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Síndrome de Burnout en sector Salud

Proyecto de Investigación Formativa

Beltrán Albañil Dayana 1811983582

Caballero Carvajal Adrienne 1811020932
Díaz Rivera Ángela Alexandra 1911025094
Gil Martínez Adriana 1811024176
Patarroyo Arias Adriana 1421020371
Suarez Ariza Doris Amanda 1811025544

Tutor: Ana Camila Laverde Hernández

Politécnico Grancolombiano Institución Universitaria

Métodos de Análisis en Psicología - Grupo 05
Bogotá, D.C.
2020
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RESUMEN

Esta investigación abordó los niveles de Burnout del personal que labora en el área de la salud

asistencial y administrativo que desempeñan sus labores presencialmente y por teletrabajo en la

ciudad de Neiva. Durante la pandemia por covid 19 . se aplicó un enfoque Mixto que permitiera

conocer un análisis combinado que logren medir los niveles de Burnout presentados en el

personal de la salud para ello se utilizaron algunos instrumentos como la entrevista

semiestructurada y el cuestionario de Maslach Burnout, y se realizaron análisis estadísticos y una

lógica deductiva (Hernández Sampieri, Fernández Collado, Baptista Lucio 2010). También se

trabajó bajo un diseño Pre- experimental con una muestra de participantes elegida previamente

donde se obtuvo una sola medición, con este diseño se busca obtener la información deseada sin

utilizar grupos de control Se aplicaron 20 cuestionarios de la escala de Burnout a personal

trabajadora en el área de arrojando como resultados para síndrome de Burnout es: Altas

Puntuaciones en las dos primeras subescalas (cansancio emocional y despersonalización) y bajas

en la tercera (realización personal).Teniendo a la mano los resultados del personal estudiado se

debe analizar el grado de este síndrome dependiendo en qué ámbitos aparecen estos indicios, si

aparecen en uno, dos o en los tres ámbitos . Como resultados se analiza lo siguiente de 20

trabajadores estudiados. Se presenta síndrome de Burnout (5%) y tres se encuentran en riesgo de

presentarlo (15%), de este personal todas son de sexo femenino (20%) y ninguno de sexo

masculino (0%), el (15%) de este personal que lo padece o se encuentra en riesgo realizan

labores en teletrabajo y el (5%) realiza labores asistenciales en su sitio de trabajo, el (15%)

tienen contrato indefinido siendo trabajadoras de planta de la institución y el (5%)

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Palabras claves: burnout, covid 19, teletrabajo, salud, presencial

INTRODUCCIÓN:

Pregunta de Investigación:
¿Cuáles son los niveles de burnout de los profesionales de la salud que desempeñan sus
labores presencialmente y por teletrabajo, sus principales consecuencias durante el
confinamiento a causa de la pandemia Covid 19 en la ciudad de Neiva?
Sin lugar a dudas, la pandemia por Covid 19 ha llevado a que las condiciones laborales
cambien, este giro ha obligado al mundo laboral a voltear la mirada en dirección del teletrabajo,
una forma de desempeñarse que si bien es cierto, no nace con la pandemia, no había sido
totalmente aceptada y aprovechada dentro de las modelos laborales.
Esta nueva situación laboral, en la que se ha visto inmersa la población trabajadora,
conlleva unas situaciones particulares inherentes a su desarrollo. Como lo mencionan Castillo y
De Arco (2020): “cuando realizan las funciones de sus casas, así como, además de acoplarse a
estos cambios laborales ha estimulado un incremento del síndrome de decaimiento en ellos”.
Ahora bien, dentro del amplio espectro de los trabajadores que pueden ejercer sus oficios
a través del teletrabajo se encuentran los profesionales de la salud y como profesionales no solo
se hace referencia a la línea asistencial, es decir, médicos, enfermeros, psicólogos, terapeutas,
etc. Sino también a todo el personal administrativo que hace el sostén invisible del sistema de
salud tal como se conoce en Colombia.
Es en esta área de desarrollo laboral donde se encuentra la población objeto de este
proyecto de investigación formativa, ya que como parte vital del sostenimiento de la comunidad
y la recuperación de la misma, es vital indagar y tener información de primera mano en lo que
concierne salud emocional de las personas encargadas de llevar en sus hombros el peso de salud
de toda la sociedad.
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Justificación:
El interés de esta investigación es enfocarse y profundizar en el estudio de ciertas
prácticas empresariales, que no siempre son las más adecuadas y terminan convirtiéndose en
grandes flagelos que afectan el adecuado desarrollo profesional y personal de los empleados
dentro de una organización, en este caso específico, instituciones que prestan servicios de salud
en la ciudad de Neiva, especialmente se hace referencia a la vulneración del aspecto emocional,
esto a causa de los altos niveles de estrés que se presentan debido a la extrema presión laboral a
la que se ven sometidos cotidianamente.
La OIT (Organización Internacional del Trabajo) (como se citó en Venegas, 2019) indica
que “Uno de cada cinco trabajadores en Colombia sufre del síndrome de estrés y fatiga”.
Situación que lleva a los trabajadores a sufrir de trastornos como el conocido “burnout”. Quienes
padecen de este síndrome se convierten en víctimas de un asesino silencioso, que, con el tiempo
y sin un diagnóstico o tratamiento adecuado puede afectar irreversiblemente su estado
emocional, físico, redundando así en el deterioro de su bienestar, escenario que lamentablemente
terminará influyendo no solo en su desempeño y productividad dentro de la compañía sino en su
vida personal y familiar.
Además de esta condición desafortunada, se suma el acelerado avance de la tecnología
que facilita los malos hábitos laborales tanto de los empleadores como de los empleados
permitiendo el acceso a compromisos profesionales por fuera de la jornada laboral establecida y
en horarios no habituales, ya sea por medio del celular o demás equipos tecnológicos, etc.,
contexto que es bastante devastador para el trabajador y para los que pertenecen a su entorno
como su núcleo familiar y social.

Con base en la problemática definida con anterioridad, la intención de este proyecto es

facilitar información con la cual se pueda brindar apoyo a la población objeto del estudio, en este
caso, dotar de información verídica a las áreas de Bienestar y Gestión humana de las
instituciones de salud que en este momento, tienen a una parte de su personal médico y en su
gran mayoría al personal administrativo trabajando en la modalidad de home-office, con el fin de
fortalecer el clima organizacional de sus empleados y así se promover no solo el avance personal
de los trabajadores, sino al mismo tiempo de las organizaciones, convirtiéndolas en lugares
donde cualquier persona quisiera trabajar.
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Ahora bien, no es un secreto, que los empleados del sector salud, son parte del personal
más golpeado con esta pandemia, debido a que, solo en Colombia, un tercio del personal de
salud, cuenta con contratos fijos que les brindan estabilidad laboral, sumado al exceso de carga
laboral, la ampliación de jornadas y turnos de trabajo y lo más preocupante, la disminución de
salarios, este es un gremio donde los “niveles de informalidad son alarmantes” (Diario el
Tiempo, julio 2020,.”Encuesta revela precarias condiciones laborales del personal médico”).
Esto ha quedado demostrado con las nuevas tendencias en donde los médicos, deben
atender a sus pacientes por video consulta o chat, en horarios no convencionales y muchas veces
extra laborales, estos también han experimentado síntomas que afectan su salud mental, a causa
de la incertidumbre que les genera la situación, al sentir que si no duplican sus esfuerzos podrían
perder sus empleos y desmejorar su situación económica.
Y no es otro escenario muy diferente, al que viven los empleados con funciones
administrativas, ya que actualmente, en la mayoría de los casos, no se están respetando los
horarios establecidos y se les está sobrecargando de tareas.

Es por ello, que es evidente necesidad de prestar mayor atención al bienestar y salud
emocional de esta población, y en principio reconocer, que la gran mayoría, ya sea personal
presencial o virtual, está al límite de sus capacidades y en riesgo de perder el control, al enfrentar
constantemente diferentes factores de estrés, como lo es una alta implicación emocional, exceso
de estimulación aversiva, al estar todo el tiempo involucrados en situaciones de sufrimiento,
enfermedad, dolor y pérdida, lo cual genera frustración, ya que debido a las características de la
pandemia, la solución no está aún en sus manos, es por esto, que para que ellos puedan cumplir
satisfactoriamente con sus funciones, requieren no sólo de estrategias de intervención para
controlar el Burnout, sino también contar con tiempo de calidad para su desarrollo personal y
mejoría del ambiente laboral (Leal-Costa, C. et al 2015).

Objetivo general:

Identificar los niveles de Burnout del personal que labora en el área de la salud asistencial
y administrativo que desempeñan sus labores presencialmente y por teletrabajo en la ciudad de
Neiva.
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Objetivos específicos:

1. Aplicar el cuestionario de Burnout mínimo a veinte (20) funcionarios que laboren en el área de
la salud.
2. Realizar tres (3) entrevistas semiestructuradas con el fin de conocer variables cualitativas.
3. Calificar y analizar las respuestas dadas por los colaboradores para así cumplir con el objetivo
general y darle respuesta a la pregunta problema

Marco teórico:

La mayor parte de afectación del síndrome de burnout se da en cuanto a la calidad de

vida de los trabajadores empleados en esta modalidad es por esto que como principio
fundamental se tratará de definir qué significa, como lo menciona Granados (2011):
Se torna complicado definir qué es la calidad de la vida laboral (CVL), ya que este
concepto se encuentra íntimamente relacionado con diversos temas del ambiente laboral. Así
mismo, existe una gran variedad de disciplinas, enfoques teóricos y áreas de estudio desde las
cuales se puede abordar este concepto (p. 216).
Hay autores que abordan el concepto desde la experiencia del trabajador tales como las
percepciones, la motivación y la satisfacción recibida, otros autores se enfocan desde la
perspectiva organizacional. Según Casas & Co (2002) “esta perspectiva trata de reconciliar los
aspectos del trabajo relacionados con las experiencias humanas y con los objetivos
organizacionales” (p.218).
Actualmente, en algunos casos la CVL se ha visto altamente afectada, la crisis de salud
pública, ha llevado a que la mayoría de las empresas tomen como opción para continuar con sus
actividades económicas, que los trabajadores realicen sus jornadas laborales desde casa.
Granados (2011) refiere que existen condiciones objetivas y subjetivas, las dos son relevantes y
deben ser tomadas en cuenta para definir parcialmente la calidad de vida en el trabajo.
Las condiciones objetivas abarcan aspectos tales como, medio ambiente físico que
involucra salvaguardar la salud del trabajador, con aspecto como el espacio físico y su correcta
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adecuación para que el desarrolle sus labores en óptimas condiciones, medio ambiente
tecnológico brindarle los equipos e instrumentos necesarios para realizar el trabajo de manera
adecuada, medioambiente contractual retribución económica que recibe el trabajador por realizar
su labor (salario) y la estabilidad laboral que ofrece el empleador y medio ambiente productivo,
horarios, carga laboral y oportunidad de crecimiento interno. Las condiciones subjetivas están
ligadas con la esfera privada y mundo laboral, la familia, relaciones sociales, metas
profesionales, interacción con los compañeros de trabajo y beneficios que el empleador ofrece al
trabajador a nivel personal.
Luego de encontrar, que gracias a que las jornadas de trabajo a lo largo de los días se
alargan, las personas luchan por desconectarse, el síndrome de burnout en teletrabajo, está
provocando grandes daños en la salud de las personas que poco a poco empiezan a padecer dicho
síndrome. De acuerdo a Alavez (2020) en su artículo:
El trabajo a distancia durante la pandemia ha mostrado distintas bondades, como la
posibilidad de laborar desde casa o no tener que trasladarse a una oficina, lo que significa
grandes ahorros en tiempo y en dinero, pero también tiene una contracara, el síndrome del
quemado, o burnout. Este síndrome se refiere al cansancio extremo que sufren las personas por
estar permanentemente conectadas y disponibles para hacer el trabajo para el que fueron
contratados, pero sin horas de entrada ni salida definidas (p.1).

(Escalante, 2020) Cita: Erika Villavicencio especialista de la Facultad de Psicología de la

UNAM, explica que el empleado es un ser biopsicosocial y cuando se le asignan jornadas y
cargas más fuertes, la empresa se siente con el derecho de exigir que esté conectado a toda hora y
todos los días, incluso los fines de semana. “Ahí aparece el denominado síndrome de burnout o
síndrome del quemado, derivado del uso desadaptativo de las tecnologías. Aunque depende de la
situación, también podemos hablar de una tecno fatiga, cuando se está expuesto a largas horas
con exceso de carga laboral”, debido a que el cerebro está acostumbrado y reacciona a estímulos
físicos. La especialista indicó que algunos de los síntomas de este padecimiento son compartidos
con otros trastornos, aunque una de las primeras señales se manifiesta en la piel, la caída del
cabello y algunas otras como la afectación del ciclo de sueño, además de presentar dificultades
para dormir (insomnio).
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Marco empírico:

La presente investigación se enfocará en cómo el aislamiento social y las políticas de

cuarentena propuestas por el gobierno nacional de la República de Colombia para nivelar la
curva del pico de la pandemia mundial originada por el Covid 19, acarrean consigo, el origen de
diversas afectaciones en salud mental a nivel afectivo, cognitivo, ejecutivo y metapsicológico.
Con respecto al aislamiento ocasionado por la pandemia y relacionando el impacto que
este ha tenido, encontramos que en china el 53.8% considera un impacto social psicológico
moderado-grave, el 16.5% presenta depresión moderada. Por otro lado, la gran mayoría de
encuestados responde que su principal preocupación es que sus familiares se contagien por tal
razón 75.5% de encuestados se mantuvieron confinados por voluntad propia durante la
cuarentena.
Las personas que presentan más afectaciones a nivel psicológico son los profesionales de
salud, las personas con psicopatologías preexistentes graves, aquellos que se exponen a un
posible contagio, en condiciones inadecuadas, sin los medios de protección y los materiales
necesarios. Después de la contingencia habría que incluir a las personas expuestas a
acontecimientos altamente traumáticos como consecuencia de la crisis. (Wang et al., 2020).

Un estudio realizado en Colombia por Profamilia (2020), para conocer el sentimiento

colectivo sobre las medidas de aislamiento, a través de una encuesta dio como resultado en
primera instancia, un 75% presenta desestabilidad mental, 54% están nerviosos, 52% presentan
desmotivación y agotamiento, 46% se impacienta con facilidad y el 34% adopta
comportamientos de ira y agresividad. El grupo de 18 a 29 frecuentemente se han sentido
nerviosos (61%), agotado sin motivo aparente (62%), impaciente (60%) impaciente y/o con rabia
(48%) durante los últimos 21 días, se han sentido menos nerviosos, menos cansados y con rabia
que el grupo de mayores de 50 años.
Los retos presentes y futuros en temas de salud mental tras el periodo de aislamiento
social, van a ser no tomarse en serio las secuelas psicológicas de las personas durante la crisis y
escasa dotación de recursos humanos y materiales para hacerles frente (Bitanihirwe, citado por
Inchausti, 2016).
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MÉTODO
Tipo de Investigación:

En este proyecto de investigación, se aplicó un enfoque Mixto que permitiera generar

un análisis combinado que muestre no solo datos cuantitativos sino cualitativos que logren medir
los niveles de burnout presentados en los profesionales de la salud que ejercen sus funciones de
forma presencial y por teletrabajo durante el confinamiento por Covid 19 en la ciudad de Neiva,
para ello se utilizaron algunos instrumentos como la entrevista semiestructurada y el cuestionario
de Maslach Burnout, y se realizaron análisis estadísticos y una lógica deductiva (Hernández
Sampieri, Fernández Collado, Baptista Lucio 2010). También se trabajó bajo un diseño Pre-
experimental con una muestra de participantes elegida previamente donde se obtuvo una sola
medición, con este diseño se busca obtener la información deseada sin utilizar grupos de control
ni comparación de grupos pero que sí permitiera un primer acercamiento al proceso que se desea
conocer (Dorantes Rodríguez, 2018), y a la solución del problema de investigación para
posteriormente utilizar un diseño más confiable. Teniendo en cuenta lo anterior, el alcance de la
investigación fue en su totalidad exploratorio al tener poca información sobre los efectos
causados por este síndrome en este tipo de participantes.

Participantes:

Para la investigación se ha escogido el muestreo No Probabilístico y los participantes

fueron elegidos por facilidad de ubicación geográfica y cercanía, al ser compañeros de trabajo
siendo personal voluntario para hacer parte de la investigación, con un total de 20 personas todas
trabajadoras del Dispensario Médico del ejército en la ciudad de Neiva que se encuentran en un
rango de edad entre los 18 y los 55 años, de estratos 2 y 3, sin profesiones específicas ni
servicios específicos. Para la investigación se consideraron diferentes variables: Datos personales
como nombres, identificación, datos laborales como servicio donde trabaja, si es personal
asistencial o administrativo y si trabaja presencial o teletrabajo.
Para definir los criterios de inclusión se tuvo en cuenta que el personal participante
laborara en el área de la salud, se encontrara en un rango de edad de los 18 a los 55 años y que
estuvieran interesados en participar y autorizar por medio de firma digital o manuscrita del
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consentimiento informado, teniendo en cuenta lo anterior sin criterios de exclusión.

Instrumentos:
Como primer instrumento para el método de recolección de información cuantitativa, se utilizó el
cuestionario Maslach Burnout Inventory (MBI) integrado por 22 afirmaciones con el objetivo de
medir la frecuencia e intensidad con la que se sufre el Burnout. Cuestionario creado por Maslach
y Jakson en 1981 (Heredich Martínez y Caballero Domínguez,  2016). La consistencia interna
del síndrome de Burnout con un alfa de Cronbach de 0.767 es aceptable. En relación con la
validez, cuando se comparó con la versión original, se encontró que tiene buena medida con la
versión original, ya que se utilizó la adaptación española. (Córdoba, Tamayo, Gonzalez,
Martínez, Rosales y Barbato, 2011).
Para el método de recolección de información cualitativa, se utilizó una entrevista semi
estructurada de 5 preguntas creadas por las integrantes del grupo, donde se busca conocer cómo
se sienten los trabajadores de la salud con respecto a sus actividades laborales – familiares y
sociales diarias relacionándolas entre sí. al finalizar la recolección de los datos se procedió a
ordenarlos de manera manual en un formato de tabla con el fin de realizar la tabulación de los
datos y el posterior análisis

Procedimiento:
Luego de tener claros los instrumentos a utilizar para la investigación, se procedió a la
aplicación de mencionadas técnicas, se inició de forma ordenada con cada uno de los pasos para
la aplicación primero del cuestionario a los 20 participantes y posteriormente de la entrevista a 3
de ellos.
Cuestionario de Maslach Burnout
Este instrumento se utilizó en 20 profesionales de la salud el cual fue diligenciado por cada uno
de los participantes de forma libre, el cuestionario constó de 22 preguntas todas cerradas a las
cuales cada individuo les otorgó una valoración numérica de 0 a 6, iniciando con la subescala de
cansancio emocional que abarca las preguntas (1-2-3-6-8-13-14-16-20), seguido por la subescala
de despersonalización con las preguntas (5-10-11-15-22) y por último la subescala de realización
personal con las preguntas (4-7-9-12-17-18-19-21) al tener el cuestionario diligenciado se
sumaron cada una de las subescalas por separado y el valor final se le asignó un puntaje de bajo -
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medio -alto con el cual se determinó la presencia o ausencia del síndrome de burnout.

Entrevista Semiestructurada
Para la investigación se realizó inicialmente el cuestionario de Maslach Burnout con el fin de
involucrar al personal en el tema de estudio, las preguntas fueron las mismas para cada
entrevistado con el fin de realizar la recolección de datos pero permitiendo variaciones según las
vivencia de cada individuo pero sin salir de la línea de investigación. Los temas tratados fueron:
Manifestaciones físicas, emocionales a causa del confinamiento y la actividad laboral,
afectaciones laborales y familiares a causa del confinamiento, esfuerzo y calidad de vida. La
fecha y hora de las entrevistas fue planeado con anterioridad previa agenda y disponibilidad de
cada profesional

Consideraciones éticas:
En este proyecto de investigación formativa se realizó posterior a la firma del
consentimiento informado por parte de los participantes, previa clara y específica explicación de
los alcances, y beneficios del mismo.
La aplicación de esta investigación está regida por los principios ordenados bajo la
resolución 8430 de 1993 del Ministerio de Salud “Por la cual se establecen las normas
científicas, técnicas y administrativas para la investigación en salud”. Y la ley 1090 del 2006
“por la cual se reglamenta el ejercicio de la profesión de psicología y se dicta el código
deontológico y bioético y otras disposiciones” del congreso de la república de Colombia.

Resultados

Características Socio demográficas población estudiada

Se aplicaron 20 cuestionarios de la escala de Burnout a personal trabajadora en el área de

la salud. La población estudiada se distribuye en 15 mujeres lo que equivale al 75% y 5 hombres
que son el 25% (Gráfico 1.), al analizar las edades del personal se determinó que la mayoría se
encuentra en el rango de edad de (30 -39) años 45%, seguido del rango de edad de (40-49) 25%,
rango de (20-29) 15% y por último el rango de edad de (50 años en adelante) que es un 15%.
(Gráfico 2.).
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En cuanto a las profesiones de la población se identificó 8 auxiliares de enfermería que

equivalen al 40% de la población estudiada, siguiendo con 3 fisioterapeutas que son el 20%, 2
enfermeros y 2 médicos que equivalen al 15% respectivamente y por último 1 ortopedista, 1
trabajador social, 1 odontólogo y 1 biomédico que corresponden al 5% de la población. (Gráfico
3.). El estado civil de los participantes corresponde a 12 personas casadas, 7 solteras y una
persona en unión libre con porcentajes del 50%, 35% y 5% respectivamente (Gráfico 4.).

Gráfico 1. Distribución porcentual de los encuestados de acuerdo al sexo

Gráfico 2. Distribución porcentual de los encuestados de acuerdo al rango de edad

Gráfico 3. Distribución porcentual de los encuestados de acuerdo a la profesión

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Gráfico 4. Distribución porcentual de los encuestados de acuerdo al estado civil.

Características Laborales población estudiada

Tabla 1. Características y porcentajes de los encuestados de acuerdo a su trabajo.

n Porcentaje

Modalidad de Trabajo

Presencial 13 65%

Teletrabajo 7 35%

Departamento

Asistencial 6 30%

Administrativo 14 70%

Área de Trabajo

Hogar 7 35%

Prioritaria 5 25%

Consulta Externa 3 15%

Sala IRA 3 15%

Central Citas 1 5%

Referencia 1 5%
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Tipo de Contrato

Indefinido 8 40%

Prestación Servicios 12 60%

Cantidad de Empleos

Uno 13 65%

Dos 7 35%

Jornada Laboral

Una Jornada 7 35%

Dos Jornadas 9 45%

Más de 2 Jornadas 4 20%

Al realizar el análisis laboral de la población en estudio se identificó que el 65% 13

personas trabajan de forma presencial mientras que el 35% 7 personas fueron reubicadas en
teletrabajo por comorbilidades o situaciones personales, desempeñándose el 70% (14) personas
en labores administrativas y el 30% (6) personas en el área asistencial. (Tabla 1.).

Las áreas de desempeño laboral se ubican Así: Hogar 7 personas equivalente al 35%,
Prioritaria 5 personas equivalente al 25%, Consulta Externa 3 personas equivalente al 15%, Sala
IRA 3 personas equivalente al 15% central de citas y referencia cada una de ellas con una
persona equivalente al 5% respectivamente. (Tabla 1.).

El tipo de contrato del personal, indefinido 8 personas equivalente al 40% y Prestación de

Servicios 12 personas equivalente al 60%, en cuanto a la cantidad de empleos 13 personas solo
tienen un trabajo (65%) y 7 personas tienen 2 trabajos (35%), en cuanto a las jornadas laborales y
personas trabajan en una jornada laboral (35%), 9 personas trabajan en 2 jornadas (45%) y 4
personas trabajan en más de 2 jornadas laborales (20%) (Tabla 1.).

Cuestionario BURNOUT

Tabla 2. Cálculo de puntuaciones de las subescalas del cuestionario BURNOUT

Aspecto Evaluado Preguntas a Evaluar Valor Obtenido Indicios de Burnout

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Cansancio Emocional 1-2-3-6-8-13-14-16-20 Más de 26

Despersonalización 5-10-11-15-22 Más de 9

Realización Personal 4-7-9-12-17-18-19-21 Menos de 34

Tabla 3. Valores de referencia de Calificación de las subescalas del cuestionario BURNOUT

Bajo Medio Alto

Cansancio Emocional 0 - 18 19 - 26 27. - 54

Despersonalización 0-5 6. - 9 10. - 30

Realización Personal 0 - 33 34. - 39 40. - 56

Tabla 4. Valores de referencia de Calificación de las subescalas del cuestionario BURNOUT

CANSANC
IO REALIZACI
N SEX EDA MODALIDA TIPO DE EMOCION DESPERSONALIZA ON
O O D PROFESIÓN D SERVICIO JORNADA TRABAJO CONTRATO AL CIÓN PERSONAL

TELETRABA ADMINISTRATI
1 F 39 FISIOTERAPEUTA JO VA DOS JORNADAS PLANTA ALTO ALTO MEDIO

AUXILIAR PRESENCIA ADMINISTRATI PRESTACIÓN

2 F 20 ENFERMERIA L VA UNA JORNADA SERVICIOS BAJO MEDIO ALTO

TELETRABA
3 M 31 MEDICO GENERAL JO ASISTENCIAL UNA JORNADA PLANTA BAJO BAJO ALTO

TELETRABA
4 F 41 FISIOTERAPEUTA JO ASISTENCIAL DOS JORNADAS PLANTA BAJO BAJO ALTO

TELETRABA ADMINISTRATI
5 F 41 FISIOTERAPEUTA JO VA DOS JORNADAS PLANTA ALTO MEDIO MEDIO

AUXILIAR TELETRABA ADMINISTRATI

6 F 55 ENFERMERIA JO VA DOS JORNADAS PLANTA MEDIO BAJO ALTO

TELETRABA ADMINISTRATI
7 F 47 BACTERIOLOGA JO VA DOS JORNADAS PLANTA ALTO ALTO BAJO

PRESENCIA PRESTACIÓN
8 F 27 ENFERMERA L ASISTENCIAL UNA JORNADA SERVICIOS BAJO BAJO ALTO

AUXILIAR PRESENCIA PRESTACIÓN

9 F 32 ENFERMERIA L ASISTENCIAL UNA JORNADA SERVICIOS BAJO BAJO ALTO

AUXILIAR PRESENCIA PRESTACIÓN

10 F 55 ENFERMERIA L ASISTENCIAL UNA JORNADA SERVICIOS BAJO BAJO ALTO
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TRABAJADORA PRESENCIA PRESTACIÓN

11 F 34 SOCIAL L ASISTENCIAL DOS JORNADAS SERVICIOS ALTO MEDIO MEDIO

PRESENCIA ADMINISTRATI PRESTACIÓN

12 M 34 ENFERMERO L VA DOS JORNADAS SERVICIOS BAJO MEDIO ALTO

PRESENCIA MAS DE DOS PRESTACIÓN

13 F 39 MEDICO GENERAL L ASISTENCIAL JORNADAS SERVICIOS BAJO BAJO ALTO

AUXILIAR PRESENCIA PRESTACIÓN

14 F 33 ENFERMERIA L ASISTENCIAL UNA JORNADA SERVICIOS BAJO BAJO ALTO

AUXILIAR PRESENCIA MAS DE DOS PRESTACIÓN

15 F 44 ENFERMERIA L ASISTENCIAL JORNADAS SERVICIOS MEDIO MEDIO ALTO

AUXILIAR PRESENCIA MAS DE DOS PRESTACIÓN

16 F 31 ENFERMERIA L ASISTENCIAL JORNADAS SERVICIOS MEDIO BAJO ALTO

AUXILIAR PRESENCIA PRESTACIÓN

17 F 24 ENFERMERIA L ASISTENCIAL UNA JORNADA SERVICIOS MEDIO ALTO ALTO

TELETRABA
18 M 55 ODONTOLOGO JO ASISTENCIAL DOS JORNADAS PLANTA MEDIO BAJO ALTO

PRESENCIA PRESTACIÓN
19 M 55 ORTOPEDISTA L ASISTENCIAL DOS JORNADAS SERVICIOS BAJO BAJO ALTO

PRESENCIA
20 M 40 BIOMÉDICO L ASISTENCIAL DOS JORNADAS PLANTA ALTO ALTO ALTO

Teniendo en cuenta la valoración de las puntuaciones (Tabla 2.). Según el cuestionario la

identificación para síndrome de Burnout es: Altas puntuaciones en las dos primeras subescalas
(cansancio emocional y despersonalización) y bajas en la tercera (realización personal).
Teniendo a la mano los resultados del personal estudiado se debe analizar el grado de este
síndrome dependiendo en qué ámbitos aparecen estos indicios, si aparecen en uno, dos o en los
tres ámbitos (Tabla 3.).

Realizando un análisis de los datos del personal estudiado (Tabla 4.). se identificó que
una funcionaria de sexo femenino, de planta, de 47 años de edad, de profesión bacterióloga que
actualmente realiza labores administrativas en teletrabajo desde su hogar presenta el Síndrome de
Burnout al tener puntuaciones Altas en cansancio emocional y despersonalización y
puntuaciones bajas en realización personal. Una funcionaria de sexo femenino, de 39 años de
edad, de planta, de profesión fisioterapeuta que actualmente realiza labores administrativas en
teletrabajo desde su hogar se encuentra en riesgo de presentar síndrome de Burnout al tener
puntuaciones altas en cansancio emocional y despersonalización y puntuaciones medias en
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realización personal. Una funcionaria de 41 años de edad, de planta, de profesión fisioterapeuta,

que actualmente realiza labores administrativas en teletrabajo desde su hogar se encuentra en
riesgo de presentar síndrome de Burnout al tener puntuación alta para cansancio emocional y
puntuaciones medias para despersonalización y realización personal. Una funcionaria de sexo
femenino, de 34 años de edad, de contrato por prestación de servicios, de profesión trabajadora
social que actualmente realiza labores asistenciales presenciales en su sitio de trabajo se
encuentra en riesgo de presentar síndrome de Burnout al tener puntuación alta para cansancio
emocional y puntuaciones medias para despersonalización y realización personal.

Como resultados de analiza lo siguiente de 20 trabajadores estudiados una presenta

síndrome de Burnout (5%) y tres se encuentran en riesgo de presentarlo (15%), de este personal
todas son de sexo femenino (20%) y ninguno de sexo masculino (0%), el (15%) de este personal
que lo padece o se encuentra en riesgo realizan labores en teletrabajo y el (5%) realiza labores
asistenciales en su sitio de trabajo, el (15%) tienen contrato indefinido siendo trabajadoras de
planta de la institución y el (5%) labora por prestación de servicios y se encuetran en un rango de
edad de 30 a 50 años.

Anexo 1. Mapa conceptual Síndrome de Burnout en personal de la salud

Fuente: Elaboración Propia

Al realizar un análisis de la entrevista se puede identificar que laboralmente los

trabajadores durante el confinamiento debieron adaptarse a diferentes circunstancias e incluir en
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sus labores otras funciones adicionales a causa de la pandemia con el fin de incluir protocolos y
realizar un sinfín de actividades extras con el fin de sacar avante los servicios asistenciales y
administrativos, estas circunstancias especiales modificaron su vida familiar con un impacto
negativo en cuanto a calidad de vida por estar más horas trabajando y en cantidad de tiempo
compartido con su familia debido a eso hubo reclamos y contradicciones con el horario laboral y
sus funciones, que hacían presente el agotamiento y la extralimitación de tiempo dedicado al
trabajo, esto sin contar que algunos trabajadores desencadenaron más síntomas debido a factores
individuales tanto psicológicos como físicos.

Discusión de Resultados

Como se menciona en las referencias teóricas de la presente investigación, la calidad de

vida es compleja de definir, sin embargo, sin embargo se encuentra relacionado con el ambiente
laboral, donde es de suma importancia la perspectiva organizacional, como la motivación y
satisfacción recibida, donde se ha visto afectado, respecto a la crisis de salud pública, la cual
tuvo afectaciones a nivel psicológico y social principalmente; ya que muchas empresas optaron
por continuar con sus labores económicas desde casa, lo cual afectó las condiciones objetivas y
subjetivas de cada colaborador

(Asensi, 2020) Cita: “De repente nuestra vida se ha paralizado y nos toca adaptarnos
temporalmente a una nueva situación. Por supuesto el momento que acontece nos genera estrés,
pero no sólo la situación vivida, sino también todas las consecuencias generadas por esta”. Estas
condiciones objetivas tales como el medio ambiente físico correlacionado a proteger la salud del
trabajador, conforme al óptimo desarrollo de sus actividades en un espacio adecuado, de igual
forma la remuneración económica que el colaborador recibe a cambio de su labor. Respecto a las
condiciones subjetivas como son las relaciones laborales, familiares, sociales, metas
profesionales y los distintos métodos de motivación para su bienestar tanto empresarial como
emocional.

Después de realizar interpretación de los resultados se evidencio que: el 65% de las

personas entrevistadas trabajan de forma presencial mientras que el 35%, laboran por medio de
 P

teletrabajo, lo cual se tuvo en cuenta la valoración del cuestionario BURNOUT, donde se

evidencio en tres personas alto cansancio emocional, despersonalización y puntuaciones bajas en
realización personal, lo cual indica la tabla cuatro, una funcionaria de sexo femenino con 47 años
de edad la cual presta laborales administrativas en teletrabajo desde su hogar, otra funcionaria
con 39 años de edad con profesión fisioterapeuta que actualmente también realiza actividades
administrativas de teletrabajo y por ultimo una funcionaria de 34 años de edad con profesión de
trabajadora social la cual labora presencialmente en las instalaciones de la empresa, estos tres
casos se encuentran en riesgo de presentar el síndrome de BURNOUT

Sus rutinas también cambiaron de manera exponencial, un 65% de las personas

entrevistadas indicaron trabajar en modalidad presencial y un 35% en teletrabajo, donde se
evidencia la modificación en sus rutinas debido al confinamiento causado por la cuarentena,
generando en ellas episodios de ansiedad, estrés y en momentos aburrimiento y tristeza, donde se
ha evidenciado que las jornada de trabajo se han alargado y las personas luchan por
desconectarse, lo cual ha generado afectación psicológica, social y emocional.

La presente investigación permitió dar a conocer las condiciones laborales que actualmente luego
de la pandemia declarada por el gobierno nacional, los colaboradores y la empresas buscaron
estrategias para no interrumpir sus labores donde ambas partes se pudieran beneficiar y no
perjudicar sus ingresos, luego de un tiempo prudente se evaluó que no se tuvo en cuenta las
condiciones objetivas y subjetivas que son necesarias para realizar sus labores con un buen
ambiente laboral, generando sintomatología con aparente síndrome de BURNOUT.

Conclusiones

Con este proyecto se logró de manera significativa identificar a una pequeña población
del sector salud que desempeñan sus labores de forma asistencial y por teletrabajo en la ciudad
de Neiva, en quienes se evidenció síntomas de burnout durante el Confinamiento por Covid 19 .
Teniendo en cuenta lo anterior, y con el objetivo de medir los niveles de burnout en estos
pacientes, se aplicó los siguientes instrumentos de medición en este caso se utilizó el
cuestionario de Maslach Burnout y la entrevista semiestructurada, donde se obtuvieron
resultados con altos niveles donde predominó las subescalas de cansancio emocional y
 P

despersonalización y niveles más bajos en la subescala de realización personal.

Al aplicar un enfoque mixto en una muestra de 20 participantes entre personal médico,

enfermeros y personal administrativo en un rango de edad de 30 a 50 años, se obtuvieron
resultados cuantitativos del cuestionario que muestran que el (5%) sufre de síndrome burnout; el
(15%) todas mujeres se encuentra en riesgo de padecerlo; el (15%) de quien lo padece o esta en
riesgo realizan labores de teletrabajo; el (5%) realiza labores asistenciales, el (15%) tiene
contrato indefinido, esto último revela que la gran mayoría no cuenta con contratos de trabajo
estables, lo que hizo que aumentará el nivel de incertidumbre y estrés en esa población. Ahora, el
análisis cualitativo que arrojó la entrevista semiestructurada muestra que estos trabajadores
tuvieron que adaptarse sin una preparación previa a diferentes circunstancias y en algunos casos
ejercer funciones adicionales por causa de la pandemia donde tuvieron que aplicar nuevos
protocolos, actividades extras para evitar desmejorar el servicio asistencial y administrativo.
Según Noel Gonzalez, Jefe de Desarrollo y Comunicación Interna de Adecco Colombia, “este
síndrome se trata de una combinación de agotamiento físico y mental ocasionado por el estrés y
las posibles presiones del trabajo”.(Jonathan Toro, La República,octubre 2020), y esta
investigación lo ratifica porque en la mayoría de los casos estudiados, las circunstancias
especiales por confinamiento desencadenaron modificación en sus vidas familiares y deterioro en
la calidad de vida caracterizada por la ausencia de motivación para la ejecución de las tareas del
dia a dia, al tener que asumir nuevas responsabilidades causando cambios inestables del estado
de ánimo y poca tolerancia a las críticas de sus pares y superiores.

Limitaciones

El proyecto se hizo durante la pandemia, aunque algunos trabajadores ya habían vuelto a sus
labores presenciales, otros aún estaban trabajando desde casa. Una de las limitaciones fue esa, la
disponibilidad de los colaboradores al momento de aplicar los instrumentos. El tiempo para
realizar el proyecto fue muy corto, se realizó en ocho (8) semanas, así que no se pudo continuar
con el seguimiento, solo se logró aplicar los instrumentos, los cuales fueron veinte (20) muestras
para los resultados cuantitativos, que en realidad es muy poco y tres (3) entrevistas para los
resultados cualitativos.
 P

El proyecto se realizó para la carrera de psicología virtual, lo que quiere decir que hay personas
de distintas partes del país, o incluso, fuera de él, así que el tomar la muestra en una sola ciudad
para reducir el tamaño de la misma y el trabajo que hay que hacer antes y después de ella, fue
algo difícil, pero se llegó a un mutuo acuerdo con una de las compañeras que tiene la población
más grande de los colaboradores para el proyecto; fue la persona que aplicó las pruebas tanto
cuantitativas, como cualitativas.

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los-trabajadores-en-el-pais-estan-experimentando-estres-y-ansiedad-3080828
 P

APÉNDICE

Anexo 1. Cuestionario de Maslach Burnout

 P

Anexo 2. Consentimiento Informado

 P

Anexo 3. Cuestionario Entrevista Semiestructurada

 P

ENTREVISTA

CUESTIONARIO

1. ¿Qué manifestaciones ha presentado tanto físicas como emocionales en el desempeño de

su labor durante el confinamiento por Covid19?

2. ¿ Cuales son los principales motivos por causa del confinamiento que ud cree este

afectando su desempeño laboral y su vida personal?

3. ¿ Cómo ha afectado su desempeño laboral las manifestaciones o signos y síntomas

presentadas a causa del confinamiento?

4. ¿ Siente que ha tenido que realizar un mayor esfuerzo para cumplir sus funciones

laborales durante el confinamiento por Covid 19?

5. ¿ Qué consecuencias ha traído a su vida familiar, sus funciones laborales diarias durante

el confinamiento por Covid 19?

Anexo 4. Transcripción Entrevista

P1: Buenos dias eee como te habia comentado esta es una de las entrevistas eee para

nosotros

determinar si existe el síndrome de burnout en el personal de la salud eee voy a hacerte

cinco

pregunticas básicas, me contestas pues con toda sinceridad.

Entonces es la primera es que manifestaciones tal vez has presentado físicas o

emocionales ee

desempeñando pues las labores diarias y enfocandolas como a esta pandemia y a todo lo
 P

del

covid.

P2: pues el cansancio mental dice uno no, cansancio mental que se da por la recarga de

trabajo

P1: Se ha visto un incremento de trabajo en este tiempo a comparación del año pasado

P2: Total, uno porque toco reformar y reorganizar los procesos que se llevaban a nivel

asistencial

y administrativo y el hecho de incorporar casi que un nuevo proceso implica mover

muchísimas

cosas tanto de personal como de procesos y procedimientos que hacen en el caso de mi

puesto

mmm una umm una nueva administración de riesgos unas nuevas actividades de

desarrollar e

incluso ee aumentar el personal pero en la parte asistencial siendo la parte administrativa

igual

P1: Listo, ¿Hay algunas causas o algunos motivos de los que se presentaron que

dificultaron la

vida familiar a causa de esta situación laboral?

P2: si, la disponibilidad de tiempo para la parte laboral pues afectó nos afectó a nosotros

como
 P

un cincuenta por ciento ya no pude estar tan pendiente de mi hija pero pues mi esposo si

estuvo

todo el tiempo en la casa entonces el cumplio esa parte pero si muchisimo.

P1: ¿Eee está eee esta cuarentena o estas nuevas labores afectaron el rendimiento laboral?

P2: Pues en sí no

P1: ¿No afectó?

P2: No

P1: ¿Eee siente que ha tenido que realizar un mayor esfuerzo para cumplir las actividades

laborales?

P2: si, si claro y destinar tiempo de aparte del trabajo en casa que se tiene tiempo

adicional para estas actividades

P1: ¿ Y que consecuencias ha traído a la vida familiar realizar todas estas actividades

laborales

diarias durante el confinamiento?

P2: Pues que ya la niñas igual los hijos le reclaman a uno ya no compartes tanto tiempo

conmigo, no quieres jugar conmigo y ya básicamente el tiempo que uno tiene es la noche

y la

noche básicamente para acostarlos a dormir y ya.

P1: Bueno estas son las cinco pregunticas eeee el resultado pues de de este estudio pues
 P

va a ser

publicado y se les indicará a su debido tiempo, muchas gracias

P2: No gracias a ti.

Anexo 4. Resultados Cuestionario de burnout

CA

NS REAL

MO AN IZAC
SE
EDA DAL SERVICI CIO DESPERSONA IÓN
X PROFESIÓN
IDA O EM LIZACIÓN PERS
O
D OCI ONA

ON L

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FE FISIOTERAPE TEL ADMINIS ALT ALTO MED

M UTA ETR TRATIVA O IO

E ABA
 P

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O JO

FE

E PRE

NI AUXILIAR SEN

N ENFERMERI CIA ADMINIS BAJ ALT

O A L TRATIVA O MEDIO O

SC

U TEL

LI ETR

N MEDICO ABA ASISTEN BAJ ALT

O GENERAL JO CIAL O BAJO O

FE

E TEL

NI ETR

N FISIOTERAPE ABA ASISTEN BAJ ALT

O UTA JO CIAL O BAJO O

FE FISIOTERAPE TEL ADMINIS ALT MEDIO MED

M UTA ETR TRATIVA O IO

E ABA

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 P

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O A JO TRATIVA O BAJO O

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N BACTERIOLO ABA ADMINIS ALT

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N CIA ASISTEN BAJ ALT

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FE AUXILIAR PRE ASISTEN BAJ BAJO ALT

M ENFERMERI SEN CIAL O O

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 P

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N ENFERMERI CIA ASISTEN BAJ ALT

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N TRABAJADO CIA ASISTEN ALT MED

O RA SOCIAL L CIAL O MEDIO IO

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LI SEN

N CIA ADMINIS BAJ ALT

O ENFERMERO L TRATIVA O MEDIO O

FE MEDICO PRE ASISTEN BAJ BAJO ALT

M GENERAL SEN CIAL O O

E CIA

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N
 P

FE

E PRE

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N ENFERMERI CIA ASISTEN BAJ ALT

O A L CIAL O BAJO O

FE

E PRE

NI AUXILIAR SEN ME

N ENFERMERI CIA ASISTEN DI ALT

O A L CIAL O MEDIO O

FE

E PRE

NI AUXILIAR SEN ME

N ENFERMERI CIA ASISTEN DI ALT

O A L CIAL O BAJO O

FE

E PRE

NI AUXILIAR SEN ME

N ENFERMERI CIA ASISTEN DI ALT

O A L CIAL O ALTO O
 P

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LI ETR ME

N ODONTOLO ABA ASISTEN DI ALT

O GO JO CIAL O BAJO O

SC

U PRE

LI SEN

N ORTOPEDIST CIA ASISTEN BAJ ALT

O A L CIAL O BAJO O

SC

U PRE

LI SEN

N CIA ASISTEN ALT ALT

O BIOMÉDICO L CIAL O ALTO O

Anexo 5. Registro Fotográfico

P
 P

Anexo 6. Consentimiento Informado Diligenciado

 P

Anexo 7. Cuestionario de BURNOUT realizado

P