REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LOS LLANOS
CENTRALES “RÓMULO GALLEGOS”
PROGRAMA DE PROFESIONALIZACION DE ENFERMERÍA
AULA MÓVIL CIUDAD OJEDA ESTADO ZULIA

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL ESTRÉS LABORAL DEL

PROFESIONAL DE ENFERMERÍA DEL SERVICIO DE EMERGENCIA
AMBULATORIO URBANO II CLINP I PARROQUIA CAMPO LARA DEL
MUNICIPIO LAGUNILLAS - ESTADO ZULIA - VENEZUELA

Trabajo Especial de Grado Para Optar al Título de Licenciada en Enfermería

Autoras:
T.S.U: Medina Gleydi C.I.17.335.028
T.S.U: Ramos Mirtha C.I.20.457.835
Tutora:
Lcda.: Margarita Soto

Ciudad Ojeda, 2023

 CAPITULO I
Planteamiento del Problema
El Estrés laboral es identificado como un grupo de reacciones
emocionales, psicológicas, cognitivas y conductuales ante exigencias
profesionales que sobrepasan los conocimientos y habilidades del trabajador
para desempeñarse de forma óptima (Organización Mundial de la Salud
(OMS) 2020)
A nivel mundial se ha reconocido al estrés laboral como un problema
cada vez más importante, que se presenta en todos los oficios pero
especialmente en los trabajos asistenciales como enfermería, estudios
realizados mostró que de los mil millones de personas que viven con un
trastorno mental en 2019, el 15% de los adultos en edad de trabajar
experimentaron un trastorno mental (Informe Mundial de Salud Mental de la
OMS, publicado en junio de 2022).
Los riesgos directos del estrés laboral para la salud han sido
relacionados con cardiopatías, trastornos digestivos, aumento de la tensión
arterial y dolor de cabeza, trastornos músculo-esqueléticos como lumbalgias,
las personas con trabajos demandantes y poco control sobre ellos tienen
58% más probabilidades de sufrir una isquemia y 22% más de hemorragia
cerebral. (Informe Mundial de Salud Mental de la OMS, publicado en junio
de 2022).
A nivel nacional, Venezuela no escapa de ésta realidad, que según la
las afecciones derivadas de los factores psicosociales ocupan el segundo
lugar en la lista de enfermedades ocupacionales podemos subestimar las
consecuencias de estas enfermedades emergentes. El estrés laboral, fue
diagnosticado como enfermedad ocupacional (Instituto Nacional de
Prevención de Salud y Seguridad Laboral (INPSASEL) (Organización
Mundial de la Salud (OMS). 2022)
 Las condiciones laborales y sociales son poderosos determinantes de
salud a su vez afecta la productividad del ser humano, las relaciones sociales
y familiares, de allí que establecer las fronteras limítrofes entre los efectos de
las vicisitudes de los individuos fuera de un centro de trabajo y determinar las
consecuencias en su vida laboral ha sido, es y será uno de los grandes retos
de los equipos multidisciplinarios para hacer diagnósticos precisos de ―estrés
laboral‖. Organización Mundial de la Salud (OMS) 2022)
A nivel regional, el Zulia ha presentado una tasa alta ausentismo
laboral se elevó el por causas médicas pasando o de 7,4 días en el 2019 a
9,4 en el 2020, superando el valor de 2,5 con un índice de gravedad que
pasó de 16 a 20 días. Se determinó que en el medio ambiente de trabajo
están presentes riesgos psicosociales que afectan la salud de los/as
trabajadores/as, propiciando la presencia de síntomas de estrés, entre ellos:
exigencias psicológicas cuantitativas, cognitivas, emocionales, sensoriales,
esconder emociones, influencia y control de tiempo, previsibilidad, calidad de
liderazgo, apoyo social, conflicto de rol, estima e inseguridad. (Instituto
Nacional de Prevención de Salud y Seguridad Laboral (INPSASEL) 2022)
A nivel local, en el servicio de emergencia del Ambulatorio Urbano II
Clinicp I el personal de enfermería sienten que se le exigen demasiado
(conocimientos, abnegación, sacrificio, entre otros.) y que no reciben una
recompensa adecuada con respecto a lo que se le exigen. Esto aunado a la
escasez recursos humanos y materiales, condiciones de trabajo
inadecuadas, los riesgos biológicos a lo que están sometidos y la pérdida
progresiva del respeto por parte de la comunidad asistida lo que ha llevado a
situaciones de migración del personal hacia otros servicios, otras actividades
lo cual contribuye a crear vulnerabilidad y predisponerlos a diferentes formas
de estrés.
La situación antes planteada situación ha traído como consecuencia
que el personal se limita a realizar su trabajo, a cumplir con su jornada
laboral, pero se ha perdido el espíritu de colaboración y pertenencia con el
Servicio, y todo esto al final, influye en la calidad de la atención que se
brinda. Estos eventos o condiciones estresantes que confronta el personal
de enfermería pueden incidir en el deterioro de su salud, ya que forman parte
de los factores psicosociales del trabajo, repercutiendo de manera negativa
en el paciente y en las relaciones interpersonales de enfermería Toda esta
realidad despertó el interés de los investigadores a llevar a cabo esta
investigación.
Por lo que se plantea la siguiente pregunta.
Formulación del problema
¿Cuál es el nivel de estrés laboral del profesional de enfermería del Servicio
de Emergencia del Ambulatorio Urbano II Clinp I Parroquia Campo Lara, del
Municipio Lagunillas del Estado Zulia?
Objetivos de la investigación
Objetivo General:
Determinar los factores que influyen en el estrés laboral del profesional de
enfermería del servicio de emergencia del Ambulatorio Urbano II Clinp I
Parroquia Campo Lara, del Municipio Lagunillas del Estado Zulia.
Objetivos Específicos
 Identificar el nivel de estrés laboral según su dimensión reconocimiento
personal, su dimensión de responsabilidad, su dimensión conflicto en el
trabajo, que experimentan del profesional de enfermería del Servicio de
Emergencia del Ambulatorio Urbano II Clinp I Parroquia Campo Lara, del
Municipio Lagunillas del Estado Zulia
 Evaluar los Niveles de Estrés Laboral del profesional de enfermería que
laboran en el del Servicio de Emergencia del Ambulatorio Urbano II Clinp I
Parroquia Campo Lara, del Municipio Lagunillas del Estado Zulia
 Implementar estrategias educativas del Estrés Laboral del profesional de
enfermería que laboran en el Servicio de Emergencia del Ambulatorio
Urbano II Clinp I del Municipio Lagunillas Parroquia Campo Lara del
Estado Zulia
Justificación e importancia.
Ante un planeta cambiante y globalizado, la enfermería en el mundo y
en nuestro país se encuentra frente a grandes desafíos que debe enfrentar
para mantener en el centro de su accionar al ser humano, y a la persona en
su integridad. En el servicio de emergencia el personal de enfermería al
permanecer rodeada de situaciones de alto estrés y carga de trabajo, lo que
afecta de manera directa su rendimiento laboral y su salud.
A nivel teórico es importante porque los beneficios serian cuantiosos y
excelentes para que la institución tome estrategias para mejorar este
problema de salud que causa el estrés laboral del personal de enfermería
del servicio emergencia y canalizar mejoramiento de la misma aumentando
así la calidad del cuidado.
Metodológica al llevar a cabo este aporte tendrá como propósito medir
la variable estrés en el personal de enfermería, que se aplicara un
instrumento adaptado y validado, el mismo que se pondrá a disposición de
otros profesionales de la salud investigadores, para que sea utilizado en
posteriores investigaciones relacionados con la variable de estudio, en
contextos similares.
Esta investigación proporcionar estrategias para el personal de
enfermería que labora en el servicio de emergencia del Ambulatorio Urbano
II Clinp I Parroquia Campo Lara, del Municipio Lagunillas del Estado Zulia,
para afrontar el estrés laboral y garantizar un clima institucional que
favorezca el desempeño.
Asimismo, los resultados del estudio se pondrán a disposición de la
dirección del Ambulatorio Urbano II Clinp I Parroquia Campo Lara, del
Municipio Lagunillas del Estado Zulia, para que a partir de la realidad
encontrada con el propósito de generar un ambiente propicio para el buen
desempeño de la enfermera que permita tener un alto nivel de calidad en el
cumplimiento de sus funciones que requieran de mucha precisión.
 Delimitación
Esta investigación sobre, los factores que influyen en el estrés laboral
del profesional de enfermería en el Servicio de Emergencia se desarrollara
en el Ambulatorio Urbano II Clinp I Calle Bolívar diagonal a la Iglesia Católica
San José Parroquia Campo Lara del Municipio Lagunillas del Estado Zulia,
en un periodo desde enero 2023hasta mayo 2023
 CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

Antecedentes de la investigación
Antes de establecer las bases teóricas que sustentan el estudio, se
hizo una revisión bibliográfica de investigaciones anteriores que trataron la
variable en estudio, encontrándose las siguientes
Gutiérrez y Salazar (2019), realizaron un estudio cuyo objetivo fue
determinar los factores del estrés laboral en los profesionales de enfermería
en la Unidad de Emergencia de Adultos del Complejo Hospitalario ―Ruiz y
Páez‖ de Ciudad Bolívar Estado Bolívar.
La población de estudio estuvo conformada por 45 profesionales del
área de enfermería, 30 TSU y 15 licenciadas que se desempeñan en los 4
turnos de trabajo, 2 diurnos y 2 nocturnos. El instrumento utilizado es el
inventario de malestar percibido, realizado por Leibovich y Schufer y validado
para Venezuela en la población de enfermería por Lombardi (2004),
obteniendo buenos niveles de confiabilidad por encima 0,79 en el de
Crombach.
Los resultados de esta investigación demuestran que el profesional de
enfermería del área de adultos percibe el ambiente laboral, las demandas
laborales y contenidos del puesto de trabajo como muy estresantes, lo cual
se pueden considerar los factores estresantes característicos de las
actividades propias, ya que en los servicios de emergencia no se puede
controlar si el tratamiento administrado al paciente puede producir efectos
positivos al igual que el saber que no se cuenta con los recursos materiales
para atender a todos los pacientes.
Sierra (2008), realizo un estudio cuyo propósito fue determinar las
factores que generan estrés en los profesionales de enfermería en la Unidad
de Medicina Materno Fetal de la Maternidad Concepción Palacios. Fue un
estudio descriptivo de campo de corte transversal.
 La población fue conformada por 26 profesionales de enfermería que
laboran en la Unidad de Medicina Materno Fetal. Por ser una población
pequeña no hubo muestra, es decir, se trabajó con el 100% de la misma. En
cuanto al instrumento se utilizó un cuestionario tomado de la Dra. María
Antonieta Lombardi 2005.
Se concluyó que existen fuentes generadoras de malestar entre los
profesionales de enfermería, entre las cuales están la iluminación, higiene,
insuficiente espacio y olores desagradables, Existen múltiples fuentes
generadoras de estrés referidas a los factores propios de la tareas
reportadas, las fuentes generadoras de estrés referidas a los aspectos
institucionales generan en su mayoría excesivo y mediano malestar y se
determinó la presencia de fuentes generadoras de estrés referidas a los
aspectos personales.
Se recomienda incentivar la creación e implementación de programas
de prevención y control del estrés para profesionales de enfermería, así
mismo hacer un diagnóstico de aspectos de índole organizacional a fin de
implementar medidas correctivas para mejorar los procesos y fomentar la
comunicación e interrelación con actividades grupales de tipo recreativa.
Becerra (2019), realizo un estudio cuyo objetivo fue Determinar las
manifestaciones del estrés en el profesional de enfermería que labora en el
área quirúrgica del Hospital Universitario de Caracas, en su dimensión;
respuestas humanas desencadenadas por estrés.
El tipo de estudio fue descriptivo con un diseño metodológico de
carácter no experimental. La población estuvo conformada por 72
profesionales de enfermería del área quirúrgica, que trabajan en los
diferentes turnos. Para la recolección de los datos se utilizó el cuestionario
de respuestas ante situaciones de estrés, validado por Lía Feldman y Col. y
desarrollado a partir del cuestionario de excitabilidad individual propuesto por
Huber, G.
 Los resultados del estudio demuestran que existen Manifestaciones de
Estrés Laboral a nivel cognitivo con un 48.6 % en la categoría de a veces y
evidenciadas como: distracción fácil, sentirse tenso y pérdida del hilo de las
ideas. A nivel motor con un 46 % en la categoría de a veces y evidenciadas
como: asustarse, rodillas débiles en determinadas situaciones, temblor de
párpados, dolor de espalda y riñones, dolor de cabeza por ambos lados,
dolor de brazos y piernas y rápido agotamiento físico y a nivel
neurovegetativo con un 40.3 % en la categoría de a veces y evidenciadas
como: perturbaciones del sueño, ruborizarse, taquicardia, perturbaciones
gástricas y sequedad en la boca.
Estos resultados confirman que los profesionales del área quirúrgica
presentan manifestaciones de estrés laboral, con mayor proporción en el
área cognitiva, lo cual deteriora la salud de los profesionales y repercute en
la calidad de la atención prestada en la Institución
Ceballos, Lorca, y Silva (2020), realizaron un estudio cuyo objetivo
fue determinar el estrés laboral del personal de enfermería que trabaja en el
Centro Medico Docente La Trinidad, aplicando el Modelo Demanda-Control
de Robert Karasek y Apoyo social de Johnson y Hall.
El estudio fue no experimental, transaccional y descriptivo. La
población en estudio estuvo conformada por 53 enfermeras, por lo cual se
aplicó un censo. Para la recolección de la información se realizó mediante la
aplicación de dos cuestionarios: uno de Demanda – Control en el ambiente
laboral, versión modificada por Feldman y Colaboradores ( 1995 ), la cual
estaba estructurada por 17 ítems y otro de datos socio laborales con 8 ítems.
Los resultados aportaron que la percepción de demanda y control del
personal de enfermería, fue más alto en las áreas críticas, con una media de
8 y 11,34 respectivamente. Mientras que el apoyo social fue percibido bajo
en las diferentes áreas; con una media de 7,13 en las consultas y de 7,38 en
las áreas críticas.
 De acuerdo a la categorización del modelo demanda, control y apoyo
social de Karasek y Theorell, las áreas de consulta se corresponden según la
percepción de demanda, control y apoyo social en trabajo de baja tensión y
las áreas críticas en trabajo activo. El percibir bajo apoyo en ambas áreas
coloca en mayor condición de riesgo a las enfermeras que laboran en las
áreas críticas.
Por su parte Bravo, Castillo y Salas (2020) desarrollaron un estudio
titulado ―Análisis del estrés laboral del personal de enfermería de la unidad
de neonatología del Hospital Universitario de Maracaibo‖. Dicha investigación
estuvo dirigida a analizar el estrés laboral del personal de enfermería de la
unidad de neonatología del Hospital Universitario de Maracaibo. El mismo
estuvo fundamentado por los autores Robbins (2004), Davis y Newstrom
(2003), Hellriegel y Slocum (2004), Gibson Ivancevich, Donelly y Konopaske
(2006). La metodología desarrollada fue descriptiva de campo con diseño no
experimental de tipo transeccional.
La población estuvo conformada por 20 Enfermeras pertenecientes a
la unidad de Neonatología del Hospital Universitario de Maracaibo, se utilizó
la técnica de encuesta a través de un cuestionario como instrumento de
medición el cual estuvo comprendido de 37preguntas con múltiples
alternativas de respuestas. Se realizó la validez de contenido por el comité
académico de la Universidad Rafael Belloso Chacín, con una confiabilidad
de0.93, el procedimiento estadístico utilizado fue descriptivo basado en
frecuencia absoluta y porcentual.
Los datos fueron procesados empleando la estadística descriptiva, los
resultados permitieron señalar que el personal de enfermería de la Unidad de
Neonatología del Hospital Universitario de Maracaibo presenta estrés laboral
debido a factores como los sistemas políticos en el entorno a la institución
,los cambios económicos, presión para finalizar el trabajo y exigencias del
jefe, asimismo entre las consecuencias de estrés laboral manifestadas en el
personal se encontraron: la tensión muscular ,los dolores de cabeza ,el
ausentismo laboral y las dificultades para la comunicación.
A su vez se evidenció que el tipo de estrés laboral presente es
destructivo ya que existe insatisfacción en el personal, rotación de personal,
baja productividad y reducción del desempeño. De igual forma se determinó
mediante el baremo que existe un nivel de estrés medio en el personal antes
mencionado.
Por consiguiente se recomendó organizar el volumen de trabajo,
conjugando con los recursos humanos que tengan más habilidades y
destrezas para desarrollar el trabajo de manera más eficiente, planificar el
proceso de trabajo con duración de jornada de 8 horas para que no se
acumulen y se conviertan en una presión, desarrollar talleres semestrales
sobe el manejo efectivo del estrés laboral, de las alteraciones surgidas o
generadas por sistemas políticos entorno a la institución.
Por los antecedentes revisados, se puede evidenciar que existen
estudios realizados anteriormente sobre el estrés laboral en enfermería en
diferentes áreas, cabe destacar que en cada uno de ellos evaluaron el estrés
laboral con diferentes instrumentos estandarizados y además lo relacionaron
con diferentes aspectos laborales, algunos concluían la manera de cómo si
influye el mismo en el cuidado hacia los usuarios y ante el cuidado diario,
que si existe estrés en el personal de enfermería con manifestaciones físicas
evidentes.
Dichas investigaciones son relevantes para este estudio porque se
observa y analiza como si interviene el estrés en el personal de enfermería
ante el cuidado y se hace semejanza a lo que se pretende realizar en esta
investigación, que equivale a determinar el nivel de estrés laboral aplicando
instrumentos que así lo comprueben.
Bases Teóricas
Con el fin de sustentar esta investigación a continuación se
desarrollan las bases teóricas que respaldan la variable objeto de estudio
estrés laboral. Éstas fueron fundadas en las teorías de distintos autores, de
tal manera que respalde los planteamientos y objetivos trazados, y se
enfoquen hacia resultados concretos, con el fin de ofrecer una comparación y
contraste de los mismos.
Para la conceptualización de la variable de la presente investigación,
se tomó como referencia a diversos autores los cuales expresan diferentes
puntos de vistas en lo que respecta a la definición de estrés laboral, y se le
define como proceso transaccional en el que interactúan las condiciones
ambientales y las características de los individuos.
Estrés laboral
Se relaciona al conjunto de efecto emotivo, psicológico, cognitivo y de
comportamiento, en todas las exigencias profesionales que sobre cargan las
nociones y las facilidades del trabajador a fin de poder desempeñarse de
modo óptimo. (Organización Mundial de la Salud (OMS) 2029)
El estrés laboral como el conjunto de fenómenos que se ocurren en el
organismo del trabajador como participación de agentes estresantes lesivos
derivados directamente del trabajo que, con motivo de este, pueden afectar
la salud del trabajador‖. (Esqueda, Escalantes, D’Anello, Barreat y D’Orazio
(2019)
En este sentido, el estrés laboral es una respuesta inespecífica del
organismo ante un estímulo específico o de cualquier demanda específica
que se le solicite. Es decir es siempre una respuesta de carácter fisiológico,
ante un agente estresor externo o interno que produce una segregación de
hormonas que producirán cambios a distancia en diversas partes del
organismo.
Tipos de estrés laboral
El estrés en general, puede ser considerado como un fenómeno
causado por las interacciones sujeto y ambiente, donde las demandas de
éste último desbordan la capacidad de respuesta del primero y condicionan
su sentimiento de la pérdida de control, bajo esta perspectiva es posible
identificar dos tipos de estrés (el estrés positivo (eustress) y estrés negativo
(distrés).) en toda organización que afecta el rendimiento laboral de todo
empleado. (Davis y Ne wstron (2019)
Cuando los agentes externos o ambientales son excesivamente
fuertes hasta los individuos mejor capacitados pueden sufrir estrés laboral y
cuando un trabajador es muy frágil psicológicamente aun los agentes
estresantes suaves le ocasionaran trastornos moderados. Loya (2019)
Estrés positivo (Eustress)
El estrés positivo (eutress), proporciona retos que motivan a los
individuos a trabajar duro y alcanzar metas. Si estos cambios se producen en
la persona ante la demanda externa, se hacen en armonía y las respuestas
son adecuadas al estímulo, Landy y Conte, (2019)
Asimismo, el estrés positivo representa aquel estrés donde el individuo
progresa respondiendo a los cambios ante la demanda externa en la cual
hacen armonía, es decir si las respuestas son positivas o adecuadas al
estímulo, estas se adaptan a las normas fisiológicas del sujeto, la cual son
indispensables para el desarrollo y el funcionamiento del organismo. Landy y
Conte, (2019)
Estrés negativo (Distrés)
Cuando la respuesta resulta insuficiente o exagerada en relación con
las demandas, ya sea en el plano fisiológico o psicológico, se produce el
distrés. Es decir, el resultado de la relación entre el individuo y el entorno,
evaluado por aquél como amenazante que desborda sus recursos y pone
en peligro su bienestar. Esqueda y otros (2019)
Cabe destacar que los autores antes citado expresan similitud en
definir los términos estrés positivo y estrés negativo; el primero como la
forma en que asume el trabajador los retos con adecuada relación a la
demanda; en el segundo expresan semejanza en la manera como se
presenta, al originarse situaciones estresantes y cuando la respuesta es
limitada o excedida en relación con las demandas. Sostienen que el estrés
positivo es como un motor que llena de energía al organismo y el estrés
negativo daña al organismo. Loya (2019),
Factores determinantes del estrés laboral
El individuo en distintos ámbitos de su vida, se ve sometido a múltiples
presiones que le generan estrés. Una de los factores más importantes está
relacionada con el desarrollo de su trabajo. En general, el individuo tiene una
gran capacidad de adaptación, que ante ciertas circunstancias le obliga a
realizar un gran esfuerzo donde el sujeto no está preparado, que finalmente
se manifestarán patológicamente tanto individualmente como en la
organización.
Los factores del estrés son una amplia variedad de cosas que le
provocan estrés a los individuos. Muchos de estos factores pueden ser
originados por las personas que experimentan en su entorno laboral, que
van desde las demandas de la tarea excesivamente bajas o altas, los
conflictos o ambigüedad de los papeles que se desempeñan, las relaciones
interpersonales deficientes o el avance profesional que puede ser demasiado
lento o demasiado rápido, mientras que otros se derivan de factores no
laborales/personales; sin embargo, el estrés no es más que una reacción
fisiológica a factores externos. Schermerhorn, Hunt y Osborn (2019)
En conclusión, el estrés tiene un potencial devastador en lo individuos,
aunque los factores que se relacionan al trabajo se manejan en varios
niveles y otros pueden no serlos, en la cual se plantean diferentes factores
que causan el estrés.
Demandas de la tarea
La demanda de la tarea cuando se le exige a la persona que realice
varias tareas a la vez o que haga muy pocas. Los estresores o factores que
generan estrés son una amplia variedad de situaciones presentes en el
ámbito laboral, y forman parte del día a día de los trabajadores en la
organización. Schermerhorn y otros (2019).
 Asimismo, muchos empleados al tener demasiado trabajo que hacer o
los recursos son insuficientes suele ser estresante, la demanda de tarea
existe cuando las exigencias exceden la capacidad de un trabajador para
resolverlas todas en forma adecuada. El trabajo en hospitales o centros de
salud ha sido considerado como una fuente estresante, porque implica estar
continuamente en contacto con el dolor y a menudo con la muerte. Las
cargas de trabajo, las jornadas laborales extensas y el ambiente
Schermerhorn y otros (2019).
Por otra parte, la falta de trabajo también puede resultar estresante, ya
que produce falta de estímulo normal y fisiológico de los sentidos y del
pensamiento, se presenta generalmente en el trabajo rutinario y
automatizado que no permite la creatividad y el pensamiento independiente,
genera distracción, falta de atención y aumento de los accidentes de trabajo
Schermerhorn y otros (2019).
Ambigüedad de rol
La ambigüedad de roles, la persona no sabe lo que se espera de ella
ni cómo se evaluará su desempeño laboral, esto se origina por la falta de
claridad sobre el papel que se está desempeñando, los objetivos del trabajo
individual o el alcance de las responsabilidades. La información y
comunicación adecuada disminuye este tipo de conflictos, al mejorar la
orientación de las tareas laborales. Schermerhorn y otros (2019).
De igual forma, la necesidad del empleado de desarrollarse
profesionalmente puede generar estrés, no crecer a la velocidad esperada o
un ascenso que exceda las capacidades del empleado, impactan en el
sistema emocional provocando estrés. Schermerhorn y otros (2019).
Por lo antes expuesto las investigadoras consideran que la
ambigüedad de rol, el empleado vive en incertidumbre, por no tener claro
cuál es su rol en la organización, esto guarda estrecha relación con el
estrés. Efectivamente en situaciones de este tipo las personas tienen
expectativas diferentes de las actividades de un empleado en el trabajo, de
modo que éste no sabe qué hacer y no puede cumplir con todas las
expectativas. Schermerhorn y otros (2019).
Conflictos de rol
Un conflicto de roles, la persona se siente incapaz de satisfacer
expectativas de desempeño múltiples y posiblemente opuestas. Los conflicto
de roles generan gran ansiedad e insatisfacción por el trabajo, esta situación
disminuye la creatividad de los individuos por temor a fallar, lo cual provoca
un desempeño laboral no adecuado. Schermerhorn y otros (2019).
Una persona sufrirá un conflicto de roles si percibe que una o más
personas o grupos de la organización, con quienes está vinculada (dentro de
un sistema de roles), tienen expectativas divergentes sobre qué ha de hacer
y/o cómo ha de conducirse, que son incompatibles o incongruentes entre sí
o bien con la realización del trabajo. Schermerhorn y otros (2019).
Asimismo, las diferencias de expectativa en las funciones de un
empleado o las exigencias de estas provocan conflictos de rol. El dilema se
manifiesta a través de la inseguridad que tiene el empleado con relación a
sus funciones, este sentimiento de incertidumbre genera frustración y estrés.
Problemas interpersonales
Los problemas interpersonales las personas experimentan relaciones
deficientes o trabajan con personas con las que no se lleva bien. Las malas
relaciones entre los grupos puede ser una fuente de estrés y cuando se
mantiene un enfrentamiento continuo y no constructivo entre sus miembros,
puede dar lugar a respuestas emocionales y situaciones de estrés tales
como frustración, tensión, insatisfacción, agotamiento emocional, molestias
somáticas, insomnio, entre otros. Schermerhorn y otros (2019).
Del mismo modo, la falta de normas, acuerdos de funcionamiento de
trabajo y valores, son los principales generadores de malestar laboral y
estrés. Cuando las relaciones son malas, esta se puede convertir en fuentes
de estrés determinando la vida organizacional, la cual es fundamental para el
logro de las metas personales y grupales. Schermerhorn y otros (2019).
Avance profesional
Este estresor es originado cuando la persona avanza demasiado
rápido y se siente tensa, porque el individuo percibe que no posee la
capacidad para afrontar las exigencias del empleo, y se produce una
sobrecarga de roles; o avanza sobrecarga de roles; o avanza demasiado
lento y se siente estancada. Por lo tanto, los estresores relacionados con las
oportunidades de desarrollo profesional son los aspectos del entorno
organizacional, que influyen en la percepción que tiene una persona de
calidad de su progreso profesional. Schermerhorn y otros (2019).
Las variables relacionadas con la trayectoria profesional sirven como
estresores cuando se vuelven fuentes de preocupación, ansiedad o
frustración. Esto sucede cuando un empleado le preocupa su estabilidad
laboral, considerando que las posibilidades de ascenso son inadecuadas o
se siente insatisfecho en general con la correspondencia entre sus
aspiraciones profesionales y su posición actual. Schermerhorn y otros
(2019).
Escenario físico
El escenario físico es fundamental, ya que la persona siente
incomodidad por varios factores como lo son: el ruido, la falta de privacidad,
la contaminación u otras condiciones de trabajo desagradables, y éstas
influyen negativamente en el nivel de satisfacción, la productividad y la
vulnerabilidad a los accidentes, aumentando el porcentaje de errores.
Adicionalmente, se reducen las conductas de cooperación y aumentan las
actitudes negativas ante los demás. Schermerhorn y otros (2019).
Los estresores del escenario físico, son aquellos factores que
requieren una doble adaptación, tanto física como psicológica, ya que va
referido a las condiciones ergonómicas de trabajo y van a repercutir
indudablemente en el desenvolvimiento de las funciones que se lleven a
cabo dentro de las instalaciones de la empresa u organización.
Schermerhorn y otros (2019).
 De lo expuesto por los autores se puede indicar que los factores
determinantes del estrés laboral explican el rol que desempeña el trabajador
y como las diferentes situaciones al ejecutar sus funciones producen
estresores. Dolan y otros (2019)
Consecuencias del estrés laboral
El vínculo entre el estrés y sus consecuencias negativas en la salud
de los empleados es evidente, debido a que desencadenan implicaciones
negativas en el comportamiento del mismo y su desarrollo psicosocial, su
estatus y hasta sus condiciones socio-afectivas. Según Landy y Conte
(2019,),
El estrés es una defensa natural del organismo contra algunas
circunstancias de tensión que se presentan cotidianamente‖. Sin embargo la
sobrecarga del mismo termina teniendo consecuencias nefastas a nivel
psicológico, social y físico para quienes la padecen siendo negativas para la
salud de los empleados y los clasifica en tres categorías, conductual,
psicológica y fisiológica. Según Landy y Conte (2019,)
Las consecuencias del estrés como consecuencias psicológicas y
comportamentales, donde establecieron una clara distinción entre el estrés‖,
que es la fuerza ejercida sobre el organismo, y la tensión resultante de la
aplicación de dicho estrés y enfatiza la interacción del individuo con su
entorno como generador de síntomas. Dolan y otros (2019).
Consecuencias conductuales del estrés
Las consecuencias conductuales del estrés ―se encuentran el
ausentismo, los accidentes, el abuso de alcohol y drogas, el desempeño
laboral pobre y los comportamientos improductivos, incluyendo la violencia
en el escenario laboral Para Landy y Conte (2019)
Se abordaran dos consecuencias del comportamiento particularmente
importantes en base a los efectos de los estresores, siendo éstas el
procesamiento de información, el cual afecta diversos resultados en el
trabajo, y el desempeño laboral, donde atribuye que el estrés reduce la
sensibilidad, la calidez y la tolerancia hacia los pacientes, atinente a los
aspectos interpersonales del desempeño del puesto. Landy y Conte (2019)
Por tanto, es importante reconocer que el estrés representa solo uno
de los factores que pueden impactar en el desempeño laboral. Esto es
consistente con que la influencia múltiple afecta el comportamiento en el
trabajo. Landy y Conte (2019)
Los efectos del estrés sobre el desempeño dependen de diversos
factores, incluyendo la complejidad de la tarea y las características de
personalidad del individuo incluyendo que la lleva a cabo. Del mismo modo,
en cuanto menos control tiene las personas sobre el ritmo de su trabajo,
mayores son su insatisfacción y estrés. Landy y Conte (2019)
Consecuencias psicológicas del estrés
Como consecuencias psicológicas la ansiedad, depresión, fatiga,
tensión laboral, e insatisfacción por el trabajo y la propia vida‖. De la misma
forma, se encuentra el burnout, que es una consecuencia del estrés
particularmente importante y muy investigado, el cual se trata de un estado
extremo de tensión resultado de una respuesta prolongada a estresores
laborales crónicos que exceden los recursos de un individuo para
afrontarlos, produciendo principalmente agotamiento emocional, sentimientos
de despersonalización y de bajo logro personal. Landy y Conte (2019)
Las consecuencias del estrés pueden afectar al organismo de diversas
formas y las características pueden variar de persona a persona. Existe una
sensibilidad personal que se exterioriza cuando se enfrenta un problema y
esa característica explica cómo se lucha en situaciones desafiantes y la
decisión de enfrentarlas o huir de ellas. Landy y Conte (2019)
Al mismo tiempo, estos síntomas de estrés, se relacionan con la
vulnerabilidad emocional y cognitiva del individuo, lo cual puede
transformarse en condiciones frustrantes de trabajo, asimismo excesiva
exigencia o competitividad, monotonía, entre otros. En efecto tal estado se
manifiesta mediante determinados síntomas anteriormente mencionados por
el autor.
Consecuencias fisiológicas
Las consecuencias fisiológicas surgen de los cambios fisiológicos en
el cuerpo, ocurren cuando las situaciones estresantes causan la sobre
activación del sistema nervioso simpático, la cual produce diversas clases de
hormonas de estrés. Estas hormonas pueden causar un incremento en el
ritmo y rendimiento cardíacos en preparación para el aumento de la
actividad física y cognoscitiva. Sin embargo, la activación crónica del
sistema nervioso simpático puede generar cantidades excesivas de
hormonas de estrés circulando en la sangre y el cerebro. Según Landy y
Conte (2019),
Por lo tanto, las consecuencias fisiológicas están relacionadas con los
efectos en la salud, donde se considera que el estrés y las enfermedades o
efectos en la salud están vinculados, por tanto, el estrés produce así una
reacción de tensión en los individuos normalmente reversibles pero si estos
elementos nocivos persisten pueden ser perjudiciales para el individuo.
De acuerdo a lo antes expuesto las investigadoras consideran que las
consecuencias fisiológicas inciden negativamente en la salud de los
trabajadores, ya que pueden ocasionar una serie de perturbaciones sobre los
procesos cognitivos superiores (atención, percepción, memoria, toma de
decisiones, juicios, entre otros.) y un deterioro del rendimiento laboral, todo
ello afecta la productividad y el cumplimento de las metas establecidas por la
organización. Según Landy y Conte (2019),
Bases legales
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, (1999)
La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, (1999)
contempla en su capítulo V dedicado a los derechos sociales de las familias,
establece en su articulado que la integridad física, psíquica y moral, de los
docentes está prevista en esta constitución, específicamente en el
 Artículo 46 que señala: ―Toda persona tiene derecho a que se respete
su integridad física, psíquica y moral, en consecuencia: Ninguna persona
puede ser sometida a penas, torturas o tratos crueles, inhumanos o
degradantes….‖
Artículo 83.
La salud es un derecho social fundamental, obligación del Estado,
que lo garantizará como parte del derecho a la vida. El Estado promoverá y
desarrollará políticas orientadas a elevar la calidad de vida, el bienestar
colectivo y el acceso a los servicios. Todas las personas tienen derecho a la
protección de la salud, así como el deber de participar activamente en su
promoción y defensa, y el de cumplir con las medidas sanitarias y de
saneamiento que establezca la ley, de conformidad con los tratados y
convenios internacionales suscritos y ratificados por La República.
En Venezuela también existe una Ley que ampara a los trabajadores
para que cumplan con sus deberes pero también para que hagan valer sus
derechos, esta es La Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio
Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT) (2005)
Establece en el artículo 53: ―Los trabajadores y las trabajadoras
tendrán derecho a desarrollar sus labores en un ambiente de trabajo
adecuado y propicio para el pleno ejercicio de sus facultades físicas y
mentales, y que garantice condiciones de seguridad, salud y bienestar
adecuadas.‖
. El artículo 70 define lo que es una Enfermedad Ocupacional que se
entiende por la misma como los estados patológicos contraídos con ocasión
del trabajo o exposición al medio en el que el trabajador se encuentra
obligado a trabajar, tales como los imputables a la acción de factores
psicosociales y emocionales (Entre otros), que se manifiesten por trastornos
funcionales o desequilibrio mental (así como físico), temporales o
permanentes
 Con referencia a lo anterior es un instrumento normativo que rige en
materia de seguridad y salud laborales y que establece los deberes y
derechos tanto de los trabajadores como de los empleadores en dicha
materia, resaltando como derecho de los trabajadores en desarrollar las
labores en un ambiente adecuado y propicio para el pleno ejercicio de las
facultades físicas y mentales. Por su parte, es un derecho de los
empleadores exigir el cumplimiento de las normas y pautas establecidas en
materia de seguridad y salud en el trabajo
Definición de Términos
Estrés: El estrés es un fenómeno adoptivo de los seres humanos que
contribuye, en buena medida, a supervisión, a un adecuado rendimiento en
sus actividades y a un desempeño eficaz en muchas esferas de la vida‖.
Cose (2019) (p.27)
Estrés laboral: El estrés laboral es uno de los problemas de salud más
graves que en la actualidad afecta a la sociedad en general, debido a que
perjudica en todo su entorno, bien sea laboral familiar‖ Rodríguez (2018)‖
Depresión: La depresión es una de los más comunes y más serios
problemas de la salud mental que enfrenta el ser humano. Hoy en día
millones de personas en el mundo sobreviven en medio de la depresión:
ricos y pobres, ciudadanos, campesinos, hombres y mujeres. González
(2018)
Clima Organizacional: Se da desde el ámbito del trabajo; en otras palabras,
es el ambiente de la organización, afectando principalmente el rendimiento
laboral, conducta de los trabajadores y la productividad (Brito & Ciccoti,
20177, p. 29).
Estructura Organizacional: Viene asociado a la organización jerárquica del
Establecimiento. Es decir, se identifica las funciones y el sitio de todo
trabajador, siguiendo una distribución jerárquica donde se comunica (Brito &
Ciccoti, 2017, p. 29).
Influencia del Líder: Es la influencia que tiene el líder de cada sector, siendo
esto un punto importante, porque de ahí depende el cumplimiento de
distintas labores y productividad del establecimiento (Brito & Ciccoti, 2017, p.
31).
Falta de Cohesión: Es el desacuerdo de los integrantes del equipo, esto
puede causar el incumplimiento de los objetivos de la meta, logrando ser una
causa de estrés (Brito & Ciccoti, 2017, p. 31).
Respaldo del Grupo: Es el nivel donde el trabajador percibe alcanzar el
apoyo del equipo, continuamente se explora un soporte dentro de una
organización para así lograr las metas trazadas (Brito & Ciccoti, 2017, p. 31).
Sistema de variable
Variable
Estrés laboral.
Variable conceptual
Es el desequilibrio entre las aspiraciones de un individuo y la realidad
de sus condiciones de trabajo, o dicho en otras palabras, es la diferencia
para llevarlas a cabo. Dolan y otros (2019).
Variable operacional
Es el desequilibrio que se manifiesta entre las aspiraciones y la
realidad de las condiciones de trabajo en los empleados percibida entre las
demandas profesionales y la capacidad de la persona para llevarlas a cabo.
 Cuadro 1. Operacionalizacion de Variable

Variable Definición Conceptual Dimensiones Indicadores Sub-indicadores Ítems

Estrés Estrés laboral Tipos  -Estrés positivo (eutress). 01.02.03

Se relaciona al conjunto de Estrés negativo (distress). 04,05,06
laboral Característica
efecto emotivo, psicológico,
cognitivo y de comportamiento, s del estrés
en todas las exigencias
laboral Factores  Demandas de la tarea 07,08,09
profesionales que sobre cargan determinantes  Ambigüedades de rol 10
las nociones y las facilidades  Conflictos de rol 11
del trabajador a fin de poder
 Problemas 12,13
desempeñarse de modo
interpersonales
óptimo.‖ (Organización Mundial
de la Salud (OMS) 2021)
 Avance profesional 14,15
 Escenario físico 16,17
Consecuencias  Conductuales 18,19

 Psicológicas 20,21

 Fisiológicas 22.23

Fuente: Medina y Ramos (2023)

 CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
En el presente capítulo se formulan los criterios metodológicos que
orientan la investigación, es decir, los procedimientos que permiten darle
respuesta al problema planteado. Se precisan aquí los términos asociados al
tipo y diseño de investigación, población y muestra para la obtención de la
información, los instrumentos de recolección de datos, así como el
procedimiento ejecutado para la construcción del estudio y la técnica
estadística de los resultados.
Enfoque de la investigación
La presente investigación estuvo orientada a un enfoque cuantitativo,
pues se visualizó los datos a través de un conjunto de herramientas
estadísticas con los cuales se buscó medir las variables. (Hernández,
Fernández y Baptista, 2019) nos permitirá. Determinar los factores que influyen
en el estrés laboral del profesional de enfermería del servicio de emergencia
del Ambulatorio Urbano II Clinp I Parroquia Campo Lara, del Municipio
Lagunillas del Estado Zulia
Tipo de investigación
La presente investigación se considera según su propósito descriptiva,
bajo la modalidad de campo, ya que está orientada a analizar la variable estrés
laboral, a través de los tipos, factores estresantes y consecuencias que se
presentan en el profesional de enfermería en el Servicio de Emergencia en el
Ambulatorio Urbano II Clinp I Parroquia Campo Lara, del Municipio Lagunillas
del Estado Zulia en términos del método utilizado, la investigación se clasifica
como descriptiva, bajo la modalidad de campo, ya que se estudia la variable
estrés laboral, caracterizando su desenvolvimiento en la realidad mediante la
obtención de datos directamente de las fuentes primarias. Hernández,
Fernández y Baptista (2019)
 Los estudios descriptivos son aquellos orientados a recolectar información
relacionada con el estado real de las personas, situaciones o fenómenos, tal
cual como se presentan en el momento de su recolección Chávez (2019)
Sobre las investigaciones de campo, son aquellas que se realizan en el
propio sitio donde se encuentra el objeto de estudio, permitiendo el
conocimiento más a fondo del problema por parte del investigador a fin de
poder manejar los datos con mayor seguridad. Bavaresco (2019)
Diseño de la investigación
El diseño de la investigación es de tipo no experimental, debido a que en
el análisis de la variable estrés laboral, no se manipularon ni se condicionaron
las variables independientes, solo se observaron desde la situación en la cual
se presentaron. La investigación no experimental son estudios que se realizan
sin la manipulación deliberada de variables y en los que solo se observa los
fenómenos en su ambiente natural para después analizarlos Hernández y
otros (2019)
Según los mismos autores, el diseño se clasifica como transversal o
transaccional descriptivo, pues la recolección de datos se efectuó en un solo
momento, en un tiempo único, y su propósito es describir la variable, así como
analizarla en un momento dado. En este sentido, los diseños transaccionales
tienen como objetivo indagar la incidencia de las modalidades o niveles en una
o más variables en una población Hernández y otros (2019)
Población
En la presente investigación, la población objeto de estudio está
constituida por quince (15) profesionales en enfermería que laboran en el
Servicio de Emergencia del Ambulatorio Urbano II Clinp I Parroquia Campo
Lara, del Municipio Lagunillas del Estado Zulia. La población es la totalidad
de un fenómeno de estudio, que incluye la totalidad de unidades de análisis o
entidades de población que integran dicho fenómeno y que deben
cuantificarse integrando un conjunto de entidades que participan de una
determinada característica. Tamayo (2019)
 Es el universo de la investigación, sobre la cual se pretende
generalizar los resultados. Está constituida por características o estratos
que le permiten distinguir los sujetos, unos de otros. Puede indicarse que la
población es la totalidad del fenómeno a estudiar, donde las unidades
poseen características en común, las cuales se estudian y dan origen a los
datos de la investigación. Chávez (2019)

Cuadro 2 Distribución de la población

Cargo N°
Coordinadora 01
Supervisora 01
Licenciados de enfermería 11
TSU en enfermería 02
Total 15
Fuente: Datos suministrados Ambulatorio Urbano II Clinp (2023).

Muestra
En este contexto, por ser ésta finita no es necesario calcular una
muestra, ya que se trabajó con la técnica del censo poblacional, Como el
análisis de la totalidad de las unidades de observación, y que por sus
características, ésta es igual a la población. Sabino (2019)
Técnica de instrumentos de recolección de datos
La información se obtuvo a través la técnica de observación mediante
encuesta, para analizar el estrés laboral en el Servicio de Emergencia en el
Ambulatorio Urbano II Clinicp) I las técnicas de recolección de datos le dan
significado a la investigación en estudio, pues conducen a la verificación del
problema planteado. Bavaresco (2019)
La observación puede clasificarse en los siguientes tipos: directa,
documental y mediante encuesta. Este autor refiere que la observación engloba
todos los procedimientos utilizados en las ciencias sociales, no sólo para
examinar las fuentes donde se encuentran los hechos y datos del objeto de
estudio, sino también para obtener y registrar éstos. Sierra (2019)
En el caso específico de esta investigación, se seleccionó como técnica
la observación directa mediante encuesta, que de acuerdo a la definición que
ofrece es aquella en donde la obtención de los datos se efectúa mediante la
interrogación a las unidades de información objeto de estudio. Sierra (2019),
El instrumento de recolección de datos es cualquier recurso del cual se
vale el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos
información; los más conocidos son: la observación, la entrevista, el socio
grama, análisis de contenido, el cuestionario, los test, los diagramas socio
métricos, las escalas, los registros, entre otros. Arias (2019)
En el caso específico de esta investigación, se utilizó como instrumento
un cuestionario, lo define como un conjunto de preguntas respecto a una o más
variables a medir, las cuales pueden ser cerradas y abiertas. Gómez (2019),
Las preguntas cerradas contienen categorías fijas de respuesta que han sido
delimitadas, presentándose a los sujetos las posibilidades de respuesta y
aquellos deben circunscribirse a éstas; pueden incluir sólo dos posibilidades
(dicotómicas), o incluir varias alternativas de respuesta.
Para medir el estrés laboral en el profesional de enfermería en el
Servicio de Emergencia en el Ambulatorio Urbano II Clinp) se diseñó un (1)
cuestionario a partir de cada uno de los elementos del cuadro de
operacionalizacion de variables, compuesto por quince (23) ítems, diseñados
por las investigadoras, con escala y cinco (5) alternativas de respuestas en
dirección positiva y negativa, según la dirección del mismo, tal como se
presentan en el siguiente cuadro
 Cuadro 3 Ponderación de las alternativas de respuestas
Alternativas Ponderación+ Ponderación-
Siempre 5 1

Casi siempre 4 2

A veces 3 3

Casi nunca 2 4

Nunca 1 5

Fuente: Medina y Ramos (2023)

Para analizar los resultados, se realizó la tabulación de los datos

obtenidos, a través de la aplicación del cuestionario. Según Hernández y otros
(2008, p. 143), la tabulación se define como los registros de diversos tipos de
respuestas en las alternativas respectivas, para luego realizar un análisis
estadístico tales como lo porcentajes y promedios.
De acuerdo a Chávez (2019), el tratamiento de la información ―exige la
determinación de procedimientos de codificación y tabulación de la
información‖. El citado autor afirma que la información tabulada y ordenada
debe ser sometida a tratamiento mediante técnicas de análisis de carácter
estadístico, considerando el tipo de datos obtenidos mediante el proceso de
recolección.
En la investigación objeto de estudio fue aplicada la estadística
descriptiva, la cual sirve de mecanismo de tabulación de la información. Una
vez obtenida la misma y el lugar de la aplicación de la encuesta, se llegó a la
codificación de cada una de las respuestas, registro de la tabulación, análisis y
presentación de los resultados.
Es por ello, que por la naturaleza de esta investigación se utilizó como
tratamiento estadístico el cálculo de frecuencias absolutas (fa) y frecuencias
relativas (fr) para la representación de tablas por cada indicador. Al respecto,
Chávez (2019) aclara que si el estudio es de naturaleza descriptiva, como lo es
esta investigación, el tratamiento estadístico se realizará de manera descriptiva.
Asimismo, para evaluar los resultados del instrumento, se utilizó una
tabla de rangos a partir de los valores máximos y mínimos de la escala, tal
como se presenta en el siguiente cuadro:

Cuadro 4 Baremo de los Niveles de Estrés Laboral

Rango Interpretación

36 – 84 Bajo estrés laboral

85 – 132 Medio estrés laboral

133 – 180 Alto estrés laboral

Fuente: Medina y Ramos (2023)

Validez del instrumento

La validez de un instrumento, se refiere al grado en que un instrumento
realmente mide la variable que pretende medir, teniendo evidencia relacionada
con el contenido, con el criterio y con el constructor Hernández y otros (2019)
En ese sentido, con la finalidad de determinar la aplicabilidad y
pertinencia de los ítems con la variable, una vez elaborado el instrumento a
aplicar, se procedió a realizar la validación de su contenido mediante el juicio
de expertos, con el propósito de evaluar objetivamente la pertinencia entre
cada uno de los ítems con los indicadores, dimensión, variable y objetivos.
Para ello, se elaboró un formato denominado instrumento de validación
a fin de obtener la validez de contenido del cuestionario a través de la revisión y
aprobación. (Ver anexo A).
Confiabilidad del instrumento
Por otra parte, otro requisito que debe cubrir un instrumento de
medición es lo concerniente a la confiabilidad, es el grado de precisión o
exactitud de la medida, en el sentido de que si se aplica repetidamente el
instrumento al mismo sujeto u objeto produce iguales resultados.
Hernández y otros (2019)
En cuanto a la confiabilidad, se aplicó una prueba piloto a diez (10)
sujetos con características similares, pero ajena a la población de estudio y
los resultados obtenidos se analizarán a través del coeficiente de las dos
mitades corregidas por Spearman Brown, utilizando la siguiente formula:
_ _
∑X1.X2 - X1. X2
N
r=_____________________
_
S1. S2

Donde:
r=Coeficiente de las dos mitades
∑x1.x2= Sumatoria de los productos de los reactivos pares con los
reactivos impares.
X (1) = Media aritmética de reactivos pares
_
X (2) = Media aritmética de reactivos impares
_
S (1) =Desviación estándar de reactivos pares
_
S (2) = Desviación estándar de reactivos impares

Corrección a través de la fórmula de Sperman Brown:

rc= 2 (r).
1+r

Dónde:

rc=(1).(2)=Valor no corregido
 CAPITULO IV
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS

El propósito fundamental del capítulo en cuestión es revelar y

expresar en forma detallada el análisis y discusión de los resultados
obtenidos durante la el desarrollo y ejecución de la investigación, los
cuales fueron conseguidos a través de un cuestionario para medir y
estudiar la variable estrés laboral del profesional de enfermería del
Servicio de Emergencia del Ambulatorio Urbano II Clinp I Parroquia
Campo Lara, del Municipio Lagunillas del Estado Zulia.
El propósito del análisis es aplicar un conjunto de estrategias y técnicas
que le permiten al investigador obtener el conocimiento que estaba
buscando, a partir del adecuado tratamiento de los datos recogidos Hurtado,
(2019).

En las siguientes tablas se presentan los resultados obtenidos de la

aplicación del instrumento sobre la misma, el cual fue aplicado a la población
seleccionada, para dar respuesta a los objetivos específicos aplicados
profesional de enfermería del Servicio de Emergencia del Ambulatorio
Urbano II Clinp I Parroquia Campo Lara, del Municipio Lagunillas del Estado
Zulia .Los datos obtenidos fueron vaciados en tablas de doble entrada a
través de un análisis cuantitativo de las variables, haciendo uso de la
estadística descriptiva
Cuadro Nº 2 Distribución porcentual según el Contexto Sociodemográfico del
profesional de enfermería del servicio de emergencia del Ambulatorio Urbano
II Clinp I Parroquia Campo Lara, del Municipio Lagunillas del Estado Zulia.
Edad Frecuencia (Fa) Porcentaje (%)
25 - 34 02 13.%
35 – 44 09 60.%
45 – mas 04 27.%
Total 15 100.%
Estado Civil Frecuencia (Fa) Porcentaje (%)
Soltera 5 33%
Casada 6 40%
Unión Libre 4 27%
Total 15 100.%
Sexo Frecuencia (Fa) Porcentaje (%)
Femenino 14 93%
Masculino 01 07%
Total 15 100.%
Años de servicio Frecuencia (Fa) Porcentaje (%)
1 – 5 años 3 20%
6 -10 años 8 53%
16 – 20 años mas 4 27%
Total 15 100.%
Fuente: Instrumento aplicado por las autoras (2023)

Gráfico Nº 1 Distribución porcentual según el Contexto Sociodemográfico del

profesional de enfermería del servicio de emergencia del Ambulatorio Urbano
i Clinp i

Edad Estado civil Sexo Anos de servicios

60 93
13 27 33 40 27 53
7 20 27

Fuente: Instrumento aplicado por las autoras (2023)

Análisis de los resultados

Se evidencia el contexto sociodemográfico correspondiente a los

aspectos Factores personales de los profesionales de enfermería en estudio,
donde el 60 % de la muestra en estudio resultó tener entre los 35 a 44 años;
mientras el 27 % entre los 45 a más años y el 13% equivale a los de 25 a 34
años
Con relación al estado civil de los profesionales de enfermería, el 33%
son solteras, el 27% vive en unión libre y el 40 % son casadas. De acuerdo a
los resultados se puede conocer que la mayoría de los profesionales de
enfermería son casados.
Cabe mencionar que en relación con sexo donde se puedo evidenciar
que el 93 % de los profesionales de enfermería pertenecen al sexo femenino;
mientras el 7 % pertenece al sexo masculino
Un indicador importante en esta dimensión es la relacionada con sus
años de servicio, donde se puede evidenciar que el 53 % tiene entre 6 a 10
años mientras el 27% 16 a 20 años y más donde el 20% de uno 1 a 5 años.
Cuadro Nº 3 Distribución porcentual del profesional de enfermería del
servicio de emergencia del Ambulatorio Urbano II Clinp I Dimensión
características del estrés laboral. Indicador Tipos de estrés laboral

Estrés Positivo (Eutress).

Alentándolo a Estimulan su Energía como

esforzarse creatividad entusiasmo

Alternativa fa % fa % fa %
Siempre 1 4% 1 4% 1 4%
Casi Siempre 2 9% 1 4% 2 9%
Casi Nunca 17 74 % 12 53% 15 65%
Nunca 3 13% 9 39% 5 22%

Total 23 100% 23 100% 23 100%

Fuente: Instrumento aplicado por las autoras (2023)

Gráfico Nº 2 Distribución porcentual del profesional de enfermería del

servicio de emergencia del Ambulatorio Urbano II Clinp I Dimensión
características del estrés laboral. Indicador Tipos de estrés laboral

Alentándolo a esforzarse Estimulan su creatividad Energía como entusiasmo

65
74 53

22
4 9
4 39
4
4 9
13

Siempre
Casi Siempre
Casi Nunca
Nunca

Fuente: Instrumento aplicado I por las autoras (2023)

Análisis de los resultados

Según los datos observados, el 74 % destaco de la población

encuestada asevero que casi nunca las exigencias de su trabajo hacen

que este sea desafiante alentándolos a esforzarse más, por su parte el

13%% afirmo que nunca, el 9% señalo que casi siempre y por último el

4% que siempre.

En este sentido, a un 22%de los sujetos nunca los desafíos de su

trabajo le dotan de energía así como entusiasmo para ser más eficiente,

a un 65% de estos casi nunca, mientras que el 4% sugirió que siempre,

finalizando con el 9% quienes afirmaron que casi siempre.

Así mismo, se visualiza que el 53 % de los sujetos aseguro que casi

nunca las exigencias de su trabajo desde el punto de vista práctico

(solución de problemas, innovación, mejorar procesos) estimulan su

creatividad, mientras que el 39 % afirmo que nunca, el 4% testifico que

siempre y por último el 4% que casi siempre.

Cuadro Nº 4 Distribución porcentual del profesional de enfermería del
servicio de emergencia del Ambulatorio Urbano II Clinp I Dimensión
características del estrés laboral. Indicador Tipos de estrés laboral

Estrés Negativo (Distress).

Se siente Sentir Disminuye
agotado insatisfecho el deseo

Alternativa fa % fa % fa %
Siempre 17 74% 12 53 % 1 4%
Casi Siempre 6 26% 9 39 % 1 4%
Casi Nunca 0 0% 1 4% 16 70 %
Nunca 0 0% 1 4% 5 22 %

Total 23 100% 23 100% 23 100%

Fuente: Instrumento aplicado por las autoras (2023)

Gráfico Nº 3 Distribución porcentual del profesional de enfermería del

servicio de emergencia del Ambulatorio Urbano II Clinp I Dimensión
características del estrés laboral. Indicador Tipos de estrés laboral

Se siente Sentir Disminuye

agotado insatisfecho el deseo

70
74
53

39
4 22
4
26
4
4
0
0
Siempre
Casi Siempre
Casi Nunca
Nunca

Fuente: Instrumento aplicado por las autoras (2023)

Análisis de los resultados

De acuerdo, el 74% de los consultados alego que siempre cuando

termina la jornada de trabajo se sienten agotados, 26% de los mismos señalo
que casi siempre
De continuidad, el 53 % de la población destacó que siempre la
tensión generada por su trabajo provoca que pierda significado haciéndoles
sentir insatisfechos, el 39 % enfatizo que casi siempre, mientras que, un 4%
resalto que casi nunca, señalando un 4% señalo que nunca
Seguidamente, los resultados de la encuesta reflejan que a un 70% de
los trabajadores casi nunca el nivel de exigencias de su cargo hace que
disminuya el deseo de ir a trabajar, así mismo el 22% señalo que nunca, y en
igualdad de proporciones un 4% de los datos apuntan que casi siempre y
siempre esto sucede.
Cuadro Nº 5 Distribución porcentual del profesional de enfermería del
servicio de emergencia del Ambulatorio Urbano II Clinp I Dimensión
características del estrés laboral. Indicador factores determinantes

Demandas de la tarea
La falta de La variedad de Disminuye
libertad tareas el deseo

Alternativa fa % fa % fa %
Siempre 13 56% 11 48 % 9 39 %
Casi Siempre 6 26% 8 35 % 9 39%
Casi Nunca 2 9% 3 13 % 3 13 %
Nunca 2 9% 1 4% 2 9%

Total 23 100% 23 100% 23 100%

Fuente: Instrumento aplicado por las autoras (2023)

Gráfico Nº 4 Distribución porcentual del profesional de enfermería del

servicio de emergencia del Ambulatorio Urbano II Clinp I Dimensión
características del estrés laboral. Indicador factores determinantes

La falta de La variedad de tareas Disminuye

libertad el deseo

56 48 39 39
35
13
26 9
13
4
9
9
Siempre
Casi Siempre
Casi Nunca
Nunca

Fuente: Instrumento aplicado por las autoras (2023)

Análisis de los resultados

Los valores presentados, señalan que al 56% de los sujetos

encuestados a siempre les genera estrés laboral la falta de libertad el 26 %
asevero que casi siempre y el 9% que casi nunca. Seguidamente, el 9% de
la población señaló que nunca
En relación con el estrés laboral generado por las la variedad de
tareas que incluye su cargo, el 48% destaco que siempre, el 35 % afirmó que
casi siempre, así el 13% de los sujetos acentuó que casi nunca finalizando
con el 4% quienes ratificaron que esto nunca les genera estrés laboral.
En este sentido, las condiciones laborales en que disminuye el deseo
de realizar las tareas el 39% de los trabajadores destacó que siempre esto
les genera estrés, un 39% que a casi siempre, el 13 % afirmó que casi
nunca, y un 9 % que nunca.
Cuadro Nº 6 Distribución porcentual del profesional de enfermería del
servicio de emergencia del Ambulatorio Urbano II Clinp I Dimensión
características del estrés laboral. Indicador factores determinantes

AMBIGÜEDADES CONFLICTOS PROBLEMAS

DE ROL DE ROL INTERPERSONALES

Presiones de los Complejidad Discusiones Recibir apoyo

supervisores de sus con familiares de los
funciones compañeros
Alternativa fa % fa % fa % fa %
Siempre 10 44% 12 53 % 9 39 % 13 57 %
Casi Siempre 6 26% 9 39 % 5 22 % 7 22 %
Casi Nunca 4 17% 1 4% 5 22 % 2 9%
Nunca 3 13% 1 4% 4 17% 1 4%

Total 23 100% 23 100% 23 100% 23 100%

Fuente: Instrumento aplicado por las autoras (2023)

Gráfico Nº 5 Distribución porcentual del profesional de enfermería del

servicio de emergencia del Ambulatorio Urbano II Clinp I Dimensión
características del estrés laboral. Indicador factores determinantes

Presiones de los supervisores Complejidad de sus funciones

Discusiones con familiares Recibir apoyo de los compañeros
57
53
39
44 39 22
22 22 9
174
26
17 4 4
13

Siempre
Casi
Siempre Casi Nunca
Nunca

Fuente: Instrumento aplicado por las autoras (2023)

Análisis de los resultados

De acuerdo con lo enunciado por los encuestados el 44% de ellos

reveló que siempre las presiones de los supervisores para desarrollar su
trabajo con eficiencia les origina estrés laboral, un 26 % de ellos sostuvo que
casi siempre, el 17% resaltó que casi nunca, y así un 13 % quienes afirmaron
que nunca.
Seguidamente, el 53 % de la población mantuvo que a siempre el
grado de complejidad de sus funciones les genera estrés laboral, mientras
que, un 39 % aseguró que casi siempre, destacando así el 4% y el 4% que
casi nunca y nunca respectivamente.
De igual manera, en lo relacionado a las discusiones con familiares si
les ocasionas estrés en el trabajo el 39 % respondieron que siempre,
mientras el 22 % de lo encuestado casi siempre el 22 % respondieron igual
que casi nunca el 17% que nunca.
En relación con las dificultades para recibir apoyo de los compañeros
de trabajo para resolver un problema, el 57 %de los trabajadores destacó
que siempre, el 22 % señaló que a casi siempre, el 9 % mencionó que casi
nunca y les genera estrés laboral tal situación, el 4% respondieron que
nunca
Cuadro Nº 7 Distribución porcentual del profesional de enfermería del
servicio de emergencia del Ambulatorio Urbano II Clinp I Dimensión
características del estrés laboral. Indicador factores determinantes

AVANCE PROFESIONAL ESCENARIO FÍSICO

Crecimiento profesional Espacio físico

Alternativa fa % fa %
Siempre 10 44% 23 100%
Casi Siempre 12 52% 0 0%
Casi Nunca 1 4% 0 0%
Nunca 0 0% 0 0%

Total 23 100% 23 100%

Fuente: Instrumento aplicado por las autoras (2023)

Gráfico Nº 6 Distribución porcentual del profesional de enfermería del

servicio de emergencia del Ambulatorio Urbano II Clinp I Dimensión
características del estrés laboral. Indicador factores determinantes

Crecimiento profesional Espacio físico

100

44 52

0
0
0
4
0
Siempre
Casi Siempre
Casi Nunca
Nunca

Fuente: Instrumento aplicado por las autoras (2023)

Análisis de los resultados

Con respecto a los resultados obtenidos, el 52 % casi siempre les

produce estrés en su trabajo cuando sienten que las oportunidades de
desarrollo en su trabajo se reducen, otro grupo de un 44% respondió que
siempre y un grupo que representa el 4 % manifestó que
En virtud de los valores mostrados el 65% del personal de enfermería
del servicio de emergencia del Ambulatorio Urbano II Clinp, 100%
respondieron que siempre le produce estrés en su trabajo cuando los
espacios físicos son insuficientes para atender a los pacientes al igual que
para preparar el tratamiento
Cuadro Nº 8 Distribución porcentual del profesional de enfermería del
servicio de emergencia del Ambulatorio Urbano II Clinp I Dimensión
características del estrés laboral. Indicador Consecuencias

CONDUCTUALES

Ausencias en su Dificultad para Interrupción del

trabajo estar tranquilo sueño

Alternativa fa % fa % fa %
Siempre 0 0% 9 39 % 7 31 %
Casi Siempre 0 0% 5 22 % 8 35 %
Casi Nunca 13 57% 5 22 % 4 17 %
Nunca 10 43% 4 17% 4 17%

Total 23 100% 23 100% 23 100%

Fuente: Instrumento aplicado por las autoras (2023)

Gráfico Nº 7 Distribución porcentual del profesional de enfermería del

servicio de emergencia del Ambulatorio Urbano II Clinp I Dimensión
características del estrés laboral. Indicador Consecuencias

Ausencias en su trabajo Dificultad para estar tranquilo Interrupción del

sueño

39 31 35
57
22 17
43 17

0 22
0 17

Siempre
Casi Siempre
Casi Nunca
Nunca

Fuente: Instrumento aplicado por las autoras (2023)

Análisis de los resultados

Respecto al ausentismo laboral un 57% enuncia que casi nunca el

estrés en el servicio de emergencia del Ambulatorio Urbano II Clinp I le trae
como consecuencia el ausentarse de su lugar de trabajo y por último el 43%
señaló que nunca.
Por otra parte, el 39 % de los trabajadores destacó siempre tener
dificultad para estar tranquilo o relajado como consecuencia del estrés
laboral, el 22 % de los sujetos casi siempre, un 22, % sustento que casi
nunca. y el 17 % señalo que nunca.
Así mismo, el 35 % de los sujetos afirmó que casi siempre sufren
interrupción del sueño como consecuencia del estrés laboral, un 30% de
estos aseveró que siempre, respecto al, resultando para las opciones casi
nunca y nunca un 17% respectivamente.
Cuadro Nº 9 Distribución porcentual del profesional de enfermería del
servicio de emergencia del Ambulatorio Urbano II Clinp I Dimensión
características del estrés laboral. Indicador Consecuencias

PSICOLÓGICAS
Insatisfacción Irritabilidad
con el trabajo
Alternativa fa % fa %
Siempre 1 4% 7 30%
Casi Siempre 2 9% 8 35 %
Casi Nunca 13 57% 5 22%
Nunca 7 30% 3 13%

Total 23 100% 23 100%

Fuente: Instrumento aplicado por las autoras (2023)

Gráfico Nº 7 Distribución porcentual del profesional de enfermería del

servicio de emergencia del Ambulatorio Urbano II Clinp I Dimensión
características del estrés laboral. Indicador Consecuencias

Insatisfacción Irritabilidad
con el trabajo

57

30 35

22
30 13

4 9

Siempre
Casi Siempre
Casi Nunca
Nunca

Fuente: Instrumento aplicado por las autoras (2023)

Análisis de los resultados
De las evidencias reflejadas, se observa que el 57% de los sujetos
casi nunca tienen insatisfacción con el trabajo como consecuencia del
estrés laboral, el 30 % nunca, y el 4% siempre, y el 9 % casi siempre.

En relación irritabilidad el 35 % de los sujetos manifestó casi

siempre estar irritable como consecuencia del estrés laboral, el 30 %
señaló que siempre, un 22 % que casi nunca y el 13% restante que
nunca.
Cuadro Nº 10 Distribución porcentual del profesional de enfermería del
servicio de emergencia del Ambulatorio Urbano II Clinp I Dimensión
características del estrés laboral. Indicador Consecuencias

FISIOLÓGICAS

Pérdida de Aumento de Jaquecas

peso peso

Alternativa fa % fa % fa %
Siempre 6 26% 2 9% 4 17 %
Casi Siempre 3 13 % 2 9% 4 17 %
Casi Nunca 6 9% 6 26 % 2 9%
Nunca 12 52 % 13 57% 13 57%

Total 23 100% 23 100% 23 100%

Fuente: Instrumento aplicado por las autoras (2023)

Gráfico Nº 9 Distribución porcentual del profesional de enfermería del

servicio de emergencia del Ambulatorio Urbano II Clinp I Dimensión
características del estrés laboral. Indicador Consecuencias

Pérdida de peso Aumento de Jaquecas

peso

57
57
17 17 52
26 26 9
9
9
13
9

Siempre
Casi Siempre
Casi Nunca
Nunca

Fuente: Instrumento aplicado por las autoras (2023)

Análisis de los resultados

Se puede evidenciar, que el 52% de la población consideró que el

estrés laboral nunca les provoca pérdida de peso, a un 26% de esta siempre,
el 13 % afirmó que casi siempre y el 9 % señaló que casi nunca.
Así mismo 57 % de esta sostuvo que el estrés laboral nunca les
provoca aumento de peso, el 26 % sostuvo que casi nunca, un 9% mantuvo
que casi siempre y el 9% expresó que siempre.
De acuerdo con lo expresado por los trabajadores a un 57 % el estrés
laboral nunca les produce jaquecas o dolores de cabeza mientras que, a un
17% siempre al igual que 17% les produce tal afección .y casi nunca 9%
 CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones

En cuanto a los tipos de estrés laboral de manera específica aspectos

como el estímulo que genera las exigencias del trabajo para esforzarse más,
los requerimientos para innovar, solucionar problemas o mejorar procesos
como medio alentador de la creatividad, el interés por esmerarse más en el
trabajo por los desafíos del trabajo, no se constituye como un estimulante
positivo que favorece las actividades de los individuos, dado que en su
mayoría manifestaron nunca percibir las exigencias del cargo como un
impulso para el buen desempeño de las tareas indicando que estas se
constituyen más bien como un aspecto negativo
En lo que refiere al estrés destructivo se precisó que sentirse
agotados, al límite de las posibilidades y desgastados físicamente, así como
en ocasiones insatisfechos como resultado del nivel de exigencias del cargo,
resulta común entre los trabajadores, sin embargo, la disminución en el
deseo de ir a trabajar la tensión generada por las tareas son aspectos que no
se encuentran tan presentes.
En otra índole los factores son otro elemento a considerar, de manera
específica las demandas de las tareas generan un estrés significativo entre el
personal, aspectos como la falta de libertad para ejecutar las tareas, la
variedad de tareas que incluye el cargo, las condiciones laborales y las
interrupciones constantes según, los afirmado por los encuestados son
fuente de tensión así como ansiedad en el trabajo
Así mismo, las demandas interpersonales, contienen elementos que
son fuente de estrés laboral, dado que una gran porción de los sujetos
manifestó que las dificultades percibidas por el personal para ponerse en
contacto con el supervisor cuando surge algún problema o las exigencias
emocionales por el contacto con el cliente les generan estrés laboral; sin
embargo, aspectos como recibir apoyo de los compañeros no genera tanto
estrés
Por último, los factores personales son una fuente de estrés bastante
evidente entre los profesionales dado que en su mayoría manifestaron que
las discusiones con familiares, les generan estrés laboral, difícilmente
pueden hacer a un lado cuando llegan al trabajo, distrayendo su atención.
En otro sentido, al analizar las consecuencias del estrés laboral se
observó en cuanto a los síntomas fisiológicos que una porción constituida por
más de la mitad de los sujetos no pierde peso por el estrés laboral, y una
porción equivalente no gana peso por ello, respecto a las jaquecas la
mayoría padece tal afección.
Respecto a los síntomas psicológicos, la mayoría de los trabajadores
padecen como consecuencia del estrés laboral, insatisfacción con el trabajo,
irritabilidad. Seguidamente, los síntomas conductuales según los expresado
por la mayoría de los encuestados van desde insomnio, interrupción del
sueño durante la noche, tendencia a comer más para un extremo de la
población y apetito disminuido para otro, habla rápida y dificultad para estar
tranquilo o relajado
Recomendaciones

Luego de haber realizado la discusión de los resultados y llegar a

conclusiones, se tomaron en cuenta algunas recomendaciones para
Ambulatorio Urbano II Clinp I, que a continuación se mencionan.
Disminuir los elementos que actualmente generan estrés en el
personal de Ambulatorio Urbano II Clinp I, que a pesar que no está
influyendo en el rendimiento de los mismos se deben tomar medidas al
respecto, esto se puede lograr no sobrecargando a los empleados de trabajo,
dándole así el tiempo adecuado para realizar sus tareas, de manera que no
se sientan presionadas.
Darles a los profesionales más motivación, no solo con dotarlos de
equipos y capacitación, sino comunicarle constantemente que tan bueno es
su trabajo, incentivarlo para que estos sean más productivos.
Se sugiere a las autoridades del Ambulatorio Urbano II Clinp I
Parroquia Campo Lara, del Municipio Lagunillas del Estado Zulia. Dictar
charlas en para sobrellevar problemas referentes al estrés, dictado por
oradores, expertos a través de manuales, folletos entre otros para evitar
como se pudo observar en el personal
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFÍCAS

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Cajamarca.

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Licenciada, Universidad Autónoma de Ica, Ica.

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N° 36.860, del 30 de diciembre. Caracas-Venezuela

El Convenio de la OIT sobre Seguridad y Salud en el Trabajo (nº 155) y la

Recomendación (nº 164) proporcionan un marco legal para proteger la
salud y la seguridad de los trabajadores. Sin embargo, el Atlas de Salud
Mental de la OMS1996-2023 Organización Internacional del Trabajo
(OIT) Informe Mundial de Salud Mental de la OMS, publicado en junio
de 2022, Atlas de Salud Mental de la OMS

Estrés laboral en personal de enfermería del área de uci durante la pandemia

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Méndez, C. (2007). Metodología de la investigación. 3ra edición. Editorial Mc

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OIT. Panorama Laboral 2021. Lima: OIT / Oficina Regional para América
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PUBLICACIONES OIT - VALORES DE INTERÉS. Derecho Laboral. Revista

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Tamayo, S. y Tamayo, R. (2004). Metodología de la investigación II. Editorial

Limusa. México.

Washington, D.C., 28 de abril de 2016 (OPS/OMS) — Un seminario especial

llevado a cabo el 28 de abril para conmemorar el Día Mundial de la
Seguridad y la Salud en el Trabajo, y organizado por la Organización
Panamericana de la Salud /Organización Mundial de la Salud (OPS /
OMS), la Organización Internacional del Trabajo (OIT) y la Organización
de Estados Americanos (OEA), trató sobre el impacto del estrés laboral
en la salud y productividad de los trabajadores y las medidas para
reducir el problema
ANEXOS
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LOS LLANOS
CENTRALES “RÓMULO GALLEGOS”
PROGRAMA DE PROFESIONALIZACION DE ENFERMERÍA
AULA MÓVIL CIUDAD OJEDA ESTADO ZULIA
ANEXO A
INSTRUMENTO
PRESENTACIÓN
Estimada(o) Colega: El presente instrumento tiene como objetivo
Determinar los factores que influyen en el estrés laboral del profesional de
enfermería del servicio de emergencia del Ambulatorio Urbano II Clinp I
Parroquia Campo Lara, del Municipio Lagunillas del Estado Zulia. Los
resultados del presente estudio permitirán identificar los factores que influyen
en el estrés laboral del profesional de enfermería del servicio de emergencia
del Ambulatorio Urbano II Clinp I Parroquia Campo Lara, del Municipio
Lagunillas del Estado Zulia.

De igual modo les manifestamos que estamos realizando dicha

investigación como requisito exigido por la Universidad Nacional
Experimental Rómulo Gallegos para optar al título de Licenciados de
Enfermería; es por ello que requerimos de su valiosa cooperación
respondiendo preguntas que integran el presente instrumento. La información
obtenida es de carácter confidencial y anónimo.

Agradeciendo la atención y colaboración dispensada.

 INSTRUCCIONES:
 No escriba su nombre, ni ningún dato que pueda identificarla(o).

 Lea detenidamente los siguientes enunciados y selecciones la

opción, de acuerdo con su opinión, colocando una X en la casilla
correspondiente.

 No deje ninguna pregunta sin responder.

 Si tiene dudas, consulte con la persona que le suministró el

instrumento.

 No olvide que esta información es anónima y de carácter

confidencial, se utilizará sólo para fines de la investigación.

 Al finalizar, devuelva el instrumento.

A continuación se muestran los ítems del cuestionario que servirá como

instrumento para: Determinar los factores que influyen en el estrés laboral del
profesional de enfermería del servicio de emergencia del Ambulatorio Urbano
II Clinicp I Parroquia Campo Lara, del Municipio Lagunillas del Estado Zulia.

Lea detenidamente los siguientes enunciados y selecciones la opción,

de acuerdo con su opinión, colocando una X en la casilla correspondiente.

Siempre: S

Casi siempre: CS

Algunas Veces: AV

Nunca: N
 CUESTIONARIO

DATOS DEMOGRÁFICOS

1. Edad: ______ 2. Estado Civil: ______ 3. Años de servicio:

______ 4. Grado de instrucción: ______ 5.- Cargo______

CUESTIONARIO
Instrucciones:
Lea detenidamente el Cuestionario antes de proceder a responder los Ítems.
Marque con un Círculo o una ¨X¨ aquella que mejor lo describe a usted
(Marque solo uno):
1 Siempre, 2 Casi Siempre, 3 Casi Nunca, 4 Nunca
ALTERNATIVAS
Ítems S CS AV N
ENUNCIADO
1 2 3 4
CARACTERÍSTICAS DEL ESTRÉS LABORAL
TIPOS ESTRÉS LABORAL
ESTRÉS POSITIVO (EUTRESS).
Las exigencias de su trabajo hacen que este sea
01
desafiante alentándolos a esforzarse más
02 Estimulan su creatividad
Los desafíos de su trabajo le dotan de energía así
03
como entusiasmo para ser más eficiente
ESTRÉS NEGATIVO (DISTRESS).
Cuando termina la jornada de trabajo se sienten
04
agotados
La tensión generada por su trabajo provoca que
05
pierda significado haciéndoles sentir insatisfechos
El nivel de exigencias de su cargo hace que
06
disminuya el deseo de ir a trabajar
FACTORES DETERMINANTES
DEMANDAS DE LA TAREA
Siente usted falta de libertad para elegir la manera en
07
que ejecutan sus tareas
 Siente usted presión por la variedad de tareas que
08
incluye su cargo
Siente usted presiones de tiempo para ejecutar más
09
tareas de lo que este permite les
AMBIGÜEDADES DE ROL
Siente usted presiones de los supervisores para
10
desarrollar su trabajo con eficiencia
CONFLICTOS DE ROL
Siente usted que existen dificultades con el
11
supervisor cuando surge un problema
PROBLEMAS INTERPERSONALES
las discusiones con familiares (padres, hermanos,
12
hijos u otros) afectan su trabajo
13 Recibe apoyo de sus compañeros
AVANCE PROFESIONAL
La institución le permite incrementar su nivel de
14 conocimientos a través de cursos o actualizaciones
continuas, que favorezca su crecimiento profesional
ESCENARIO FÍSICO
15 falta de espacio físico para realizar sus tareas
CONSECUENCIAS
CONDUCTUALES
16 Ha tenido ausencias en su trabajo por problemas de
índole personal
17 Siente usted dificultad para estar tranquilo

18 Sufre usted de interrupción del sueño

PSICOLÓGICAS

19 Insatisfacción con el trabajo

20 Ha sentido usted irritabilidad

FISIOLÓGICAS

21 Ha tenido usted pérdida de peso

22 Has sentidos jaquecas o dolores de cabeza mientras

trabajas
23 Disminución o falta de apetito