Evaluación Final (Caso) 2023-10-A

Semipresencial – Programa a Distancia

Asignatura

Responsabilidad Social Empresarial (01526)

Datos personales: Ingrese nombre y apellidos.

1. Consideraciones:

Criterio Detalle

Tiempo 48 horas
aproximado:

Instrucciones  Lea con atención la descripción del caso y luego responda a las preguntas
para empezar a planteadas en la consigna.
elaborar la  Puede revisar la bibliografía y recursos compartidos en el aula virtual, así como
las presentaciones realizadas en las sesiones virtuales.
 El desarrollo de la tarea puede realizarse de manera individual o colaborativa
evaluación final hasta tres integrantes.
 Todos los estudiantes deben cargar el desarrollo de la evaluación final en el aula
virtual.
 Evite copiar textos de internet ya que de evidenciarse la respuesta será anulada.
 Todo el desarrollo de la consigna debe presentarse en máximo 3 hojas y con un
formato de letras Arial 11.
 Mantenga el orden y el mismo formato para el desarrollo de todo el documento.
 Respete las indicaciones planteadas para esta actividad, a fin de que su evaluación
pueda realizarse sin inconveniente.

2. Enunciado:
I. Título del caso
Responsabilidad Social de la empresa Cálidda - Gas Natural de Lima y Callao S.A

II. Descripción del caso

Somos Cálidda - Gas Natural de Lima y Callao S.A., una empresa peruana que tiene la
concesión del Estado para diseñar, construir y operar el sistema
de distribución de Gas Natural para abastecer a los hogares, comercios, estaciones de
servicio e industrias en el departamento de Lima y la Provincia Constitucional del Callao.
La concesión de Cálidda inició en el 2002 y va hasta el 2033.
Misión: Somos un equipo que genera progreso y calidad de vida para más familias.

Valores: Día a día actuamos promoviendo nuestros 5 valores.

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- Primero la vida: Estamos comprometidos con el cuidado de las personas. Creamos un
ambiente saludable y seguro, que nutre el talento, la buena energía y el respeto por la
vida.
- Hacemos lo correcto: Nos caracterizamos por nuestra ética, respeto, integridad,
equidad y transparencia y con base en ello, construimos relaciones de confianza con
nuestros grupos de interés.
- Conciencia social: Promovemos el progreso de nuestra gente y las comunidades,
cuidamos el ambiente y revaloramos el patrimonio cultural de nuestra ciudad.
- Pasión por el cliente: Trabajamos con pasión y empatía para convertir en fans a
nuestros clientes, brindándoles soluciones que mejoren su calidad de vida.
- Desempeño Superior: Somos creativos, aprendemos y nos adaptamos rápidamente.
Trabajamos en equipo con responsabilidad individual, siempre enfocados en lograr
resultados extraordinarios.

Situación actual del entorno

Luego de un año 2020 marcado por el inicio de una pandemia que cambió drásticamente
nuestra manera de vivir, incluyendo un confinamiento en muchos países justificado por el
desconocimiento del tratamiento del COVID-19, y que causó un impacto económico
importante a nivel mundial;
En 2021 el Perú realizó elecciones generales para la presidencia y congreso de la
República, mientras continuaba sus esfuerzos para combatir la pandemia.
El año 2022 está marcado por el inicio de la guerra entre Rusia y Ucrania, lo que ha
originado una serie de consecuencias en la economía peruana a nivel macroeconómico e
incluso está obligando a las empresas a replantear sus estrategias logísticas y comerciales.
consecuencias inmediatas de la guerra ha sido el incremento del petróleo, que llegó a
cotizarse arriba de los US$ 120 por barril (el nivel más alto de los últimos 8 años).
Asimismo, el incremento del flete será variable y evolucionará según el precio del
petróleo, así como la saturación de otros puertos por la migración derivada del conflicto y
la oferta y demanda de estos servicios marítimos (Diario gestión 2021)

Situación actual de la empresa

Desde el inicio de la pandemia, nos enfocamos en seguir brindando nuestro servicio de
distribución de Gas Natural en Lima y Callao con normalidad, teniendo claro que
debíamos orientar nuestros esfuerzos hacia nuestra gente y nuestros clientes, además de
colaborar con la comunidad a través de diversas acciones sociales, aportando un granito
de arena en esta situación. En el 2021, continuamos trabajando en esa misma línea,
teniendo en cuenta que debíamos poner el hombro en la recuperación
económica de nuestro país, en un año en donde, además, tendríamos nuevas autoridades.
Nos trazamos objetivos retadores, convencidos de que con el esfuerzo de todos y
poniendo como bandera nuestros valores.
Superamos los objetivos planteados, construyendo más de 2,263 km de redes de
distribución de Gas Natural en Lima y Callao, la cifra más alta en la historia de la
compañía, muy por encima de los más de 1,450 km logrados en el 2019. Dicho esfuerzo
nos permitió lograr un récord de 254,055 conexiones, cerrando el año 2021 con más de
1.3 millones de conexiones totales que benefician con el acceso al Gas Natural a más de 5
millones de peruanas y peruanos; de los cuales el 94% pertenecen a los
niveles socioeconómicos medio, medio bajo y bajo.

2 | Página
Estrategia de sostenibilidad
Nuestra estrategia de sostenibilidad se articula con el modelo de sostenibilidad de nuestro
principal accionista, el Grupo Energía Bogotá, el
cual adopta los siguientes principios y criterios de actuación:
Protección de la vida, Respeto por los Derechos Humanos, Transparencia en el
Relacionamiento, Valores éticos y Cumplimiento, Actuación en grupo, con visión de largo
plazo, Construcción de prosperidad compartida, Planificación de la Sostenibilidad,
Excelencia operativa y desempeño ambiental, Actuación social y ambiental oportuna,
Derechos y obligaciones.
Nuestra estrategia está conformada por tres pilares fundamentales que guían nuestras
acciones:
Acción por el clima.- Desarrollamos nuestras actividades en el marco de una gestión
ambiental responsable, controlando, reduciendo y mitigando los impactos ambientales, a
través de la mejora continua de nuestro sistema de gestión ambiental. En ese sentido,
promovemos iniciativas para controlar y reducir los gases de efecto invernadero, mitigar
los efectos del cambio climático, y fortalecer la cultura ambiental de nuestros
colaboradores, empresas contratistas, usuarios y otros grupos de interés.
Transformando nuestra ciudad.- Promovemos la construcción de una ciudad más
sostenible para las futuras generaciones al brindar un servicio seguro, económico y limpio
que mejora la calidad de vida de las personas. Asimismo, impulsamos iniciativas que
contribuyen a recuperar y poner en valor la historia de nuestra ciudad.
Generando conexiones.- Impulsamos el crecimiento económico y desarrollo sostenible de
nuestro país, de la mano con nuestros grupos de interés.

Desempeño Social

a. Gestión del talento: En Cálidda apostamos por una cultura sólida que apalanque la
estrategia organizacional. Para lograrlo, contamos con un modelo de Gestión de
Personas en el que se encuentran expresados todos los procesos que permiten a la
organización y a sus líderes gestionar nuestro modelo cultural, conformado por
nuestro propósito superior, nuestros valores y nuestros atributos de liderazgo.
- El 93.3% de nuestro equipo cuenta con contratos a plazo indeterminado.
- Nos posicionamos en el puesto 33 del ranking general de Merco Talento, gracias a
nuestra constante innovación y aplicación de medidas para potenciar nuestra gestión
interna en materia de gestión del talento humano.
- Trabajamos bajo la metodología de Great Place to Work Institute, la cual contempla 5
dimensiones: Credibilidad del liderazgo, Respeto, Imparcialidad, Orgullo y
Camaradería, para construir ambientes de trabajo donde la generación de confianza es
el pilar fundamental.
- El entrenamiento técnico que desplegamos en Cálidda conduce a nuestros
colaboradores a trabajar con seguridad y mejorar su desempeño, innovando y
generando mejores oportunidades para realizar actividades técnicas de forma
eficiente.
- Cumplimos a cabalidad con la normativa sociolaboral. Por ello, velamos por la
continuidad y el fortalecimiento de los sindicatos de nuestros colaboradores, basando
nuestra gestión sindical en la legitimidad y la confianza.

3 | Página
- En Cálidda, en línea con nuestro valor cultural “Primero La Vida”, tenemos la firme
convicción de que todo accidente y/o enfermedad se puede prevenir, para así asegurar
el bienestar laboral. Por ello, ejecutamos las mejores prácticas de clase mundial, bajo
el modelo de Visión Zero Accidentes que contribuye a la Excelencia Operacional de
la compañía y por tanto a la generación de valor Primero La Vida en todos nuestros
colaboradores. las calificaciones requeridas en el área de Operaciones.

b. Diversidad, inclusión y equidad de género: Desde Cálidda contamos con un rol

esencial para reducir las brechas de género. Por ello, consideramos fundamental
promover una cultura basada en la equidad e inclusión y que valore la diversidad de
cada una de las personas. Esto nos brinda múltiples beneficios, tales como un mejor
clima laboral y el aumento de productividad de los colaboradores, a medida que la
capacidad de aprender y crecer se expande exponencialmente en la organización.
- Nuestro Plan de diversidad e inclusión define las acciones y líneas de trabajo que
pondremos en marcha para alcanzar nuestros objetivos.
- Diseñamos una estrategia de Diversidad e Inclusión que se basa en una cultura
corporativa de igualdad de oportunidades y respeto, alineados a nuestra Política de
Diversidad e Inclusión.
- Constituimos nuestro comité que tiene como objetivo promover y vigilar el
cumplimento de los principios y la Política de Diversidad e Inclusión.
- Continuamos con la gestión del comité de Prevención del Hostigamiento Sexual y
Laboral, que tiene como objetivo velar por la seguridad e integridad de los
colaboradores y promover una cultura de respeto y libre de acoso.
- Nos medimos en Elsa, herramienta integral de diagnóstico e intervención que ayuda a
responder preventivamente al acoso sexual laboral, donde más del 90% de
colaboradores participaron y donde se estableció que el 98% de los colaboradores de
Cálidda tiene una percepción de Tolerancia 0 en la compañía frente al hostigamiento y
al acoso.
- Brindamos 234 horas de capacitación a 188 colaboradores relacionados a disminución
de sesgos inconscientes, prevención del hostigamiento y desplegamos campañas de
comunicación para acompañar y promover los principios del enfoque de diversidad e
inclusión de la compañía.
- Elaboramos y desplegamos también la política de reclutamiento y selección, en la que
expresamos nuestro enfoque en desarrollo de talento basado en técnicas para
disminuir sesgos inconscientes, facilitando la inclusión y la diversidad.
- Divulgamos vacantes inclusivas, cerca del 40% de los procesos de selección contaron
este año con terna preferente y 60% con panel paritario.
- Incrementamos en un 10% los ascensos sobre las contrataciones internas, de las cuáles
el 50% fueron mujeres.
- Nos medimos por segunda vez con la herramienta WEPs, en la cual obtuvimos el
puntaje de 54%, 10 puntos más en relación con nuestra medición del año 2020.
- Contamos con un manual de comunicación inclusiva. Nuestros contenidos promueven
un lenguaje incluyente, sin sesgos de género, basado en el respeto por la diversidad e
igualdad de derechos, y libre de discriminación de cualquier tipo.

c. Compromiso con la sociedad: Nuestra gestión social responde a los lineamientos

establecidos en nuestra Política de Sostenibilidad, cuyo objetivo es operar con

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 excelencia y generación de valor, en el marco de los Derechos Humanos, los
Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y la confianza de nuestros grupos de
interés.
- Nos relacionamos con las comunidades de Lima y Callao, en el marco de los trabajos
de extensión del sistema de distribución de Gas Natural. Interactuamos con juntas de
vecinos y otras organizaciones sociales las cuales aportan en la difusión de los
beneficios del Gas Natural para el bienestar de las personas.
- Desde el 2010 desarrollamos el programa “Comedores Cálidda”, orientado a
promover la mejora de la calidad de vida de las personas que se benefician de los
comedores populares, empoderar a las mujeres que los lideran, e impactar en su
infraestructura ODS 1 Fin de la pobreza Comedores Cálidda ODS 17 Alianzas para
lograr los objetivos ODS 11 Ciudades y comunidades sostenibles ODS 3 Salud y
bienestar “Comedores Cálidda” orientado a promover la mejora de la calidad de vida
de las personas a través de la instalación de Gas Natural de manera gratuita, todo esto
en consonancia con los lineamientos del Estado Peruano en materia de
complementación alimentaria.
- Nuestro programa de Voluntariado Corporativo “Voluntades Cáliddas”, ha
movilizado a nuestros colaboradores en diversas iniciativas de apoyo a la comunidad,
alineadas a nuestro valor corporativo “Conciencia Social”.
- En Cálidda, alineados a nuestro valor cultural conciencia social, celebramos todos los
años nuestra Semana de la Sostenibilidad, con la finalidad de conocer más sobre la
sostenibilidad, su importancia y compartir las acciones que venimos desarrollando.
- Con CrediCálidda facilitamos que nuestros clientes tengan acceso a un crédito sin
previa evaluación financiera.

Desempeño Ambiental
En línea con nuestra Política de Sostenibilidad, declaramos nuestro compromiso con la
mejora continua de nuestro sistema de gestión ambiental, certificado en base a los
requisitos de la norma ISO 14001:2015. De esta manera, promovemos iniciativas y
actividades que contribuyan a controlar y reducir los gases de efecto invernadero y a
mitigar los efectos del cambio climático.
- Con el objetivo de conocer el impacto de nuestras operaciones y reducir las emisiones
de gases de efecto invernadero a la atmósfera, realizamos la cuantificación de huella
de carbono mensual a través de la plataforma virtual de emisiones GEI.
- Estamos comprometidos con gestionar de manera temprana y bajo el principio de
precaución, los riesgos, impactos y oportunidades que se puedan generar en materia
ambiental, social, y de seguridad y salud en el trabajo, derivados de nuestra operación.
- Buscamos constantemente la optimización en el uso de los recursos en nuestras
operaciones con el objetivo de fortalecer la cultura ambiental de nuestros
colaboradores.
- En Cálidda somos conscientes de la importancia de una gestión y manejo eficiente de
los residuos. Por ello, en nuestros procesos productivos buscamos reducir, reutilizar y
reciclar nuestros residuos sólidos con el objetivo de mitigar potenciales impactos
negativos, bajo un enfoque de economía circular y alineados a la Ley de Gestión
Integral de Residuos Sólidos.
- Realizamos una evaluación de los impactos ambientales directos e indirectos
ocasionados por nuestras contratistas durante la construcción de las redes de Gas

5 | Página
 Natural. La organización cuenta con un control estricto de todos los proyectos, los
cuales son aprobados por los especialistas de gestión ambiental, arqueología y
relaciones comunitarias a través de la aprobación del “Checklist Ambiental”.
- Desarrollamos nuestras actividades en el marco de una gestión ambiental responsable,
identificando y controlando los aspectos ambientales significativos de nuestra
operación, cumpliendo con el marco legal aplicable regulado en la legislación
nacional y en los instrumentos de gestión ambiental vigentes, y con otros
compromisos que adoptemos voluntariamente en materia ambiental.

Desempeño económico
a. Gobierno Corporativo Estamos comprometidos con mantener los más altos
estándares de Gobierno Corporativo. La consolidación de buenas prácticas ha sido
fundamental para afrontar los desafíos de la pandemia, garantizando óptimos niveles
de formalidad, transparencia y seguridad de la información, así como un adecuado
marco para la toma decisiones con la celeridad requerida por la coyuntura.
- Nuestro Directorio cuenta con tres comités que sesionan de forma regular para los
miembros del Directorio. En ese sentido, conforman comités especiales que se
enfocan en el análisis de aspectos relevantes para el desempeño de la empresa: Comité
de Auditoría y Riesgos, Comité de Gobierno, Sostenibilidad y Compensaciones y
Comité Financiero y de Inversiones.
- Mediante una constante revisión del reglamento y políticas del Directorio y sus
comités, desarrollamos indicadores de cumplimiento de Gobierno Corporativo para el
monitoreo de los resultados de nuestra gestión. Como resultado, logramos un nivel de
cumplimiento del 100% de los lineamientos de gobierno corporativo por parte de los
órganos de gobierno de Cálidda.
- Gracias a nuestro óptimo desempeño en materia de gobierno corporativo durante el
año 2021, obtuvimos el puesto 9 del Ranking de Gobernanza de Merco
Responsabilidad ESG.

b. Ética e integridad: En Cálidda, implementamos un programa de autorregulación que

refleja nuestro compromiso con la ética y transparencia. Este programa incorpora
valores y principios de obligatorio cumplimiento en materia de ética y conducta, y
establece lineamientos específicos para la prevención de riesgos.
- Nuestro Código de Ética establece y desarrolla las pautas de comportamiento y las
reglas que debemos aplicar en las relaciones con los grupos de interés. Además,
establece la política de Cero Tolerancia frente a eventos de fraude, corrupción y
lavado de activos: y financiamiento del terrorismo (LAFT), aplicando el más alto
nivel de normas profesionales y éticas en nuestra forma de operar y hacer negocios.
- Hemos implementado un sistema de prevención cuyo objetivo es mitigar la potencial
materialización de los riesgos de corrupción, fraude y LAFT, dando cumplimiento a la
normativa vigente aplicable.
- Al cierre del 2021, todos los colaboradores fueron capacitados en los lineamientos
establecidos en el Código de Ética.

c. Gestión de riesgos: Desarrollamos la Gestión Integral de Riesgos identificando,

analizando, valorando y mitigando los riesgos que impactan el cumplimiento de
nuestra estrategia de negocio, los proyectos que emprendemos y todas nuestras

6 | Página
 operaciones. Este es un proceso dinámico y continuo que implica la participación de
la alta dirección y de diferentes áreas clave.

d. Clientes: Entendemos que nuestros clientes son el motor de nuestro negocio. Por esta
razón estamos comprometidos con garantizar un servicio oportuno, confiable y
seguro, que cumpla con sus necesidades y expectativas. Internamente, nos enfocamos
en fortalecer la cultura de servicio en nuestros colaboradores para garantizar el
respeto, integridad, solidaridad y excelencia.

e. Cadena de suministro sostenible: Para asegurar el servicio de Gas Natural a nuestros

clientes y masificarlo en nuestra zona de concesión, requerimos de una cadena
eficiente que nos permita operar con calidad, ética, transparencia y sostenibilidad. Por
ello, el desarrollo de una cadena de valor bajo el enfoque de sostenibilidad forma
parte de nuestro mapa estratégico. De esta forma, mitigamos y controlamos
potenciales riesgos que afecten a nuestros grupos de interés y al ambiente; asimismo,
promovemos las mejores prácticas ambientales, sociales y de gobernanza que hacen
más competitivos a nuestros proveedores y contratistas.

III. Consignas o preguntas de análisis

a. ¿Considera que la misión y valores de Cálidda están alineados a su gestión de

responsabilidad social? Argumente su respuesta.

Directrices
Argumento de la respuesta
estratégicas
Análisis de la misión

Análisis de los
valores

b. ¿La gestión de responsabilidad social de Cálidda, cumple con el desarrollo de los tres
elementos de la triple línea base de la sostenibilidad? Argumente su respuesta.

¿Cumple?
Elemento Argumento
(Si/No)
Económico
Social
Ambiental

c. ¿De qué manera la gestión de responsabilidad social de Cálidda aporta al

cumplimiento de los objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas?

ODS Buenas prácticas que aportan al ODS

7 | Página
d. Elabore un cuadro para identificar a los grupos de interés de la empresa e indique
cómo les genera valor.

Grupo de Interés Actividad de RS Valor Generado

e. ¿Qué beneficios obtiene Cálidda a través de su gestión de responsabilidad social?

Desarrolle su respuesta completando el siguiente cuadro.

Beneficio obtenido Actividad de RS Valor Generado

8 | Página
2. Rúbrica de evaluación:
A continuación, se presenta la escala de valoración, en base a la cual se evaluará Evaluación Final,
donde la escala máxima por categoría equivale a 3 puntos y la mínima a 0.

Insuficiente En proceso Suficiente Óptimo

Criterios
(0 puntos) (1 puntos) (2 puntos) (3 puntos)

Evalúa la misión y
Evalúa solo la misión o los Evalúa la misión y
Evaluación de la No desarrolla la pregunta o valores de manera
valores de manera parcial o valores de manera clara
Misión y Valores se evidencia copia parcial o con
con imprecisiones. y objetiva.
imprecisiones.

Desarrolla la Desarrolla la
pregunta pregunta
Desarrolla la pregunta
argumentando argumentando de
Análisis de los de manera incompleta,
No desarrolla la parcialmente o y manera objetiva y
elementos de la no argumenta de forma
pregunta o se evidencia en base a la en base a la
triple línea base de clara u objetiva los
copia información del información del
la sostenibilidad elementos de la
caso los 3 caso los 3
sostenibilidad
elementos de la elementos de la
sostenibilidad sostenibilidad

Identifica 2 ODS y Identifica 3 o más ODS

Contribución de la Identifica 1 ODS y
sustenta de qué y sustenta de qué
RS a los Objetivos No desarrolla la pregunta o sustenta de qué manera
manera la RSE de la manera la RSE de la
del Desarrollo se evidencia copia la RSE de la empresa
empresa contribuye empresa contribuye
Sostenible contribuye con este.
con estos. con estos.

Identifica 1 grupo de Identifica 2

Identificación de Identifica 3 o más
No desarrolla la pregunta interés y describe el valor grupos de interés
grupos de interés y
los grupos de y describe el valor
o se evidencia copia generado para este a describe el valor
interés generado para
través de la RS generado para estos
estos a través de la
a través de la RS
RS
Beneficios de la RS No desarrolla la pregunta Describe 1 o 2 beneficios Describe 3 o 4 Describe más de 5
en beneficio de o se evidencia copia que la empresa obtiene y beneficios que la beneficios que la
Cálidda argumenta de forma clara empresa obtiene y empresa obtiene y
y objetiva. O Describe argumenta de argumenta de
forma clara y forma clara y
más beneficios
objetiva. objetiva.
parcialmente o con

9 | Página
 imprecisiones.

Se excede del límite de

hojas permitidas, Cumple
Cumplimiento de presenta en un formato Totalmente con
las instrucciones distinto al solicitado o todas las
mantiene un orden en instrucciones del
todo el documento documento

Total parcial

Nota

*Si la rúbrica suma un máximo de 17 puntos que equivale a una nota 20, realizar una regla de 3 simple para
obtener la nota en escala vigesimal.

3. Referencias bibliográficas y/o enlaces recomendados.

 Reporte de Sostenibilidad 2021 – Cálidda - Gas Natural de Lima y Callao S.A.
https://www.calidda.com.pe/media/0x0m5fad/reportesostenibilidad_2021.pdf
 Schwalb, M., García, E. y Soldevilla,V. (2005). Buenas prácticas peruanas de responsabilidad
social empresarial: colección 2005. https://repositorio.up.edu.pe/handle/11354/226
 Ganessa, G. y García, E. (2005). El ABC de la responsabilidad social empresarial en el Perú y
el mundo. Perú 2021. https://cutt.ly/QWVgYQv
 Organización de la Naciones Unidas. Objetivo del desarrollo sostenible.
https://www.un.org/sustainabledevelopment/es/objetivos-de-desarrollo-sostenible/

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