UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO

MAESTRÍA EN GESTIÓN PÚBLICA

HABILIDADES BLANDAS
Docente: Mg. Milquiades Enrique Roña Córdova.

TRABAJO INTEGRADOR:

“HABILIDADES BLANDAS Y DESEMPEÑO

LABORAL DE LOS TRABAJADORES EN
MODALIDAD REMOTO DEL MINISTERIO
PÚBLICO – DISTRITO FISCAL DE SULLANA”.

INTEGRANTES:

• Ancajima Fernández Johnny Alexander

• Arauz León Sonia Maite
• Huertas Paz Carmen Rosa
• Olea Pozo Thalía Fiorella

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 INDICE:

HABILIDADES BLANDAS Y DESEMPEÑO LABORAL DE LOS TRABAJADORES EN

MODALIDAD REMOTO DEL MINISTERIO PÚBLICO – DISTRITO FISCAL DE
SULLANA ..................................................................................................................... 3

INTRODUCCIÓN: ......................................................................................................... 3

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA: .............................................................................. 3

PROBLEMA GENERAL: ........................................................................................... 3

PROBLEMAS ESPECÍFICOS: .................................................................................. 3

JUSTIFICACIÓN:.......................................................................................................... 3

ANTECEDENTES: .................................................................................................... 4

BASES TEÓRICAS:...................................................................................................... 5

IDEAS PRINCIPALES: .............................................................................................. 5

IDEAS SECUNDARIAS: ............................................................................................ 5

ANÁLISIS .................................................................................................................. 5

SÍNTESIS: ................................................................................................................. 6

SOLUCIÓN A POSIBLES PROBLEMAS: ..................................................................... 7

BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................. 7

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 HABILIDADES BLANDAS Y DESEMPEÑO LABORAL DE LOS TRABAJADORES
EN MODALIDAD REMOTO DEL MINISTERIO PÚBLICO – DISTRITO FISCAL DE
SULLANA

INTRODUCCIÓN:
Esta investigación se centra en conocer cuáles son las habilidades blandas que
refuerzan el desempeño laboral en las organizaciones, más allá de las habilidades
técnicas. Así, se pretende investigar cuáles son los efectos de la inteligencia emocional
y el aprendizaje forma el informal sobre el desempeño laboral en empresas prestadoras
de servicios.

Estas habilidades apuntan al lado emocional, interpersonal y a como se desenvuelve el

personal en una empresa. En este plano entran temáticas como: trabajo en equipo,
resolución de problemas, gestión efectiva del tiempo, gestión del cambio, manejo del
estrés, liderazgo, comunicación efectiva, entre otros.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA:

PROBLEMA GENERAL:
¿De qué manera influyen las habilidades blandas y el desempeño laboral de los
trabajadores en modalidad remoto del Ministerio Público – Distrito Fiscal de Sullana?

PROBLEMAS ESPECÍFICOS:
• ¿De qué manera la autoconfianza como habilidad blanda influye en el desempeño
laboral de los trabajadores en modalidad remoto del Ministerio Público – Distrito
Fiscal de Sullana?
• ¿De qué manera la adaptación como habilidad blanda influye en el desempeño
laboral de los trabajadores en modalidad remoto del Ministerio Público – Distrito
Fiscal de Sullana?
• ¿De qué manera la empatía como habilidad blanda influye en el desempeño laboral
de los trabajadores en modalidad remoto del Ministerio Público – Distrito Fiscal de
Sullana?
• ¿De qué manera la inteligencia emocional como habilidad blanda influye en el
desempeño laboral de los trabajadores en modalidad remoto del Ministerio Público
– Distrito Fiscal de Sullana?

JUSTIFICACIÓN:

En el Ministerio Público – Distrito Fiscal de Sullana en consecuencia a la pandemia, la

coyuntura sanitaria y el trabajo remoto se logra identificar que las habilidades blandas
desempeñan un papel muy importante en cuanto al desempeño laboral en los
colaboradores, que genera un interés en identificar que habilidades impactan en la
productividad y que estrategias se están generando para asumir nuevas
responsabilidades. Así mismo, se aprecia que algunos colaboradores tuvieron un
rendimiento menor durante el 2020, que no se encuentran comprometidos con los
objetivos de la organización o son indiferentes ante las propuestas de mejora en las

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diversas áreas el cual se quiere identificar las razones de estos resultados. En tal
sentido, se propone la investigación “Habilidades Blandas y Desempeño Laboral de los
Trabajadores en el Trabajo Remoto del del Ministerio Público – Distrito Fiscal de
Sullana”, con que se pretende demostrar que existe un impacto e influencia de las
habilidades blandas y el desempeño laboral en un contexto del trabajo remoto.

En ese sentido, la justificación práctica radica que se obtendrán resultados que

contribuirán de forma positiva para la toma de decisiones y de generar estrategias
respecto al impacto que generan las habilidades blandas en un contexto del trabajo
remoto, de esta manera se verá reflejada en la mejora del desempeño de los
trabajadores en el trabajo remoto del Ministerio ¨publico – Distrito Fiscal de Sullana.

Por último, los aportes generados, serán de suma importancia para comprender la
relación que existe con las habilidades blandas y el desempeño laboral, considerando
el contexto del trabajo remoto de esta manera se contribuye a mejorar las estrategias y
métodos de evaluación a utilizar para contribuir en el incremento del desempeño laboral.

ANTECEDENTES:
La Organización Mundial de la Salud (OMS) a inicios del mes de enero del 2020
informaba del nuevo coronavirus SARS-CoV-2 como un nuevo tipo de coronavirus que
puede afectar a las personas, detectado por primera vez en diciembre de 2019 en la
ciudad de Wuhan, provincia de Hubei, en China y que todavía hay muchas cuestiones
que se desconocen en relación a la enfermedad que produce el COVID-19, suponiendo
dicha situación una emergencia de salud pública de importancia internacional, el
Ministerio de Salud venía realizando un seguimiento constante de la situación y
evolución del Covid-19 para adoptar las medidas de prevención y contención
necesarias.

A nivel mundial, más de 11.420.653 casos infectados y 534.442 mil fallecidos es el saldo
que deja hasta el mes de julio del año 2020, la pandemia del COVID-19 en el mundo.

La reacción inmediata frente al problema es lo que permitió atacarlo o manejarlo de

forma moderada. “Y es que se necesitaba un cambio de comportamiento desde adentro
hacia afuera para tener excelentes resultados; y desde ese punto de vista, se ha podido
ver que las medidas restrictivas a la población tienen mayor eficacia en naciones que
no son democráticas”.

El aislamiento social juega un papel determinante en estos momentos, como también

en la transparencia de los países, en la responsabilidad de saber cuántos casos tienen,
en hacer el seguimiento de los mismos y en emprender los máximos controles. “En Italia
y Estados Unidos hubo una reacción tardía al problema, y es por eso que comenzó a
sumar varios enfermos, por día”.

Por ende, según la Organización Mundial de la Salud (OMS), la tasa de mortalidad del
coronavirus oscila entre un 2% y 4%, y el porcentaje depende de varios factores como
edad, sexo y condición física. Por ejemplo, existe un riesgo mayor en personas
hipertensas o con diabetes, cáncer, sida y problemas respiratorios, entre otras

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enfermedades; como también en las mayores de 60 años o con bajas defensas. Así
mismo, según estudios realizados, se comprueba que el Covid-19 afecta más a hombres
que mujeres, con el 4,7% y el 2,8%, respectivamente.

En el caso del Perú, hay que destacar los esfuerzos realizados por el Gobierno, sin
embargo, las cifras no son muy halagadoras, lo que hace suponer que, si no se hubieran
tomado las medidas desde inicios de marzo, la situación sería más dramática. El Perú
registra a la fecha más de 305,703 personas infectadas y poco más de 10,772 personas
fallecidas.

En ese sentido, el gobierno peruano, a través del poder legislativo, ha emitido una serie
de normas y medidas sanitarias para contrarrestar los efectos negativos y el impacto
que ha generado a consecuencia del covid19, a fin que las empresas y entidades del
estado se adapten a la nueva forma de convivencia social a fin de continuar brindando
los servicios, así como también, desarrollar las distintas actividades comerciales en el
sector privado.

BASES TEÓRICAS:

IDEAS PRINCIPALES:
A inicios del año 2020, la Organización Mundial de la Salud (OMS) informó del nuevo
coronavirus SARS-CoV-2, con el transcurso del tiempo este virus se extendió por todo
el mundo, lo que al declararse pandemia, se lo ubicó como una emergencia de salud
pública de importancia internacional, lo que conllevó a todos los gobiernos a tomar
medidas drásticas y nuevas para todos los ciudadanos lo que generó diversas
reacciones en cada uno, afectándose las relaciones interpersonales inclusive en las
jornadas laborales.

IDEAS SECUNDARIAS:
En tal virtud, podemos decir que si bien en el ámbito laboral, las habilidades "duras" se
pueden aprender y son necesarias para realizar las actividades correctamente, las
habilidades blandas son muy importantes, ya que corresponden a los atributos
personales que ayudan a las personas a interactuar eficazmente con otras.

Entre las habilidades blandas, también llamadas sociales, se destacan las habilidades
de comunicación y la capacidad para trabajar en equipo.

ANÁLISIS
Previo a profundizar en el análisis del tema del presente trabajo, es imprescindible
mencionar que las habilidades blandas son aquellas que permiten poner en práctica
valores que contribuyen a que la persona se desarrolle adecuadamente en los distintos
ámbitos de acción, como trabajar duro bajo presión, tener flexibilidad y posibilidad de
adaptarse a los distintos escenarios, contar con habilidades para aceptar y aprender de
las críticas, disponer de autoconfianza y capacidad de ser confiable, lograr una
comunicación efectiva, mostrar habilidades para resolver problemas, poseer un
pensamiento crítico y analítico, saber administrar adecuadamente el tiempo, saber

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trabajar en equipo, tener proactividad e iniciativa, tener curiosidad e imaginación y
disponer de voluntad para aprender, además de saber conciliar la vida personal, familiar,
social y laboral, entre otras.

Doctrinariamente, Goleman (Goleman, 1998) en su obra “Las habilidades blandas como

base para el buen desempeño del docente universitario”, menciona que existen diversas
habilidades blandas, las mismas que son respuestas a competencias que están ligadas
a la inteligencia emocional de cada individuo, pues es la inteligencia emocional la que
determina la capacidad potencial que disponen las personas para aprender las
habilidades prácticas que están basadas en uno de los siguientes cinco elementos
compositivos: autocontrol o autorregulación, conocimiento de uno mismo, motivación,
empatía y habilidades sociales.

En los espacios de trabajo, las habilidades blandas son importantes para poder llevar
tareas en equipo, solucionar problemas, gestionar el tiempo disponible, reducir el nivel
de estrés, entre otras cuestiones.

Para aceitar las habilidades blandas es necesario salir de la zona de confort, cambiar la
rutina permanentemente y desarrollarse para poder ser un mejor líder, lo que ocurrió
durante la pandemia cuando se obligó a muchas instituciones a que se acogieron a la
modalidad de trabajo remoto o teletrabajo, pasando de tener una oficina adaptada a las
funciones de cada trabajados, a implementar un home office en cada uno de los
domicilios, viéndose involucrados inclusive miembros familiares con quienes el
trabajador debía compartir tanto tiempo como herramientas de trabajo.

Las habilidades blandas se vinculan a la puesta en práctica de rasgos de personalidad

al servicio del trabajo, por ello se seleccionó: autoconfianza, adaptación, empatía e
inteligencia emocional, que son precisamente habilidades necesarias para el trabajo en
equipo y más aún ante una situación como la pandemia; a su vez, el Diario El Peruano,
en su publicación de mayo 2022, menciona que además de las habilidades técnicas y
los conocimientos necesarios para el cargo y las habilidades tecnológicas, muy
necesarias en la actualidad; las habilidades sociales son un claro diferencial muy
valorado por las organizaciones, porque las habilidades humanas y de liderazgo están
claramente relacionadas con un buen manejo de la inteligencia emocional.

SÍNTESIS:
En el Diario (El Peruano, 2022) menciona que estos constantes cambios, incertidumbres
y ambigüedades; provocaron que las habilidades blandas que más se vieran
desarrolladas fueron la adaptabilidad de los colaboradores para hacer frente a estos
cambios, y la automotivación para quienes trabajaron de forma remota siendo
responsables y cumpliendo plazos con nula supervisión, rompiendo tabús, además,
sobre el trabajo remoto y la falta de compromiso en esta modalidad”, señala el gerente
de Training & Consulting de Adecco Perú, Gustavo Martínez

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SOLUCIÓN A POSIBLES PROBLEMAS:
La importancia de las habilidades blandas para las empresas

• Mayor productividad: aumenta la eficiencia de los empleados en sus tareas y

responsabilidades, lo que ayudará a que la empresa esté más cerca del logro de sus
objetivos.
• Trabajo en equipo mejorado: para que una empresa funcione de manera eficaz, las
personas deben trabajar bien juntas para lograr un objetivo común. La calidad del
trabajo mejora cuando las personas usan sus fortalezas y habilidades individuales
juntas en colaboración.
• Tasas de retención mejoradas: las personas quieren trabajar en una empresa que
invierte en el desarrollo profesional de los empleados.
• Mayor satisfacción de los empleados: invertir en los empleados les demuestra que
son valorados. Sentirse apreciado y tener una visión positiva de la empresa aumenta
la satisfacción laboral.
• Mejora el liderazgo: las habilidades sociales ayudan a preparar a los empleados para
puestos de liderazgo porque se necesitan habilidades específicas, como la escucha
activa, la empatía, etc. Esto es importante porque el 50% de los empleados dejan
su trabajo debido a gerentes deficientes.

BIBLIOGRAFÍA
• El Peruano, D. (Mayo de 2022). DIARIO EL PERUANO. Obtenido de
https://elperuano.pe/noticia/158452-habilidades-interpersonales-valoradas-por-las-
empresas

• Goleman. (1998). Universidad Internacional del Ecuador. Obtenido de

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20200507%20(1).pdf