzando al año un 17,411.714% de utilidad en ventas que en valor monetario representa $5,223,514.21 después
de recuperar la inversión.
94
AÑO 2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Anual
Ventas $ 666,313.20 $ 577,431.75 $ 1,238,733.80 $ 1,830,681.76 $ 1,175,875.67 $ 1,076,271.00 $ 15,661.80 $ - $ 150,558.24 $ 645,910.02 $ 678,205.50 $ 712,115.78 $ 8,767,758.52
Costos de
operación $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 3,096,732.00
Utilidad en
ventas $ 408,252.20 $ 319,370.75 $ 980,672.80 $ 1,572,620.76 $ 917,814.67 $ 818,210.00 -$ 242,399.20 -$ 258,061.00 -$ 107,502.76 $ 387,849.02 $ 420,144.50 $ 454,054.78 $ 5,671,026.52
En el segundo año los gastos de operación se mantienen igual y puesto que no se realizarán inversiones hay un aumento
de 8.56724% en la utilidad en ventas que en valor monetario representa $447,512.31 en comparación a la utilidad en ventas
del último año.
AÑO 3
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Anual
Ventas $ 719,618.26 $ 623,626.29 $ 1,337,832.51 $ 1,977,136.30 $ 1,269,945.72 $ 1,162,372.68 $ 16,914.74 $ - $ 162,602.90 $ 697,582.82 $ 732,461.94 $ 769,085.04 $ 9,469,179.20
Costos de
operación $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 258,061.00 $ 3,096,732.00
Utilidad en
ventas $ 461,557.26 $ 365,565.29 $ 1,079,771.51 $ 1,719,075.30 $ 1,011,884.72 $ 904,311.68 -$ 241,146.26 -$ 258,061.00 -$ 95,458.10 $ 439,521.82 $ 474,400.94 $ 511,024.04 $ 6,372,447.20
En el tercer año los gastos de operación se mantienen igual y puesto que no se realizarán inversiones hay un aumento de
12.368496% en la utilidad en ventas que en valor monetario representa $701,420.68 en comparación a la utilidad en ventas
del año último año.
95
5.4 Identificación de los costos de producción/operación
Gastos de Operación Anuales 2021

Gastos de administración y ventas
Luz de la oficina $ 10,068.00
Renta de la oficina $ 190,080.00
Sueldos y salarios $ 450,876.00
Comisiones de ventas $ 1,714,632.00
Internet y teléfono $ 4,788.00
Papelería y útiles $ 31,800.00
Mantenimiento de equipo de oficina $ 8,500.00
Servicios básicos $ 5,000.00
Elementos de aseo $ 6,000.00
Gastos generales
Otros gastos $ 40,000.00
Total de Gastos de Operación $ 2,461,744.00
96
5.5 Estados financieros (en pesos constantes).
5.5.1 Flujo de efectivo por tres años.
COMERCIALIZADORA MARSER
ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO DEL 01 AL 31 DE ENERO DE 2021
(+) ENTRADAS DE EFECTIVO

VENTAS GLOBALES DEL MES DE ENERO $ 634,584.00
DISPONIBLE $ 634,584.00
(-) SALIDAS DE EFECTIVO $ 260,017.00
SUELDOS $ 180,459.00
PAGO MENSUAL DE SERVICIOS $ 76,908.00
MATERIALES DE OFICINA $ 2,650.00
(=) SALDO FINAL $ 374,567.00
ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO DEL 01 AL 28 DE FEBRERO DE 2021

SUELDOS $ 180,459.00
(=) SALDO FINAL $ 289,918.00
97
ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO DEL 01 AL 31 DE MARZO DE 2021

VENTAS GLOBALES DEL MES DE ENERO $ 1,179,746.48
DISPONIBLE $ 1,179,746.48
SUELDOS $ 180,459.00
(=) SALDO FINAL $ 919,729.48
ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO DEL 01 AL 30 DE ABRIL DE 2021

SUELDOS $ 180,459.00
(=) SALDO FINAL $ 1,483,489.44
98
ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO DEL 01 AL 31 DE MAYO DE 2021

SUELDOS $ 180,459.00
(=) SALDO FINAL $ 859,864.59
ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO DEL 01 AL 30 DE JUNIO DE 2021

SUELDOS $ 180,459.00
(=) SALDO FINAL $ 765,003.00
99
ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO DEL 01 AL 31 DE JULIO DE 2021

SUELDOS $ 180,459.00
(=) SALDO FINAL -$ 245,101.00
ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO DEL 01 AL 31 DE AGOSTO DE 2021

VENTAS GLOBALES DEL MES DE ENERO $ -
DISPONIBLE $ -
SUELDOS $ 180,459.00
(=) SALDO FINAL -$ 260,017.00
100
ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO DEL 01 AL 30 DE SEPTIEMBRE DE 2021

SUELDOS $ 180,459.00
(=) SALDO FINAL -$ 116,628.20
ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO DEL 01 AL 31 DE OCTUBRE DE 2021

SUELDOS $ 180,459.00
(=) SALDO FINAL $ 355,135.40
101
ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO DEL 01 AL 30 DE NOVIEMBRE DE 2021

SUELDOS $ 180,459.00
(=) SALDO FINAL $ 385,893.00
ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO DEL 01 AL 31 DE DICIEMBRE DE 2021

SUELDOS $ 180,459.00
(=) SALDO FINAL $ 418,188.50
102
ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO DEL 01 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2022

(-) SALIDAS DE EFECTIVO $ 3,120,204.00
SUELDOS $ 2,165,508.00
PAGO DE IMPUESTOS SOBRE LA RENTA $ 1,701,307.96
(=) SALDO FINAL $ 5,647,554.52
ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO DEL 01 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2023

(-) SALIDAS DE EFECTIVO $ 3,120,204.00
SUELDOS $ 2,165,508.00
PAGO DE IMPUESTOS SOBRE LA RENTA $ 1,911,734.16
(=) SALDO FINAL $ 6,348,975.20
103
5.2.2 Balance general anual.
Balance General inicial proyectado

Al 31 de diciembre del 2021
ACTIVO
Fijo
Edificio
Terreno
Equipo de Oficina $ 5,800.00
Equipo de Computo $ 7,656.00
Mobiliario y Equipo $ 13,108.00 $ 26,564.00
Total Activo
PASIVO $ -
Circulante
ISR $ -
PTU $ -
Capital Contable $ 30,000.00
Capital Social $ 30,000.00
Utilidad/Pérdida Acumulada $ -
Utilidad/Perdida del Ejercicio $ -
SUMA PASIVO MAS CAPITAL $ 30,000.00
104
Balance General inicial AÑO 1

ACTIVO
Fijo
Edificio
Dpn Edificio
Terreno
Mobiliario y Equipo $ 13,108.00 $ 12,452.60
Dpn Mobiliaria y Equipo $ 655.40
Equipo de Oficina $ 5,800.00 $ 5,510.00
Dpn Eq de Oficina $ 290.00
Equipo de Computo $ 7,656.00 $ 7,273.20
Dpn Equipo de Computo $ 382.80 $ 25,235.80
Total Activo $ 25,235.80
PASIVO $ 4,254,913.68
Circulante $4,254,913.68
Salarios por pagar $ 2,165,508.00
ISR por pagar $ 1,567,054.26
PTU por pagar $ 522,351.42
Capital contable $ 5,223,514.21
Capital Social $5,223,514.21
Utilidad/Pérdida del
Ejercicio $ 5,223,514.21
SUMA PASIVO MAS CAPITAL $ 9,478,427.89
105

ACTIVO
Fijo
Edificio
Dpn Edificio
Terreno
Dpn Activo $ 1,328.20 $ 23,907.60
PASIVO $ 4,433,918.61
ISR por pagar $ 1,701,307.96
Ejercicio $ 5,671,026.52
106

ACTIVO
Fijo
Edificio
Dpn Edificio
Terreno
Dpn Activo $ 1,328.20 $ 22,579.40
PASIVO $ 4,714,486.88
ISR por pagar $ 1,911,734.16
Ejercicio $ 6,372,447.20
107
5.5.3 Estado de resultados.
ESTADO DE RESULTADOS AÑO 1.

DEL 01 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2021
INGRESOS 8350246.21
Gastos de operación
Luz de la oficina $10,068
Renta de la oficina $190,080
Sueldos y salario $450,876
Comisión de ventas $1,714,632
Internet y teléfono $4,788
Papelería y útiles $31,800
Mantenimiento de equipo de oficina $8,500
Servicios básicos $5,000
Elementos de aseo $6,000 $2,421,744
Gastos Generales
Otros gastos $40,000 $40,000
TOTAL DE GASTOS DE OPERACIÓN $2,461,744
Utilidad antes de Impuestos 5,888,502.21
I.S.R(30%) $1,766,550.66
P.T.U(10%) $588,850.22 2355400.884
UTILIDAD NETA: 3,533,101.33
Para comercializadora “Marser” se tendra una muy buena utilidad neta la cual
radicara entre los $3,533,101.33 pesos al año pronosticados apoximadamente.
ESTADO DE RESULTADOS AÑO 2.

DEL 01 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2022
INGRESOS 8767758.52
Gastos de operación
Luz de la oficina $10,571
Renta de la oficina $199,584
Sueldos y salario $473,420
Comision de ventas $1,800,364
Internte y telefono $5,027
Papeleria y utiles $33,390
Mantenimiento de equipo de oficina $8,925
Servicios basicos $5,250
Elementos de aseo $6,300 $2,542,831
Gastos Generales
Otros gastos $42,000 $42,000
108
TOTAL DE GASTOS DE OPERACIÓN $2,584,831

Utilidad antes de Impuestos 6,182,927.32
I.S.R(30%) $1,854,878.20
P.T.U(10%) $618,292.73 2473170.93
UTILIDAD NETA: 3,709,756.39
A pesar de incrementar un 5% a los gastos de operación, comercializadora

“Marser”, cuenta con un muy bien pronóstico para el año 2022, en el cual se espera
una utilidad neta aproximadamente $3,709,756.39
5.6. Razones financieras.
5.6.1. Liquidez (circulante, prueba del ácido).
𝐸𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜 + 𝐶𝑢𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑐𝑜𝑏𝑟𝑎𝑟 + 𝐼𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑎 𝑐𝑜𝑟𝑡𝑜 𝑝𝑙𝑎𝑧𝑜.

𝑃𝑟𝑢𝑒𝑏𝑎 𝑎𝑐𝑖𝑑𝑎 =
Pasico circulante.
$ 374,567.00+0+0 $ 374,567.00
Razón de liquidez = = = 0.008
$4,254,913.68 $4,254,913.68
- Si el indicador es > 1, la empresa posee capacidad de pago a corto plazo y

está en condiciones de afrontar sus obligaciones.
- Si el indicador es < 1, a la empresa le costará hacer frente a sus obligaciones
de corto plazo.
Por lo tanto, siendo el caso de “Marser”, se puede observar en la fórmula que

esta empresa no cuenta con obligaciones pendientes de pago, es decir su inversión
es propia y no rinde cuentas a nadie.
109
5.6.2. Rentabilidad sobre la inversión.
𝑅𝑒𝑛𝑡𝑎𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 = (𝐺𝑎𝑛𝑎𝑛𝑐𝑖𝑎 / 𝐼𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖ó𝑛) 𝑥 100.
ROI = Ganancia ($5,888,502.21) / Inversión ($30,000) x100 = $19,628.34
Mientras mayos es el rendimiento, se suponen mayores beneficios

económicos como inversionista. Este índice señala el porcentaje de la inversión que
se ha recuperado o ganado y se expresa como porcentaje de la inversión inicial, por
lo tanto, en este proyecto se ve reflejado que la inversión se recuperará a partir del
séptimo mes y para fin de año se tendrá el 196% de la inversión cubierta.
ROI: Es el índice de retorno de la inversión.
Utilidad o ganancia: Son los beneficios obtenidos o que se esperan obtener durante
un periodo de tiempo.
Inversión: Es el capital invertido o a invertirse.
5.6.3. Rentabilidad del capital contable.
(𝑅𝑂𝐸) = (𝑈𝑡𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑛𝑒𝑡𝑎 𝑑𝑒𝑠𝑝𝑢é𝑠 𝑑𝑒 𝑖𝑚𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑜𝑠) / (𝐶𝑎𝑝𝑖𝑡𝑎𝑙 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑎𝑏𝑙𝑒) 𝑥 100
ROE = Utilidad neta después de impuestos ($3,533,101.33) /Capital contable ($

5,223,514.21) x100 = 68%
Esta razón muestra cuál ha sido la ganancia que ha obtenido la empresa,

frente a la inversión que fue requerida para lograrla. Como se conoció en la fórmula
anterior, “Marser”, espera obtener un ajuste mayor a la inversión durante el fin de
este periodo.
110
5.7. Evaluación económica.
5.7.1 VPN.
TASA ANUAL DE DESCUENTO 4.99%
INVERCION INICIAL 30,000.00
FUJO DE EFECTIVO 2021 5,230,042.41 VPN 2021 4,519,198.35
Conforme a los flujos de efectivos y resultados de VPN indica que el dinero

invertido en el proyecto renta a una tasa superior a la tasa de interés de oportunidad,
por lo tanto, el proyecto es factible.
5.7.2 Periodo de recuperación de inversión.
𝑖𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖𝑜𝑛 𝑖𝑛𝑖𝑐𝑖𝑎𝑙
𝑝𝑎𝑦𝑏𝑎𝑐𝑘 =
𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑚𝑒𝑛𝑠𝑢𝑎𝑙 𝑑𝑒𝑙 𝑓𝑙𝑢𝑗𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑎𝑗𝑎
30,000
2021 𝑝𝑎𝑦𝑏𝑎𝑐𝑘 = = 0.0688330934
435,836.87
30,000
2022 𝑝𝑎𝑦𝑏𝑎𝑐𝑘 = = 0.063744405
470,629.54
30,000
2023 𝑝𝑎𝑦𝑏𝑎𝑐𝑘 = = 0.05670206
529,081.27
Conforme al flujo de efectivo del 2021 la recuperación de la inversión se

lograría en 7 días.
Conforme al flujo de efectivo del 2022 la recuperación de la inversión se lograría en
6 días
Conforme al flujo de efectivo del 2023 la recuperación de la inversión se lograría en
5 días.
111
5.7.2 TIR.
TASA ANUAL DE DESCUENTO 4.99%

INVERSION INICIAL - 30,000.00
Dado al resultado obtenido, podemos observar que la empresa presenta un

gran porcentaje de recuperación de la inversión, siendo esta capaz de recuperarla
en el mismo año en que se invirtió. Además, podemos observar que esta tasa
incrementa conforme pasa el tiempo
5.7.4 Punto de equilibrio
Costos fijos $ 655,812.00

Precio de venta unitario $ 2,600.00
Costo de venta unitario $ 258,000.00
Punto de equilibrio -$ 2.57
Se tendrían que realizar los trámites de 2.57 exportaciones para cubrir los gastos.
112
CAPÍTULO 6: ASPECTOS LEGALES.
Dentro de este capítulo podremos definir los aspectos legales de

Comercializadora Marser, los cuales realmente son de suma importancia porque
permite visualizar los requisitos de formalización de la actividad e impuestos a pagar
por ofrecer el servicio de esta. Realmente sabemos que los beneficios que se
obtienen al definir los aspectos legales dentro del plan de negocios son los
siguientes: Identificar las entidades en donde debe realizar el proceso de patentes
para garantizar la protección de la propuesta de valor ante acciones de plagio por
personas o entidades carentes de valores éticos e Identificar los requisitos que debe
cumplir para legalizar la actividad comercial. Y por ende estos se definen y
especifican dentro de esta sección.
6.1 Estructura legal.

La estructura legal de Comercializadora Marser está constituida bajo una
sociedad anónima de capital variable (SA de CV).
Comercializadora Marser está operando con el siguiente RFC: CMA-161018-EG2
ESTRUCTURA LEGAL
A continuación, se presentan los formatos para la estructura legal:
113
114
115
6.2 Inscripción del RFC ante el SAT.

Dentro de estos puntos confirmamos que efectivamente comercializadora
Marser, cuenta con su registró ante hacienda.
Ilustración 27.Consulta.
Ilustración 28.Hacienda SAT.
116
6.2.1 Gestión de firma electrónica avanzada.

La Firma Electrónica Avanzada es un conjunto de datos en formato digital
adjuntables a un mensaje electrónico. Su propósito recae en identificar al
contribuyente como autor legítimo para llevar a cabo o autorizar transacciones
fiscales. Actualmente Comercializadora Marser no cuenta con esta, sin embargo,
de adjunta los registros requeridos por las autoridades para poder ejecutar el
registro y obtener la misma.
Los requisitos para el trámite de la e.firma (FIEL) son los siguientes:
- Identificación oficial vigente (INE o Pasaporte).

- CURP, puedes obtenerla aquí. (En caso de Persona Moral presentar Acta
Constitutiva original o copia certificada).
- Comprobante original de domicilio (Luz o agua de preferencia, no mayor a 3
meses)
- Dispositivo de almacenamiento (USB o CD).
- Contar con correo electrónico.
Documentación:
Ilustración 29.Documentacion.
117
118
119
120
6.3 Alta patronal ante el IMSS.

Dentro de la página oficial de IMSS, podemos verificar si actualmente está
registrado antes la misma para así poder recibir sus servicios.
Ilustración 33.IMSS
Actualmente Comercializadora “Marser” está registrada ante el IMSS.
Ilustración 34.IMSS Marser.
6.3.1 Gestión de firma digital.
Es un método de autentificación y de firma electrónica para el intercambio de

información de la empresa con el Instituto en sistemas tales como el IDSE (IMSS
desde la Empresa). Para la gestión de firma digital dentro del IMSS, con la cual no
se cuenta dentro de la empresa, se necesitan los siguientes documentos:
121
- Número Patronal de Identificación Electrónica (NPIE): Es una serie de

caracteres asociada a tu registro patronal y a uno o varios certificados
digitales vigentes.
- Certificado Digital: Es un archivo con terminación .PFX asociado al número
patronal de identificación electrónica
- Usuario
- Contraseña
Formatos requeridos:
122
Ilustración 35.Formato IMSS.
6.4 Conformación de capital contable.
INSCRIPCIÓN EN EL REGISTRO PÚBLICO DE COMERCIO (RPC)
El Registro Público de Comercio (RPC) tiene por objeto dar publicidad a los
actos mercantiles, que conforme a la legislación lo requieran para surtir efectos
contra terceros, y de esta manera brindar certeza jurídica a los comerciantes.
La operación del RPC está a cargo de la Secretaría de Economía y de las

autoridades responsables del registro público de la propiedad en las entidades
federativas.
¿Dónde se presenta el trámite?
El trámite se presenta de manera presencial en la oficina registral del

domicilio del comerciante. También se puede realizar de manera electrónica, pero
esta vía está únicamente disponible para fedatarios públicos
¿Cuál es la documentación necesaria?
1. Forma precodificada respectiva. En el caso de inscripción de personas

morales extranjeras, la forma precodificada es la M-11 correspondiente al
Registro y/o Modificación de Sociedad Extranjera; en el caso de sociedades
123
mexicanas, la forma precodificada es la M-4 correspondiente a Constitución

de Sociedad, ambas contenidas en el Anexo II del
2. Testimonio, póliza o acta en el que conste el acto a inscribir, acompañada
del medio magnético que contenga tales documentos firmados
electrónicamente.
3. Pago de derechos.
6.5 Gestión legal para la operación.

Tramites obligatorios antes de la apertura.
• Obtención del permiso de uso de uso de denominación o razón social y

elección del fedatario público (en línea).
• Aviso de uso de denominación o razón social ante la secretaria de economía.
• Inscripción en el RFC. (persona física o moral)
Tramites obligatorios posteriores a la apertura.
• Inscripción al IMMS, INFONAVIT y SAR.

• Integración a la comisión de seguridad e higiene ante la secretaria del trabajo.
• Aprobación de planes de capacitación.
Aviso de apertura de establecimientos, sucursales, locales, puestos fijos o

semifijos.
Documentos requeridos:
Para ingresar es necesario contar con contraseña o firma electrónica y el registro
federal de contribuyentes (RFC).
Opciones para realizar el trámite.
1. Ingresar al portal del SAT.
2. Seleccionar la modalidad de empresa, el apartado de “Tramites del RFC”,

expandir el menú de “actualización en el RFC”, enseguida dar clic en la
124
opción “presenta el aviso de apertura de establecimiento de tu empresa”,

ingresa con RFC y contraseña.
3. Llenar los datos solicitados en el formulario y confirmar información.
4. Imprimir o guardar el “acuse de movimientos de actualización de situación

fiscal.
Licencias de funcionamiento
Documentos necesarios:
Acta constitutiva Original y 2 copias
Identificación oficial (IFE, INE, Original y 2 copias

Pasaporte vigente)
Registro Federal de Contribuyentes Original y 2 copias

(RFC)
Comprobante de domicilio Original y 2 copias
Croquis de ubicación Original y 2 copias
Comprobante de pago Original y 2 copias
Tabla 39: Documentos para las licencias de funcionamiento
Costo: $3211.00
(htt248)
Licencia de uso de suelo

Es la autorización de conformidad con los programas de ordenamiento
territorial y desarrollo urbano vigentes del uso de suelo permitido ya sea comercial,
industrial, equipamiento o habitacional, que puede darse en un predio especifico,
así como la densidad de construcción, la intensidad de ocupación del suelo y la
altura máxima de una edificación.
Datos y documentos requeridos.
125
Personas físicas
1. Escritura pública, inmatriculación administrativa inscritas en el registro
público de la propiedad, traslado de dominio contrato de compra-venta,
cesión de derechos o constancia del comisariado ejidal
2. Identificación oficial del propietario (INE, IFE, cartilla del servicio nacional
militar o pasaporte)
3. Solicitud firmada por el propietario y/o representante legal
4. Recibo de pago de impuesto predial y/o ejidal (vigente)
5. Croquis de localización
6. Licencia de construcción y/o terminación de obra
7. Plano autorizado y/o croquis
8. Factibilidad de servicios de agua y drenaje (fusiones, subdivisiones y/o
lotificaciones)
Personas morales
1. Acta constitutiva de la empresa
2. Carta poder del representante legal
3. Copia de *carta poder del representante legal (en su caso)
4. Escritura pública, inmatriculación administrativa inscritas en el registro
público de la propiedad, traslado de dominio contrato de compraventa, cesión
de derechos o constancia del comisariado ejidal
5. Identificación oficial del propietario (ife, ine, cartilla del servicio nacional militar
o pasaporte)
6. Solicitud firmada por el propietario y/o representante legal
7. Recibo de pago de impuesto predial y/o ejidal (vigente)
8. Croquis de localización
9. Licencia de construcción y/o terminación de obra
10. Plano autorizado y/o croquis
11. Factibilidad de servicios de agua y drenaje (fusiones, subdivisiones y/o
lotificaciones)
Monto a pagar: 1311.71
126
Lugar de Pago: Tesorería Municipal

Plazo máximo de respuesta: 10 días hábiles
(Tramites, s.f.)
Declaración de Apertura de Establecimientos Mercantiles

Se debe de presentar personas morales que abren un local, establecimiento
o sucursal y en general cualquier lugar que utilice para el desempeño de las
actividades económicas.
Costo: gratuito
Requisitos en línea:
1. Ingresa al portal del SAT

2. Selecciona la modalidad de Empresa, el apartado de "Trámites del RFC",
expande el menú de "Actualización en el RFC", enseguida dar clic en la
opción "Presenta el aviso de apertura de establecimientos de tu empresa",
ingresa con RFC y Contraseña.
3. Llena los datos solicitados en el formulario y confirma la información.
4. Imprime o guarda el "acuse de movimientos de actualización de situación
fiscal".
(sat, s.f.)
127
CAPÍTULO 7: IMPACTO SOCIAL Y SUSTENTABLE
En el siguiente apartado se presentará los efectos sociales que puede tener

Comercializadora Marser, así como también el impacto que tiene en la economía,
asimismo la contribución que se tiene con la sociedad y, por último, la
sustentabilidad.
7.1 Determinación de efectos sociales

La sociedad se identifica con Comercializadora Marser ya que inspira
confianza y seguridad al momento de hacer llegar las cargas de frutas y verduras
que requieren los clientes y la rapidez de con la que hace llegar los productos y la
de los trámites necesarios.
Otra de las maneras en las que la sociedad puede identificarse con
Comercializadora Marser es con la inspiración en la población por la visión de
emprendedora que genera el dueño, donde motivan a los agricultores a exportar
sus cosechas de frutas y verduras. De esta manera la comunidad de agricultores
reconoce que en Nogales hay mucho potencial y visión emprendedora.
7.2 Contribución a la economía

Comercializadora Marser contribuye a la economía de la cuidad de Nogales
Sonora generando más empleo y dándole oportunidad a la comunidad agricultora
de hacer llegar sus productos a Estados Unidos, al igual que aporta en el
crecimiento económico no solo de la cuidad, sino que también del país y contribuye
en el producto interno bruto.
7.3 Empleos directos e indirectos

Comercializadora “Marser”, propicia la generación directa de empleos, con un
sueldo adecuado, con disponibilidad de horarios y con prestaciones de acuerdo a la
ley, lo que beneficiara la situación económica en la ciudad de Nogales Sonora, ya
que se requiere mano de obra, tanto en la transportación de los productos,
128
mecánico que repare algún transporte dañado o en todo caso dándole

mantenimiento preventivo y en el área administrativa gestionando los documentos
necesarios para la exportación de los productos agrícolas de temporada, lo que
implica la utilización de personal capacitado que pueda desarrollar dichas
actividades.
“Comercializadora Marser” cuenta con 10 empleos directos:
• 2 guardias.
• 1 asistente.
• 1 encargado.
• 1 mecánico.
• 4 choferes.
• 1 administrador.
Empleos indirectos:
• Aduana.
• Agricultores.
7.4 Contribución social

Comercializadora Marser contribuye a la diversa comunidad de agricultores a
poder exportar sus cosechas de frutas y verduras a Estados Unidos, así como
también facilitar, dar seguridad y ahorrar en los trámites necesarios para llevar a
cabo el traslado.
7.5 Sustentabilidad y calificación de impactos

Dentro de “Comercializadora Marser” se tiene pensado a futuro, poner un
espacio verde, a través de un huerto orgánico, de igual manera buscar alternativas
más amigables con el ambiente respecto a los combustibles que se usan en los
carros de esta. La sustentabilidad se refiere a la administración eficiente y racional
de los recursos para mejorar el bienestar de la población actual sin comprometer la
calidad de vida de las generaciones futuras. Uno de los principales retos que
enfrenta México en materia de desarrollo sustentable es incluir al medio ambiente
129
como uno de los elementos de la competitividad y el desarrollo económico y social.

(Teoremaambiental, 2016).
La sustentabilidad empresarial se traduce en un reto a la innovación, a la

creatividad y a la experimentación de nuevas formas de producir y hacer negocios.
Existe una tendencia del mercado a preferir marcas comprometidas con el medio
ambiente. (Teoremaambiental, 2016).
Entre las ventajas se encuentran los ahorros significativos al reciclar o reducir

la materia prima; el desecho es considerado como materia prima y, por lo tanto,
tiene un valor. El costo-beneficio de implementar soluciones ecoeficientes es
indispensable para ser competitivos. Otra de las ventajas que ofrece es el
crecimiento en la imagen de la empresa como una marca ética y ambientalmente
consciente. (Teoremaambiental, 2016).
Asimismo, la sustentabilidad empresarial consiste en adoptar estrategias de

negocio para satisfacer las necesidades de la empresa y sus interesados, mientras
se protege y mantiene los recursos naturales que serán necesarios en el futuro y se
favorece el desarrollo de la sociedad.
La empresa debe desarrollar la habilidad de incluir todas las variables

económicas, ambientales y sociales, y hacerlo de una manera en la que pueda
generar riqueza, valor agregado y certidumbre de largo plazo. (Teoremaambiental,
2016.
130
CAPÍTULO 8: RESUMEN EJECUTIVO
8.1 Descripción de la actividad producto/ servicio
Comercializadora Marser es una microempresa que fue fundada o creada

hace aproximadamente 5 años cuando el señor Paredes optó por crear su propio
negocio debido a que ya tenía experiencia trabajando en empresas de este giro por
lo que fue su inspiración para empezar a emprender. El nombre de esta empresa
surgió de que esta razón social ya estaba registrada, por lo que en un momento de
arranque y sin tanto pensarlo eligió esta opción.
El giro comercial de esta empresa es de servicios, es decir que se encarga

de llevar la logística a cabo todos los trámites necesarios para que determinados
productos sean exportados a otro país, en este caso que productos agrícolas de
temporada, ya sean frutas o verduras, sean exportados a Estados Unidos.
8.2 Modelo del negocio. (esquema y propuesta de valor)
En comercializadora Marser nos diferenciamos de las demás empresas del

mismo rubro principalmente por nuestro servicio al cliente, así como también por
nuestra eficacia y eficiencia al hacer nuestro trabajo, no dejando de lado la
contribución al cuidado del medio ambiente.
8.3 Misión, visión y objetivos corporativos
Honestidad: Actuar con transparencia logrando ganar una mayor confianza

con nuestros clientes principalmente, así como también con nuestros colaboradores
y comunidad en general.
Compromiso: Estamos comprometidos con el medio ambiente y nuestro

entorno para la generación de trabajo y sostenibilidad, trabajando a diario para el
mejoramiento continuo.
131
Confianza: Somos una empresa con calidad en las relaciones que se

establecen en el interior de ella, con dinámicas fluidas y eficaces, un nivel de
confianza entre los trabajadores muy alto y las relaciones muy productivas. Por
ende, esa misma confianza la transmitimos en el momento de tratar con nuestros
clientes.
Generosidad: Brindar de la mejor manera nuestras riquezas usando de

manera racional los recursos de la empresa
8.4 Monto y distribución de la inversión, fuentes de financiamientos.
Inversión inicial.
Cantidad Precio unitario IVA Total inversión

Equipo de oficina $ 5,800.00
Sillas 2 $ 1,500.00 $ 240.00 $ 1,740.00
Escritorio 2 $ 3,000.00 $ 480.00 $ 3,480.00
Organizador 1 $ 500.00 $ 80.00 $ 580.00
Cafetera 1 $ 1,000.00 $ 160.00 $ 1,160.00
Microondas 1 $ 3,000.00 $ 480.00 $ 3,480.00
Aire acondicionado 1 $ 4,000.00 $ 640.00 $ 4,640.00
Tasa de baño 1 $ 2,000.00 $ 320.00 $ 2,320.00
Lavamanos 1 $ 800.00 $ 128.00 $ 928.00
Cámaras de seguridad 2 $ 500.00 $ 80.00 $ 580.00
Equipo de cómputo $ 7,656.00
Computadora 2 $ 6,000.00 $ 960.00 $ 6,960.00
Teclado 2 $ 400.00 $ 64.00 $ 464.00
Mouse 2 $ 200.00 $ 32.00 $ 232.00
Gastos Generales $ 3,436.00
Otros insumos $ 3,436.00
INVERSIÓN INICIAL $ 30,000.00
132
8.5 Factibilidad financiera. (VPN, TIR, punto de equilibrio)
VPN.
TASA ANUAL DE
DESCUENTO 4.99%
-
INVERSION INICIAL 30,000.00
Conforme a los flujos de efectivos y resultados de VPN indica que el dinero

invertido en el proyecto renta a una tasa superior a la tasa de interés de oportunidad,
por lo tanto, el proyecto es factible.
TIR
-
INVERSION INICIAL 30,000.00
FUJO DE EFECTIVO 2021 5,230,042.41 TIR 2021 17333%
Dado al resultado obtenido, podemos observar que la empresa presenta un

gran porcentaje de recuperación de la inversión, siendo esta capaz de recuperarla
en el mismo año en que se invirtió. Además, podemos observar que esta tasa
incrementa conforme pasa el tiempo.
133
Punto de equilibrio.
Costos fijos 655,812.00

Precio de venta
unitario 2,600.00
Costo de venta unitario 258,000.00
Punto de equilibrio - 2.57
Se tendrían que realizar 2.57 exportaciones para cubrir los gastos.
8.6 Potencial del mercado, entorno y factibilidad comercial del proyecto.
El mercado potencial de Comercializadora Marser son todas aquellas

empresas o actividades agrícolas que cultiven puede ser cualquier producto y ya
hablando más ampliamente podría abarcar otras actividades primarias como lo son
la pesca, la ganadería, entre otras. Podemos observar que el servicio ofrecido por
nuestra empresa tiene un amplio mercado potencial, por lo que, como lo dice
nuestra visión, podemos llegar no solamente a nivel nacional, sino que también
podíamos llegar a clientes a nivel global exportando no solo productos agrícolas,
también productos de otro tipo como comercialización de mariscos, animales de
engorda, etc.
En el transcurso de la búsqueda encontramos que en el país tenemos los

siguientes establecimientos económicos los cuales se podrían convertir en nuestros
clientes, y segmentándolos por área geográfica quedaría de la siguiente manera:
134
Ilustración 36.Búsqueda FONETICA
135
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
A lo largo de este trabajo se pudo observar cuán importante es la planeación

en los negocios, ya que existen aspectos que en muchas ocasiones no se tomarían
en cuenta quizás por no ser considerados de importancia, sin embargo teniendo un
plan de negocios debidamente estructurado con el que pudimos observar
previamente se puede ir definiendo con más detalle las funciones de cada área, lo
cual, finalmente, permitirá que la empresa tenga más posibilidades de seguir siendo
exitosa o aún mejor, ser la líder en ventas como lo planteamos en nuestra visión.
La planeación ayudó a determinar las debilidades y fortalezas del proyecto,

abriendo campo para futuras consideraciones, con la finalidad de que se pueda
seguir desarrollando el negocio de la forma más apropiada y eficiente posible.
Durante el desarrollo del trabajo se pudieron definir aspectos clave para la

realización del proyecto, tales como el administrativo y operativo. Uno de los
aspectos más importantes a considerar del plan de negocios es la calidad del
servicio ya que, de acuerdo con la investigación de mercados se pudo observar que
es un aspecto al que el cliente le da mucha importancia.
La capacitación es un tema muy importante en este plan de negocios ya que

es el instrumento que permitirá que los empleados estén familiarizados con el
sistema y modo de trabajo, así como con la tecnología que se va a utilizar en
Comercializadora Marser para optimizar la capacidad operativa del mismo.
Se recomienda la implementación de un manual que tome en consideración

dentro de su contenido los principios y lineamientos del negocio, haciendo del
conocimiento de los empleados la misión, visión y valores de la empresa, ya que de
esta forma se tendrán las bases para desarrollar en ellos una lealtad hacia la
organización y un modelo de trabajo funcional que beneficie, tanto al capital humano
como a la empresa misma.
136
Otra de las recomendaciones para esta propuesta de negocio es que se

adopte la tecnología para gestionar las compras de insumos, permitiendo así llevar
un mejor control y organización, que finalmente resultará en una optimización de
recursos, y por consiguiente en la reducción de pérdidas o mermas por
disfuncionalidades en el sistema de abastecimiento. Es necesario hacer énfasis en
el proceso de selección de personal. Es recomendable contar con políticas de
selección muy precisas y estrictas, ya que la misma naturaleza del negocio hace
necesario contar con empleados de confianza a quienes se les pueda delegar
responsabilidades y se les pueda facultar para la toma de decisiones.
A continuación, se puntualizan algunas recomendaciones para el negocio,

basadas en las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas:
• Buscar formar alianzas estratégicas para dar a conocer la empresa, de forma

en que éste se beneficie y al mismo tiempo genere un buen posicionamiento.
• Aprovechar al máximo la tecnología para optimizar recursos y aumentar la
capacidad operativa. Si ya se va a hacer uso de la tecnología, es importante
que se saque el mayor provecho de esta.
• Implementar estrategias de marketing para lograr un buen posicionamiento.
• Tener pleno conocimiento del mercado y de las necesidades y preferencias
del mercado meta, con la finalidad de cumplir siempre con sus expectativas.
• Ofrecer el mejor servicio del sector como hasta ahora lo han ido haciendo, o
incluso ir mejorando cada día.
Agradecemos la disposición y amabilidad del empresario Humberto Paredes Ochoa,

socio y administrador de Comercializadora Marser, pero sobre todo por la confianza
depositada en nuestro equipo de trabajo para llevarle a cabo este plan de negocios
esperando que sea de mucha utilidad hacia su empresa.
137
BIBLIOGRAFÍA
(s.f.). Obtenido de https://www.gob.mx/tramites/ficha/licencia-de-

funcionamiento/Entidades7553
JOVIAP. (2010). JOVIAP. Obtenido de https://www.joviar.mx/importante-la-gestion-
los-transportes-carga/
sat. (s.f.). Obtenido de https://www.sat.gob.mx/tramites/35597/presenta-el-aviso-
de-apertura-de-establecimientos-de-tu-empresa
Tramites. (s.f.). Obtenido de https://tramites.nogalessonora.gob.mx/tramite/223
138
ANEXOS
1. ¿Con qué frecuencia requiere nuestros servicios en Comercializadora Marser?

• Diario
• Semanal
• Mensual
• Otros:
•
2. ¿Qué es lo que más le gusta del servicio de Comercializadora Marser?

• El trato hacia el cliente
• La infraestructura de la empresa
• Los procedimientos utilizados
• Otros:
•
3. ¿En qué cree que podríamos mejorar?

• Servicio al cliente
• Precio
• Tiempo de realización de trámites
• Otros:
•
4. ¿Volvería a adquirir nuestros servicios?

• Sí
• No
• Tal vez
5. En general, ¿Qué tan satisfecho está con los servicios de Comercializadora

Marser?
• Muy satisfecho
• Satisfecho
• Poco satisfecho
6. ¿Qué le ha parecido la relación entre la calidad ofrecida y el precio en

Comercializadora Marser?
• Excelente
• Buena
• Regular
139
• Mala
7. ¿Cuál es la probabilidad de que recomiende los servicios de Comercializadora

Marser?
• Mucha
• Poca
• Ninguna
8. ¿Tiene algún otro comentario o sugerencia para nosotros? *
140

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“Eficiencia en nuestros servicios”

Ing. Humberto Paredes Ochoa

H. Nogales, Sonora 10 de diciembre del 2021

“Eficiencia en nuestros servicios”

Ing. Humberto Paredes Ochoa

H. Nogales, Sonora 10 de diciembre del 2021

1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA ................................................................... 8

2.5. Publicidad y promoción .......................................................................... 38

5. DISEÑO ORGANIZACIONAL ......................................................................... 92

7.3. Empleos directos e indirectos.............................................................. 128

BIBLIOGRAFÍAS ............................................................................................... 138

ANEXOS ............................................................................................................. 139

8.7. Encuesta de satisfacción al cliente de Comercializadora Marser ..... 139

Realizar una buena gestión en los transportes de carga y transportación

En el presente trabajo, se llevó a cabo la elaboración de un Plan de Negocios,

CAPÍTULO 1: DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Para Comercializadora Marser el plan de negocios es fundamental para su

1.1. Descripción general del negocio

Comercializadora Marser es una microempresa que fue fundada o creada

El giro comercial de esta empresa es, como se mencionó anteriormente, de

1.2 Misión y visión (del negocio)

Comercializadora Marser tiene como misión satisfacer las necesidades de

Nuestra visión es ser la empresa comercializadora de productos agrícolas

1.2.3 Valores corporativos

Honestidad: Actuar con transparencia logrando ganar una mayor confianza

Compromiso: Estamos comprometidos con el medio ambiente y nuestro

Confianza: Somos una empresa con calidad en las relaciones que se

Generosidad: Brindar de la mejor manera nuestras riquezas usando de

1.3 Análisis FODA

1.4 Propuesta de valor

En comercializadora Marser nos diferenciamos de las demás empresas del

1.5 Plan estratégico

Tabla 2.Metas Clientes.

Tabla 5.Planeacion Financiera.

1.6 Modelo CANVAS.

MODELO CANVAS: “COMERCIALIZADORA MARSER”

RECURSOS CLAVES CANALES DE

ESTRUCTURA DE COSTOS FLUJO DE INGRESOS

Tabla 6. Modelo CANVAS.

CAPÍTULO 2: IDENTIFICACIÓN DEL MERCADO

Dentro de este segundo capítulo identificaremos al mercado, en donde

Adicionalmente, permite identificar si las características y especificaciones

2.1 Productos o servicio que ofrece.

Comercializadora Marser es una microempresa dedicada a llevar la gestión y la

2.1.1 Descripción de las características tangibles.

● Comercializadora Marser desempeña el cargo de intermediario entre la aduana

2.1.2 Características intangibles.

2.1.3 Aspectos innovadores del producto.

● El servicio es enfocado a lo que las necesidades de los clientes.

2.1.4 Registro de la propiedad

El registro te da el derecho al uso exclusivo en el territorio nacional por 10

Documento requerido Presentación

Solicitud de Protección de Signos Distintivos A (Marcas, Marcas Colectivas, Original

Hoja adicional complementaria al punto "Datos generales de las personas Original

Comprobante de pago Original y Copia

Documento que acredita la personalidad del mandatario (este documento Original

Constancia de inscripción en el Registro General de Poderes del IMPI Original y Copia

Hoja adicional complementaria al punto "Productos o servicios en caso de Original

Hoja adicional complementar al punto “Leyendas o figuras no reservables” Original

Traducción de los documentos presentados en idioma distinto al español, en Original

Legalización o apostilla de los documentos anexos provenientes del Original