Planificación estratégica

unidad 2: Diseño de Planificación

Estratégica e Indicadores de
Gestión para RR. HH.
Docente: Alexis Morales Ormeño
Santo Tomas 2023-1
Técnico / Ingeniería en Administración de RR.HH.
 ¿Qué son los indicadores de gestión?

Los indicadores de gestión son la expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño de

un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar
señalando una desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas según el
caso.

Si bien un indicador aislado revela la condición o estado de un proceso en un momento

específico, un conjunto de indicadores bien definidos y analizados revela la situación general de
la organización y permite predecir su proyección futura.

La función principal de los indicadores de gestión es evaluar el éxito de la implementación

de la planeación estratégica. Revelan cómo va la implementación de la misión y la visión, pero
también el cumplimiento de los objetivos individuales de los colaboradores.
 3 motivos para usar indicadores de gestión

1. Los indicadores de gestión contribuyen de forma decisiva a la toma de decisiones: Al ofrecer

una visión global de la situación de la empresa, facilitan información imprescindible para una adecuada
toma de decisiones.

2. Los indicadores de gestión revelan la eficiencia de las acciones y de la empresa en su

conjunto: Permiten medir si se cumplen los objetivos individuales y de la organización como un todo.

3. Facilitan la identificación de problemas actuales y potenciales: Con una adecuada

implementación de los indicadores de gestión, las empresas consiguen anticiparse a problemáticas
futuras y subsanar errores que pueden hacerles perder clientes.
¿Qué indicadores conoce?
 RENDIMIENTO
QUE SE OBTIENE
DE UNA TAREA,
INDICAN EL GRADO DE TRABAJO O
CONCLUSIÓN DE TAREAS PROCESO
Y/O TRABAJOS

RAZONES RECURSOS
QUE INVERTIDOS
PERMITEN PARA LA
ADMINISTRAR FINALIZACIÓN
CAPACIDAD PARA LA
REALMENTE DE TAREAS Y/O
FINALIZACIÓN DE TAREAS
UN PROCESO. TRABAJOS
Y/O TRABAJOS
 CLASIFICACIÓN

Indicadores de cumplimiento: con base en que el cumplimiento tiene que ver con la
conclusión de una tarea. Los indicadores de cumplimiento están relacionados con las razones
que indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: cumplimiento del
programa de pedidos.

Indicadores de evaluación: la evaluación tiene que ver con el rendimiento que se obtiene de
una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluación están relacionados con las razones
y/o los métodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de
mejora. Ejemplo: evaluación del proceso de gestión de pedidos.

Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud y la
capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo de recursos. Los indicadores
de eficiencia están relacionados con las razones que indican los recursos invertidos en la
consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: Tiempo fabricación de un producto, razón de
piezas / hora, rotación de inventarios.
 CLASIFICACIÓN

Indicadores de eficacia: eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o propósito. Los
indicadores de eficacia están relacionados con las razones que indican capacidad o acierto en
la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: grado de satisfacción de los clientes con
relación a los pedidos.

Indicadores de gestión: teniendo en cuenta que gestión tiene que ver con administrar y/o
establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y
planificados. Los indicadores de gestión están relacionados con las razones que permiten
administrar realmente un proceso. Ejemplo: cantidad de clientes satisfechos, cantidad de
trabajadores usando beneficios.
 Los indicadores deben…

• Tener una formulación en palabras para mejor comprensión.

• Tener una medida de comparación.
• Tener una medida de tiempo.
• Tener un objetivo.
• Tener una interpretación.
 Ejemplo
Nombre del Indicador: Índice de producción (IP)
Periodo de medición: Mensual.
Meta esperada: sobre 80%.
Objetivo: El presente indicador tiene por objetivo medir la producción
individual de un operario de línea de manera mensual pudiendo
observar su rendimiento en función de la producción mensual total
planificada o esperada.

Formulación:
Índice de Producción: Producción real por trabajador _ x 100
Producción planificada mensual
 Ejemplo
IP: 85 x 100
120
IP: 0,7083333 x 100

IP: 70,83%.

Interpretación: el operario logro un 70,83% de producción mensual, lo

cual está bajo la meta mensual fijada de un 80%.
Nombre del Indicador: Índice de asistencia semestral (IAS)
Periodo de medición: Semestral.
Meta esperada: sobre 75%.
Objetivo: El presente indicador tiene por objetivo medir la asistencia individual de un
alumno de manera semestral pudiendo observar su cumplimiento en función del total de
clases asignadas.

Formulación:
Índice de asistencia por alumno: Total clases asistidas x 100
Total clases del semestre
IAS: 12 x 100
18
IAA: 0,66666667 x 100
IAA: 66,7%.

Interpretación: el alumno logró un 66,7% de asistencia semestral, lo cual está bajo la

asistencia mínima semestral para aprobar un ramo fijada en un 75%.
 Ejemplo
ÍNDICE DE ROTACIÓN DE PERSONAL

•A: Número de personas contratadas durante el período considerado.

•D: Personas desvinculadas durante el mismo período.
•F1: Número de trabajadores al comienzo del período considerado
•F2: Número de trabajadores al final del período.
 Ejemplo
ÍNDICE DE ROTACIÓN DE PERSONAL

IRP: 10 + 15 x 100
_______2___________
50 + 32
2
IRP: 1250
41

IRP: 30,48% de rotación de personal

 Trabajo en clases
Realice 5 indicadores, con su clasificación, con la fórmula de su
composición y con números que permitan comprobar su
resultado, para que lo va a utilizar (objetivo) y como se interpreta
el resultado.