Negocio de Servicios Generales en La Ciudad

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ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA

DEDICADA A LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS GENERALES PARA EL HOGAR
EN LA CIUDAD DE CÚCUTA, NORTE DE SANTANDER
MARIA CAMILA MARIÑO PARADA

DIEGO PINEDA PUENTE
CRISTHIAN GIOVANNY QUIROGA RODRIGUEZ
UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL CÚCUTA

FACULTAD DE INGENIERIAS
PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
SAN JOSÉ DE CÚCUTA, NORTE DE SANTANDER
2019
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ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA

DEDICADA A LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS GENERALES PARA EL HOGAR
EN LA CIUDAD DE CÚCUTA, NORTE DE SANTANDER
MARIA CAMILA MARIÑO PARADA

DIEGO PINEDA PUENTE
CRISTHIAN GIOVANNY QUIROGA RODRIGUEZ
TUTOR:
JOHN FREDDY GELVEZ DIAZ
INGENIERO DE PRODUCCIÓN INDUSTRIAL
PhD. INGENIERÍA
UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL CÚCUTA

FACULTAD DE INGENIERIAS
PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
SAN JOSÉ DE CÚCUTA, NORTE DE SANTANDER
2019
3
1 Introducción
El propósito fundamental de esta Investigación será desarrollar un estudio de
factibilidad para incorporar en el mercado cucuteño una empresa prestadora de
servicios para el hogar, a través de la investigación de las condiciones de mercado.
El proyecto se ha desarrollado a partir de la exploración de las diferentes fases que
se deben analizar cuando existe una posibilidad de negocio para invertir. Se realizó
una investigación donde se determinó los posibles oferentes del mismo servicio o
servicios sustitutos y la demanda de estos. Determinando los competidores y el
movimiento actual del mercado
En segundo lugar, se determinará lo servicios que la empresa Clean-House puede
ofrecerle a la comunidad y a partir de una encuesta analizar qué tan dispuestas
están las personas de adquirir los servicios que ofrece la empresa, y cuanto están
dispuestas a pagar por ellos. Por otro lado, se establecerá los posibles sectores
donde se ubicaría el establecimiento público, teniendo en cuenta característica
buenas y malas del sector. A partir de lo anterior se comenzará la búsqueda de un
local que cumpla con las expectativas de los socios y realizar un diseño de planta.
Luego se realizará un estudio administrativo, para determinar los perfiles y los
roles de los posibles vacantes que la compañía necesitaría para el desarrollo de las
actividades. Después se realizará un estudio financiero donde se establecerá la
inversión necesaria para la instalación de la empresa, capital de trabajo necesario

4
para comenzar a laborar durante un tiempo determinado, ingresos, egresos, gastos
administrativos, gastos de mantenimiento y otros posibles gastos.
Y por ultimo se realizará el respectivo flujo de caja teniendo en cuenta todo lo
relacionado con el estudio financiero, se evaluará a partir de indicadores
financieros que evalúen si el negocio es factible o no, además se establecerán tres
escenarios para determinaran la sensibilidad del negocio a partir de modificaciones
en las ventas y en la mano de obra, y con esto se determinara si varían los
indicadores financieros favorablemente para la empresa o no.

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Contenido
1 Introducción.............................................................................................................................3
2 Planteamiento del Problema: Estudio de Factibilidad........................................................14
3 Justificación............................................................................................................................16
4 Descripción del modelo de negocio........................................................................................17
5 Estudio de mercado................................................................................................................18
5.1 Análisis externo para la toma de decisiones.................................................................18
5.1.1 Descripción general de la cadena de valor............................................................23
5.1.2 Establecimiento de las variables de entrada, proceso y salida que son relevantes
y de tipo dinámico..................................................................................................................25
5.1.3 Tendencias de las variables de entrada relevantes...............................................25
5.1.4 Tendencias de las variables en proceso.................................................................26
5.1.5 Tendencia de las variables de salida......................................................................27
5.1.6 Información de competidores y gremios...............................................................27
5.1.7 Políticas de precios, distribución del producto, marketing en el sector
evidenciables...........................................................................................................................29
5.2 Análisis del mercado potencial......................................................................................30
5.2.1 Definición del servicio.............................................................................................31
5.2.2 Descripción del mercado objetivo..........................................................................32
5.2.3 Segmentación del mercado objetivo......................................................................33
5.2.4 Definición de la muestra.........................................................................................33
5.2.5 Modelo de la encuesta.............................................................................................37
5.2.6 Análisis de la información recolectada a partir de los instrumentos..................40
6 Estudio técnico........................................................................................................................45
6.1 Horizonte de tiempo para el proyecto productivo........................................................45
6.2 Características del servicio a ofrecer............................................................................45
6.3 Ficha técnica del servicio...............................................................................................46
6.4 Capacidad instalada de la empresa...............................................................................47
6.5 Establecimiento de las operaciones del servicio...........................................................49
6.6 Tomas de decisiones entre hacer o subcontratar..........................................................53
6.7 Definición de proveedores de materias primas, insumos y maquinarias....................54
6.8 Ingeniería de métodos proyectada.................................................................................61
6.9 Detalles de maquinaria y utillaje...................................................................................65
6
6.10 Análisis de macro localización.......................................................................................79

6.10.1 Municipio de Cúcuta..............................................................................................79
6.10.2 Municipio de los patios...........................................................................................80
6.10.3 Municipio de Villa del Rosario..............................................................................81
6.11 Análisis de micro localización........................................................................................85
6.12 Distribución de planta....................................................................................................88
7 Estructura administrativa.....................................................................................................91
7.1 Definición de cargos (diego)...........................................................................................91
7.2 Organigrama organizacional.........................................................................................91
7.3 Descripción de cargos y turnos de trabajo....................................................................93
8 Estudio económico y financiero...........................................................................................100
8.1 Descripción de la inversión..........................................................................................100
8.1.1 Inversión locativa..................................................................................................101
8.1.2 Maquinaria, equipos y utilería de producción....................................................101
8.1.3 Equipamiento administrativo..............................................................................102
8.1.4 Inversión de intangibles.......................................................................................103
8.1.5 Capital de trabajo.................................................................................................104
8.1.6 Total, de inversiones.............................................................................................105
8.2 Proyección de ventas....................................................................................................106
8.3 Egresos..........................................................................................................................107
8.3.1 Descripción de egresos del negocio y métodos de calculo..................................107
8.3.2 Consolidado de los egresos...................................................................................119
8.4 Apalancamiento financiero..........................................................................................120
8.4.1 Definición del valor a financiar...........................................................................120
8.4.2 Entidad con la que se va a financiar....................................................................120
8.4.3 Amortización del crédito......................................................................................122
8.5 Flujo de caja..................................................................................................................124
8.6 Indicadores financieros................................................................................................125
8.7 Análisis de sensibilidad................................................................................................125
8.7.1 Escenario 1. Modificando las ventas (bajar).......................................................125
8.7.2 Escenario 2. Modificando mano de obra.............................................................127
8.7.3 Escenario 3. Modificando ventas (crecimiento)..................................................129
9 Conclusiones del análisis realizado.....................................................................................131
7
10 Referencias........................................................................................................................133
11 Bibliografía.........................................................................................................................140
8
Índice de ilustraciones
Ilustración 1Comportamiento de la tasa de desempleo.........................................................20
Ilustración 2 Tasa de informalidad 2017...............................................................................21
Ilustración 3 Cadena de Valor...............................................................................................22
Ilustración 4 ¿Contratan servicios de aseo para hogar?........................................................39
Ilustración 5 Motivos por el cual las personas no contratan personal para servicio de aseo.
...............................................................................................................................................40
Ilustración 6 Disposición de las personas a contratar los servicios......................................40
Ilustración 7 Tipo de servicio les gustaría a las personas contratar......................................41
Ilustración 8 Tamaño de las viviendas..................................................................................41
Ilustración 9 Número de personas por vivienda....................................................................42
Ilustración 10 Frecuencia que las personas están dispuestas a contratar cada servicio........42
Ilustración 11 Precio que las personas están cancelar por cada servicio..............................43
Ilustración 12 Variables que las personas les gustaría encontrar en el servicio...................43
Ilustración 13 Diagrama flujo de operaciones de la empresa Clean-House.........................51
Ilustración 14 Diagrama de flujo de la prestación del servicio de aseo general de loa
empresa Clean-House...........................................................................................................63
Ilustración 15 Municipio de Cúcuta......................................................................................79
Ilustración 16 Municipio de Los Patios................................................................................80
Ilustración 17 Municipio de Villa del Rosario......................................................................81
Ilustración 18 Local..............................................................................................................87
Ilustración 19 Diseño de Planta Clean-House.......................................................................89
Ilustración 20 Estructura organizacional de Clean House....................................................91

9
Ilustración 21 Tasas Crédito de Libre Inversión Bancolombia...........................................121

10
Índice de tablas
Tabla 1 Modelo Canvas........................................................................................................13
Tabla 2 Información comercial de empresas de productos de aseo......................................22
Tabla 3 Información de precios para el servicio de empleado doméstico de 4HOME.........25
Tabla 4 Información de precios para el servicio de empleado doméstico de 4HOME.........26
Tabla 5 Información de precios para el servicio de empleado doméstico de Casa Limpia
S.A.........................................................................................................................................26
Tabla 6 Ficha técnica del servicio de aseo general...............................................................42
Tabla 7 Población dispuesta adquirir los servicios por semana............................................44
Tabla 8 Cantidad de servicios anual por cada servicio.........................................................44
Tabla 9 Descripción de las operaciones................................................................................45
Tabla 10Información del proveedor grupo éxito..................................................................50
Tabla 11Información del proveedor alkosto.........................................................................51
Tabla 12 Información del proveedor Ofimuebles.................................................................52
Tabla 13 Información del proveedor imporpartes y sillas....................................................53
Tabla 14 Información del proveedor Home center...............................................................54
Tabla 15 Información del proveedor KARCHER.................................................................55
Tabla 16 Selección de los proveedores.................................................................................56
Tabla 17 Ficha técnica Computador Lenovo V530s SFF (Intel)..........................................61
Tabla 18 Ficha técnica Impresora multifunción HP LaserJet Pro M426dw.........................62
Tabla 19 Ficha técnica Teléfono digital inalámbrico KX-TGC210.....................................63
Tabla 20 Ficha técnica Nevera Challenger Frost CR252B...................................................64
Tabla 21 Ficha técnica Cafetera Oster De Filtro 12 Tazas Bvstdcmv13054........................65
Tabla 22 Ficha técnica Tv LG FHD 43"...............................................................................66

11
Tabla 23 Ficha técnica de Escritorio de oficina en vidrio Vulcano......................................67
Tabla 24 Ficha técnica de silla Giratoria Kioto para escritorio............................................68
Tabla 25 Ficha técnica sofá longo para sala de espera.........................................................69
Tabla 26 Ficha técnica Vitrina mostradora vertical de vidrio...............................................70
Tabla 27 Ficha técnica aspiradora karcher Ds 5.800............................................................71
Tabla 28 Ficha técnica limpiadora a vapor karcher SC2......................................................72
Tabla 29 Ficha técnica hidro lavadora K4 Premium.............................................................73
Tabla 30 Ficha técnica de pisos Venom VN1715.................................................................74
Tabla 31 Características de los Municipios..........................................................................78
Tabla 32 Comunas de la ciudad de Cucuta...........................................................................81
Tabla 33 Caracterización del barrio Centro..........................................................................82
Tabla 34 Caracterización del barrio Chapinero....................................................................82
Tabla 35 Caracterización del barrio Ceiba II........................................................................83
Tabla 36 Descripción de cargo gerente general....................................................................87
Tabla 37 Descripción de cargo contador...............................................................................88
Tabla 38 Descripción de cargo asesor comercial..................................................................89
Tabla 39 Descripción de cargo supervisor del personal.......................................................91
Tabla 40 Descripción de cargo operarios..............................................................................92
Tabla 41Puesto de trabajo y turno de trabajo........................................................................93
Tabla 42 Inversiones locativas..............................................................................................95
Tabla 43 Máquinas y utilería de producción.........................................................................96
Tabla 44 Tasas de depreciación fiscal anual de los diferentes bienes..................................96
Tabla 45 Equipamiento administrativo.................................................................................97
Tabla 46 Inversiones intangibles...........................................................................................99

12
Tabla 47 Inversiones totales..................................................................................................99
Tabla 48 Tabla del crecimiento del sector económico de los servicios..............................101
Tabla 49 Inflación...............................................................................................................101
Tabla 50 Proyección de ingresos de Clean-House..............................................................101
Tabla 51 Tabla de devengado y deducciones......................................................................103
Tabla 52 Mano de obra planilla de seguridad social...........................................................104
Tabla 53 Mano de obra prestaciones sociales.....................................................................104
Tabla 54 Crecimiento anual del salario mínimo.................................................................105
Tabla 55 Proyecciones del costo de mano de obra.............................................................105
Tabla 56 Gastos de excedente de la mano de obra.............................................................106
Tabla 57 Consumo de energía según los bienes de la empresa..........................................106
Tabla 58 Tarifa de acueducto y alcantarillado....................................................................107
Tabla 59 Consumo y costo del agua...................................................................................108
Tabla 60 Tarifa de servicio móvil e internet.......................................................................109
Tabla 61 Costo del arriendo................................................................................................109
Tabla 62 Costo del manejo de las redes sociales y pagina web..........................................109
Tabla 63 Pago del ICA y tasa bomberil..............................................................................110
Tabla 64 Precio de la dotación personal anual....................................................................111
Tabla 65 Precio de productos de mantenimiento................................................................111
Tabla 66 Consumibles administrativos...............................................................................112
Tabla 67 Consumo normal del vehículo.............................................................................113
Tabla 68 Consumo de gasolina anual.................................................................................113
Tabla 69 Consolidado de egresos........................................................................................113
Tabla 70 Inflación...............................................................................................................114
13
Tabla 71 Amortización del crédito......................................................................................117
Tabla 72 Flujo de caja.........................................................................................................119
Tabla 73 Proyección de las ventas......................................................................................120
Tabla 75 Total de devengado y deducciones......................................................................122
Tabla 76 Planilla de seguridad social..................................................................................122
Tabla 77 Prestaciones y costo anual...................................................................................122

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2 Planteamiento del Problema: Estudio de Factibilidad
En la actualidad los hogares colombianos han ido cambiando radicalmente, en el pasado
eran pocas las casas que contrataban una empleada para las labores domésticas de la casa,
mucho menos se realizaba la contratación por labor realizada de manera formal, ya que se
acostumbraba que las madres del hogar eran las que realizaban estas labores, como cocinar,
asear la casa, lavar las prendas y cuidar los niños (Semana, 2015). Por el contrario,
actualmente las mujeres están saliendo a trabajar, “Según cifras del Ministerio de Trabajo,
en Colombia hay 9,4 millones de mujeres con empleo”(Tiempo, 2018). Si las mujeres
actualmente son emprendedoras y trabajadoras, ¿quién está realizando estas labores en el
hogar?
Debido a lo anterior, los hogares Cucuteños se han visto en la tarea de encontrar una
persona de confianza que realice estas labores, viendo de manera más fácil contratar de
manera informal a una persona que tal vez no conozca, y contar con la desconfianza e
inseguridad de que puede suceder en sus casas mientras están trabajando. Puesto que, la
ciudad no cuenta con las mejores tasas de seguridad en el país, en Cúcuta para el año 2017
se registraron 137 hurtos solo a residencias y para el 2018 aumento esta modalidad un 6%
con 243 hurtos en el año [ CITATION MIN18 \l 9226 ].
Por otro lado, se encuentran las empleadas domésticas que no cuentan con un salario
digno para trabajar más de ocho horas diarias en el hogar, realizando actividades que de
alguna manera pueden ocasionarse accidente tales como quemaduras, cortaduras, caídas,
reacciones tóxicas, entre otras lesiones. En este caso ¿Quién cubre este accidente, si la
15
colaboradora domestica está contratada de manera informal? Cabe mencionar que la ciudad
de Cúcuta cuenta con el primer puesto en el índice de informalidad en el país, con un
porcentaje del 71,8%(Dirección de Estudios Estratégicos & Grupo de Información
Estadística, 2018), además cuenta con el segundo puesto en donde se encuentra la mayor
tasa de desempleo en el país, con un porcentaje del 16,9% (DANE, 2019)
A causa lo anterior mencionado, al no existir el respaldo de una entidad seria que brinde
estos servicios para el hogar se genera una desconfianza al contratar a cualquier persona, y
más aún en el momento crítico que vive la ciudad de inseguridad, ya que el ciudadano no se
encuentra cómodo ni seguro dejar una persona desconocida en su casa para realizar las
labores, además de tener incertidumbre en la calidad de su trabajo. Por otro lado, están las
personas que no encuentran un trabajo estable y si lo encuentran no cuentan con los
requerimientos laborales exigidos por la ley.
En primera instancia se espera que las personas que necesitan los servicios para el hogar
se sientan más segura al contratar con la empresa, ayudándole a buscar la persona indicada
para su trabajo, siendo más rápida esta búsqueda y realizarla desde la comodidad de su
casa. En segunda instancia, uno de los propósitos de la empresa es ayudar a personas que
carecen de un trabajo honrado, donde recibirá un buen trato y el respaldo de una empresa
que les certifique su buen trabajo.

16
3 Justificación
El proyecto está basado en una idea de negocio sobre la prestación de servicios
generales para el hogar, en el cual se le dará la facilidad al cliente de encontrar de una
manera más fácil, cómoda y confiable una persona que preste el servicio que el cliente
requiera como el aseo general de la vivienda, lavado de ropa, cocina y además se extienden
los servicios al cuidado de niños. Esta idea surgió al observar que las personas tienen la
necesidad de sentirse confiados cuando contratan a una persona desconocida para que
ingrese a sus hogares y realices las actividades que requieren para el hogar.
Con esta idea implementada en el mercado cucuteño posiblemente ayudaría en la
disminución de desempleo e informalidad en la ciudad, además de un posible crecimiento
de empresas y una mayor interacción en el mercado, ya que con la creación de esta empresa
se necesitarán insumos para la prestación de los diferentes servicios.

17
4 Descripción del modelo de negocio

A continuación, se hará una descripción detallada en la tabla 1 de los socios claves, actividades claves, propuesta de valor y demás datos importantes,
desarrollados en el modelo canvas:
Tabla 1 Modelo Canvas
SOCIOS CLAVES ACTIVIDADES PROPUESTA DE VALOR RELACIONES CON LOS SEGMENTOS DE

Personas que CLAVES Seguridad y confianza del CLIENTES CLIENTES
realicen trabajos de Atención al cliente. personal que atenderá las Comunicación directa física.
aseo. Disponibilidad para necesidades de los clientes. Vía telefónica. Personas o
atender cualquier Facilidad de encontrar Vía por una aplicación y por empresas que deseen
Empresas que inquietud sin necesidad cualquier servicio de limpieza redes sociales. obtener servicios
fabriquen y de salir de su casa. para el hogar. generales para el
comercialicen Capacitaciones del Servicio especializado en hogar o empresas de
productos de aseo a personal. cualquier área para limpieza una manera muy
nivel local Selección del del hogar. fácil, confiable y
personal. Aplicación, con el seguro.
Empresas o RECURSOS objetivo de darle al cliente CANALES
personas especializadas CLAVES una experiencia de tener todo Establecimiento físico.
que realicen en la palma de su mano, con Página web, para darle mejor
mantenimiento de las Personal calificado. el simple hecho de dar un clic información al cliente con
herramientas que son Portafolio de servicios. obtener un servicio respecto a los servicios y todo lo
usadas en la limpieza de Local. especializado, confiable, que ofrece la empresa.
mobiliarios del hogar. Herramienta de aseo. seguro y principalmente Aplicación para Android e
Mobiliario. eficaz y eficiente. IOS.
Bancos para Mercadeo. Facilidad de contratación Paginas en redes sociales.
préstamos y socios por tareas realizadas.
inversionistras
ESTRUCTURA DE COSTES FUENTES DE INGRESOS
Adquisición de todos los activos. Servicios de aseo, lavandería y cocina, en el hogar.
Pago del personal. Limpieza después de los eventos sociales.
Pago de capacitaciones para el personal en el área que se necesite.
Pago de servicios públicos.
Marketing.
Elaboración y administración de la página web y aplicación.
Fuente propia
18
5 Estudio de mercado
5.1 Análisis externo para la toma de decisiones.
La historia del servicio de aseo en Colombia comenzó en el Valle, hace
aproximadamente 60 años con la aparición inicialmente de 2 ó 3 empresas que fabricaban y
comercializaban productos como jabón de pisos, ceras, jabón para alfombras y muebles,
etcétera. La misma inquietud de los clientes al no saber cómo aplicar correctamente estos
productos hizo pensar en la necesidad de prestar el servicio con personal capacitado en la
realización de labores como desmanchado de pisos, arreglo de pisos quemados con ácido,
limpieza de alfombras y muebles, etc., pero sólo a nivel de aquellas que tenían algún tipo
de problema de aseo en sus hogares. [ CITATION ElT96 \l 9226 ]
Con el paso del tiempo, el mercado y el tipo de servicio se fue ampliando a edificios,
unidades residenciales, oficinas, empresas privadas, entre otros, hasta llegar a abarcar todo
tipo de inmuebles en donde se requería ya no un servicio eventual, sino permanente con una
empresa que se encargara de suministrar servicios de aseo con personal entrenado,
materiales de aseo y maquinaria especializada [ CITATION ElT96 \l 9226 ]. El concepto de
servicio de aseo comenzó a cambiar más o menos desde la apertura económica a un ritmo
muy lento, con el surgimiento de empresas outsourcing y la introducción de nuevas
tecnologías de productos y maquinaría [ CITATION Sot13 \l 9226 ]
El concepto de servicio de aseo no es sólo de suministro de mano de obra muchas veces
sin calificar, sino que también ofrece niveles de limpieza altos sin basarse solamente en la
19
mano de obra; hoy en día hay maquinaría y productos tan avanzados que pueden llegar a
hacer el trabajo de 2, 10 o más personas armados solamente de una escoba y un trapeador.
Hay que cambiar la idea que tienen las empresas que subcontratan estos servicios acerca de
los operarios; ellos dicen que son sólo personas que por no haber estudiado o por no
encontrar otro trabajo están desempeñando esas labores [ CITATION ElT96 \l 9226 ]
No, las empresas de aseo especializadas tienen a disposición del cliente la tecnología
adecuada para mantener en excelente estado de limpieza cualquier tipo de edificación
pensando también en la conservación del patrimonio que ese inmueble significa si se
realiza un adecuado mantenimiento. La importancia de estas empresas es inmensa puesto
que son fundamentales para mantener un entorno limpio, libre de microorganismos
patógenos, logrando con ello un ambiente sano, evitando enfermedades, virus y demás.
Lugares tales como un hospital al que por un sólo día se le dejara de prestar el servicio de
aseo, generaría un aumento en el índice de enfermedades por infecciones cruzadas, se
dispararía a niveles inimaginables causando en el peor de los casos hasta la muerte de
pacientes de delicado estado.
La tendencia actual se encamina a la utilización de tecnologías limpias, productos
amigables con el medio ambiente, gestión integral de los residuos sólidos, responsabilidad
social y generación de empleo en condiciones dignas [ CITATION Sot13 \l 9226 ]
Al igual que las estadísticas de Latinoamérica Colombia tiene un incremento similar en
cuanto a la participación de mujeres en el mercado laboral se refiere, pues ha pasado de un

20
32 % en el año de 1990 a 55 % en el 2010 según un estudio del banco mundial. (Dane,
2013) Por otro lado las estadísticas también muestran que las labores domésticas en los
hogares colombianos siguen estando a cargo en un gran porcentaje de las mujeres, según
una encuesta realizada por el Departamento Administrativo Nacional de Estadística entre
los años 2012 – 2013 (Dane, 2013) “en los hogares colombianos conformados por parejas
los hombres asignan aproximadamente una hora por día a labores domésticas”. “Mientras
que las mujeres dedican cuatro horas diarias. Esta misma encuesta nos muestra que 40 % de
los hombres que trabajan no realizan ningún trabajo doméstico, mientras que en las mujeres
esa cifra no supera el 9 %” (Dane, 2013).
En cuanto a la estructura familiar en los últimos 20 años Colombia ha experimentado
grandes cambios. Se pasó de las denominadas familias grandes que eran conformadas por
más de siete personas en el año 1972 a menos de cinco personas por hogar en el año 2000.
Otro dato por resaltar es que solo el 13 % de las parejas estaban en unión libre, hoy las
parejas que están en unión libre superan el 30 % además de que cada una tiene ingresos
individuales. (Mera, 2015).
Además cabe resaltar que anteriormente las personas que realizaban los servicios de
aseo en los hogares, no trabajaban ni por el mínimo que se le debe pagar legalmente a una
persona por desempeñar cualquier labor, pero con la nueva administración se ha
implementado normas donde obligan a los empleadores pagar lo que se debe a los
empleados del servicio doméstico, obligando el pago de seguridad social, prestaciones

21
sociales y remuneración no menor al salario mínimo vigente, además de no exigir jornadas
laborales superiores a ocho horas[CITATION Rod15 \l 9226 ]. Y por la omisión de la ley 100 se
deberá pagar una multa alta por no acatar la normatividad [ CITATION Art14 \l 9226 ].
Pero el panorama para los cucuteños no es muy bueno, se mantuvo tasas de desempleo
por encima de 15% hasta octubre del año 2017, pues en el actual informe reportado por el
DANE, el AMC alcanzó una tasa de 14,6% como se puede observar en la figura 1.
Ilustración 1Comportamiento de la tasa de desempleo
Fuente: http://www.cccucuta.org.co/media/transparencia_2017/informe_de_gestion_2017.pdf
Además, “la tasa de informalidad en Cúcuta y su Área Metropolitana durante lo corrido
del año 2017 ha presentado un comportamiento constante con tasas entre el 68% y el 71%.
Estas cifras han ubicado a la ciudad como la más informal a nivel nacional.” [CITATION
Cam17 \l 9226 ].
22
Como se puede apreciar en la siguiente figura, la tasa de informalidad de la ciudad de
Cúcuta en el corrido del año 2017.
Ilustración 2 Tasa de informalidad 2017
Fuente: http://www.cccucuta.org.co/media/transparencia_2017/informe_de_gestion_2017.pdf
23
5.1.1 Descripción general de la cadena de valor.

En la figura 3 se presenta la cadena de valor.
Ilustración 3 Cadena de Valor
24
Fuente: Propia.
25
En la anterior figura se visualiza la cadena de valor del sector de
servicios generales para hogar, donde se puede evidenciar las entradas o
“materias primas” de los servicios que son las personas, las empresas y los
capacitadores. Estos mismos, las personas se dividen en personas con
estudio y sin estudio, donde cada uno de los segmentos de personas tienen
empleo o se encuentran actualmente desempleados, y estas últimas son las
que están en busca de trabajo y son las que de pronto les interesará el trabajo
de empleados domésticos.
Por otro lado, se encuentran las diferentes empresas, especialmente las
que venden productos de aseo y las que comercializan herramientas de
limpieza, que son las que proveen dotación a las empresas que se
especializan en este sector de servicios generales y por último están las
personas o entidades que capacitan al personal contratado por las empresas,
para un servicio más especializado y garantizado.
Luego de segmentar y unir las entradas del servicio, estos son dirigidos a
diferentes sectores como condominios, edificios, universidades, centros
comerciales, oficinas y hogares, aunque cabe resaltar que actualmente estas
empresas no se enfocan en este último, por ello hay un segmento de
mercado que necesita de estos servicios por las actuales restricciones
actuales en la contratación de empleados de labores domésticas.

26
5.1.2 Establecimiento de las variables de entrada, proceso y salida que son relevantes y de
tipo dinámico
5.1.3 Tendencias de las variables de entrada relevantes. Una de las variables de entrada son
las personas desempleadas, el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE).
(OPINION, 2019) Afirma “Cúcuta fue la segunda ciudad con más alto desempleo en 2018, con
una tasa de 16,3 %. La cifra está por encima de la registrada en 2017, cuando fue de 15,9 %”.
Oviedo destacó que, a pesar de que el desempleo se mantuvo en un solo dígito, creció por el
aumento de la población laboralmente inactiva. En 2018, esa población creció en 340.000
personas, “concentrándose en mujeres de 25 a 54 años que se están dedicando a los oficios del
hogar”, explicó el director del DANE (OPINION, 2019)
Por otra parte, Cúcuta sigue siendo la ciudad con la mayor informalidad del país con una tasa
del 70,6 % para el trimestre de octubre a diciembre[ CITATION LAO19 \l 8202 ]
Otras de variables de entrada son las personas capacitadas que Otorguen todas las
herramientas necesarias para ejecutar los protocolos básicos de aseo y desinfección en diferentes
superficies, manejo de productos químicos, código de colores, aplicación de procedimientos
limpieza y uso adecuado de implementos de trabajo.
Otras de las variables importantes de entrada son la empresa comercial de productos de aseo
como: Productos De Aseo J2d Ltda. Fabricación de jabones y detergentes preparados para
limpiar y pulir.
27
Otras empresas similares de productos de aseo en el Norte de Santander:
Tabla 2 Información comercial de empresas de productos de aseo
MAVE CLEAR LTDA.

MAXY HOGAR LTDA.
DISPROCOM DEL NORTE S.A.S
INF INDUSTRIA SCROFFANI Y COMPAÑIAS S.A.S
SUMIIQUIM DEL NORTE S.A.S
Fuente:https://www.informacolombia.com/directorio-empresas/informacion-empresa/mave-clear-ltda
5.1.4 Tendencias de las variables en proceso. El mercado de la limpieza de hogares está
conformado por tres ejes principales que son las empleadas del hogar, las agencias de empleo, y
las empresas que brindan servicios de limpieza. Asimismo, no hay suficiente información de
cuanto es lo que producen y/o venden ya que la formalización de esta actividad está en un ciclo
económico aún incipiente, y el mayor porcentaje de participación aún es conformado por las
empleadas del hogar y éstas generan aportes de manera independiente.
5.1.5 Tendencia de las variables de salida. El análisis para este proyecto se enfocará en el
área geográfica de Cúcuta, Norte de Santander donde cada vez más común que las mujeres se
sumen a la fuerza laboral, esto genera la necesidad de que las tareas del hogar no remuneradas
ejercidas anteriormente por la ama de casa sean delegadas en su mayoría a empleadas domésticas,
y sumado a ello es menor el tiempo que dedican a sus hijos y al hogar; es por ello que
externalizar las labores del hogar es una alternativa que usan frecuentemente familias de clase
media y alta de la población, empleando personas para que realicen actividades de limpieza como
también a empresas, conjuntos residenciales, centros comerciales y eventos.

28
5.1.6 Información de competidores y gremios (especificar quienes son los competidores,
como lo hacen y lo desarrollan) “El sector terciario en la economía colombiana ha venido
adquiriendo una importancia muy significativa en los últimos años. En efecto, en línea con lo
sucedido en el mundo, la participación en el PIB del sector de servicios se ha incrementado del
58% en 1992 a más del 63% en 2005” [ CITATION Unk13 \l 9226 ]
A nivel nacional se encuentra varias empresas que prestar servicios de aseo y limpieza, como:
4HOME S.A.S ofrece diferentes paquetes para distintos lugares en el cual necesitar un
trabajador doméstico, ya sean hogares, oficinas o conjuntos, con servicios de 4 horas o 8 horas
diarias, con intensidad mensual dependiendo lo que el cliente solicite, unos, dos, tres o cuatro
veces al mes. 4HOME ofrece a sus clientes dotación a sus empleados, pago de obligaciones
financieras y una manera sencilla y segura de hacer la reservación. [ CITATION 4HO \l 9226 ]
Casa Limpia S.A tiene más amplio portafolio de servicios ya que no solo se enfoca en el aseo
y limpieza de hogares, sino que también ofrece servicios de cafetería, servicios especializados
como limpieza de fachadas en alturas, limpieza en vidrios de fachadas y avisos en panaflex,
limpieza en espacios confinados, entre otros dando a sus clientes un amplio portafolio de
servicios; garantizando polizas de aseguramiento, estudios de seguridad y pagos de seguridad
social a sus empleado, disponibilidad y facilidades de pago. [ CITATION Cas \l 9226 ]
A nivel local se encuentran las siguientes empresas, también existen empresas conocidas que
prestan servicios de lavado de prendas de vestir como:

29
CALIDAD TOTAL es una empresa cucuteña dedicada a satisfacer necesidades del cliente a
nivel nacional e internacional. Nuestros objetivos de rentabilidad, crecimiento y supervivencia
estarán en función de las condiciones del mercado y de las necesidades de los clientes siempre
enmarcados por los más claros principios éticos y legales. Ofrece servicios de mantenimiento
general, jardinería, cafetería empresarial, limpieza en alturas, aseo final de la obra y desinfección
de tanques, publicidad móvil, publicidad exterior y servicios de transporte. [ CITATION Cal \l
9226 ]
TOPCLEAN es una empresa cucuteña que ofrece servicios de lavado de textil con tecnología
industrial avanzada y moderna, ofrecen solucione a la medida de las necesidades de sus clientes.
Además, ofrecen calidad, buenos precios, atención oportuna con estrictos horarios de
cumplimiento y rápida solución a las necesidades de lavado. [ CITATION Top \l 9226 ]
LAVANDERIA STONE COLOR “es una sociedad por acciones simplificadas matriculada el
miércoles 12 de marzo de 2008 en la cámara de Cámara de comercio de Cúcuta. Esta empresa se
dedica principalmente a lavado y limpieza, incluso la limpieza en seco, de productos textiles y de
piel” [ CITATION Las17 \l 9226 ]
5.1.7 Políticas de precios, distribución del producto, marketing en el sector evidenciables.
En las empresas 4HOME y Casa Limpia, la solicitud del servicio se realiza por la página
web, eligiendo el día, los días o los paquetes que necesita el cliente el servicio. Luego que se hace
la reserva, una persona e la empresa se comunica con el cliente para confirmar los servicios y
llega una persona la vivienda cumpliendo con el servicio. No se encontró información de cómo
30
hace la empresa para que el trabajador llegue a la vivienda, si la empresa se hace cargo del
transporte o no.
Además, no se encontró información de los precios que manejan las empresas a nivel local, ni
como realizan la distribución de los servicios, la página web de estas empresas, aunque permite
hacer cotizaciones, es muy básica y no dan información de manera oportuna.
4HOME s.a.s ofrece diferentes paquetes y precios para sus clientes. Su segmento de mercado
de amplio, ellos ofrecen sus servicios a casa, oficinas, edificios y conjuntos. A continuación, en
las tablas 3 y 4 se aprecian los precios de los paquetes dependiendo de las horas y de los servicios
solicitados:
Tabla 3 Información de precios para el servicio de empleado doméstico de 4HOME
Precios para hogares y oficinas

Servicio/mes 4 Hora 8 Horas
2 SERVICIOS 109.800 179.800
4 SERVICIOS 214.612 345.136
8 SERVICIOS 420.464 675.888
12 SERVICIOS 617.556 992.256
16 SERVICIOS 807.488 1.286.864
20 SERVICIOS 996.000 1.438.000
24 SERVICIOS 1.166.400 1.699.200
Fuente: https://www.4home.com.co/
Tabla 4 Información de precios para el servicio de empleado doméstico de 4HOME
MENSUALIDADES PARA EDIFICIOS O CONJUNTOS

INTENSIDAD SERVICIOS GENERALES TODERO
(1) MEDIO TIEMPO 894.740 1.096.719
(1) TIEMPO COMPLETO 1.519.832 1.862.921
Fuente: https://www.4home.com.co/
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CASA LIMPIA. Los precios que se muestran a continuación es el valor por día, los demás
servicios que ofrece la empresa son negociados personalmente ya que el valor varía dependiendo
de la labor a realizar.
Tabla 5 Información de precios para el servicio de empleado doméstico de Casa Limpia S.A
PRECIOS PARA HOGARES Y OFICINAS

SERVICIO 4 HORAS 8 HORAS
1 día a la semana 59.900 84.900
2 a 4 días al trimestre 57.900 82.900
5 a 9 días al trimestre 54.900 79.900
10 o más días al trimestre 52.900 77.900
Fuente: https://www.casalimpia.co/limpiezahogares
5.2 Análisis del mercado potencial
“Un mercado potencial es una oportunidad de negocio latente. Se le llama mercado potencial
a aquel público que no consume tu producto, pero que tienen o pueden llegar a tener la necesidad
de consumirlo. Parte de ese mercado satisface sus necesidades comprándole a tu competencia,
esto no quiere decir que en algún momento puedan comprar otra marca.” (Destino Negocio,
2015). Se debe saber que el mercado y los clientes son aspectos que se deben investigar y
analizar, ya que de ellos depende el éxito de cualquier proyecto, por ello se definió el servicio que
se ofrecerá, descripción del mercado objetivo que será la población del proyecto, se segmento el
mercado en este caso se realizó dependiendo el estrato socioeconómico de las viviendas, luego de
esto se determinó la muestra de la población objetivo y por último se elaboró una encuesta que
será realizada a personas que viven en los sectores seleccionados, para determinar qué grado de
aceptación tiene el servicio y cuáles son los vacíos que tiene el proyecto.
32
5.2.1 Definición del servicio. Los servicios generales del hogar son indispensables en cualquier
vivienda, especialmente si en ella habitan personas que no pueden hacerse cargo de esta labor.
Además, algo fundamental en el servicio es la confianza y seguridad que se le ofrece al cliente,
en cuanto a las personas que harán el mantenimiento en sus viviendas, siendo un respaldo como
empresa que se emplearan personas serias, responsables y sobre todo que cuide los objetos que
poseen los clientes.
El presente proyecto busca crear una empresa que ofrezca múltiples servicios para el hogar, como
aseo general, lavar, planchar y cocinar, dando así al cliente una variedad en el portafolio de
servicio, pero principalmente lo que se pretende vender al cliente, es la plena seguridad, primero
que definitivamente el servicio que solicite quedara bien hecho, y en segundo lugar pero más
importante, es la plena seguridad que la persona que desarrolle estos servicios será alguien
honesto que no tomará ninguna de sus pertenencia, aunque de ser así, tendrá la certeza que la
empresa se hará responsable y claramente se romperán vínculos con el empleado/a.
El cliente podrá solicitar el o los servicios de diferentes maneras, por medios telefónicos,
utilización de redes sociales, página web o la aplicación de la empresa.
Dependiendo del servicio solicitado por el cliente, los empleados llegaran al lugar de trabajo que
se le asigne o llegara a la empresa, porque si el cliente tiene pisos de alfombra o son de manera
necesitan una limpieza especial y el empleado deberá ir a la empresa para llevar consigo las
33
herramientas necesarias, la empresa tendrá un vehículo en el cual hará rutas donde se transporte a
las personas y herramientas necesarias para desempeñar las labores solicitadas por los clientes.
Otro aspecto importante, es que el empleado debe enviar evidencias, ya sean fotos o videos, del
antes y después de las labores realizadas en el hogar, y claramente el cliente tendrá el poder de
calificar el servicio prestado por los empleados. Y por ultimo y no menos importante la forma de
pago de la manera en el cual se le encuentre más fácil a los clientes, se recibirán tarjetas crédito o
débito, en efectivo o por medio de la aplicación.
5.2.2 Descripción del mercado objetivo. El mercado meta de la investigación son todas las
viviendas pertenecientes a la ciudad de Cúcuta-Norte de Santander; quienes pertenecen a los
estratos 3,4,5 y 6.
Son viviendas donde sus dueños, tal vez no cuentan con el tiempo para hacerse cargo de estas
labores, ya que son personas que el mayor tiempo lo dedican a trabajar y pasar tiempo en familia.
34
5.2.3 Segmentación del mercado objetivo. La investigación para estudiar se llevará a cabo en
la ciudad de Cúcuta, por ende, se investigó el número de habitantes que se encuentra en la ciudad,
donde se estableció que la ciudad cuenta con una cifra de 674.831 habitantes (DANE, 2014). Con
respecto a lo anterior, se calculará la población meta con la proyección consideradas en el año
2019, sobre el cual se trabajará el estudio dado que este se enfoca en los estratos 3, 4, 5 y 6 .
Como el proyecto se enfoca principalmente en hogares, según CENAC, los hogares norte
santandereanos estan compuestos por 4,06 personas (CENAC, 2019), aproximandolo a 4
personas por hogar, por ende la poblacion con respecto a los hogares es de 168.707,75 haciendo
una aproximacion de 168.708 hogares en la ciudad de Cúcuta.
En la ciudad de San José de Cúcuta, el 20,8% de la población pertenecen a estrato tres, el
9,9% comprende el estrato cuatro, el estrato cinco cuenta con un porcentaje de 1,8% de la
poblacion y el estrato seis pertenece al 0,1% (CENAC, 2019). La anterior información permitió
conseguir como población meta 54.998,808, aproximándolo a 54.999 hogares que cumplen con
las características requeridas para el proyecto.
5.2.4 Definición de la muestra. Para la definición de la muestra se usó el método
probabilístico “Una muestra es probabilística cuando se utiliza un procedimiento de selección al
azar, que es el que garantiza que cada miembro o elemento de la población tenga igual
probabilidad de ser seleccionado o incluido en la muestra.” (Rodriguez, 1996). Dentro de los
tipos de muestreo se utilizó el muestreo aleatorio estratificado.

35
Este tipo de muestreo probabilístico “se determina los estratos que conforman la población
blanco para seleccionar y extraer de ellos la muestra (se define como estrato a los subgrupos de
unidades de análisis que difieren en las características que van a ser analizadas). La base de la
estratificación se basa en variable como edad, sexo, nivel socioeconómico, etc. Entonces, se
divide la población compuesta por “N” individuos, en “x” subpoblaciones o estratos, con base a
variables importantes para la conducción del estudio”(Otzen & Manterola, 2017).
Para el cálculo de la muestra, se realizó por medio de la siguiente fórmula:
N∗Z 2∗p∗q
n=
d 2∗( N−1 ) + Z 2∗p∗q
Donde:
N: tamaño de la población meta, que corresponde a los hogares correspondientes a los
estratos 3,4,5 y 6 de la ciudad de Cúcuta.
Z: Nivel de Confianza “es la probabilidad que el parametro a estimar se encuentre en el
intervalo de confianza” [ CITATION Dit15 \l 9226 ] . En este caso se utilizo un nivel de confianza
del 95% que representado en la tabla de distribuciones corresponde a 1,96.
p: probabilidad de éxito en esta situacion se utilizo una probabilidad de éxito del 50% que por
ende se convierte en 0,5.
q: probabilidad de fracaso se utilizo iguamente una prabilidad de 50% que se representó en
0,5.
36
d: Error. En esta variable usualmente para que sea mas preciso el resutado se usa un
porcentaje de error entre 5% a 1%, aunque por cuestiones de recursos, como tiempo y dinero,
se utilizo un margen de errror del 10%
54.999∗( 1,96 )2∗0,5∗0,5

n= 2 2
(0,1) ∗( 54.999−1 ) + ( 1,96 ) ∗0,5∗0,5
Al dar solucion matemáticamente la anterior fórmula, dio como resultado una muestra de
95,87 aproximándolo a 96 hogares posibles a encuestar, pertenecientes a la ciudad de Cúcuta
pertenecientes a los estratos 3, 4, 5 y 6.
Según un estudio sobre la distribución del total de viviendas según estrato
socioeconómico, elaborado por CENAC en el año 2.010, establece los siguientes porcentajes para
cada estrato:
Estrato uno: 25,4%
Estrato dos: 42,1%
Estrato tres: 20,8%
Estrato cuatro: 9,9%
Estrato cinco: 1,8%
Estrato seis: 0,1%
Aunque la informacion anterior estan basados los porcentajes con respecto a la poblacion total,
realizando un ajuste a ellos tomando solo la poblacion objetivo. apartir de la siguiente formula se
tiene en cuenta solo los estratos en el cual se tiene interes, tomando como ejemplo solo el estrato
3:
37
Porcentaje del estrato 3

Estrato 3= ∗100
Suma de los porcentajes de los estratos 3 , 4 ,5 y 6
20,8 %
Estrato 3= ∗100=63,80 %
20,8 % +9,9 %+1,8 % +0,1 %
Estrato tres: 63,80%
Estrato cuatro: 30,37%
Estrato 5: 5,52%
Estrato 6: 0,31%
Dado los anteriores porcentajes se pretende segmentar la muestra de 96 viviendas en los
estratos 3,4,5 y 6 proporcionando así como resultado encuestar a 61 hogares del estrato tres, 29
del estrato cuatro, 5 del estrato cinco y por último 1 hogar del estrato seis, para determinar si los
hogares estan dipuestos a adquirir los servicios de aseo general para el hogar en la ciudad de
Cúcuta.
Para la realizacion de la encuesta se tomaron los barrios por estratos como se muestra a
continuacion (Villamizar, 2017):
Estrato tres: prados del este, Centro, Llano, Latino, Aniversario I, Aniversario II, Nuevo
Escobal, Guaimaral, Gualanday, Ciudad Jardin, El Bosque, Prados Norte, Zulima I, II, III, Y IV
estapa.
Estrato cuatro: la capillana, la castellana, ceiba, ceiba I, ceiba II, Popular, Los Acacios,
Los Pinos y Quinta Oriental.

38
Estrato cinco: Quinta Bosh, Prados I, Prados II y Sayago.
Estrato seis: San Isidro.
5.2.5 Modelo de la encuesta

39
ENCUESTA DE INVETIGACION DE MERCADOS
Empresa Clean-House
Estamos realizando una encuesta para evaluar el grado de aceptación de Clean-House empresa de
servicios generales en Cúcuta, cuya actividad comercial es ofrecer múltiples servicios para el
hogar, como personas que realicen aseo genera, laven y planchen ropa además de cocinar le
agradecemos un minuto de su tiempo y responder las siguientes preguntas.
1. ¿Actualmente usted contrata personal que realice labores domésticas, como aseo general,
planchado y lavado de prendas, servicio de cocina y cuidado de niños?
a. Si
b. No
Si su respuesta fue SI, pase a la pregunta 4.
2. Si la anterior respuesta fue no, ¿por qué?

a. Situación económica
b. Inseguridad
c. Desconfianza
Si su respuesta es “situación económica” de por terminada la encuesta.
3. Si en la pregunta anterior eligió una opción diferente a “situación económica”, ¿estaría

dispuesto/a a contratar estos servicios si una empresa da confianza y seguridad a la
contratación?
a. Si
b. No
Si su respuesta es NO de por terminada la encuesta.
4. ¿Qué tipo de servicios le gustaría adquirir?

a. Aseo general.
b. Lavado y planchado de prendas.
c. Servicio de cocina.
d. Cuidado de niños.
e. Todas las anteriores.
40
5. Tamaño de su vivienda
a. Grande
b. Mediana
c. Pequeña
6. Cuantas personas viven en la casa

a. 1
b. 2
c. 3
d. 4
e. 5
f. 6 o más
7. Frecuencia en que contraria los servicios, seleccione con una X
Cantidad de veces por semana

0 1 2 3 4 5
Aseo general
Lavar
Planchar
Cocinar
8. ¿Cuál es el presupuesto que esta dispuesto a pagar cuando decide contratar a una persona
por las veces a la semana que decidió anteriormente?
Aseo
Lava Plancha Cocina
VALOR genera
r r r
l
30.000 –
50.000
50.001 –
70.000
70.001 –
90.000
Mas de 90.000
9. ¿Qué le gustaría encontrar en el servicio?

a. Que la empresa se encargue de llevar las herramientas para el desarrollo del servicio.
b. Que la empresa asegure el bienestar y confiabilidad de dejar a alguien a cargo.
c. Amabilidad en el servicio.
d. Otra ¿Cuál? _________
41
10. Actualmente, ¿Quién realiza estas labores en su vivienda?

a. Los que viven en la vivienda.
b. Empleada.
c. Algún familiar.
d. Una empresa.
11. Que dificultades encuentra actualmente en el servicio de limpieza que le ofrecen
actualmente
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
5.2.6 Análisis de la información recolectada a partir de los instrumentos
De acuerdo con la realización de las encuestas se pudo recolectar la siguiente información. En
promedio el 43% de las personas contratan a una persona que les realice las labores del hogar.
Aunque se quiso saber porque el otro 57% de las personas no contratan este servicio, resulta que
de este 57%, el 73% dijo que era por la situación económica que atravesaba en este momento la
ciudad, el 7% considera que actualmente la ciudad es muy insegura y por ello prefieren no
contratar a una persona y el 20% eligió que sentía desconfianza que otra persona entrara a sus
hogares.
42
Ilustración 4 ¿Contratan servicios de aseo para hogar?
43%
SI
NO
57%
Fuente: Propia
Ilustración 5 Motivos por el cual las personas no contratan personal para servicio de aseo.
20%
7% Situacion economica
Inseguridad
Desconfianza
73%
Fuente: Propia
Por otro lado, a las personas que dieron una respuesta diferente a situación económica, del
porque no contrataban a una persona que realice labores de aseo, se les pregunto que, si una
empresa les ofrece diferentes servicios con precios asequibles y que además sean confiables y
seguras, ¿estarían dispuestas a contratar el servicio? La respuesta fue de un 100% sí.

43
Ilustración 6 Disposición de las personas a contratar los servicios.
SI
NO
100%
Fuente: Propia
Por otra parte, las personas buscan más personas que les realicen labores de aseo general que
de cocina, ya que 55% de los encuestados decidieron que elegirían el servicio de aseo general.
Ilustración 7 Tipo de servicio les gustaría a las personas contratar.

60% 55%
50%
40%
30% 25%
20%
13%
10% 7%
0%
Aseo general Lavado y planchado Servicio de cocina Todas las
de pendas anteriores
Fuente: Propia
Además, se determinó que el tamaño de las viviendas de los estratos 3, 4 y 5 son por lo
general son medianas representadas por un 38% y que los hogares comúnmente están
conformados por 4 personas representados en la encuesta por un 54% de los encuestados.

44
Ilustración 8 Tamaño de las viviendas

40% 38%
35% 34%
30% 29%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Grande Mediana Pequeña
Fuente: Propia
Ilustración 9 Número de personas por vivienda
1 2 3 4 5 6 o mas
7%
13%
27%
54%
Fuente: Propia
A continuación, se mostrará la gráfica de las veces por semana que las personas están
dispuestas a contratar los servicios y además de los valores que están dispuestos a pagar por
estos:
45
Ilustración 10 Frecuencia que las personas están dispuestas a contratar cada servicio.
0%
5 0%
0%
0%
0%
4 2%
0%
11%
11%
3 16%
14%
5%
18%
2 20%
43%
52%
32%
1 45%
38%
23%
39%
0 18%
5%
9%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Aseo general Lavar Planchar Cocinar
Fuente: Propia
Ilustración 11 Precio que las personas están cancelar por cada servicio.
77%
80%
70% 63%
57%
60% 50%
46%
50%
40% 34%
27%
30% 21%
20% 14%
10% 2% 4% 4% 2% 0%
0% 0%
0%
Aseo general Lavar Planchar Cocinar
30,000 - 50,000 50,001 - 70,000 70,001 - 90,000 Mas de 90,000
Fuente: Propia.
Luego se les pregunto a los encuestados que esperan de la oferta de los servicios, y se pudo
notar que las personas esperan que la empresa se haga cargo de las herramientas necesarias para
desempeñar los servicios y que así mismo se asegure el bienestar y la confiabilidad de dejar la
vivienda a cargo de otra persona.

46
Ilustración 12 Variables que las personas les gustaría encontrar en el servicio.
50% 50%
La empresa se encargue de llevar las herramientas para el desarrollo del servicio

La empresa asegure el bienestar y confiabilidad de dejar a alguien a cago
Amabilidad
Otra
Fuente: Propia.
6 Estudio técnico
6.1 Horizonte de tiempo para el proyecto productivo
El horizonte de tiempo para el proyecto se estableció para cinco años, ya que la complejidad y
riesgo no son demasiado altos y la inversión se podrá recuperar en este tiempo. Además, que no
se cuenta con inversionistas que exijan un tiempo exacto para devolverles la inversión porque se
realizará un crédito con una entidad bancaria y este tendrá una duración máxima de cinco años. A
parte de esto, para las empresas jóvenes es muy difícil realizar una proyección a más de cinco
años. [ CITATION Loi \l 9226 ]
6.2 Características del servicio a ofrecer
CLEAN-HOUSE ofrece varios servicios para el hogar como aseos general, lavado y
planchado de prendas, y servicio de cocina, pero el servicio que más se promocionará será el de
aseo general, ya que todos necesitan de este y es muy difícil realizarlo para algunos hogares por
cuestiones de tiempo.
47
Las personas podrán adquirir todos los servicios por diferentes medios, obteniendo una
facilidad de contactar la empresa, con solo una llamada o simplemente dando un clic desde su
celular o computador, porque se tendrá un establecimiento físico, página web, aplicación o por
vía telefónica en donde se les prestará la mejor atención e información sobre todos los servicios
sin ningún compromiso de compra, atendiendo a todas las dudas.
Adicionalmente, se podrá agendar al gusto del cliente cuando quiera adquirir el servicio y la
cantidad de veces al mes, además, si el cliente agenda por vía web tendrá el privilegio de elegir la
persona que quiere que trabaje en su hogar, obteniendo datos importantes como especialidad,
fortalezas, experiencia y una descripción de su forma de trabajar. Luego de esto, el cliente solo
debe esperar la confirmación y así obtener el servicio de alta calidad que desea. Conjuntamente,
el cliente podrá dar una calificación del servicio adquirido, dando observaciones para que la
empresa mejore cada día y poder entregar la mejor experiencia y servicio.
Por otro lado, el cliente no tendrá que preocuparse por tener los productos que se necesita
para desempeñar bien el servicio, porque los empleados tendrán una dotación en maquinaria y
diferentes productos de aseo que harán que la experiencia del cliente sea satisfactoria.
Cabe resaltar que la empresa vende seguridad y confianza, el cliente tiene la seguridad que el
servicio se desempeñara de la mejor manera y, la seguridad y confianza que los empleados
cuentan con valores institucionales y personales que harán sentir al cliente a gusto.
6.3 Ficha técnica del servicio
En la tabla 6 se muestra la ficha técnica del servicio de aseo general de la empresa Clean-
House, con todas las especificaciones del servicio y las formas de contactarnos:
48
Tabla 6 Ficha técnica del servicio de aseo general.
CLEAN – HOUSE
"Limpieza con seguridad"
Prestación de servicio para el hogar como aseo general,

Razón social
lavado y plancha de prendas, y servicio de cocina.
Servicio Aseo general para los hogares.

Todas las personas que necesite servicio de aseo general
Clientes
para su vivienda.
Clena-House a parte de ofrecer un servicio integral de aseo
para los hogares, también ofrece al cliente seguridad y
Descripción del servicio
confianza en el servicio, además de empleados altamente
capacitados para la realización de cualquier servicio.
Responsable del proceso Operario de servicios generales
Herramientas de aseo como la escoba, trapeador, recogedor,
Equipos necesarios para la prestación aspiradora (opcional), máquinas de limpieza especializada
del servicio en diferentes tipos de pisos (opcional) y productos de aseo
(opcional).
Seguridad del buen servicio y valores empresariales, buena
Necesidades y expectativas de los formación profesional, mejoramiento de la calidad de los
clientes servicios, excelente calificación del personal por parte de
otros clientes y precios ajustables al servicio prestado
Aspectos sistema de gestión de calidad ISO 9001-2015
La persona encargada de decidir si el servicio se realizó de

Responsable de la aprobación del la mejor manera en primera instancia se encuentra el cliente,
servicio realizándola mediante la aplicación dando observaciones y
puntuación. Y el segundo responsable será la empresa.
El personal está en la obligación de mostrar evidencias de la
Puntos de control
realización del servicio, mediante videos y fotos.
49
Dirección La Riviera
Teléfonos 316-626-3156
E-mail cleanhouse@gmail.com
Fuente: Propia.
6.4 Capacidad instalada de la empresa
De acuerdo con la realización de la encuesta, se pudo determinar cuáles son los hogares que
serían clientes potenciales para Clean-House, a continuación, en la tabla 7 se mostrara una tabla
de cuál es el porcentaje y número de hogares que estarían dispuestos a obtener los diferentes
servicios por número de semanas:
Tabla 7 Población dispuesta adquirir los servicios por semana
VECES POR SEMANA

0 1 2 3 4 5
Aseo general 2.848 7.405 16.519 1.709 3.418 0
Lavar 1.709 11.962 13.671 4.557 0 0
Planchar 5.696 14.241 6.266 5.127 570 0
Cocinar 12.532 10.253 5.696 3.418 0 0
Fuente: Propia
Lo anterior se determinó con los análisis de la encuesta teniendo en cuenta la población que
son los hogares de estrato 3, 4 y 5 de la ciudad de Cúcuta, el porcentaje de personas que están
dispuestos a adquirir los servicios y la frecuencia por semana de la solicitud del servicio.
Población dispuesta adquirir los servicios por semana: Hogares*porcentaje que dijeron
si*frecuencia.
A continuación, la tabla 8 se mostrará la cantidad de servicios que serían solicitados en el año
por el número de veces por semana

50
Tabla 8 Cantidad de servicios anual por cada servicio
Servicio Cantidad anual

Aseo general 3.080.573
Lavar 2.754.743
Planchar 2.310.429
Cocinar 1.658.770
Fuente: Propia
Lo anterior se determinó de acuerdo con la información de la tabla 7, pasando la cantidad de
servicios de manera anual, multiplicando de la siguiente manera:
Hogares dispuestos adquirir los servicios*Cantidad de veces por semana*Semanas del año
Para determinar la cantidad de hogares donde Clean-House está dispuesto a abarcar se debe
tener en cuenta que a pesar de que no hay empresas legalmente constituidas que ofrecen los
mismos servicios, existen personas que trabajan de manera informal en los hogares, debido a esto
no existe completa seguridad de cuáles son los hogares que actualmente quiere adquirir los
servicios y no encuentra una manera segura de adquirirlos.
Clean-House tendrá como personal fijo para realizar los diferentes servicios a 3 personas, se
estimó que una persona se demora en realizar cualquier servicio un promedio de 2 horas, en el
año solo las tres personas atenderían en promedio 8.224 hogares que representa el 0,9% de los
servicios solicitados, teniendo en cuenta que se labora de lunes a sábado. Pero Clean-House
tendrá diferentes empleados con otros tipos de contratación el cual no se puede estimar de manera
precisa la cantidad de hogares que se abarcara, esto es dependiendo del crecimiento de este sector
económico, si se solicitan más de lo proyectado se hará contratación externa y la empresa se
mantendrá con los 3 trabajadores fijos
6.5 Establecimiento de las operaciones del servicio
En la siguiente tabla (Tabla 9) se presentará las operaciones de Clean-House:

51
Tabla 9 Descripción de las operaciones
Operación Descripción
El cliente puede llegar de diferentes maneras, puede
Llegada del cliente ir al local, mediante la página web por un chat, por la
aplicación o por llamada.

Se ofrece al cliente los diferentes servicios de lavado,
Presentación del portafolio del servicio planchado, aseo general y cocina, con diferentes
paquetes y por ende precios.

Dependiendo de lo que el cliente quiera añadir en sus
Cotización del servicio servicios o si quiere adquirir varios al mismo tiempo,
se dará un precio diferente.

Los servicios de Clean-House se pueden agendar
Agendar servicio para los días entre lunes y sábados, ya que los
domingos no se labora.
El cliente tendrá el privilegio y facilidad de elegir a
la persona que considere adecuada para el trabajo y
Asignar trabajador que sienta mayor seguridad. Esto solo lo podrán
hacer los clientes que soliciten el servicio en el local,
página web o en la aplicación.

Esta operación depende si el servicio solicitado
requiere de herramientas para desempeñarlo de la
Transportar trabajadores y mejor manera y si el cliente lo solicito. Los únicos
herramientas trabajadores que serán transportados sin necesidad de
herramientas son los que tienen contrato fijo, los
demás tendrán que llegar directamente a la vivienda.

Realizar el servicio Los colaboradores tendrán dotación de uniforme para
52
la realización de los servicios además de ser personas
integrales y capacitadas.
Los trabajadores tendrán la obligación de enviar
Recepción de evidencia videos y fotos de que el servicio fue realizado
satisfactoriamente.
Los clientes serán los que calificaran tanto el servicio
adquirido como la persona que lo atendió, con el

Recepción de la calificación por parte
objetivo de que la empresa pueda mejorar los
de los clientes
factores que los clientes consideran que no son
fuertes en la empresa y poderlos mejorar.
A continuación, se mostrará en la ilustración 4 un diagrama de flujo de operaciones para
mostrar de manera gráfica la tabla anterior (Tabla 9):

53
Ilustración 13 Diagrama flujo de operaciones de la empresa Clean-House.
Fuente: Propia.
54
6.6 Tomas de decisiones entre hacer o subcontratar
Se mostrara una tabla (tabla 10) con todas las operaciones de la empresa y la decisión
entra hacer o subcontratar:
Operación Subcontratar
Hacer
Llegada del cliente X
Presentación del portafolio del servicio X
Cotización del servicio X
Agendar servicio X
Asignar trabajador X
Transportar trabajadores y herramientas X
Realizar el servicio X
Recepción de evidencia X
Recepción de la calificación por parte de los clientes X
De acuerdo a las operaciones que tendrá Clean House, mostradas anteriormente y
objeto que tendrá la empresa, que será estar en el momento que se solicite el servicio
cumpliendo todas las expectativas y requerimientos del cliente, en el momento que el
cliente solicite limpieza especial donde se necesite llevar insumos y maquinarias de
limpieza profunda, además de limpiar diferentes tipos de pisos, la empresa debe contar con
la movilidad de estas herramientas importantes para el desempeño del servicio, para esto se
debe definir si se contratara una persona para llevar estas herramientas o si la empresa
contará con un vehículo para el transporte del mismo.
Por lo anterior se decidió tener un vehículo propio para el transporte de los insumos,
herramientas y personal, por las siguientes razones:
 Seguridad que se le brinda al empleado de ser transportado por las mismas
personas de la empresa.
55
 Seguridad del transporte, en cuanto a posibles robos o daños del mobiliario.
 Adquisición de un transporte adecuado para el transporte, ya que puede ser
seleccionado al gusto y necesidades de la empresa.
 Se podrá hacer uso del vehículo en cualquier momento si se presenta cualquier
emergencia o imprevisto.
6.7 Definición de proveedores de materias primas, insumos y maquinarias
Tabla 10Información del proveedor grupo éxito
Es líder en el sector del comercio en Colombia.

Vende alimentos, textiles, electrodomésticos,
Descripción artículos para entretenimiento, productos de aseo
y abarrotes.
Misión Trabajamos para que el cliente regrese

En él años 2022 cautivamos, por encima de
nuestra competencia, la lealtad de los
Visión consumidores colombianos , la preferencia de los
proveedores y el orgullo de nuestros empleados y
accionistas
Custer, Baby fresh, Troop X, CMX, Arkitect.
People, Bronzini, Pop rose, WKD, Coqui, Custer,
Exitante, Ama´s carrel, Bluss y Finlandek.
Marcas propias (Textile)
Cautiva (Cuidado personal y cosmetic)
Eco( Granos) Iguazú, econo (Aseo)
Notes Collection (Escolar)
Nuestras Marcas Éxito Carulla SutiMax
163 Éxitos
74 Éxitos express
Total General Colombia 470 85 Carulla
146 SurtiMax
2 Homemart
Total Tiendas Uruguay 54 28 Disco
24 Devoto 2 Géant
Fiesta escolar éxito, Aniversario éxito, Días de
Evento precios especiales, Mega prima éxito, Día de las
56
Perfil Promocional madres y día del padre.

Tarjeta éxito, Estaciones de gasolina, Viajes
Actividades CRM éxito, Seguros éxitos, Industria de alimentos,
Negocio inmobiliario, Didetexco.
Nacionales
Extranjeros
2845 Proveedores del retail
De nuestras marcas propias
Total de Proveedores 6450
734 Proveedores de la industria
(Alimentos, Textil)
2220 Servicio y suministro
651 Socios inmobiliarios
Número total de empleos directos 38.422
Fuente: https://www.grupoexito.com.co/phocadownload/informes-sostenibilidad/informe-
de-sostenibilidad-2013.pdf
Tabla 11Información del proveedor alkosto
Es una cadena de almacenes colombiana,

comercializadora de electrodomésticos, mercado,
Descripción llantas, tecnología, motos y productos del hogar.
Tiene presencia en ocho ciudades y municipios
del país
Somos un híper bodega especializada en vender
una amplia gama de productos de consumo
masivo y tecnología. Ofrecemos ahorro a
Misión nuestros clientes con presentaciones de
productos en grandes volúmenes y brindamos el
mejor soporte y asesoría en la adquisición y uso
de productos de alta tecnología con personal
competente y enfocado al servicio.
Ser reconocidos como los híper bodega número
uno en “Colombia" innovando siempre en el
Visión mercado con productos de alta tecnología y
calidad" con distinto formatos que satisfagan las
necesidades de nuestros clientes.
Crédito Fácil Codensa (a través de la factura de
energía)
Cheques posfechados
Tarjetas de comercio: CMR y éxito
57
Todas las tarjetas de Crédito

Tarjetas Débito
Sodexho
Tarjeta Fe de Finamerica
Formas de pago y crédito Tarjeta Coopetrol
Sufinanciamiento para las Motos
Envíos Nacionales
Fuente: https://www.alkosto.com/quienes-somos
Tabla 12 Información del proveedor Ofimuebles
OFIMUEBLE con treinta años de experiencia es

un referente en el sector de mobiliario de oficina
Descripción nuestro objetivo es la aportación de valor en los
proyectos de mobiliario en espacios públicos y
privados. Nuestro lema realizar un servicio de
altísima calidad, cumplir los plazos y la
satisfacción de nuestros clientes
El compromiso de Ofimuebles es Fabricar
Muebles de Oficina y del Hogar con Diseños
Modernos de gran calidad, a un precio
Misión competitivo, donde el buen servicio al cliente y
la atención esmerada al detalle son los pilares de
nuestra organización.
Continuar siendo a través de los años una Marca
Posicionada y reconocida por su competitividad
Visión en precios y calidad, lo cual hemos logrado hasta
el día de hoy mediante la dedicación y
profesionalismo de nuestro equipo de trabajo día
a día.
Efectivo
Formas de pago y crédito Cheques posfechados
Tarjetas de Crédito
Tarjetas Débito
58
Sillas
Mesas
Productos Escritorios
Divisiones
Recepciones
Garantía Garantia establecida minima de dos años
Envíos Nacionales No aplica
Fuente: https://www.amoblar.co/
Tabla 13 Información del proveedor imporpartes y sillas
Imporpartes y Sillas es una Empresa constituida

en 2012 en la ciudad de Bogotá- Colombia,
Descripción somos la tercera generación de una familia
dedicada a la fabricación de Sillas para Oficina y
Escritorios además de Mobiliario de Oficina, con
una experiencia familiar acumulada de más 30
años en el sector.
Liderizar el mercado de equipos para oficina con
diseños novedosos y alta calidad, basándonos en
un servicio rápido y efectivo, en la excelencia en
Misión los productos y en la asesoría completa,
permitiendo de esta manera ser un proveedor
seguro y confiable a nivel nacional.
Ser reconocidos a nivel nacional e internacional
como empresa líder en fabricación y formulación
Visión de productos de consumo masivo, siendo capaces
de adaptarnos a los cambios para satisfacer la
creciente demanda del mercado.
Efectivo
Transferencia Bancaria
Tarjetas de Crédito
Formas de pago Consignación Bancaria
Efecty
Banco de Bogotá
Bancolombia
59
Sillas de oficina
Escritorios
Productos Archivadores
Artículos para oficina
Partes para sillas
Garantía Garantia establecida minima de un año
El costo del envio fuera de Bogota lo manejamos
Envíos Nacionales contra-entrega.
Fuente: https://imporpartesysillas.com/index.php
Tabla 14 Información del proveedor Home center
Es una empresa que opera en el retail, industria

Descripción donde ha alcanzado una posición de liderazgo en
el mercado del mejoramiento del hogar.
Desarrollamos con innovación y sostenibilidad,

ofreciendo los mejores productos, servicios y
asesoría a través del canal de venta que el cliente
Misión escoja, al mejor precio del mercado, para inspirar
y construir los sueños y proyectos de nuestros
clientes.
Ser la empresa líder de proyectos para el hogar y
construcción, que, mediante el mejoramiento de
Visión la calidad de vida, sea la más querida, admirada
y respectada por la comunidad, los clientes, los
trabajadores y los proveedores en América.
Pago efectivo en caja
Formas de pago Pago con tarjetas de crédito y debito
Consignación Bancaria
Construcción y reparación
Pisos, pinturas y acabados
Herramienta y maquinaria
Baño y cocina
Productos Electro, tecno y climatización
Muebles y organización
Decoración e iluminación
60
Automóviles y carcenter
Garantía Garantia establecida minima de un año
Instalaciones
Alquiler de herramienta
Despacho a domicilio
Servicios Retiro en tienda
Pago en caja
Servicio automotrices
Envíos Nacionales Despacho express
Fuente: https://www.homecenter.com.co/homecenter-co/mashomecenter/nuestra-empresa
Tabla 15 Información del proveedor KARCHER
Es líder en el sector del comercio en Colombia. Vende

alimentos, textiles, electrodomésticos, artículos para
Descripción entretenimiento, productos de aseo y abarrotes.
Misión Ofrecer a nuestros clientes productos de calidad, de alta

tecnología, asesoramiento y una post venta donde el cliente
sea nuestra mayor preocupación.
Llegar a ser el mejor karcher center poniendo en sus manos
una herramienta que le permitirá ahorrar tiempo y dinero ya
Visión que la marca karcher- Alemania es líder en limpieza a nivel
mundial.
Centro de servicio autorizado
Servicio Home & Garden Servicio de reparación
Servicio de atención al cliente
Professional Paquetes de mantenimiento
Contacto
Donde comprar
Asistencia y Información sobre las tiendas en líneas
servicio Descargar
Tarjetas de crédito
Formas de pago Paypal
Limpiadoras de la alta presión
Aspiradoras
Aspiradoras multifuncionales
Productos Escoba eléctrica
Limpiadoras de vapor
Hidro lavadora
Pulidora de pisos
Las garantías de los productos son las establecidas por el
61
fabricante, siendo éste en todo caso quien respondería de los

posibles fallos o defectos de los productos suministrados. El
Garantía cliente queda obligado por los términos y condiciones
especificados en el manual del usuario facilitado por
Kärcher.
Envió
Fuente: https://www.kaercher.com/co/
A continuación se realizara la selección de los proveedores de las distintas maquinarias
y herramientas que la empresa adquirirá, el mayor porcentaje por el cual se decidió fue el
precio, que se encuentran en las fichas técnicas de las herramientas, en segundo lugar el
valor del envio o si se hacían envios y por último la cercanía. No se tuvo en cuenta la forma
de pago porque todos los proveedores cuentan con las mismas características y facilidades
de pago:
Tabla 16 Selección de los proveedores
Imporpartes Homecente
Producto Éxito Alkosto Ofimuebles Karcher
y sillas r
Computador X
Impresora X
Teléfono
X
inalámbrico
Nevera
X
pequeña
Cafetera X
Televisor X
Escritorio X
Silla giratoria X
Sofá longo X
Vitrina X
Aspiradora X
Limpiadora a
X
vapor
Hidrolavador
X
a
Pulidora X
Fuente: Propia
62
6.8 Ingeniería de métodos proyectada
En la figura 4 se evidencia el diagrama de flujo de prestación del proceso para el
servicio de aseo general para el hogar de la empresa CLEAN-HOUSE:

63
DIAGRAMA DE FLUJO DE LA PRESTACION DEL SERVICO DE ASEO GENERAL DE LOA EMPRESA CLEAN-HOUSE
FECHA: 2019-09-30 INICIA EN: Recepción del cliente.
TERMINA EN: Recoger al personal y llevarlo hasta las oficinas
ANALISTA: MARIA CAMILA MARIÑO PARADA
X Pág. 1 de 3
64
METODO: ACTUAL_____ PROPUESTO _____
Convenio con bancos u Página web o aplicación Servicio de aseo general

Selección del personal otras entidades
Realizar convenio con el O-02 Descargar o ingresar a la

O-01 Recepción del cliente.
O-10 O-06
banco o demás entidades aplicación o página web.
Capacitar personal.
O-06 Seleccionar servicio
O-11 Determinar personal Suministrar al cliente el

disponible. O-06 numero de la cuenta o Dar al cliente explicación del
O-05
formas de pago. servicio.
Seleccionar las personas que

O-11 Dar precios al cliente
pueden realizar el servicio
O-04
solicitado.
O-08 Recibir pago del cliente
Inspeccionar la realización
I-01
del pago.
1
1
1
FECHA: 2019-09-30 INICIA EN: Recepción del cliente.
ANALISTA: MARIA CAMILA MARIÑO PARADA TERMINA EN: Recoger al personal y llevarlo hasta las oficinas
X Pág. 2 de 3
65
METODO: ACTUAL_____ PROPUESTO _____
1
66
O-09 Agendar servicio
Seleccionar personal
O-13
Dar al personal los

O-14 implementos para la
realización del servicio.
Transportar al personal y los
T-01 implementos al lugar de
trabajo.
Realizar el servicio de aseo

O-15
en el hogar.
2
67
INICIA EN: Recepción de los clientes.
FECHA: 2019-09-30
ANALISTA: MARIA CAMILA MARIÑO PARADA TERMINA EN: Recoger al personal y llevarlo hasta las oficinas
X
METODO: ACTUAL_____ PROPUESTO _____ Pág. 3 de 3
Ilustración 14 Diagrama de flujo de la prestación del servicio de aseo general de loa empresa Clean-House 2
Recepción de las evidencias

O-16 del servicio
Inspeccionar la realización
I-01
DESCRIPCION SIMBOLO NUMERO del servicio.
Operación 18
Almacenar evidencias del
O-17
Transporte 02 desarrollo del servicio.
Almacenamient 00
o Recepción de la calificación
O-18
por parte del cliente
Inspección 02
Demora 00 Recoger al personal y

T-02
llevarlo hasta las oficinas
Fuente: Propia
68
6.9 Detalles de maquinaria y utillaje.
A continuación, se mostrará información detallada de los insumos y maquinarias
necesarias para que la empresa CLEAN-HOUSE pueda prestar todos sus servicios a los
clientes, presentando consigo los posibles proveedores de los recursos:
Tabla 17 Ficha técnica Computador Lenovo V530s SFF (Intel)
Nombre Lenovo V530s SFF (Intel)
Lenovo V530s con DVD SuperMulti, Video Intel UHD

Descripcion Graphics 630, LAN GbE, teclado y mouse. Sistema Operativo
Windows 10 Pro-64-bits.
Marca Lenovo
Modelo V530s
Numero de Parte 10TY001ELS
Sistema operativo Version Windows 10 Pro-64Bit
Procesador Intel Core i7 8700 3.20 GHZ 12 MB L3
Capacidad 8 GB
Memoria Raw Tipo DDR4
Bus 2666 MHZ
Capacidad 1 TB
Almacenamiento Disco duro Velocidad 7200 RPM
Interfaz/Velocida Sata 6.0 Gb/s
d
Video Intel UHD GRAPHICS 630
Trajeta integrada Neywork Chipset
V. almimentación Potencia(W) 180 W
Alto 30.44
Caracteristicas fisicas Dimenciones Ancho 10.00
69
Profundidad 27.48
Peso (Kg) 4.2 Kg
Éxito Precio 2.851.900 $
Proveedor Homecenter Precio 3.020.000 $
Fuente: https://www.lenovo.com/co/es/desktops-y-all-in-one/lenovo/serie-v/Lenovo-V530S-
07ICB-Desktop/p/11LV1VDV53S
Tabla 18 Ficha técnica Impresora multifunción HP LaserJet Pro M426dw
Nombre Impresora multifunción HP LaserJet Pro M426dw
Impresión, escaneo y copiado veloces, más buena seguridad

integral pensada para su forma de trabajo. Esta impresora
Descripcion multifunción termina tareas clave más rápido y protege de
amenazas.1 Los cartuchos de tóner originales HP
conJetIntelligence le brindan más páginas.
Marca Hp
Modelo Jet Pro M426dw
Funciones Imprime, copia, escanea
Velocidad de impresión Carta (Negro) 40 ppm Paginas por minuto
Velocidad de copia Carta (Negro) 40 cpm Copias por minuto
Tecnología de impresión Láser
Tecnologías de HP FastRes 1200, HP ProRes 1200, 600 dpi
resolución de impresión
Tipo de escaneo Cama plana, alimentador automático de documentos (ADF)
Carta (Negro) 26 Ppm
Velocidad de escaneado Carta (Color) 21 Ppm
Formato de archivo de JPEG, RAW (BMP), PNG, TIFF, PDF
escaneo
Memoria Estándar 256 MB Máximo 256 MB
Velocidad del procesador 1200 MHz
Dimensiones del Ancho x fondo x alto: 16,54 x 15,35 x 12,72 pulg2
producto
Peso del producto 28,35 lb
70
Éxito Precio 1.110.000$

Proveedor Alkosto Precio 1.599.000$
Fuente:https://www.mastoner.com/images/pdfs/IMPRESORA-MULTIFUNCION-HP-
LASERJET-PRO-F6W13A.pdf
Tabla 19 Ficha técnica Teléfono digital inalámbrico KX-TGC210
Nombre Teléfono digital inalámbrico KX-TGC210
Pantalla grande y facil de leer (LCD 1.6 Pulg) los

Descripcion botones, la posicion de la pantalla y otros elementos de
este diseño compacto se crearon cuidadosamente de
manera ergonómica para permitir su instalación en un
amplia variedad de lugares.
Marca Panasonic
Modelo KX-TGC210
Frecuencia 1.9 GHz Gigahercio
Rango de frecuencia 1.91 -------- 1.93 GHz Gigahercio
Cantidad de canales 120 Sistema DECT
Cantidad de línea 1
telefónicas
Idioma de LCD Portugués, español
Modo nocturno Si Correo de voz Si
Reloj Si Fecha Si
Identificador de Si
llamada
Memoria 50 Elementos
identificador de
llamada
Memoria del 50 Elementos
directorio telefónico
1.6 Pulg Pulgadas
LCD 103 x 65 Píxeles
Caracteristicas fisicas Dimenciones Largo x Profundidad x alto 107x96x77 mm
Peso Gramos (g) 100
71
Éxito Precio 188.900 $

Proveedor Alkosto Precio 128.900 $
Fuente: https://www.panasonic.com/ar/consumo/comunicaciones/telefonia/telefonos-
inalambricos/kx-tgc210.html
Tabla 20 Ficha técnica Nevera Challenger Frost CR252B
Nombre Nevera Challenger Frost CR252B
Descongelación semiautomática, Mayor capacidad, Tanque en ABS

Descripcion de fácil limpieza,mejor apariencia, mayor durabilidad y mayor
resistencia al manchado Aprovechamiento del espacio Compromiso
ambiental.
Marca CHALLENGER
Modelo CR252B
Voltaje 115 V Frecuencia 60 Hz
Consumo Mínimo 12.8 kWh/mes
Temperatura de trabajo De 16°C a 38°C SubTropical ( ST )
Eficiencia Energética A
Tecnología de Frío Frost
Capacidad en Litros 200 Capacidad en Litros Brutos 223
Netos
Cantidad Puertas 1 Dispensador de Agua Si
Tipo de Refrigeración Dual (Congela y/o Refrigera)
Material de las Vidrio templado
Bandejas
Tipo de Compresor Convencional o Potencia del compresor 79 W
Polea
Capacidad frigorífica 410 BTU/h
del compresor
Alto 119 Cms
Caracteristicas fisicas Dimenciones Ancho 55.3 Cms
Fondo 65.9 Cms
Peso (Kg) 34.0 Kg
72
Éxito Precio 765.900$

Proveedor Alkosto Precio 765.900$
Fuente:https://www.challenger.com.co/index.php?
route=product/product&path=122&product_id=249
Tabla 21 Ficha técnica Cafetera Oster De Filtro 12 Tazas Bvstdcmv13054
Nombre Cafetera Oster De Filtro 12 Tazas Bvstdcmv13054
Cafetera Oster de filtro 12 Tazas Modelo BVSTDCMV13054

Descripcion aprovechar la energía para un exquisito café
Marca Oster
Modelo BVSTDCMV13054
Potencia 900 W Wasst
Caracteristicas Tamaño conveniente con capacidad de 12 tazas, pausa para servir y
filtro permanente
Accesorios incluidos Filtro permanente
Color predominante Negro
Material exterior Plastico
Alto 33.5 Cms
Caracteristicas fisicas Dimenciones Ancho 31 Cms
Profundidad 23.5 Cms
Peso (Kg) 2.06
Éxito Precio 139.900$
Proveedor Alkosto Precio 118.300$
Fuente: https://www.exito.com/cafetera-de-12-tazas-720581/p
Tabla 22 Ficha técnica Tv LG FHD 43"
Nombre TV LG FHD 43
73
TV LG FHD 43", Smart TV, Active HDR, Sonido Virtual

Descripcion Surround Plus
Marca LG
Modelo 43LK5700PDC
Display LCD Pantalla 43”
Resolución FDH (1920*1080)
Procesador Quad Core Processor
Calidad de la imagen HDR Active HDR
Compatible Con Tv Análoga
Tipo de señal Compatible con televisión digital (Terrestre, Cable, satélital)
Audio Potencia 10W
Sistema smart webOS Smart TV
Smart Convenience Wifi Si
Bluetooth Si
Digital audio optico lAN
Entrada HDMI HMDI2
USB Side
Alto 57.5 Cms
Caracteristicas fisicas Dimenciones Ancho 97.7 Cms
Diametro 80.8
Peso (Kg) 8.0 Kg
Éxito Precio 1.299.900$
Proveedor Alkosto Precio 1.049.900$
Fuente: https://www.lg.com/co/televisores/lg-43LK5700PDC
Tabla 23 Ficha técnica de Escritorio de oficina en vidrio Vulcano
Nombre Escritorio de oficina en vidrio vulcano

74
Escritorio de oficina tipo “L” Compuesto por módulo de CPU; 3

Descripcion archivadores y guarda teclado extraíble.
Color Negro
Vidrio Templado 10 mm
Superficie Transparente
Dimenciones 60x140 Cms
Travesaño de 1.20m
Estructura Terminado de pintura electrotastica
Patas elepticas cromadas
Madecor
3 gavetas con cerradura
Alto 60 Cm
Archivador Dimenciones Ancho 41 Cm
Profundo 50 Cm
Imporpartes y sillas Precio 1.392.189 $
Proveedor Ofimuebles Precio 1.110.200 $
Fuente: https://imporpartesysillas.com/escritorioVulcano.php#fichaTecnica
Tabla 24 Ficha técnica de silla Giratoria Kioto para escritorio
Nombre Silla giratoria Kioto para escritorio

75
Sillas Ergonómicas para Oficina, con Base Araña Plástica y

Descripcion Rodachinas de Doble Rueda para facilitar la libertad de
movimiento en ambientes laborales de oficina.
Cabecero Graduable en altura y en angulo
Espaldar Reclinable 90°-130°
Asiento Laminado de espuma negra dencidad 26
Mecanismo Permite graduar la altura, el ángulo y la profundidad del
espaldar
Color Negro
Brazos Fijos
Neumaticos Plastico Diametro 660Cms
Rodachinenes Con neopreno
Imporpartes y sillas Precio 225.257 $
Proveedores Ofimuebles Precio 355.500 $
Fuente: https://imporpartesysillas.com/sillaKioto.php#fichaTecnica
76
Tabla 25 Ficha técnica sofá longo para sala de espera
Nombre Sofá longo para sala de espera
Sofá Longo cuenta con una sólida estructura de aluminio

Descripcion extrusionado sobre la cual se adaptan patas de inyección de
aluminio en un sinfín de posibilidades que permiten conseguir el
ambiente deseado para la espera de clientes.
Color Azul, Gris, Naranja

Espaldar Metalico tapizado
Asiento Laminado de espuma Dencidad 32 Cms
Estructura Aluminio (Al)
Ancho 63 Cms
Dimenciones Largo 240 Cms
Altura 76 Cms
Proveedores Ofimuebles Precio 880.500 $
Fuente: http://www.ofimueble.com/producto.php?id=135&sofa-longo
77
Tabla 26 Ficha técnica Vitrina mostradora vertical de vidrio
Nombre Vitrina mostradora vertical en vidrio
Vitrina de vidrio de 1.80 Cms de altura con bisagras para puerta,

Descripcion 5 estantes de altura fija, vitrina de exhibición de pie sin marco
Marca Keway
Modelo G009
Materiales Vidrio, metal, madera.
Estructura Vidrio Calibre 4 mm
Ancho 120 Cms
Dimenciones Profundidad 60 Cms
Altura 1.80 Cms
Proveedores Ofimuebles Precio 1.020.000 $
Fuente: https://spanish.alibaba.com/product-detail/70-Height-Glass-Display-Case-
Hinged-60319193134.html?spm=a2700.galleryofferlist.normalList.62.780f490bHTk2ZT
78
Tabla 27 Ficha técnica aspiradora karcher Ds 5.800
Nombre Aspiradora Karcher Ds 5.800
Aspiradora DS 5.800
Descripcion con litro de agua no solo se encarga de dejar limpios los suelos,
sino también proporciona un aire limpio y fresco.
Marca Karcher
Modelo DS 5.800
Potencia de absorbida 900 W Wasst
Frecuencia 60 Hz Hertz
Tensión 110 V Voltio
Radio de acción 10.2 m Metros
Filtro de agua 2.0 L Litros
Cable sin conexión 6.5 m Metros
Largo 535 Mm
Dimenciones Ancho 289 Mm
Alto 345 Mm
Peso (Kg) 7.4
Karcher Precio 1.599.900 $
Proveedores Homecenter Precio 1.899.900 $
Fuente: https://orekacloud.com/p/files/upload/220/q_1ltjd58qfye_p13.pdf
Tabla 28 Ficha técnica limpiadora a vapor karcher SC2
Nombre Limpiadora a vapor karcher SC2

79
La limpiadora a vapor Karcher SC2 EasyFix limpia sin

productos químicos combatiendo la suciedad incrustada y
Descripcion grasa adherida. Tiene la capacidad de eliminar un 99,9% de
virus y bacterias.
Marca Karcher
Modelo SC2 EasyFix
Potencia Calorífica 1500 W Wasst
Presión máx. de vapor 3.2 Bar
Tiempo de 6.5 Min Minutos
calentamiento
Contenido de deposito / 1 L Litro
de la caldera
Tipo de corriente 110/ V/H Voltios/ Hertz
z
Longitud del cable 4 m Metros
Largo 380 Mm
Alto 260 Mm
Peso 7.4
(Kg)
Karcher Precio 729.900 $
Proveedores Homecenter Precio 729.900 $
Fuente: https://www.tiendakarcher.com/productos/limpiadora-a-vapor-karcher-sc2-
easyfix-23618#added
Tabla 29 Ficha técnica hidro lavadora K4 Premium
Nombre Hidro lavadora K4 Premium

80
La K4 Premium de Karcher ofrece un alto desempeño y brinda un

excepcional tiempo de servicio. La hidro lavadora está diseñada
para una limpieza ocasional de suciedad moderada. Es ideal para la
Descripcion limpieza de vehículos muebles de jardín, bicicletas, etc.
Marca Karcher
Modelo K4 Premium
Potencia Conexión 1500 W Wasst
Presión 1800 PSI Libras por pulgadas cuadrada
Caudal de agua 350 L/h Litros/ hora
Rendimiento de 30 M2/ h Metros Cuadrados/ Hora
superficie
Tipo de corriente 127/60 V/Hz Voltios/ Hertz
Longitud del cable 8 m Metros
Largo 332 Mm
Alto 872 Mm
Peso (Kg) 13.9
Karcher Precio 949.900 $
Proveedores Alkosto Precio 1.269.900 $
Fuente: https://www.kaercher.com/mx/home-garden/con-motor-electrico/k4-premium-
16018700.html
Tabla 30 Ficha técnica de pisos Venom VN1715
Nombre Pulidora de pisos Venom VN1715

81
La Venom es una pulidora de baja velocidad ideal para el uso

diario en aplicaciones de desbastado, tallado o abrillantado de
Descripcion pisos y limpieza de alfombras
Marca Viper
Modelo VN1715
Potencia 1.5 Hp Horse power
Velocidad del cepillo 175 RP Revolución por minuto
M
Nivel sonoro 63 Dba Decibelio
Diametro de plato 48.3 Cms Centrimetros
Voltage 110 V Voltios
Transmisión Metálica / Triple planetaria
Cable de seguridad 15.2 m Metros
Largo 65.6 Cms
Dimenciones Ancho 50.8 Cms
Alto 122 Cms
Peso (Kg) 49.4
Viper Precio 3.793.900 $
Proveedores Homecenter Precio 3.299.900 $
Fuente: http://carvil.com.mx/js/pdf/muestrarios/VIPER%20-%20MAQUINARIA
%20INDUSTRIAL.pdf
6.10 Análisis de macro localización
El proyecto se llevará a cabo en el departamento de Norte de Santander, el cual se encuentra
ubicado en la zona nororiental del país, sobre la frontera con Venezuela. Se localiza
82
geográficamente entre los 06º56’42’ y 09º18’01’’ de latitud norte y los 72º01’13’’ y 73º38’25’’ de
longitud oeste. (Gobernación de Norte de Santander, 2019).
Tiene una extensión de 22.130 km2, que equivalen al 1.91% del millón ciento cincuenta y
nueve mil ochocientos setenta y un kilómetros cuadrados (1.159.871,41 km2) del territorio
nacional. Limita al norte y al este con Venezuela, al sur con los departamentos de Boyacá y
Santander, y al oeste con Santander y Cesar. (Gobernación de Norte de Santander, 2019).
Forma parte de la Región Andina junto con los departamentos de Antioquia, Boyacá, Caldas,
Cundinamarca, Huila, Santander, Quindío, Risaralda, y Tolima, la más densamente poblada del
país, donde reside más del 70% de la población colombiana. (Gobernación de Norte de Santander,
2019).
6.10.1 Municipio de Cúcuta. La zona urbana de Cúcuta se localiza
geográficamente sobre el valle homónimo (muy cerca de la frontera con Venezuela),
mientras que la rural se extiende por la cordillera Oriental (de los Andes colombianos). Sus
fuentes hídricas principales son los ríos pamplonita, Zulia y Táchira. Este último establece
la frontera natural entre Colombia y Venezuela.
El perímetro del distrito se encuentra limitado al norte con Tibú, al occidente con El Zulia y San
Cayetano, al sur con Villa del Rosario, Bochalema y Los Patios y al oriente con Venezuela y Puerto
de Santander. Políticamente hace parte de la región oriental (también llamada "región
metropolitana") en el departamento de Norte de Santander. Por su localización es miembro de la
Región Andina colombiana y por su cultura e historia de la Región de los Santanderes.

83
Ilustración 15 Municipio de Cúcuta.
6.10.2 Municipio de los patios. El Municipio de Los Patios se ubica
fisiográficamente en una zona montañosa que hace parte del Macizo de Santander, ubicado
en la Cordillera Oriental de los Andes Colombianos. Su red hídrica pertenece a la cuenca
del río Pamplonita, que a su vez hace parte de la cuenca del Catatumbo.[CITATION Alc \l
9226 ]
La mayor parte de su territorio es de relieve quebrado, con pendientes pronunciadas y
escarpadas. Existen zonas planas y levemente inclinadas como la Meseta de Corozal y el
área donde está edificada la ciudad de los Patios.[CITATION Alc \l 9226 ]
El municipio de los patios limita con los municipios vecinos así: al norte, con Cúcuta; al
Sur, con Chinácota; al Oriente, con Villa del Rosario; al Occidente, con Cúcuta”. Tiene una
extensión total de 131 km², una extensión urbana de 1.7 km², extensión rural de 129.4 km².
[CITATION Alc \l 9226 ]

84
Ilustración 16 Municipio de Los Patios
6.10.3 Municipio de Villa del Rosario. Villa del Rosario está ubicado en la subregión
oriental del departamento Norte de Santander (Colombia), siendo sus coordenadas
geográficas: Longitud al oeste de Grenwich 72° 28´Latitud Norte 7° 50´. [ CITATION
Alc18 \l 9226 ]
Los límites del municipio en el norte son la República Bolivariana de Venezuela y Cúcuta, por
el lado del sur se encuentra Ragonvalia y Chinácota, en el oriente esta la República Bolivariana de
Venezuela y por el occidente se encuentra el Municipio de Los Patios. La superficie del Municipio
es de 228 Km², que representan el 1,053 % del total del Departamento. La temperatura media es de
30º C. [ CITATION Alc18 \l 9226 ]

85
Ilustración 17 Municipio de Villa del Rosario
Tabla 31 Características de los Municipios

Aspectos Cúcuta Villa del Rosario Los Patios
Excelente: para el año Buena: para el año Baja: para el año 2020
2020 hay una 2020 hay una hay una proyeccion de
proyeccion de 680.568 proyeccion de 99.122 81.115 en la ciudad.
en la ciudad. en la ciudad. [ CITATION Cam12 \l
[ CITATION Cam12 \l [ CITATION Cam12 \l 9226 ]
9226 ]. notorio 9226 ]
crecimiento la creación
de empresas por
parte de personas
Mercados naturales, pues al cierre
de diciembre 31 del
2016
las matrículas en
Cámara de Comercio
de Cúcuta llegaron a
9.310
registros. [ CITATION
Mun18 \l 9226 ]
86
Excelente: El Buena: Al establecer Buena: Al establecer

presidente de la entidad empresas en los empresas en los
cameral resaltó que el municipios del municipios del
proyecto de Zona departamento de departamento de
Económica Especial Norte de Santander, el Norte de Santander, el
este fundamentada en gobierno brinda gobierno brinda
los incentivos ayudas monetarias a ayudas monetarias a
tributarios y la estas recientes estas recientes
promoción de empleo. compañías, además compañías, además
Aspectos fiscales Los aranceles, las capacita a los capacita a los
extensiones fiscales y trabajadores con el trabajadores con el
tributarias que serán SENA. [ CITATION SENA. [ CITATION
por 10 años buscan Cam17 \l 9226 ] Cam17 \l 9226 ]
facilitar el crecimiento
comercial de la ciudad
y disminuir los costos
para las empresas.
[ CITATION Vil18 \l
9226 ]
Excelente: El clima de Excelente: Villa del Excelente: Ubicado a
Cúcuta es un clima Rosario tiene un clima 4 km de Cúcuta,
estepa local. A lo largo tropical. En invierno posee una temperatura
del año, le dan a pocas hay en Villa del promedio de 27 °C.
precipitaciones en Rosario mucho menos (Cucuta Nuestra, s.f.)
Cúcuta. La temperatura lluvia que en verano.
Condiciones promedio en Cúcuta es La temperatura
climáticas
26.6 ° C. promedio en Villa del
Precipitaciones aquí Rosario es 25.3 ° C.
promedios 622 mm. Hay alrededor de
[CITATION CLI \l 9226 ] precipitaciones de 894
mm. [ CITATION Cli \l
9226 ]
Excelente: “En cuanto Malo: El municipio Malo: A pesar de que
a calidad se nos ha no cuenta con la la empresa que
certificado con un alto capacidad de suministra el agua
puntaje por tener una cobertura para todos potable al municipio
de las mejores aguas en sus habitantes, esto ha de los patios dice que
Colombia. Es conllevado a que la cuentan con suficiente
totalmente potable. Los comunidad realice cobertura, se
usuarios pueden protestas por los encuentran varias
consumirla con escases del líquido. quejas por este
Agua tranquilidad, tomando servicio. Lo más
[ CITATION CAR18 \l
en cuenta eso sí que al 9226 ] preocupante es que no
interior de sus hogares saben con claridad si
la deben proteger con habrá cobertura para
adecuado los 400 apartamentos
almacenamiento, que serán entregados.
limpieza continua” [ CITATION LaO18 \l
[ CITATION Flo17 \l 9226 ]
9226 ]
87
Excelente: La ciudad Excelente: La ciudad Excelente: La ciudad

cuenta con una buena cuenta con una buena cuenta con una buena
cobertura del 99% de cobertura del 99% de cobertura del 100% de
Energía este servicio. este servicio. este servicio.
[ CITATION CEN18 \l [ CITATION CEN18 \l [ CITATION CEN18 \l
9226 ] 9226 ] 9226 ]
Baja: En Cúcuta, una Buena: El Municipio Baja: El Municipio de

ciudad de medio millón se comunica con Los Patios no cuenta
de habitantes, las 11 Cúcuta y Venezuela con una terminal de
empresas de transporte por medio de la transporte, pero
público que hay, no autopista existen empresas
parecen satisfacer las internacional. En el como Berlinas del
necesidades de los casco urbano el 60 % Fonse que tienen
residentes. Los de las calles se sucursales en la
pasajeros tienen quejas encuentran población. Cabe
en cuanto al tiempo de pavimentadas. El resaltar que la avenida
llegada a su lugar de puente internacional 10 es la salida
destino, consideran que Simón Bolívar une a principal hacia el
Medios de es muy demorado el Colombia con interior del país y esto
transporte
transporte publico. Venezuela en La facilita el transporte
[ CITATION Rub17 \l Parada y San Antonio intermunicipal y
9226 ] del Táchira. nacional. [ CITATION
Actualmente las Alc \l 9226 ]
empresas Corta
Distancia y Trasan
cubren las rutas a los
diferentes barrios de
la cabecera municipal
con buses, busetas y
taxis. [ CITATION
Alc18 \l 9226 ]
Excelente: Cúcuta Baja: Puede que haya Excelente: La mano
registró la quinta tasa mano de obra ,pero se de obra tanto misional
de desempleo más alta dificulta encontrar como especializada es
de las 23 ciudades personal capacitado de fácil acceso para
Mano de obra
principales en el para dirigir procesos. [ encontrar. [ CITATION
trimestre analizado con CITATION Cam17 \l Cam17 \l 9226 ]
un 15,6 %. [ CITATION 9226 ]
Cam17 \l 9226 ]
Comunidad Excelente: La Excelente: la Excelente: los
ciudadanía apoya a las comunidad apoya a patienses son
empresas nacientes, cada empresa personas que trabajan
dado que generan generadora de empleo de la mano de
empleo y desarrollo a en el municipio. aquellas empresas o
la ciudad. personas que apuestan
al desarrollo del
municipio.
Fuente: Propia.
88
De acuerdo con los aspectos anteriormente mencionados de destermino que la ciudad en
el cual se pretenderá localizar Clean-House es en la Ciudad de Cúcuta ya que cuenta con
varias cosas positivas en el aspecto fiscal que favorece en gran parte a la empresa, además
de ser la capital del departamento y esto atrae clientes de otros municipios, además existen
más personas en el municipio de San José de Cúcuta.
6.11 Análisis de micro localización
La ciudad de Cúcuta posee10 comunas, las cuales contienen 6185 manzanas y cerca de
800 barrios. La zona rural está comprendida por 10 corregimientos y 9 caseríos.
Tabla 32 Comunas de la ciudad de Cucuta

Comunas Corregimientos Caseríos
COMUNA 1 Aguaclara Arrayanes
El Contento, El Páramo,
Centro etc.
Comuna 2 Banco de Arena Boconó
Quinta velez, la riviera,ceiba
Comuna 3 La Buena Esperanza Alto Viento
Santa Ana,valle ester etc..
Comuna 4 El Soldado El Carmen
Nuevo escobal,la quinta etc..
Comuna 5 Puerto Villamizar El Pórtico
El bosque, prados
norte,guaimaral
Ceiba 2 etc..
Comuna 2 Ricaurte El Rodeo

Aeropuerto,cerro norte , el
salado etc…
Comuna 7 San Faustino La Jarra
Tucunare,motilones etc…
Comuna 8 San Pedro Puerto León
El progreso,palmeras etc..
Comuna 9 Guaramito Puerto Nuevo
Barrio nuevo, san miguel
etc…
Comuna 10 El Palmarito
Cabrera, santander etc..
89
Fuente: https://www.cucutanuestra.com/temas/geografia/comunas-de-cucuta.htm
A continuación, se mostrará los diferentes aspectos que se tendrán en cuenta a la hora
de decidir cuál de los barrios será adecuado para localizar el local de Clean-House, en
donde se tomaron tres posibles barrios potenciales en donde hay gran movimiento, los
cuales son el Centro, Chapinero y Ceiba II:
Tabla 33 Caracterización del barrio Centro
Aspectos Centro
Comunidad La comunidad en este barrio se caracteriza por ser emprendedores,
dado que la gran mayoría de los hogares presenta una pequeña
fábrica de marroquinería, para así tener ingresos propios para su
familia. Estas personas pertenecientes a la comuna uno y estrato 3,
según el estudio del Ipsos refleja que el 31% se sienten satisfechos
con el barrio, y esto se debe a que no es un lugar cómodo para
vivir ya que, por ser un espacio comercial, no da la posibilidad de
compartir actividades con los vecinos.
90
Servicios publicos Los servicios públicos en la zona son muy completos dado que no
se sufre escases o cortes inesperados en las prestaciones. Según la
encuesta realizada por Ipsos en el informe de “Cúcuta como
vamos”, se establece la favorabilidad que presentan las siguientes
empresas: Aseo Urbano 92%, Aguas K-Pital 82%, Gases del
Oriente 92%, Cens 77% y Proactiva 92%.
Este barrio es de estrato 3, por lo que las facturas de los servicios
públicos no son tan costosas, haciendo esto un monto fácil de
cancelar.
Aspectos fiscales Para las empresas nuevas que se constituyan en la ciudad, la
Cámara de comercio ofrece una exención de hasta el 70% en el
impuesto de industria y comercio, con el fin de impulsar la
creación de compañías en la capital. Además, se estableció una
disminución entre el 3% y el 5% a las compañías que generen
determinados números de empleos. (La opinión, 2019).
Desarrollo del lugar En cuanto a la forma de transporte que utilizan la mayoría de las
personas el 55% de la población cucuteña usa el transporte
público, donde este corresponde el 44% a las busetas y el 11% a
los taxis. El barrio por ser una zona comercial presenta alta
circulación de diversas líneas de transporte público a cualquier
hora del día.
Seguridad Según el informe de Cúcuta como vamos, el 41% de las personas
pertenecientes a la comuna 1 donde corresponde este barrio se
sienten inseguras en las calles y casas, dado que es muy frecuente
las actividades de drogadicción y atracos callejeros.
Tabla 34 Caracterización del barrio Chapinero
Aspectos Chapinero
Comunidad En este barrio su gente se caracteriza por ser unas personas unidas,
colaboradoras y amables, dado que para las actividades culturales que
realizan en el parque, se evidencia la participación y colaboración.
Servicios publicos Los servicios públicos en este barrio que pertenece a la comuna 7 es
muy completo ya que poseen todos los servicios públicos como lo son
agua, energía, gas natural y la tarifa de estos servicios no son tan
elevados.
Aspectos fiscales Para las empresas nuevas que se constituyan en la ciudad, la Cámara
de comercio ofrece una exención de hasta el 70% en el impuesto de
industria y comercio, con el fin de impulsar la creación de compañías
en la capital. Además, se estableció una disminución entre el 3% y el
5% a las compañías que generen determinados números de empleos.
(La opinión, 2019).
Desarrollo del lugar En el aspecto del estado de las vías, la ciudadanía perteneciente a la
comuna 7, se encuentra satisfecho un 47% dado que, al momento de
llegar las lluvias, las calles de este barrio se inundan, empozando el
91
agua, lo que genera dificultad en el tránsito y deterioro con el tiempo

en la malla vial.
pertenecientes a esta comuna se sienten inseguras en las calles y casas
Tabla 35 Caracterización del barrio Ceiba II
Aspectos Ceiba II
Comunidad La comunidad en este barrio se caracteriza por ser unas personas
unidas y amables, dado que para las actividades culturales que
realizan en el parque e iglesia principal, se evidencia la alta
participación y colaboración. Estas personas pertenecientes a la
comuna cinco y estrato 3, según el estudio del Ipsos refleja que el
79% se sienten satisfechos con el barrio, ya que es un lugar
cómodo y tranquilo para vivir.
Servicios publicos Los servicios públicos en la zona son muy completos dado que no
se sufre escases o cortes inesperados en las prestaciones. Según la
encuesta realizada por Ipsos en el informe de “Cúcuta como
vamos”, se establece la favorabilidad que presentan las siguientes
empresas: Aseo Urbano 92%, Aguas K-Pital 82%, Gases del
Oriente 92%, Cens 77% y Proactiva 92%.
Aspectos fiscales Para las empresas nuevas que se constituyan en la ciudad, la
Cámara de comercio ofrece una exención de hasta el 70% en el
impuesto de industria y comercio, con el fin de impulsar la
creación de compañías en la capital. Además, se estableció una
disminución entre el 3% y el 5% a las compañías que generen
determinados números de empleos. (La opinión, 2019).
Desarrollo del lugar En el aspecto del estado de las vías, la ciudadanía perteneciente a
la comuna, no se encuentran satisfechos un 47%, dado que la
avenida Guaimaral es muy conocida por inundarse al momento de
tener lluvias fuertes, lo que permite dificultad en el tránsito y
deterioro con el tiempo en la malla vial.
pertenecientes a esta comuna se sienten inseguras en las calles y
casas
De acuerdo con las características de los diferentes barrios se decidió que será
localizada en el barrio la Ceiba II ya que es un barrio muy tranquilo y además de ser
comercial en sus avenidas principales, por otro lado, los habitantes de esta localidad
pertenecen a el nicho de mercado al cual Celan-House desea ofrecer sus servicios. La

92
dirección se encuentra en la Cll 6ª Norte Av. 3e ceiba, donde anteriormente quedaba la
peluquería Dushy.
Ilustración 18 Local
Fuente: Propia
6.12 Distribución de planta
La siguiente imagen dará una percepción de cómo será la distribución de planta de la
empresa Clean-House. El objetivo de esta distribución es que haya espacios de agrado para
todos los trabajadores, tanto espacio de esparcimiento como una pequeña cafetería y un
lugar donde puedan consumir alimentos sin necesidad que sea en sus oficinas, además de
contar con área de parqueo para disminuir el gasto de este servicio a los empleados, por
otro lado se encuentra un espacio de almacenamiento de herramientas para desempeñar los
diferentes servicios de la empresa y herramientas propias de la oficina, también habrán dos
baños, uno para hombre y otro para mujeres para que haya mayor comodidad, ya que según
93
la resolución 2400 de 1979 estable ce que debe existir una proporción de sanitarios 1 a 15,
separados por sexo y dotados de todos los elementos necesarios para su uso. [CITATION
Min \l 9226 ]. A continuación, se encuentra el diseño de planta, en donde el local tiene unas
dimensiones de 300 m²:
Ilustración 19 Diseño de Planta Clean-House
Fuente: Propia.
94
7 Estructura administrativa
7.1 Definición de cargos
Gerente general: Persona que se encarga de dirigir y gestionar los asuntos de una
empresa. quien cumple con distintas funciones: coordinar los recursos internos, representar
a la compañía frente a terceros y controlar las metas y objetivos.
Auxiliar contable: Persona encargada de registrar los diversos estados económicos de

la empresa. implica tomar nota de la adquisición de derechos, obligaciones, bienes, etc. Así,
se llegará a una evaluación del estado patrimonial de la empresa, teniendo una referencia
importante para determinar su valor.
Asesor comercial: Persona encargada de informar al cliente de manera correcta, clara,

precisa y amena las características del servicio, sus diferencias con demás servicios del
mercado que le sean semejantes, las ventajas que reportan estas características y estas
diferencias, las condiciones de venta, de pago.
Supervisor de personal: Es aquella persona que en una empresa observa y dirige al

personal para orientarlo y vigilarlo en el cumplimiento de sus funciones, asignándole los
medios y recursos adecuados, y un plan de acción, coordinando equipos de trabajo, para
obtener la mayor rentabilidad empresarial.
Operarios de Clean House: Los Operarios de Limpieza están a cargo de proveer un

ambiente limpio en hogares, oficinas y centros comerciales, entre otros; su responsabilidad
radica en mantener los espacios ordenados y pulcros, desechar la basura y demás
desperdicios y mantener la higiene y la organización.
95
7.2 Organigrama organizacional
La estructura organizacional propuesta para el correcto funcionamiento de la empresa

Clean House es una estructura funcional donde la compañía se divide en unidades
separadas según sus funciones y cada una cumplen con unas labores que permiten la
consecución de los objetivos generales de la organización[ CITATION Jos10 \l 8202 ]
Una de las ventajas más significativas que tiene la estructura funcional es que ofrece un
alto nivel de especialización, que con el paso de los años y de la adquisición de experiencia
lleva a los colaboradores a convertirse en expertos en determinadas áreas [ CITATION Jos10 \l
8202 ].
Esta estructura también beneficia los niveles de productividad pues al ser los
trabajadores especialistas en sus áreas pueden realizar las labores con más eficiencia y con
una cantidad mínima de errores [ CITATION Jos10 \l 8202 ].
Ilustración 20 Estructura organizacional de Clean House
Fuente: Porpia
Como se puede observar en el organigrama se tiene una estructura donde hay un nivel
ejecutivo o estratégico que esta velar por el cumplimiento de todos los procesos de Clean
House que lleven al grupo de trabaja a cumplir los objetivos.
96
En el segundo nivel intermedio o Técnico se encuentran todas las áreas de la empresa

que son las encargadas de la operación directa además de encargarse de dirigir y controlar
al tercer nivel que es el operativo para que brinden el mejor servicio.
7.3 Descripción de cargos y turnos de trabajo
Tabla 36 Descripción de cargo gerente general
Cargo Gerente Empresa Clean House
Título del Puesto Gerente general

Área Administrativa
Cargo de jefe inmediato Ninguno
Número de personas que ocupan el puesto 1
Planificar, organizar, dirigir, controlar,
Descripción coordinar y deducir el trabajo de la
empresa, además de contratar al personal
adecuado.
 Administrar y velar por el

cumplimiento de todos los procesos de
Clean House que lleven al grupo de
trabaja a cumplir los objetivos.
 Administrar adecuadamente los
recursos humanos, financieros, físicos
Función de la organización.
 Velar por la prestación de un buen
servicio de venta y posventa al cliente.
 Capacitar a los recursos humanos de
Capitán Clean.
 Delegar y controlar las actividades del
personal a cargo.
 Desarrollo de estrategias de marketing,
financieras y comerciales.
 Promover la investigación, desarrollo e
innovación
Educación Ingeniero Comercial, Ingeniero en
Administración de Empresas o Ingeniero
Industrial
Experiencia Al menos 2 años en cargos parecidos.
97
Las habilidades mentales que debe poseer

Requisitos para el la persona para este cargo son la numérica,
puesto Habilidades de lenguaje, conocimientos básicos de las
actividades de los subordinados y
psicológicas como la empatía. Además,
debe hablar inglés
Disponibilidad De lunes a sabado
Prestaciones Sujetas a la ley
Fuente: Propia
Tabla 37 Descripción de cargo contador
Cargo Auxiliar contable Empresa Clean House
Título del Puesto Técnico laboral en auxiliar contable y

financiero.
Área Administrativa.
Cargo de jefe Directo Gerente gerencial.
Colaborar, analizar y proponer los métodos
y procedimientos para realizar los registros
Descripción contables, tributarios y financieros de la
empresa.
 Procesar, codificar y contabilizar los
activos, pasivos, ingresos y egresos de
la organización.
 Realización de los diferentes estados

Función financieros.
 Declarar ante los entes de control las

diferentes cargas tributarias que se
generan por la operación de la empresa.
 Control y ejecución de los libros

contables
Educación Universitarios y/o Técnicos.
Que tenga 2 años de experiencia como
mínimo en cargos similares.
98
Experiencia
Las habilidades mentales que debe poseer
Habilidades la persona para este cargo es la capacidad
numérica, de lenguaje y conocimientos
contables, tributarios y financieros.
Debe tener atención auditiva y visual, en

general estar sentada y caminar dentro de
Requerimiento
Requisitos para el físico la oficina para transporte de documentos
puesto durante su jornada diaria.

Fuente: Propia
Tabla 38 Descripción de cargo asesor comercial
Cargo Asesor comercial Empresa Clean House
Título del Puesto Administración de empresas, mercadeo y

publicidad, comunicación, ingenierías
Cargo de jefe Directo Gerente gerencial
Administración y manejo de punto de
venta logrando metas establecidas en el
Descripción
presupuesto de ventas de la empresa,
manteniendo de forma activa las relaciones
con el cliente, logrando una fidelización
permanente del mismo.
 Visitar clientes
 Establecer planes de venta
 Cumplimiento de resultados
 Desarrollo del "Plan de Servicio”
 Define y ajusta el personal para el
Función desarrollo del contrato
 Recorre las instalaciones identificando
99
sitios relevantes
 Prepara el cronograma de actividades
 Prepara y distribuye los insumos de
aseo
 Reorganiza turno de operarias con base
en ausencias temporales o definitivas
 Envía personal de remplazo coherente
con las necesidades
 Recolecta información de satisfacción
del cliente

Experiencia Que tenga 2 años de experiencia como
Conocer el proceso de venta, Manejar dos
idiomas, conocimientos de cálculo para
Habilidades preparar y supervisar los presupuestos y
Requisitos para el
puesto objetivos de ventas, capacidad para tratar
con diversas clases de personas y ocuparse
de diferentes actividades a la vez.
Requerimiento Buen estado de salud

físico
Fuente: Propia.
Tabla 39 Descripción de cargo supervisor del personal
Cargo Supervisor del personal Empresa Clean House
Título del Puesto Supervisor personal

Cargo de jefe Directo Gerente gerencial
Observa y dirige al personal para orientarlo
y vigilarlo en el cumplimiento de sus
100
Descripción funciones, asignándole los medios y

recursos adecuados, y un plan de acción,
coordinando equipos de trabajo, para
obtener la mayor rentabilidad empresarial.
 Procesar, codificar y contabilizar los
activos, pasivos, ingresos y egresos de
la organización.
Función
 Realización de los diferentes estados
financieros.
 Declarar ante los entes de control las

diferentes cargas tributarias que se
generan por la operación de la empresa.
 Control y ejecución de los libros

contables.
Que tenga 2 años de experiencia como
Experiencia
 Conocimiento de los materiales
utilizados para la Limpieza, su
contenido, ficha técnica, proporción de
contendido y también de las
herramientas a utilizar para cumplir los
objetivos deseados.
 Manejo de PC y Aplicaciones bajo
Ambiente Windows (Excel - Word -
Requisitos para el Habilidades Outlook)
puesto  Conocimiento de higiene y seguridad
industrial.
 Capacidad para trabajar en equipo.
 Habilidad numérica.
 Destreza manual.
 Agudeza visual.
 Capacidad para organizar y coordinar el
trabajo de otros.
Requerimiento Buen estado de salud

físico
Fuente: Propia
101
Tabla 40 Descripción de cargo operarios
Cargo Operarios Empresa Clean House
Título del Puesto Operario de Limpieza

Área Operativo
Cargo de jefe Directo Supervisor del personal
Número de personas que ocupan el puesto
Realizar el aseo según cronograma y
manual de procedimientos.
Descripción
 Limpiar las áreas internas de las
residencias, oficinas y demás
establecimientos utilizando
herramientas especiales, tales como
escobas, trapeadores, productos de
Función limpieza y aspiradoras.
 Llevar un inventario y solicitar los

materiales que necesiten ser
reabastecidos.
 Llevar el registro y hacer seguimiento

de todas las actividades y entregar un
informe detallado a la empresa cuando
sea requerido
Educación Preferiblemente bachiller
Experiencia Que tenga 6 meses de experiencia como
mínimo en cargos
Seguimiento a Procedimientos,
Persistencia
Habilidades Apertura a la Experiencia.
Requisitos para el
puesto Requerimiento Buen estado de salud
físico

Fuente: Propia
102
Tabla 41Puesto de trabajo y turno de trabajo
Empresa Clean House Logo
Puesto de trabajo Turno de trabajo

La jornada de trabajo es de 6 horas. Sus
días de trabajo son de lunes a viernes,
Gerente general donde de lunes a viernes tiene un horario
de 9 a.m. a 12 m y de 2 a 5 pm.
La jornada de trabajo es diurna. Sus días de

Auxiliar contable trabajo son de lunes a sábado en horario de
8 a.m. a 12 m y de 2 p.m. a 6 p.m., y los
sábados de 8 a.m. a 2 p.m.
Asesor comercial La jornada de trabajo es diurna. Sus días de

trabajo son de lunes a sábado en horario de
Supervisor de personal La jornada de trabajo es diurna. Sus días de

Operarios La jornada de trabajo es diurna. Sus días de

8 a.m. a 12 m y de 2 p.m. a 6 p.m.
103
8 Estudio económico y financiero
8.1 Descripción de la inversión
Las inversiones que se realizaran para el desarrollo de este proyecto empresarial consisten
en:
 Equipos necesarios para realizar el servicio de aseo.
 Equipos de oficina.
 Implementos de papelería u oficina.
 Trámites de legalización de la empresa.
 Capital de trabajo.
104
8.1.1 Inversión locativa
Las inversiones locativas son lo referente a las reparaciones, adiciones o mejoras, en

este caso, del local. Las inversiones del local que se arrendará son con respecto a pintura y
adecuaciones de este con respecto a la separación de los puestos de trabajo, también los
diferentes afiches para colocarlos en los diferentes lugares del local.
Tabla 42 Inversiones locativas
Inversiones locativas
Vida
Ítem Unidad Valor Depreciación Total
útil
Adecuaciones
1 $ 5.000.000 0 0 $ 5.000.000
locativas
Fuente: Propia
8.1.2 Maquinaria, equipos y utilería de producción
Las herramientas que serán usadas para la prestación de los servicios son:
 Aspiradora Karcher Ds 5.800
 Limpiadora a vapor karcher SC2
 Hidro lavadora K4 Premium
 Pulidora de pisos Venom VN1715
Tabla 43 Máquinas y utilería de producción.
Maquinaria y utilería de producción

Ítem Unidad Valor Vida útil Depreciación Total
Aspiradora Karcher Ds 5.800 3 $ 1.599.900 10 $ 319.980 $ 3.199.800
Limpiadora a vapor karcher SC2 3 $ 729.900 10 $ 145.980 $ 1.459.800
Hidro lavadora K4 Premium 3 $ 949.900 10 $ 189.980 $ 1.899.800
Pulidora de pisos Venom VN1715 3 $ 3.299.900 10 $ 659.980 $ 6.599.800
Vehículo 1 $18.500.000 10 $1.700.000 $17.000.000
Fuente: Propia.
La vida útil de los equipos de maquinaria, utilería de producción y equipamiento
administrativo se determinó de acuerdo con el artículo 137 del estatuto tributario, el cual
105
establece la siguiente tabla de guían para los diferentes bienes a depreciar. [ CITATION
Est11 \l 9226 ]
Tabla 44 Tasas de depreciación fiscal anual de los diferentes bienes
Conceptos de bienes a depreciar Tasa de Equivalente Equivalente

depreciación en años en meses
fiscal anual
%
Construcciones y edificaciones 2.22% 45,00 540,00
Acueducto, planta y redes 2.50% 40,00 480,00
Vías de comunicación 2.50% 40,00 480,00
Flota y equipo aéreo 3.33% 30,00 360,00
Flota y equipo férreo 5.00% 20,00 240,00
Flota y equipo fluvial 6.67% 15,00 180,00
Armamento y equipo de vigilancia 10.00% 10,00 120,00
Equipo eléctrico 10.00% 10,00 120,00
Flota y equipo de transporte terrestre 10.00% 10,00 120,00
Maquinaria, equipos 10.00% 10,00 120,00
Muebles y enseres 10.00% 10,00 120,00
Equipo médico científico 12.50% 8,00 96,00
Envases, empaques y herramientas 20.00% 5,00 60,00
Equipo de computación 20.00% 5,00 60,00
Redes de procesamiento de datos 20.00% 5,00 60,00
Equipo de comunicación 20.00% 5,00 60,00
Fuente: Estatuto Tributario
8.1.3 Equipamiento administrativo
La empresa cuenta con una zona administrativa donde estará ubicados la persona de
ventas, el gerente general y un coordinador de talento humano.

106
Tabla 45 Equipamiento administrativo.
Equipamiento administrativo
Ítem Unidad Valor Vida útil Depreciación Total
Computador 4 $ 2.851.900 5 $ 2.281.520 $ 11.407.600
Impresora multifuncional 3 $ 1.110.000 5 $ 666.000 $ 3.330.000
Teléfono inalámbrico 4 $ 128.900 5 $ 103.120 $ 515.600
Nevera 1 $ 765.900 10 $ 76.590 $ 765.900
Cafetera 1 $ 118.300 10 $ 11.830 $ 118.300
Televisor 1 $ 1.049.900 10 $ 104.990 $ 1.049.900
Escritorio de oficina 4 $ 1.392.189 10 $ 556.876 $ 5.568.756
Silla giratoria 10 $ 225.257 10 $ 225.257 $ 2.252.570
Sofá para sala de espera 1 $ 649.900 10 $ 64.990 $ 649.900
Vitrina 1 $ 850.500 10 $ 85.050 $ 850.500
Comedor 1 $ 399.900 10 $ 39.990 $ 399.900
Mesa de juntas 1 $ 816.900 10 $ 81.690 $ 816.900
Sofá 1 $ 1.188.900 10 $ 118.890 $ 1.188.900
ventilador de techo 1 $ 329.900 10 $ 32.990 $ 329.900
Ventilador de pared 4 $ 162.900 10 $ 65.160 $ 651.600
Fuente: Propia.
8.1.4 Inversión de intangibles
Para poder implementar el plan de negocio que tenga como la prestación de servicios
para el hogar con la facilidad de contratar por horas tendrá unas inversiones intangibles que
se deberá que realizar son las siguientes:
Primero se tendrá que elaborar una página web para que el cliente tenga la posibilidad
de acceder a toda la información que necesite desde la comodidad de sus hogares. El costo
aproximado de 3.000.000 de pesos, incluyendo aplicación y el costo del dominio es de
160.000 pesos por 2 años de actividad.
Otra de las inversiones intangibles más importantes son los requisitos legales para la
constitución de esta, los cuales son: impuesto de registro mercantil, matrícula persona
jurídica, formulario de registro mercantil e inscripción de los libros mercantiles.

107
Y por último, en el aspecto de las inversiones intangibles, será la capacitación de los
operarios, esto se hace con el propósito de entregar un mejor servicio al cliente y además de
darle a los operarios la facilidad de certificaciones por la realización de estas capacitaciones
programadas, además de los esto se pretende hacer una inversión en cuanto a cursos de
servicios de aseo y de atención al cliente, para que tanto el cliente como nuestros
empleados se sientas importantes en la empresa y que de verdad son importantes para la
empresa. Estas preparaciones se realizarán en la institución el SENA, por sus buenas
referencias y el buen nombre de la institución.
Tabla 46 Inversiones intangibles
Inversiones intangibles
Depreciació
Ítem Unidad Valor Vida útil Total
n
Página web 1 $ 3.000.000 $ 3.000.000
Dominio de la página web 1 $ 160.000 $ 160.000
Constitución de la sociedad 1 $ 34.000 $ 34.000
Impuesto de registro mercantil 1 $ 70.000 $ 70.000
Matricula persona jurídica 1 $ 131.000 $ 131.000
Formulario de registro mercantil 1 $ 4.500 $ 4.500
Inscripción de los libros 1 $ 12.000 $ 12.000
Fuente: Propia.
8.1.5 Capital de trabajo
El capitán de trabajo es considerado “como aquellos recursos que requiere la
empresa para poder operar” [ CITATION Ger18 \l 9226 ].
De acuerdo con el concepto de capital de trabajo, los recursos que necesita Clean
House para su funcionamiento es cubrir el costo de los insumos, pago de mano de obra y
pago de gastos de operación.

108
El capital de trabajo de la empresa Clean House equivale a xxx, dinero suficiente para
que la empresa funcione durante seis meses, mientras genera reconocimiento e impacto en
el mercado. Este monto, será otorgado por los socios, fruto del ahorro que se realiza para
cumplir este sueño.
8.1.6 Total, de inversiones
Tabla 47 Inversiones totales
Inversión locativa
Depreciació
n
Adecuaciones locativas 1 $ 5.000.000 0 0 $ 5.000.000
Maquinaria y utilería de producción
Depreciació
n
Aspiradora Karcher Ds
3 $ 1.599.900 10 $ 319.980 $ 4.799.700
5.800
Limpiadora a vapor karcher
3 $ 729.900 10 $ 145.980 $ 2.189.700
SC2
Hidro lavadora K4
3 $ 949.900 10 $ 189.980 $ 2.849.700
Premium
Pulidora de pisos Venom
3 $ 3.299.900 10 $ 659.980 $ 9.899.700
VN1715
Equipamiento administrativo
Depreciació
n
Computador 4 $ 2.851.900 5 $ 2.281.520 $ 11.407.600
Impresora multifuncional 3 $ 1.110.000 5 $ 666.000 $ 3.330.000
Teléfono inalámbrico 4 $ 128.900 5 $ 103.120 $ 515.600
Nevera 1 $ 765.900 10 $ 76.590 $ 765.900
Cafetera 1 $ 118.300 10 $ 11.830 $ 118.300
Televisor 1 $ 1.049.900 10 $ 104.990 $ 1.049.900
Escritorio de oficina 4 $ 1.392.189 10 $ 556.876 $ 5.568.756
Silla giratoria 10 $ 225.257 10 $ 225.257 $ 2.252.570
Sofá para sala de espera 1 $ 649.900 10 $ 64.990 $ 649.900
Vitrina 1 $ 850.500 10 $ 85.050 $ 850.500
Comedor 1 $ 399.900 10 $ 39.990 $ 399.900
Mesa de juntas 1 $ 816.900 10 $ 81.690 $ 816.900
Sofá 1 $ 1.188.900 10 $ 118.890 $ 1.188.900
109
ventilador de techo 1 $ 329.900 10 $ 32.990 $ 329.900

Ventilador de pared 4 $ 162.900 10 $ 65.160 $ 651.600
Inversiones intangibles
Depreciació
n
Página web 1 $ 3.000.000 $ 3.000.000
Dominio de la página web 1 $ 160.000 $ 160.000
Constitución de la sociedad 1 $ 34.000 $ 34.000
Impuesto de registro
1 $ 70.000 $ 70.000
mercantil
Matricula persona jurídica 1 $ 131.000 $ 131.000
Formulario de registro
1 $ 4.500 $ 4.500
mercantil
Inscripción de los libros 1 $ 12.000 $ 12.000
$ 58.046.526
Fuente: Propia.
8.2 Proyección de ventas
Tabla 48 Tabla del crecimiento del sector económico de los servicios
Crecimiento sector servicios

2016 4%
2017 3,10%
2018 2%
Promedio 3%
Fuente: Propia
Tabla 49 Inflación
Inflación
2016 5,75%
2017 4,09%
2018 3,18%
Promedio 4,34%
Fuente: Propia
110
Tabla 50 Proyección de ingresos de Clean-House
Actividad Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Cantidad de trabajos de aseo general 1.547 1.596 1.646 1.696 1.747
Precio sin IVA 50.000 52.170 54.435 56.798 59.264
Cantidad de trabajos de planchado 369 380 392 404 416
Precio sin IVA 60.000 62.604 65.322 68.157 71.116
Cantidad de trabajos de cocina 369 380 392 404 416
Precio sin IVA 30.000 31.302 32.661 34.079 35.559
Cantidad de trabajos de lavado 414 427 441 454 468
Precio sin IVA 50.000 52.170 54.435 56.798 59.264
131.253.32 141.233.81 151.975.50 163.382.57
Ingreso 6 2 9 7 175.647.363
Fuente: Propia
8.3 Egresos
En el tema de los egresos la empresa tiene en cuenta los siguientes ítems:

 Mano de obra
 Servicios públicos
 Arriendo
 Gastos asociados a la compañía
 Gastos consumibles administrativos
 Gastos de mantenimiento
8.3.1 Descripción de egresos del negocio y métodos de calculo
Mano de obra. El equipo que conforma la empresa Clean-House se compone de 7
trabajadores, como se explicaba en el punto 7 del proyecto, denominado estructura
administrativa. Para calcular el costo de la mano de obra anual, se procede a liquidar a cada
trabajador de acuerdo con el salario base que posea, siguiendo los parámetros legales del
código sustantivo del trabajo.
En la tabla No.51 se puede observar que con relación al salario base, se procede a
calcular el auxilio de transporte, pensión, ARL y caja de compensación. “Estarán

111
exoneradas del pago de los aportes parafiscales a favor del Servicio Nacional del
Aprendizaje (SENA), del Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF) y las
cotizaciones al Régimen Contributivo de Salud, las sociedades y personas jurídicas y
asimiladas contribuyentes declarantes del impuesto sobre la renta y complementarios,
correspondientes a los trabajadores que devenguen, individualmente considerados, menos
de diez (10) salarios mínimos mensuales legales vigentes”[ CITATION Ins16 \l 9226 ]
Los aspectos como Salud, ICBF y Sena, se exime la compañía dado que el artículo 114-
1 de la Ley 1819 del 2016, exonera a las empresas de la obligación del pago de dichos
aspectos por los empleados que devenguen menos de diez salarios mínimos legales
mensuales vigentes.
Para establecer el porcentaje a cancelar en el aspecto de la ARL, se determinó la
clasificación de las actividades económicas según el decreto 1607 de 2002. La empresa
Clean-House, con respecto a sus colaboradores, se ubican en el tipo de riesgo I tanto los
operarios de limpieza como el gerente. [ CITATION Apo18 \l 9226 ]
Por otro lado, en Colombia los nuevos empresarios reciben beneficios tributarios con el
fin de gratificar esta nueva idea de negocio que genera. Uno de los beneficios es la
reducción del pago a la caja de compensación familiar, el cual tiene un descuento del 75%,
50% y 25% durante los tres primeros años. (Noriega, 2018). Este ahorro es significativo
para las empresas, dado que los primeros años de conformación y generación de marca
representan una gran lucha para la obtención de utilidades.

112
A continuación, se encontrará la tabla 51 donde se encuentra lo devengado y las
deducciones de cada trabajador, ya que se debe tener en cuenta que en lo devengado está el
salario base y el auxilio de transporte.
Tabla 51 Tabla de devengado y deducciones

Neto Para
DEVEGADO DEDUCCIONES Pagar
D.L
Salario Auxilio de Total, Pensión Total,
Cargo S.S (4%) Otros
Básico transporte devengado (4%) deducciones
Gerente general
360 30.000.000 0 30.000.000 1.200.000 1.200.000 0 2.400.000 27.600.000
Auxiliar contable
360 9.937.392 1.164.600 11.101.992 397.496 397.496 0 794.991 10.307.000
Asesor comercial
360 9.937.392 1.164.600 11.101.992 397.496 397.496 0 794.991 10.307.000
Supervisor de
personal
360 15.600.000 1.164.600 16.764.600 624.000 624.000 0 1.248.000 15.516.600
Operarios 360 9.937.392 1.164.600 11.101.992 397.496 397.496 0 794.991 10.307.000
75.412.176 4.658.400 80.070.576 3.016.487 3.016.487 0 6.032.974 74.037.600
Luego, podemos encontrar en la tabla 52, todo lo respecto a la seguridad social, en
donde anteriormente se mencionaba que la empresa no está en la obligación de pagar ni
salud ni ICBF:
Tabla 52 Mano de obra planilla de seguridad social.
PLANILLA SEGURIDAD SOCIAL
EMPRES Salu Días de %

Cargo Pensión Pensión ARL ICBF
S.S d trabajo ARL
Gerente general 0 3.600.000 0 4.800.000 360 0,52% 156.000 0
Auxiliar contable 0 1.192.487 0 1.589.983 360 0,52% 51.700 0

113
Asesor comercial 0 1.192.487 0 1.589.983 360 0,52% 51.700 0
Supervisor de personal 0 1.872.000 0 2.496.000 360 0,52% 81.400 0
Operarios 0 1.192.487 0 1.589.983 360 0,52% 51.900 0

0 9.049.461 0 12.065.948 0 392.700 0
Fuente: Propia.
Posteriormente, en la tabla 53 se encuentra todo lo referente a prestaciones sociales, en
ella están los pagos de cesantía, la prima, vacaciones e interés de las cesantías anuales, por
último, se obtiene el valor total que la empresa pagara a cada cargo por año:
Tabla 53 Mano de obra prestaciones sociales
PRESTACIONES SOCIALES Valor Anual
Cargo Cesantias Prima Vacaciones Intereses Cantidad Valor total
Gerente general 2.499.000 2.499.000 1.251.000 300.000 1 37.806.000

Auxiliar contable 924.796 924.796 414.389 111.020 1 13.796.384
Asesor comercial 924.796 924.796 414.389 111.020 1 13.796.384
Supervisor de personal 1.396.491 1.396.491 650.520 167.646 1 20.932.657
Operarios 924.796 924.796 414.389 111.020 3 41.389.752
6.669.879 6.669.879 3.144.688 800.706 127.721.178
Fuente: Propia.
Luego de determinar el valor que se debe cancelar por mano de obra en la tabla 53, se
procede a realizar una proyección dependiendo del crecimiento del salario mínimo de los
últimos cinco años años. De acuerdo con cifras desde el año 2015 al 2019, el salario
mínimo aumento en promedio el 6,1% [CITATION ElT18 \l 9226 ]. En la siguiente tabla se
podrá apreciar el crecimiento desde el año 2015 al 2019 y el promedio.

114
Tabla 54 Crecimiento anual del salario mínimo
Año Porcentaje
2015 4,60%
2016 7%
2017 7%
2018 5,90%
2019 6%
Promedio 6,10%
Fuente: Propio
A continuación, en la tabla 55 se podrá apreciar las proyecciones del costo de mano de
obra de acuerdo con el crecimiento promedio anual del salario mínimo:
Tabla 55 Proyecciones del costo de mano de obra
ítem Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Mano de obra 127.721.178 135.512.170 143.778.412 152.548.895 161.854.378
Fuente: Propia.
Por otro lado, se tendrá otros costos de mano de obra que se necesitara cuando crezca el
mercado y la capacidad instalada no cubriría estos servicios, por esto se contratará personal
externo que realice estas labores. En la siguiente tabla se mostrará en que años se necesita
personal para las diferentes labores y el gasto que este obtendrá, teniendo en cuenta que
pagará 40.000 pesos el servicio, además de los honorarios del contador, que solo se
contratara para revisar y firmar los documentos 1 vez al año:
Tabla 56 Gastos de excedente de la mano de obra

Otros gastos de MO - - - - 14.045.727
Honorarios del contador 200.000 212.200 225.144 238.878 253.450
Fuente: Propia
Otros de los gastos de mano de obra se encuentran los honorarios del contador donde se
estima un valor de 600.000 pesos mensual por ir a las oficinas 2 o 3 veces al mes para
115
ordenar toda la parte contable, además de presentar los debidos requisitos legales
anualmente.
Servicios públicos.
 Luz. El costo del servicio de luz se calculará con respecto a los equipos que
la empresa tendrá en sus instalaciones a partir de la potencia de los equipos que
necesiten electricidad que se encuentran en la ficha técnica.
https://www.datos.gov.co/Minas-y-Energ-a/Tarifas-de-energ-a-de-CENS/3gma-d64q/data
Tabla 57 Consumo de energía según los bienes de la empresa
Kw *
Horas Horas Potencia del Costo Costo
Artículo Cantidad horas
diarias anuales equipo (W) del Kw total
anuales
Computador 4 8 2288 180 412 542 893.216
Nevera 1 24 9984 79 789 542 427.638
Cafetera 1 3 858 900 773 542 418.966
Televisor 1 8 2288 10 23 542 12.466
Teléfono 4 4 1144 0,6 1 542 2.168
Impresora 3 4 1144 152,9 175 542 284.550
Ventilador 4 8 2288 40 92 542 199.456
Ventilador de
techo 1 8 2288 60 138 542 74.796
Fuente: Propia 2.313.256
La tarifa del costo de la luz es de acuerdo con el estrato en el cual está la oficina y el
tipo de razón social, en el caso de Clean-House es de estrato 4 y se encuentra en una
zona residencial por ende el costo de la luz es de $542 pesos. [ CITATION Min19 \l 9226 ]
 Agua. Las personas consumen en promedio de 6 a 15 litros de agua usando
el WC al día, y lavándose las manos tienen un consumo de 3,5 litros. Además, se

116
debe tener en cuenta que el local se debe realizar aseo para tener un área de trabajo
impecable, en promedio se usa 10 litros de agua para aseo del hogar.[ CITATION
Eco15 \l 9226 ]
De acuerdo con lo anterior, teniendo en cuenta que se contara con 4 empleados
fijos en la oficina las 8 horas del día, el consumo anual es de 26.208 litros, esto en
metros cúbicos son 26,2.
A continuación, en la tabla 58 se encuentran las tarifas de acueducto y
alcantarillado:
Tabla 58 Tarifa de acueducto y alcantarillado
Acueduct Alcantarillad
o o
Cargo fijo 4.811,7 2.058
Cargo básico 2.208,5 1.369,7
Cargo
complementario 2.208,5 1.369,7
Cargo sunt 2.208,5 1.369,7
Costo Total * m3 11.437,1 6.167,2
Fuente: https://akc.com.co/akcword/tarifas/
De acuerdo con la anterior table se procede a calcular el costo por el consumo de
agua, donde se multiplica el consumo en metros cúbicos por cada costo total y luego
se suma. Luego de realizar esta operación dio como resultado $461.372 pesos
anuales, para el año 1.

117
Tabla 59 Consumo y costo del agua
Consumo en litros 26.208

Consumo en m3 26,2
Costo anual 461.372
Fuente: propia
 Internet Para el funcionamiento de la empresa, es muy necesario contar con
un servicio de internet, además de telefonía fija, para poder estar en contacto con los
clientes desde el local o para cualquier inquietud. Con la compañía de claro se pueden
encontrar un paquete de línea móvil con un valor de 55.727 IVA incluido con minutos
ilimitados a cualquier operador 500 minutos al exterior del papis y redes sociales
básicas ilimitadas, y el paquete de internet y telefonía para 4 equipos, 50 megas, 5
correos electrónicos, dominio propio y 4 elegidos móviles claro-ilimitados con un costo
de 112.900 IVA incluido.
Tabla 60 Tarifa de servicio móvil e internet
Servicio Costo Costo anual

Línea Móvil 55.727 668.724
Internet y Telefonía 112.900 1.354.800
Total 168.627 2.023.524
Fuente: Claro
Arriendo. El arriendo en una esquinera en el sector comercial de Ceiba II tiene un costo
mensual de 2.400.000 pesos mensual. A continuación, se muestra en la siguiente tabla la
proyección de los 5 años teniendo en cuenta la inflación:
Tabla 61 Costo del arriendo

Arriendo 19.200.000 20.033.280 20.902.724 21.809.903 22.756.452
118
Fuente: Propia
Gastos asociados a la compañía. En gastos asociados a compañía se tomó en cuenta la
publicidad, dotación de personal y manejo de las páginas.
Se consultó con una empresa cucuteña que está en proceso de constitución llamada
Sharing, donde se cotizo la publicidad y de las redes sociales de la empresa, teniendo un
costo de $350.000 pesos mensuales.
Tabla 62 Costo del manejo de las redes sociales y pagina web
Servicio Costo mensual Costo anual

Redes sociales 350.000 4.200.000
Fuente: Propia
Por otro lado, el impuesto de industria y comercio “se genera por la realización de
actividades industriales de forma directa o indirecta, comerciales o de servicios, que se
desarrollan de manera permanente u ocasional, en un inmueble determinado, sea que exista
establecimiento de comercio o no” [ CITATION Rak19 \l 9226 ]. Según la tabla de tarifas, de
acuerdo con la actividad económica de la empresa, que es servicios de mantenimiento y
reparación en general, la tarifa correspondiente es la de 5,8*1.000. El monto total se obtiene
de los ingresos totales de la empresa. Aunque, el artículo 48 del acuerdo del 28 de
diciembre del 2018 dice: “Concédase a favor de las nuevas empresas que se instalen en la
ciudad de San José de Cúcuta y que generen nuevos empleos permanentes y directos y que
se creen acorde con el plan de ordenamiento territorial, exención del impuesto de industria
y comercio”. En el caso de Clean-House por tener 7 empleados fijos, obtendrá un descuento
del 30% durante 2 años. Luego encontramos la tasa bomberil que según el artículo 55 del
119
acuerdo del 28 de diciembre del 2018, la tarifa será del 5% del impuesto de industria y
comercio. En la tabla 60 se puede observar el pago que deberá realizar la empresa durante
los 5 años de estas dos tasas:
Tabla 63 Pago del ICA y tasa bomberil

ICA 785.295 845.009 909.277 977.525 1.050.905
Exoneración del
235.589 253.503 - - -
ICA
Total, del ICA a
549.707 591.506 909.277 977.525 1.050.905
pagar
Tasa bomberil 27.485 29.575 45.464 48.876 52.545
Total, a pagar 577.192 621.082 954.741 1.026.401 1.103.450
Fuente: Propia
Por otra parte, se encuentra el gasto de dotación personal, en el código sustantivo de
trabajo donde expresa que “Todo patrono que habitualmente ocupe uno o más trabajadores
permanentes, debe suministrar cada seis (6) meses, en los días 30 de junio y 20 de
diciembre, en forma gratuita, un par de zapatos de cuero o caucho. Tiene derecho a esta
prestación el trabajador que al vencimiento de cada periodo semestral haya cumplido más
de tres (3) meses al servicio del patrono”. Por tal motivo se le otorgara dotación personal a
6 colaboradores ya que devengan menos de dos salarios mínimos vigentes, dentro de los
cuales 3 son operarios que tendrán vestimenta especial anti-fluidos porque manejaran
químicos como el cloro y zapato cerrado anti-resbalante, y 3 personas que estarán dentro de
la oficina que se les dotara de un pantalón de vestir, camisa tres cuartos y zapatos de vestir.
Se realizo una cotización, donde en la siguiente tabla se apreciará los precios:
Tabla 64 Precio de la dotación personal anual
Prenda Costo unitario Cantidad en el año Total

Uniforma anti-fluidos 50.000 6 300.000
Zapatos antiresbalante 30.000 6 180.000
120
Uniforme administrativo 80.000 6 480.000

Zapatos de vestir 50.000 6 300.000
1.260.000
Fuente: Propia.
El valor obtenido en la tabla anterior es con respecto a la proyección del año 1.
Gastos de mantenimiento. Los gatos de mantenimiento son todos aquellos necesarios
para tener un lugar de trabajo limpio y ordenado, para esto se debe contar con herramientas
necesarias para este. En la siguiente tabla se mostrará el costo de los productos y
herramientas de aseo necesarias en el año:
Tabla 65 Precio de productos de mantenimiento
Articulo Valor unitario Cantidad mensual Cantidad anual Valor anual

Detergente para piso (4,5 Kg) $ 20.000 1 12 $ 240.000
Cloro (3,8 Lt) $ 13.000 1 12 $ 156.000
Papel higiénico (12 rollos) $ 11.000 1 12 $ 132.000
Antibacterial con fragancia para el piso (5Lt) $ 17.350 1 12 $ 208.200
Guante Domestico Corrugado $ 4.000 1 12 $ 48.000

Recogedor $ 5.000 3 $ 15.000
Trapero microfibra $ 18.000 6 $ 108.000
Escoba $ 8.000 6 $ 48.000
Fuente: Propia $ 955.200
El precio anterior hace referencia el valor proyectado para el primer año.
Gastos consumibles de los administrativos. Estos gastos son todo lo necesario para el
funcionamiento administrativo, dentro de la oficina y consumibles para los trabajadores,

121
donde son el botellón de agua, café, papel carta y oficio, tinta, lapiceros y cuadernos. En la
siguiente tabla podemos ver el consto unitario y la cantidad necesaria en el mes y en el año:
Tabla 66 Consumibles administrativos
Valor Cantidad Cantidad

Articulo Valor anual
unitario mensual anual
Botellón de agua 9.200 2 14 128.800
Café (2 kg) 14.000 1 13 182.000
Papel carta 7.000 1 13 91.000
Papel oficio 15.000 1 13 195.000
Lapiceros (12
5.000 3 15.000
und)
Cuaderno 20.000 8 160.000
Tinta 65.000 2 24 1.560.000
2.331.800
Fuente: Propia
El valor anterior es con respecto a la proyección del primer año.
Gasto del transporte. Como la empresa tendrá carro propio se estimó que el carro
recorrerá diariamente 100 km, y en costo del full del vehículo es de 70.000 teniendo en
cuenta que con esto se recorre aproximadamente 400 km. En la siguiente tabla se estima el
valor del gasto anual:
Tabla 67 Consumo normal del vehículo.
Km recorridos con el
Full del carro
full
400 70.000
Fuente: Propia
Tabla 68 Consumo de gasolina anual
Recorrido anual Costo de la gasolina

Recorrido diario (km)
(km) anual
100 31200 5.460.000
122
Fuente: Propia
8.3.2 Consolidado de los egresos
A continuación, en la siguiente tabla se mostrará el total de ingresos proyectados para
los siguientes 5 años:
Tabla 69 Consolidado de egresos

Mano de obra 127.721.178 135.512.170 143.778.412 152.548.895 161.854.378
Otros gastos de MO 0 0 4.542.720 9.223.236 14.045.727
Honorarios del
200.000 212.200 225.144 238.878 253.450
contador
Luz 2.313.256 2.413.651 2.518.404 2.627.703 2.741.745
Agua 461.372 481.395 502.288 524.087 546.833
Arriendo 19.200.000 20.033.280 20.902.724 21.809.903 22.756.452
Internet y telefonía 2.023.524 2.111.345 2.202.977 2.298.587 2.398.345
Manejo de las redes
4.200.000 4.382.280 4.572.471 4.770.916 4.977.974
sociales
Ica 883.710 950.907 1.460.411 1.478.936 1.687.873
Dotación personal 1.260.000 1.314.684 1.371.741 1.431.275 1.493.392
Gasto de
$ 955.200 $ 996.656 $ 1.039.911 $ 1.085.043 $ 1.132.134
mantenimiento
Gasto
2.331.800 2.433.000 2.538.592 2.648.767 2.763.724
administrativo
Gasto transporte 5.460.000 5.696.964 5.944.212 6.202.191 6.471.366
Total, de egresos 167.010.040 176.538.532 191.600.008 206.888.416 223.123.392
Fuente: Propia
Se tuvo en cuenta para realizar las proyecciones la inflación promedio de los últimos tres
años, donde se mostrará en la siguiente tabla:
Tabla 70 Inflación
Inflación
2016 5,75%
2017 4,09%
2018 3,18%
123
Promedio 4,34%
Fuente: Propia
8.4 Apalancamiento financiero
8.4.1 Definición del valor a financiar
De acuerdo con el punto 8.1.6 donde se consolida el total de las inversiones de
maquinaria, equipos administrativos e intangibles, da un valor de $ $ 75.046.526, dinero
que actualmente no poseen los socios del proyecto, por el cual se hace necesario realizar un
estudio para solicitar un crédito con una entidad financiera.
8.4.2 Entidad con la que se va a financiar
La entidad financiera al cual se solicitará el crédito por un valor de $75.046.526 es
Bancolombia en la modalidad de crédito de libre inversión.

124
Se escogió este banco, dado que según la revista Rakia en su informe “los mejores
créditos de libre inversión 2019”, destaca a Bancolombia con las siguientes características,
requisitos y beneficios:
Dentro de las características que puedes encontrar al abrir un crédito de libre inversión
con el banco Bancolombia están:
 Seleccionar el plazo más acorde a tus necesidades: 36 a 60 meses en tasa fija y de
36 a 120 meses en tasa variable.
 Monto mínimo aprobado para desembolso de $1.000.000, con posibilidad de ser el
monto máximo, de acuerdo con la capacidad de endeudamiento del cliente.
 Permite realizar pagos extraordinarios y cancelación anticipada sin ninguna sanción.
Entre los requisitos que debes cumplir para obtener el crédito de libre inversión con el
banco Bancolombia están:
 Debes tener entre 18 y 84 años.
 El crédito debe contar con un Seguro de Vida que ampare el valor desembolsado.
Los beneficios del crédito de libre inversión con el banco Bancolombia son:
 Tienes amplios plazos de financiación de acuerdo con tus necesidades.
 El estudio de crédito no tiene costo.
 Adquiere el Seguro de Desempleo y disfruta de una menor tasa de interés.
 Paga de forma mensual, a través del débito automático de tu cuenta de ahorros o
corriente.
 Puedes autorizar el débito automático de tu cuenta de ahorros o realiza tus pagos
con la Sucursal Virtual o Física.

125
 Cobertura en 898 municipios a nivel nacional, donde vive el 96% de la población.
 Cuenta con 3.821 cajeros automáticos a nivel nacional para realizar tus
transacciones.
 Sin cuota de manejo.
Las tasas del crédito de libre inversión que posee Bancolombia son:
Ilustración 21 Tasas Crédito de Libre Inversión Bancolombia
Fuente: https://www.rankia.co/blog/mejores-creditos-y-prestamos-colombia/3149239-
mejores-creditos-libre-inversion-2019
8.4.3 Amortización del crédito
El crédito de $75.046.526, se estableció para 5 año, bajo una tasa de interés del 10,49%
anual. Con ayuda de la herramienta Excel, se calculó el valor de la cuota fija mensual según el
sistema francés, el cual dio un valor de $1.595.146,96. El total del préstamo durante los cinco
años es de $95.708.817,72. A continuación se mostrará la tabla de amortización del crédito:
Tabla 71 Amortización del crédito
PERIODO AMORTIZACION INTERES CUOTA SALDO

0 $ 75.046.526
1 $ 968.692,27 $ 626.454,69 $ 1.595.146,96 $ 74.077.833,73
126
2 $ 976.778,48 $ 618.368,49 $ 1.595.146,96 $ 73.101.055,26

3 $ 984.932,18 $ 610.214,78 $ 1.595.146,96 $ 72.116.123,07
4 $ 993.153,96 $ 601.993,01 $ 1.595.146,96 $ 71.122.969,12
5 $ 1.001.444,36 $ 593.702,60 $ 1.595.146,96 $ 70.121.524,76
6 $ 1.009.803,97 $ 585.343,00 $ 1.595.146,96 $ 69.111.720,79
7 $ 1.018.233,36 $ 576.913,61 $ 1.595.146,96 $ 68.093.487,43
8 $ 1.026.733,11 $ 568.413,85 $ 1.595.146,96 $ 67.066.754,32
9 $ 1.035.303,82 $ 559.843,14 $ 1.595.146,96 $ 66.031.450,51
10 $ 1.043.946,07 $ 551.200,89 $ 1.595.146,96 $ 64.987.504,44
11 $ 1.052.660,46 $ 542.486,50 $ 1.595.146,96 $ 63.934.843,97
12 $ 1.061.447,60 $ 533.699,36 $ 1.595.146,96 $ 62.873.396,38
13 $ 1.070.308,09 $ 524.838,88 $ 1.595.146,96 $ 61.803.088,29
14 $ 1.079.242,54 $ 515.904,42 $ 1.595.146,96 $ 60.723.845,75
15 $ 1.088.251,57 $ 506.895,39 $ 1.595.146,96 $ 59.635.594,18
16 $ 1.097.335,81 $ 497.811,16 $ 1.595.146,96 $ 58.538.258,37
17 $ 1.106.495,87 $ 488.651,09 $ 1.595.146,96 $ 57.431.762,50
18 $ 1.115.732,40 $ 479.414,56 $ 1.595.146,96 $ 56.316.030,10
19 $ 1.125.046,04 $ 470.100,93 $ 1.595.146,96 $ 55.190.984,06
20 $ 1.134.437,41 $ 460.709,55 $ 1.595.146,96 $ 54.056.546,65
21 $ 1.143.907,19 $ 451.239,77 $ 1.595.146,96 $ 52.912.639,46
22 $ 1.153.456,01 $ 441.690,95 $ 1.595.146,96 $ 51.759.183,45
23 $ 1.163.084,54 $ 432.062,42 $ 1.595.146,96 $ 50.596.098,90
24 $ 1.172.793,45 $ 422.353,51 $ 1.595.146,96 $ 49.423.305,45
25 $ 1.182.583,41 $ 412.563,56 $ 1.595.146,96 $ 48.240.722,05
26 $ 1.192.455,08 $ 402.691,88 $ 1.595.146,96 $ 47.048.266,97
27 $ 1.202.409,16 $ 392.737,80 $ 1.595.146,96 $ 45.845.857,81
28 $ 1.212.446,33 $ 382.700,63 $ 1.595.146,96 $ 44.633.411,48
29 $ 1.222.567,29 $ 372.579,67 $ 1.595.146,96 $ 43.410.844,19
30 $ 1.232.772,73 $ 362.374,23 $ 1.595.146,96 $ 42.178.071,46
31 $ 1.243.063,36 $ 352.083,60 $ 1.595.146,96 $ 40.935.008,09
32 $ 1.253.439,90 $ 341.707,06 $ 1.595.146,96 $ 39.681.568,19
33 $ 1.263.903,05 $ 331.243,91 $ 1.595.146,96 $ 38.417.665,14
34 $ 1.274.453,55 $ 320.693,41 $ 1.595.146,96 $ 37.143.211,59
35 $ 1.285.092,11 $ 310.054,85 $ 1.595.146,96 $ 35.858.119,48
36 $ 1.295.819,49 $ 299.327,48 $ 1.595.146,96 $ 34.562.299,99
37 $ 1.306.636,40 $ 288.510,56 $ 1.595.146,96 $ 33.255.663,59
38 $ 1.317.543,62 $ 277.603,34 $ 1.595.146,96 $ 31.938.119,97
39 $ 1.328.541,88 $ 266.605,08 $ 1.595.146,96 $ 30.609.578,09
40 $ 1.339.631,95 $ 255.515,01 $ 1.595.146,96 $ 29.269.946,14
41 $ 1.350.814,60 $ 244.332,36 $ 1.595.146,96 $ 27.919.131,54
42 $ 1.362.090,59 $ 233.056,37 $ 1.595.146,96 $ 26.557.040,95
43 $ 1.373.460,71 $ 221.686,25 $ 1.595.146,96 $ 25.183.580,24
44 $ 1.384.925,74 $ 210.221,22 $ 1.595.146,96 $ 23.798.654,49
127
45 $ 1.396.486,48 $ 198.660,48 $ 1.595.146,96 $ 22.402.168,01

46 $ 1.408.143,72 $ 187.003,24 $ 1.595.146,96 $ 20.994.024,28
47 $ 1.419.898,28 $ 175.248,69 $ 1.595.146,96 $ 19.574.126,01
48 $ 1.431.750,95 $ 163.396,01 $ 1.595.146,96 $ 18.142.375,06
49 $ 1.443.702,56 $ 151.444,40 $ 1.595.146,96 $ 16.698.672,50
50 $ 1.455.753,94 $ 139.393,02 $ 1.595.146,96 $ 15.242.918,55
51 $ 1.467.905,92 $ 127.241,04 $ 1.595.146,96 $ 13.775.012,63
52 $ 1.480.159,34 $ 114.987,62 $ 1.595.146,96 $ 12.294.853,28
53 $ 1.492.515,05 $ 102.631,91 $ 1.595.146,96 $ 10.802.338,24
54 $ 1.504.973,89 $ 90.173,07 $ 1.595.146,96 $ 9.297.364,34
55 $ 1.517.536,74 $ 77.610,22 $ 1.595.146,96 $ 7.779.827,60
56 $ 1.530.204,46 $ 64.942,51 $ 1.595.146,96 $ 6.249.623,15
57 $ 1.542.977,91 $ 52.169,05 $ 1.595.146,96 $ 4.706.645,23
58 $ 1.555.858,00 $ 39.288,96 $ 1.595.146,96 $ 3.150.787,23
59 $ 1.568.845,61 $ 26.301,36 $ 1.595.146,96 $ 1.581.941,62
60 $ 1.581.941,62 $ 13.205,34 $ 1.595.146,96 $ 0,00
TOTAL $ 75.046.526,00 $ 20.662.291,73 $ 95.708.817,73
Fuente: Propia
8.5 Flujo de caja
De acuerdo con los puntos anteriores se procede a totalizar cada uno de los aspectos y a
reflejar su proyección en cada uno de los años del proyecto. En la siguiente tabla se
mostrará el flujo de caja proyectado a 5 años:
Tabla 72 Flujo de caja
AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

INGRESOS 0 207.297.667 223.060.556 239.804.827 242.846.660 277.154.868
EGRESOS 0 - 83.505.020 - 176.538.532 - 191.600.008 - 206.888.416 - 223.123.392
DEPRECICION 0 -$ 8.188.823 -$ 8.188.823 -$ 8.188.823 -$ 8.188.823 -$ 8.188.823
INTERES DE CREDITO 0 - 6.968.634 - 5.691.673 - 4.280.758 - 2.721.839 - 999.388
VALOR ANTES DEL IMPUESTO 0 108.635.191 32.641.529 35.735.238 25.047.583 44.843.264
IMPUESTO DE RENTA 0 35.849.613 10.445.289 11.077.924 7.514.275 13.452.979
UTILIDAD DESPUES DEL 0 72.785.578 22.196.239 24.657.314 17.533.308 31.390.285
128
IMPUESTO
DEPRECIACION 0 $ 8.188.823 $ 8.188.823 $ 8.188.823 $ 8.188.823 $ 8.188.823
AMORTIZACION DEL CREDITO 0 - 12.173.130 - 13.450.091 - 14.861.005 - 16.419.925 - 18.142.375
VALOR RESIDUAL 0 0 0 0 0 $ 34.102.413
INVERSION -$ 75.046.526 0 0 0 0 0
CREDITO 75.046.526 0 0 0 0 0
FLUJO DE CAJA - 68.801.271 16.934.971 17.985.132 9.302.206 55.539.146
Fuente: Propia
8.6 Indicadores financieros
“Los indicadores financieros son herramientas que se diseñan utilizando la información
financiera de la empresa, y son necesarias para medir la estabilidad, la capacidad de
endeudamiento, la capacidad de generar liquidez, los rendimientos y las utilidades de la
entidad, a través de la interpretación de las cifras, de los resultados y de la información en
general”. En esta ocasión se utilizó la TIR y la VAN como indicadores, ya que estos son los
que estiman la viabilidad del proyecto. La tasa interna de retorno obtuvo un resultado, de
acuerdo con el flujo de caja de los cinco años, de 44%, teniendo en cuenta que se esperaba
una tasa del 10% en cuanto a utilidad, esto representa que la empresa es viable. Mientras
que el valor actual neto, que es el valor que la empresa tendría como ganancia después del
porcentaje que espera la empresa de ganancia, tomando en cuenta la misma tasa constante
del 10%, el valor de la inversión en negativo y los flujos de caja de los 5 años, arrojo un
valor de $ 88.532.113 pesos.
8.7 Análisis de sensibilidad

8.7.1 Escenario 1. Modificando las ventas (bajar)
Para este escenario se modificará las ventas, suponiendo que no tuvo un crecimiento
como lo esperado, si no que creció solo en el 2%, que, según el crecimiento del este sector,
129
es el más bajo dentro de los últimos tres años. De acuerdo con lo anterior, en la siguiente
tabla se mostrará la proyección de las ventas:
Tabla 73 Proyección de las ventas

Cantidad de trabajos de aseo general 2.082 2.125 2.167 2.211 2.255
Precio sin iva 60.000 60.000 60.000 60.000 60.000
Precio sin iva 60.000 60.000 60.000 60.000 60.000
Precio sin iva 50.000 50.000 50.000 50.000 50.000
Precio sin iva 50.000 50.000 50.000 50.000 50.000
226.867.59
Ingreso 209.506.752 213.782.400 218.058.048 213.782.400
3
Cantidad de
3.819 3.895 3.973
trabajos
Cantidad de trabajo
75 151 229
no cubiertos
Gasto en MO extra 2.995.200 6.050.304 9.166.510
Fuente: Propia
Luego se calculó el flujo de caja de acuerdo con las ventas, cabe resaltar que la mano de
obra subcontratada no es la misma en los 3 últimos años, ya que no se necesitaría tantas
personas para abastecer el mercado. En la siguiente tabla se mostrará los resultados:

INGRESOS 0 209.506.752 213.782.400 218.058.048 213.782.400 226.867.593
EGRESOS 0 - 83.505.020 - 176.538.532 - 190.052.488 - 203.715.484 - 218.244.175
DEPRECICION 0 -$ 8.188.823 -$ 8.188.823 -$ 8.188.823 -$ 8.188.823 -$ 8.188.823
VALOR ANTES DEL
0 110.844.276 23.363.372 15.535.979 - 843.746 - 564.793
IMPUESTO
IMPUESTO DE RENTA 0 36.578.611 - - - -
UTILIDAD DESPUES DEL
0 74.265.665 23.363.372 15.535.979 - 843.746 - 564.793
IMPUESTO
DEPRECIACION 0 $ 8.188.823 $ 8.188.823 $ 8.188.823 $ 8.188.823 $ 8.188.823
AMORTIZACION DEL 0 - 12.173.130 - 13.450.091 - 14.861.005 - 16.419.925 - 18.142.375
130
CREDITO
VALOR RESIDUAL 0 0 0 0 0 $ 34.102.413
INVERSION -$ 75.046.526 0 0 0 0 0
CREDITO 75.046.526 0 0 0 0 0
FLUJO DE CAJA - 70.281.358 18.102.104 8.863.796 - 9.074.848 23.584.067
Fuente: Propia
Como podemos notar, en el año 4 se obtienen perdidas, por esta razón la TIR es de
26%, aún sigue siendo rentable, aunque por situación del mercado creció un punto menos al
promedio, y la VAN arrojo un total de $51.595.860. de acuerdo a los valores anteriores el
negocio sigue siento rentable 15 puntos más de lo esperado.
8.7.2 Escenario 2. Modificando mano de obra
Para este escenario se modificará el valor de la mano de obra, aumentando el sueldo a
toda la parte administrativa. En la siguiente tabla se mostrará la proyección de los gastos de
mano de obra según este escenario:
Tabla 75 Total de devengado y deducciones

Neto Para
DEVEGADO DEDUCCIONES Pagar
Auxilio de
Salario Total, Pensión Otro Total,
Cargo transport S.S (4%)
Básico devengado (4%) s deducciones
e
Gerente general 42.000.000 0 42.000.000 1.680.000 1.680.000 0 3.360.000 38.640.000

Auxiliar contable 18.000.000 0 18.000.000 720.000 720.000 0 1.440.000 16.560.000
Asesor comercial 18.000.000 0 18.000.000 720.000 720.000 0 1.440.000 16.560.000
Supervisor de personal 18.000.000 0 18.000.000 720.000 720.000 0 1.440.000 16.560.000
Operarios 9.937.392 1.164.384 11.101.776 397.496 397.496 0 794.991 10.306.800
105.937.392 1.164.384 107.101.776 4.237.496 4.237.496 0 8.474.991 98.626.800
Fuente: Propia
Tabla 76 Planilla de seguridad social
PLANILLA SEGURIDAD SOCIAL

131
EMPRES Días de %
Cargo Pensión Salud Pensión ARL ICBF
S.S trabajo ARL
0,52 218.40
Gerente general 0 5.040.000 0 6.720.000 360 0
% 0
0,52
Auxiliar contable 0 2.160.000 0 2.880.000 360 93.600 0
%
0,52
Asesor comercial 0 2.160.000 0 2.880.000 360 93.600 0
%
0,52
Supervisor de personal 0 2.160.000 0 2.880.000 360 94.000 0
%
0,52
Operarios 0 1.192.487 0 1.589.983 360 51.900 0
%
12.712.48 551.50
0 0 16.949.983 0 0
7 0
Fuente: Propia
Tabla 77 Prestaciones y costo anual
PRESTACIONES SOCIALES Valor Anual
Cargo Cesantias Prima Vacaciones Intereses Cantidad Valor total
Gerente general 3.498.600 3.498.600 1.751.400 420.000 1 52.928.400

Auxiliar contable 1.499.400 1.499.400 750.600 180.000 1 22.683.600
Asesor comercial 1.499.400 1.499.400 750.600 180.000 1 22.683.600
Supervisor de personal 1.499.400 1.499.400 750.600 180.000 1 22.684.000
Operarios 924.778 924.778 414.389 111.018 3 41.389.044
8.921.578 8.921.578 4.417.589 1.071.018 162.368.644
Fuente: Propia.
Luego de realizar estos cálculos, se procede a elaborarse el flujo de caja, se puede
apreciar en la siguiente imagen:

INGRESOS 0 207.297.667 223.060.556 239.804.827 242.846.660 277.154.868
EGRESOS 0 - 100.828.753 - 213.299.494 - 220.094.728 - 226.612.652 - 233.542.146
DEPRECICION 0 -$ 8.188.823 -$ 8.188.823 -$ 8.188.823 -$ 8.188.823 -$ 8.188.823

132
VALOR ANTES DEL

0 91.311.458 - 4.119.433 7.240.519 5.323.347 34.424.511
IMPUESTO
IMPUESTO DE RENTA 0 30.132.781 - - - -

0 61.178.677 - 4.119.433 7.240.519 5.323.347 34.424.511
IMPUESTO
DEPRECIACION 0 $ 8.188.823 $ 8.188.823 $ 8.188.823 $ 8.188.823 $ 8.188.823
AMORTIZACION DEL
0 - 12.173.130 - 13.450.091 - 14.861.005 - 16.419.925 - 18.142.375
CREDITO
VALOR RESIDUAL 0 0 0 0 0 $ 34.102.413
INVERSION -$ 75.046.526 0 0 0 0 0
CREDITO 75.046.526 0 0 0 0 0
FLUJO DE CAJA - 57.194.370 - 9.380.701 568.336 - 2.907.756 58.573.372
Fuente: Propia.
Con la anterior modificación se obtuvo una TIR favorable a pesar de todo con un valor
del 12% y una VAN de $36.690.846. A pesar del escenario la empresa sigue teniendo más
ganancias de las esperadas en un 2%.
8.7.3 Escenario 3. Modificando ventas (crecimiento)
Para este escenario se modificará las ventas, suponiendo que tuvo un crecimiento como
lo esperado, si no que creció en el 4%, que, según el crecimiento de este sector económico,
es el más alto dentro de los últimos tres años. De acuerdo con lo anterior, en la siguiente
tabla se mostrará la proyección de las ventas:

Cantidad de trabajos de aseo
2.040 2.125 2.210 2.298 2.390
general
Precio sin IVA 60.000 62.604 65.322 68.157 71.116
Precio sin IVA 60.000 62.604 65.322 68.157 71.116
Precio sin IVA 50.000 52.170 54.435 56.798 59.264
133
Precio sin IVA 50.000 52.170 54.435 56.798 59.264

Ingreso 205.231.104 223.060.556 242.054.695 242.846.660 285.029.150
Trabajos totales 3.894 4.050 4.211
Fuente: Propia. Trabajos que no pueden
150 306 467
ser cubiertos
Costo mano de obra 5.990.400 12.220.416 13.796.584
Luego de esto, se realiza la respectiva proyección de el flujo de caja para los próximos
5 años, que se puede apreciar en la siguiente tabla:

INGRESOS 0 205.231.104 223.060.556 242.054.695 242.846.660 285.029.150
EGRESOS 0 - 83.505.020 - 176.538.532 - 197.590.408 - 219.108.832 - 236.919.977
DEPRECICION 0 -$ 8.188.823 -$ 8.188.823 -$ 8.188.823 -$ 8.188.823 -$ 8.188.823
VALOR ANTES DEL IMPUESTO 0 106.568.628 32.641.529 31.994.706 12.827.167 38.920.962
IMPUESTO DE RENTA 0 35.167.647 10.445.289 9.918.359 - 11.676.289
0 71.400.980 22.196.239 22.076.347 12.827.167 27.244.674
IMPUESTO
DEPRECIACION 0 $ 8.188.823 $ 8.188.823 $ 8.188.823 $ 8.188.823 $ 8.188.823
AMORTIZACION DEL CREDITO 0 - 12.173.130 - 13.450.091 - 14.861.005 - 16.419.925 - 18.142.375
VALOR RESIDUAL 0 0 0 0 0 $ 34.102.413
INVERSION -$ 75.046.526 0 0 0 0 0
CREDITO 75.046.526 0 0 0 0 0
FLUJO DE CAJA - 67.416.673 16.934.971 15.404.164 4.596.064 51.393.534
Fuente: Propia.
Con la anterior modificación se obtuvo una TIR favorable a pesar de todo con un valor
del 38% y una VAN de $ 79.545.812. Aunque se esperaba que con el crecimiento del
mercado se obtuviera más ganancias, el índice de la TIR disminuyo 4 puntos con respecto
al flujo de caja que se proyectó primero.

134
9 Conclusiones del análisis realizado
En el anterior trabajo se realizó el modelo Canvas, que permitió tener una idea más
clara y global sobre la idea del negocio. Se realizó un análisis del entorno en general,
determinando competidores a nivel local, situación económica de la ciudad y el entorno con
respecto a los barrios que se deseaba instalar la empresa física, se tuvo en cuenta los
posibles nichos de mercado al cual la empresa llegaría a satisfacer necesidad de tener una
empresa que ofrezca servicios de aseo generales para el hogar. Y a partir de la en cuenta se
determinó y se segmento la población que de verdad estaría dispuesta a comprar los

135
diferentes servicios. En general, la primera parte del trabajo sirvió como análisis preliminar
del sector económico al que la empresa se dedicara.
El estudio técnico, ayudo a determinar la capacidad instalada de la empresa para
determinar el porcentaje que esta va a satisfacer. En el estudio se pudo deducir la cantidad
de maquinas necesarias, mano de obra, cuales proveedores la empresa tendrá para los
insumos, se determino cual de los proveedores ofrecía mejores beneficios para la empresa y
la distribución de planta dependiendo del sector y necesidades de la empresa.
En el estudio administrativo se determinaron los cargos que se ejercerán, el perfil y
cuales funciones deberán de cumplir. En el estudio financiero se realizo todo con respecto a
los ingresos, dependiendo del crecimiento del sector y la capacidad de la empresa, los
costos que tendrá la empresa por contratación de personal, en donde se tuvo en cuenta todos
los pagos que se le debe realizar a los trabajadores legalmente para que tengan estabilidad
económica, otro aspecto son servicios públicos, como el agua, la luz y el internet, y además
de gastos de mantenimiento y administrativos, entre otros. Luego de determinar los egresos
y los ingresos, se procedió a realizar el flujo de caja y a partir de esto se pudo realizar el
valor actual neto (VAN) y la tasa interna de retorno (TIR) en donde se vio uno datos
bastante favorables para la empresa.
Y por ultimo se realizo un análisis de sensibilidad, con el objetivo de saber que
flexibilidad tiene la empresa financieramente para cualquier caso que ocurra en el mercado,
donde se pudo establecer que en ocasiones la mano de obra con los gastos mas sensibles en
este negocio, ya que cuando se hizo un cambio en esto, la TIR y la VAN disminuyeron
notablemente, pero aun así seguía obteniendo ganancias.

136
En aspectos generales este emprendimiento es rentable con respecto a la inversión y la
gran demanda que tiene este servicio, con una buena administración de los recursos se
puede llegar a grandes cosas y expandirse al resto del país, para así ser una empresa de
generación de empleo y representar un buen porcentaje en el crecimiento del sector
económico.
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ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA

MARIA CAMILA MARIÑO PARADA

UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL CÚCUTA

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA

MARIA CAMILA MARIÑO PARADA

UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL CÚCUTA

El propósito fundamental de esta Investigación será desarrollar un estudio de

factibilidad para incorporar en el mercado cucuteño una empresa prestadora de

servicios para el hogar, a través de la investigación de las condiciones de mercado.

El proyecto se ha desarrollado a partir de la exploración de las diferentes fases que

servicios sustitutos y la demanda de estos. Determinando los competidores y el

movimiento actual del mercado

En segundo lugar, se determinará lo servicios que la empresa Clean-House puede

ofrecerle a la comunidad y a partir de una encuesta analizar qué tan dispuestas

donde se ubicaría el establecimiento público, teniendo en cuenta característica

buenas y malas del sector. A partir de lo anterior se comenzará la búsqueda de un

Luego se realizará un estudio administrativo, para determinar los perfiles y los

actividades. Después se realizará un estudio financiero donde se establecerá la

inversión necesaria para la instalación de la empresa, capital de trabajo necesario

para comenzar a laborar durante un tiempo determinado, ingresos, egresos, gastos

administrativos, gastos de mantenimiento y otros posibles gastos.

Y por ultimo se realizará el respectivo flujo de caja teniendo en cuenta todo lo

relacionado con el estudio financiero, se evaluará a partir de indicadores

financieros que evalúen si el negocio es factible o no, además se establecerán tres

escenarios para determinaran la sensibilidad del negocio a partir de modificaciones

en las ventas y en la mano de obra, y con esto se determinara si varían los

indicadores financieros favorablemente para la empresa o no.

6.10 Análisis de macro localización.......................................................................................79

Ilustración 1Comportamiento de la tasa de desempleo.........................................................20

Ilustración 2 Tasa de informalidad 2017...............................................................................21

Ilustración 3 Cadena de Valor...............................................................................................22

Ilustración 4 ¿Contratan servicios de aseo para hogar?........................................................39

Ilustración 6 Disposición de las personas a contratar los servicios......................................40

Ilustración 7 Tipo de servicio les gustaría a las personas contratar......................................41

Ilustración 8 Tamaño de las viviendas..................................................................................41

Ilustración 9 Número de personas por vivienda....................................................................42

Ilustración 12 Variables que las personas les gustaría encontrar en el servicio...................43

Ilustración 13 Diagrama flujo de operaciones de la empresa Clean-House.........................51

Ilustración 14 Diagrama de flujo de la prestación del servicio de aseo general de loa

Ilustración 15 Municipio de Cúcuta......................................................................................79

Ilustración 16 Municipio de Los Patios................................................................................80

Ilustración 17 Municipio de Villa del Rosario......................................................................81

Ilustración 19 Diseño de Planta Clean-House.......................................................................89

Ilustración 20 Estructura organizacional de Clean House....................................................91

Ilustración 21 Tasas Crédito de Libre Inversión Bancolombia...........................................121

Tabla 1 Modelo Canvas........................................................................................................13

Tabla 2 Información comercial de empresas de productos de aseo......................................22

Tabla 3 Información de precios para el servicio de empleado doméstico de 4HOME.........25

Tabla 4 Información de precios para el servicio de empleado doméstico de 4HOME.........26

Tabla 5 Información de precios para el servicio de empleado doméstico de Casa Limpia

Tabla 6 Ficha técnica del servicio de aseo general...............................................................42

Tabla 7 Población dispuesta adquirir los servicios por semana............................................44

Tabla 8 Cantidad de servicios anual por cada servicio.........................................................44

Tabla 9 Descripción de las operaciones................................................................................45

Tabla 10Información del proveedor grupo éxito..................................................................50

Tabla 11Información del proveedor alkosto.........................................................................51

Tabla 12 Información del proveedor Ofimuebles.................................................................52

Tabla 13 Información del proveedor imporpartes y sillas....................................................53

Tabla 14 Información del proveedor Home center...............................................................54

Tabla 15 Información del proveedor KARCHER.................................................................55

Tabla 16 Selección de los proveedores.................................................................................56