Encuesta Word

Encuesta de Análisis de Gestión Calidad y Nivel de ventas
Los estudiantes de la Carrera de Administración y Generación de Empresas del CURLP, con la
iniciativa de culminar su tesis como requisito de graduación, Realizan a través de una encuesta,
que pretende encontrar y analizar el tipo de procesos que predomina en la Empresa PROFISA
con el objetivo de, comprobar si la gestión de calidad en el área crediticia detectada influye en el
nivel de ventas de la organizacional.
Nombre: _____________________________ Cargo: ___________________________
Edad: ________ Área de trabajo: ________________________
Sexo: ________
1. ¿Considera que los procesos de crédito están identificados?
 Totalmente de acuerdo
 De acuerdo Indeciso
 En desacuerdo
 Totalmente desacuerdo
2. ¿Considera que los procesos de cobranza están identificados?
 En desacuerdo
3. ¿Considera que los procesos de crédito están correctamente clasificados?
 En desacuerdo
4. ¿Considera que los procesos de cobranza están correctamente clasificados?
 En desacuerdo
5. ¿Existe un mapa de procesos de crédito?
 En desacuerdo
6. ¿Existe un mapa de procesos de cobranza?
 En desacuerdo
7. ¿La empresa cuenta con un manual de procesos de crédito?
 En desacuerdo
8. ¿Los procesos de crédito están interrelacionados?
 En desacuerdo
9. ¿Los procesos de cobranza están interrelacionados?

 En desacuerdo
10. ¿Los procesos de cobranza están interrelacionados?
 En desacuerdo
11. ¿Los procesos de crédito cuentan con la descripción de sus características?
 Si
 No
12. ¿Los procesos de cobranza cuentan con la descripción de sus características?
 Si
 No
13. ¿Se realiza una evaluación luego de la aplicación de los procesos de crédito?
 Si
 No
14. ¿Se realiza una evaluación luego de la aplicación de los procesos de cobranza?
 Si
 No
15. ¿Los procesos de crédito se mejoran luego su evaluación preliminar?
 Si
 No
16. ¿Los procesos de cobranza se mejoran luego su evaluación preliminar?
 Si
 No
17. ¿La empresa cuentan con un proceso de evaluación de solicitudes de crédito?
 Si
 No
18. ¿Se elaboran procesos y controles necesarios para minimizar los riesgos crediticios?
 Si
 No
19. ¿Se realiza monitoreo constante para evaluar el nivel de riesgo de una cartera de
crédito?
 Si
 No
20. ¿Identifican los riesgos potenciales para garantizar el cumplimiento de los estándares
de calidad?
 Si
 No
21. El cumplimiento de la meta de ventas del primer trimestre de ventas de 2023 estuvo en:
 50-60
 60-70
 70-80
 80-100
22. ¿Cuál es el porcentaje del nivel de ventas que se obtuvo en el año 2022?
 50-60
 60-70
 70-80
 80-100
23. ¿Considera que si existen procesos para otorgar préstamos a un cliente potencial podría
mejorar el nivel de ventas?
 En desacuerdo
24. ¿Considera que si existe una revisión minuciosa de los documentos necesarios para
otorgar préstamos podría mejorar el nivel de ventas?
 En desacuerdo
25. ¿Considera que si se hace un análisis de la capacidad de pago del cliente potencial
podría mejorar el nivel de ventas?
 En desacuerdo
26. ¿Considera que si se hace un análisis de la central de riesgo podría mejorar el nivel de
ventas?
 En desacuerdo
27. ¿Considera que si existen procesos para la gestión de cobro podría mejorar el nivel de
ventas?
 En desacuerdo
28. ¿Considera que si se analizan las razones de la morosidad en los clientes podría mejorar
el nivel de ventas?
 En desacuerdo
29. ¿Considera que si a los clientes en mora se les brinda un refinanciamiento podría
mejorar el nivel de ventas?
 En desacuerdo
30. ¿Considera que el número de clientes en el primer trimestre de 2023 ha aumentado?
 En desacuerdo
31. ¿Considera que durante los últimos tres meses la empresa ha perdido clientes?
 En desacuerdo
32. ¿Considera que ha brindado un buen servicio al cliente en el último trimestre de 2023?
 En desacuerdo
33. ¿El rendimiento en su cartera de clientes ha aumentado en los últimos tres meses?
 En desacuerdo
34. ¿Considera que su cartera de clientes del primer trimestre de 2023 cumplió con las
metas de ventas?
 En desacuerdo
35. El rendimiento de su cartera de clientes actual con relación a su meta de ventas está en:
 50-60
 60-70
 70-80
 80-100
36. El porcentaje de su cartera en riesgo está en:
 50-60
 60-70
 70-80
 80-100
37. Cómo considera la tasa de crecimiento de los ingresos en el primer trimestre del 2023
estuvo en:
 50-60
 60-70
 70-80
 80-100
38. Considera el margen de utilidad neta obtenido en el primer trimestre de 2023 estuvo en:
 50-60
 60-70
 70-80
 80-100
39. Considera que el retorno de inversión al brindar un crédito durante los últimos tres
meses estuvo en:
 50-60
 60-70
 70-80
 80-100
40. ¿En qué rango cumplió su meta de ventas?
 50-60
 60-70
 70-80
 80-100
41. ¿En qué nivel ha cumplido los procesos de crédito en el último trimestre 2023?
 50-60
 60-70
 70-80
 80-100
42. ¿En qué nivel ha cumplido los procesos de cobro en el último trimestre 2023?
 50-60
 60-70
 70-80
 80-100
43. ¿Considera que ha ofrecido un buen servicio al cliente en el último trimestre?
 En desacuerdo
44. ¿Considera que se desarrollan los procesos de mejora adecuados en el área?
 Si
 No
45. ¿Ha tomado acciones que elimine aquellas actividades que no aportan?
 Si
 No
46. ¿Existe disponibilidad para la mejora de los procesos crediticios?
 Si
 No
47. ¿La empresa posee seguimiento y control de los procesos crediticios?
 Si
 No
48. ¿Considera que un plan de mejora puede aumentar la eficiencia en el área de crédito?
 Si
 No
49. ¿Mencione que actividades innecesarias ha identificado?
 Si
 No
50. ¿Considera que el servicio de crédito se adapta a la demanda del cliente?

 En desacuerdo
51. ¿Cree que los canales de comunicación con los clientes son los adecuados?
 En desacuerdo
52. ¿Considera que se deben establecer alianzas con otras instituciones?
 En desacuerdo
53. ¿Su jefe genera ideas que faciliten la mejora en el servicio?
 En desacuerdo
54. ¿El servicio brindado posee lineamientos que facilitan su ejecución?
 En desacuerdo
55. ¿Considera que crear un plan de mejora en el área de crédito y cobranza eficientiza los
procesos?
 En desacuerdo
56. ¿Está de acuerdo que la tasa de interés que aplica la empresa a los préstamos sus
clientes los benefician?
 En desacuerdo
57. ¿Se les da prioridad a los clientes de acuerdo a su ingreso económico?
 En desacuerdo
58. ¿La empresa brinda algún tipo de incentivo a su cliente cuando realiza sus pagos de
manera anticipada?
 En desacuerdo
59. ¿Se realizan estudios de mercados para brindarle un mejor servicio a sus clientes?
 En desacuerdo
60. ¿La empresa cumple en tiempo y forma en el otorgamiento de préstamos hacia sus
clientes?
 En desacuerdo
61. ¿Cuenta la empresa con una solvencia económica eficiente para cubrir las necesidades
de los clientes?
 En desacuerdo
62. ¿La empresa está comprometida con en garantizar la calidad en todos los niveles?
 En desacuerdo
63. ¿La organización cuenta con mecanismos de calidad que aseguran que los servicios
hacia los clientes cumplan con sus estándares?
 En desacuerdo
64. ¿Se ofrece el valor adecuado a los clientes en comparación con la tasa de interés de
otros prestamistas?
 En desacuerdo
65. ¿Las políticas de crédito utilizadas son las más adecuadas para su mercado potencial?
 En desacuerdo

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Encuesta de Análisis de Gestión Calidad y Nivel de ventas

Los estudiantes de la Carrera de Administración y Generación de Empresas del CURLP, con la

nivel de ventas de la organizacional.

Nombre: _____________________________ Cargo: ___________________________

Edad: ________ Área de trabajo: ________________________

1. ¿Considera que los procesos de crédito están identificados?

2. ¿Considera que los procesos de cobranza están identificados?

3. ¿Considera que los procesos de crédito están correctamente clasificados?

4. ¿Considera que los procesos de cobranza están correctamente clasificados?

5. ¿Existe un mapa de procesos de crédito?

7. ¿La empresa cuenta con un manual de procesos de crédito?

8. ¿Los procesos de crédito están interrelacionados?

9. ¿Los procesos de cobranza están interrelacionados?

10. ¿Los procesos de cobranza están interrelacionados?

11. ¿Los procesos de crédito cuentan con la descripción de sus características?

12. ¿Los procesos de cobranza cuentan con la descripción de sus características?

15. ¿Los procesos de crédito se mejoran luego su evaluación preliminar?

16. ¿Los procesos de cobranza se mejoran luego su evaluación preliminar?

17. ¿La empresa cuentan con un proceso de evaluación de solicitudes de crédito?

mejorar el nivel de ventas?

otorgar préstamos podría mejorar el nivel de ventas?

podría mejorar el nivel de ventas?

mejorar el nivel de ventas?

30. ¿Considera que el número de clientes en el primer trimestre de 2023 ha aumentado?

36. El porcentaje de su cartera en riesgo está en:

meses estuvo en:

40. ¿En qué rango cumplió su meta de ventas?

43. ¿Considera que ha ofrecido un buen servicio al cliente en el último trimestre?

44. ¿Considera que se desarrollan los procesos de mejora adecuados en el área?

46. ¿Existe disponibilidad para la mejora de los procesos crediticios?

47. ¿La empresa posee seguimiento y control de los procesos crediticios?

49. ¿Mencione que actividades innecesarias ha identificado?

50. ¿Considera que el servicio de crédito se adapta a la demanda del cliente?

52. ¿Considera que se deben establecer alianzas con otras instituciones?

53. ¿Su jefe genera ideas que faciliten la mejora en el servicio?

54. ¿El servicio brindado posee lineamientos que facilitan su ejecución?

clientes los benefician?

57. ¿Se les da prioridad a los clientes de acuerdo a su ingreso económico?

hacia los clientes cumplan con sus estándares?

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