INFORME ANÁLISIS DE

VIDEO: DISEÑANDO EL

ESTOMATOLOGÍA
COMUNITARIA II
MODELO DE SERVICIO
EN ODONTOLOGÍA

ALUMNA:
▪ PALACIOS ALFARO, Joana

DOCENTE:
▪ ROJAS PADILLA,
Sandra Vannesa
▪ GUARDIA MÉNDEZ,
Gustavo

Perú-2022
 DISEÑANDO EL MODELO DE SERVICIO EN ODONTOLOGÍA

▪ Una de las conclusiones del video observado es que hay un mayor porcentaje de
odontólogos que ejercieron su profesión y no encontraron una situación económica y
nivel de vida ideal, lo cual es importante conocer porque debemos ser capaz de
buscarnos alternativas para ampliar la frontera odontológica en beneficio de la salud
y dignificar el ejercicio profesional cumpliendo con el rol social que nos corresponde.
▪ En definitiva, el no éxito del odontólogo suele recaer en la existencia de problemas
que se tiene en la odontología hacia la empresa, lo cual se da en la formación como
odontólogos, esto por estudiar una odontología fraccionada, por tener solo un
enfoque técnico-científico, ponderación del ambiente clínico, por llevar solo atención
en un sillón dental curativa - restaurativa, por no haber una comunicación
desarrollada con el paciente, además de la mínima orientación en gestión y
desapego a otras áreas funcionales.
▪ Así mismo, concluimos que, una vez terminada la formación como odontólogo, el
profesional puede tomar 3 rubros, las cuales pueden ser solamente ser odontólogo
(clínico), ser odontólogo y dirigir una empresa o solamente enfocarse en dirigir una
empresa de tipo dental; para lo cual es necesario estar seguro el rubro por el cuál
queremos inclinarnos, ya que dependerá de esta elección, las habilidades que uno
tiene que desarrollar.
▪ Para aquellos que han decidido por el rubro de ser odontólogo (clínico) y dirigir una
empresa, se debe tener en cuenta lo esencial que es tomar una actitud responsable,
ya que lo que sucede en la empresa está bajo su control. En así que es necesario
tener un conocimiento empresarial, entender que la empresa tiene ciertas áreas
funcionales como admisión y finanzas, ventas y marketing, operaciones y recursos
humanos, para tratar de que haya un equilibrio entre estos aspectos.
▪ Así mismo, la empresa dental forma parte de un sistema en el que existe
competencia, clientes, nuevos competidores y que está influenciado por un entorno
macro que incluye la tecnología, cuestiones legales, sociales y culturales; y
debemos ser capaces de conocer estos aspectos para poder mejorar y destacar
como empresa que ofrece servicios dentales y de esta manera lograr que las
personas prefieren ir a nuestro consultorio.
▪ Así mismo es importante conocer a la administración como la disciplina mediante el
cual se integran los recursos disponibles en un sistema total para el logro de
objetivos, esto porque es algo del día al día y está muy ligada a la odontología, ya
que ambas están conformadas por un proceso de 5 etapas, las cuales son:
 diagnóstico, plan de tratamiento /plan de acción, organización, ejecución y control.
▪ En odontología existen 3 aspectos esenciales las cuales incluyen: los sistemas y
procesos, talento humano y estructura física, y es importante su conocimiento
porque es estas áreas se van a ir desarrollando las 5 etapas mencionadas con
anterioridad y debemos saber distinguir qué acciones corresponden a cada área.
▪ En los sistemas y procesos, el conocer qué actividades corresponden a la diferentes
etapas, nos va a permitir una correcta vía de ingreso al mercado lleno de
competencia, es así que en la etapa de diagnóstico, debemos enfocarnos en las
preferencias actuales del paciente; en la planeación, se diseña mentalmente los
procesos en aspectos como bioseguridad, atención al cliente, servicios ofrecidos,
entre otros; en la organización, se ven los manuales de procesos, asignación de
funciones, para luego pasar a la ejecución, en donde se da la gestión de procesos, y
finalmente el control en donde se ven los indicadores de procesos.
▪ En el talento humano, la etapa de diagnóstico se enfoca en situaciones laborales
actuales, remuneración y normativa reguladora; en la planeación se hace un diseño
mental, se establece cuál es el personal básico necesario y cuál es la cultura
organizacional; en la organización, se establecen las funciones, puestos, perfiles de
puestos y organigramas; en la ejecución se da énfasis a aspectos como el liderazgo,
motivación, ambiente organización, convocatoria, selección y contratación; mientras
que en el control se observa el desempeño, crecimiento y desarrollo. Todo esto nos
va a permitir tener un buen ambiente de trabajo, donde todos conozcan sus
funciones y destaquen en ellas sin afectar al resto y trabajando como un equipo.
▪ Finalmente una correcta estructura física nos va a garantizar una mayor comodidad
del paciente con todas las instalaciones, por lo que debemos desarrollar algunas
acciones como en la etapa de diagnóstico en donde se ven aspectos como la
ubicación, normativa reguladora, tecnología, tendencias y lo que valora el cliente; en
cuanto a planeación, se hace un diseño y distribución mental, instalaciones,
espacios necesarios orientados al servicio, pero no en lo clínico; la organización es
acorde a procesos y personal planeado; en ejecución se da la compra o renta,
construcción, adecuación y remodelación, por último en el control, se ve la
integridad y condiciones actuales y el mantenimiento.