Plan de Calidad Is0 9001-2008

SISTEMA DE GESTÓN DE LA CALIDAD (SGC)
CODIGO N°:
Proyecto: Obras Complementarias De Los Edificios De U21-MU-PC-001

EMISIÓN: 05-09-2016
Oficinas En El Complejo Muscar- Punta De Mata-
REVISIÓN N°: 0
Estado Monagas.
PLAN DE LA CALIDAD Página 1 de 55
PLAN DE LA CALIDAD
“OBRAS COMPLEMENTARIAS DE LOS EDIFICIOS DE OFICINAS EN
EL COMPLEJO MUSCAR- PUNTA DE MATA- ESTADO MONAGAS.”
FIRMA DE
REV FECHA DESCRIPCIÓN ELABORADO POR REVISADO POR APROBADO POR
APROBACIÓN
JOSE L.
LUIS ZAMORA JOSE L. RIVERO
RIVERO
0 05-09-2016 EMISIÓN ORIGINAL
CONSTRUCTORA URBANI 21, C. A U21-MU-SGC-PC-001

PLAN DE CALIDAD
Proyecto: “Obras Complementarias De Los Edificios
Página 2 de 49
De Oficinas En El Complejo Muscar- Punta De Mata-
Estado Monagas.”
Contrato Nº: 4600067563
N Revisión: 0
PLAN DE CALIDAD Código: U21-MU-PC-001
Fecha: 05-09-2016
CONTENIDO PÁG.
HOJA DE REVISIÓN Y APROBACIÓN……………….…….……………………...............

1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN…………………………………………….............
1.1 Generalidades……………………………………………………………………
1.2 Alcance y campo de aplicación………………………………………………..........
2 REFERENCIA NORMATIVAS………………………………………………………..............
3 TÉRMINOS Y DEFINICIONES…………………………………………………….................
4 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD………………………………………………….
4.1 Requisitos generales.……………………………………........................
4.2 Requisitos de la documentación…………………………………………….................
4.2.1 Generalidades…………………………………………………………
4.2.2 Manual de la calidad………………………………………………
4.2.3 Control de los documentos………………………………
4.2.4 Control de los registros…………………………………………….................
5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN………………………………………………….
5.1 Compromiso de la dirección.………………………………………………..........
5.2 Enfoque al cliente…………………………………………………………
5.3 Política de la calidad…………………………………………………………….
5.4 Planificación……………………………………………………………………............
5.4.1 Objetivos de la calidad.……………………………………………………
5.4.2 Planificación del sistema de gestión de la calidad…………….
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación………………………………
5.5.1 Responsabilidad y autoridad……………………………………....................
5.5.2 Representante de la dirección…………………………………….....................
5.5.3 Comunicación interna……………………………………………......................
5.6 Revisión por la dirección.…………………………………………………...................
5.6.1 Generalidades.
………………………………….................................................
5.6.2 Información para la revisión.…………………………………...........................
5.6.3 Resultados de la revisión………………………………………........................
6 GESTIÓN DE LOS RECURSOS……………………………………………………………….
6.1 Provisión de recursos.………………………………………………..........................
6.2 Recursos humanos……………………………………………………………................
PLAN DE CALIDAD
Página 3 de 49
Estado Monagas.”
N Revisión: 0
Fecha: 05-09-2016
6.2.1 Generalidades.…………………........................................................
6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formación.…………….......................
6.3 Infraestructura………………………………………………......................................
6.4 Ambiente de trabajo……………………………………………………………
7 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO…………………………………………………………...
7.1 Planificación de la realización del producto.………………………………
7.2 Procesos relacionados con el cliente…………………………………………
7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto.....................
7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto.……....................
7.2.3 Comunicación con el cliente…………………..............................................
7.3 Diseño y desarrollo.……………………………………………………………
7.4 Compras.………………………………………………………..………...
7.4.1 Proceso de compras…………………………………….....................
7.4.2 Información de las compras………………………………………...
7.4.3 Verificación de los productos comprados……………………………..
7.5 Producción y prestación del servicio.………………………………………
7.5.1 Control de la producción y de la prestación del servicio………….............
7.5.2 Validación de los procesos de la producción y de la prestación del Servicio….
7.5.3 Identificación y trazabilidad…………………………………….………..
7.5.4 Propiedad del cliente…………………………………………………..
7.5.5 Preservación del producto……………………………………………..
7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medición.………………...............
8 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORAS………………………………………………………..
8.1 Generalidades……………………………………………………………………………
8.2 Seguimiento y medición………………………………………………………...............
8.2.1 Satisfacción del cliente………………………………………………................
8.2.2 Auditoría interna……………………………………………………...….
8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos……………………………
8.2.4 Seguimiento y medición del producto…………………………………...
8.3 Control del producto no conforme.…………………………………..........................
8.4 Análisis de datos.………………………………...................................................
8.5 Mejora.………………………………………...................................................
8.5.1 Mejora continua…………………………………………….....................
PLAN DE CALIDAD
Página 4 de 49
Estado Monagas.”
N Revisión: 0
Fecha: 05-09-2016
8.5.2 Acción correctiva………………………………………………………...

8.5.3 Acción Preventiva………………………………………………………..
ANEXOS
Anexo N° 1: Mapa de Procesos.
Anexo N° 2: Política de la Calidad.
Anexo N° 3: Objetivos de la Calidad.
Anexo N° 4: Procedimientos y Formatos de la NORMA.
Anexo N° 5: Organigrama de la Obra
Anexo N° 6: Lista Maestra de Documentos.
Anexo N° 7: Descripción de Cargo.
Anexo N° 8: Plan de Inspección y Ensayos.
PLAN DE CALIDAD
Página 5 de 49
Estado Monagas.”
N Revisión: 0
Fecha: 05-09-2016
HOJA DE REVISIÓN Y APROBACIÓN
ELABORADO CONSTRUCTORA URBANI 21 C.A REVISADO PDVSA:
FIRMA: FIRMA:
NOMBRE: LUIS J. ZAMORA E. NOMBRE: JOSE LUS RIVERO
CARGO: COORDINADOR ACC CARGO: INSP. CONST. PDVSA
FECHA: FECHA:
REVISADO CONSTRUCTORA URBANI 21 C.A APROBADO PDVSA:
FIRMA: FIRMA:
NOMBRE: ARMANDO FERMANDEZ NOMBRE: JOSE LUIS RIVERO
CARGO: GERENTE DE PROYECTO CARGO: INSP. ACC PDVSA
FECHA: FECHA:
PLAN DE CALIDAD
Página 6 de 49
Estado Monagas.”
N Revisión: 0
Fecha: 05-09-2016
INTRODUCCIÓN
Actualmente existe una globalización de las empresas prestadoras de bienes y servicios

que desarrollan sus actividades en aras de innovar sus productos, mediante la actualización
constante de sus procedimientos internos de producción.
Estos procedimientos buscan mantener la competitividad de las organizaciones,

incrementando su productividad, rentabilidad, tecnología y su permanencia en el mercado. Ante
esta realidad, nuestro país se inserta dentro de una de las normas internacionales mejor
desarrolladas, como lo es la “ISO” por sus siglas “International Standarization for Organization”
Organización Internacional de la Estandarización; la cual ha desarrollado un sistema que ha
evolucionado perfectamente dentro de las transformaciones de los mercados nacionales e
internacionales, colocando los lineamientos (normas del cumplimento) con la finalidad de
satisfacer las necesidades de los clientes.
Dicha organización ha desarrollado diversas versiones de sus normas, que, para nuestro
caso, nos enfocamos en la norma COVENIN ISO 9001:2008; Esta versión ofrece una estructura
de trabajo mejorada, la cual establece una gestión de la calidad de los productos y servicios
cónsona con los requerimientos de nuestro cliente “PDVSA”.
CONSTRUCTORA URBANI 21 C.A ha desarrollado el presente plan de la calidad con la

finalidad de cumplir con los requerimientos del cliente en los servicios solicitados, entrar dentro
de las organizaciones globalizadas y ser competitivos en nuestras operaciones y negocios. Es
bajo esta política que la Gerencia General de CONSTRUCTORA URBANI 21 C.A se
compromete a cumplir y hacer cumplir todos los requerimientos que se enmarque bajos las
especificaciones técnicas, normas y códigos asociados al proyecto: “Obras Complementarias
De Los Edificios De Oficinas En El Complejo Muscar- Punta De Mata- Estado Monagas.”
Es importante puntualizar que el plan de la calidad se concibe como marco referencial o

guía en la consecución de lo anteriormente expuesto, sin embargo no se presenta solo, está
acompañado por un conjunto de documentos complementarios y/o información anexa, entre los
PLAN DE CALIDAD
Página 7 de 49
Estado Monagas.”
N Revisión: 0
Fecha: 05-09-2016
cuales podemos mencionar: plan de inspección y ensayo, mapa de procesos, política y

objetivos de la calidad, procedimientos, listas, organigrama y recursos humanos que formarán
parte del proyecto, plan de ejecución, normas, códigos nacionales e internacionales y las
regulaciones gubernamentales que sean aplicables para la correcta ejecución del proyecto
antes descrito, entre otros.
1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN.
1.1 Generalidades.
El propósito de este plan es asegurar y demostrar que los requisitos

específicos en cuanto a la calidad, están siendo adecuadamente planificados,
aplicados y cumplidos en la ejecución de las actividades de construcción civil y
electricidad del proyecto: “Obras Complementarias De Los Edificios De Oficinas
En El Complejo Muscar- Punta De Mata- Estado Monagas. “En concordancia con
las exigencias del Sistema de Gestión de la Calidad aplicado en la empresa
CONSTRUCTORA URBANI 21 C.A y garantizar la consecución de los objetivos de
la calidad establecidos para este proyecto, según los requisitos de las Norma
COVENIN ISO 9001:2008.
1.2 Alcance y Campo de Aplicación.
El presente plan aplica al proyecto que tiene en su objeto: establecer los

requerimientos mínimos y condiciones generales que deberán cumplir los
materiales, equipos, mano de obra, métodos y/o técnicas para la procura,
construcción, instalación, pruebas y puesta en servicio de los sistemas asociados a
LA OBRA “Obras Complementarias De Los Edificios De Oficinas En El
Complejo Muscar- Punta De Mata- Estado Monagas.” Que se desarrollará en El
Complejo Muscar- Punta De Mata- Estado Monagas.
PLAN DE CALIDAD
Página 8 de 49
Estado Monagas.”
N Revisión: 0
Fecha: 05-09-2016
Este plan indica la forma como CONSTRUCTORA URBANI 21 C.A, cumple

con cada una de las cláusulas COVENIN ISO – 9001: 2008 aplicables en la fase de
construcción de la Obra: Obras Complementarias De Los Edificios De Oficinas
En El Complejo Muscar- Punta De Mata- Estado Monagas. El proyecto consiste
en el suministro de las herramientas, equipos, implementos de seguridad, mano de
obra, materiales consumibles y demás servicios necesarios e incidentales para
manejo, transporte, y puesta en servicio de la Obras Complementarias De Los
Edificios De Oficinas En El Complejo Muscar- Punta De Mata- Estado
Monagas. Para lo cual se requiere la construcción de las facilidades civiles y
eléctricas.
Las actividades a ejecutar en Obras Complementarias De Los Edificios De

Oficinas En El Complejo Muscar- Punta De Mata- Estado Monagas. Según cada
disciplina corresponde a:
Disciplina Civil:
 Obras Preliminares.
 Movimiento de Tierra.
 Estructura.
 Concreto.
 Acero de Refuerzo.
 Instalaciones Sanitarias.
 Obras de Electricidad.
 Obras de Instrumentación.
 Obras de Albañilería.
PLAN DE CALIDAD
Página 9 de 49
Estado Monagas.”
N Revisión: 0
Fecha: 05-09-2016
2 REFERENCIAS NORMATIVAS.
La elaboración de los procedimientos se ha basado en los requerimientos por parte

de PDVSA, definidos en el pliego de condiciones y en el cumplimiento de los
requerimientos de los distintos códigos y normas nombradas a continuación por disciplina:
Generales.
 COVENIN ISO 9001-2008. Sistema de Gestión de la Calidad. Requisitos.

 COVENIN ISO 10005-2005. Sistema de Gestión de la Calidad-Directrices para los
Planes de la Calidad.
 COVENIN ISO 10013:1995. Lineamientos para la Elaboración de Manuales de
Calidad.
 NORMAS COVENIN PROVISIONAL 2000.
Ambientales.
 Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela N° 35206, del 07/05/1993.

Decreto 2.212. Normas sobre Movimiento de Tierra y Conservación Ambiental.
 Decreto Nº 2219. Consideraciones de la Ley Penal del Ambiente.
 ISO 14001-2004: Sistemas de Gestión Ambiental, requisitos con orientación para su
uso.
 Decreto 2635: Ley Penal del Ambiente.
 Normas para la Clasificación y el Control de la Calidad de los Cuerpos de Agua y
Vertidos o Efluentes Líquidos. Decreto Nº 883 Gaceta Oficial Nº 5.021 Extraordinaria
de fecha 18-12-95.
Sector Ingeniería y Diseño.

PLAN DE CALIDAD
Página 10 de 49
Estado Monagas.”
N Revisión: 0
Fecha: 05-09-2016
 PDVSA. Manual de Ingeniería de Diseño.

 N-252. General Specifications for Electrical Design, Jul. 1996.
 Volumen 04-I. Especificaciones de Ingeniería: Electricidad.
 Normas para el Diseño de Líneas Aéreas de Distribución y Subtransmisión
CADAFE. Especificaciones Técnicas sobre Subestaciones Normalizadas de
CADAFE, 1984. Ministerio de Obras Públicas. Tomo II, 1938. Manual de Normas y
Criterios para Proyectos de Instalaciones Eléctricas.
Sector Civil.
 AI-211 Limpieza del Sitio y Movimiento de Tierra General.

 AK-211 Movimiento de Tierra - Excavación y Relleno.
 COVENIN 338:1994: Norma Venezolana, Concreto. Método para la Elaboración,
Curado y Ensayo a Compresión de Cilindros de Concreto.
 API Standard 1104 (Welding of Pipelines and Related Facilities).
 ASME B31.8
 ASME B31.3a
 AWS WHB1-1CH11 calidad de soldadura.
 American Petroleum Institute Standard 5L, Line Pipe, para tuberías de acero
de alta resistencia.
 American Welding Society for Testing Materials.
 API-5L-X52 soldadura de conexiones y accesorios.
3 TERMINOS Y DEFINICIONES.
Los términos y definiciones utilizados en forma general para la elaboración del

presente plan de la calidad de la organización: CONSTRUCTORA URBANI 21 C.A en la
ejecución del proyecto Obras Complementarias De Los Edificios De Oficinas En El
Complejo Muscar- Punta De Mata- Estado Monagas; se definen a continuación:
 Alta Dirección: Es la persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más

alto nivel una organización.
PLAN DE CALIDAD
Página 11 de 49
Estado Monagas.”
N Revisión: 0
Fecha: 05-09-2016
 Acción Correctiva: acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad

detectada u otra situación indeseable.
 Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los

requisitos.
 Clase: Categoría o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos,

procesos o sistemas que tienen el mismo uso funcional.
 Cliente: Persona u organización que recibe un producto. En este caso PDVSA.
 Conformidad: Cumplimiento de un requisito.
 Gestión de la Calidad: Conjunto de actividades coordinadas para dirigir y controlar

una organización en lo concerniente a la calidad.
 ISO: (Organización Internacional de Normalización). Federación mundial de

organismos nacionales de normalización de sistemas de producción.
 Objetivo de la Calidad: Es lo que se ansia o anhela, relacionado con la calidad;

generalmente están basados en la política de la calidad de la organización. Los
objetivos de la calidad comúnmente se especifican para los niveles y funciones
pertinentes de la organización.
 Plan de la Calidad: Es un documento que dicta las pautas del plan de la calidad,
recursos, procedimientos y secuencias de actividades que se deben de aplicar a un
proyecto.
 Política de la Calidad: Son intenciones globales y orientación de una organización

relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.
Usualmente la política de la calidad es pertinente o esta estrechamente relacionada
con la política global de la organización y ofrece un marco de referencia para el
establecimiento de los objetivos de la calidad.
PLAN DE CALIDAD
Página 12 de 49
Estado Monagas.”
N Revisión: 0
Fecha: 05-09-2016
 Procedimiento: Documento que describe las actividades que están

interrelacionadas entre si, para dar cumplimiento con el sistema de gestión de la
calidad.
 Proyecto: Proceso único consistente en un conjunto de actividades coordinadas y

controladas con fecha de inicio y finalización, llevadas a cabo para lograr un objetivo
conforme con los requisitos específicos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo
y recursos.
 Proveedor: Organización o persona que proporciona un producto.
 Producto: Es el resultado de un proceso. Existen cuatro (4) tipos genéricos de

productos: Servicios (transporte); software (diccionario); hardware (parte mecánica
de un motor) y materiales procesados (lubricante).
 Requisitos: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u

obligatoria.
 Satisfacción del Cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han
cumplido sus requisitos.
 Sistema: Es un conjunto de elementos mutuamente relacionadas o que interactúan.
 Sistema de Gestión: Es el sistema implementado para establecer la política y los

objetivos y para lograr las metas de la organización.
 Sistema de Gestión de la Calidad: Es un sistema de gestión utilizado para dirigir y

controlar una organización con respecto a la calidad.
 El Inspector de Pro-Energy Servicies: Ingeniero o Técnico quien es la autoridad

responsable de la inspección de los trabajos objeto de la presente Obra.
 El Ingeniero Residente: Ingeniero responsable por LA CONTRATISTA de la

ejecución de los trabajos objeto de la presente Obra.
PLAN DE CALIDAD
Página 13 de 49
Estado Monagas.”
N Revisión: 0
Fecha: 05-09-2016
 La Contratista: Empresa que designe PDVSA ó su representante para la ejecución

de LA OBRA y será responsable directo ante el cliente por el cumplimiento de los
compromisos adquiridos. En el presente plan de la calidad se refiere a
CONSTRUCTORA URBANI 21 C.A
 El término “soldar” tal como se usa en esta Especificación deberá significar el

acoplamiento circunferencial de soldaje por arco eléctrico que une dos secciones de
tubería o accesorios.
 El término “soldador” tal como se usa en esta Especificación deberá referirse a la

persona que ejecuta la actividad de soldadura manual.
 El término “máquina de soldar automática” se define como la máquina de soldar que

es capaz de realizar el proceso de soldadura por sí sola, sin que intervenga el
operador de manera directa.
 El término “Operador de la máquina de soldar automática” se define como la

persona que controla la máquina de soldar automática para que efectúe la
soldadura.
4 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
4.1 Requisitos Generales.
La empresa CONSTRUCTORA URBANI 21 C.A establece, documenta,

implementa, mantiene y mejora continuamente la eficacia de su sistema de gestión
de la calidad de acuerdo con los requisitos de la norma ISO 9001:2008 “Sistema de
Gestión de la Calidad-Requisitos”, para ello:
a) Identifica los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad:
 Proceso de Construcción.
 Proceso de Ingeniería.
PLAN DE CALIDAD
Página 14 de 49
Estado Monagas.”
N Revisión: 0
Fecha: 05-09-2016
 Proceso de Control de Calidad.
 Proceso de Administración.
 Proceso de Compras.
 Proceso de Gerencia General.
 Proceso de Gestión de la Calidad.
 Proceso de Logística.
 Proceso de Mantenimiento.
 Proceso de Materiales.
 Proceso de Planificación.
 Proceso de Relaciones Laborales.
 Proceso de Seguridad, Higiene y Ambiente.
 Proceso de Operaciones.
b) Determina la secuencia e interacción de estos procesos reflejado en el Mapa de

Procesos (ANEXO 1).
c) Determina los criterios y métodos necesarios para asegurar que la operación y

el control de los procesos son eficaces, a través de los procedimientos que
forman parte del Sistema de Gestión de la Calidad y los procedimientos de
trabajo que incluyen las actividades de control de las actividades y
operaciones ejecutadas por CONSTRUCTORA URBANI 21 C.A
d) Asegura la disponibilidad de recursos (humanos, infraestructura, ambiente de

trabajo) e información necesaria para apoyar la operación y el seguimiento de
los procesos dando cumplimiento a la planificación establecida para la
ejecución del proyecto.
e) Realiza seguimiento, medición y análisis de los procesos por medio de:

PLAN DE CALIDAD
Página 15 de 49
Estado Monagas.”
N Revisión: 0
Fecha: 05-09-2016
 Auditorías internas a las actividades del proyecto.
 Indicadores de Gestión establecidos para cada proceso.
f) Implementa las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados a

través de las actividades de seguimiento que se aplican al proyecto tales
como:
 Control de avance físico y financiero del proyecto.
 Control de las horas hombre.
 Revisiones de la Dirección.
 Aplicación de este Plan de la Calidad.
CONSTRUCTORA URBANI 21 C.A gestiona los procesos de acuerdo a los

requisitos establecidos en la Norma ISO 9001:2008. Todos los procesos de la
empresa son realizados por personal de la organización, pero en el caso que se
contrate externamente cualquier proceso que afecte la conformidad del servicio,
CONSTRUCTORA URBANI 21 C.A asegura el control de estos procesos evaluando
a los proveedores y solicitando información pertinente a la misma (Carpeta de
Presentación).
El Gerente del Proyecto y el Representante por la Dirección, son los

responsables de difundir la Política y Objetivos de la Calidad; así como sus
revisiones.
El Inspector de Aseguramiento y Control de la Calidad es la persona

encargada de la divulgación del Plan de la Calidad y los Objetivos de la Calidad al
PLAN DE CALIDAD
Página 16 de 49
Estado Monagas.”
N Revisión: 0
Fecha: 05-09-2016
personal asignado al Proyecto: Obras Complementarias De Los Edificios De

Oficinas En El Complejo Muscar- Punta De Mata- Estado Monagas, para
asegurar que se cumplan los requisitos de calidad establecidos para su ejecución.
4.2 Requisitos de la Documentación.
Nivel
Manual de 1
Calidad
REGISTRO
S Plan de Calidad / Procesos 2
Procedimientos Generales, Específicos y Operativos 3

Instrucciones de Trabajo
CONSTRUCTORA URBANI 21 C.A en su Sistema de Gestión de la Calidad

cuenta con la documentación requerida por la Norma ISO 9001:2008, que
incluye:
a) Política de la Calidad (Anexo Nº 2) y Objetivos de la Calidad. (Anexo

Nº 3).
b) Manual de la Calidad. Actualmente la empresa cuenta con un Manual

de la Calidad basado en la Norma ISO 9001:2008.
CONSTRUCTORA URBANI 21 C.A se encuentra en proceso de
implantación del Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo a los
requisitos establecidos de esta norma.
PLAN DE CALIDAD
Página 17 de 49
Estado Monagas.”
N Revisión: 0
Fecha: 05-09-2016
c) Los procedimientos documentados requeridos por la Norma ISO

9001:2008. (Anexo Nº 4).
d) Los documentos necesitados por la empresa para asegurar la eficaz

planificación, operación y control de todos sus procesos.
e) Los registros requeridos por la Norma Internacional ISO 9001:2008.
4.2.2 Manual de la Calidad.
CONSTRUTORA URBANI 21 C.A ha desarrollado el presente documento

para asegurar el control de los requisitos de calidad establecidos por
PDVSA y así satisfacer sus necesidades. Este Manual asegura el control de
las variables que afectan la calidad y la coordinación de las funciones de
cada integrante del equipo del proyecto Obras Complementarias De Los
Monagas, cumpliendo de esta manera con lo planteado en la Norma ISO
9001:2008. El plan incluye:
a) El alcance y campo de aplicación del Plan de la Calidad.
b) La Política y los Objetivos de la Calidad de la empresa

CONSTRUTORA URBANI 21 C.A
c) Los procedimientos documentados establecidos para el Sistema de

Gestión de Calidad de CONSTRUTORA URBANI 21 C.A; en
referencia a los mismos.
d) La Lista Maestra define los productos a ser generados durante el

proyecto a partir de los requerimientos de PDVSA. "Lista Maestra de
los Documentos" (Anexo N° 6).
PLAN DE CALIDAD
Página 18 de 49
Estado Monagas.”
N Revisión: 0
Fecha: 05-09-2016
4.2.3 Control de los documentos.
CONSTRUTORA URBANI 21 C.A controla los documentos requeridos por

este proyecto aplicando el procedimiento N° CU-PROG-009, Control de los
Documentos, el cual establece que:
a) Todos los documentos relacionados con este proyecto son

elaborados por el responsable de cada área y aprobados por el
Gerente del Proyecto antes de emitirlos.
b) Los documentos del proyecto son revisados y actualizados cuando

ocurre un cambio en los procesos pre-establecidos o cuando PDVSA
lo requiera. Estas revisiones y actualizaciones las realiza el Gerente
del Proyecto en conjunto con el Inspector de Control de la Calidad.
c) Los cambios y el estado de revisión se identifican por medio de la

“Hoja de Control de Cambios” que los procedimientos presentan
como primera página y por medio de la actualización de la "Lista
Maestra de los Documentos" (Anexo N° 6).
d) Las versiones pertinentes de los documentos requeridos para el

desarrollo del proyecto, se encuentran disponibles en los puntos de
uso, haciendo una distribución de los mismos por medio de la Forma
N° U21-MU-FG-024, Lista Maestra de Distribución de Documentos, y
registrando la misma en la Forma N° CU-FORG-
011, Lista Maestra de los Documentos (Anexo Nº 6).
e) Los documentos permanecen legibles e identificables, protegidos en

carpetas identificadas con su contenido y aplicando a cada
documento un código de identificación.
f) Los documentos de origen externo tales como: Códigos y Normas

aplicables al proyecto según: Especificaciones Técnicas del Proyecto,
Procedimientos, Formularios, Planos, entre otros, se reportan según
PLAN DE CALIDAD
Página 19 de 49
Estado Monagas.”
N Revisión: 0
Fecha: 05-09-2016
el Procedimiento de "Control de los Registros" y se distribuyen

controladamente a las áreas que aplique.
g) Prevenir el uso de documentos obsoletos aplicándoles la

identificación de "Documento Obsoleto" y retirándolos de los sitios de
uso. En el caso de los planos, se identifican como "Construidos" y
permanecen en la obra, bajo custodia del Ingeniero Residente.
4.2.4 Control de los registros.
CONSTRUTORA URBANI 21 C.A define los controles necesarios para la

identificación, almacenamiento, protección, recuperación, tiempo de
retención y disposición de los registros externos e internos generados
durante la ejecución del proyecto, a través del procedimiento documentado
N° CU-PROG-015, Control de los Registros. Estos registros proporcionan
evidencia de que el Sistema de Gestión de la Calidad del Proyecto cumple
con los requisitos exigidos por PDVSA y las especificaciones del mismo.
Este procedimiento establece que:
a) Se generan, mantienen y controlan los registros en condiciones tales

que demuestran el cumplimiento del Sistema de Gestión de la
Calidad requerido por el proyecto y garantizan la trazabilidad de las
actividades realizadas en el mismo.
b) Los registros son mantenidos y conservados en el archivo del

Proyecto (el cual se conoce como archivo activo). Dicho archivo se
inicia desde el comienzo del proyecto y se mantienen activos
mientras dure la construcción del mismo.
c) Al culminar el proyecto, se inicia el periodo de archivo inactivo de los

registros, los cuales son mantenidos y conservados por
CONSTRUTORA URBANI 21 C.A durante el periodo establecido de
acuerdo con los lineamientos de PDVSA.
PLAN DE CALIDAD
Página 20 de 49
Estado Monagas.”
N Revisión: 0
Fecha: 05-09-2016
d) Una vez concluido el proyecto, se hace entrega a PDVSA de los

Archivos de la Calidad del Proyecto, con todos los registros
generados durante la ejecución del proyecto Obras
Complementarias De Los Edificios De Oficinas En El Complejo
Muscar- Punta De Mata- Estado Monagas.
e) Estos archivos se estructuran de acuerdo al requerimiento de

PDVSA. Durante la ejecución del proyecto, la elaboración de los
Archivos de la Calidad es responsabilidad del Inspector de Control de
la Calidad.
f) CONSTRUTORA URBANI 21 C.A entregará a PDVSA todos los

planos de detalle y construcción, sellados "Como Construidos"
(archivos en CD, una copia y un reproducible), así como los
certificados de todas las pruebas de calibración de instrumentos,
ensayos de compresión del concreto y certificados de calidad de
todos los materiales procurados durante la ejecución del proyecto.
g) Cualquier documento de comunicación, información, cartas, que

indiquen modificación alguna a las condiciones establecidas en el
contrato, se utilizarán como registros fidedignos con la finalidad de
controlar dichas modificaciones. Estos registros serán parte
fundamental de los archivos de la calidad de la obra, los cuales serán
llevados por el Inspector de Control de la Calidad.
5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN.
Es responsabilidad de las más altas autoridades de la empresa CONSTRUTORA

URBANI 21 C.A velar por el correcto funcionamiento del Sistema de Gestión de la
Calidad, su constitución, mantenimiento y aplicación es responsabilidad del Gerente
PLAN DE CALIDAD
Página 21 de 49
Estado Monagas.”
N Revisión: 0
Fecha: 05-09-2016
General, así como los Directores, Gerentes, Supervisores, Inspector del Sistema de
Gestión de la Calidad, y cualquier otro integrante de nuestra organización.
Son responsabilidades de la dirección:
 Realizar el seguimiento general del Sistema de Gestión de la Calidad y su revisión

periódica, evolución de indicadores y consecución de objetivos.
 Analizar las incidencias relevantes que tengan relación con la calidad de tal forma que
se establezcan acciones preventivas y correctivas a fin de solucionarlas.
Director / Gerente General Representante de la

Dirección
Responsables de Subdirectores
Procesos
Gerentes que reportan

Representantes de
a Directores
Procesos
5.1 Compromiso de la Dirección.
El Gerente General de CONSTRUTORA URBANI 21 C.A evidencia su

compromiso con el desarrollo e implementación del Sistema de Gestión de la
Calidad, así como con la mejora continua de su eficacia y con la necesidad de la
satisfacción de sus clientes:
a) Comunicando a la Organización, a través de un escrito, la importancia de

satisfacer tanto los requisitos de PDVSA, como los legales y reglamentarios.
b) Estableciendo la Política de la Calidad. (Anexo N° 2).
c) Asegurando que se establecen los Objetivos de la Calidad. (Anexo N° 3)

PLAN DE CALIDAD
Página 22 de 49
Estado Monagas.”
N Revisión: 0
Fecha: 05-09-2016
d) Llevando a cabo revisiones por la dirección. Estas revisiones se hacen en tres

etapas: al inicio del proyecto mediante el análisis y aceptación de los
requerimientos de PDVSA; durante el desarrollo del proyecto, cumpliendo y
haciendo cumplir con los requerimientos internos de nuestro sistema de
gestión de la calidad, los de nuestros clientes y cualquiera otro requerido por
los entes que tengan interacción directa con nuestras operaciones; y al final
del proyecto, evaluando que se cumplieron todos los objetivos fijados antes y
durante nuestras gestiones operacionales.
e) Asegurando la disponibilidad de recursos mediante el monitoreo constante de

las necesidades internas de nuestras operaciones, midiendo la satisfacción de
nuestros clientes y proveedores, interactuando con las comunidades vecinas y
respetando las normativas de preservación del medio ambiente.
5.2 Enfoque al Cliente.
CONSTRUTORA URBANI 21 C.A se asegura de determinar los requisitos de

PDVSA antes de la ejecución del proyecto Obras Complementarias De Los
Monagas, y garantiza el cumplimiento de todos los requisitos, a fin de mantener y/o
aumentar la satisfacción de los mismos, midiendo su satisfacción según lo indicado
en el punto 8.2.1.
5.3 Política de la Calidad.
El proyecto Obras Complementarias De Los Edificios De Oficinas En El

Complejo Muscar- Punta De Mata- Estado Monagas, adopta la Política de
Calidad (Anexo N° 2), de la empresa CONSTRUTORA URBANI 21 C.A
asegurándose que:
a) Es adecuada al propósito de la Organización.

PLAN DE CALIDAD
Página 23 de 49
Estado Monagas.”
N Revisión: 0
Fecha: 05-09-2016
b) Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos exigidos por PDVSA y de

mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad.
c) Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los Objetivos de la

Calidad.
d) Es comunicada y entendida en todos los niveles de la empresa, para ello se

hace una efectiva divulgación a cada trabajador utilizando medios tales como:
charlas, carteleras, tríptico e inducción al nuevo personal, con el fin de
sensibilizarlos hacia nuestra Política de la Calidad. Así mismo se asegura que
es entendida a través de auditorías internas y externas y evaluaciones de la
eficacia de los talleres de calidad.
e) Es revisada para su continua adecuación, en cada revisión por la dirección del

Sistema de Gestión de la Calidad.
5.4 Planificación.
5.4.1 Objetivos de la Calidad.
El proyecto Obras Complementarias De Los Edificios De Oficinas En

El Complejo Muscar- Punta De Mata- Estado Monagas, define y se
compromete a llevar a cabo los Objetivos de la Calidad (Anexo N° 3), y se
asegura que se establecen en las funciones y niveles pertinentes dentro de
la empresa CONSTRUCTORA URBANI 21 C.A.
5.4.2 Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad.
La planificación de la calidad se realiza a través del presente plan. El

mismo se elabora de acuerdo a las exigencias de PDVSA y está sometido
a las revisiones y modificaciones exigidas por éste, para cada proyecto.
Para esto, la Gerencia General se asegura de que:
PLAN DE CALIDAD
Página 24 de 49
Estado Monagas.”
N Revisión: 0
Fecha: 05-09-2016
a) La planificación del Sistema de Gestión de la Calidad se realiza con el

fin de cumplir los requisitos mencionados en el apartado 4.1, así
como los Objetivos de la Calidad (Anexo N° 3).
b) Se mantiene la integridad del Sistema de Gestión de la Calidad

cuando se planifican e implementan cambios en éste.
5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación.
5.5.1 Responsabilidad y Autoridad.
Con el objeto de asegurar la calidad de la ingeniería, procura y

construcción, las actividades se realizan en base a los acuerdos
establecidos con PDVSA. El Gerente del Proyecto de CONSTRUCTORA
URBANI 21 C.A tiene la autoridad y responsabilidad de mantener y
modificar este Plan de la Calidad, así como verificar su implementación,
identificar los problemas relacionados con la calidad y promover acciones
correctivas y preventivas. Además, las autoridades dentro de la
organización en general están definidas en la Forma CU-FORG-025, Matriz
de Responsabilidad y Autoridad.
La responsabilidad y autoridad de cada uno de los integrantes del Proyecto

son definidas por el Gerente del Proyecto, las cuales se presentan de la
siguiente manera:
a) En el Organigrama del Proyecto (Anexo N° 5), donde se visualiza en

forma explícita la autoridad relativa de cada integrante del Proyecto,
quienes gerencian, ejecutan y verifican los trabajos realizados por la
empresa CONSTRUTORA URBANI 21 C.A, en el proyecto Obras
b) En las Descripciones de Cargos (Anexo Nº 7), donde se describen las

responsabilidades de quienes gerencian, ejecutan y verifican las cada
PLAN DE CALIDAD
Página 25 de 49
Estado Monagas.”
N Revisión: 0
Fecha: 05-09-2016
una de las actividades para el proyecto Obras Complementarias De

Los Edificios De Oficinas En El Complejo Muscar- Punta De
Mata- Estado Monagas.
5.5.2 Representante de la Dirección.
Los Directores Gerentes de CONSTRUTORA URBANI 21 C.A, designan al

Representante por la Dirección, quien, con independencia de otras
responsabilidades, tiene la responsabilidad y autoridad para:
a) Asegurar que se establecen, implementan y mantienen los

procedimientos correspondientes al Sistema de Gestión de la
Calidad. Durante la ejecución del proyecto, el Inspector de
Aseguramiento y Control de la Calidad del Proyecto, velará por el
cumplimiento de los procedimientos de ingeniería, procura y
construcción a través de la aplicación de este Plan de la Calidad.
b) Informar a la Gerencia del Proyecto, en reuniones programadas sobre

el desempeño del Plan de la Calidad y de cualquier necesidad de
mejora.
c) Asegurarse de promover, a través de las reuniones diarias, la toma de

conciencia de los requisitos de PDVSA en todos los integrantes del
equipo del proyecto y dejando evidencia de ello.
5.5.3 Comunicación Interna.
Los Directores Gerentes de CONSTRUTORA URBANI 21 C.A, se

aseguran de establecer los procesos apropiados de comunicación interna
dentro de la organización y que se efectúe considerando la eficacia del
Sistema de Gestión de la Calidad. Esta comunicación se realiza por medio
del uso de teléfonos, fax, correo electrónico y correo escrito interno y
reuniones de coordinación periódica.
PLAN DE CALIDAD
Página 26 de 49
Estado Monagas.”
N Revisión: 0
Fecha: 05-09-2016
5.6 Revisión por la Dirección.
Los Directores Gerentes de CONSTRUCTORA URBANI 21 C.A, el

Comité de Calidad y el Representante de la Dirección; revisan cada seis (6)
meses el Sistema de Gestión de la Calidad, a fin de evaluar las
oportunidades de mejora y la necesidad de realizar cambios al sistema,
manteniendo registros de estas revisiones; Véase Procedimiento N° CU-
PROG-022, Revisión por la Dirección.
5.6.2 Información para la Revisión.
Para el proyecto Obras Complementarias De Los Edificios De

Oficinas En El Complejo Muscar- Punta De Mata- Estado Monagas, se
realizará una revisión por la dirección debido a la duración del mismo. El
Gerente del Proyecto, el Representante de la Dirección y el Inspector de
Aseguramiento y Control de la Calidad, son responsables de hacer esta
revisión y evaluar el desempeño en todo lo referido ha:
a) Resultados de auditorías internas o las realizadas por PDVSA.
b) Retroalimentación de PDVSA, basados en los reportes de no

conformidades generados en el proyecto, sus quejas y/o reclamos,
además de la aplicación de la encuesta de satisfacción.
c) Desempeño de los procesos y conformidad del producto: basados en

los reportes de no conformidad del producto y de los procesos, y
estatus de estos reportes.
d) Estado de Acciones Correctivas y Preventivas tomadas para la

corrección de no conformidades reales o potenciales, y estatus de las
mismas.
e) Acciones de seguimiento de revisiones por la dirección.

PLAN DE CALIDAD
Página 27 de 49
Estado Monagas.”
N Revisión: 0
Fecha: 05-09-2016
f) Cambios que podrían afectar al Sistema de Gestión de la Calidad los

cuales pudieran generarse durante el desarrollo del proyecto.
g) Recomendaciones para la mejora del Sistema de Gestión de la

Calidad.
h) Verificación del cumplimiento de la planificación.
i) Verificación del control de las actividades requeridas por el contrato.
j) Revisará si se ha comunicado a todos los departamentos y

proveedores los requisitos característicos del contrato.
Esta revisión, se efectuará de acuerdo al procedimiento establecido

N° CU-PROG-022, Revisión por la Dirección.
5.6.3 Resultados de la Revisión.
Los resultados de la revisión por la dirección incluyen las decisiones y

acciones tomadas asociadas a:
a) Mejora de la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad y sus

procesos,
b) Mejora del producto en relación con los requisitos de PDVSA y,
c) Las necesidades de recursos para el Sistema de Gestión de la

Calidad.
Las revisiones por la dirección quedan registradas en minutas de reunión

por la dirección que indican los temas tratados, según la información de
entrada, las decisiones y acciones adoptadas como resultado de dicha
revisión.
Los resultados de esta revisión están a disposición PDVSA si este lo

requiere.
PLAN DE CALIDAD
Página 28 de 49
Estado Monagas.”
N Revisión: 0
Fecha: 05-09-2016
6 GESTIÓN DE LOS RECURSOS.
6.1 Provisión de Recursos.
Los Directores Gerentes de CONSTRUTORA URBANI 21 C.A, establecen un

presupuesto asociado a este proyecto, para suministrar todos los recursos
necesarios para:
a) Implementar y mantener el Plan de la Calidad y mejorar continuamente su

eficacia.
b) Aumentar la satisfacción de PDVSA, mediante el cumplimiento de los requisitos

establecidos en el contrato.
6.2 Recursos Humanos.
CONSTRUTORA URBANI 21 C.A se asegura que todo el personal

involucrado en el servicio, ya sea ejecución, revisión, supervisión,
inspección, seguridad y operaciones, es competente con base a la
educación, formación, habilidades y experiencia apropiada.
6.2.2 Competencia, Toma de Conciencia y Formación.
CONSTRUTORA URBANI 21 C.A por medio de la aplicación del programa

de adiestramiento y la evaluación del adiestramiento:
a) Determina la competencia necesaria para el personal que realiza

trabajos que afectan la calidad del servicio ofrecido para el desarrollo
de este proyecto, en cada una de sus disciplinas, por medio de las
Descripciones de Cargo del Personal para cada puesto de trabajo
(Anexos 7).
PLAN DE CALIDAD
Página 29 de 49
Estado Monagas.”
N Revisión: 0
Fecha: 05-09-2016
b) Proporciona formación o toma las acciones necesarias para corregir

las necesidades de formación del personal asignado al proyecto
mediante la planificación de adiestramientos, los cuales incluyen las
charlas diarias de seguridad y calidad que son dictadas en la obra.
c) Se asegura que su personal es consciente de la pertinencia e

importancia de sus actividades y de cómo contribuye al logro de los
Objetivos de la Calidad. Estos objetivos son colocados en sitios
visibles tanto en las oficinas administrativas, como en las
instalaciones propias del proyecto; de igual forma se dictan charlas y
se distribuyen afiches alusivos.
d) El personal de Recursos Humanos de CONSTRUTORA URBANI 21

C.A mantiene los registros que avalan la capacidad del personal en
cuanto a educación, formación, habilidades y experiencia requeridas
para su puesto de trabajo.
e) Antes de iniciar el proyecto, se recluta el personal capacitado y con

experiencia previa para ocupar cargos de supervisión como son:
Gerente de Proyecto, Ingeniero Residente, Planificador, Inspector de
Aseguramiento y Control de Calidad y de SIHO.
6.3 Infraestructura.
La CONSTRUTORA URBANI 21 C.A proporciona y mantiene la

infraestructura necesaria para cumplir con los requisitos del proyecto. La
Infraestructura de la obra incluye:
a) Instalación o construcción de instalaciones provisionales con todos los

servicios requeridos para la obra.
b) Instalación de una oficina a prueba de intemperie para el uso propio y para

uso del personal de PDVSA.
PLAN DE CALIDAD
Página 30 de 49
Estado Monagas.”
N Revisión: 0
Fecha: 05-09-2016
c) Depósito de materiales.
d) Vestuarios.
e) Depósitos de aguas blancas.
f) Baños provisionales.
g) Vehículos.
h) Equipos y herramientas requeridos para el desarrollo de todas las

actividades del proyecto.
i) Equipos de comunicación, teléfonos y radios transmisores.
j) Equipos de computación requeridos para el proyecto.
k) Equipos de seguimiento y medición necesarios para el diagnóstico:

explosímetros, detector de metales, etc.
l) Realiza mantenimientos preventivos y correctivos de los vehículos Equipos

y Maquinarias, utilizados en el proyecto, para el correcto servicio de éstos
al proyecto.
m) Realizar mantenimiento preventivo y correctivos en oficinas, depósitos, y

baños provisionales.
6.4 Ambiente de Trabajo.
El ambiente de trabajo es seguro, mantiene un buen tratamiento cromático, auditivo,

acústico y armonioso; ya que mejora la impresión visual del entorno; amplio espacio
de trabajo, acceso seguro al lugar de trabajo, mantenimiento preventivo del lugar,
buena ventilación, temperatura y humedad adecuadas, iluminación idónea y
constante, carencia de ruidos y vibraciones, orden y limpieza y servicio sanitario
adecuado; revisión del medio ambiental que rodea a los integrantes de la
organización; ya que cuando se persigue crear un buen ambiente de trabajo, es
menester valerse de todos aquellos factores capaces de crearlo favorablemente.
PLAN DE CALIDAD
Página 31 de 49
Estado Monagas.”
N Revisión: 0
Fecha: 05-09-2016
7 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO.
7.1 Planificación de la Realización del Producto.
CONSTRUTORA URBANI 21 C.A planifica y desarrolla los procesos necesarios

para la realización del producto. La planificación de la realización del producto es
coherente con los requisitos de los otros procesos del Sistema de Gestión de la
Calidad.
Durante la Planificación de la realización del producto CONSTRUTORA URBANI 21

C.A determina lo siguiente:
a) Los Objetivos de la Calidad y los requisitos para el producto.
b) Establece procesos, documentos y proporciona los recursos necesarios para la

realización del producto.
c) Las actividades requeridas de verificación, validación, seguimiento e inspección.
d) Mantiene registros que proporcionan evidencia de que los productos cumplen

con las especificaciones y requisitos del cliente, esto se realiza con la
implementación de este Plan de la Calidad y del Plan de Inspección y Ensayo,
Documento N° CU-PIE-001, (Anexo N° 9).
La planificación del proyecto incluye:
 Histograma de recursos (equipos) y personal.
 Cronograma de actividades, la cual incluye fechas de inicio y

terminación, peso de cada actividad e hitos principales.
 Lista de actividades con sus prelaciones.
 Red de precedencias.
 Curva de progreso físico (planificada contra real)

PLAN DE CALIDAD
Página 32 de 49
Estado Monagas.”
N Revisión: 0
Fecha: 05-09-2016
 Curva de progreso financiero (planificado contra real).
 CONSTRUTORA URBANI 21 C.A presentará cuando PDVSA lo requiera, la

actualización de la planificación, entregando un informe de avance con la
explicación de las desviaciones, en caso de haberlas, entre lo planificado y
real, señalando también, los aspectos resaltantes del proyecto y áreas de
atención.
7.2 Procesos Relacionados con el Cliente.
CONSTRUTORA URBANI 21 C.A ha establecido y mantiene el procedimiento N°

CU-PROG-010, Revisión del Contrato, el mismo se encuentra documentado y
permite la coordinación de las actividades relacionadas con esta materia.
7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto.
CONSTRUTORA URBANI 21 C.A determina:
a) Los requisitos especificados por PDVSA, incluyendo los requisitos

para las actividades de entrega y las posteriores a la misma,
revisando el contenido del pliego licitatorio (pliego de condiciones).
b) Los requisitos no establecidos por PDVSA pero necesarios para el

uso especificado o para el uso previsto cuando sea conocido.
c) Los requisitos legales y reglamentarios relacionados con el proyecto.
d) Cualquier requisito adicional determinado por CONSTRUTORA

URBANI 21 C.A y/o por PDVSA, serán tomados en consideración en
el Documento N° CU-PLAN-001, Plan de La Calidad y en el
Documento N° CU-PIE-001, Plan de Inspección y Ensayo.
7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el Producto.
CONSTRUTORA URBANI 21 C.A revisa los requisitos relacionados con el

proyecto, ejecutando un análisis de las condiciones y alcance de cada una
PLAN DE CALIDAD
Página 33 de 49
Estado Monagas.”
N Revisión: 0
Fecha: 05-09-2016
de las ofertas dadas (antes de la emisión) y de este contrato (antes de su

firma), asegurándose de que:
a) Están definidos los requisitos del producto adecuadamente,
b) Están resueltas las diferencias existentes entre los requisitos del

contrato o pedido y los expresados previamente,
c) La organización tiene la capacidad para satisfacer sus requisitos

según procedimiento N° CU-PROG-010, Revisión de Contrato".
7.2.3 Comunicaciones con el Cliente.
CONSTRUTORA URBANI 21 C.A determina e implementa disposiciones

eficaces para la comunicación con PDVSA, relativas ha:
a) La información sobre el producto.
b) Las consultas, contratos y pedidos, el tratamiento de preguntas,

incluyendo las modificaciones.
c) La retroalimentación PDVSA, incluyendo sus quejas.
La empresa mantiene comunicación con sus clientes de manera

permanente, por medio del Gerente del Proyecto, Recursos Humanos,
Inspector de Aseguramiento y Control de la Calidad, Coordinador de SIHO,
Gerente General y Directores Gerentes.
Esta comunicación se realiza por medio de encuestas, visitas, reuniones,

quejas y reclamos, presentación de informes, entre otros.
7.3 Diseño y Desarrollo.
En este proyecto no aplica este punto

PLAN DE CALIDAD
Página 34 de 49
Estado Monagas.”
N Revisión: 0
Fecha: 05-09-2016
7.4 Compras.
La compra está relacionada con insumos, materiales, equipos, instrumentos y

la subcontratación de servicios a ser incorporados al proyecto Obras
Complementarias De Los Edificios De Oficinas En El Complejo Muscar- Punta
De Mata- Estado Monagas. Y se encuentra en el Procedimiento N° CU-PROG-
012, Compras.
La responsabilidad del cumplimiento de este requisito, recae sobre el Gerente

Administrativo y el Departamento de Compras.
7.4.1 Proceso de Compras.
CONSTRUTORA URBANI 21 C.A mantiene y documenta un procedimiento

para la evaluación y selección de proveedores (Procedimiento N° CU-
PROG-019, Proveedores), en función a su capacidad para cumplir con los
requisitos de la compra, y los requisitos del Sistema de Gestión de la
Calidad. Además define el tipo y extensión del control ejercido sobre el
proveedor, dependiendo del tipo de producto y del impacto sobre el servicio
final.
El Gerente Administrativo y el Departamento de Compras, son

responsables de la evaluación de los proveedores y de actualizar la Lista
de Proveedores Aprobados, la cual incluye aquellos que cumplen con los
requerimientos exigidos por la empresa CONSTRUTORA URBANI 21 C.A
7.4.2 Información de las Compras.
Los datos sobre las compras, son definidos en la requisición de materiales,

donde se describe de forma clara el producto solicitado y comprende en la
medida que sea aplicable, lo siguiente:
a) Requisitos para la aprobación del producto, procedimientos, procesos

y equipos.
PLAN DE CALIDAD
Página 35 de 49
Estado Monagas.”
N Revisión: 0
Fecha: 05-09-2016
b) Requisitos para la calificación del personal. El Gerente del Proyecto

revisa la requisición antes de autorizar la compra, para comprobar
que describe adecuadamente los requisitos del producto.
c) Requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad.
7.4.3 Verificación de los Productos Comprados.
La verificación de los productos comprados es realizada por el Gerente del

Proyecto, el Inspector de Aseguramiento y Control de la Calidad y el
Almacenista, con la finalidad de asegurar que lo recibido cumpla los
requisitos solicitados.
En esta verificación el equipo se asegura de que todos los materiales

suministrados por CONSTRUTORA URBANI 21 C.A tengan su certificado
de calidad.
7.5 Producción y Prestación del Servicio.
7.5.1 Control de la Producción y de la Prestación del Servicio.
CONSTRUTORA URBANI 21 C.A planifica y lleva a cabo los procesos de

desarrollo de proyectos y prestación del servicio para este proyecto bajo
condiciones controladas que incluyen:
a) La disponibilidad de información que describe las características del

producto.
b) La disponibilidad de procedimientos documentados que definen la

metodología para realizar los trabajos requeridos para este proyecto.
c) El uso de equipos apropiados para la prestación del servicio y

condiciones ambientales de trabajo adecuadas; estos equipos se
definen en las especificaciones PDVSA para este proyecto.
PLAN DE CALIDAD
Página 36 de 49
Estado Monagas.”
N Revisión: 0
Fecha: 05-09-2016
d) La disponibilidad y uso de los dispositivos de seguimiento y medición,

requeridos por PDVSA, para la ejecución del proyecto.
e) La implementación de actividades de seguimiento y medición del

proyecto y de la prestación del servicio, a través del avance del
proyecto y de inspecciones en el área de construcción. Documento N°
CU-PIE-001 Plan de Inspección y Ensayo, (Anexo N° 8).
f) La implementación de actividades de liberación, entrega y posterior a

la entrega, a través de lo establecido en las formas de liberación de
documentos.
La empresa establece y mantiene actualizados los registros que

evidencian que los procesos, equipos y el personal calificado están bajo
condiciones controladas.
Cuando alguna tarea es ejecutada por una subcontratista éste es

controlado e inspeccionado por el Inspector de Aseguramiento y Control de
la Calidad, en la disciplina correspondiente, siendo el subcontratista
responsable de ejecutar las actividades según las normativas vigentes de
CONSTRUTORA URBANI 21 C.A para el proyecto Obras
Muscar- Punta De Mata- Estado Monagas. La cual debe asegurarse de
suministrar los procedimientos de trabajo aplicables para las actividades a
realizar.
7.5.2 Validación de los Procesos de la Producción y de la Prestación del

Servicio.
CONSTRUTORA URBANI 21 C.A valida los procesos de producción y de

prestación de servicio donde los productos resultantes no pueden
verificarse mediante actividades de seguimiento o medición posteriores.
Esto incluye aquellos procesos en los que las deficiencias se hacen
PLAN DE CALIDAD
Página 37 de 49
Estado Monagas.”
N Revisión: 0
Fecha: 05-09-2016
aparente y únicamente después de que el producto está siendo utilizado o

se haya prestado el servicio.
La validación demuestra la capacidad de estos procesos para alcanzar los

resultados planificados y se establecen las disposiciones para ello,
incluyendo:
a) Los criterios definidos para la revisión y aprobación de los procesos.
b) La aprobación de equipos y calificación del personal, para ello

CONSTRUTORA URBANI 21 C.A evalúa el ingreso de los recursos
requeridos para ejecutar el proyecto, y una vez conforme, se envían
ante PDVSA quien definitivamente aprueba su ingreso formal al
proyecto.
c) El uso de métodos y procedimientos específicos, listados en el

documento N° CU-FORG-011, Lista Maestra de Documentos.
d) Los requisitos de los registros.
e) La revalidación.
7.5.3 Identificación y Trazabilidad.
CONSTRUTORA URBANI 21 C.A asegura la identificación de sus

productos durante todas las etapas del proyecto hasta su entrega a
PDVSA, identifica el estado de los mismos con respecto a los requisitos de
seguimiento y medición. Para la identificación y trazabilidad de los
productos generados en el proyecto, siguen los lineamientos establecidos
en el Procedimiento N° CU-PROG- 003 Identificación y Trazabilidad de los
Productos.
Cuando un producto "Componente" es integrado en un conjunto, se define

y mantiene solo la identificación de dicho conjunto.
PLAN DE CALIDAD
Página 38 de 49
Estado Monagas.”
N Revisión: 0
Fecha: 05-09-2016
Esta trazabilidad es realizada en todos los materiales y equipos a ser

utilizados en el proyecto, desde la recepción y durante todas las etapas de
fabricación, construcción e instalación, hasta su entrega como obra
terminada y puesta en servicio.
El Inspector de Aseguramiento y Control de la Calidad es responsable por

el cumplimiento de la identificación y trazabilidad por medios adecuados
durante la obra en las áreas y actividades que ameriten asegurar el
seguimiento. Toda la información que permita la identificación y la
trazabilidad de los productos instalados en la construcción en lo referente a
la calidad de la obra se mantiene disponible en los Archivos de la Calidad.
7.5.4 Propiedad del Cliente.
CONSTRUTORA URBANI 21 C.A cuida los bienes propiedad de PDVSA,

mientras se encuentran bajo su control o estén siendo utilizados por la
empresa para la ejecución del proyecto Obras Complementarias De Los
Monagas; identifica, verifica, protege y salvaguarda los bienes propiedad
de PDVSA, suministrados para su utilización o incorporación dentro del
mismo. Para asegurar este control se tiene establecido el Procedimiento N°
CU-PROG-008, Control de los Productos Suministrados por el Cliente.
Es responsabilidad del Inspector de Aseguramiento y Control de la Calidad,

la implementación y mantenimiento en forma adecuada de los
procedimientos y/o registros para el control de la verificación, el
almacenamiento y el mantenimiento de los materiales y equipos
suministrados por PDVSA.
Cualquier producto no conforme suministrado por PDVSA es tratado de

acuerdo a lo establecido en el Procedimiento N° CU-PROG-006,
Tratamiento, Identificación, Evaluación, Segregación y Control del Producto
No Conforme.
PLAN DE CALIDAD
Página 39 de 49
Estado Monagas.”
N Revisión: 0
Fecha: 05-09-2016
Se informará a PDVSA cuando un producto se encuentre fuera de

especificaciones o que durante el proceso haya sufrido alguna alteración de
sus propiedades. La información relacionada con los suministros de
PDVSA se mantiene disponible en los Archivos de la Calidad del proyecto,
especialmente de aquellos que tendrán mayor incidencia e impacto en la
calidad del mismo. Se establece como requisito obligatorio la entrega de los
certificados de calidad de los equipos y/o materiales entregados, así como
constancias de los certificados de aquellos materiales y/o equipos
entregados por PDVSA que hayan provenido de otras bodegas, materiales
y equipos recuperados, etc., que no dispongan de certificados de la calidad
por tener largos períodos de tiempo de almacenaje o que hayan estado en
operación en otro sitio.
7.5.5 Preservación del Producto.
CONSTRUTORA URBANI 21 C.A preserva el producto durante el proceso

interno y la entrega al destino previsto para mantener la conformidad con
respecto a los requisitos especificados, desde el proceso de realización del
producto hasta que llega al destino acordado.
La preservación de los productos de ingeniería, procura y construcción, se

realiza a través de la implementación del Procedimiento N° CU-PROG-001,
Recepción De Materiales.
La manipulación, almacenamiento, preservación y entrega, aplica para

todos los documentos, materiales, equipos e insumos que ingresen al sitio
del proyecto, comprados por la empresa CONSTRUTORA URBANI 21 C.A
y aquellos que son suministrados por PDVSA.

procedimientos y/o registros necesarios para la realización de la
PLAN DE CALIDAD
Página 40 de 49
Estado Monagas.”
N Revisión: 0
Fecha: 05-09-2016
manipulación, almacenamiento, reservación y entrega de los materiales y

equipos requeridos por el Proyecto a través de las siguientes actividades:
a) Asegurarse de la calidad y las buenas condiciones de los materiales y

equipos durante el proceso de manipulación, almacenamiento,
preservación y entrega; desde el sitio de recepción hasta el sitio de
entrega para su utilización o instalación en la obra.
b) Realizar inspecciones periódicas para garantizar que los materiales y

equipos requeridos por el proyecto sean manipulados, almacenados,
preservados, entregados e instalados de acuerdo con las
instrucciones suministradas por el proveedor y/o fabricante y según
las especificaciones entregadas por PDVSA.
c) Implementación de métodos para prevenir daños y defectos de los

materiales y equipos durante el proceso de manipulación,
almacenamiento, preservación y entrega, desde la recepción hasta su
destino final en el sitio de la obra.
d) En el caso de equipos mayores, conservarlos en el interior de los

embalajes o empaques hasta su instalación final.
e) Realizar inspecciones periódicas y auditorías del estado de los

productos que son almacenados en los patios y sitios de la obra.
f) Realizar un control documentado de almacenes, mediante la

utilización de registros de recepción y salida de materiales y equipos
hacia dichas áreas.
g) Disponer de áreas y/o locales adecuados de almacenamiento para los

materiales y equipos.
PLAN DE CALIDAD
Página 41 de 49
Estado Monagas.”
N Revisión: 0
Fecha: 05-09-2016
7.6 Control de los Dispositivos de Seguimiento y de Medición.
CONSTRUTORA URBANI 21 C.A determina el seguimiento y la medición a realizar

así como los dispositivos de medición y seguimiento necesarios para proporcionar la
evidencia de la conformidad del producto con los requisitos determinados, de
acuerdo a las exigencias establecidas en el Documento N° CU-PLAN-001, Plan de
Inspección y Ensayo, (Anexo N° 8).
CONSTRUTORA URBANI 21 C.A ha establecido procesos para asegurarse de que

el seguimiento y la medición pueden realizarse y se realizan de una manera
coherente con los requisitos de seguimiento y medición establecidos por PDVSA.
Para asegurarse de la validez de los resultados, los equipos son:
a) Calibrados y verificados a intervalos especificados o antes de su utilización,

comparado con patrones de medición trazables a patrones de mediciones
nacionales o internacionales, según sea el caso. Para esto, CONSTRUTORA
URBANI 21 C.A lleva a cabo la calibración y la verificación contra patrones
certificados y/o calibrados por "SENCAMER", la cual es efectuada
internamente o por un ente externo calificado para tal fin, según el
Procedimiento N° CU-PROG-011, Control de los Equipos de Seguimiento y
Medición.
b) Ajustados o reajustados según sea necesario.
c) Identificados con etiquetas que indican el estado de calibración. Los equipos de

seguimiento y medición necesarios para proporcionar la evidencia de la
conformidad del producto son seleccionados de acuerdo a las variables a
medir.
d) Protegidos contra ajustes que pudieran invalidar el resultado de la medición.
e) Protegidos contra los daños y el deterioro durante a manipulación, el

mantenimiento y el almacenamiento.
PLAN DE CALIDAD
Página 42 de 49
Estado Monagas.”
N Revisión: 0
Fecha: 05-09-2016
En caso de detectarse en el proyecto que algunos de estos equipos de medición y

ensayo funcionan fuera del rango de calibración indicado en su etiqueta, éste debe
segregarse e identificarse, y repetir las mediciones hechas con dicho elemento
(desde las últimas hacia las primeras) con otro similar y calibrado, hasta evidenciar
similitud entre los nuevos resultados y los registrados con el equipo segregado. El
responsable de guardar los registros que se generan de esta actividad es el
Inspector de Aseguramiento y Control de la Calidad.
8 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA.
8.1 Generalidades.
CONSTRUTORA URBANI 21 C.A planifica e implementa los procesos de

seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para:
a) Demostrar la conformidad del producto,
b) Asegurar la conformidad del Sistema de Gestión de la Calidad y
c) Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad.
8.2 Seguimiento y Medición.
8.2.1 Satisfacción del Cliente.
Con la finalidad de medir el grado de satisfacción del cliente e identificar

oportunidades de mejora en las etapas adecuadas del proyecto Obras
Complementarias De Los Edificios De Oficinas En El Complejo Muscar-
Punta De Mata- Estado Monagas. El Gerente del Proyecto, con el apoyo
del Representante de la Dirección aplicará a PDVSA, un formato N° CU-
FORG-017, Encuesta de Satisfacción del Cliente.
PLAN DE CALIDAD
Página 43 de 49
Estado Monagas.”
N Revisión: 0
Fecha: 05-09-2016
8.2.2 Auditoría Interna.
La CONSTRUTORA URBANI 21 C.A lleva a cabo a intervalos planificados

Auditorías Internas para determinar si el Sistema de Gestión de la Calidad
del proyecto:
a) Es conforme con las disposiciones planificadas, con los requisitos de

la Norma Internacional ISO 9001:2008 y con los requisitos del
Sistema de Gestión de la Calidad del proyecto Obras
b) Se ha implementado y se mantiene de manera eficaz.

la implantación y mantenimiento en forma adecuada de los procedimientos
y/o registros necesarios para la realización de Auditorías Internas de la
Calidad del Proyecto. Para este proyecto, se programa la realización de
una (1) auditoría interna, según lo especificado en el Procedimiento N°
CU.PROG-005, Auditoría Interna. Esta auditoría aplica a todas las
actividades que afectan la calidad del proyecto y se realiza con auditores
internos de la empresa o de acuerdo con los requerimientos de PDVSA.
CONSTRUTORA URBANI 21 C.A en su Procedimiento N° CU-PROG-003,

Auditoría Interna, establece los criterios para la selección de los auditores y
la realización de las auditorías, asegurando la objetividad e imparcialidad
del proceso de auditoría.
Los resultados de la Auditoría Interna de la Calidad del Proyecto, son

conservados por el Inspector de Aseguramiento y Control de la Calidad y
se encuentran disponibles para PDVSA, en caso de que se requiera.
El Gerente del Proyecto conjuntamente con el Inspector de Aseguramiento

y Control de la Calidad, son los responsables de asegurar que se tomen las
PLAN DE CALIDAD
Página 44 de 49
Estado Monagas.”
N Revisión: 0
Fecha: 05-09-2016
acciones correctivas, preventivas y/o de mejoras según el caso, para

eliminar las posibles no conformidades reales y/o potenciales encontradas
en las auditorías internas realizadas al proyecto.
8.2.3 Seguimiento y Medición de los Procesos.
La CONSTRUTORA URBANI 21 C.A aplica métodos apropiados para el

seguimiento y cuando sea aplicable, la medición de los procesos del
Sistema de Gestión de la Calidad. Para demostrar la capacidad de los
procesos y alcanzar los resultados planificados, esta medición la realiza a
través de los Índices de Gestión aplicados a cada proceso.
En caso de no alcanzarse los resultados planificados, se llevan a cabo

correcciones y acciones correctivas, según sea conveniente, para asegurar
la conformidad del producto.
8.2.4 Seguimiento y Medición del Producto.
CONSTRUTORA URBANI 21 C.A realiza seguimiento y medición de las

características del producto, verificando que se cumplen los requisitos del
mismo. Esto se realiza en etapas apropiadas del proceso de realización del
producto de acuerdo con las disposiciones planificadas.
La liberación del producto y la prestación del servicio al cliente se realiza

una vez se halla cumplido satisfactoriamente con las disposiciones
planificadas y aprobada por el personal autorizado.
Los registros de verificación / inspección se mantienen como evidencia del

cumplimiento de la conformidad con los criterios de aceptación. En éstos se
indican las personas responsables por la liberación del producto, la cual no
se realiza hasta completar satisfactoriamente todas las actividades
planificadas, a menos que sea aprobado por otra autoridad o por PDVSA.
PLAN DE CALIDAD
Página 45 de 49
Estado Monagas.”
N Revisión: 0
Fecha: 05-09-2016
8.3 Control del Producto No Conforme.
CONSTRUTORA URBANI 21 C.A se asegura que el producto que no conforme con

los requisitos, se identifica y controla para prevenir su uso o entrega no intencional.
Los controles, las responsabilidades y autoridades relacionadas con el tratamiento

del Producto No Conforme están definidos en el Procedimiento N° CU-PROG-006,
Control de Productos No Conformes.
El producto no conforme es identificado, evaluado, tratado y segregado en su área

respectiva, de tal manera que sea posible garantizar la utilización y entrega de
productos exclusivamente conformes. La responsabilidad del tratamiento del
producto no conforme es del Inspector de Aseguramiento y Control de la Calidad,
quien debe gestionar las actividades necesarias para su control.
CONSTRUTORA URBANI 21 C.A trata el producto no conforme de la siguiente

manera, según aplique:
a) Tomando acciones para eliminar la(s) no conformidad(es) detectada(s). Estas

Acciones se registran en el Procedimiento N° CU-PROG-003, Tratamiento,
Identificación, Evaluación, Segregación y Control del Producto No Conforme.
En caso de que sea factible, se reelaborarán / reprocesarán aquellos
productos que presenten situación de no conformidad, a fin de garantizar que
estos alcancen los niveles de conformidad requeridos por PDVSA y que sean
sometidos nuevamente a revisión / inspección, medición y ensayos.
b) Autorizando su uso liberando el producto bajo concesión del Inspector de

Aseguramiento y Control de la Calidad y un representante del PDVSA, cuando
sea aplicable.
c) Tomando acciones para impedir su uso o aplicación originalmente prevista,

aplicando la identificación correspondiente de "Producto Rechazado".
PLAN DE CALIDAD
Página 46 de 49
Estado Monagas.”
N Revisión: 0
Fecha: 05-09-2016
d) CONSTRUTORA URBANI 21 C.A mantiene los registros de las no

conformidades y de las acciones tomadas posteriormente, incluidas las
concesiones que se hayan obtenido. El producto no conforme que se haya
corregido es sometido a una nueva verificación para demostrar su
conformidad con los requisitos.
Cuando se detecta un producto no conforme después de la entrega o cuando se ha

comenzado su uso, CONSTRUTORA URBANI 21 C.A toma acciones apropiadas
respecto a los efectos o efectos potenciales de la no conformidad.
8.4 Análisis de los Datos.
CONSTRUTORA URBANI 21 C.A determina, recopila y analiza los datos

apropiados para demostrar la idoneidad y la eficacia del Sistema de Gestión de la
Calidad y para evaluar donde puede realizarse la mejora continua de la eficacia del
Sistema de Gestión de la Calidad. Para ello, se evalúan los resultados de los
Indicadores de Gestión de las actividades y procesos que proveen evidencia del
control, del avance y de la efectividad de los mismos. Se consideran como
indicadores, los siguientes:
 % Avance del proyecto.

 % Materiales Rechazados.
 % Reparaciones. (No Aplica)
 Aumento o disminución del proyecto.
 Accidentalidad.
 Satisfacción del Cliente.
 Identificación de No Conformidades Potenciales.
 Control, Evaluación y Respuesta de los Proveedores.
El análisis de datos proporciona información sobre:

PLAN DE CALIDAD
Página 47 de 49
Estado Monagas.”
N Revisión: 0
Fecha: 05-09-2016
a) La satisfacción del Cliente,

b) La conformidad con los requisitos del producto,
c) Las características y tendencias de los procesos y de los productos, incluyendo
las oportunidades para llevar a cabo acciones preventivas y
d) Los proveedores.
8.5 Mejora.
8.5.1 Mejora Continua.
CONSTRUTORA URBANI 21 C.A mejora continuamente la eficacia del

Sistema de Gestión de la Calidad mediante el uso de la Política de la
Calidad, evaluando su adecuación al propósito de la Organización, los
Objetivos de la Calidad definidos en todos los niveles de la Organización,
los resultados de las auditorías, el análisis de datos, las acciones
correctivas y preventivas y utilizando el análisis de los datos para observar
tendencias de los procesos claves de la empresa.
8.5.2 Acción Correctiva.
CONSTRUTORA URBANI 21 C.A toma las acciones necesarias para

eliminar la causa de no conformidad con objeto de prevenir su recurrencia.
Estas acciones correctivas son apropiadas a los efectos de las no
conformidades detectadas. CONSTRUTORA URBANI 21 C.Amediante la
aplicación del Procedimiento N° CU-PROG-002 y CU-PROG-004, Acciones
Correctivas, Preventivas y/o de Mejora, define los requisitos para:
a) Revisar las no conformidades generadas durante la ejecución del

proyecto, incluyendo las quejas de PDVSA.
b) Determinar las causas que originaron la no conformidad.

PLAN DE CALIDAD
Página 48 de 49
Estado Monagas.”
N Revisión: 0
Fecha: 05-09-2016
c) Evaluar las acciones que se deben tomar para asegurarse de que

esta no conformidad no vuelva a ocurrir.
d) Determinar e implementar las acciones correctivas correspondientes.
e) Registra los resultados de las acciones tomadas en la Forma N° CU-

FORG-006, Reporte de No Conformidades.
f) Revisa las Acciones correctivas tomadas.

procedimientos y/o registros necesarios para la aplicación de las acciones
correctivas.
8.5.3 Acción Preventiva.
CONSTRUTORA URBANI 21 C.A determina las acciones para eliminar la

causa de no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia
aplicando el Procedimiento N° CU-PROG-002 y CU-PROG-004, Acción
Correctiva, Preventivas y/o de Mejoras, en el cual se definen los requisitos
para:
a) Determinar las no conformidades potenciales y sus causas.
b) Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no

conformidades.
c) Determinar e implementar las acciones tomadas.
d) Registrar los resultados de las acciones tomadas, en la Forma N° CU-

FORG-006, Reporte de No Conformidades.
e) Revisar las acciones preventivas tomadas para verificar el efecto

sobre los problemas potenciales.
PLAN DE CALIDAD
Página 49 de 49
Estado Monagas.”
N Revisión: 0
Fecha: 05-09-2016

Plan de Calidad Is0 9001-2008

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Plan de Calidad Is0 9001-2008

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

SISTEMA DE GESTÓN DE LA CALIDAD (SGC)

Proyecto: Obras Complementarias De Los Edificios De U21-MU-PC-001

PLAN DE LA CALIDAD Página 1 de 55

0 05-09-2016 EMISIÓN ORIGINAL

CONSTRUCTORA URBANI 21, C. A U21-MU-SGC-PC-001

HOJA DE REVISIÓN Y APROBACIÓN……………….…….……………………...............

8.5.2 Acción correctiva………………………………………………………...

HOJA DE REVISIÓN Y APROBACIÓN

ELABORADO CONSTRUCTORA URBANI 21 C.A REVISADO PDVSA:

REVISADO CONSTRUCTORA URBANI 21 C.A APROBADO PDVSA:

Actualmente existe una globalización de las empresas prestadoras de bienes y servicios

Estos procedimientos buscan mantener la competitividad de las organizaciones,

CONSTRUCTORA URBANI 21 C.A ha desarrollado el presente plan de la calidad con la

Es importante puntualizar que el plan de la calidad se concibe como marco referencial o

cuales podemos mencionar: plan de inspección y ensayo, mapa de procesos, política y

1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN.

El propósito de este plan es asegurar y demostrar que los requisitos

1.2 Alcance y Campo de Aplicación.

El presente plan aplica al proyecto que tiene en su objeto: establecer los

Este plan indica la forma como CONSTRUCTORA URBANI 21 C.A, cumple

Las actividades a ejecutar en Obras Complementarias De Los Edificios De

La elaboración de los procedimientos se ha basado en los requerimientos por parte

 COVENIN ISO 9001-2008. Sistema de Gestión de la Calidad. Requisitos.

 Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela N° 35206, del 07/05/1993.

Sector Ingeniería y Diseño.

 PDVSA. Manual de Ingeniería de Diseño.

 AI-211 Limpieza del Sitio y Movimiento de Tierra General.

Los términos y definiciones utilizados en forma general para la elaboración del

 Alta Dirección: Es la persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más

 Acción Correctiva: acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad

 Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los

 Clase: Categoría o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos,

 Cliente: Persona u organización que recibe un producto. En este caso PDVSA.

 Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

 Gestión de la Calidad: Conjunto de actividades coordinadas para dirigir y controlar

 ISO: (Organización Internacional de Normalización). Federación mundial de

 Objetivo de la Calidad: Es lo que se ansia o anhela, relacionado con la calidad;

 Política de la Calidad: Son intenciones globales y orientación de una organización

 Procedimiento: Documento que describe las actividades que están

 Proyecto: Proceso único consistente en un conjunto de actividades coordinadas y

 Proveedor: Organización o persona que proporciona un producto.

 Producto: Es el resultado de un proceso. Existen cuatro (4) tipos genéricos de

 Requisitos: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u

 Sistema: Es un conjunto de elementos mutuamente relacionadas o que interactúan.

 Sistema de Gestión: Es el sistema implementado para establecer la política y los

 Sistema de Gestión de la Calidad: Es un sistema de gestión utilizado para dirigir y

 El Inspector de Pro-Energy Servicies: Ingeniero o Técnico quien es la autoridad

 El Ingeniero Residente: Ingeniero responsable por LA CONTRATISTA de la

 La Contratista: Empresa que designe PDVSA ó su representante para la ejecución

 El término “soldar” tal como se usa en esta Especificación deberá significar el

 El término “soldador” tal como se usa en esta Especificación deberá referirse a la

 El término “máquina de soldar automática” se define como la máquina de soldar que

 El término “Operador de la máquina de soldar automática” se define como la

4 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

4.1 Requisitos Generales.

La empresa CONSTRUCTORA URBANI 21 C.A establece, documenta,

a) Identifica los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad:

 Proceso de Control de Calidad.

 Proceso de Gerencia General.

 Proceso de Gestión de la Calidad.

 Proceso de Relaciones Laborales.

 Proceso de Seguridad, Higiene y Ambiente.

b) Determina la secuencia e interacción de estos procesos reflejado en el Mapa de