ESTUDIO DE CASO: ESTILO DE LIDERAZGO Y PODER DE NEGOCIACION

(Puntuación del caso: 25 puntos)

El Centro Médico Dr. Galeno es una empresa prestadora de servicios de salud

(PSS) en una de las provincias de la Región Nordeste de la República Dominicana.
Actualmente está incorporada a la red nacional de salud con acreditación de 2do.
Nivel, de acuerdo con las normas y políticas de acreditación del Ministerio de Salud
Pública de la República Dominicana. Es una empresa SRL (Sociedad de Recursos
Limitados), formada por dos socios con igualdad de condiciones en la sociedad,
con un 50% de la acción de manera respectiva entre los Dres. Luis Ernesto Pina,
César De Jesús Trinidad.

La estructura orgánica de la empresa cuenta con un Consejo de Administración

formado por los dos socios. También están la Directora Médica del área operativa,
un Gerente General, una Gerente Administrativa y la Directora Médica y además el
personal de soporte médico. También están la Gerencia Financiera y la Gerencia
de Hotelería y Planta, ocupadas por la Lic. Martha Montero y la Lic. Lucia Santos,
respectivamente. Desde el 2005 las posiciones recibían el nombre de encargadas
y en febrero del 2012, una empresa Consultora, contratada por uno de los socios,
realizó una revisión de la estructura organizacional, elevando estos puestos al nivel
Gerencial. La actual Gerente Administrativa, a quienes reportan estos puestos, la
Lic. Betania García, comenzó a formar parte de la empresa en el año 2007 como
Asistente de la Gerencia y con la revisión realizada por la empresa Consultora se
elevó su puesto a Gerente Administrativa del Centro Médico.

Los socios fundadores no cuentan con estudios gerenciales, pues su ejercicio

profesional ha sido, en un 70% de su tiempo como Médicos Especialistas y han
asumido la Gerencia General del Centro (mediante la rotación cada dos años) lo
que le ha otorgado cierta experiencia para en sus funciones como directivos y para
la toma de decisiones. Ante circunstancias que ameritan órdenes directivas que
deben ser emitidas como parte del ejercicio de sus funciones o competencias,
estos socios no escuchan opiniones, no realizan los análisis de lugar para estudiar
las situaciones reflejadas en los datos recogidos por las gerencias administrativa y
la financiera, no consultan con su personal de staff. Esto siempre ha sido un
inconveniente para que la Gerencia Administrativa y la Dirección Médica logren el
cumplimiento de sus objetivos y metas cada año.

Los socios realizan reuniones cada 15 días, las cuales fueron instituidas como
parte del sistema de comunicación interna de la empresa, formalizados por la
empresa Consultora y Asesora, estas reuniones han permitido que la Gerencia
Administrativa y la Dirección Médica reclamen su autonomía en la toma de
decisiones dentro del ejercicio de sus funciones, definidas en los perfiles de
puestos.

Descripción de la Situación

El Centro Médico realizó, como sugerencia de la empresa de Asesoría, un estudio

de mercado para verificar el posicionamiento del centro en la Región Nordeste y
para conocer las expectativas de sus potenciales clientes y pacientes actuales, que
son reincidentes en la búsqueda del servicio médico. Este estudio fue desarrollado
por todo el equipo gerencial y los asesores asignados por la empresa Consultora.
Se realizaron las investigaciones propias del estudio de mercado y se reflejó que
ellos se encuentran en segundo lugar. La institución que se encuentra en primer
lugar en la región, ha iniciado planes para continuar como número uno.

El Centro Médico Dr. Galeno ha reaccionado ante los resultados arrojados en el

estudio de mercado y hasta este momento es que identifican que no están como
líder número uno en la región.

Los socios y sus respectivos gerentes sienten la necesidad de trabajar en un plan

de acción y una reestructuración en la estructura actual para responder a las
exigencias de la nueva forma de ofrecer el servicio médico y del desarrollo de las
operaciones médicas especializadas y de soporte.

Uno de las sugerencias realizadas por el Asesor Ejecutivo asignado a la clínica es

que se designe un nuevo Gerente General que responda al perfil definido en la
estructura, con capacidad gerencial y estudios focalizados en el sector salud. La
empresa inició el proceso de reclutamiento del nuevo gerente sin haber informado
a la Gerencia Media (Las Gerentes Administrativa y Financiera y la Directora
Médica). En la reunión quincenal, luego de un mes de iniciado el proceso de
reclutamiento, la Gerente Administrativa indicó que por qué razón ella no había sido
tomada en cuenta para el puesto de Gerente General, si ella tiene la experiencia y
además esta realizando una maestría en Alta Gerencia, de la cual ya ha alcanzado
el nivel medio como especialidad de dichos estudios.

El Dr. Pina ha sido siempre un abanderado de la toma de decisiones sin la

participación de tercero y a pesar de no estar de acuerdo con la contratación de
asesores, cedió ante los argumentos de la necesidad de un experto en gerencia
que pudieran ver el futuro inmediato del centro médico propuesto por su socio. En
ese momento el Dr. Pina se estaba desempeñando como Presidente del Concejo
Administrativo, lo que significa que la Gerencia General estaba a cargo de su socio.

De inmediato el Dr. Pina tomó la palabra en la reunión y aunque no le

correspondía, indicó que la sugerencia de los expertos era de traer una persona
externa, ajena a la empresa, pero con suficiente capacidad para la toma de
decisiones gerenciales y con experiencia en el sector salud. Dijo: - ‘’no estoy de
acuerdo con esta sugerencia, pero fue consensuada en el Consejo de
Administración y debo acatarla, aun siendo el presidente del mismo’’.

La Gerente Administrativa tomó la palabra y señaló que la empresa, había tomado

decisiones, en varias ocasiones sin la participación de la gerencia administrativa, ni
la dirección médica y que eso rompe con los procedimientos formalizado del
sistema de comunicación interna del centro. Y que ante esa realidad ella ponía su
puesto a la disposición de la Gerencia General.

El Gerente General indicó:

- ‘’a pesar de su posición al respecto, pienso que debemos obviar el tema y tratarlo
en otra ocasión, pues esta fuera de los temas de agenda, como facilitador de la
reunión sugiero que ese tema sea tratado en otro escenario’’.
Aunque la sugerencia del Gerente General fue acogida por algunos participantes,
la Gerente Financiera señaló:
- ‘’Yo también me siento capacitada para asumir ese puesto…’’

El Gerente General se levanta de su asiento y se retira, diciendo desde la puerta:

- ‘’esta reunión se ha terminado y será retomada la próxima semana, cuando
podamos, de manera madura, entender que se deben respetar los niveles y que
hay un orden y una agenda de trabajo ya definida’’.

Todos se pusieron de pie y, aunque realizaron algunos comentarios sin entrar en

debate se retiraron de la reunión, sin que se diera por terminada.
INSTRUCCIÓN: Responder los asuntos considerados a continuación:

1. ¿Cómo usted identifica el estilo de liderazgo de ambos socios,

identificando cómo realizan el proceso en la toma de decisiones?

Identifico que la toma de decisiones esta muy errónea ya que el dr,pina el

toma las decisiones sin otros estar presentes y eso afecta el sistema de
comunicación interna.

2. ¿Cuál ha sido el impacto que ha causado entre los directivos la

oferta de la incorporación de un nuevo empleado?

Cedió ante los argumentos de la necesidad de un experto en gerencia

que pudieran ver el futuro inmediato del centro médico propuesto por su
socio

3. ¿Si usted fuera el Dr. Pina ¿Cómo hubiera actuado para lograr mayor
probabilidad de éxito en el centro médico y que se convierta en líder
número 1 de la región?

Yo hubiese convocado una reunión de un plan de acción y una

reestructuración en la estructura actual, con todas la gerencia media y
directiva m para poder escuchar de varios punto de vista y cada opinión
para crear ese plan que nos llevara al número 1 de la región.

4. ¿Cómo usted considera la capacidad de negociación y el manejo de

conflictos que tienen los directivos de dicha entidad? Si usted
estuviera en esa empresa, como hubiera tratado este conflicto.

Yo tratraria de escuchar las opiniones y hacer análisis del lugar para

poder estudiar las situaciones reflejada en los datos/información recogido
por la gerencia adm y la finacieraa y consutaria con los staff