Reporte escrito

"ENCUENTRE A ALGUIEN MÁS"

Integrantes:
Aquino Grave Karen Lizbeth
Godínez Durazo Danna Alejandra
Lerma Gaxiola Ximena Adali
Samaniego Gutiérrez Esly Klared
Valdez Rentería Rosaly
Bibliografia:
Whetten David y Cameron Kim.
(2011). Desarrollo de habilidades
directivas (8va edición). México:
PEARSON EDUCACIÓN.

Grupo:
G4A

Fecha:
Jueves 03 de marzo del 2022.
Preguntas para análisis:
1. ¿Qué principios de comunicación y escucha de apoyo se
quebrantan en este caso?
- Orientada al problema, no orientada a la persona.
Ron se enfoca en Mike y sus características.
- Escucha de apoyo, no una escucha unilateral.
Mike no tiene la capacidad de saber escuchar la
retroalimentación que Ron le está dando, y toma a la
defensiva cada comentario que se le hace.

2. Si usted tuviera que modificar esta interacción para

hacerla más productiva ¿Qué cambiaría?
Podemos identificar como uno de los principales problemas la
actitud defensiva y desacreditación de Mike hacia Ron. Esto
hace que la situación en general se tense desde un inicio y no
sea posible sobrellevar una comunicación de apoyo. Por lo
tanto, se buscaría cambiar este comportamiento por una
actitud positiva y abierta hacia los consejos que se le están
dando. Llevándose esto acabo, podría obtener un aprendizaje
y acciones de mejora por implementar en la empresa.
Preguntas para análisis:
3. Ordene en categorías cada expresión nombrando la regla de
comunicación de apoyo que se ilustra o se viola.
La comunicación de apoyo se basa en la congruencia y no
en incongruencia.
Se ilustra la congruencia:
- Temo que algunas de las cosas que tengo que comentar no
sean muy favorables.
- Bien, Mike, no creo que esto sea un regaño. Sin embargo, hay
varias cosas que debes escuchar.
- Compararía mi planta con la de cualquiera en Parker en cuanto
a limpieza. Quizá viste algunas herramientas fuera de lugar
porque alguien acababa de utilizarlas, pero nos sentimos muy
orgullosos de nuestra limpieza.
- Eso parece demasiado melindroso para mí.
Se viola mediante la incongruencia:
- Tal vez, pero debes tener más cuidado. Quizá no seas tan
sensible a lo que está sucediendo en realidad con ellas.
Preguntas para análisis:
- Aunque existen algunos otros aspectos que deben corregirse.
Uno de ellos es la apariencia de los informes que envías a las
oficinas generales de la
división. Contienen varios errores, faltas de ortografía, y sospecho
que también algunas
cifras incorrectas.
- Pero escucha, Ron, también tengo una pregunta para ti.

La comunicación de apoyo es descriptiva, no evaluativa:

Se ilustra empleando descripción:
- Mike, programé esta cita contigo porque he analizado los datos
del desempeño y quiero darte alguna retroalimentación.
- Una de ellas es lo que observé durante la visita a la planta.
Creo que has intimado demasiado con parte de tu personal
femenino. Tú sabes, alguna de ellas podría sentirse ofendida e
interponer una demanda de acoso sexual contra ti.
- Pero esto plantea otra cuestión que advertí: la apariencia de tu
almacén. Tú sabes lo importante que es para Parker contar con
un almacén ordenado y limpio.
Preguntas para análisis:
Cuando entré esta mañana, observé que no se encuentra tan
arreglado y limpio como me gustaría verlo.
Se viola mediante la evaluación:
- El tener las cosas desordenadas habla mal de ti, Mike.
- No veo cómo puedes decir que las cosas se encuentran
desordenadas. Nunca habías estado aquí, así qué, ¿quién eres tú
para juzgar?
- No quiero parecer melindroso, Mike. Pero considero que las
cuestiones que te he comentado son importantes.

La comunicación de apoyo está orientada al problema, no a

la persona.
Se viola orientándose a la persona:
- Bueno, ya que tú eres el nuevo jefe, supongo que tendré que
escucharte.
- Bien, me da gusto que seas sensible ante la cuestión de la
limpieza. Sólo creo que deberías poner atención a ella, es todo.
Además, con respecto a la pulcritud, observo que tú no estás
vestido como un jefe de planta.
Preguntas para análisis:
Creo que estás creando una impresión de menor nivel al no usar
corbata, por ejemplo. Los trabajadores podrían esgrimir la
informalidad en la vestimenta como una excusa para venir a
trabajar con una indumentaria sucia, lo cual podría no ser
seguro.
- ¿Por qué no buscas a alguien más a quién fastidiar? Necesito
regresar al trabajo.

La comunicación de apoyo válida en vez de invalidar a los

individuos.
Se ilustra validando a los individuos:
- Mira, Mike. Quiero que éste sea un intercambio bidireccional.
Se viola invalidando a los individuos:
- Oh, vamos. Nunca has estado en esta planta y no conoces las
relaciones informales y amistosas que sostenemos. El personal de
oficina y las mujeres del piso se sienten halagadas por un poco
de atención ocasional.
- De acuerdo. No voy a pelear por esto.
Preguntas para análisis:
Es una batalla perdida para mí. Nadie en las oficinas generales
disminuirá su demanda de informes.
- Tú sabes tan bien como yo, Mike, que debemos vigilar con sumo
cuidado nuestra productividad, calidad y costos. Tan sólo debes
tomar más en serio esta parte de tu responsabilidad.

La comunicación de apoyo es específica, no general.

Se ilustra siendo específica:
- Mira, no estoy de acuerdo en marcar una gran separación entre
los directivos y los empleados. Creo que al vestirme como las
personas del área de planta eliminamos muchas barreras.
Además, no tengo dinero para comprar ropa que se ensucie de
aceite cada día.
Se viola siendo general:
- Antes he tenido ya reuniones como ésta con gente nueva que
llega a mi planta y cree que sabe lo que sucede.

La comunicación de apoyo es conjuntiva, no disyuntiva.

Se ilustra siendo conjuntiva:
- Sé que no hemos platicado en persona antes, pero creo que es
Preguntas para análisis:
momento de que revisemos tu desempeño.
- No estoy aquí para leerte un veredicto, y tampoco estoy aquí
para decirte cómo hacer tu trabajo. Simplemente existen algunas
áreas de mejora que deseo revisar.

La comunicación de apoyo es propia, no impropia.

Se viola siendo impropia:
- Si algo nos sobra son los informes. Podría pasar tres cuartas
partes de mi tiempo llenando formatos de informes y generando
información para un directivo obsesionado con los números en
las oficinas generales. Tenemos informes hasta las orejas.

La comunicación de apoyo requiere escuchar, no una forma

de comunicación unilateral.
Se ilustra una comunicación con escucha:
- ¿Por qué no nos dan la oportunidad de hacer nuestro trabajo y
eliminan todo ese papeleo?
- De acuerdo. ¿De qué se trata?
Preguntas para análisis:
Se viola siendo una comunicación unilateral:
- De acuerdo, claro. He escuchado eso antes. Pero tú convocaste
a la reunión. Adelante y venga el regaño.
- Me pregunto si estás prestando atención a estos informes.
Parece que los revisas en forma superficial.
Preguntas para análisis:
4. Elabore una representación de roles donde se incluyan los
problemas fundamentales que existen entre Ron y Mike.
Identifique los principios que utilizó para convertirla en una
conversación productiva. Si usted fuera Ron, ¿qué haría en
su reunión de seguimiento con Mike?

Problemas fundamentales de RON y MIKE

Intimidar al personal femenino (acoso sexual, ofensa).
Apariencia de almacén( orden y limpieza).
Pulcritud (código de vestimenta de acuerdo a tu área de
trabajo).
Informes con errores gramaticales, cifras incorrectas, etc.

Principios utilizados para convertir la conversión negativa

en una conversación productiva.
Congruente, no congruente
Valida, no invalida
Específica, no global
Directa o propia, no indirecta o impropia
Escucha de apoyo, no una escucha unilateral
Preguntas para análisis:
Si fuera Ron ¿Qué haría en su reunión de seguimiento con
Mike?
Pensamos que lo más importante es el reflejo que tenemos
hacia los demás, como eres con las personas, como las
tratas, el respeto hacia los demás, entre muchas otras. Mike
no refleja eso en la perspectiva de Ron, no está dispuesto a
colaborar para mejorar el ambiente laboral y tampoco se ve
con la mejor disponibilidad de acatar las recomendaciones
que Ron le hizo saber. Primero que nada haríamos una
especie de encuestas al personal si se han llegado a sentir
acosadas/ acosados por algún trabajador. Dado los
resultados daríamos sanciones laborales como disminución
en la paga quincenal o el despido del acosador. El siguiente
punto a tratar sería el código de vestimenta, anualmente
podríamos regalar tres uniformes para poder acatar las
reglas de la empresa. Por último, implementar más personal
en la revisión de informes para así no tener ningún error ya
sea en faltas de ortografía y cifras incorrectas.
 Formato de retroalimentación
PRÁCTICA DE HABILIDADES
Diagnóstico de problemas y fomento de la comprensión: United Chemical Company y
Byron contra Thomas

Formato de retroalimentación del observador.

Como observador, califique el grado en que cada uno de los actores presentó los siguientes
comportamientos de manera eficaz. Utilice la siguiente escala numérica de evaluación para
cada participante. Identifique cambios específicos que cada uno podría hacer para mejorar
su desempeño.
1 = Totalmente en desacuerdo
2 = En desacuerdo
3 = Ni de acuerdo ni en desacuerdo
4 = De acuerdo
5 = Totalmente de acuerdo

Atributo de la comunicación Papel 1 Papel 2

1. Se comunicó de manera coherente. 5 2
2. Utilizó comunicación descriptiva. 5 3
3. Utilizó comunicación orientada al problema. 4 2
4. Utilizó comunicación de validación. 5 1
5. Utilizó comunicación específica y calificada. 5 3
6. Utilizó comunicación conjuntiva. 5 3
7. Se apropió de las aseveraciones y utilizó términos personales. 5 4
8. Escuchó de forma ingeniosa. 5 1
9. Utilizó una variedad de respuestas de manera adecuada. 5 2
Guión positivo:
MIKE: Hasta ahora, he llevado con ellas una relación amistosa y de
afecto, pero no me había dado cuenta de eso, que realmente habrá
más de una que puede ofenderse y mal interpretar todo esto. Gracias
por hacérmelo saber, voy a tener más cuidado, trabajaré en ello y no
volverá a pasar. Las mujeres son muy valiosas y aportan mucho a la
empresa, sería muy triste que por algún comportamiento mío o alguna
mala interpretación, las perdiéramos.
RON: Estoy muy de acuerdo contigo Mike, ellas aportan mucho y sería
una pérdida si ellas decidieran irse. Después acordamos un plan de
acción y lo ponemos en práctica; mientras, me gustaría ver otro punto.
He visto que tu oficina está en muy buenas condiciones y sobre todo
que está ordenada, sin embargo, cuando me di la vuelta por el almacén
observé que no está tan arreglado y limpio como debería, la apariencia
de este departamento también es fundamental. Ambos sabemos lo
importante que es para Parker contar con un almacén ordenado y
limpio. Lo mejor es que pongamos manos a la obra con eso.
MIKE: Quizá viste algunas herramientas fuera de lugar porque alguien
acababa de utilizarlas; aun así, tienes mucha razón en que a Parker y a
todos nos gusta tener un almacén ordenado y limpio. Cuenta con ello,
voy a hablarlo con mis compañeros y juntos vamos a organizarlo.
Guión positivo:
RON: Bien, me da gusto que seas sensible ante la cuestión de la
limpieza y que estemos de acuerdo en ello. Por último, quiero tratar
contigo el tema de la pulcritud. Por lo regular, los jefes de planta tienen
un código de vestimenta y observo que no estás vestido formal. Siento
que estás creando una impresión de menor nivel al no usar corbata y
los trabajadores podrían esgrimir la informalidad en la vestimenta
como una excusa para venir a trabajar con una indumentaria sucia, lo
cual podría no ser seguro.
MIKE: ¡Okey Ron!, sólo que no estoy de acuerdo en marcar una gran
separación entre los directivos y los empleados. Creo que al vestirme
como las personas del área de planta eliminamos muchas barreras.
RON: No quería molestarte con eso Mike, pero considero que las
cuestiones que te he comentado son importantes. Voy a tomar en
cuenta tu comentario. Por otro lado, aunque existen algunos otros
aspectos que deben corregirse; uno de ellos es la apariencia de los
informes que envías a las oficinas generales de la división. Contienen
varios errores, faltas de ortografía, y sospecho que también algunas
cifras incorrectas. ¿Qué sucede con eso? ¿En qué puedo ayudarte?
Guión positivo:
MIKE: Es un tema un poco complicado, gran parte de mi día se va en
hacer informes. A veces me abrumo con tantos documentos, con tanta
información y con tantas redacciones; entiendo que es parte de mi
trabajo pero sería mejor si tuviéramos que mandar menores cantidades
de informes y trabajar más tiempo aquí directamente en la planta. De
verdad no me había dado cuenta de esos errores en los informes, pido
disculpas, voy a poner atención en ello y los revisaré antes de enviarlos.
Ten por seguro que no volverá a suceder.
RON: ¡De acuerdo, Mike!. Ambos sabemos que debemos vigilar con
sumo cuidado nues­tra productividad, calidad y costos. Si tomamos en
serio nuestra responsabilidad, las cosas van a ir fluyendo mejor.
MIKE: ¡Concuerdo contigo!. Gracias por tu retroalimentación Ron, desde
luego empezaré a trabajar en cada detalle.
RON: ¡Gracias a ti, Mike!. Gracias por tu escucha y disposición, sin duda
lo agradezco mucho. Sé que vamos a ver mejores resultados. ¡Nos
vemos!
Conclusión general:
Con esta actividad hemos podido analizar el tema de la
comunicación efectiva, y poner en práctica los principios de la
comunicación de apoyo. En el caso de esta práctica,
entendimos que en ocasiones nuestra manera de comunicar
será un factor decisivo para determinar el rumbo de cierta
situación.
En lo particular, observamos que la disposición de Mike ante
Ron no era la esperada de una persona cooperativa, pues se
esperaría que al ser Mike un factor importante en la empresa,
estuviera más dispuesto a mejorar por el bien de la misma. Por
esto mismo creemos que es importante que exista la
comunicación efectiva en un ambiente laboral.
Reconocemos el hecho de que Ron se comunicó de forma
asertiva con Mike, sin embargo sólo recibe excusas; por tanto,
consideramos que a Mike le faltaría fortalecer su manera de
comunicar, porque aunque Ron se comportó muy tolerante,
para otra persona las contestaciones de Mike podrían resultar
hasta una falta de respeto.
De esta actividad podemos resaltar la importancia de la
manera en que nos comunicamos y preguntarnos si en verdad
lo hacemos de forma asertiva o nos falta mejorar.
Comentarios personales:
Aquino Grave Karen Lizbeth:
Gracias a esta actividad se puede resaltar la
importancia de la comunicación en el área de
trabajo y lo fundamental que es para las

empresas el ofrecer una capacitación respecto a este tema.

En cualquier empresa en la que se esté laborando será

indispensable que tanto los directivos como los empleados
cuenten con una comunicación asertiva, pues esto fomenta la
confianza del equipo de trabajo, mejorar su desempeño en las
actividades y por supuesto esto representa una inversión para
la empresa, pues si sus empleados mejorar la empresa también.

Después de analizar el caso he podido comprender mucho

mejor lo que representa la comunicación asertiva en nuestras
vidas diarias.
Comentarios personales:
Godinez Durazo Danna Alejandra:
La presente actividad me ha parecido muy
entretenida con una dinámica que involucra
estrategia para que al realizarla se logre
comprender cómo es que la manera de
comunicarse en este caso con los compañeros de trabajo llega
a ser uno de los principales factores determinantes para las
respuestas y conclusiones que se obtendrán del otro individuo
con el que se conversa.

Este caso lo he considerado de gran interés analizar y trabajar

con él debido a que he sido testigo de varias conversaciones
laborales que me confirman que tal cual sucede repetidamente
que al momento de querer tratar una problemática entre dos
integrantes de una organización la comunicación sea negativa
y dentro de las razones esté que sea porque no cuentan con la
habilidad y los conocimientos para que la desarrollen de una
forma positiva aplicando los principios tan valiosos de la
comunicación de apoyo.

De los puntos que más me han sumado de esta actividad han

sido el determinar las características con las que se han
desempeñado durante la conversión las dos partes ya que
compare sus distintas perspectivas y opiniones. También
considero que ha sido el crear un nuevo guión aplicando los
principios pues fue un proceso que requirió análisis y
creatividad y me ayudó a demostrarme que sí he adquirido
nuevos conocimientos para lograr que me comunique de
manera positiva con los demás en la resolución de problemas y
cuando se requiere dar una retroalimentación negativa pero de
una forma eficaz.
Comentarios personales:
Lerma Gaxiola Ximena Adali:
En lo personal, con esta actividad puse en
práctica la mayoría de los principios de la
comunicación de apoyo, los cuales me sirvieron
mucho para identificarlos en mi vida diaria y cómo es que estos
me pueden ayudar a comunicarme de manera efectiva y
transmitir lo que quiero. Especialmente en esta práctica
comprendí lo que como directores podemos hacer cuando
tratamos con nuestros colaboradores, que es para donde
nosotros vamos como estudiantes de esta ingeniería.
Creo que siempre debemos tener muy en claro estos principios
pero no sólo eso sino que también aplicarlos a la hora de tener
una reunión, de aconsejar, de dar un "coaching" o una consulta
a alguno o algunos de nuestros subalternos, tratando de dar
soluciones y fomentar el trabajo en equipo, nunca generando
problemas o tratando de hacer sentir mal a alguien. Pienso que
todo puede fluir mejor si aprendemos a comunicarnos
efectivamente.
Comentarios personales:
Samaniego Gutiérrez Esly Klared:
Al concluir con esta actividad, me dejó un
aprendizaje tanto laboral como personal, ya
que, es importante tener principios y valores
como el respeto y la honestidad. Yo considero que la situación
planteada con Ron y Mike hace reflexionar sobre las
personalidades y conflictos de cada persona. Es importante
respetar y valorar a las personas que tenemos en nuestra vida,
con esto reflejamos confianza y si sinceridad, sobre todo
respeto.
Como en el ejemplo del libro, la problemática las importante
para mi fue el acoso, en estos tiempos se ha presentado mucho
acoso ya sea sexual o de algún otro tipo y no solo en el sexo
femenino, a los hombres también nomas que no es tan común.
Hay que respetar a las personas y tratarlas como a ti te
gustaría que te tratan. Hay millones de maneras para tratar
esta problemática tan común que debería de ser para todos
algo muy importante.
Comentarios personales:
Valdez Rentería Rosaly:
Esta actividad nos permitió reforzar aquellos
principios y puntos importantes para
desarrollar una comunicación efectiva, ya sea
en un ámbito laboral o simplemente como manejar este tipo de
situaciones en nuestra vida diaria.
El caso práctico que se desarrolló, fue un ejemplo de como
muchas veces nos cerramos a la escucha de la
retroalimentación que alguna autoridad o compañero tiene
hacia nosotros o nuestro trabajo, cosa que no nos permite
desarrollar una comunicación adecuada, lo cual es clave para
reconocer el problema y alojar a una solución del mismo.
De otro modo, si tomamos en cuenta los principios de una
comunicación de apoyo, y modificamos aquellas acciones que
no nos permiten llegar a ella, podremos llegar a interpretar de
una buena forma los comentarios que se nos hagan y siempre
tomar aquello que nos permita crecer y mejorar.